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  • 7. Excel, Word, Requ rassembler, compi REPORTING êtes SQL, BO… ler, concaténer Reporting intégré Visio, BPA, BPM, E complexe, réservé Simple, intuitif, ORGANISER xcel… aux experts sans SI GESTION DES gestion des Reconnaissance Outils de GED DOCUMENTS droits, indexation universelle mise en Création des Intranet, extranet, COMMUNIQUER messageries place, contrôle, ci communautés ble, maintenance et des outils documents Cartographies, tab divers, vue Vue d’ensemble GOUVERNER leaux de bord, KPIs d’ensemble et pour agir en détail détaillée
  • 9. Intervention d’Olivier Loedel – Neubauer distribution
  • 10. NEUBAUER - ROK • Etat des lieux et besoins ayant présidés au choix – Forte croissance du Groupe – Maîtrise de l’information – Rationalisation des outils – Maîtrise de l’organisation – Gestion des droits informatiques – Administration du système Qualité
  • 11. NEUBAUER - ROK • Offre logiciels pré- existante – Bureau virtuel – GED – Intranet – DMS – Outils informatiques constructeurs – Outlook et autres messageries => Mais aucun lien entre toutes ces applications !
  • 12. NEUBAUER - ROK • Principes de ROK – Lien entre la plupart des outils existants : GED, Intranet, Extranet, DMS, etc… – Bureau collaboratif – Gestion des organigrammes en temps réel – Gestion intégrée des droits informatiques – Outils de communication interne – Outil de management – Outil de reporting – Gestion du système Qualité et du risque En partant du postulat suivant : tout est relié au poste occupé par un individu au sein d’une société
  • 13. NEUBAUER - ROK • Les forces de ROK – Génération automatiques de workflow suite à l’implémentation de procédures – Maîtrise de son organisation en « 2 clics » – Gestion intègre du système Qualité et la GED correspondante – Gestion intégrée du social : fiche de poste, nouvel entrant, etc… – Maîtrise automatisée des droits et accès informatiques – Maîtrise de l’information et des messages délivrés – Possibilité de poster, télécharger et partager tous formats de documents – Gestion des KPI, reporting et autres tableaux de bord
  • 15. Intervention de Christian Demenais – DEKRA Services
  • 16. Offre Automobile Globale de DEKRA 360° Mesure de la satisfaction client Analyse des Données Mesure de la relation client Gestion de la performance Valorisation des produits/services Développement des ventes Activités Gestion des Process Obligation légale Analyse des risques Réglementation Pilotage du changement Métrologie Infrastructures Organisation Meilleures pratiques Gestion Process OEM patrimoniale Conseil – Audit Directives OEM Ressources Coaching - Formation Gestion des équipements et des outils Pilotage des Services et des Ressources Gestion des compétences et des Ressources 16 www.dekra-services-automobile.com
  • 17. Activités – Business – Données  Mesure de la Qualité - Client (enquête & client mystère) - Positionnement  Mesure de la Relation Client - Equinoxe - Bases de données - CRM Prédictif - Programmes Fidélisation, Conquête  Gestion de la Performance - KPI et Ratio de Production - Rentabilité et gestion des services - Impact des process sur le profit  Valorisation des Produits/Services - Réception active - Réception à la carte - Promotion des offres  Développement des Ventes - Evènement Services - Augmentation trafic services - Process VO - Remarketing www.dekra-services-automobile.com
  • 18. Organisation - Process  Maîtrise des Process - Gestion centralisée des process - OPSERV - Gestion centralisée de la documentation - Organisation (certification ISO 9001)  Analyse des Risques - Analyse des process - Gestion des points à risque  Pilotage du Changement - Plans d’actions - Suivi - Gestion du changement - Soutien au changement  Pérennisation des Savoir-faire - Soutien - Coaching - Consulting 18 www.dekra-services-automobile.com
  • 19. Ressources  Gestion des Équipements et des Outillages - Conformité - Base installée - Standards Constructeurs  Animation des Services - Gestion et management des équipes - Dynamique d’équipe  Positionnement des Compétences - Évaluation - Motivation associée au process - Accompagnement Constructeur  Développement des Potentiels - Formation : DEKRA Academy - Développement de compétences www.dekra-services-automobile.com
  • 20. Infrastructures  Gestion des Obligations Réglementaires - HSE - certification (OHSAS 18001, ISO 14001) - Contrôles et vérifications réglementaires - Veille réglementaire  Gestion du Patrimoine - Diagnostic réglementaire avant vente - Diagnostic achat bâtiments - Diagnostic et traitement pollution des sols - Etats des lieux, suivi entretien et travaux  Application des Directives Constructeurs - Standards - Process - Mesures  Activités Supports Constructeurs - BPO - Audit de standards - Coaching 20 www.dekra-services-automobile.com
  • 21. Merci de votre attention
  • 22. A découvrir prochainement Conférence Microsoft Europe 10 novembre 2010 Issy les Moulineaux