Aller plus loin avec Facebook Mardi 9 février Office de tourisme Saint-Palais-sur-Mer

1. Office de Tourisme
Saint Palais sur mer
Aller plus loin avec
Créer votre stratégie de communication digitale

2. Les atouts de Facebook
Chaque
publication
sert à
Au service
de votre
structure !

3. Chiffres
+30 millions d’utilisateurs actifs mensuels en france
+24 millions d’utilisateurs actifs mensuels sur
mobile en France
+20 millions d’utilisateurs actifs quotidiens en
France
+50 millions de fan pages
+70% des pages de marques sont inactives (- d’une
publication par mois)
+89 fans pages likées par utilisateur en moyenne
Blog du Modérateur 07/2015

4. +65% des utilisateurs de Facebook accèdent à
la plateforme depuis leur mobile
+les utilisateurs quotidiens se connectent en
moyenne 14 fois par jour à l’application(soit en
moyenne 1h30/jour)
+le ciblage des campagnes Facebook aurait un
taux de pertinence de 91%, contre 27% pour
les autres campagnes en ligne
Chiffres
Blog du Modérateur 07/2015

5. « le premier critère
de sélection d'un
voyage, c'est la
recommandation de
ses proches »
Emeric Ernoult
Comprendre

6. Comment fonctionne facebook
+Les publications sont distribuées sur les pages
d’actualités de vos fans grâce à un algorithme
+Selon les affinités de vos fans (indépendant de
vos actions)
+Selon la pertinence de la publication
+L’algorithme prend en compte:
 Les termes employés
 Un texte concis
 La qualité des contenus (liens, photos vidéos,…)
 Une publication de qualité améliorera plus votre
référencement que 10 posts sans intérêt
Comprendre

7. +Dans les statistiques vous pouvez voir la
portée de chaque publication
+La portée désigne le nombre de personnes
exposées à la publication (comparaison par
rapport à la taille de la communauté)
Qu’est-ce qu’une
publication efficace?
Comprendre

8. Allez plus
loin avec
Paramètres

9. Rôles d’administration
+Pourquoi avoir plusieurs administrateur?
Déléguer certaines
tâches
Se dégager du temps
Assurer un suivi
régulier
Paramètres

10. Rôles d’administration
+Types d’administrateurs
 Admin : il peut gérer tous les aspects de la page
 Editeur : il peut tout gérer sauf affecter les rôles
(ajouter un administrateur)
 Modérateur : il peut créer et modifier des
publications, messages,… mais pas paramétrer la
page
 Annonceur : peut uniquement créer une publicité
et consulter les statistiques
 Analyste : peut uniquement consulter les
statistiques
Paramètres

11. +Vérifier sa page
+Qui peut publier sur votre page
+Qui peut vous contacter
+Identification
+Restrictions (âge, géographie, modération)
+Télécharger la page
Paramètres d’administration
Paramètres

12. Historique personnel
+L’historique personnel
permet de visualiser
toutes les interactions
qui ont eu lieu avec votre
page, classées par ordre
chronologique.
+Vous pouvez filtrer
l’historique selon le type
de contenu ou bien
l’année de l’action
Paramètres

13. Outils de publication
+Publications publiées
+Publications
programmées
+Brouillons
+Publications
temporaires
Paramètres

14. Boutons d’appel à l’action
+Indiquez à votre audience ce
que vous voulez qu’elle fasse!
+Ce bouton dirige l’internaute
sur un site web ou une
application
Il améliore le référencement
de votre page
Il est analysable à partir de
l’outil « statistiques »
Paramètres

15. Applications
+Vous pouvez installer des applications sur
votre page facebook
+Elles servent notamment à faire le lien entre
facebook et vos autres outils web
 Quelques exemples :
• Youtube tab
• Instagram tab
• Pinterest tab
• Tripadvisor
• Open System
Paramètres

16. Allez plus
loin avec
Statistiques

17. Statistiques
L’outil gratuit Statistiques permet de connaître votre public et de
surveiller les publications qui fonctionnent . Les statistiques
apparaissent dès que 30 personnes aiment votre page

18. Glossaire
+ Mentions j’aime nettes : Nombre de nouvelles mentions j’aime – nombre
de mentions « je n’aime plus »
+ Portée: Nombre total de personnes ayant été atteint par une publication
+ Portée organique : Nombre total de personnes ayant été atteint par une
publication par un biais non payant
+ Portée payante : Nombre total de personnes ayant été atteint par une
publication suite à une publicité
+ Engagement : nombre de personnes ayant aimé, partagé, commenté ou
cliqué sur une publication par rapport au nombre total personnes qui ont vu
cette publication
+ Suggestion de page : comme pour les amis, facebook vous propose des
pages à aimer en lien avec vos centres d’intêret
Statistiques

19. Mode d’emploi
+Période d’analyse : Définissez la période que vous
souhaitez analyser
+Benchmark : comparez vos performances pour
chaque critère n’analyse
+Exporter : exportez vos données en tableur excel
Statistiques

20. Mentions j’aime
+Total des mentions « j’aime »
+Mentions j’aime nettes
+Provenance des mentions j’aime de la page
Statistiques

21. Portée
+Portée des publications
+Mentions j’aime, commentaires et partages
+Actions négatives
Statistiques

22. Référents extérieurs
+Visite de page et d’onglets
+Référents extérieurs (comment les gens ont
aboutis sur votre page)
vues des pages
Statistiques

23. Publications
+Quand vos fans sont en ligne
+Types de publication
Statistiques

24. Vidéos
+vues vidéo
+Vues de + de
30 secondes
+Vidéo à
l’honneur
Statistiques

25. Personnes
+Données démographiques
 Fans
 Personnes atteintes
Statistiques

26. Allez plus
loin avec
Stratégie

27. Veille
+Aimer les pages des
concurrents
+Suivi des nouveautés
+Recherche de
contenus liés a votre
activité
+Partager les infos
pertinentes
Stratégie

28. # Hashtag
+Les hashtags transforment les sujets et
les locutions en liens cliquables à
l’intérieur des publications de votre page.
+Lorsque vous cliquez sur un hashtag un
fil de publication incluant ce hashtag
apparait
+Vous pouvez également voir des
hashtags connexes en haut de la page
Stratégie

29. Conseils d’utilisation
+Un hashtag doit être écrit en 1 seul mot sans espace
+Vous pouvez inclure des chiffres dans un hashtag mais les
signes de ponctuation et caractères spéciaux ne sont pas
pris en compte
+Vous pouvez rechercher un hashtag dans la barre de
recherche facebook
+Eviter d’abuser de hashtag sur une publication (maxi 3#)
+Privilégiez les hashtags simples (1 mot sans accents ni
majuscules)
+Privilégiez les hashtags courts
+Surveillez les hashtags relatifs à votre marque (veille E-
réputation)
Stratégie

30. Mention @
Stratégie
+Cet outil placé devant le nom d’une personne ou
d’une page permet de créer un lien vers cette
personne ou page
+En tant que page vous ne pouvez citer que des
pages
+Facebook vous propose des suggestions de
mentions

31. Communication digitale
+Définir vos objectifs
 Augmenter votre notoriété
 Augmenter le trafic sur votre page
 Augmenter le nombre de fans
 Augmenter le trafic sur votre site web
 Fidéliser la clientèle
 Recruter de nouveaux clients
 Echangez avec vos fans
 Lancer un nouveau produit
 Augmenter les réservations
 …
Stratégie

32. +Timing de publication
 1 fois par jour
 2 fois par semaine
 1 fois par mois
+Il n ’y a pas de règle !
Stratégie
Communication digitale

33. +Le ton
 Un ton humoristique
 Un ton sensible
 Un ton nostalgique
 Un ton amical
Stratégie
Communication digitale

34. +Définissez votre cible
 Critères démographiques
• Sexe
• Age
 Critères géographiques
• Local
• Régional
• National
 Mode de vie
• Heure de présence sur facebook
• Centres d’intérêt
Stratégie
Communication digitale

35. Concevoir une ligne
éditoriale
• Ma structure
• Les prestations que je vends
• Mes différences et mes forces
• Moi, mes passions, mes hobbies,…
• Ma région
• Les sujets qui m’intéressent
Stratégie
Communication digitale

36. Allez plus
loin avec
Publicité

37. Pourquoi?
 Pourquoi faire de la publicité sur facebook
• Coûts définis à l’avance
• Cible précise
• Adaptation au projet
• Facilité de mise en place
• Suivi en temps réel
• Analyse des retours
Publicité

38. Types de publicités
Selon votre objectif, choisissez ce que vous souhaitez mettre en
avant
 Votre page
 Votre site web
 Une publication
 Un évènement
Publicité

39. Coûts
 La monétisation des publicités
 CPM : Coût pour 1000 affichages de la publicité
 CPC : Coût par clic sur la publicité
 CPI : Coût par impression (pour chaque vue de la
publicité)
Publicité

40. En pratique
 Formulaire publicité
• Zone géographique
• Centres d’intérêt
• Tranche d’âge
• Sexe
• Budget quotidien
• Calendrier
Publicité

41. Gestion et analyse
 La gestion et l’analyse des campagnes de publicité
facebook peut se faire depuis Facebook Page ou Power
Editor
Publicité

42. Votre avis nous intéresse !
http://goo.gl/V6snRY

43. Merci à tous !