Presentatie van Kees Verhoeven (MKB Amsterdam), Truus Dokter (itFits!), Yalcin Cihangir (Fietsfabriek), Marja Ruigrok (Ruigrok | NetPanel) en Andrea Wiegman (Second Sight)

1. BIJEENKOMST:
KANSEN VOOR
KLEINSCHALIGHEID
Presentaties
RUIGROK | NETPANEL & SECOND SIGHT
AMSTERDAM, MEI 2009

2. 2
ANDREA WIEGMAN – SECOND SIGHT
Ruigrok | NetPanel - <maand jaar>

3. KANSEN VOOR
KLEINSCHALIGHEID
20.5.2009
QuickTime™ en een
TIFF (ongecomprimeerd)-decompressor
zijn vereist om deze afbeelding weer te geven.

5. KANSEN VOOR
KLEINSCHALIGHEID
• KEES VERHOEVEN (MKB AMSTERDAM)
• TRUUS DOKTER (ITFITS! & PECLERS PARIS)
• YALCIN CIHANGIR (DE FIETSFABRIEK)
• http://www.youtube.com/watch?v=0uun8B_ljdQ (opening Fietsfabriek Turkije)
• MARJA RUIGROK (RUIGROK | NETPANEL)

6. KANSEN VOOR KLEINSCHALIGHEID
Hanni Jagtman (Mail&Female)
20.5.2009 Yalcin Cihangir (De Fietsfabriek)
Cassandra (Mail&Female) Andrea Wiegman (Second Sight) Pam de Groot (The Motor)
Denise Crul (CRNL) Leila Janssen (Leila Janssen Concept en Strategie)
Joost Lindeman (Brandr) Anna Borsboom (LeLab) Betul Tozum (De Fietsfabriek)
Nelleke van der Streek (Capsicum Natuurstoffen) Eric Krediet (PC Backup)
Jan Bletz (Second Sight) Bas Roelofs (Bergtoys BV)
Marja Ruigrok (Ruigrok | NetPanel)
Kees Verhoeven (MKB Amsterdam)
Hintha Gravestein (Meubelmakerij Mertens)
Arjen Ros (TuneTones Management bv)
Truus Dokter (ItFits! / Peclers Paris)
Martin van den Oever (Dienst Ruimtelijke Ordening)
Peter Dekker (Nimco House of Shoes)
Isabel Butzelaar (Isabel Butzelaar Management)
Marit de Koomen (BLGK Edelsmeden)
Wouter de Gruijter (BLGK Edelsmeden)
Jos van Krimpen (Exclusive Culitravel)
Ton Ruiken (t Ontwerpbureau Ruiken) Harry Bijl (HB Communicatie)
Dorien Seegers (Ruigrok | NetPanel)
Marcel Jansen (Strom Creative Marketing)
Helene Bunck (Economische Zaken Watergraafsmeer) Sanne Kempers (Ruigrok | NetPanel)

7. 3
KEES VERHOEVEN – MKB AMSTERDAM
Ruigrok | NetPanel - <maand jaar>

8. Vijf mythes over kleinschaligheid
De positie van buurtwinkels
Kees Verhoeven, MKB‐A’dam
20 mei 2009

9. MKB & mkb
• mkb = midden‐ en kleinbedrijf
• tot 250 personen/50 miljoen omzet
• Alle bedrijfstakken
• MKB = vereniging voor mkb

10. 1. Verdwijnen = verschijnen
• Trend: filialisering tot eenheidsworst?
– Feit = stabiliteit: KvK/HBD cijfers
• Verdwijnen = elders/anders verschijnen!
– Verplaatsing: Kalverstraat ‐> Kinkerstraat
– Verandering: Banketbakker ‐> Turkse bakker
– Verschuiving: Kruidenier ‐> Tattoo/tuincentra
– Verbetering: Fietsenmaker ‐> Fietsfabriek

11. 2. Hoe werkt marktwerking?
• Ten onder aan eigen succes (9 Straatjes)
• Huur = 1‐zijdige marktwerking (v. Wouw)
• ‘Concurrentie’ geeft verbetering
– R.O. beleid en schaalvergroting (ruimte)
– Koopzondag (tijd)
• Maatschappij creëert vraag en aanbod
• Maar…wat wil de consument?

12. 3. ‘De consument’ bestaat niet
• Onderzoek: Ruigrok (2009)/MKB‐NL (2006)
• Mooie woorden & waardering:
– 152 uur winkelen (76 uur recreatief)
– Speciaalzaak/buurtwinkel sympathiek
– Consument wil alles, is lui, ‘vergeet te kopen’
– Waarheid in het midden, winst aan uitersten
– Ken je klant: motief en profiel

13. 4. Helemaal mis of ideale mix
• Periferie: parkeren/bereikbaarheid/grondprijs
Binnenstad:
• Oude stadslucht versus tochtige nieuwbouw
• Nabijheid in historische context
• Gevarieerd voorzieningenniveau (cultuur)
• Schoon, veilig, bereikbaar, HERKENBAAR
• Goede organisatie (promotie, koopavond)

14. 5. Specialiseren of speciaal zijn
• Deskundigenhype: specialiseren (niches)
• Of juist: verbreden, franchise, digitaliseren
• Kies positie in 4 cruciale spectra:
– Prijs‐kwaliteit (positionering)
– Herkenbaar‐verrassend (assortiment)
– Snel‐hoogwaardig (service)
– Investeren‐besparen (bedrijfsvoering)
• Vernieuw, anticipeer, adverteer!

15. 4
TRUUS DOKTER – ITFITS!
Ruigrok | NetPanel - <maand jaar>

17. KLEINSCHALIGHEID IN EEN
WERELD IN TRANSMISSIE

19. we need change!

20. zelfbewuste klant!

21. Fillipa K goes
second-hand

24. KLEINSCHALIGHEID: DE
EERSTE STAPPEN NAAR EEN
NIEUWE WERELD

26. 5
MARJA RUIGROK – RUIGROK | NETPANEL
Ruigrok | NetPanel - <maand jaar>

27. Kansen voor
Kleinschaligheid
MARJA RUIGROK
AMSTERDAM, 20 MEI 2009

28. 2 INTRODUCTIE
RUIGROK | NETPANEL & ONDERZOEK
• Full service Research Keurmerk
marktonderzoekbureau (ISO 20252)
• Hart voor online en persoonlijk onderzoek
(kwalitatief)
Onafhankelijke buurtwinkel onderzoek
• n=583
• online onderzoek uitgevoerd in februari ‘09
• representatief voor Nederlandse bevolking
(gewogen)
• 1% heeft eigen winkel
• 1% is het van plan
• 3% zou misschien wel willen
Ruigrok | NetPanel - mei 2009

29. 3
RESULTATEN ONDERZOEK
Ruigrok | NetPanel - mei 2009

30. 4 RESULTATEN
BEZOEK ONAFHANKELIJKE BUURTWINKEL
• Vrijwel iedereen komt bij de lokale buurtwinkel:
• 3% bezoekt nooit een onafhankelijke buurtwinkel
• 3% verkiest zelfs de buurtwinkel boven de winkelketen
• 1/3 bezoekt nu vaker buurtwinkel dan 5 jaar geleden
• 55% rijdt om voor een exclusief assortiment van een buurtwinkel
• 75% raadt anderen de buurtwinkel aan
• 1/3 steunt de lokale middenstand
• 37% zegt dat de buurtwinkel altijd blijft bestaan (7% denkt dat ze
opgeslokt worden door ketens)
• 1/5 denkt dat die voornamelijk in handen van allochtone ondernemers komt
• 11% gelooft alleen in overleven als samenwerking
Ruigrok | NetPanel - mei 2009

31. 5 RESULTATEN
POPULARITEIT
• Meest bezocht
• snackbar (58%)
• bloemist (55%)
• kapper (54%)
• bakker (52%)
• restaurant (47%)
• fietsenmaker (44%)
• boekhandel (42%)
• drogist (40%)
Percentages bezoekers dat zichzelf zeer trouw noemt
• vishandel (37%) Basis: Allen - in percentages (n= variabel)
© 2008 - Ruigrok | NetPanel
• slager (36%) 45%
41%
40%
35%
• Loyaliteit
30%
26%
25% 22%
20%
20%
16% 16%
1. kapper 15%
10%
11% 12% 12%
13% 14%
2. vishandel
10% 9%
4% 5%
5%
3. fietsenmaker 0%
4. bakker
st
t
er
t
er
l
an
k
er
er
er
er
el
k
el
de
an
is
aa
os
gi
nd
nd
up
ag
pp
ak
kk
ak
m
m
an
ur
ro
ki
az
oe
ha
Ba
ha
te
m
nm
Ka
ts
Sl
ta
D
sh
l/
m
ur
en
en
Bl
ek
en
es
se
ke
Vi
ar
Bu
ro
ho
5. slager
Bo
R
nk
ho
et
in
G
Sc
w
Fi
ra
/S
en
fd
ar
ar
-o
kb
ig
ijn
-s
ac
W
ks
Sn
ba
Ta
* niet willen missen:
• bakker en buurtsuper
Ruigrok | NetPanel - mei 2009

32. 6 RESULTATEN
MOTIVATIE
• nabijheid
• service
• kwaliteit
• vakmanschap
• leuk assortiment
• minder belangrijk: openingstijden en prijs
• 1/3 zegt dat buurtwinkel sociale functie heeft
• 82% vindt dat onafhankelijke buurtwinkels de eigen buurt gezelliger maken
• 64% vindt dat meer onafhankelijke buurtwinkels de sfeer in hun wijk zouden
verbeteren
• buurtwinkels spelen volgens 69% van de Nederlanders een rol als het gaat om
sociale controle in de buurt
Ruigrok | NetPanel - mei 2009

33. 7 RESULTATEN
PROMOTIE
• betere producten (50%)
• investeren in band met consumenten (40%)
• periodiek leuke acties (30%)
• originele reclame (30%)
• lagere prijzen (25%)
• interieur en presentatie (25%)
• verbeteren service (20%)
Ruigrok | NetPanel - mei 2009

34. 8
CASES
Ruigrok | NetPanel - mei 2009

35. CASES
9
Ruigrok | NetPanel - mei 2009

36. 10 CASES
HET MEISJE VAN DE SLIJTERIJ
• Petra de Boevere
• Website / blog (meisjevandeslijterij.nl) /
twitter (slijterijmeisje)
• Twitter-omzet (klein) = compensatie voor
verlies aan omzet in fysieke
• Persoonlijk advies: wat zoekt iemand, wat
wil hij/zij en wat heb ik daarvoor in
voorraad en kan ik hen bieden
• Er gaan elke dag bestellingen op de post
• Quote: ”Je maakt via social media eerst
vrienden, van die vrienden maak je klanten,
klanten die zo klant worden zijn trouwe
klanten, ze zien je als autoriteit en dat
maakt de prijs minder belangrijk.
Traditionele klanten lopen weg voor een
dubbeltje voordeel, dat doen je vrienden
niet. Je krijgt wat je brengt, het is dus
zenden EN ontvangen. Spam werkt
averechts’’. Petra
Ruigrok | NetPanel - mei 2009

37. 11 CASES
MAIL & FEMALE
• Vrouwvriendelijke leverancier van seks-
accessoires (‘98 opgericht Hanni Jachtman)
• Bijdragen aan zelfbewust, authentiek en
positief zelfbeeld van vrouwen
• Mailorder en Love Shop
• Love Academy (kwalitatieve kennis)
Vibrator inruilactie
• November 2007
• Oude / slechte vibrator inruilen voor
nieuwe (sponsor Fun Factory)
• Oude = kunstwerk ‘’I gave my favorite
spasm a chair’’ Riekje Jongsma
Ruigrok | NetPanel - mei 2009

38. 12 CASES
MAIL & FEMALE
• Vibratorinruilwagen
• Landelijke media
• Regionale media
• Kranten, magazines, filmpjes
• Internet
• Verwachting: tussen 50 en 200 aanmelders
• Resultaat: 2000 aanmeldingen in 5 dagen!
• Aanmeldingen nieuwsbrief (dm)
• NOS Headlines:
http://headlines.nos.nl/forum.php/view_message/42981
• BNN: http://www.youtube.com/watch?v=aXE9-NW8BiA
• Eigen site:
http://www.youtube.com/watch?v=tdFHTTfDlSw&feature=chan
nel_page
• Extra omzet (dagen erna verdubbeling!)
Ruigrok | NetPanel - mei 2009

39. 13 CASES
LOCAL HEROES
• Kleinschaligheid zeer goede kwaliteiten in
zich draagt als betrokkenheid, creativiteit,
vernieuwing et cetera
• Maar zakelijk moeilijk vertalen in schaal-
vergroting
• Voor kleinschalige bedrijven moeilijk om
marktpositie te handhaven
• Grotere bedrijven nemen ideeën en
concepten van kleinschalige bedrijven met
succes over (kleinen daardoor concurrentie)
•Le Cuisine Francaise vs Keizer Culinair
•Meeuwig & Zonen, Olivaria en What’s
Cooking vs Die olijfolie/cadeau winkel
•Mail & Female vs Marlies Dekkers
•Steppin out
•Riviera maison
•Carl Denig vs Bever zwerfsport
• Wel succesvol van klein naar groter of groot
•America Today, Blond, Steppin out,
Riviera maison, Coffee company, De
Bakkerswinkel
• Niet Succesvol: Jan Jansen
Ruigrok | NetPanel - mei 2009

40. 14
INSPIRATIE
Ruigrok | NetPanel - mei 2009

41. 15 INSPIRATIE
LEERPUNTEN
• Samenwerking
• Loyaliteit
• Service
• Kwaliteit / Vakmanschap
• Assortiment
• Sociale functie
• Leuke acties / guerrilla
• Alles kan / mag
• Doel & boodschap
• Middelen & materialen
• Persbericht en uitnodigingen
• Strakke planning
• Hulp
• Sponsors
• Draaiboek
• Perscontacten (‘’vrienden’’)
• Budgetteren
• Waar liggen de kansen voor succes?
Ruigrok | NetPanel - mei 2009