Sociale media zijn net meer weg te denken. Zelfs in de bouw van aannemers tot en met architecten en makelaars wereld. In de bijgevoegde presentatiegeeft een beeld van sociale media en enkele voorbeelden uit de sector. Voor meer informatie kun je contact opnemen met de Sytens adviseurs Roland van de Pas en Jeroen van Ieperen of Syntens direct 088-4440222.

1. Architect
gebruik social media
effectief!
Jeroen van Ieperen
Roland van de Pas
21 april 2011

2. 2
Wie wij zijn
Syntens
innovatienetwerk voor
ondernemers

3. 3
Onze missie:
succesvolle innovatie in het MKB
concurrentiekracht van Nederland
ruimte voor ondernemerschap
nieuwe paden
succesvolle innovaties

4. 4
Ondernemend NL vooruit helpen
In contact met
Kennis Netwerken
Sparringpartner met kennis-
Inspireren instituten of
Kansen herkennen andere ondernemers
Innovatie Focus
Innovatie Match
Coachen en
helpen waarmaken
van doelen
Innovatie Effect

5. 5
Onze resultaten in kengetallen
15
70.000 250
1.000.000.000
15.000 10.000
6.000 8,0
500.000 2.000 25

6. 6
Onze aanpak
Duurzame groei Effecten Omzet
Toegevoegde waarde
Netto winst
Export
Werkgelegenheid
Concrete Innovaties Kansen Product & Dienst
Markt & Marketing
Technologie & ICT
Organisatie & Proces
Innovatievermogen Voorwaarden Strategie
Organisatie & Processen
Cultuur
Financiering
Vaardigheden
Verkrijgen van kennis & technologie
Genereren van ideeën
Innovatiegroeimodel
Vermarkten van nieuwe producten
Exploiteren van nieuwe producten

7. 7
Programma
• Introductie Syntens
• Zijn sociale media
een hype?
• De wereld op zijn kop
• Wat zijn sociale media?
• Omgaan met
sociale media
• Voorbeelden
• Linkedin
• Twitter
• Trends en ontwikkelingen
• Afsluiting
26-4-2011

8. 8
Innovatie
Wikipedia: Innovatie of vernieuwing is het invoeren van nieuwe
ideeën, goederen, diensten en processen
Domeinen voor
sociale media innovatie
26-4-2011

9. Sociale media
Sociale media zijn media voor sociale interactie, m.b.v. zeer
toegankelijke en schaalbare communicatie technieken. Sociale media
gebruikt web-based en mobiele technologieën om communicatie om
te zetten naar een interactieve dialoog.
Bron: Wikipedia.org - 7 maart 2011

10. 10
Zijn sociale media een hype?
Zijn sociale media een hype?
http://www.youtube.com/watch?v=lFZ0z5Fm-Ng
26-4-2011
Social media uitleg

11. 11
De wereld op zijn kop
Verschuiven van vertrouwen: Van bedrijf naar persoon
Cijfers CPB
• 30% in het parlement
De wereld op zijn kop
• 27% in de overheid
• 45% in de rechtspraak
• 33% in grote bedrijven
Cijfers Socialnomics
• 14% in reclame uitingen
• 78% in wat vrienden zeggen
26-4-2011

12. 12
Web 1.0 ….. 4.0
• Het web ontwikkelt zich qua intelligentie.
• Van online folder naar intelligent web 4.0, waarbij gericht
informatie wordt aangeboden afgestemd op de zoeker)
De wereld op zijn kop
26-4-2011

13. 13
Wat zijn sociale media?
Wat zijn sociale media
26-4-2011

14. 14
Omgaan met sociale media
• Eerst luisteren dan praten
• Geleerd of aangeleerd?
Omgaan met sociale media
• Regie in eigen handen
• Juiste netwerk vinden
• Hoe worden netwerken gebruikt?
– Privé, zakelijk en gecombineerd
– Zakelijk toepassen vanuit privé referentiekader
26-4-2011

15. 15
Omgaan met sociale media
Eerst luisteren dan praten
26-4-2011

16. 16
Omgaan met sociale media
Generatieverschillen
26-4-2011

17. 17
Regie in eigen handen
• Er wordt over jou gepraat
• Klanten willen hun ervaring kwijt
Negeren is geen optie Bent u tevreden,
Omgaan met sociale media
•
• Klanten ventileren zowel negatieve vertel het anderen
als positieve ervaring Bent u niet
• Sociale media maken dit tevreden,
transparant en geven de klant een
groot platform vertel het ons
• Door sociale media is “ons” de hele
wereld
26-4-2011

18. 1. China >1,3 miljard
2. India >1,1 miljard
3. Facebook >500m
4. Verenigde Staten >300M
5. Indonesië >200m
6. Brazilië >190m
7. Pakistan >170m

19. 19

20. Waarom geen Sociale Media inzetten:
• Alle privacy aspecten
• Kost veel tijd en/of geld
• Het is iets voor de andere/volgende generatie, in ieder geval niet
voor mij(n organisatie)
• Het is geen B2B middel
• Onduidelijk wat het nu precies opbrengt
• Onduidelijk waar het juridische eigendom van de geplaatste
(bedrijfs)content ligt…
• “E-mail is voldoende”

21. http://www.slideshare.net/robertmoffatt115
Social media is becoming an
increasingly important way for
architects to connect and interact with
their peers, clients and potential
clients. It‟s a powerful way for you to
find people and to be found by others.
Robert Moffatt
Toronto, Canada

22. NL Internetgebruik 2010 - CBS
Blauw links: E-mail Rood rechts: Social Media
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Totaal Mannen Vrouwen 16 tot 25 tot 55 tot
25 jaar 55 jaar 75 jaar

23. Gebruik van
sociale
netwerken door
jongeren in de
EU
Onderzoek Eurostat 2010

24. Sociale
netwerken
met minimaal
1 miljoen
bezoekers
per dag
Onderzoek pingdom
2011

25. Activiteiten privé versus zakelijk
Q: You ae part of the following social network sites. What purposes do you use these sites for?
Strictly personal purposes
PRIVÉ VERSUS ZAKELIJK
Strictly professional purposes
Both personal and professional purposes
Hyves 78% 5% 17%
Meeste
Facebook 75% 2% 24%
respondenten
MySpace
gebruiken
14%
72% 5% 24%
Hi5
sociale
4%
70% 3% 27%
Twitter 62% 9% 30%
netwerken
Netlog 61% 2% 37%
voor privé
Orkut 58% 1% 41%
doeleinden
Ning 43% 19% 38%
Xing 14% 45% 41%
Zakelijke
LinkedIn 4% 64% 31% websites
N Total = 2065 / F = If user

27. CityVille
• CityVille: gestart 18 november 2010
• Januari 2011: 100 miljoen actieve gebruikers
• Geschatte winst Zynga 2010:
• > 250 miljoen dollar

28. Facebook

31. Doel van online aanwezigheid
• Waarom investeer je in je website en andere online uitingen?
– Verkopen
– Lead generatie
– Branding
– Uitgeven
– Informatie
– Service
– Co-creatie
– Innovatie
– Inspiratie

33. D

35. Augmented Reality

36. A day in the life of CloudMrkt: Transparent Business Network
Real Time
Social Media Functionality
Secure

38. Eigen community
• Voorbeeld

40. “Social impact” Reisbranche

41. Belangrijke kenmerken social media
• 2-richting verkeer!!!!
2-richting verkeer!!!!
• Communiceren en Delen
• Vinden en Gevonden worden
• Referenties en Ervaringen
• Beantwoorden en Informeren
• Samenwerken en Co-creeren

43. http://architect21.wordpress.com

44. www.anet.nu

45. Smartphone = meer en meer De Toegang
• Waar zijn mijn vrienden?
• Welke evenementen vinden er
plaats in de omgeving waar ik nu
ben?
• Hebben mijn favoriete brands
nog iets speciaals in de
aanbieding?
• Waar is de dichtsbijzijnde…
• Wat vinden mijn vrienden…
…van deze supermarkt,
benzinestation, bank, koffieshop,
café, lunchroom, winkel, opleiding?

46. www.linkedin.com

47. 47
Hoe werkt een sociaal netwerk?
Link: http://www.youtube.com/watch?v=6a_KF7TYKVc
Voorbeelden
http://www.youtube.com/watch?v=6a_KF7TYKVc 26-4-2011

48. 48

49. 49
Even voorstellen:
• Jeroen van Ieperen
• Innovatieadviseur Syntens, Kantoor Rotterdam
• Jeroen.vanIeperen@syntens.nl
• http://www.linkedin.com/in/jeroenvanieperen
• http://twitter.com/jvanieperen
• Skype: jeroenvanieperen
• Welke social tools gebruikt u?

51. 51
Linkedin in numbers

52. 52
Linkedin in numbers:
• Wereldwijd 70 miljoen gebruikers
• Elke seconde komt er een gebruiker bij
• Voornamelijk een netwerk van
hogeropgeleiden
• Na de VS is Ned het land met de meeste
linkedin gebruikers
• Samen met Facebook en Twitter behoort
Linkedin tot de populairste sociale netwerken
• Bron: Infosheet via http://www.publishr.nl/2010/06/de-groei-
van-linkedin-in-cijfers/

53. 53
Oude wereld
Ik & mijn medewerkers
!

54. 54
Bekijk dit eens vanuit een bedrijf
richting collega netwerken
Markt?
Collega
Jij

55. 55
Nieuwe wereld
Six degrees of separation

56. 56
Socialen netwerken: verbinden
via een netwerk met 5 tussenschakels is iedereen op aarde met
elkaar verbonden
http://nl.wikipedia.org/wiki/Zes_niveaus_van_scheiding

59. 59
Een recensie
• Hoewel ik al jaren een professioneel spreker ben over
netwerken, duurde het toch 3 jaar voor ik de echte
kracht van LinkedIn doorhad. Nooit tevoren was het
mogelijk om de tweede en derde graad van je netwerken
te ontdekken. LinkedIn biedt al een grote toegevoegde
waarde als je het voor zakelijke doeleinden wil
gebruiken, maar de echte magie zit in verbindingen
tussen de juiste mensen en netwerken die proberen de
grote uitdagingen op te lossen waar we als mensen
voorstaan door ons toe te laten ons sociaal kapitaal op
een veel slimmere manier te gaan benutten.
• Martijn Aslander, www.martijnaslander.nl

60. Bron: Flickr, Francisco Diez

61. 61
Leuk, maar wat kan ik ermee?

62. Passief - Reactief - Actief
Reactief?
Passief? Ja hoor, ik reageer
Ik heb een profiel op berichten en
aangemaakt, hoor! uitnodigingen!
Actief?
Ik initieer discussies,
werf personeel,
deel kennis en nog
veel meer!

63. LinkedIn tips
• Laat je profiel aansluiten bij je doel
• Klanten winnen
– Beschrijf je klant, zoek gericht
– Sla je zoekopdracht op
– Wees actief in groepen
– Bekijk je homepage (network updates)
– Kom binnen bij andere afdelingen via „companies‟
– Wees Eerlijk
Bron: Jan Vermeiren – Hoe LinkedIn nu ECHT gebruiken

65. 65
Mooi URL:

66. 66
Een netwerk opbouwen
• 1.Fundament:
• 1.Upload contacten (Outlook, Gmail en enz.)
• 2.Bekijk alle contacten die al beschikbaar zijn
• 3.!!!!Schrijf (semi-)persoonlijk bericht!!!!
• 2.Tweede laag:
• 1.(Ex-)Collega‟s zoeken
• 2.Zoek naar klasgenoten (via opleiding)
• 3.Passief groeien:
• 1.Vermeld LinkedIn profiel in email handtekening
• 2.Vermeld op website of weblog

68. 68
Deelnemen aan Groups
• •Interessant = Discussions
• •Delen van ideeën/kennis
• •Voordelen:
• –Hulp krijgen
• –Direct contact opnemen met andere leden
• –Tonen van expertise
• –Organiseren van meetings

69. 69
Strategieën om nieuwe klanten te
vinden 9 Stappen:
• 1.Definieer je klanten/prospects (locatie, titel, branche)
• 2.“ Extra: meer prospects vinden kan via netwerk huidige klanten,
groups en dochterondernemingen”
• 3.Zoek klanten op „search‟ op people of company
• 4.Join Groups welke groepen zijn aantrekkelijk/relevant?
• 5.Beantwoord vragen in „Answers‟ in Groups
• 6.Verhoog je aantal Recommendations (voordeel = zaken doe je
alleen met iemand die vertrouwt, mag en kent!):
• 1.Vraag huidige klanten & collega‟s om een Recommendation
• 2.Schrijf eerst zelf een Recommendation voor iemand
• 7.Gebruik „Status Update‟ max. 100 tekens, zelf kiezen wie dit
ziet en mensen lezen dit toch
• 8.Houd Network Updates in de gaten
• 9.Sla zoekopdrachten op met alerts opslaan en LinkedIn mailt
bij verandering

70. 70
Conclusie
• •LinkedIn laat connecties zien
• •Is geen sales kanaal
• •Onderhoud contacten
• •Deel kennis
• •Help „je netwerk‟
• •Ga aan de slag
• •Geen excuus!

71. LinkedIn tips
• Personal branding
– Gebruik de applications: blog en slideshare
Bron: Jan Vermeiren – Hoe LinkedIn nu ECHT gebruiken

72. Oh ja, NIET doen:
Direct resultaat verwachten
De standaarduitnodiging gebruiken
Bron: Jan Vermeiren – Hoe LinkedIn nu ECHT gebruiken

74. 74
The Social Network: The Movie

76. 76
Twitteraars Nederland
26-4-2011

77. 77
Wat is Twitter?
Alleen nieuws?
Juist niet!
26-4-2011

78. Wat is Twitter?
Is het de toekomst van contacten tussen mensen?

79. Wat is Twitter?
http://www.youtube.com/watch?v=ddO9idmax0o&feature=related

80. Twitter = Realtime Search

81. Zoeken personen: @FredSchoorl

82. Zoeken onderwerpen: #bouwbesluit

83. Status update vs. zoekopdracht
Wat is het verschil nou eigenlijk?
Twitter:
“Wat is een goed archtectenbureau met ervaring in
recreatiebranche volgens jullie?”
Google:

84. Makelaar overbodig door social 84
media?
Twitter, Hyves en Facebook worden gebruikt om huizen te verkopen
zonder de tussenkomst van een makelaar.
Wat betekent dit voor makelaars?
26-4-2011

85. 85
Als bedrijf aan de Twitter?
Twitter helpt bedrijven bij:
• Verhogen van de naamsbekendheid/ vindbaarheid
• Een proactieve klanten service aan te bieden
• Beantwoorden van vragen
• Promotie van evenementen, producten, diensten
Kortom Twitter is een extra middel om te
communiceren met uw medewerkers, klanten en
geïnteresseerden!
26-4-2011

86. Google loves SOCIAL!
Stel: je hebt 1000 ReTweets op Twitter en 500 mensen linken naar jou via
Linkedin…
Denk je zelf niet dat Google deze data
GEBRUIKT?

87. 87
10 Twittertips voor bedrijven
1. Registreer uw bedrijfsnaam
2. Stel Twitter updates beschikbaar voor publiek.
3. Een link is geen doel
4. Werkende links plaatsen
5. Blijf actief met uw bedrijfsprofiel
6. Zorg voor een Twitter-richtlijn binnen uw organisatie
7. Reageer op andere twitteraars die over uw bedrijf praten
8. Twitter is tweerichtingsverkeer
9. Zorg voor een regelmatige stroom berichten
10. Plaats berichten met toegevoegde waarde voor gebruiker
Bron: www.twitter.com/onlineresults
26-4-2011

88. 88
1. Registreer uw bedrijfsnaam
Heeft u uw bedrijfsaccount nog niet geregistreerd in Twitter? Doe
dit dan zo snel mogelijk. Zo voorkomt u dat kwaadwillenden zich
uw bedrijfsnaam toe-eigenen in Twitter.
Volg dus niet het voorbeeld van Fortis Bank of Heineken en
registreer snel uw account op www.twitter.com.
26-4-2011

89. 2. Stel Twitter updates beschikbaar 89
voor publiek.
Natuurlijk wilt u als u eenmaal op Twitter zit zoveel mogelijk
andere twitteraars overhalen uw bedrijf te volgen. Scherm daarom
u uw updates niet af voor publiek, maak ze juist openbaar.
KLM heeft het afgeschermd, een gemiste kans?
26-4-2011

90. 2. Stel Twitter updates beschikbaar 90
voor publiek.
Natuurlijk wilt u als u eenmaal op Twitter zit zoveel mogelijk
andere twitteraars overhalen uw bedrijf te volgen. Scherm daarom
u uw updates niet af voor publiek, maak ze juist openbaar.
KLM heeft het afgeschermd, een gemiste kans?
26-4-2011

91. 91
3. Een link is geen doel
• Voor veel bedrijven lijkt Twitter
niets meer te zijn dan een
ordinaire linkdump.
• Het credo is om maar zoveel
links naar de website te laten
leiden, want "dat is goed voor
SEO!".
• Dat is misschien wel zo, maar
wat moet een follower van
Randstad nu met een tweet
waarin niets meer staat dan
"http://bit.ly/yWit4".
• Geef uitleg bij een link en vertel
waarom het interessant is om
erop te klikken.
26-4-2011

92. 4. Werkende links plaatsen 92
Zorg dat de links die je in Twitter plaatst goed werken en verwijzen
naar bestaande - en niet afgeschermde - webpagina's.
Nog even over de link van Randstad uit punt 3. Wij besloten toch
maar op deze link te klikken en kregen een mooie foutpagina
voorgeschoteld.
26-4-2011

93. 93
5. Blijf actief met uw bedrijfsprofiel
Stel, u heeft eenmaal een account en begint enthousiast met
twitteren. Na enige tijd blijkt het u niet op te leveren wat u
ervan verwachtte of blijken er andere prioriteiten te zijn. En
verwordt uw account binnen enkele maanden tot een
overblijfsel uit de prehistorie.
26-4-2011

94. 6. Zorg voor een Twitter richtlijn 94
binnen uw organisatie
Uiteraard kunnen ook uw medewerkers actief zijn op Twitter. Die
willen nog wel eens vergeten dat ze ook in dienst zijn van uw
organisatie. En per ongeluk dan wel expres uit de school
klappen over die vervelende baas of collega. Of dat ene
nieuwtje net wat eerder melden dan uw organisatie wilde.
Audi wilde op de IAA Autobeurs in Frankfurt als verrassing een
nieuw type RS3 presenteren. Een enthousiaste dealer twitterde
echter onderstaand bericht.
26-4-2011

95. 7. Reageer op andere twitteraars 95
die over uw bedrijf praten
Houd niet alleen in de gaten hoe er over u gepraat wordt, maar
reageer ook op bepaalde berichten. Of anticipeer erop, indien
mogelijk.
Is T-Mobile het nieuwe Buckler? Youp versus T-Mobile webcare-team.
26-4-2011

96. 96
8. Twitter is tweerichtingsverkeer.
Een gemakkelijke - en ietwat luie - manier van twitteren is het
automatisch doorplaatsen van updates op uw website naar
Twitter. Met daarin de eerste 125 tekens van de titel en een
verkorte URL. Gevolg: koppen worden op de vreemdste plaatsen
afgebroken, wat de leesbaarheid niet ten goede komt.
Shell plaats automatische berichten in Nederlands en Engels.
26-4-2011

97. 9. Zorg voor een regelmatig 97
stroom van berichten.
Beperk het aantal achter elkaar geplaatste berichten en spreid
deze zoveel mogelijk over verschillende dagen of weken -
afhankelijk van wat voor doel uw bedrijf heeft.
Veel beginnende Twitteraars maken de fout onregelmatig hun
website bij te werken. Met als gevolg een stortvloed aan
berichten die snel achter elkaar worden geplaatst.
26-4-2011

98. 10. Plaats berichten met toege- 98
voegde waarde voor gebruikers
Bedenk altijd wie uw tweets leest en wat u ermee wilt bereiken. En
praat niet alleen over uw eigen bedrijf maar deel bijvoorbeeld
ook eens interessante nieuwsberichten uit de branche met uw
followers.
Groningen stad twittert, hoe het weer in het noorden is…..
26-4-2011

99. http://experiencingarchitecture.com
C

100. Twitter en reputaties

101. Slimme inzet Twitter

102. 102
Wat is er nog meer?
1. Yammer
2. Linkedin
3. Hootsuite
4. Tweetdeck
5. Durftevragen
26-4-2011

103. 103
Yammer:What are you working on?
26-4-2011

104. 104
Linkedin: Share an update
26-4-2011

105. 105
TweetDeck
TweetDeck is een gepersonaliseerde real-time
browser die je snel verbindt met je contactpersonen
op Twitter, Facebook, MySpace, LinkedIn,
Foursquare, Google Buzz etc.
26-4-2011

106. 106
Social Media dashboard Hootsuite
• Overzicht krijgen in de gegevenswaterval
• Onderwerpen en namen filteren
• Tweets vooraf plannen
• Dashboard
26-4-2011

107. En dan zijn er nog…..
• TweetLater: Schedule posts in advance.
• TwitPic: Post photos to Twitter.
• Twitbin, TwitterFox, etc: Lets you update
Twitter from your Firefox Web browser.

108. Trends:
• Van “global” naar hyper-”local”
• Klassieke businessmodellen komen onder druk te staan
• Toename realtime informatiestromen
• Transparantie & open innovatie
• Van personalisatie naar context
• Het nieuwe werken

109. Sociale Media inzetten:
• Aansluiten op het verlengstuk van ons normale gedrag.
(Gebeurt het al in uw organisatie)
• Internationaal toepasbaar voor B2C & B2B
• Leren & ontdekken van (nieuwe) kansen
(maar legt ook wel eens pijnpunten
bloot)
… Succesvol… mits goed toegepast
Social media = middel

110. Stappenplan
• Bepaal je doelen
Strategisch
• Identificeer je doelgroep
• Ontwikkel beleid / sluit aan
Tactisch
• Bepaal je middel(en) & kanalen
• Zorg voor uitvoering
Operationeel
• Zorg voor borging

112. http://www.syntens.nl/ndiv

113. Tips, bronnen en verder
• http://www.slideshare.net/detleflg/in-10-stappen-een-betere-
profilering-op-internet
• Een frisse kijk op social media http://www.marvindereuver.nl/
• Linkedin tips http://www.slideshare.net/cmenthen
• Bouwen van een hotel in Singapore
www.youtube.com/watch?v=FjkYnCh47nA
• www.lofthome.nl een samenwerking tussen architect, fabrikant en
bouwer. Bekijk ook eens de video.
Bronnen:
• René van der Burgt, Avans (twitter.com/rvdburgt, rmburgt.blogspot.com)
• Elly van Wattingen, Syntens (lly.vanwattingen@syntens.nl,
http://architectondernemer.blogspot.com)
Verder
• Als u wil weten hoe u Linkedin moet instellen of een twitteraccount
moet aanmaken etc., dan kunnen wij u doorverwijzen naar de
juiste (commerciële) organisatie die u hierbij kan helpen. Bel
Syntens direct!

114. Voor meer informatie
Jeroen van Ieperen:
• Email: Jeroen.vanIeperen@syntens.nl
Roland van de Pas:
• Email: Roland.vandePas@syntens.nl
En neem contact op met Syntens:
088 – 444 0 222 #syntens
info@syntens.nl Syntens
www.syntens.nl Syntens
Syntens innovatieadviseur Syntens