Soutenances ESC130 - 2015
Analyse de la stratégie « Réseaux Sociaux »
Par :
Roxana NUTA
Emilie WAJGROS
Dima Sarah ABOU
Hél...
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Présentation de la marque
I. De la VAD au virage du digital
1837
Naissance
à Roubaix
1928
1er ca...
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Présentation de la marque
II. Positionnement
 Modernisation de la marque et de l'image => du ca...
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Présentation de la marque
III. Quelques chiffres
 2ème vendeur d’habillement féminin
 3ème ven...
Stratégie de communication digitale
1)
Objectifs
2)
Cibles
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Objectifs
/ cibles
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Message
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Supports
de diffusion
Faire...
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Présence de la marque
La Redoute
2 058 544 22 800 492 392 115 053 4 696 1 299 3 458
38 783 506 2...
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 Supports de diffusion
Owned Media
- Site web www.laredoute.fr
- Blog mode de la marque
- Blog ...
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La Redoute sur Facebook c’est 5 pages différentes, en fonction des cibles distinctes : vêtements...
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Page Facebook
La Redoute « Vêtements »
Plus de
2 millions des fans qui
aiment la page
T E 0,17%
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Comment la marque communique sur FB ?
 La Redoute propose sur sa page des
fonctionnalités perti...
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Comment la marque communique sur FB ?
La Redoute utilise également le Social Ads et
fait des cam...
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Nombre de posts par jour et moyenne
des interactions générées
Soutenances ESC130 - 2015
Budget alloué au campagnes Facebook
Moyenne des campagnes par semaine: 9
Avec une moyenne de 13....
Soutenances ESC130 - 2015
Top Post avril 2015
2 comptes en France :
@LaRedouteFr créé en décembre 2008
493 294 abonnés
@LaRedoutePromo créé en mai
2867 abonnés
2 compte...
Quels sont les objectifs de La Redoute sur Twitter ?
Vanter des produits, approcher les clientes, en conquérir de nouvelle...
La marque innove encore et encore :
- La Redoute = 1ère marque française à proposer 1 concours sur Vine (application lancé...
La marque innove encore et encore (suite) :
- Depuis mai 2014, les images des Tweets contenant le hashtag #MyRedoute sont ...
CONCLUSION :
- La Redoute a utilisé Twitter au départ comme un vecteur de communication
(actualités de la marque, conseils...
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Pour la saison 2015 de l’émission The Voice diffusée sur TF1, La Redoute a déployé une opération...
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Principe: un live-tweet chaque samedi soir où le
coach mode de La Redoute décrypte le look des
c...
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L’idée: vous avez aimé le look de ce talent, retrouvez le sur LaRedoute.fr
Objectifs:
 faire pa...
Soutenances ESC130 - 2015
Engagement fort : 566 likers
Playlists Nb de vues
mini-maxi
Service 700 - 2400 3 3
Pub TV 1400 - 3700 34 3
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 3 publications
 Engagement très faible
 Pas d’interaction avec la
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Source Social Media Metrics
La Redoute au co...
 Compte suivi : 3480 abonnés (contre 1297 pour les 3 Suisses par ex.)
 Compte actif : fréquence des publications très ré...
 Compte général La Redoute très actif : 23K abonnés
(contre 3184 pour les 3 Suisses)
 Fréquence des publications réguliè...
Exemple de Social Ad sur Instagram
La Redoute se lance dans la publicité sur le
réseau social depuis Avril 2015.
Plus de 1...
 Plusieurs comptes : un compte pour la France, la
Russie, la Belgique et un pour la Grande Bretagne.
 4696 Followers (co...
Exemple de publication LinkedIn
Slogan : “Rejoignez le cercle le plus fashion et suivez toute l'actu de La Redoute pour être à la
pointe de la tendance”
- Laredoute.fr = l'un des 1ers sites e-commerce à avoir ouvert sa page marque sur Google+ en
France dès novembre 2011 . « ...
- Google+ = levier d’engagement pour la marque (engager des conversations d’internautes) et
est aussi un levier de commerc...
- La Redoute postait au départ entre 2 et 5 messages par semaine, en fonction de l’activité de la
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 Janvier 2012, un homme nu se glisse
dans l’arrière plan d’une photo publiée
sur leur site internet.
-> véritable erreur ...
Vidéo de Anne-Véronique Baylac,
Directrice E-Commerce et
Développement de La Redoute, postée
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Le bad Buzz a inspiré les
publicitaires !
Le bad buzz de l’homme nu
III. Comparaison avec Les 3 Suisses
La Redoute s'en sort mieux que son concurrent direct en matière de bad buzz :
Les 3 Su...
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« Page d'Accueil »
 Grande présence et interaction de La Redoute sur les réseaux ...
Articulation site web / réseaux sociaux :
« Présence dynamique de La Redoute »
 Landing page des réseaux sociaux :
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Articulation site web / réseaux sociaux :
« Fiche produit, #MyRedoute »
 Fiche produit : partage systématique avec
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Articulation site web / réseaux sociaux :
« Concours photo Fête des Mères »
 Concours photo Fête des Mères, partage/relai...
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Synthèse
Points positifs
 Une maîtrise des leviers digitaux dont
réseaux sociaux
 Une forte pr...
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Des questions ?
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La Redoute - Analyse des Réseaux Sociaux

  1. 1. Soutenances ESC130 - 2015 Analyse de la stratégie « Réseaux Sociaux » Par : Roxana NUTA Emilie WAJGROS Dima Sarah ABOU Hélène BARAT Audrey GUERRERO
  2. 2. Soutenances ESC130 - 2015 Présentation de la marque I. De la VAD au virage du digital 1837 Naissance à Roubaix 1928 1er catalogue papier 16 pages, dédié au tricot 1970 Début de la VAD Commandes par téléphone 1984 Minitel 3615 LaRedoute Relais Colis Livraison 48h Chrono 1994 Livraison 24h Chrono Objectifs : plus de réactivité et de proximité pour consolider sa position de leader de la VAD 1995 Site web www.laredoute.fr Aujourd’hui 7,5 millions de VU par mois 595 000 de VU par jour
  3. 3. Soutenances ESC130 - 2015 Présentation de la marque II. Positionnement  Modernisation de la marque et de l'image => du catalogue « bottin » au web  Innovation dans sa stratégie marketing et digitale => présence sur tous les leviers  Une marque avant-gardiste  Une marque accessible à tous  Des collaborations avec les créateurs de mode les plus tendances, et plus récemment avec la créatrice et site de mode « pure-player » Sézane pour une collection capsule
  4. 4. Soutenances ESC130 - 2015 Présentation de la marque III. Quelques chiffres  2ème vendeur d’habillement féminin  3ème vendeur de linge de maison  Présence dans 26 pays  18 millions de clients dans le monde  7ème au classement de la FEVAD  80% du CA provient du canal web et 10% du mobile Internet est un levier de croissance incontournable pour le business de la marque
  5. 5. Stratégie de communication digitale 1) Objectifs 2) Cibles 3) Objectifs / cibles 4) Message 5) Supports de diffusion Faire connaître - Prospects - Développer sa visibilité et sa notoriété - Faire découvrir l’offre et les prestations - Inciter au 1er achat - Montrer l’étendue de l’offre - Diffuser l’actualité / partager les événements - Jeux concours - Promotions / réductions - Proposer des offres d’emploi - Réseaux sociaux : Facebook Twitter Instagram Pinterest LinkedIn - Médias Sociaux : Youtube Faire aimer Faire passer à l’acte/ faire achete - Clients actuels - Viraliser le message - Maintenir La Redoute dans leur centre d’intérêt - Inciter à acheter à Nouveau - Annonces Adwords
  6. 6. Soutenances ESC130 - 2015 Présence de la marque La Redoute 2 058 544 22 800 492 392 115 053 4 696 1 299 3 458 38 783 506 2 595 7 325 354 3 535 931 96 3 Suisses 646 230 3 061 6 342 848 1 736 1 257 770 1 960 768 8 568 1 274 892 5 891 282 4 Zalando 3 039 642 84 900 6 537 1 204 15 865 4 110 1 210 12 203 682 3625 23 647 566 5 829 545 688 Balsamik 55 278 306 19 187 167 272 506 3 427 Mon Showroom 76 041 5 921 14 486 1 516 234 3 651 517 326 215 931 Place des Tendances 37 905 2 185 190 2 274 97 264 889 018 81 Abonnés/nb de vues Like / en parlent Abonnés / nb de tweets Abonnés / nb de publications Abonnés / nb consultations Abonnés / Like
  7. 7. Soutenances ESC130 - 2015  Supports de diffusion Owned Media - Site web www.laredoute.fr - Blog mode de la marque - Blog déco de la marque Shared Media - Réseaux sociaux Earned media - Blogueuses mode et déco - Avis clients : iGraal (6600 avis), Trustpilot - Presse Stratégie de communication digitale Contenus Paid Media - SEA - Social Ads : Facebook, Twitter - Display classique, retargeting - Affiliation - Spot TV - Sponsoring TV : The Voice - Insertion Presse - Print (catalogue, mailings) - Applications mobile
  8. 8. Soutenances ESC130 - 2015 La Redoute sur Facebook c’est 5 pages différentes, en fonction des cibles distinctes : vêtements enfants, femmes rondes, décoration d’intérieur, bons plans…  La Redoute  C’est maman qui décide  Plus size Plus mode  AM.PM.  Tous les bons plans la Redoute
  9. 9. Soutenances ESC130 - 2015 Page Facebook La Redoute « Vêtements » Plus de 2 millions des fans qui aiment la page T E 0,17%
  10. 10. Soutenances ESC130 - 2015 Comment la marque communique sur FB ?  La Redoute propose sur sa page des fonctionnalités pertinentes pour faciliter la vente de ses produits et optimiser la gestion de la relation client. Avec un Community Manager qui oriente les clients, cette solution est un excellent moyen pour alléger le travail et les coûts du service client (livraison, SAV…)  La marque communique sur les promos du moment, ventes flash mais aussi nouveautés, jeux-concours, événements « Press day »... L'engagement est moyen : en moyenne 200 à 300 « j'aime », des dizaines de partages  Supports utilisés : visuels, textes, vidéos
  11. 11. Soutenances ESC130 - 2015 Comment la marque communique sur FB ? La Redoute utilise également le Social Ads et fait des campagnes publicitaires sur le réseau social par les Facebook Ads notamment sur la colonne de droite et le fil d'actualité surtout pour la Mode et la Décoration La marque communique aussi sur ses applis :
  12. 12. Soutenances ESC130 - 2015
  13. 13. Soutenances ESC130 - 2015
  14. 14. Soutenances ESC130 - 2015
  15. 15. Soutenances ESC130 - 2015 Nombre de posts par jour et moyenne des interactions générées
  16. 16. Soutenances ESC130 - 2015 Budget alloué au campagnes Facebook Moyenne des campagnes par semaine: 9 Avec une moyenne de 13.831,86 € / mois
  17. 17. Soutenances ESC130 - 2015 Top Post avril 2015
  18. 18. 2 comptes en France : @LaRedouteFr créé en décembre 2008 493 294 abonnés @LaRedoutePromo créé en mai 2867 abonnés 2 comptes en Angleterre : @LaRedouteUK créé en juillet 2009 7737 abonnés @LaRedouteUKPR 457 abonnés 1 compte en Belgique : @LaRedouteBE créé en décembre 2009 279 abonnés - La Redoute s’impose face à ses concurrents 493 294 abonnés contre 6343 abonnés pour - Les 3 Suisses et 6537 abonnés pour Zalando - Posts réguliers sur ses comptes Twitter
  19. 19. Quels sont les objectifs de La Redoute sur Twitter ? Vanter des produits, approcher les clientes, en conquérir de nouvelles, pour cela, La Redoute a mis en place diverses stratégies : Proposer aux internautes d’ajouter un produit à leur panier d’achat via le mécanisme Twitter Add-to- Basket - Insérer automatiquement des fiches produits sous les Tweets - Utilisation de l’outil Product Card de Twitter = 43% des utilisateurs ont déjà acheté un produit à partir du site. Le service du Add-to-Basket est plutôt malin et permet de multiplier la visibilité de La Redoute avec des « RT » plus nombreux
  20. 20. La marque innove encore et encore : - La Redoute = 1ère marque française à proposer 1 concours sur Vine (application lancée en janvier 2013 par Twitter) : lancement d’une campagne de 3 films avec le #lespetiteshistoires (mise en scène d’objets et vêtements de la vie quotidienne). Ces vidéos illustrent le slogan « On a tous une raison d’aimer La Redoute »
  21. 21. La marque innove encore et encore (suite) : - Depuis mai 2014, les images des Tweets contenant le hashtag #MyRedoute sont regroupées sur un mur social : La Redoute fait du social Shopping = aider les internautes à acheter de façon plus attrayante et accessible
  22. 22. CONCLUSION : - La Redoute a utilisé Twitter au départ comme un vecteur de communication (actualités de la marque, conseils, tendances mode, etc.) - Son rôle a été optimisé avec la mise en place de Twitter Cards afin de devenir un outil de vente à part entière. La Redoute a fait de twitter un vrai levier e-commerce et social! - Via l’opération #MyRedoute, La Redoute invite les utilisateurs à publier une photo d’eux portant un article La Redoute. La Redoute valorise ainsi ses clients qui deviennent de véritables ambassadeurs de la marque - La Redoute prouve donc une fois de plus son envie constante de surprendre et d’innover. Sa maîtrise de Twitter lui permet de s’illustrer avec des projets originaux et ambitieux
  23. 23. Soutenances ESC130 - 2015
  24. 24. Soutenances ESC130 - 2015 Pour la saison 2015 de l’émission The Voice diffusée sur TF1, La Redoute a déployé une opération sociale inédite sur Twitter avec le hashtag #CoachStyle Le hashtag #CoachStyle est repris également dans les tweets émanant du compte Twitter de @TF1 mais aussi de celui de @TheVoice Opération relayée sur Facebook Un engagement fort : 160 retweets, 187 favoris
  25. 25. Soutenances ESC130 - 2015 Principe: un live-tweet chaque samedi soir où le coach mode de La Redoute décrypte le look des candidats de The Voice et donne des conseils mode en live sur Twitter via le hashtag #CoachStyle Le style vestimentaire est le sujet de conversation le plus discuté sur les réseaux sociaux, après les coachs et les talents. Il s’agit de rassembler les discussions autour des looks des candidats. De même, le coach de La Redoute propose aux twittos de choisir la prochaine tenue vestimentaire d’un candidat, entre 2 looks proposés. Le look qui aura le plus d’engagement (retweets, favoris) sera sélectionné
  26. 26. Soutenances ESC130 - 2015 L’idée: vous avez aimé le look de ce talent, retrouvez le sur LaRedoute.fr Objectifs:  faire parler de La Redoute sur les réseaux sociaux via cette opération  faire la promotion des comptes Twitter et Facebook de La Redoute, augmenter le nombre de fans / followers, augmenter l’engagement en faisant participer et interagir les internautes  rediriger les internautes vers le site marchand ou mobile en proposant dans ses tweets des looks similaires aux candidats de l’émission  profiter de l’audience du programme TV The Voice pour augmenter la notoriété et l’image de marque La Redoute. Donner une image jeune et tendance de la marque.  tester les outils publicitaires de Twitter dans une démarche de “test and learn” notamment sur les tweets sponsorisés, tweet tendances sponsorisés, Twitter Amplify (vidéo sponsorisée de 30s avec pub en pré-roll de 6s)
  27. 27. Soutenances ESC130 - 2015 Engagement fort : 566 likers
  28. 28. Playlists Nb de vues mini-maxi Service 700 - 2400 3 3 Pub TV 1400 - 3700 34 3 Making of 7 - 1000 8 0 Relooking 97 - 3590 2 0 Pub 700 - 49137 20 1  1 chaîne officielle  Compte bien organisé, playlists bien définies  1299 abonnés, 224 vidéos  Fréquence des publications irrégulières  Peu de vues par vidéo, peu d’engagement : 0,47 like/1000 vues 0,65 commentaires/1000 vues
  29. 29.  3 publications  Engagement très faible  Pas d’interaction avec la marque Source Social Media Metrics La Redoute au cours du dernier mois
  30. 30.  Compte suivi : 3480 abonnés (contre 1297 pour les 3 Suisses par ex.)  Compte actif : fréquence des publications très régulière  Suivi important mais engagement faible des publications (quelques « J’aime », très peu de re-pins et de commentaires)  Publications sur quelques thèmes principaux comme la mode, la déco, les blogueuses, des événements (presse, concours look, dressing La Redoute)
  31. 31.  Compte général La Redoute très actif : 23K abonnés (contre 3184 pour les 3 Suisses)  Fréquence des publications régulières (toutes les semaines)  Engagement assez important en fonction des publications (de 300 à 1200 « J’aime », quelques commentaires)  Publications de mise en scène événementielle (fête des mères, press day, mode saisonnière, dressing « La Redoute », shooting photo...)  Compte plus spécialiste AM.PM. (site partenaire) : inspiration déco/beauté des matériaux : environ 5000 abonnés
  32. 32. Exemple de Social Ad sur Instagram La Redoute se lance dans la publicité sur le réseau social depuis Avril 2015. Plus de 12 000 likes Toutefois, cette démarche est mal perçue par certains Instagramers car intrusive : certains se demandent d'où sort cette photo alors qu'ils ne sont pas abonnés au compte IG de La Redoute Enfin, certains se demandent pourquoi la marque communique sur un produit qui n'est pas dans la saisonnalité : un manteau pour un mois d'avril A 30K€ le billet d'entrée, La Redoute fait clairement une opération de branding et non ROI car sur Instagram impossible de rediriger vers le site web ou mobile
  33. 33.  Plusieurs comptes : un compte pour la France, la Russie, la Belgique et un pour la Grande Bretagne.  4696 Followers (contre 1721 pour les 3 Suisses)  Fréquence des publications très variable (plusieurs par mois puis rien pendant 2 mois)  Engagement variable en fonction des publications -> Majorité de like (de 130 à 10), très peu de commentaires et pas de partage…  Publications sur : -> La présence de la redoute sur certains événements, foires, salons… -> Communications corporate -> Communiqués de presse -> Offres d’emploi Bonne utilisation de LinkedIn sur le choix des contenus Fréquence des posts trop irrégulières
  34. 34. Exemple de publication LinkedIn
  35. 35. Slogan : “Rejoignez le cercle le plus fashion et suivez toute l'actu de La Redoute pour être à la pointe de la tendance”
  36. 36. - Laredoute.fr = l'un des 1ers sites e-commerce à avoir ouvert sa page marque sur Google+ en France dès novembre 2011 . « Google+ est un excellent outil pour nous exprimer et pour laisser s’exprimer nos clients, pour parler de nos collections, de notre site, des marques que nous accueillons dans notre marketplace, des événements que nous organisons » témoigne Nicolas Pérignon, Responsable Médias Sociaux, Le Mag & Evènements La Redoute
  37. 37. - Google+ = levier d’engagement pour la marque (engager des conversations d’internautes) et est aussi un levier de commerce. La Redoute = profil assidu sur Google+ (cf. apparaît côté droit de la page Google) - L’activation des extensions sociales sur les campagnes Adwords de La Redoute a permis à la marque de rendre visible les recommandations des internautes sur ses annonces publicitaires. Conséquence = hausse du CTR des campagnes adwords : +26% en moyenne sur les campagnes Mobilier/Maison et +17% sur les campagnes Mode/Prêt-à-porter - Pendant les soldes, La Redoute privilégie la publication de liens pour orienter les followers vers les bonnes affaires, - La Redoute engage la communauté au quotidien en partageant des astuces mode ou en créant des albums avec les nouvelles collections
  38. 38. - La Redoute postait au départ entre 2 et 5 messages par semaine, en fonction de l’activité de la marque et des réactions de la communauté. Depuis le 30 octobre 2014, plus de publications cf. dernier post ci-dessous plutôt négatif :
  39. 39. - Pour La Redoute = il est essentiel de laisser la possibilité à ses followers et à ses clients de s’exprimer sur son offre pour recueillir leurs commentaires et avis. - La Redoute fait depuis le début des synthèses en interne pour une prise en compte rapide des attentes des clients, mais que se passe t-il aujourd’hui car beaucoup de commentaires négatifs apparaissent dans les derniers posts?
  40. 40.  Janvier 2012, un homme nu se glisse dans l’arrière plan d’une photo publiée sur leur site internet. -> véritable erreur ou stratégie mkg?  Infos aussitôt relayées sur Twitter, Facebook  La redoute supprime la photo et publie un message d’excuses sur Facebook -> les 710 798 fans sont maintenant TOUS au courant -> 800 commentaires  La redoute publie ses 1ères réponses sur Twitter -> les 136 902 abonnés sont TOUS prévenus -> #laredoute devient Trendy Topic Le bad buzz de l’homme nu I. L’objet du bad buzz
  41. 41. Vidéo de Anne-Véronique Baylac, Directrice E-Commerce et Développement de La Redoute, postée sur la chaîne Youtube officielle de la Redoute. Présentation d’excuses Lancement d’un jeu avec comme principe la chasse à l’erreur sur son site internet. Gain : la 1ère personne à trouver une erreur se fera rhabiller des pieds à la tête (tout a commencé avec un homme nu). II. La communication de crise La redoute a su retourner le bad buzz à son avantage Le bad buzz de l’homme nu
  42. 42. Le bad Buzz a inspiré les publicitaires ! Le bad buzz de l’homme nu
  43. 43. III. Comparaison avec Les 3 Suisses La Redoute s'en sort mieux que son concurrent direct en matière de bad buzz : Les 3 Suisses suscitent un tollé en détournant le slogan « Je suis Charlie » en l’intégrant à leur logo et en créant un mauvais jeux de mots => un hommage raté pour les victimes de Charlie Hebdo Et une récupération perçue comme choquante et lamentable Très vite, les internautes s'emparent du scandale qui fait le tour des réseaux sociaux Le bad buzz a eu un impact négatif sur l'image des 3 Suisses malgré les excuses de la marque et un communiqué de presse. La marque n'a pas sur gérer ce bad buzz contrairement à La Redoute. Le bad buzz de l’homme nu
  44. 44. Articulation site web / réseaux sociaux « Page d'Accueil »  Grande présence et interaction de La Redoute sur les réseaux sociaux  6 réseaux sociaux : TouTube, Twitter, F, P, G+, In  Emplacement classique, en bas de la page d’accueil (peu visible au 1er abord)
  45. 45. Articulation site web / réseaux sociaux : « Présence dynamique de La Redoute »  Landing page des réseaux sociaux : 5/6 détaillés  Pourquoi pas Instagram ? Juste icône en bas de page  NB : 5 pages FB  LaRedoute  C’est maman qui décide  Plus size Plus mode  AM.PM.  Tous les bons plans la Redoute
  46. 46. Articulation site web / réseaux sociaux : « Fiche produit, #MyRedoute »  Fiche produit : partage systématique avec réseaux sociaux FB, Twitter, G+, P, Email  #MyRedoute : partage de vos looks (onglets tableau de bord : popularité, amis, sa photo, gagnants), jeu concours avec partage FB (via fiche produit et via rubrique événementielle page d’accueil)
  47. 47. Articulation site web / réseaux sociaux : « Concours photo Fête des Mères »  Concours photo Fête des Mères, partage/relais FB  Participation personnelle, de ses amies, des blogueuses (en livre tableau de bord) : interaction forte  Emplacement stratégique en milieu page
  48. 48. Soutenances ESC130 - 2015 Synthèse Points positifs  Une maîtrise des leviers digitaux dont réseaux sociaux  Une forte présence sur les principaux réseaux sociaux  Une utilisation avant-gardiste des services et outils proposés par les réseaux sociaux : - Paid Social : Twitter, Facebook, Instagram - Boutique 100 % intégrée Facebook - Twitter Product Card, Twitter Add-to-basket  Une maîtrise de la communication de crise avec le bad buzz de l'homme nu Points d’amélioration Une omniprésence sur les réseaux sociaux qui peut créer une saturation Choisir soigneusement les réseaux sociaux sur lesquels communiquer selon objectifs de la marque Intérêt du paid social sur Instagram où le billet d'entrée est à 30K€ sans logique ROISte ? De plus, intrusif et mal perçu par les Igers Mieux définir la fréquence de ses publications sur certains réseaux sociaux comme LinkedIn et Youtube Créer plus de liens entre les différents réseaux Très mauvais taux de réponse sur Facebook, des messages des fans sans réponse a ce jour Créer des publications plus engageantes, poser plus de questions  Opération The Voice réussie via Twitter = un vrai levier  Twitter = un vrai réseau de proximité, La redoute est à l’écoute de ses clientes, les chouchoute La Redoute a une longueur d'avance sur la concurrence !!!  Proposer d’autres opérations telles que The Voice qui créent le buzz  La Redoute doit veiller à construire son engagement sur Google+ (proposer des hang outs avec les égéries de La redoute+ créateurs de mode invités)
  49. 49. Soutenances ESC130 - 2015 Des questions ?

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