Elemente eines ganzheitlichen Consulting Ansatzes zur Nutzerbefähigung in SAP Projekten - Vortrag von Martina Köberl-Huber auf dem SAP Education Forum

1. Martina Köberl-Huber
11.Oktober 2017
Enduser Enablement - Education Consulting
During a Project
Business-as-Usual

2. 2© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.
• Education Consulting
• Services in Education Consulting
• Mehrwert
• Fragen
Agenda

3. 3© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.
Was ist Education Consulting?
Individuelle Beratungsleistungen
Gesamtheitliches Enablement während des Projektzyklus
Einbindung des gesamten Education-Portfolios
Hauptzielgruppe sind die Endanwender
Enablement bedeutet mehr als Training (Enable Now, Performance Support)

4. 4© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.
Benutzerakzeptanz
Erfolgreiche Geschäftsergebnisse werden
vorangetrieben durch
• Technologie
• Prozesse
• Benutzer
Akzeptanz bedeutet nicht, dass man weiß, was
die Technologie kann. Akzeptanz ist, was die
Benutzer tatsächlich mit der Lösung machen.
Education Consulting steht für eine Reihe
an bedarfsorientierten und individuellen
Services, um Benutzerakzeptanz zu
unterstützen.

5. 5© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.
SAP Education Services im Projektlebenszyklus
Consulting Enablement Learning Hub Software
ServicesSoftware
Enablement
Project Team Enablement
Project Team
SAP Assessment Management by Questionmark
SAP Enable Now (früher WPB)
SAP Jam
SAP User Experience Management by KNOA
SAP Learning Hub Professional Edition/User Edition und SAP Live Access
Learning Management Systems: SuccessFactors Learning (Cloud), SAP Enterprise Learning (On Premise)
Discover Prepare Explore Realize Deploy Run
Enablement
Strategy / Concept
Learning Needs
Analysis für Key
User und End-User
Key User
Enablement
Content
Development
Key User
Enablement
End User
Enablement
End User
Assessment
Monitor User
Experience and
System Adoption
Evaluate
Enablement
Effectiveness
Sustainability:
Handover
Learning Needs
Analysis für
Projektteams
Education Project Management
Content Build Content Deployment

6. 6© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.
• Scope der Implementierung: On-Premise und Cloud,
ERP/S4HANA/SuccessFactors/Ariba, internationale Großprojekte oder lokale
kleinere Implementierungen, Transaktionen/Prozesse
• Projektzeit/Rollout-Strategie: lange, komplexe Engagements benötigen
einen anderen Ansatz
• Kundensituation: Gibt es bereits ein starkes L&D-Team? Erfahren in
größeren Transformationen?
• Kundenziele: Hilfe zur Selbsthilfe, Kostenersparnis, Effizienz
Scope
verschiedene Ansätze/Lösungen erfordern individuelle Konzepte/Services

7. 7© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.
Learning Roadmap - im Projekt und Alltag
Planung / Analyse Aufbau Betrieb / Review
• Software implementieren
und Training starten
• Manuals erstellen
• Unterlagen auf Qualität
überprüfen
• Schulungssystem aufsetzen
• Organizational Change
Management einleiten
• Templates und Aktivitäten
planen und durchführen
• Unternehmensführung
• Schulungsstrategie erstellen
• Organizational Change
Management
• Trainingsbedarfsanalyse
• Curricula formulieren
• Ressourcenplanung
• Projektteam akquirieren
• Unternehmensführung
• Train-the-Trainer, Pilot oder
Tandemkonzept starten
• Digital Learning
• Klassenraumschulungen
durchführen
• Schulungsmaterial übergeben
• Organizational Change
Management durchführen
• Schulungsabteilung aufbauen
• Unternehmensführung
• Monitor
• Analyse
• Review plans

8. 8© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.
Warum?
Jeder Kunde ist individuell, es gibt unterschiedliche Firmenkulturen, Ausgangslagen und
Software  unterschiedliche Situationen erfordern angepasste Konzepte
Wie?
z.B. detaillierte Interviews mit Stakeholdern, Workshops, Verwertung vorhandener
Informationen
Was?
Erstellung eines Blueprint für Enduser-Enablement-Schritte.
Legt Grundsätze wie Übersetzung, Materialaufbau, Bewertung und Erfolgskriterien fest 
Rahmen für alle geplanten Change-Management-Aktivitäten
TBA: Jede Transaktion/Rolle wird nach Wichtigkeit, Komplexität und Risiko klassifiziert 
Ausgabe ist ein Master-Curriculum, das alle Lernobjekte auflistet, die benötigt werden.
Content: Prozesse werden analysiert: e-Learning, classroom slides, demonstrations, exercises,
workbooks, e-Reference, videos, OCM communications, guided practice, graduation bays,
assessments, certification, online performance support….
Key Elements: Education Consulting

9. 9© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.
Learning Journey
E-Learnings
Klassenraumschulungen
Review
Zertifizierung
User performance Support
SAP
Overview
Function D
Core
Function B II
Function A-C
Function D
Process A
Overview
Core
Function A I
Process B
Overview
Core
Function B I
Core
Function B III
Core
Function A II
Function A I
Function B I
Function A II
Function B
Function A
Function C
Function C
Core
Function B

10. 11© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.
Materialerstellung - Ressourcenmodell
Resources
Time
SAP resource
Customer resource

11. 12© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.
Strategie, Planung und Konzept
Prep. Explore Realize Deploy Run
Enablement concept
Enablement plan
Learning needs
analysis
Key user network Key user training
Learning content development
Learning environment
End user training delivery
Event and invitation
management
Learning success monitoring
Initial Enablement
Assessment
Hand Over to next Roll
out
Detailed planning
(Event planning)
SAP Customer
Pilot WS
Key User
CoachingPeople
Enablement
Exercises Data

12. 13© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.
Mehrwert
• Optimierte Nutzung der Software
• Geringere Betriebskosten
• Erhöhte Wettbewerbsfähigkeit am
Markt
• Schnellere, effektivere
Geschäftsverbesserung • Strategie & Planung /
Materialerstellung / Delivery &
Governance
• Co-Entwicklung ist am effizientesten
• Ziel ist, dass der Kunde im Endeffekt
alles selbst machen kann
Key Takeaways

13. Fragen?
Mag. Dipl.-Ing. Martina Köberl-Huber
Education Account Executive
M.: +43 664 6207506
E.: martina.koeberl-huber@sap.com
SAP Österreich GmbH
Lassallestraße 7b, 1021 Wien

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