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  • 3. En chiffres §  En 2016, un Terrien sur 4 utilise Facebook
 (avec +60 millions de nouveaux utilisateurs en 3 mois entre avril et juin) §  En France, c’est 30 millions d’utilisateurs actifs mensuels §  Plus d’un Français sur 3 se connecte à Facebook chaque jour §  80% des utilisateurs français accèdent à la plateforme depuis leur tablette ou leur mobile §  50 millions de pages Facebook §  89 pages Facebook aimées en moyenne par utilisateur Sources : Blog du Modérateur 07/2015, Le Figaro 03/2016, Facebook 07/2016 Comprendre
  • 4. Concernant les publications §  -37%, c’est en moyenne la baisse de la portée organique (gratuite) des publications sur les pages depuis le changement de l’algorithme Facebook le 28 juin 2016 §  2/3 des espaces publicitaires sur les réseaux sociaux sont achetés chez Facebook §  le ciblage des campagnes Facebook aurait un taux de pertinence de 91%, contre 27% pour les autres campagnes en ligne En chiffres Sources : Blog du Modérateur 07/2015, Facebook 07/2016 Comprendre
  • 5. Comment fonctionne Facebook §  Les publications sont distribuées sur les fils d’actualités de vos fans grâce à un algorithme, selon : •  les affinités de vos fans (indépendant de vos actions) •  la pertinence de la publication §  L’algorithme prend en compte: •  les termes employés •  un texte concis •  la qualité des contenus (liens, photos, vidéos…) §  Une publication de qualité améliorera plus votre référencement que 10 posts sans intérêt Comprendre
  • 6. •  Dans les statistiques vous pouvez voir la portée de chaque publication •  La portée désigne le nombre de personnes exposées à la publication (par rapport à la taille de la communauté) Qu’est-ce qu’une publication efficace? Comprendre
  • 8. Définissez vos objectifs §  Augmenter votre notoriété §  Augmenter le trafic sur votre page §  Augmenter le nombre de fans §  Augmenter le trafic sur votre site web §  Fidéliser la clientèle §  Recruter de nouveaux clients §  Echanger avec vos fans §  Lancer un nouveau produit §  Augmenter les réservations §  … Communication digitale Stratégie
  • 9. Votre Timing de publication •  1 fois par jour •  2 fois par semaine •  1 fois par mois Il n ’y a pas de règle !
 Cela dépend de la présence de votre communauté Communication digitale Stratégie
  • 10. Votre Ton •  Un ton humoristique •  Un ton sensible •  Un ton nostalgique •  Un ton amical •  … Communication digitale Stratégie
  • 11. Votre cible •  Critères démographiques •  Sexe •  Age •  Critères géographiques •  Local •  Régional •  National •  Mode de vie •  Heure de présence sur Facebook •  Centres d’intérêt Communication digitale Stratégie
  • 12. Et concevez votre ligne éditoriale §  Ma structure §  Les prestations que je vends §  Mes différences et mes forces §  Moi, mes passions, mes hobbies… §  Ma région §  Les sujets qui m’intéressent Communication digitale Stratégie
  • 13. Veille §  Aimer les pages des concurrents §  Suivre les nouveautés §  Rechercher des contenus liés à votre activité §  Partager les infos pertinentes Stratégie
  • 14. # Hashtag §  Le hashtag permet de marquer un contenu avec un mot-clé plus ou moins partagé et de centraliser les messages autour d’un thème précis §  Les hashtags transforment les sujets et les locutions en liens cliquables à l’intérieur des publications de votre page §  Lorsque vous cliquez sur un hashtag, un fil de publication incluant ce hashtag apparait §  Vous pouvez également voir des hashtags connexes en haut de la page Stratégie
  • 15. §  Un hashtag doit être écrit en 1 seul mot sans espace §  Vous pouvez inclure des chiffres dans un hashtag mais les signes de ponctuation et caractères spéciaux ne sont pas pris en compte §  Vous pouvez rechercher un hashtag dans la barre de recherche Facebook §  Evitez d’abuser de hashtags sur une publication (maxi 3#) §  Privilégiez les hashtags simples (un mot sans accent ni majuscules) et courts §  Surveillez les hashtags relatifs à votre marque 
 (veille E-réputation) Stratégie # Hashtag - Conseils d’utilisation
  • 17. §  Vérifier sa page §  Qui peut publier sur votre page §  Qui peut vous contacter §  Identification §  Restrictions (âge, géographie, modération) §  Télécharger la page Paramètres généraux Paramètres
  • 18. Rôles de la Page Pourquoi avoir plusieurs administrateurs ? Paramètres § Déléguer certaines tâches § Se dégager du temps § Assurer un suivi régulier
  • 19. Types d’administrateurs : §  Admin : il peut gérer tous les aspects de la page §  Editeur : il peut tout gérer sauf affecter les rôles (ajouter un administrateur) §  Modérateur : il peut créer et modifier des publications, messages… mais pas paramétrer la page §  Annonceur : peut uniquement créer une publicité et consulter les statistiques §  Analyste : peut uniquement consulter les statistiques Paramètres Rôles de la Page
  • 20. Applications §  Vous pouvez installer des applications sur votre page Facebook §  Elles servent notamment à faire le lien entre Facebook et vos autres outils web §  Quelques exemples : •  YouTube tab •  Instagram tab •  Pinterest tab •  TripAdvisor •  Open System Paramètres
  • 21. Instagram Ajoutez l’onglet Instagram sur votre page Facebook Saisissez ‘Instagram feed tab for Pages’ puis sélectionnez la page concernée. Paramètres
  • 22. TripAdvisor Ajoutez l’onglet TripAdvisor sur votre page Facebook www.tripadvisor.fr/FacebookApp Paramètres
  • 24. Historique personnel §  L’historique personnel permet de visualiser toutes les interactions qui ont eu lieu avec votre page, classées par ordre chronologique §  Vous pouvez filtrer l’historique selon le type de contenu ou bien l’année de l’action Paramètres
  • 26. Boutons d’appel à l’action §  Indiquez à votre audience ce que vous voulez qu’elle fasse! §  Ce bouton dirige l’internaute sur un site web ou une application Outils
  • 27. Boutons d’appel à l’action §  Il est modifiable à tout moment §  Il améliore le référencement de votre page Facebook §  Il est analysable à partir de l’outil « statistiques » Outils
  • 28. Outils de publication Outils de publication 
 vous permet de retrouver l’ensemble de vos posts : §  Publications publiées §  Publications programmées §  Brouillons §  Publications avec expiration Outils À la création d’un post, vous pouvez choisir de le publier immédiatement ou de l’enregistrer pour plus tard.
  • 30. Statistiques Vue d’ensemble L’outil Statistiques permet de connaître votre public et de surveiller les publications qui fonctionnent. Les statistiques apparaissent dès que 30 personnes aiment votre page.
  • 31. Glossaire §  Mentions j’aime nettes : Nombre de nouvelles mentions j’aime – nombre de mentions « je n’aime plus » §  Portée : Nombre total de personnes ayant été atteint par une publication §  Portée organique : Nombre total de personnes ayant été atteint par une publication par un biais non payant §  Portée payante : Nombre total de personnes ayant été atteint par une publication suite à une publicité §  Engagement : nombre de personnes ayant aimé, partagé, commenté ou cliqué sur une publication par rapport au nombre total personnes qui ont vu cette publication §  Suggestion de page : comme pour les amis, Facebook vous propose des pages à aimer en lien avec vos centres d’intérêt Statistiques
  • 32. Période d’analyse Pour chaque critère, commencez par définir la période que vous souhaitez analyser (par défaut, ces données se réfèrent aux 28 derniers jours) La partie Benchmark vous permet de comparer vos performances au fil du temps. Statistiques
  • 33. Mentions j’aime §  Total des mentions « j’aime » §  Mentions j’aime nettes §  Provenance des mentions j’aime de la page Statistiques
  • 34. Portée §  Portée des publications §  Réactions (j’aime, j’adore, wouah…), commentaires et partages §  Actions négatives (publications masquées…) Statistiques
  • 35. Vues de Pages §  Nombre de vues de la page et des onglets §  Type de visiteurs §  Sources extérieures (comment les gens sont arrivés sur votre page) Statistiques
  • 36. Publications Découvrez §  Quand vos fans sont en ligne §  Vos performances selon les types de publication §  Le récapitulatif des dernières publications Statistiques
  • 37. Vidéos §  Nombre de vues total des vidéos §  Nombre de vues de + de 10 secondes §  Vidéos à l’honneur Statistiques
  • 38. Personnes §  Données démographiques §  Fans §  Personnes atteintes §  Personnes engagées §  Origine Statistiques
  • 39. Local Statistiques Les statistiques «  Local  » sont disponibles selon la catégorie de votre page. Elles permettent de connaître les prospects à proximité de votre entreprise.
  • 42. Pourquoi ? Pourquoi faire de la publicité sur Facebook ? §  Coûts définis à l’avance §  Cible précise §  Adaptation au projet §  Facilité de mise en place §  Suivi en temps réel §  Analyse des retours Publicité Publicités
  • 44. Types de publicités Selon votre objectif, choisissez ce que vous souhaitez mettre en avant : §  Votre page §  Votre site web §  Une publication §  Un évènement Publicités
  • 45. En pratique Le formulaire de publicité vous permet de définir : §  Zone géographique §  Centres d’intérêt §  Tranche d’âge §  Sexe §  Budget quotidien §  Calendrier Publicités
  • 46. Gestion & Analyse La gestion et l’analyse des campagnes de publicité Facebook peuvent se faire depuis le Gestionnaire de Pages Facebook ou Power Editor. Publicités
  • 47. Gestion & Analyse Le gestionnaire de publicités et vos coordonnées bancaires sont liés à un individu, vous, votre profil (pro ou privé) Publicités
  • 48. Quelques exemples Aperçu des liens sponsorisés dans les fils d’actualités des profils (en version ordinateur) Publicités
  • 49. Quelques exemples Aperçu des liens sponsorisés dans les fils d’actualités des profils (en version mobile) Publicités
  • 50. Votre avis nous intéresse ! http://bit.ly/2cMxRKc