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Atelier 5 Aller plus loin avec Facebook

Aller plus loin avec Facebook Mardi 9 février Office de tourisme Saint-Palais-sur-Mer

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+50 millions de fan pages
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Blog du Modérateur 07/2015
+65% des utilisateurs de Facebook accèdent à
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+les utilisateurs quotidiens se connectent en
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Comprendre
Comment fonctionne facebook
+Les publications sont distribuées sur les pages
d’actualités de vos fans grâce à un algorithme
+Selon les affinités de vos fans (indépendant de
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+L’algorithme prend en compte:
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  • 1. Office de Tourisme Saint Palais sur mer Aller plus loin avec Créer votre stratégie de communication digitale
  • 2. Les atouts de Facebook Chaque publication sert à Au service de votre structure !
  • 3. Chiffres +30 millions d’utilisateurs actifs mensuels en france +24 millions d’utilisateurs actifs mensuels sur mobile en France +20 millions d’utilisateurs actifs quotidiens en France +50 millions de fan pages +70% des pages de marques sont inactives (- d’une publication par mois) +89 fans pages likées par utilisateur en moyenne Blog du Modérateur 07/2015
  • 4. +65% des utilisateurs de Facebook accèdent à la plateforme depuis leur mobile +les utilisateurs quotidiens se connectent en moyenne 14 fois par jour à l’application(soit en moyenne 1h30/jour) +le ciblage des campagnes Facebook aurait un taux de pertinence de 91%, contre 27% pour les autres campagnes en ligne Chiffres Blog du Modérateur 07/2015
  • 5. « le premier critère de sélection d'un voyage, c'est la recommandation de ses proches » Emeric Ernoult Comprendre
  • 6. Comment fonctionne facebook +Les publications sont distribuées sur les pages d’actualités de vos fans grâce à un algorithme +Selon les affinités de vos fans (indépendant de vos actions) +Selon la pertinence de la publication +L’algorithme prend en compte:  Les termes employés  Un texte concis  La qualité des contenus (liens, photos vidéos,…)  Une publication de qualité améliorera plus votre référencement que 10 posts sans intérêt Comprendre
  • 7. +Dans les statistiques vous pouvez voir la portée de chaque publication +La portée désigne le nombre de personnes exposées à la publication (comparaison par rapport à la taille de la communauté) Qu’est-ce qu’une publication efficace? Comprendre
  • 9. Rôles d’administration +Pourquoi avoir plusieurs administrateur? Déléguer certaines tâches Se dégager du temps Assurer un suivi régulier Paramètres
  • 10. Rôles d’administration +Types d’administrateurs  Admin : il peut gérer tous les aspects de la page  Editeur : il peut tout gérer sauf affecter les rôles (ajouter un administrateur)  Modérateur : il peut créer et modifier des publications, messages,… mais pas paramétrer la page  Annonceur : peut uniquement créer une publicité et consulter les statistiques  Analyste : peut uniquement consulter les statistiques Paramètres
  • 11. +Vérifier sa page +Qui peut publier sur votre page +Qui peut vous contacter +Identification +Restrictions (âge, géographie, modération) +Télécharger la page Paramètres d’administration Paramètres
  • 12. Historique personnel +L’historique personnel permet de visualiser toutes les interactions qui ont eu lieu avec votre page, classées par ordre chronologique. +Vous pouvez filtrer l’historique selon le type de contenu ou bien l’année de l’action Paramètres
  • 13. Outils de publication +Publications publiées +Publications programmées +Brouillons +Publications temporaires Paramètres
  • 14. Boutons d’appel à l’action +Indiquez à votre audience ce que vous voulez qu’elle fasse! +Ce bouton dirige l’internaute sur un site web ou une application Il améliore le référencement de votre page Il est analysable à partir de l’outil « statistiques » Paramètres
  • 15. Applications +Vous pouvez installer des applications sur votre page facebook +Elles servent notamment à faire le lien entre facebook et vos autres outils web  Quelques exemples : • Youtube tab • Instagram tab • Pinterest tab • Tripadvisor • Open System Paramètres
  • 17. Statistiques L’outil gratuit Statistiques permet de connaître votre public et de surveiller les publications qui fonctionnent . Les statistiques apparaissent dès que 30 personnes aiment votre page
  • 18. Glossaire + Mentions j’aime nettes : Nombre de nouvelles mentions j’aime – nombre de mentions « je n’aime plus » + Portée: Nombre total de personnes ayant été atteint par une publication + Portée organique : Nombre total de personnes ayant été atteint par une publication par un biais non payant + Portée payante : Nombre total de personnes ayant été atteint par une publication suite à une publicité + Engagement : nombre de personnes ayant aimé, partagé, commenté ou cliqué sur une publication par rapport au nombre total personnes qui ont vu cette publication + Suggestion de page : comme pour les amis, facebook vous propose des pages à aimer en lien avec vos centres d’intêret Statistiques
  • 19. Mode d’emploi +Période d’analyse : Définissez la période que vous souhaitez analyser +Benchmark : comparez vos performances pour chaque critère n’analyse +Exporter : exportez vos données en tableur excel Statistiques
  • 20. Mentions j’aime +Total des mentions « j’aime » +Mentions j’aime nettes +Provenance des mentions j’aime de la page Statistiques
  • 21. Portée +Portée des publications +Mentions j’aime, commentaires et partages +Actions négatives Statistiques
  • 22. Référents extérieurs +Visite de page et d’onglets +Référents extérieurs (comment les gens ont aboutis sur votre page) vues des pages Statistiques
  • 23. Publications +Quand vos fans sont en ligne +Types de publication Statistiques
  • 24. Vidéos +vues vidéo +Vues de + de 30 secondes +Vidéo à l’honneur Statistiques
  • 25. Personnes +Données démographiques  Fans  Personnes atteintes Statistiques
  • 27. Veille +Aimer les pages des concurrents +Suivi des nouveautés +Recherche de contenus liés a votre activité +Partager les infos pertinentes Stratégie
  • 28. # Hashtag +Les hashtags transforment les sujets et les locutions en liens cliquables à l’intérieur des publications de votre page. +Lorsque vous cliquez sur un hashtag un fil de publication incluant ce hashtag apparait +Vous pouvez également voir des hashtags connexes en haut de la page Stratégie
  • 29. Conseils d’utilisation +Un hashtag doit être écrit en 1 seul mot sans espace +Vous pouvez inclure des chiffres dans un hashtag mais les signes de ponctuation et caractères spéciaux ne sont pas pris en compte +Vous pouvez rechercher un hashtag dans la barre de recherche facebook +Eviter d’abuser de hashtag sur une publication (maxi 3#) +Privilégiez les hashtags simples (1 mot sans accents ni majuscules) +Privilégiez les hashtags courts +Surveillez les hashtags relatifs à votre marque (veille E- réputation) Stratégie
  • 30. Mention @ Stratégie +Cet outil placé devant le nom d’une personne ou d’une page permet de créer un lien vers cette personne ou page +En tant que page vous ne pouvez citer que des pages +Facebook vous propose des suggestions de mentions
  • 31. Communication digitale +Définir vos objectifs  Augmenter votre notoriété  Augmenter le trafic sur votre page  Augmenter le nombre de fans  Augmenter le trafic sur votre site web  Fidéliser la clientèle  Recruter de nouveaux clients  Echangez avec vos fans  Lancer un nouveau produit  Augmenter les réservations  … Stratégie
  • 32. +Timing de publication  1 fois par jour  2 fois par semaine  1 fois par mois +Il n ’y a pas de règle ! Stratégie Communication digitale
  • 33. +Le ton  Un ton humoristique  Un ton sensible  Un ton nostalgique  Un ton amical Stratégie Communication digitale
  • 34. +Définissez votre cible  Critères démographiques • Sexe • Age  Critères géographiques • Local • Régional • National  Mode de vie • Heure de présence sur facebook • Centres d’intérêt Stratégie Communication digitale
  • 35. Concevoir une ligne éditoriale • Ma structure • Les prestations que je vends • Mes différences et mes forces • Moi, mes passions, mes hobbies,… • Ma région • Les sujets qui m’intéressent Stratégie Communication digitale
  • 37. Pourquoi?  Pourquoi faire de la publicité sur facebook • Coûts définis à l’avance • Cible précise • Adaptation au projet • Facilité de mise en place • Suivi en temps réel • Analyse des retours Publicité
  • 38. Types de publicités Selon votre objectif, choisissez ce que vous souhaitez mettre en avant  Votre page  Votre site web  Une publication  Un évènement Publicité
  • 39. Coûts  La monétisation des publicités  CPM : Coût pour 1000 affichages de la publicité  CPC : Coût par clic sur la publicité  CPI : Coût par impression (pour chaque vue de la publicité) Publicité
  • 40. En pratique  Formulaire publicité • Zone géographique • Centres d’intérêt • Tranche d’âge • Sexe • Budget quotidien • Calendrier Publicité
  • 41. Gestion et analyse  La gestion et l’analyse des campagnes de publicité facebook peut se faire depuis Facebook Page ou Power Editor Publicité
  • 42. Votre avis nous intéresse ! http://goo.gl/V6snRY