Cours "Social Media pour les organisations de jeunesse - avancé"

Et maintenant?
!  Les profils sont créés
!  Les premiers amis sont associés
!  Les prémières expériences faites
!  La frustration s accroît!

!  Pourquoi la chose a-t-elle l air si simple chez les autres, alors
qu elle me / nous provoque tant de tracas?

www.feinheit.ch | +41 555 11 11 41 | Molkenstrasse 21 | 8004
Zürich

HYPE!!!
???

Zürich

ATTENTION
Sommet des attentes démesurées

Plateau de la productivité

Sentier de la révélation

Fond de vallée de la déception

Déclencheur technologique TEMPS
http://de.wikipedia.org/wiki/Hype-Zyklus
http://www.gartner.com/technology/research/methodologies/hype-cycle.jsp

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Don t believe what you see OR
READ!

http://www.moillusions.com/2010/01/media-manipulation-illusion-example.html

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Et tu n es ni Ashton Kutcher ni
Lady GAGA!

http://de.wikipedia.org/w/index.php?title=Datei:Ashton_Kutcher_by_David_Shankbone.jpg&ﬁletimestamp=20101227084430

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http://instagr.am/p/nm695/

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Donc: ça suffit,
passons à l APERO!

Zürich

Plateformes importantes pour les
ONGs de la jeunesse
Must haves:

youTube Video "youTube Channel"

Facebook Identité "Facebook Page"

Organisation Account / Private
Twitter Médias Account

Organisation Page / Private
Xing / LinkedIn Réseau Account

Comment ouvrir ces canaux et en faire bon usage:
Google: How to best xy... -> nombreux articles blog!

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Bild: http://wordpress-websitebuilder.com/content-is-not-the-only-king-of-wordpress-website-building/

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Contenu: les fondements

Pertinence
Social Media
Médias classiques Diffusion Position dans les moteurs
de recherche
Social Media

Attachement
Social Media

Perception
Social Media Social Media

Contenu
Zürich

Content Marketing
Le Content Marketing est une technique de marketing
consistant à toucher des individus en diffusant des contenus
informatifs, des conseils et du divertissement par le biais des
profils. Il vise à convaincre le public cible de l entreprise et de
son offre de prestation et d acquérir ou de conserver ainsi des
clients.
Par opposition aux techniques publicitaires telles que les
annonces, bannières ou spots publicitaires, les contenus du
content marketing ne se concentrent pas sur l évocation d une
image positive de l entreprise ou de ses produits, mais propose
des informations utiles, un certain savoir ou un divertissement
attractif.

Wikipedia (traduit de l allemand)

Zürich

Content Marketing

Le Content Marketing est l unique forme de
marketing qui reste

Seth Godin

Zürich

Contenu:
Qu est-ce qui rend mon contenu
intéressant?

Zürich

Contenu:
Ou en d autres termes, pourquoi les
gens échangent-ils des contenus?

•  Altruisme: aider ou divertir autrui

•  Forger son identité: montrer aux autres qui on est ou on aimerait
être

•  Soigner ses relations: se mettre en valeur aux yeux des autres

•  Epanouissement: car ça compte

•  Marketing: pour faire de la pub pour quelque chose ou obtenir des
rabais ou autres avantages

Zürich

Pas besoin d être toujours sérieux...

Zürich

mais quand même

Zürich

Pourquoi telle chose m intéresse-t-
elle?

Zürich

Qu est-ce qui m intéresserait
davantage?

Quelles questions se pose
votre section?

La commune ou la L’équipe dirigeante est
paroisse reconnaît à trop grande, notre local
peine notre organisation

devient trop petit

On aimerait accueillir les
enfants dès 5 ans dans
Nos groupes d’enfants sont notre section

toujours plus petits. Nous
aimerions en attirer plus

La plupart des moniteurs-rices nous Beaucoup d’étranger-ères
quittent lorsqu’ils-elles commencent vivent dans notre
un apprentissage ou une formation

commune, mais aucun-e ne
participe à nos activités

Zürich

Raconte moi une histoire dans laquelle je me retrouve!

Zürich

Intègre moi dans l histoire

Zürich

Maitriser les réseaux sociaux!
Planification du contenu I
• Les organisations ne disposent pas de particularités humaines comme la
spontanéité ou l humour. Elles ont par contre des règles, des directives et
des manières de procéder.
• Mais, dans les réseaux sociaux, les organisations doivent paraître
explicitement humaines.
• Les réseaux sociaux sont comme une fête où des discussions se
déroulent dans tous les coins. Un bon plan des contenus vous fournit les
sujets, à vous de lancer la discussion en apportant quelques premiers
éléments et la matière à approfondir le débat.

Planifier le contenu est un moyen, pour
l organisation, de compenser son manque
d humanité

Zürich

Ancrage stratégique
Stratégie

buts

sujets

contenu

diffusion

Zürich

Planification du contenu II
Plate-
sujet storyline format public date
formes
Quel
Loi sur
importance a
l encourageme
l aide Organisations
nt de l enfance sondage 20.02.12 facebook
financière de membres
et la jeunesse
l OFAS pour
(LEEJ)
vous?
Les petites
org. de
LEEJ Text blog Politique 01.03.12 Site du CSAJ
jeunesse sont
menacées

LEEJ La politique Communiqué Médias / Site du CSAJ
07.03.12
dort de presse politique Twitter

Comment Enquête vidéo Organisations
LEEJ allez-vous auprès des membres 15.03.12 You tube
voter? politiques spécialistes
Organisations
Images, vidéo, membres,
LEEJ Making of 20.03.12 facebook
texte anciens,
jeunes

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Making Things
Créer du contenu captivant soi même et en toute
simplicité

Zürich

Photo, audio & vidéo: le contenu

•  Conflit: quand deux personnes se disputent, une troisième aime voir ce qui
se passe

•  Les gens à la place des machines, des fonctions ou des paysages

•  Raconter des histoires: qu y a-t-il, qui sont les personnes impliquées, que
font-elles, pourquoi et à quoi cela mène-t-il?

-> Créer la tension, l attention

•  Et MOI: en quoi cela me concerne-t-il? Que puis-je faire moi-même?

-> La théorie du changement

www.feinheit.ch | +41 555 11 11 41 | Molkenstrasse 21 | 8004 Zürich

Une image en dit plus que 1000
mots
!  Montrer des personnes reconnaissables

!  Prendre beaucoup de photos, mais ne publier qu une sélection (jamais toutes les images
d une carte!!!)

!  Dans la légende, décrivez ce qu on voit ou qui on voit sur l image

!  Les éléments avec image reçoivent toujours plus de retours

!  Les appareils simples ou un i-phone suffisent le plus souvent (sauf pou des images de
grande taille pour un site web ou pour les médias)

!  Les Smartphones disposent de diverses applications permettant d améliorer les photos
(p. ex: SnapSeed, Camera+ ou Instagram)

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AUDIO

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Dis ce que tu as à dire
!  L audio se crée plus vite et plus facilement que la vidéo ou le
texte écrit

!  L audio est spontané et humain
!  L audio crée une atmosphère
!  L audo est simple à produire (même avec le micro d un ordi
portable ou GarageBand, pas nécessairement un iPhone )

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Vidéo

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Texte: journalisme vs. storytelling

Le choix d une forme et d un ton pour un contenu
donné doit être fait en fonction du public cible et
de l effet espéré du texte sur ce public.

Journalistique ou scientifique? Factuel ou
sensationnel? Simplificateur ou diversifié?

Jamais vide, sans identité et impersonnel.

Texte: susciter l intérêt:
Le titre est décisif!

- court

- poignant (mots clé essentiels)

- adapté (pas de fausses promesses)

- donner envie d aller plus loin (plus-value,
suspens...)

- Chapeau / intro: les deux premières lignes me
disent de quoi il s agit et si je dois poursuivre

Texte: qu as-tu à m offrir?

Fournir des informations!

- Un texte devrait toujours fournir au lecteur une
réelle plus-value informative (ou du moins du
divertissement)

- L information doit être présentée de manière
accessible et agréable: Graphiques,
énumérations, tableaux pour-ou-contre, listes…

Engage your Users!

Zürich

Engagement

!  Est-ce ce que nous voulons tous, la monnaie forte des réseaux
sociaux?

!  Mieux vaux 100 fans engagés que 10 000 patates de canapé?!

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Pourquoi?

!  Ce n est que de cette manière que vos pages sur facebook se
développent de manière virale

!  Votre compte sur Twitter donnera lieu à des Retweets
!  Vos vidéos sur youTube seront vues et diffusées ...
!  C est la base de toute présence dans les réseaux sociaux qui
souhaite grandir et se propager

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Comment ça fonctionne?

Distribution
Community
Contenu &
Management
visibilité

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Distribution & visibilité

!  LEdge Rank et l attention sur Twitter sont un monstre
imprévisible (poster les choses plusieurs fois!)

!  Le timing de la publication de contenus est crucial (matin, midi,
soir, samedi)

!  Mais aussi, ne pas se fier simplement aux plateformes
!  Exemple: facebook gère en principe mieux les grandes pages
de fans que les petites

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Que faire la contre?

!  Marketing, marketing, marketing
!  La répétition est très importante: une seule grosse opération
marketing dans 20min ne suffit pas

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Marketing

!  RP
!  E-mail (ça existe toujours!)
!  Site web
!  Facebook Ads, Google-Ads (Google Grants pour ONGs)
!  Facebook App s

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Facebook Ads

screenshot of facebook ads

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Facebook Ads

!  Un petit budget (dès 300 CHF) suffit déjà pour acheter
quelques clicks pertinents

!  Par click, on paie entre 0.6 et 2 francs (en fonction du groupe
cible)

!  Par Like entre 2 et 3 francs (attention: estimation d après
l expérience)

!   Ces likes achetés peuvent ensuite être amplifiés et exploités
au niveau de la rédaction.

Zürich

Shitstorm
!  Vague (ou tempête) d’indignation qui se fond sur une
organisation / une entreprise

!  Normalement suscité par quelques personnes mécontentes,
augmente de force si le comportement critiqué n’est pas adapté
aux valeurs / à l’image de l’organisation et sa marque

!  Ex.: Mammut, fournissuer écolo et équitable de produits
« Outdoor » qui s’est engagé contre la loi CO2

!  Besoin de réaction rapide, transparente et consistente
!  Peu de distance entre la direction et la communication
!  Dialogue au lieu de RP
Zürich

Lovestorm

!  Contraire d’un shitstorm : une organisation est bombardé
d’amour

!  Mécano de récompense pour un comportement souhaité
!  Variante « en ligne » d’un Carrotmob
!  Peu utilisé
!  Besoin de coordination pour atteindre une masse critique de
participants de manière rapide (des éloges se diffusent moins
facilement qu’une critique, un lovestorm augmente de force
moins facilement qu’un shitstorm

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Facebook Apps
!  Extension de la page Facebook
!  Extension du site web
!  Extension d’une application mobile

!  Use & Build the Social Graph

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Social GRAPH

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Exemple: Facebook-Page

screenshot fb page app

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Exemple: Session des jeunes

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Exemple: Mobile APP Signup

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Pourquoi?
!  Quelle est la valeur longue terme d’un like?
!  Est-ce que vous est d’accord de dépendre de Facebook?
!  Des campagnes visibles et virales ont besoin de plus qu’un LIKE
!  Besoin d’un endroit particulier pour mon contenu
!  De la “norriture” pour le CRM

Zürich

How to?
Commission
Tools disponibles
d’agence
Rapides, pas trop chers, Données, design,
Avantages
développement constant fonctionnalités spécifiques

Pas de garantie sur la
Ça coute cher, besoin de
Désavantages possession des données, pas
spécialistes
de design particulier

Knowhow? Un peu de html Comment gérer une agence

Landing Tab : 2-3k
Couts Dès 50$ par mois Apps interactives : minimum
5k

Faire des exercises avant de
Travaillez avec une agence
Recommendation lancer une campagne
experimenté
nationale+

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Twitter APPS
!  possibles – faut donc faire attention, les tweets automatisés ne
sont pas trop aimés

!  Possibilité de Login, Tweeting, Direct-Messages
!  Options d’analyse sont intéressantes
!  Beaucoup d’options disponibles

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Data, Analytics & Extend Social
Media

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“Data is the oil of the 21th century!”
Zürich

Data is the oil of the 21st

century
!  LE sujet des prochains 24 mois
! C’est pour vous donner des idées… pas d’applicabilité directe

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C’est quoi les données_

“poulpes” de données
Analyse Ownership?

Data Ethics
Targeting

“Filter Bubble”
Portection (?) / public
Zürich

Analytics

Zürich

Data OWnership

Zürich

Community

Zürich

KLout & autres

Klout

Zürich

Qui suivre ?
•  Il existent pleins de listes avec des gens intéressants à suivre,
p.ex. sous
http://www.simplyzesty.com/social-media/100-must-follow-
twitter-accounts-to-improve-your-social-media-knowledge/

•  Suisse / NGO: En Suisse Romande, il nous manque un peu de
connaissances, mais un gars qui en sait beaucoup est Yann Graf
de TdH (@yanngraf). Sinon, @momoetomo, @dani_graf,
@r_appel, @MatthiasFi …

•  Organisations de jeunesse :
http://twitter.com/SAJV_CSAJ_FSAG/jugendorganisationen

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