Etre présent sur les Réseaux Sociaux c'est bien... Mais avec quels objectifs? Quel réseau choisir? Que dire sur ces plateformes? Avec quelle fréquence et quand y aller? Comment mesurer le retour sur investissement consenti de ma présence sur les réseaux sociaux? Bref comment avoir une démarche rationnelle et professionnelle sur les réseaux sociaux?

1. Réseaux Sociaux
Comment les intégrer efficacement à votre
stratégie de présence en ligne ?
Par Romain Parent / @Romm1
Community Fertilizer ®

2.  IL ÉTAIT UNE FOIS LES RÉSEAUX SOCIAUX
Origine des Médias Sociaux
Le Web a évolué, votre stratégie en ligne doit en faire autant
Réseaux Sociaux, Medias Sociaux quelles différences?
Principaux Réseaux Sociaux : Typologie et Statistiques

3. Les médias sociaux ont ceci de
spécifique: ils permettent l’interactivité
avec l’auditoire qui reçoit le message.
Médias Sociaux ?
Le terme média désigne tout
moyen de communication, naturel
ou technique, qui permet la
transmission d'un message.

5. Médias Médias Sociaux
Schéma adapté de Frédéric Cavazza

6.  IL ÉTAIT UNE FOIS LES RÉSEAUX SOCIAUX
Origine des Médias Sociaux
Le Web a évolué, votre stratégie en ligne doit en faire autant
Réseaux Sociaux, Medias Sociaux quelles différences?
Principaux Réseaux Sociaux : Typologie et Statistiques

7. Le Web a évolué, votre stratégie en ligne doit en faire autant !
Pendant longtemps les marques contrôlaient le message qu’elles
véhiculaient …

8. Le Web a évolué, votre stratégie en ligne doit en faire autant !
… désormais les internautes interrogent, discutent, recherchent des
informations complémentaires, des avis, des conseils et partagent leurs
opinions sur vos produits et votre marque (avant, pendant et après
l’acte d’achat).

9. Le Web a évolué, votre stratégie en ligne doit en faire autant !

10. Le Web a évolué, votre stratégie en ligne doit en faire autant !
E-réputation Personal Branding
Vos plateformes
Vos espaces sur des
plateformes tierces Espaces Tiers où
on parle de vous
Schéma adapté de Gregory Pouy

11.  IL ÉTAIT UNE FOIS LES RÉSEAUX SOCIAUX
Origine des Médias Sociaux
Le Web a évolué, votre stratégie en ligne doit en faire autant
Réseaux Sociaux, Medias Sociaux quelles différences?
Réseaux Sociaux : Typologie et Statistiques

12. Réseaux Sociaux, Medias Sociaux quelles différences?
Q&A
Medias Sharing Blogging
Geolocalisation Discussions User Generated Content
Social Reviews
Social Networks
Micro-Blogging
Bookmarking
Live Cast
Social Shopping

13. Réseaux Sociaux, Medias Sociaux quelles différences?
RÉSEAU SOCIAL, PROPOSITION DE DÉFINITION :
« Service en ligne ayant pour proposition de valeur principale la
possibilité d’animer et d’étendre et son capital social, autrement
dit son réseau de connaissances »

14. Réseaux Sociaux, Medias Sociaux quelles différences?
NOTIONS COMMUNES AUX PRINCIPAUX RÉSEAU
SOCIAUX
Profils Individuels : infos publiques / infos masquées
Groupes : publics ouverts / publics fermés / privés
Profils d’entreprises ou de marques (Fan Page, Hub Carrière…)
Relations : amis / contacts / …
Rang ou niveau de la relation
Mise en relation
Recommandation
Messages Privés
Statuts

15. Réseaux Sociaux, Medias Sociaux quelles différences?
?

16.  IL ÉTAIT UNE FOIS LES RÉSEAUX SOCIAUX
Origine des Médias Sociaux
Le Web a évolué, votre stratégie en ligne doit en faire autant
Réseaux Sociaux, Medias Sociaux quelles différences?
Principaux Réseaux Sociaux : Typologie et Statistiques

17. Principaux Réseaux Sociaux : Typologie et Statistiques
• Généralistes
• Professionnels
• Etudiants
• Niches
• Moteurs de R.S. Autres ?

18. Principaux Réseaux Sociaux : Typologie et Statistiques
+2/3 des français appartiennent à un Réseau Social
• Facebook : plus de 23 millions de membres en France / +800 M dans le monde
• Viadéo : 5 millions de membres en France / 9 millions en Europe / 40 millions dans le monde
• LinkedIn : bientôt 3 millions de membres en France / 31 millions en Europe / 136 millions
dans le monde
• Twitter : 3 millions en France / +200 M dans le monde
• Google+ : 4 millions en France / +90 M dans le monde
• Ecommerce United : plus de 3000 sociétés membres

19.  INTÉGRER LES R.S. À VOTRE STRATEGIE DE
COMMUNICATION EN LIGNE
Pourquoi ?
Où ?
Quoi ?
Quand ?
Comment ?
Qui ?

20. Pourquoi être présent sur les Réseaux Sociaux?
QUELQUES OBJECTIFS :
- Pour passer le temps
- Pour connaitre les potins de la blogosphère
- Pour relire 10 fois la même info
- Pour gonfler mon égo
- Pour faire comme les autres
....

21. Pourquoi être présent sur les Réseaux Sociaux?
QUELQUES OBJECTIFS :
- Pour donner de la visibilité à mon activité
- Pour booster mes ventes
- Pour étoffer mon carnet d’adresse
- Pour identifier / contacter des prospects
- Pour animer ma communauté de clients
- Pour recruter
- Pour soigner, gérer et surveiller ma e-réputation
- Pour effectuer de la veille
- Pour échanger avec des pairs
....

22.  INTÉGRER LES R.S. À VOTRE STRATEGIE DE
COMMUNICATION EN LIGNE
Pourquoi ?
Où ?
Quoi ?
Quand ?
Comment ?
Qui ?

23. Où devez vous être présent : quels réseaux sociaux privilégier ?

24. Où devez vous être présent : quels réseaux sociaux privilégier ?
QUELS RÉSEAUX POUR QUELS OBJECTIFS :
- Pour donner de la visibilité à mon activité (vitrine, trafic direct, SMO)
Le  : l’audience, les fans pages Le  : leader B2B francophone
Le  : instantanéité
Le  : le potentiel et présence massive Le  : Leader International,
SMO / SEO des communicants possibilité de créer une page
par produit / service

25. Où devez vous être présent : quels réseaux sociaux privilégier ?

26. Où devez vous être présent : quels réseaux sociaux privilégier ?
QUELS RÉSEAUX POUR QUELS OBJECTIFS :
- Pour donner de la visibilité à mon activité 
- Pour booster mes ventes ?
- Pour étoffer mon carnet d’adresse ?
- Pour identifier / contacter des prospects ?
- Pour comprendre / animer / fidéliser ma communauté de clients ?
- Pour recruter ?
- Pour soigner, gérer et surveiller ma e-réputation?
- Pour effectuer de la veille ?
- Pour échanger avec des pairs ?
....

27. Où devez vous être présent : quels réseaux sociaux privilégier ?
AFFINER VOTRE PRÉSENCE À L’INTÉRIEUR MÊME D’UN RÉSEAU
SOCIAL :
EX : les statistiques fournies par les groupes LinkedIn

28. Où devez vous être présent : quels réseaux sociaux privilégier ?
VOUS N’ETES PAS CHEZ VOUS, PUBLIEZ AU BON ENDROIT !
EX : les statistiques fournies par les groupes LinkedIn

29.  INTÉGRER LES R.S. À VOTRE STRATEGIE DE
COMMUNICATION EN LIGNE
Pourquoi ?
Où ?
Quoi ?
Quand ?
Comment ?
Qui ?

30. Quoi : être sur les réseaux sociaux ok, mais pour dire quoi ?
DEFINIR UNE LIGNE EDITORIALE PAR RESEAU SOCIAL :

31. Quoi : être sur les réseaux sociaux ok, mais pour dire quoi ?
CE QU’ATTENDENT LES FANS QUI SUIVENT UNE MARQUE SUR
FACEBOOK

32. Quoi : être sur les réseaux sociaux ok, mais pour dire quoi ?
CE QUI PEUT POUSSER UN INTERNAUTE A NE PLUS AIMER UNE
MARQUE SUR FACEBOOK :

33. Quoi : être sur les réseaux sociaux ok, mais pour dire quoi ?
COMPRENDRE L’EDGERANK FACEBOOK
Affinité + Poids des publications + Timing

34. Quoi : être sur les réseaux sociaux ok, mais pour dire quoi ?
SUIVEZ l’ INTERÊT POUR VOS PUBICATIONS AVEC INSIGHTS :

35. Quoi : être sur les réseaux sociaux ok, mais pour dire quoi ?
… AVEC EDGERANK CHECKER

36. Quoi : être sur les réseaux sociaux ok, mais pour dire quoi ?
SUIVEZ l’ IMPACT DE VOS TWEETS SUR VOTRE NOMBRE DE
FOLLOWERS :

37. Quoi : être sur les réseaux sociaux ok, mais pour dire quoi ?
SUIVEZ l’ IMPACT SUR VOS VENTES AVEC ANALYTICS :
Facebook
Twitter
LinkedIn
Ventes

38.  INTÉGRER LES R.S. À VOTRE STRATEGIE DE
COMMUNICATION EN LIGNE
Pourquoi ?
Où ?
Quoi ?
Quand ?
Comment ?
Qui ?

39. Quand publier sur les réseaux sociaux ?
SUIVEZ LA VIBILITE DE VOS TWEETS AVEC CROWDBOOSTER :

40. Quand publier sur les réseaux sociaux ?
PUBLIEZ QUAND VOS FOLLOWERS SONT ACTIFS

41. Quand publier sur les réseaux sociaux ?
PUBLIEZ QUAND VOS FANS SONT DISPONIBLES ET RÉCEPTIFS

42.  INTÉGRER LES R.S. À VOTRE STRATEGIE DE
COMMUNICATION EN LIGNE
Pourquoi ?
Où ?
Quoi ?
Quand ?
Comment ?
Qui ?

43. Comment intégrer les R.S. à votre stratégie de communication ?
ALLEZ Y PROGRESSIVEMENT !

44. Comment intégrer les R.S. à votre stratégie de communication ?
PAGES OU PROFILS PERSONNELS ?

45. Comment intégrer les R.S. à votre stratégie de communication ?
GRATUIT OU PAYANT ?

46. Comment intégrer les R.S. à votre stratégie de communication ?
NE PENSEZ PAS QU’À VENDRE OU VANTER VOS PRODUITS !

47. Comment intégrer les R.S. à votre stratégie de communication ?
INTERNET RESTE AVANT TOUT UNE AFFAIRE DE CONTENU !

48.  INTÉGRER LES R.S. À VOTRE STRATEGIE DE
COMMUNICATION EN LIGNE
Pourquoi ?
Où ?
Quoi ?
Quand ?
Comment ?
Qui ?

49. Qui doit prendre en charge la communication sur les R.S. ?
LE COMMUNITY MANAGER UN SUPER HÉROS ?

50. Qui doit prendre en charge la communication sur les R.S. ?
LE COMMUNITY MANAGER FRANÇAIS TYPE

54. Qui doit prendre en charge la communication sur les R.S. ?
LE COMMUNITY MANAGER FRANÇAIS TYPE

55. Qui doit prendre en charge la communication sur les R.S. ?
FAUT-IL SOUS TRAITER LE COMMUNITY MANAGEMENT

56. Qui doit prendre en charge la communication sur les R.S. ?
ET SI CHACUN DE VOS EMPLOYES ÉTAIT UN AMBASSADEUR DE
VOTRE ENTREPRISE SUR LES RESEAUX SOCIAUX ?

57.  TRUCS DE PROS : QUELQUES CONSEILS
POUR INDUSTRIALISER SA DEMARCHE !
Automatiser : fausse bonne idée ?
Utiliser un Social CRM
Mesurer le roi de votre présence sur les R.S.

58. Automatiser : fausse bonne idée ?
GAGNER DU TEMPS OUI MAIS PAS A N’IMPORTE QUEL PRIX !
?

59. Automatiser : fausse bonne idée ?
UTILISER UN CLIENT MULTIPLATEFORMES ?

60. Automatiser : fausse bonne idée ?
INSTALLER UN PLUGIN SUR VOTRE NAVIGATEUR ?

61.  TRUCS DE PROS : QUELQUES CONSEILS
POUR INDUSTRIALISER SA DEMARCHE !
Automatiser : fausse bonne idée ?
Utiliser un Social CRM
Mesurer le roi de votre présence sur les R.S.

62. Utiliser un Social CRM

63. Utiliser un Social CRM

64.  TRUCS DE PROS : QUELQUES CONSEILS
POUR INDUSTRIALISER SA DEMARCHE !
Automatiser : fausse bonne idée ?
Utiliser un Social CRM.
Mesurer le ROI de votre présence sur les Réseaux Sociaux

65. Mesurer le ROI de votre présence sur les Réseaux Sociaux
COMPRENEZ QU’IL S’AGIT D’UNE STRATÉGIE À LONGS TERMES
Schéma d’Emmanuel Vivier

66. Mesurer le ROI de votre présence sur les Réseaux Sociaux
VOUS POUVEZ PERDRE VOTRE TEMPS A VOULOIR TOUT MESURER

67. Mesurer le ROI de votre présence sur les Réseaux Sociaux
…. UTILISER DES BONS OUTILS QUI VOUS FACILITENT LE REPORTING

68. Mesurer le ROI de votre présence sur les Réseaux Sociaux
…. UTILISER DES BONS OUTILS QUI VOUS FACILITENT LE REPORTING

69. Mesurer le ROI de votre présence sur les Réseaux Sociaux
… OU FIXER DES INDICATEURS CORRESPONDANTS À VOS PROPRES
OBJECTIFS !
- Pour donner de la visibilité à mon activité
- Pour booster mon mes ventes
- Pour étoffer mon carnet d’adresse
- Pour identifier / contacter des prospects
- Pour animer ma communauté de clients Avez-vous atteint
- Pour recruter votre but ?
- Pour surveiller et gérer ma é-réputation
- Pour effectuer de la veille
- Pour échanger avec des pairs
....

70. Mesurer le ROI de votre présence sur les Réseaux Sociaux
ET PUIS COMBIEN VOUS COUTERAIT UN BADBUZZ ?

71. Merci pour votre attention !
Nematis forme les professionnels pour qu’ils intègrent efficacement les
Médias Sociaux à leur stratégie de présence en ligne.
Pour connaitre les prochaines dates ou organiser une
formation dans vos murs, envoyez nous un email à
contact@nematis.com
www. nematis.com

72. Restez informés via mon blog !
www.site-communautaire.blogspot.com