Чатботът. Точното дигитално решение за вашия ресторант - Георги Даскалов от Speedflow Лекцията е представена на конференция за хотели и ресторанти HoРеCa в Пловдив. Част от Digital4plovdiv.com https://digital4plovdiv.com/ Oрганизатор: Internet Media Group Ltd., Дигитална агенция SEOMAX (https://seomax.bg/) и Dream Agency

2. Началото...
1
• 1966 г. – програмата Елиза (Eliza)
• 2016 – „Чатбот еуфория“ - бумът

3. Те са тук...
• Facebook позволява използването на
чатботове в тяхната платформа
• 6 месеца след това ботовете са над 30 000
• До Септември 2017 - 100 000
• Те са тук, ще се развиват и бизнеса
разбира това
2

4. 3
Но какво е чатбот?
• Компютърна програма, която симулирайки
разговор с истински човек
- отговаря на запитвания
- разрешава клиентски проблеми
Помага при:
- онлайн поръчки
- резервации
- и още…
? ??
?

5. Къде се случва това?
• В чат приложения като Facebook Messenger,
Viber, Skype и WhatsApp или аудио метод
(вероятно всички сме чували за Alexa, Siri
и Cortana).
• Защо избрахме Facebook Messenger? -
Над 2 милиарда активни потребители през 2018
4

6. 5
Малко статистика
„Бизнесът е там, където са потребителите –
в социалната мрежа“
• 55% от потребителите предпочитат взаимодействие с
бизнеса, използвайки приложения за съобщения, за да
разрешат определен проблем.
• 40% от потребителите не се интересуват дали чатбот или
истински човек комуникира с тях, стига да получат
помощта, от която се нуждаят
• 57% от хората харесват ботовете, защото отговарят бързо,
а това спестява средно 4 мин. на сесия
• 67% от потребителите са контактували с различни
чатботове отдел „Обслужване на клиенти“

7. Какво ни доказва тази
статистика?
• Потребителите са готови да използват
чатботовете
• 96% от бизнеса вярва, че чатботовете ще
останат част от нашето ежедневие
• Повече от 80% от бизнеса ще използва
чатботове до края на 2020 г.
„Успешният бизнес е удобен и полезен за клиентите си,
спестява време и предоставя винаги еднакво добра услуга“
6
I’m here and
I Rock!
6

8. • Следваме чатбот тенденцията
• Много компании вече ги използват
Относно чатбот за
вашия ресторант
7

9. 7 предимства на Чатбот
1. ПО-БЪРЗ БИЗНЕС
2. НОВ КАНАЛ ЗА ПОВЕЧЕ ПОРЪЧКИ
3. КЛИЕНТСКИ ПРОУЧВАНИЯ
4. УНИКАЛЕН И ПО ПОРЪЧКА
5. ПО-МАЛКО ЧОВЕШКИ ГРЕШКИ
6. ДОВЕРЕН СЛУЖИТЕЛ
7. ПО-МАЛКО РАЗХОДИ
8

10. 9
Чат платформа
Връзка към
(Dialogflow)
Опашка на съобщението
Message Queue (Dialogflow intents)
Dialogflow база данни
- Intents
- Entity
- Analitycs
Обработка
на заявката
Обработка
на заявката
Обработка
на заявката
Малък бърз
сървър
(Dispatcher)
Потребителско
съобщение
Отговор на
чатбота
Как работи Чатботът

11. 10
Някои основни функции
на чатбота
• Поздравява и отговаря на запитвания
Hello!
How can I
help you?

12. dress the bot as a farmer
11
Някои основни функции
на чатбота
• Изпраща менюто ви + цени

13. 12
Някои основни функции
на чатбота
• Предлага допълнителни ястия,
напитки, сосове.
напитки
Видове напитки
Какви
Какви

14. 13
Някои основни функции
на чатбота
• Изчислява сметката за плащане

15. Някои основни функции
на чатбота
• Информира за времето на доставка
14
напитки
Видове напитки
Food Masters
След колко време
Поръчката ви ще
бъде доставена до
15 минути.
ще бъде доставена
поръчката?

16. 15
Някои основни функции
на чатбота
• Предоставя възможност за резервиране
на маса
напитки
Видове напитки
Food Masters
Здравейте! Бих
искал да направя
За днес, ако може
Здравейте!
Резервацията ви е
потвърдена!
За каква дата
желаете да бъде
резервацията ви?
резервация за
двама, ако може
близо до тераса

17. 16
Някои основни
функции на чатбота
• Събира данни за направените поръчки

18. 17
Някои основни функции
на чатбота
• Показва къде се намират клиентите ви

19. 18
Нов маркетингов инструмент
• Нов маркетинг и комуникационен канал
• Можете да изпращате рекламни
съобщения, банери, гифове, видео и др.
напълно безплатно
– идеален начин за промотиране на обедно
меню или месечни специалитети

20. 19
Информираност на клиента
• пестим време на клиента
• пестим собствено време
• по-голям приход
Защото даваме възможност клиентът да
приключи с обяда си по-бързо, а това значи
по-бързо освободена маса за следващия
клиент, следователно повече приходи.

21. Статистически данни за вашата
клиентела?
• колко потребителя са му писали
• какъв пол са
• кои реплики най-често се използват
• в кои часове е натоварен най-много
• от какво устройство му е писано
Чатботът ви предоставя различен тип
статистически данни:
20
I know who you are!
I’ll find you and
I’ll feed you

22. Защо клиентите ще го обикнат
• Личен подход
Накарайте клиентите си да се чувстват
специални, като им изпращате ексклузивни
оферти за любимото им суши,
пица или десерт.
21

23. Защо клиентите ще го обикнат
• Практичност
Забравихте да поръчате обяд?
Не се притеснявайте!
Чатботът напомня на всеки абонат за
офертите от дневното ви меню.
22

24. Информираност на клиента
• Бързо и лесно
Чатботовете оптимизират поръчването на
храна за вкъщи.
- Без телефонни разговори
- Без теглене на досадни приложения
- Без сърфиране в тежки сайтове, които
губят ценното.
23

25. 24
Но кой е пътят към сърцата на
съвременното поколение? Писането в
социалните мрежи.
Вашият Чатбот ще ги очарова и по двата
параграфа!
Защо клиентите ще го обикнат
• Ново и забавно
„Пътят към сърцето минава през стомаха“

27. speedflow.bg
Георги Даскалов
Маркетинг и продажби
Tel: +44 20 333 111 Ext. 224
E-mail: daskalov@speedflow.com
www.speedflow.bg