LA DOCUMENTATION
ÉLECTRONIQUE
EN SCD
ANNE GIRARD,
DÉPARTEMENT D'INGÉNIERIE DOCUMENTAIRE
SCD UNIVERSITÉ D'AIX-MARSEILLE

Département d’ingénierie documentaire
• SIGB/Sudoc
• Documentation électronique
• Numérisation fonds patrimoniaux
• Publications électroniques : sujets d’examen,
archives ouvertes, thèses en ligne
• Web : site des BU, Facebook & Twitter, guides en
ligne TAG, service de réponse à distance @zimut
2

Introduction : plusieurs constats
Taux d’équipement des foyers français :
• 83% disposent d’au moins un ordinateur
• 77% ont une connexion internet
• 89% sont équipés d’un mobile,
• 39% d’un smartphone
• 32.6% d’une tablette tactile
Sources :
http://www.eco-conscient.com/art-2603-quel-est-lequipement-numerique-des-francais.html
http://www.arcep.fr/uploads/tx_gspublication/rapport-CREDOC_2013-dec2013.pdf
3

Plusieurs constats (suite)
• Mouvement général de baisse des inscriptions et
de la fréquentation dans les bibliothèques
• Fort recul de la lecture de livres chez les moins de
40 ans
• Prédominance de la culture du numérique :
‘digital natives’ vs ‘digital immigrants’
4

Plusieurs constats (suite)
• La culture de l’immédiateté s’est imposée
• Le public, habitué au web 2.0, attend des services
personnalisés et personnalisables ;
‘consomm’acteurs’, ‘utilis’acteurs’
• Modification des pratiques documentaires
5

→ nécessité de réagir et de s’adapter aux nouveaux
besoins et habitudes du public en proposant des
produits et des services innovants:
1/ des accès à des collections électroniques
2/ des services en ligne

Première partie : les ressources électroniques
I) Qu’est-ce que la documentation
électronique ?
II) La chaîne documentaire
7

Définition
• Documentation électronique/Ressources
électroniques
• Documents : texte, image, son, vidéo
• Disponibles au format électronique : numérisés
ou produits directement au format numérique
8

I)Qu’est-ce que la documentation électronique ?
1.1) Typologie des ressources électroniques
1.2) Open access
1.3) Accès aux ressources électroniques
9

1.1) Typologie des ressources électroniques
1.1.1) Bases de données bibliographiques
1.1.2) Périodiques électroniques
1.1.3) Documents numériques
10

1.1.1) Bases de données bibliographiques
• Pour faire des recherches sur un sujet/auteur
• Références d’articles, de livres, de comptes-
rendus de congrès.
• Tous les éléments bibliographiques permettant de
retrouver le texte intégral dans d’autres sources.
11

1.1.2) Périodiques électroniques
• Titres ‘individuels’
• Bouquets de revues : collection de périodiques
électroniques, généralistes ou spécialisées.
12

1.1.3) Documents numériques
• Corpus de textes
• Encyclopédies et dictionnaires
• Livres électroniques
• Musique
• Vidéo
13

Offre du SCD AMU
• 40 bases de données
• 22 bouquets de périodiques électroniques
(+20 000 titres)
• 27 documents numériques
• +2500 livres électroniques
Offre multidisciplinaire, en plusieurs langues, qui
s’adresse à tous les niveaux d’études.
14

Les sujets d’examen
15
http://bu.univ-amu.fr/private_content/sujets-dexamen
• Economie/Gestion,
• Sciences et Technologies,
• Sciences du Sport

Le patrimoine numérisé
16
 http://bu.univ-amu.fr/patrimoine-ecrit
• Droit en Provence et en outre-mer
• Mille et une nuits et Mutanabbi Ukbari (fonds André Miquel)
• Flore de Poucel

1.2) L’Open access
« Le libre accès (en anglais : Open Access), est la mise à disposition en ligne
de contenus numériques qui peuvent eux-mêmes être soit libres (Creative
commons, etc.), soit sous un des régimes de propriété intellectuelle. L’Open
Access est principalement utilisé pour les articles de revues de recherche
universitaires, sélectionnés par des pairs. »
2 types de libre accès :
- voie ‘verte’ (Green Open Access) : auto-archivage. Les auteurs déposent
des copies de leurs articles sur une page personnelle ou une archive.
Ex : HAL : https://hal.archives-ouvertes.fr/UNIV-AMU/
- voie ‘en or’ (Gold Open Access ) : revues en libre accès (Open access
journals) qui rendent leurs articles directement et immédiatement accessibles
au public.
Ex. : Public Library of Science, revues.org
http://fr.wikipedia.org/wiki/Libre_acc%C3%A8s_%28%C3%A9dition_scientifique%29
17

Green Open Access
HyperArticles en Ligne (HAL) : http://hal.archives-ouvertes.fr/
Plateforme d’auto-archivage
« L'archive ouverte pluridisciplinaire HAL, est destinée au
dépôt et à la diffusion d'articles scientifiques de niveau
recherche, publiés ou non, et de thèses, émanant des
établissements d'enseignement et de recherche français ou
étrangers, des laboratoires publics ou privés. »
18

Gold Open Access
Revues.org : http://www.revues.org/
Portail de ressources électroniques en Sciences humaines et sociales,
créé en 1999, donne accès aujourd’hui à 413 revues (françaises mais
aussi espagnoles, portugaises, russes etc.).
Edition électronique ouverte : offre une plateforme d’édition
électronique complète aux revues publiées en France et hors de
France
Libre accès, sauf PDF réservés aux bibliothèques abonnées à
OpenEdition freemium
19

Gold Open Access
Persée : http://www.persee.fr/
Portail de revues en Sciences humaines et sociales
Numérisation et mise en ligne de revues françaises
Libre accès avec barrière mobile de 2 à 5 ans
Plus d’infos sur l’Open Access :
 http://bu.univ-amu.libguides.com/openaccess
20

1.3) Accès aux ressources électroniques
• Réservé à la communauté universitaire et aux lecteurs
inscrits au SCD (question de droits d’accès).
• Accès par mot de passe
• Accès par reconnaissance d’adresse IP (Internet Protocol)
ex. : 147.94.211.14
• Accès local : sur les différents campus, sans identification.
• Accès distant/nomade : en se connectant à l’Environnement
Numérique de Travail (ENT)
21

II) La chaîne documentaire
2.1) Sélection
2.2) Acquisition
2.3) Commandes
2.4) Traitement
2.5) Evaluation
22

Le pôle Documentation électronique
23
Pôle
Documentation
électronique
Au SCD
• Les services des périodiques
• La responsable de la Politique
Documentaire
• Les responsables des
départements documentaires
• Les acquéreurs et formateurs
A l’université
• Les centres de documentation
• Les laboratoires
• Les services informatiques
• Les utilisateurs
• COUPERIN
• Les éditeurs
• Les fournisseurs

2.1) Sélection
• Veille documentaire : se tenir informé et diffuser
l’information
• Mise en place de tests
• Ancrage dans la politique documentaire de
l’établissement : répondre aux besoins des
utilisateurs, équilibrer l’offre
24

Répartition par départements documentaires
(2012)
25

Répartition par départements documentaires
(2014)
26
6%
7%
5% 1%
12%
69%
ALLSH
DSP
Santé
SEG
ST
PLURI

2.2) Acquisition de ressources électroniques
2.2.1) Achat ou abonnement ?
2.2.2) Les différents modèles tarifaires des éditeurs
2.2.3) Les réseaux d’acquisition
2.2.4) La Bibliothèque Scientifique Numérique
27

2.2.1) Achat ou abonnement
• Achat de livres électroniques, de corpus ou
d’archives de périodiques : achat pérenne mais
droit d’accès annuel à la plateforme.
• Abonnement : paiement d’un droit d’accès
temporaire aux bases de données et périodiques
électroniques
28

2.2.2) Les différents modèles tarifaires des éditeurs
• Abonnement lié au papier : titres individuels en P+E
• Tarif forfaitaire
• Tarif basé sur les effectifs des établissements (FTE : Full
Time Equivalent, équivalent temps plein)
• Tarif basé sur le chiffre d’affaire : maintien des
abonnements papier et paiement d’un surcoût électronique
(5-15% du CA)
29

• Tarif basé sur le nombre d’accès simultanés
• Tarif basé sur le nombre de sites géographiques
• Tarif basé sur le nombre d’établissements abonnés en France
• Tarif basé sur les modalités d’accès (monoposte, à la
bibliothèque, dans l’établissement, en accès distant)
• Autres critères : statistiques d’utilisation de la ressource,
nombre de publications des chercheurs de l’établissement
chez l’éditeur
30

2.2.3) Les réseaux d’acquisition
• Les consortiums
• Le rôle de l’ABES
31

Les consortiums
Les consortiums : intermédiaires entre les éditeurs
et les bibliothèques, négocient les tarifs, mettent en
place des groupements de commande.
• CAREL (consortium pour l’acquisition de
ressources en ligne)
• COUPERIN (Consortium Universitaire de
Publications Numériques)
32

Les missions de COUPERIN
• Recueillir et analyser les besoins documentaires de ses membres
• Evaluer, négocier et organiser l’achat de ressources documentaires
numériques
• Développer un réseau national de compétences et d’échanges
• Contribuer à clarifier et à faire évoluer les relations contractuelles
avec les éditeurs
• Etc.
 http://www.couperin.org/presentation
33

Le rôle de l’ABES
Le pôle ADELE (Achat de Documentation électronique) :
• Mise en place de groupement de commandes pour
l’acquisition de ressources électroniques
• La négociation de licences nationales :
achat groupé permettant d’acquérir la documentation
électronique au niveau national et de desservir l'ensemble des
communautés d'enseignement et de recherche françaises.
34

2.2.4) La Bibliothèque Scientifique Numérique
BSN : projet initié en 2008
2 objectifs :
• Répondre aux besoins des enseignants-
chercheurs en information scientifique et technique
• Améliorer la visibilité de la recherche française
35

La BSN : 8 thématiques
1- Acquisition des ressources électroniques - Couperin & Abes
2- Dispositifs d’accès et d’hébergement - CNRS
3- Dispositifs de signalement - Abes & CNRS
4- Archives ouvertes - CNRS & Inria
5- Numérisation - Persée & BNUS
6- Archivage pérenne - CINES & BnF
7- Editions numériques – CNRS & Aderes
8- Fourniture de documents, prêt – CNRS & Abes
36

Istex : Initiative en Information Scientifique et
Technique
→ http://www.istex.fr
« Le projet ISTEX a pour principal objectif d’offrir, à l’ensemble de la
communauté de l’enseignement supérieur et de la recherche, un accès en
ligne aux collections rétrospectives de la littérature scientifique dans toutes
les disciplines en engageant une politique nationale d’acquisition massive de
documentation : archives de revues, bases de données, corpus de textes… »
• 1 Volonté nationale
• 4 partenaires : CNRS, ABES, COUPERIN, Université de Lorraine (CPU)
• 2 actions : acquisitions d’archives scientifiques négociées dans le cadre des
licences nationales, et création d’une plateforme d’accès aux ressources
électroniques
37

ISTEX 1ère étape : acquisition de ressources
Les licences nationales : contrats négociés par l’ABES pour
l’accès aux archives de revues et de livres électroniques
(achats rétrospectifs)
Financement par le Ministère
Bénéficiaires : les usagers des établissements ayant une
mission d’enseignement supérieur et/ou de recherche
http://www.licencesnationales.fr/
38

16 licences nationales (2011-2015)
Consultables sur les plateformes des éditeurs :
• Brill-revues : 220 titres de revues scientifiques publiées par Brill depuis les origines
jusqu’à 2012, consacrées principalement aux humanités, aux sciences sociales, au droit
international et aux droits de l’homme, et à la biologie.
• British medical journal publishing (BMJ) : archives de 64 revues médicales publiées par
l'éditeur British Medical Association (BMJ), des premiers numéros jusqu'en 2013.
• Early English Books Online/EEBO : 125 000 livres publiés entre 1473 et 1700 en
Angleterre.
• Eighteenth Century Collections Online/ECCO éditée par Gale Cengage. Textes imprimés
au Royaume-Uni entre 1701 et 1800.
• Elsevier-revues : plus de 2200 titres de revues scientifiques publiées par Elsevier
depuis les origines jusqu’à 2001.
39

16 licences nationales (2011-2015)
• Grand Corpus des Dictionnaires de langue française : 24 dictionnaires proposés par les
Editions Classiques Garnier Numérique.
• Institute of Physics : 108 titres de revues scientifiques publiées par l’IOP depuis les
origines (1874) jusqu’à 2012.
• Nature, la revue scientifique généraliste de référence, des origines (1869) jusqu’en
2012. Et sept « Nature branded journals » des origines jusqu’en 2012.
• New Pauly Online (Brill) : encyclopédie de référence en sciences de l’Antiquité, dans sa
version anglaise et allemande.
• Oxford Journals : 264 titres de revues scientifiques publiées par les presses
universitaires Oxford University depuis les origines (1833) jusqu’à 2010.
• Recueils des cours de l’Académie de La Haye : 338 volumes de cours dispensés à
l’Académie de droit international de La Haye, des origines (1923) jusqu’en 2012, formant
une collection encyclopédique sur le droit international.
40

16 licences nationales (2011-2015)
• Royal Society of Chemistry (RSC) : 118 titres de revues scientifiques publiées par la
RSC depuis les origines jusqu’à 2010.
• Springer : archives des périodiques parus avant 1996 et e-books antérieurs à 2004.
• Sage : archives d'environ 600 revues couvrant l’ensemble des disciplines de recherche,
pour une période allant de 1847 jusqu’à l’année 2009.
• Walter De Gruyter : plus de 600 titres couvrant la période de 1826 à 2012,
principalement en sciences humaines et sociales.
• Wiley : archives de près de 2 200 titres de revues scientifiques, de 1791 à 2011,
couvrant notamment l’écologie, les mathématiques,la chimie, la physique et les sciences
de la santé.
41

Istex 2e étape : création d’une plateforme
Prévision 2014/2015 :
• Hébergement unique des ressources électroniques
• Moteur de recherche puissant
• Traitement des données
• Accès distant et pérenne
42

2.3) Commandes
En relation avec la cellule des marchés de
l’université : respect du code des marchés publics
En relation avec les services financiers de
l’Université : suivi des factures et du budget
En relation avec les services juridiques de
l’Université : les licences d’utilisation
43

2.4) Traitement
• Paramétrages, personnalisation, déclaration des
adresses Ips, vérification des accès locaux et
nomades.
• Signalement des ressources, valorisation, service
après-vente : cf. partie 2
44

2.5) Evaluation
COUNTER (Counting Online Usage of Networked Electronic Resources)
http://www.projectcounter.org/
Initiative internationale à destination des bibliothécaires, éditeurs et intermédiaires,
visant à l'établissement de standards facilitant la récupération des statistiques de la
consultation des ressources électroniques d'une façon harmonisée, crédible et
homogène.
Version 4 publiée en mars 2012.
Les principaux éditeurs fournissent désormais des statistiques au format Counter.
De plus en plus associé à SUSHI (Standardized Usage Harvesting Initiative) qui constitue
un protocole facilitant la récupération automatique et la consolidation de statistiques
provenant de sources différentes.
La récupération des fichiers Counter se fait le plus souvent manuellement.
45

JR1 : Number of Successful Full-Text Article
Requests by Month and Journal
46

DB1 : Total Searches and Sessions by Month
and Database
47

Evaluation (suite)
Récupération des statistiques une fois par an
Définition d’indicateurs :
• coût/session
• coût/téléchargement
• coût/recherche
• coût/étudiants/chercheurs
Recueil des statistiques pour justifier les dépenses, gérer les
abonnements, évaluer l’impact des formations, faire de la veille sur
des téléchargements abusifs etc.
48

Le projet MESURE/Couperin
• MESURE : mutualisation et évaluation des statistiques
d'utilisation des ressources électroniques
• Recueil, archivage et traitement des statistiques d'usage
• Moissonnage automatique via SUSHI
 http://mesure.couperin.org/
49

Deuxième partie : les services
I) Le signalement des ressources
électroniques
II) La promotion des ressources électroniques
50

I) Le signalement des ressources électroniques
Les ressources documentaires sont éparpillées.
L'usager de la bibliothèque numérique éprouve de grandes difficultés pour :
- identifier les ressources
- accéder au document lui-même
Il doit effectuer différentes interrogations. Exploiter les résultats est délicat.
Outils pour faciliter la recherche :
• liste des ressources électroniques
• moteur de recherche fédérée
• outil de découverte
• résolveur de liens
• opac agrégateur
Objectif du signalement : amélioration de la recherche
51

Les outils
1.1) Liste (s) des ressources électroniques
1.2) Moteur de recherche fédérée
1.3) Outil de découverte
1.4) Résolveur de lien
1.5) Opac agrégateur
52

1.1) Listes des ressources
• sur le site web : bu.univ-amu.fr/documentation
• dans les TAG (tutos, aides et guides)
53

1.2) Moteur de recherche fédérée
Formulaire de recherche unique qui transmet la requête à différentes bases de données,
récupère la liste de leurs résultats et l'affiche sur une page unique pour l'utilisateur.
http://www.jubil.upmc.fr/
54

1.3) Outil de découverte / Discovery tools
Outils destinés aux bibliothèques, conçus pour fournir un seul point d'accès à toutes les
ressources qu'elles proposent, et indifféremment du support, du mode et du lieu de
stockage.
« L’outil de découverte (de l'anglais "discovery tool") est un index général centralisé
composé de données provenant d’éditeurs, d’agrégateurs de contenus et de sources
locales (catalogues, dépôts institutionnels, collections numérisées, etc.). Un outil de
découverte interroge donc une base de données unique, généralement constituée et
vendue par un éditeur ; au contraire de la recherche fédérée qui interroge
simultanément plusieurs bases d’éditeurs différents (via des « connecteurs »). »
http://www.bibliopedia.fr/wiki/Outil_de_d%C3%A9couverte
ex. : Primo (Ex Libris)
http://decouverte.uquebec.ca/uqar
55

1.4) Résolveur de lien
SMASH : Simplifier les Moyens d’Accès par Service Hypertexte
Permet de faire le lien entre description bibliographique et
texte intégral :
- Que la recherche s’effectue d’un moteur de recherche
(Pubmeb, Google Scholar,...) ou des bases bibliographiques
auxquelles la bibliothèque est abonnée
- Que le texte intégral soit disponible en version papier ou
électronique
Si la bibliothèque n’offre pas le document recherché, un
formulaire de demande de PEB prérempli est proposé.
56

1.5) Opac agrégateur
OPAC : Online Public Access Catalog / Catalogue informatisé
Pour connaître et localiser les documents d’une bibliothèque
Opac de nouvelle génération ou Opac 2.0 :
• Recherche simple ‘Googlelike’
• Suggestions : facettes, nuages de mots
• Présentation enrichie des résultats : couverture, liens, commentaires et
recommandations
• Résultats issus du catalogue et d’autres sources
http://www2.lib.ncsu.edu/catalog/?Nty=1&N=0&Ntt=potter&Ntk=Keyword
http://vufind.org/demo/
57

II) La promotion des ressources électroniques
Informations sur les problèmes d’accès, les tests et les nouveautés
diffusées sur les différents outils de communication virtuels du SCD :
• La lettre des BU, la liste de diffusion [scd-tous] et l’intranet :
outils de communication interne au SCD
• Site web : http://bu.univ-amu.fr/
• Facebook, Twitter
• TAG (tutos, aides et guides) : guides disciplinaires et thématiques
• Newsletter de l’université, listes destinées aux étudiants et
enseignants-chercheurs d’AMU
Formations des personnels et des utilisateurs, guides d’utilisation,
affiches etc.
58

Le web 2.0
59

Web 2.0 : notions fondamentales
Les interactions entre internautes (collaboration, partage,
communauté, réseau)
> Wiki, Flickr, Delicious, Facebook
L'interaction avec les contenus proposés en ligne (possibilité
d'intervenir sur les contenus)
> commentaire sur un blog ou un catalogue de bibliothèque
60

Web 2.0 : notions fondamentales
L'ouverture (possibilité facile et rapide d'entrer et de sortir des
contenus)
La gratuité de la plupart des services
L'accessibilité (sites visibles sur les navigateurs standards,
applications en ligne)
Notion de folksonomie (système de classification collaborative
décentralisée spontanée)
61

Le web 2.0 en bibliothèque
• Facebook : http://bu.univ-amu.fr/facebook
• Twitter : http://bu.univ-amu.fr/twitter
• Flickr : https://www.flickr.com/photos/buam
• Slideshare : http://fr.slideshare.net/SCDAMU
62

Le carnet de recherche
‘Conserver, enseigner, chercher’
• Enseignants-chercheurs et bibliothécaires d’Aix-Marseille
Université,
• Objectif : valorisation du patrimoine scientifique conservé à
l’Université
• Actualité du patrimoine scientifique, présentation des
collections remarquables, dossiers thématiques, histoire de
l’Université (patrimoine architectural, chercheurs,
découvertes)
 http://tresoramu.hypotheses.org/
63

Des univers netvibes aux libguides
64
• Agrégateur de liens
• Recevoir sur une seule page l’ensemble de ses fils RSS
• Installer et partager des widgets

Netvibes au SCD de l’université de Provence
• Février 2009 : nouveau site web
• Avril 2009 : Blog’Up
• Mai 2009 : Facebook, Delicious, Flickr, Slideshare, Netvibes
• Octobre 2010 : 4 portails Netvibes disciplinaires
• Janvier 2011 : 25 univers Netvibes disciplinaires
• Juin 2011 : Twitter
65

Netvibes : le projet
• En octobre 2009, création d’un GT Netvibes
• Objectif : définir le contenu et l’organisation des univers
disciplinaires
• Ouverture en septembre 2010 des 4 univers modèles
• Janvier 2011 : ouverture de tous les univers Netvibes
disciplinaires (25)
66

Netvibes : les principes
Organisation des univers
• un onglet ‘page d’accueil’, commun à toutes les disciplines
• des onglets structurés soit par niveaux, types de documents, domaines etc.,
Contenu
• ‘Accueil’ : horaires et coordonnées de la bibliothèque, catalogue de la bibliothèque, fils
RSS général Blog’UP, Actualités du SCD, liste de diffusion, facebook, delicious,
slideshare, actualités de la documentation électronique…(cf. univers Netvibes du SCD)
• Autres onglets : principaux sites web, bases de données, catalogues, fils RSS, cours
en ligne (Ametice/Slideshare), corpus etc. de la discipline
 ‘memento graphique’: liste des widgets obligatoires et charte graphique
Attention : ancrage institutionnel des univers
67

Netvibes : les 4 premiers univers
Arts
http://www.netvibes.com/scduparts
Philosophie
http://www.netvibes.com/scdupphilosophie#Accueil
Chimie
http://www.netvibes.com/scdupchimie#Accueil
Sciences de la Terre et de l’Environnement
http://www.netvibes.com/scdupste#Accueil
68

Netvibes : le suivi
2 chefs de projet
• Graphisme/contenu,
• Formation et information des responsables pour les mises à jour
• Production de tutoriels
• Communication
• Récupération des statistiques
Les responsables des portails disciplinaires
• Vérification des liens, des fils RSS, des images
• Mises à jour : nouvelles acquisitions (papier ou électronique), base de données en test,
changement de logo…
• Veille documentaire : signaler les nouveaux sites web, centres de ressources, blogs,
revues en ligne, colloque…
69

Netvibes : rôles des différents acteurs
25 responsables des secteurs documentaires
19/10/2015
70
Alimentation
Mises à jour
Support de formation à la recherche documentaire
Diffusion de leur veille informationnelle
Public
Consulter
Récupérer
Commenter
2 chefs de projet
Suivi, vérifications, formations
Création de tutoriels
Communication
Evaluation : statistiques

Conclusion du projet Netvibes
• Attention à l’ancrage institutionnel : projet d’établissement
• Mesurer le temps de travail
• Récupérer les statistiques d’utilisation
• Prévoir l’évolution des Netvibes : problèmes de mises à jour,
instabilité du système
71

Suite et fin des Netvibes
Fusion des universités en 2012
Nouveau site des BU en septembre 2013 : signalement des univers,
nouvelle charte graphique conforme AMU, pas d’extension aux autres
départements
Projet de remplacement par des guides réalisés avec ‘Libguides’
Libguides : permet de créer des guides disciplinaires et thématiques.
Solution stable, utilisée par de nombreuses bibliothèques
72

Libguides
73
"Application full web développée spécifiquement pour les bibliothèques
académiques, afin de concevoir et diffuser en ligne des guides
thématiques en direction de leur public."

Libguides : le projet
Groupe de travail
• Départements documentaires
• Ingénierie documentaire
Objectifs
• Remplacer les 25 univers Netvibes
• Créer des guides thématiques et disciplinaires pour la rentrée universitaire
de septembre 2014
• Diffuser la veille des bibliothécaires, informer sur les nouveautés dans la
discipline (nouveaux programmes des concours, nouveaux ouvrages), sur
les ressources
• Servir de support de formation
Méthode
• Ateliers
• Accompagnements, tutoriels
74

Libguides : les principes
Organisation des guides disciplinaires
• un onglet ‘page d’accueil’, commun à toutes les disciplines
• des onglets structurés soit par niveaux, types de documents, domaines
etc.,
Contenu
• ‘Accueil’ : lien vers le site de la bibliothèque, catalogue de la BU, Facebook,
Twitter, Azimut, PEB, Suggestion d’achat
• Autres onglets : principaux sites web, bases de données, catalogues, fils
RSS, cours en ligne (Ametice/Slideshare), corpus etc. de la discipline
Charte graphique
• Conforme AMU
75

De Libguides aux TAG
Libguide : nom de l’outil
Les propositions :
• GRAF : Guides de Recherche et d’AutoFormation
• Plan B
• BIG : Bibliothèques Guides
• GIFT : GuIdes de Formation et Tutoriels
• GTA : Guides, Tutoriels et Autoformation
• TAG : Tutoriels, Aides et Guides
Choix du visuel, intégration sur le site web
76

Lancement des TAG
Délais très serrés : 4 mois
Mais un calendrier tenu : lancement de 24 guides en
septembre 2014, accessibles à partir du site web des BU
Promotion : messages sur les listes de diffusion (SCD et
newsletter AMU), Facebook et Twitter, formations,
communication aux enseignants
Débuts prometteurs : 28344 pages vues entre septembre et
décembre 2014
77

Les TAGS aujourd’hui
Nombre de guides : 56
Nombre de pages vues entre septembre 2014 et
septembre 2015 : 54345
Perspectives : migration V2
78

Contacter un bibliothécaire
79
Contacter le bibliothécaire responsable des acquisitions

Aide à la recherche documentaire dans les BU
80
un(e) bibliothécaire de permanence tous les jours à la BU

Rendez-vous documentaires
81
RV individualisés avec un bibliothécaire

Formations des usagers
- inscrites dans les cursus
- ou à la carte (Zotero, Pubmed)
82

Les services de questions-réponses en ligne
• À partir de 2004 en France
• Service de référence virtuel > service de Q/R en ligne
• Asynchrone (en différé) : formulaire, courrier électronique
• Synchrone (en direct) : messagerie instantanée
83

Mettre en place un service de Q/R en ligne
• Définir les objectifs : conquérir un nouveau public, assister les utilisateurs,
montrer l’intérêt de la médiation professionnelle, avoir un retour sur les
services et collections des BU, développer les services à distance,
améliorer les compétences des bibliothécaires
• Réfléchir aux modalités de réponse : fournir une réponse ‘clé en main’ ou
proposer une démarche pour autonomiser l’utilisateur (vade-mecum
interne), quelles questions traiter (charte d’utilisation)
• Organiser le service en interne, former les personnels
• Rédiger un modèle de réponse, recueillir les statistiques, proposer un
questionnaire de satisfaction
• Assurer la visibilité du service, le faire connaître
84

@zimut : en 2009
Service lancé en 2009 (Université de Provence) : formulaire sur le
nouveau site web et courriel
Objectifs : améliorer les services de renseignements, toucher un
autre public, montrer que les BU savent s’adapter et évoluer
Fonctionnement du service :
- En différé, réponse en 48h ouvrées
- Réception, traitement, transfert des courriels assurés par la
coordinatrice du service
- Réponses types
- Alimentation d’un fichier statistiques
- Sondage utilisateur intégré à la réponse
85

Et après
Courant 2013 : extension progressive à toutes les BU AMU
Equipe renforcée : 2 puis 3 coordinatrices, 2 à 3 correspondants dans
chaque département (14 personnes en 2015)
Septembre 2013 : ouverture du site web unique des BU. Nouveau
logo, nouvelle identité du service et plus de visibilité
Explosion du service en 2014 : +283% (hors spams 179%)
Abandon du courriel (spams)
86

@zimut : identité visuelle
87
→ http://bu.univ-amu.fr/azimut

@zimut : progression annuelle (bilan 2014)
88
65
135
283
341 317
457
1752
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
1800
2000
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Répartition des demandes par département
19/10/2015
89
ALLSH
37%
DING
6%
DSP
15%
SAN
8%
SCD
15%
SEG
4%
ST
15%

Type de questions
19/10/2015
90
366
137
119
117
116
116
111
74
48
38
30
4
P F Q A S A RE RB P E B C A LA T C I

Statut des demandeurs
19/10/2015
91
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
A E EC
ST
SEG
SCD
SAN
DSP
DING
ALLSH

Sondage utilisateur
214 personnes ont répondu au questionnaire, soit 16% (hors spams)
93% satisfaits
209 recommandent le service
81% connaissent le service grâce au site web
Les commentaires (76) soulignent la grande réactivité d’@zimut et la
pertinence des réponses
19/10/2015
92

Conclusion générale
• Complémentarité des services sur place et des services distants
• Évolution des outils plus que des fonctions : rôle de médiateur
perdure
• Web 2.0 nous donne juste de nouveaux outils pour satisfaire
l’utilisateur en favorisant l’interactivité
• Communication, formations
• Évaluation des outils
• Projet d’établissement, moyens humains
93