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Atelier "Gérer sa relation client par le mail"
 
Atelier "Maîtriser, surveiller, agir, soigner son E-Reputation"
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Atelier "Maîtriser, surveiller, agir, soigner son E-Reputation"
 

Atelier Google My Business

  • 1. Google My Business Office Municipal de Tourisme Saint-Palais-sur-Mer
  • 2. Comprendre Google et augmenter la visibilité de son entreprise
  • 3. Un petit tour de table…
  • 5. •91% des français utilisent Google comme moteur de recherche •94% cliquent sur la première page de la couverture •40 000 requêtes chaque seconde •97% des internautes recherchent des commerces ou de service de proximité (Source : Google) en chiffres
  • 6. Google investit le monde du tourisme : •Google Hotel Finder •Flight Search •Google Map Maker •Google My Business •Field trip (application mobile pour découvrir des sites touristiques géolocalisés) Et bien d’autres acquisitions à venir… et le tourisme
  • 7. Comment ça marche ? Référencement payant
  • 9. L’annuaire pro de Google référence les fiches des établissements disposant d’une adresse postale. D’où viennent ces résultats ?
  • 10. •Être référencé sur l’annuaire des entreprises présentes sur Google Maps et sur certains GPS (constructeur automobile comme Kia et sur les téléphones Androïd) •Être présent sur la première page de résultats du moteur de recherche •Google My Business regroupe tous les outils web 2.0 utiles aux entreprises (géolocalisation, avis, réseau social, informations et actualités,…) Pourquoi une fiche Google ?
  • 11. Nom + lieu Vous occupez la pleine largeur de la page de résultats Recherche ciblée Visibilité dans les résultats de recherche
  • 12. Nom + lieu Visibilité dans les résultats de recherche Recherche ciblée
  • 13. 61% des français restent connectés pendant leur séjour Visibilité en mobilité Recherche ciblée
  • 14. Visibilité dans google maps Recherche ciblée
  • 15. C’est le réseau photographié de Google Vous visualisez votre façade et la rue de votre établissement Si vous disposez d’une visite virtuelle, les internautes peuvent rentrer dans votre établissement en un clic ! Le Street View, c’est quoi ?
  • 16. Google My Business, kezako ? Google My Business une nouvelle interface pour faciliter la vie aux entreprises locales. Google My Business fusionne Google Adresses et Google + Local, à savoir : •Une fiche Google géolocalisée •Un réseau social •Les Avis •Les statistiques Sous une interface unique !
  • 17. Pourquoi Google My Business ? •Vos clients vous recherchent sur le Web •Quand vous inscrivez votre établissement sur Google vous les aidez à vous trouver •Vous pouvez également communiquer et interagir avec eux
  • 18. •Votre établissement apparaît dans les premiers résultats •Vous êtes présent sur les outils mobiles et fixes •Vous proposez la fonction guidage GPS •Vous disposez d’un mini-site à part entière •Et c’est gratuit ! Pourquoi Google My Business ?
  • 19. Créer son compte Google Se connecter à www.google.fr et cliquer sur Connexion
  • 20. Créer son compte Google Je possède déjà un compte Je saisis mon adresse e-mail Gmail et mon mot de passe (nomprenom@gmail.com) Je n’ai pas de compte Je clique sur ‘Créer un compte’
  • 21. Créer son compte Google Prenez le temps de remplir les champs obligatoires : •Nom •Prénom •Adresse e-mail •Mot de passe •Date de naissance •Saisir le ‘captcha’ •Accepter les conditions d’utilisation
  • 28. Mon profil Google Plus Attention à ne pas confondre votre profil (individu) et votre page (votre établissement)
  • 29. Je crée ma page Google My Business 1/ Cliquez sur Accueil à gauche pour ouvrir le menu déroulant 2/ Cliquez ensuite sur Pages pour la création
  • 30. Je crée ma page Google My Business Cliquez sur Créer une page
  • 32. Je crée ma page Tapez votre nom + commune
  • 33. Je crée ma page Votre établissement apparait dans la liste sélectionnez-le en cliquant sur le nom
  • 34. Je crée ma page Votre établissement ne figure pas dans la liste, ajoutez-le vous-même
  • 35. Je crée ma page Une fois les coordonnées de l’établissement renseignées, si un message d’erreur apparaît parce qu’il ne reconnaît pas l’adresse, cliquez sur En savoir plus et faites glisser le repère à l’endroit exact.
  • 36. Je crée ma page 1/ Cochez l’autorisation et les conditions d’utilisation puis cliquez sur Continuer 2/ ATTENTION cliquez sur Continuer et valider ultérieurement
  • 37. Je valide ma fiche Vous recevrez un courrier Google dans un délai de 2 à 4 semaines comportant un code de validation. Retournez sur votre page Google My Business et saisissez-le. Fiche validée
  • 38. J’optimise ma fiche Vous avez votre page Google My Business. Vous n’avez plus qu’à suivre les explications
  • 39. J’optimise ma fiche •Texte de présentation •Choix de catégories •Logotype / avatar •Photos •Horaires d’ouverture •Site internet
  • 41. Visite virtuelle Google Découvrez un exemple de visite virtuelle Cosy’s Vauban à Lille
  • 42. Réalisation par un photographe agréé Voir la liste des photographes Combien çà coute ? Fourchette de 300€ à 500€ Les offres comprennent généralement : •les prises de vues (360° + 10 photos HD) •Assemblage et mise en ligne sur votre fiche Google My Business •Mise à disposition du lien HTML Visite virtuelle Google
  • 43. Régis Alexandre (Royan) info@vue360degres.com 06 11 71 21 96 Gérard Besnier (Rochefort) contact@digiouest.com 06 99 78 52 65 François Vrignaud (La Rochelle) visitevirtuellepro@gmail.com 06 15 45 65 17 Benjamin Pahud (Cognac) Jean-Christophe Pahud (Cognac) freemous360@gmail.com - 06 01 85 71 51 Karine Vrignaud (Poitiers) karinevrignaud@gmail.com 06 22 12 73 83 Visite virtuelle Google
  • 44. Rappel important Il faut bien distinguer la page Google My Business (votre établissement) de votre profil Google Plus (vous)
  • 45. J’accède à ma page depuis mon profil 1/ Cliquez sur Accueil 2/ Cliquez sur Pages
  • 46. Je gère et anime ma page Tableau de bord
  • 47. •Google+ est de plus en plus intégré au moteur de recherche de Google. Bien utilisé, ce média social peut vous permettre d’améliorer la visibilité de votre établissement sur Google •Votre logo qui est intégré à votre page Google+ s’affichera sur la page des résultats de recherche. •Le réseau social de Google n’a peut-être pas un milliard de membres, mais comme il est intégré aux différents services de Google, il demeure important dans une stratégie de rayonnement sur le web. J’utilise Google Plus pour mon entreprise
  • 48. Nouveauté : Sondage qu’en pensent les autres ? Pour le savoir poser leur la question Possibilité par exemple d’intégrer le lien de votre site internet dans un post ou de partager un lien d’une page de votre site Interagissez avec vos clients J’utilise Google Plus pour mon entreprise
  • 49. Publiez des photos J’utilise Google Plus pour mon entreprise
  • 50. Publiez un lien J’utilise Google Plus pour mon entreprise
  • 51. Publiez une vidéo J’utilise Google Plus pour mon entreprise
  • 52. Publiez un évènement J’utilise Google Plus pour mon entreprise
  • 53. Publiez un sondage J’utilise Google Plus pour mon entreprise
  • 54. J’utilise Google Plus pour mon entreprise Votre dernière publication apparaît dans les résultats de recherche Google
  • 55. J’utilise Google Plus pour mon entreprise Notification La date de votre dernière publication Nombre d’abonnés
  • 57. Je gère les avis laissés sur ma fiche Rester professionnel et courtois le monde entier peut voir votre réponse
  • 58. Une fois de retour dans mon établissement Je retourne sur ma fiche Google My Business et je clique sur Valider Maintenant dans le bandeau rouge. Choisir la validation par courrier. D’ici 15 jours je vais recevoir un courrier de Google avec mon code de validation. •Enrichir et réactualiser votre fiche Google My Business : photos, informations… •Mettez à jour la carte de votre site internet •Vous avez la possibilité d’intégrer un Badge sur votre site : Onglet « Pour votre site » dans les paramètres •Collecter des avis en intégrant votre Google My Business sur votre signature •Prendre contact avec un photographe agréé pour la mise en place d’une visite virtuelle de votre établissement
  • 59. Tour rapide des outils Google pour mon entreprise
  • 60. •11,7 millions de visiteurs par mois •47 millions d’avis sur Yelp •Concurrent des fiches Google (Outil sur iPhone et iPad d’Apple) •Existe en application mobile •Facilité pour créer sa fiche •GRATUIT Un autre outil du secteur
  • 61. Recherchez votre établissement Faire une recherche ciblée : votre nom + lieu
  • 62. Prenez la main sur votre fiche Yelp 1/ Cliquer sur la fiche de votre établissement 2/ Prenez la main sur votre fiche YELP
  • 64. Je crée mon compte Yelp
  • 65. Rendez-vous en 2015 •JEUDI 19 FEVRIER : Créer et animer sa page Facebook •JEUDI 19 ET VENDREDI 20 MARS : Soigner sa e-réputation •JEUDI 9 AVRIL : Gestion relation client par l’email