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#seocamp 1
Pensez Conversion
et non Position !
Intervenant :
Guillaume Eouzan
#seocamp 2
MERCI AUX SPONSORS
#seocamp 3
Guillaume Eouzan
Une expertise 360° en marketing digital :
Acquisition : SEO, SEA & SMA, Influence Marketing, Inbound Marketing
Conversion : CRO (Analytics, UX, AB testing)
4 Millions d’€ de Ads gérés l’année dernière
Conférencier & Auteur du Livre « Webmarketing »
aux Éditions ENI (3ème édition, 2017)
Professeur et conférencier depuis 25 ans
Grandes Ecoles et Université
Dirigeant fondateur de l’agence et cabinet de formation Mind Fruits
#seocamp 4
Comprendre la conversion
#seocamp 5
Comprendre la conversion
Le taux de conversion
en magasin physique
est de 55 %
#seocamp 6
Comprendre la conversion
En e-commerce, le taux moyen est de 2,3%*
* Pour les 40 plus gros sites membres de la Fevad
#seocamp 7
La très grande majorité des sites
e-commerce B2C ont un taux de
conversion bien inférieur à 1 %
Comprendre la conversion
En e-commerce, le taux moyen est de 2,3%*
* Pour les 40 plus gros sites membres de la Fevad
#seocamp 8
77 % des sites réalisent à peine
2,5 % du CA du marché
Moins de 5 % des sites e-
commerce réalisent plus de 87 %
du CA e-commerce France
Comprendre la conversion
#seocamp 9
Comprendre les 4 questions
fondamentales à se poser avant de
mettre en place une stratégie de CRO
#seocamp 10
#seocamp 11
#seocamp 12
#seocamp 13
#seocamp 14
#seocamp 15
#seocamp 16
Une prise de conscience
de la priorité conversion
Quand votre taux de conversion passe de 1 % à 1,2 %
c’est 20 % de CA en plus,
donc ça vaut la peine d’essayer !
Exemple de cette semaine :
« Le taux de conversion a été de 0,6 % en Février. Si on avait un taux de 0,7 % :
• 539 ventes à 650
• 212 500 € de CA au lieu de 176 000 € soit 20 % de plus ! »
#seocamp 17
Pour optimiser sa conversion,
la 1ère règle est de bien la connaître !
Monitorer les bons KPI
#seocamp 18
Quel est votre chiffre d’affaires par visite ?
Voici 4 exemples pour 4 sites e-commerce B2C
CA Visite CA/visite
Site 1 6 163 € 76 225 0,08 €
Site 2 88 857 € 98 387 0,90 €
Site 3 221 050 € 167 000 1,32 €
Site 4 127 625 € 67 030 1,90 €
#seocamp 19
Quel est votre chiffre d’affaires par visite ?
Voici 4 exemples pour 4 sites e-commerce B2C
CA Visite CA/visite
Site 1 6 163 € 76 225 0,08 €
Site 2 88 857 € 98 387 0,90 €
Site 3 221 050 € 167 000 1,32 €
Site 4 127 625 € 67 030 1,90 €
Et vous, quel est votre CA généré par visite ?
#seocamp 20
Quel est votre chiffre d’affaires par visite ?
Voici 4 exemples pour 4 sites e-commerce B2C
CA Visite CA/visite
Site 1 6 163 € 76 225 0,08 €
Site 2 88 857 € 98 387 0,90 €
Site 3 221 050 € 167 000 1,32 €
Site 4 127 625 € 67 030 1,90 €
Et vous, quel est votre CA généré par visite ?
Pour nous, à partir de 1 € / visite…
Il y a un minimum de bases solides
#seocamp 21
Sessions Pages Session Durée
Nouvelles
sessions
Typo
100 % Rebond 321 557 1 0 51 % Froid
Hors Rebond
Hors Transactions
514 620 10 4 min 05 44 % Tiède
Passe par Page Panier 44 577 20 9 min 45 30 % Chaud
Conversion - Transaction 5 995 25 16 min 32 27 % Bouillant
Créez ces 4 segments
#seocamp 22
Sessions Pages Session Durée
Nouvelles
sessions
Typo
100 % Rebond 321 557 1 0 51 % Froid
Hors Rebond
Hors Transactions
514 620 10 4 min 05 44 % Tiède
Passe par Page Panier 44 577 20 9 min 45 30 % Chaud
Conversion - Transaction 5 995 25 16 min 32 27 % Bouillant
Créez ces 4 segments
Permet de quantifier la logique ;)
#seocamp 23
Quel est votre taux de conversion par Device ?
Secteur : E-commerce Informatique
Constat : La part mobile n’a pas été prise en compte car encore faible en volume sur ce segment de marché, mais taux de conversion 3 X
supérieur en desktop !
Solution : auditer l’UX mobile
#seocamp 24
Secteurs : E-commerce Mode
Constat : Trafic mobile > 70 %, mais taux de conversion 2 fois plus faible en mobile
Solution : mise en place d’un site + mobile friendly
Quel est votre taux de conversion par Device ?
#seocamp 25
Taux de conversion direct par canal
Quel est votre taux de conversion direct par canal ?
#seocamp 26
Taux de conversion indirect par canal
#seocamp 27
FROID TIEDE BOUILLANT
Comparatif canaux par typologie ?
#seocamp 28
FROID TIEDE BOUILLANT
Comparatif de mes pages d’entrées par typologie
#seocamp 29
FROID TIEDE BOUILLANT
Comparatif démographique
#seocamp 30
AUGMENTER SA CONVERSION
GRÂCE À LA PRÉVISION
« Sans vision précise du but à atteindre,
comment trouver le meilleur chemin ? »
#seocamp 31
CA souhaité 100 000,00 €
Panier moyen 35,00 €
Nombre de ventes
Taux de conversion
Besoin visites
minimum
Augmenter sa conversion grâce au prévisionnel
web
#seocamp 32
CA souhaité 100 000,00 €
Panier moyen 35,00 €
Nombre de ventes 2 857
Taux de conversion
Besoin visites
minimum
Augmenter sa conversion grâce au prévisionnel
web
#seocamp 33
CA souhaité 100 000,00 €
Panier moyen 35,00 €
Nombre de ventes 2 857
Taux de conversion 0,50 %
Besoin visites
minimum
Augmenter sa conversion grâce au prévisionnel
web
#seocamp 34
CA souhaité 100 000,00 €
Panier moyen 35,00 €
Nombre de ventes 2 857
Taux de conversion 0,50 %
Besoin visites
minimum
571 529
Augmenter sa conversion grâce au prévisionnel
web
#seocamp 35
CA souhaité 100 000,00 €
Panier moyen 35,00 €
Nombre de ventes 2 857
Taux de conversion 1 %
Besoin visites
minimum
285 764
Augmenter sa conversion grâce au prévisionnel
web
#seocamp 36
CA souhaité 100 000,00 €
Panier moyen 35,00 €
Nombre de ventes 2 857
Taux de conversion 2 %
Besoin visites
minimum
142 382
Augmenter sa conversion grâce au prévisionnel
web
#seocamp 37
Augmenter sa conversion grâce au prévisionnel web
#seocamp 38
La base de l’optimisation
de la conversion :
votre marketing !
… Quand il existe ! ;)
#seocamp 39
La base de l’optimisation de la conversion :
votre marketing
En mode simplifié, vous avez 4 fondamentaux marketing essentiels pour la conversion :
4 P Personas
Positionnement
(UVP)
Comportement
d‘achat des
Internautes
Dans Marketing Digital il y a Marketing… Ne l’oubliez pas !
#seocamp 40
Tes 4 P ne sont pas pensés digital !!
Non mais allo quoi !
40
Adaptez vos Produits et
services
Simplify
Disruption
Mettez en place une
stratégie prix digitalisée
Transparence et information
accessible à tous
Dynamic Pricing
Agile Pricing
Développez votre
distribution
Votre site
Market Place - Affiliation (partenariat)
– Drop Shipping
La communication …
Digitale !
Visibilité gratuite en SEO & SEA
Plus accessible que la pub médias
Le multicanal c’est vital
#seocamp 41
Vos personas
« Un persona est, dans le
domaine marketing, un
personnage imaginaire
représentant un groupe ou
segment cible dans le cadre du
développement d’un produit ou
service ou d’une activité
marketing »
#seocamp 42
Vos personas
#seocamp 43
Votre positionnement (Unique Value Proposition)
La proposition de valeur s’attache à démontrer au consommateur
que votre produit ou service est exactement ce dont il a besoin
Dès que l’on a identifié sa raison d’être, l’offre à construire et les moyens à mettre en
œuvre deviennent une évidence (et pas l’inverse !)
#seocamp 44
Comportement d’achat de vos consommateurs
Analysez (et comprenez !) et vous augmenterez votre taux de conversion !
NAISSANCE
BESOIN
RECHERCHE
INFORMATION
COMPARAISON
OFFRES
ACHAT
AVIS (e-
réputation)
N’attendez pas juste d’être présent
pour la phase d’achat... Ce n’est
pas une situation durable
#seocamp 45
Comportement d’achat de vos consommateurs
25 % des conversions en monovisite (Source : nous ;) pour un site multimarques qui ne dispose pas
(encore) d’une grande notoriété et qui doit donc convaincre
#seocamp 46
Chaque source a un rôle différent pour convertir
au sein des phases du comportement d’achat du consommateur.
Une conversion est majoritairement MultiTouch
Comportement d’achat de vos consommateurs
75 % de conversions en multivisites (Source : nous ;)
#seocamp 47
Comportement d’achat de vos consommateurs
Etudiez ce que cherche l’internaute grâce à vos requêtes
de recherches… et vous le comprendrez mieux !
Google Ads > Requêtes de recherche
#seocamp 48
Comportement d’achat de vos consommateurs
Etudiez ce qu’ont cherché vos acheteurs !
Google Ads > Requêtes de recherche avec Conversion
#seocamp 49
Le bon
message
À la bonne
personne
Au bon
moment
(Inbound / Lead Nurturing)
Comportement d’achat de vos consommateurs
Finalement c’est simple, c’est juste une histoire de...
#seocamp 50
Auditer
l’eXpérience Utilisateur
de votre site (UX)
Et si vous vous intéressiez réellement à la qualité
perçue de votre site par les internautes ?
#seocamp 51
Auditer l’eXpérience Utilisateur de votre site (UX)
Auditez votre UX à l’aide d’outils dédiés et simples à utiliser (Hotjar – Crazy Egg)
Screening
Heat
Maps
Feed
Backs
3 outils fantastiques pour mieux comprendre ce qui se passe sur votre site
#seocamp 52
Screening : Video Video 2
Auditer l’eXpérience Utilisateur de votre site (UX)
#seocamp 53
Heat Maps > Click & Scroll
Auditer l’eXpérience Utilisateur de votre site (UX)
#seocamp 54
La meilleure méthode pour connaître et comprendre ses
internautes : leur poser des questions !
Auditer l’eXpérience Utilisateur de votre site (UX)
Les Feed back
#seocamp 55
Page d'accueil / page de destination
Où avez-vous entendu parler de nous pour la première fois ?
Landing page / page produit
Avez-vous trouvé les informations que vous recherchiez sur cette page ?
Landing page / Page produit / Pages avec taux de sortie élevé
Quelle est la seule chose qui manque à cette page?
Page de réussite / page de post-achat
A-t’il été facile de compléter votre achat ?
Quelle était la principale préoccupation ou crainte que vous aviez avant d’acheter?
Quelle est la principale chose qui vous a persuadé d'acheter ?
Pages avec des taux de sortie élevés
Où cherchez-vous aujourd'hui quelque chose que vous n'avez pas pu trouver ?
Les Feed back
Auditer l’eXpérience Utilisateur de votre site (UX)
#seocamp 56
Améliorer
l’eXpérience Utilisateur
grâce à l’AB testing
« La réussite sur le web
c’est une histoire de milliers de détails…
qui n’en sont pas ! »
#seocamp 57
AB test : Les détails qui changent tout...
L’internaute va faire son avis de votre site en seulement...
50 MilliSecondes (Source : Google – 2013)
#seocamp 58
Les plateformes d’AB testing
#seocamp 59
Les détails qui changent tout… ne les négligez pas !
La puissance du wording sur les CTA
Un simple mot peut-il tout changer ?
#seocamp 60
La puissance du wording sur les CTA
Un simple mot peut-il tout changer ?
Les détails qui changent tout… ne les négligez pas !
#seocamp 61
La puissance du wording sur les CTA
Une tournure de phrase ?
Les détails qui changent tout… ne les négligez pas !
#seocamp 62
La puissance du wording sur les CTA
Une tournure de phrase ?
Les détails qui changent tout… ne les négligez pas !
#seocamp 63
Pour conclure :
Quelques Rappels !
(Mais à mon avis
je suis déjà trop à la bourre ;)
#seocamp 64
Responsive design ne veut pas dire User Mobile
Friendly
Contrôlez votre UX Mobile
(exemple : avec Sizzy)
#seocamp 65
Il y a « réassurance » et « réassurance » ;)
#seocamp 66
Il y a « réassurance » et « réassurance » ;)
#seocamp 67
Il y a « réassurance » et « réassurance » ;)
#seocamp 68
Il y a « réassurance » et « réassurance » ;)
#seocamp 69
Les avis, ce n’est pas que pour faire joli !
La présence d’avis augmente la
conversion de 18 % en moyenne
#seocamp 70
Faciliter le paiement !
Utilisez des outils efficaces ! MAIS pensez au logo CB !!!
#seocamp 71
Constat :
 Un taux de conversion bridé à 1 %
 Un taux d’abandon tunnel de 90 %
 Pas de gratuité de frais de port
 Un panier moyen entre 40 € et 60 € (et donc des frais de port qui représentaient entre 12 % et 25 % )
Solution :
 Frais de port fixes de 4 € sur toutes les livraisons
 Attractivité et panier moyen : les frais de port sont offerts pour 65 € d’achat
Résultats :
 Baisse son taux d’abandon de -25%
 Et hausse du taux de conversion de +80%
(Cas présenté par https://www.matthieu-tranvan.fr/
Faites votre révolution livraison !
Les frais de port ne coûtent rien quand on ne vend pas !
#seocamp 72
Faites votre révolution livraison !
44% des visiteurs abandonnent la commande
s’ils jugent les frais de port trop chers
#seocamp 73
66% des visiteurs changent de site
pour bénéficier d’une livraison
plus adaptée à leurs envies
Faites votre révolution livraison !
#seocamp 74
Merci pour votre écoute !
Guillaume Eouzan
#seocamp 75
Question Mug
● De quel pourcentage la
conversion augmente-t’elle
grâce aux avis ?
#seocamp 76
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Pensez Conversion et non position - Guillaume Eouzan - SEOcamp'us Paris 2019

  • 1. #seocamp 1 Pensez Conversion et non Position ! Intervenant : Guillaume Eouzan
  • 3. #seocamp 3 Guillaume Eouzan Une expertise 360° en marketing digital : Acquisition : SEO, SEA & SMA, Influence Marketing, Inbound Marketing Conversion : CRO (Analytics, UX, AB testing) 4 Millions d’€ de Ads gérés l’année dernière Conférencier & Auteur du Livre « Webmarketing » aux Éditions ENI (3ème édition, 2017) Professeur et conférencier depuis 25 ans Grandes Ecoles et Université Dirigeant fondateur de l’agence et cabinet de formation Mind Fruits
  • 5. #seocamp 5 Comprendre la conversion Le taux de conversion en magasin physique est de 55 %
  • 6. #seocamp 6 Comprendre la conversion En e-commerce, le taux moyen est de 2,3%* * Pour les 40 plus gros sites membres de la Fevad
  • 7. #seocamp 7 La très grande majorité des sites e-commerce B2C ont un taux de conversion bien inférieur à 1 % Comprendre la conversion En e-commerce, le taux moyen est de 2,3%* * Pour les 40 plus gros sites membres de la Fevad
  • 8. #seocamp 8 77 % des sites réalisent à peine 2,5 % du CA du marché Moins de 5 % des sites e- commerce réalisent plus de 87 % du CA e-commerce France Comprendre la conversion
  • 9. #seocamp 9 Comprendre les 4 questions fondamentales à se poser avant de mettre en place une stratégie de CRO
  • 16. #seocamp 16 Une prise de conscience de la priorité conversion Quand votre taux de conversion passe de 1 % à 1,2 % c’est 20 % de CA en plus, donc ça vaut la peine d’essayer ! Exemple de cette semaine : « Le taux de conversion a été de 0,6 % en Février. Si on avait un taux de 0,7 % : • 539 ventes à 650 • 212 500 € de CA au lieu de 176 000 € soit 20 % de plus ! »
  • 17. #seocamp 17 Pour optimiser sa conversion, la 1ère règle est de bien la connaître ! Monitorer les bons KPI
  • 18. #seocamp 18 Quel est votre chiffre d’affaires par visite ? Voici 4 exemples pour 4 sites e-commerce B2C CA Visite CA/visite Site 1 6 163 € 76 225 0,08 € Site 2 88 857 € 98 387 0,90 € Site 3 221 050 € 167 000 1,32 € Site 4 127 625 € 67 030 1,90 €
  • 19. #seocamp 19 Quel est votre chiffre d’affaires par visite ? Voici 4 exemples pour 4 sites e-commerce B2C CA Visite CA/visite Site 1 6 163 € 76 225 0,08 € Site 2 88 857 € 98 387 0,90 € Site 3 221 050 € 167 000 1,32 € Site 4 127 625 € 67 030 1,90 € Et vous, quel est votre CA généré par visite ?
  • 20. #seocamp 20 Quel est votre chiffre d’affaires par visite ? Voici 4 exemples pour 4 sites e-commerce B2C CA Visite CA/visite Site 1 6 163 € 76 225 0,08 € Site 2 88 857 € 98 387 0,90 € Site 3 221 050 € 167 000 1,32 € Site 4 127 625 € 67 030 1,90 € Et vous, quel est votre CA généré par visite ? Pour nous, à partir de 1 € / visite… Il y a un minimum de bases solides
  • 21. #seocamp 21 Sessions Pages Session Durée Nouvelles sessions Typo 100 % Rebond 321 557 1 0 51 % Froid Hors Rebond Hors Transactions 514 620 10 4 min 05 44 % Tiède Passe par Page Panier 44 577 20 9 min 45 30 % Chaud Conversion - Transaction 5 995 25 16 min 32 27 % Bouillant Créez ces 4 segments
  • 22. #seocamp 22 Sessions Pages Session Durée Nouvelles sessions Typo 100 % Rebond 321 557 1 0 51 % Froid Hors Rebond Hors Transactions 514 620 10 4 min 05 44 % Tiède Passe par Page Panier 44 577 20 9 min 45 30 % Chaud Conversion - Transaction 5 995 25 16 min 32 27 % Bouillant Créez ces 4 segments Permet de quantifier la logique ;)
  • 23. #seocamp 23 Quel est votre taux de conversion par Device ? Secteur : E-commerce Informatique Constat : La part mobile n’a pas été prise en compte car encore faible en volume sur ce segment de marché, mais taux de conversion 3 X supérieur en desktop ! Solution : auditer l’UX mobile
  • 24. #seocamp 24 Secteurs : E-commerce Mode Constat : Trafic mobile > 70 %, mais taux de conversion 2 fois plus faible en mobile Solution : mise en place d’un site + mobile friendly Quel est votre taux de conversion par Device ?
  • 25. #seocamp 25 Taux de conversion direct par canal Quel est votre taux de conversion direct par canal ?
  • 26. #seocamp 26 Taux de conversion indirect par canal
  • 27. #seocamp 27 FROID TIEDE BOUILLANT Comparatif canaux par typologie ?
  • 28. #seocamp 28 FROID TIEDE BOUILLANT Comparatif de mes pages d’entrées par typologie
  • 29. #seocamp 29 FROID TIEDE BOUILLANT Comparatif démographique
  • 30. #seocamp 30 AUGMENTER SA CONVERSION GRÂCE À LA PRÉVISION « Sans vision précise du but à atteindre, comment trouver le meilleur chemin ? »
  • 31. #seocamp 31 CA souhaité 100 000,00 € Panier moyen 35,00 € Nombre de ventes Taux de conversion Besoin visites minimum Augmenter sa conversion grâce au prévisionnel web
  • 32. #seocamp 32 CA souhaité 100 000,00 € Panier moyen 35,00 € Nombre de ventes 2 857 Taux de conversion Besoin visites minimum Augmenter sa conversion grâce au prévisionnel web
  • 33. #seocamp 33 CA souhaité 100 000,00 € Panier moyen 35,00 € Nombre de ventes 2 857 Taux de conversion 0,50 % Besoin visites minimum Augmenter sa conversion grâce au prévisionnel web
  • 34. #seocamp 34 CA souhaité 100 000,00 € Panier moyen 35,00 € Nombre de ventes 2 857 Taux de conversion 0,50 % Besoin visites minimum 571 529 Augmenter sa conversion grâce au prévisionnel web
  • 35. #seocamp 35 CA souhaité 100 000,00 € Panier moyen 35,00 € Nombre de ventes 2 857 Taux de conversion 1 % Besoin visites minimum 285 764 Augmenter sa conversion grâce au prévisionnel web
  • 36. #seocamp 36 CA souhaité 100 000,00 € Panier moyen 35,00 € Nombre de ventes 2 857 Taux de conversion 2 % Besoin visites minimum 142 382 Augmenter sa conversion grâce au prévisionnel web
  • 37. #seocamp 37 Augmenter sa conversion grâce au prévisionnel web
  • 38. #seocamp 38 La base de l’optimisation de la conversion : votre marketing ! … Quand il existe ! ;)
  • 39. #seocamp 39 La base de l’optimisation de la conversion : votre marketing En mode simplifié, vous avez 4 fondamentaux marketing essentiels pour la conversion : 4 P Personas Positionnement (UVP) Comportement d‘achat des Internautes Dans Marketing Digital il y a Marketing… Ne l’oubliez pas !
  • 40. #seocamp 40 Tes 4 P ne sont pas pensés digital !! Non mais allo quoi ! 40 Adaptez vos Produits et services Simplify Disruption Mettez en place une stratégie prix digitalisée Transparence et information accessible à tous Dynamic Pricing Agile Pricing Développez votre distribution Votre site Market Place - Affiliation (partenariat) – Drop Shipping La communication … Digitale ! Visibilité gratuite en SEO & SEA Plus accessible que la pub médias Le multicanal c’est vital
  • 41. #seocamp 41 Vos personas « Un persona est, dans le domaine marketing, un personnage imaginaire représentant un groupe ou segment cible dans le cadre du développement d’un produit ou service ou d’une activité marketing »
  • 43. #seocamp 43 Votre positionnement (Unique Value Proposition) La proposition de valeur s’attache à démontrer au consommateur que votre produit ou service est exactement ce dont il a besoin Dès que l’on a identifié sa raison d’être, l’offre à construire et les moyens à mettre en œuvre deviennent une évidence (et pas l’inverse !)
  • 44. #seocamp 44 Comportement d’achat de vos consommateurs Analysez (et comprenez !) et vous augmenterez votre taux de conversion ! NAISSANCE BESOIN RECHERCHE INFORMATION COMPARAISON OFFRES ACHAT AVIS (e- réputation) N’attendez pas juste d’être présent pour la phase d’achat... Ce n’est pas une situation durable
  • 45. #seocamp 45 Comportement d’achat de vos consommateurs 25 % des conversions en monovisite (Source : nous ;) pour un site multimarques qui ne dispose pas (encore) d’une grande notoriété et qui doit donc convaincre
  • 46. #seocamp 46 Chaque source a un rôle différent pour convertir au sein des phases du comportement d’achat du consommateur. Une conversion est majoritairement MultiTouch Comportement d’achat de vos consommateurs 75 % de conversions en multivisites (Source : nous ;)
  • 47. #seocamp 47 Comportement d’achat de vos consommateurs Etudiez ce que cherche l’internaute grâce à vos requêtes de recherches… et vous le comprendrez mieux ! Google Ads > Requêtes de recherche
  • 48. #seocamp 48 Comportement d’achat de vos consommateurs Etudiez ce qu’ont cherché vos acheteurs ! Google Ads > Requêtes de recherche avec Conversion
  • 49. #seocamp 49 Le bon message À la bonne personne Au bon moment (Inbound / Lead Nurturing) Comportement d’achat de vos consommateurs Finalement c’est simple, c’est juste une histoire de...
  • 50. #seocamp 50 Auditer l’eXpérience Utilisateur de votre site (UX) Et si vous vous intéressiez réellement à la qualité perçue de votre site par les internautes ?
  • 51. #seocamp 51 Auditer l’eXpérience Utilisateur de votre site (UX) Auditez votre UX à l’aide d’outils dédiés et simples à utiliser (Hotjar – Crazy Egg) Screening Heat Maps Feed Backs 3 outils fantastiques pour mieux comprendre ce qui se passe sur votre site
  • 52. #seocamp 52 Screening : Video Video 2 Auditer l’eXpérience Utilisateur de votre site (UX)
  • 53. #seocamp 53 Heat Maps > Click & Scroll Auditer l’eXpérience Utilisateur de votre site (UX)
  • 54. #seocamp 54 La meilleure méthode pour connaître et comprendre ses internautes : leur poser des questions ! Auditer l’eXpérience Utilisateur de votre site (UX) Les Feed back
  • 55. #seocamp 55 Page d'accueil / page de destination Où avez-vous entendu parler de nous pour la première fois ? Landing page / page produit Avez-vous trouvé les informations que vous recherchiez sur cette page ? Landing page / Page produit / Pages avec taux de sortie élevé Quelle est la seule chose qui manque à cette page? Page de réussite / page de post-achat A-t’il été facile de compléter votre achat ? Quelle était la principale préoccupation ou crainte que vous aviez avant d’acheter? Quelle est la principale chose qui vous a persuadé d'acheter ? Pages avec des taux de sortie élevés Où cherchez-vous aujourd'hui quelque chose que vous n'avez pas pu trouver ? Les Feed back Auditer l’eXpérience Utilisateur de votre site (UX)
  • 56. #seocamp 56 Améliorer l’eXpérience Utilisateur grâce à l’AB testing « La réussite sur le web c’est une histoire de milliers de détails… qui n’en sont pas ! »
  • 57. #seocamp 57 AB test : Les détails qui changent tout... L’internaute va faire son avis de votre site en seulement... 50 MilliSecondes (Source : Google – 2013)
  • 58. #seocamp 58 Les plateformes d’AB testing
  • 59. #seocamp 59 Les détails qui changent tout… ne les négligez pas ! La puissance du wording sur les CTA Un simple mot peut-il tout changer ?
  • 60. #seocamp 60 La puissance du wording sur les CTA Un simple mot peut-il tout changer ? Les détails qui changent tout… ne les négligez pas !
  • 61. #seocamp 61 La puissance du wording sur les CTA Une tournure de phrase ? Les détails qui changent tout… ne les négligez pas !
  • 62. #seocamp 62 La puissance du wording sur les CTA Une tournure de phrase ? Les détails qui changent tout… ne les négligez pas !
  • 63. #seocamp 63 Pour conclure : Quelques Rappels ! (Mais à mon avis je suis déjà trop à la bourre ;)
  • 64. #seocamp 64 Responsive design ne veut pas dire User Mobile Friendly Contrôlez votre UX Mobile (exemple : avec Sizzy)
  • 65. #seocamp 65 Il y a « réassurance » et « réassurance » ;)
  • 66. #seocamp 66 Il y a « réassurance » et « réassurance » ;)
  • 67. #seocamp 67 Il y a « réassurance » et « réassurance » ;)
  • 68. #seocamp 68 Il y a « réassurance » et « réassurance » ;)
  • 69. #seocamp 69 Les avis, ce n’est pas que pour faire joli ! La présence d’avis augmente la conversion de 18 % en moyenne
  • 70. #seocamp 70 Faciliter le paiement ! Utilisez des outils efficaces ! MAIS pensez au logo CB !!!
  • 71. #seocamp 71 Constat :  Un taux de conversion bridé à 1 %  Un taux d’abandon tunnel de 90 %  Pas de gratuité de frais de port  Un panier moyen entre 40 € et 60 € (et donc des frais de port qui représentaient entre 12 % et 25 % ) Solution :  Frais de port fixes de 4 € sur toutes les livraisons  Attractivité et panier moyen : les frais de port sont offerts pour 65 € d’achat Résultats :  Baisse son taux d’abandon de -25%  Et hausse du taux de conversion de +80% (Cas présenté par https://www.matthieu-tranvan.fr/ Faites votre révolution livraison ! Les frais de port ne coûtent rien quand on ne vend pas !
  • 72. #seocamp 72 Faites votre révolution livraison ! 44% des visiteurs abandonnent la commande s’ils jugent les frais de port trop chers
  • 73. #seocamp 73 66% des visiteurs changent de site pour bénéficier d’une livraison plus adaptée à leurs envies Faites votre révolution livraison !
  • 74. #seocamp 74 Merci pour votre écoute ! Guillaume Eouzan
  • 75. #seocamp 75 Question Mug ● De quel pourcentage la conversion augmente-t’elle grâce aux avis ?