SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  2
Télécharger pour lire hors ligne
2 Rue André Pascal
75775 Paris Cedex 16
France
sigmaweb@oecd.org
Tel: +33 (0) 1 45 24 82 00
www.sigmaweb.org
This document has been produced with the financial assistance of the European Union (EU). It should not be reported as
representing the official views of the EU, the OECD or its member countries, or of partners participating in the SIGMA
Programme. The opinions expressed and arguments employed are those of the authors.
This document, as well as any data and any map included herein, are without prejudice to the status of or sovereignty over any
territory, to the delimitation of international frontiers and boundaries and to the name of any territory, city or area.
© OECD 2022 – The use of this material, whether digital or print, is governed by the Terms and Conditions to be found on the
OECD website page http://www.oecd.org/termsandconditions.
Webinaires de SIGMA pour les administrations partenaires de la PEV Sud
« Optimiser et numériser l'administration publique »
La transformation numérique est un élément central de l'agenda de l'UE pour la Méditerranée, qui propose un cadre
renouvelé pour renforcer le partenariat stratégique entre l'UE et son voisinage méridional, conformément à la stratégie
numérique de l'Europe. Tout en se concentrant sur la transformation numérique, les gouvernements doivent
comprendre pleinement que le numérique est un moyen pour parvenir à une fin et non une fin en soi. C'est pourquoi
SIGMA organise cette série de webinaires autour du thème central de ce que signifie adopter une approche holistique
de la transformation numérique et concevoir des services publics qui répondent aux besoins des citoyens.
Webinaire 1 : Transformation numérique holistique du gouvernement
📅 12 Avril, Évènement virtuel via ZOOM Inscrivez-vous ICI
Le premier webinaire se concentre sur la manière dont une approche pangouvernementale de la
transformation numérique permet d'éviter la fragmentation et la création de nouveaux silos et adopte
une approche connectée pour transformer numériquement les services publics et leur prestation au
profit des citoyens.
Webinaire 2: Prestation de services centrée sur le citoyen
📅 Mi-Juin
Les gouvernements doivent analyser les processus qui sous-tendent les services et mieux comprendre
les besoins et les attentes des citoyens (et des entreprises). Ce faisant, ils ne devraient pas penser à
leur place, mais avec eux d'une manière centrée sur le citoyen et inclusive.
Webinaire 3 : Améliorer l’accès et la prestation de services
📅 Début Septembre
L'objectif de la conception centrée sur le citoyen est de fournir aux citoyens un accès complet et facile
aux services, qu'ils soient hors ligne et/ou en ligne. Ce webinaire se concentre sur l'amélioration de
l'accès et de la prestation des services, en proposant un établissement de normes, en proposant
différents canaux et en recherchant activement des retours.
Ordre du jour – 12 avril 2022
Évènement virtuel via ZOOM Inscrivez-vous ICI
Transformation numérique, société numérique, numérisation de la prestation de service. Le numérique est au premier
plan de tous les programmes gouvernementaux, également dans les administrations partenaires de la PEV Sud.
L'avenir numérique dépasse les frontières nationales.
Tout en se concentrant sur la transformation numérique, les gouvernements doivent bien comprendre que la
numérisation est un moyen pour parvenir à une fin et non une fin en soi.
Dans ce webinaire, nous explorerons comment les gouvernements, en adoptant une approche pangouvernementale
de la numérisation qui est de nature holistique, cherchent vraiment à libérer tout le potentiel des avancées
technologiques pour leur permettre de mieux remplir leurs mandats, d'améliorer l'expérience des citoyens/utilisateurs,
et enfin de le faire de manière plus efficace.
2 
Le premier webinaire sera axé sur la façon dont cette approche pangouvernementale de la transformation numérique
aide à éviter la fragmentation et la création de nouveaux silos et adopte une approche connectée pour transformer
numériquement les services et leur prestation.
L’interprétation sera assurée en anglais, français et arabe
A PROPOS DE SIGMA
SIGMA (Appui à l'amélioration de la gouvernance et de la gestion) est une initiative conjointe de l'OCDE et de l'Union
européenne, principalement financée par l'UE. Son objectif principal est de renforcer les bases d'une meilleure
gouvernance publique, et donc de soutenir le développement socio-économique en renforçant les capacités du
secteur public, en améliorant la gouvernance horizontale et en améliorant la conception et la mise en œuvre des
réformes de l'administration publique, y compris la hiérarchisation, l'ordonnancement et la budgétisation appropriés.
Nous travaillons avec nos partenaires au renforcement de leurs systèmes de gouvernance publique et des capacités
de leur administration publique depuis 1992.
CONTACTS
Nick Thijs – Conseiller Principal, SIGMA (Nick.Thijs@oecd.org)
Angelique Dartagnan – Coordinatrice de projets, SIGMA (Angelique.DARTAGNAN@oecd.org)
www.sigmaweb.org
09.30
Heure de
Paris
Mot de Bienvenue
NICK THIJS, Conseiller Principal, programme SIGMA
SANDRA LAQUELLE, Chargée politique, Réforme de l'administration publique, Commission
européenne, DGNEAR
09.40 Réinventer versus approches traditionnelles
MOHAMMAD SEAR, Expert, SIGMA
10.00 Composantes pangouvernementales de la transformation numérique
BARBARA UBALDI, Cheffe de l'unité du Gouvernement numérique et des données, OCDE
10.20 Stratégies de transformation du gouvernement numérique
MARTA ARSOVSKA TOMOVSKA, Conseillère du Premier ministre serbe et ancienne ministre de
la Société de l'information et de l'administration publique de la République de Macédoine du Nord.
10.40 Options de gouvernance de la transformation numérique
 GHADA LABIB, Vice-Ministre, chargée du développement institutionnel au ministère des
communications et des technologies de l'information, Égypte
 NADA KHATER, Responsable des politiques et stratégies de transformation numérique au
ministère de l'économie numérique et de l'entrepreneuriat, Jordanie
 CHAOUKI CHIHI, Directeur général, ministère des technologies de la communication et de
l'économie numérique, Tunisie
11.25 Questions et réponses
Avec les intervenants et les participants, modéré par ROULA SYLLA, Experte, SIGMA
12.00 Conclusions et mots de la fin
MOHAMMAD SEAR & NICK THIJS
12.15
Fin du webinaire

Contenu connexe

Similaire à Agenda (French) ENP South webinar 12 April 2022

LIVRE BLANC : Secteur public - Agenda 2020
LIVRE BLANC : Secteur public - Agenda 2020LIVRE BLANC : Secteur public - Agenda 2020
LIVRE BLANC : Secteur public - Agenda 2020
Inetum
 
Programme 2008 Top Numérique
Programme 2008 Top NumériqueProgramme 2008 Top Numérique
Programme 2008 Top Numérique
regionalpartner56
 
Résumé de la Journée de Rencontre 2013
Résumé de la Journée de Rencontre 2013Résumé de la Journée de Rencontre 2013
Résumé de la Journée de Rencontre 2013
Genève Lab
 
Livre blanc : Le « Citizen Relationship Management » - Comment l'administrat...
Livre blanc  : Le « Citizen Relationship Management » - Comment l'administrat...Livre blanc  : Le « Citizen Relationship Management » - Comment l'administrat...
Livre blanc : Le « Citizen Relationship Management » - Comment l'administrat...
Inetum
 

Similaire à Agenda (French) ENP South webinar 12 April 2022 (20)

07 aa p idem-feder 2015 - texte général
07   aa p idem-feder 2015 - texte général07   aa p idem-feder 2015 - texte général
07 aa p idem-feder 2015 - texte général
 
ADD.pptx
ADD.pptxADD.pptx
ADD.pptx
 
01 aa p idem 2015 - texte général
01   aa p idem 2015 - texte général01   aa p idem 2015 - texte général
01 aa p idem 2015 - texte général
 
01 aa p idem 2015 - texte général
01   aa p idem 2015 - texte général01   aa p idem 2015 - texte général
01 aa p idem 2015 - texte général
 
Forum des collectivités 2012 - Programme IDEM
Forum des collectivités 2012 - Programme IDEMForum des collectivités 2012 - Programme IDEM
Forum des collectivités 2012 - Programme IDEM
 
260911 rapport riester
260911 rapport riester260911 rapport riester
260911 rapport riester
 
Appel à projets IDEM 2014 - Texte général
Appel à projets IDEM 2014 - Texte généralAppel à projets IDEM 2014 - Texte général
Appel à projets IDEM 2014 - Texte général
 
LIVRE BLANC : Secteur public - Agenda 2020
LIVRE BLANC : Secteur public - Agenda 2020LIVRE BLANC : Secteur public - Agenda 2020
LIVRE BLANC : Secteur public - Agenda 2020
 
La fusion Digital - Lean : un alliage précieux créateur de valeur
La fusion Digital - Lean : un alliage précieux créateur de valeurLa fusion Digital - Lean : un alliage précieux créateur de valeur
La fusion Digital - Lean : un alliage précieux créateur de valeur
 
Restitution #1 du 03/11/15 - ateliers
Restitution #1 du 03/11/15 - ateliersRestitution #1 du 03/11/15 - ateliers
Restitution #1 du 03/11/15 - ateliers
 
Programme 2008 Top Numérique
Programme 2008 Top NumériqueProgramme 2008 Top Numérique
Programme 2008 Top Numérique
 
Résumé de la Journée de Rencontre 2013
Résumé de la Journée de Rencontre 2013Résumé de la Journée de Rencontre 2013
Résumé de la Journée de Rencontre 2013
 
Evaluation TIC 2015 (annexes techniques)
Evaluation TIC 2015 (annexes techniques)Evaluation TIC 2015 (annexes techniques)
Evaluation TIC 2015 (annexes techniques)
 
Smartcities 2015 - Agence du Numérique
Smartcities 2015 - Agence du NumériqueSmartcities 2015 - Agence du Numérique
Smartcities 2015 - Agence du Numérique
 
Cci 92 - Club Nelson - Alten - Big data et usages numériques
Cci 92 - Club Nelson - Alten - Big data et usages numériquesCci 92 - Club Nelson - Alten - Big data et usages numériques
Cci 92 - Club Nelson - Alten - Big data et usages numériques
 
Grande Ecole du Numerique rapportdactivite-final
Grande Ecole du Numerique rapportdactivite-finalGrande Ecole du Numerique rapportdactivite-final
Grande Ecole du Numerique rapportdactivite-final
 
LE CITC : bilan de l'année 2013
LE CITC : bilan de l'année 2013LE CITC : bilan de l'année 2013
LE CITC : bilan de l'année 2013
 
modrniser otjr2013tc-130220090119-phpapp01.pptx
modrniser otjr2013tc-130220090119-phpapp01.pptxmodrniser otjr2013tc-130220090119-phpapp01.pptx
modrniser otjr2013tc-130220090119-phpapp01.pptx
 
Le Nouveau Rôle du DirCom
Le Nouveau Rôle du DirComLe Nouveau Rôle du DirCom
Le Nouveau Rôle du DirCom
 
Livre blanc : Le « Citizen Relationship Management » - Comment l'administrat...
Livre blanc  : Le « Citizen Relationship Management » - Comment l'administrat...Livre blanc  : Le « Citizen Relationship Management » - Comment l'administrat...
Livre blanc : Le « Citizen Relationship Management » - Comment l'administrat...
 

Plus de Support for Improvement in Governance and Management SIGMA

Plus de Support for Improvement in Governance and Management SIGMA (20)

PPT - SIGMA-GIZ Academies - Stage 1 - CAF Ukraine roadmap.pdf
PPT - SIGMA-GIZ Academies - Stage 1 - CAF Ukraine roadmap.pdfPPT - SIGMA-GIZ Academies - Stage 1 - CAF Ukraine roadmap.pdf
PPT - SIGMA-GIZ Academies - Stage 1 - CAF Ukraine roadmap.pdf
 
PPT - SIGMA-GIZ Academies - Stage 1 - CAF Moldova roadmap.pdf
PPT - SIGMA-GIZ Academies - Stage 1 - CAF Moldova roadmap.pdfPPT - SIGMA-GIZ Academies - Stage 1 - CAF Moldova roadmap.pdf
PPT - SIGMA-GIZ Academies - Stage 1 - CAF Moldova roadmap.pdf
 
PPT - SIGMA-GIZ Academies - Stage 1 -CAF Armenia roadmap.pdf
PPT - SIGMA-GIZ Academies - Stage 1 -CAF Armenia roadmap.pdfPPT - SIGMA-GIZ Academies - Stage 1 -CAF Armenia roadmap.pdf
PPT - SIGMA-GIZ Academies - Stage 1 -CAF Armenia roadmap.pdf
 
PPT - SIGMA-GIZ Academies - Stage 1 - Financial support tu PAR in Montenegro....
PPT - SIGMA-GIZ Academies - Stage 1 - Financial support tu PAR in Montenegro....PPT - SIGMA-GIZ Academies - Stage 1 - Financial support tu PAR in Montenegro....
PPT - SIGMA-GIZ Academies - Stage 1 - Financial support tu PAR in Montenegro....
 
PPT - SIGMA-GIZ Academies - Stage 1 - SIGMA opening.pdf
PPT - SIGMA-GIZ Academies - Stage 1 - SIGMA opening.pdfPPT - SIGMA-GIZ Academies - Stage 1 - SIGMA opening.pdf
PPT - SIGMA-GIZ Academies - Stage 1 - SIGMA opening.pdf
 
Photo gallery - SIGMA-GIZ Academies on QM - Stage 1.pdf
Photo gallery - SIGMA-GIZ Academies on QM - Stage 1.pdfPhoto gallery - SIGMA-GIZ Academies on QM - Stage 1.pdf
Photo gallery - SIGMA-GIZ Academies on QM - Stage 1.pdf
 
PPT - SIGMA-GIZ Academies - Stage 1 - prezentacija gsb podgorica.pdf
PPT - SIGMA-GIZ Academies - Stage 1 - prezentacija gsb podgorica.pdfPPT - SIGMA-GIZ Academies - Stage 1 - prezentacija gsb podgorica.pdf
PPT - SIGMA-GIZ Academies - Stage 1 - prezentacija gsb podgorica.pdf
 
PPT - SIGMA-GIZ Academies - Stage 1 - CAF-MONTENEGRO-29-FEB.pdf
PPT - SIGMA-GIZ Academies - Stage 1 - CAF-MONTENEGRO-29-FEB.pdfPPT - SIGMA-GIZ Academies - Stage 1 - CAF-MONTENEGRO-29-FEB.pdf
PPT - SIGMA-GIZ Academies - Stage 1 - CAF-MONTENEGRO-29-FEB.pdf
 
PPT - SIGMA-GIZ Academies - Stage 1 - CAF Georgia.pdf
PPT - SIGMA-GIZ Academies - Stage 1 - CAF Georgia.pdfPPT - SIGMA-GIZ Academies - Stage 1 - CAF Georgia.pdf
PPT - SIGMA-GIZ Academies - Stage 1 - CAF Georgia.pdf
 
PPT - SIGMA-GIZ Academies - Stage 1 - QM Roadmapping Day 2 and 3.pdf
PPT - SIGMA-GIZ Academies - Stage 1 - QM Roadmapping Day 2  and 3.pdfPPT - SIGMA-GIZ Academies - Stage 1 - QM Roadmapping Day 2  and 3.pdf
PPT - SIGMA-GIZ Academies - Stage 1 - QM Roadmapping Day 2 and 3.pdf
 
Academies-QM_Stage1_Ministry of Higher Education CAF.pdf
Academies-QM_Stage1_Ministry of Higher Education CAF.pdfAcademies-QM_Stage1_Ministry of Higher Education CAF.pdf
Academies-QM_Stage1_Ministry of Higher Education CAF.pdf
 
PPT - SIGMA-GIZ Academies - Stage 1 - ReSPA and CAF.pdf
PPT - SIGMA-GIZ Academies - Stage 1 - ReSPA and CAF.pdfPPT - SIGMA-GIZ Academies - Stage 1 - ReSPA and CAF.pdf
PPT - SIGMA-GIZ Academies - Stage 1 - ReSPA and CAF.pdf
 
PPT - SIGMA-GIZ Academies - Stage 1 -Bosnia Herzegovina CAF.pdf
PPT - SIGMA-GIZ Academies - Stage 1 -Bosnia Herzegovina CAF.pdfPPT - SIGMA-GIZ Academies - Stage 1 -Bosnia Herzegovina CAF.pdf
PPT - SIGMA-GIZ Academies - Stage 1 -Bosnia Herzegovina CAF.pdf
 
PPT - SIGMA-GIZ Academies - Stage 1 -Montenegro CAF.pdf
PPT - SIGMA-GIZ Academies - Stage 1 -Montenegro CAF.pdfPPT - SIGMA-GIZ Academies - Stage 1 -Montenegro CAF.pdf
PPT - SIGMA-GIZ Academies - Stage 1 -Montenegro CAF.pdf
 
PPT - SIGMA-GIZ Academies - Stage 1 - North Macedonia CAF.pdf
PPT - SIGMA-GIZ Academies - Stage 1 - North Macedonia CAF.pdfPPT - SIGMA-GIZ Academies - Stage 1 - North Macedonia CAF.pdf
PPT - SIGMA-GIZ Academies - Stage 1 - North Macedonia CAF.pdf
 
PPT - SIGMA-GIZ Academies - Stage 1 - CAF in Ukraine.pdf
PPT - SIGMA-GIZ Academies - Stage 1 - CAF in Ukraine.pdfPPT - SIGMA-GIZ Academies - Stage 1 - CAF in Ukraine.pdf
PPT - SIGMA-GIZ Academies - Stage 1 - CAF in Ukraine.pdf
 
PPT - SIGMA-GIZ Academies - Stage 1 -Serbia CAF.pdf
PPT - SIGMA-GIZ Academies - Stage 1 -Serbia CAF.pdfPPT - SIGMA-GIZ Academies - Stage 1 -Serbia CAF.pdf
PPT - SIGMA-GIZ Academies - Stage 1 -Serbia CAF.pdf
 
PPT - SIGMA-GIZ Academies - Stage 1 - SIGMA opening.pdf
PPT - SIGMA-GIZ Academies - Stage 1 - SIGMA opening.pdfPPT - SIGMA-GIZ Academies - Stage 1 - SIGMA opening.pdf
PPT - SIGMA-GIZ Academies - Stage 1 - SIGMA opening.pdf
 
Omnichannel management, by Willem Pieterson - SIGMA Webinars on service desig...
Omnichannel management, by Willem Pieterson - SIGMA Webinars on service desig...Omnichannel management, by Willem Pieterson - SIGMA Webinars on service desig...
Omnichannel management, by Willem Pieterson - SIGMA Webinars on service desig...
 
eZdravlje, by Vladimir Raickovic - SIGMA Webinars on service design and deliv...
eZdravlje, by Vladimir Raickovic - SIGMA Webinars on service design and deliv...eZdravlje, by Vladimir Raickovic - SIGMA Webinars on service design and deliv...
eZdravlje, by Vladimir Raickovic - SIGMA Webinars on service design and deliv...
 

Agenda (French) ENP South webinar 12 April 2022

  • 1. 2 Rue André Pascal 75775 Paris Cedex 16 France sigmaweb@oecd.org Tel: +33 (0) 1 45 24 82 00 www.sigmaweb.org This document has been produced with the financial assistance of the European Union (EU). It should not be reported as representing the official views of the EU, the OECD or its member countries, or of partners participating in the SIGMA Programme. The opinions expressed and arguments employed are those of the authors. This document, as well as any data and any map included herein, are without prejudice to the status of or sovereignty over any territory, to the delimitation of international frontiers and boundaries and to the name of any territory, city or area. © OECD 2022 – The use of this material, whether digital or print, is governed by the Terms and Conditions to be found on the OECD website page http://www.oecd.org/termsandconditions. Webinaires de SIGMA pour les administrations partenaires de la PEV Sud « Optimiser et numériser l'administration publique » La transformation numérique est un élément central de l'agenda de l'UE pour la Méditerranée, qui propose un cadre renouvelé pour renforcer le partenariat stratégique entre l'UE et son voisinage méridional, conformément à la stratégie numérique de l'Europe. Tout en se concentrant sur la transformation numérique, les gouvernements doivent comprendre pleinement que le numérique est un moyen pour parvenir à une fin et non une fin en soi. C'est pourquoi SIGMA organise cette série de webinaires autour du thème central de ce que signifie adopter une approche holistique de la transformation numérique et concevoir des services publics qui répondent aux besoins des citoyens. Webinaire 1 : Transformation numérique holistique du gouvernement 📅 12 Avril, Évènement virtuel via ZOOM Inscrivez-vous ICI Le premier webinaire se concentre sur la manière dont une approche pangouvernementale de la transformation numérique permet d'éviter la fragmentation et la création de nouveaux silos et adopte une approche connectée pour transformer numériquement les services publics et leur prestation au profit des citoyens. Webinaire 2: Prestation de services centrée sur le citoyen 📅 Mi-Juin Les gouvernements doivent analyser les processus qui sous-tendent les services et mieux comprendre les besoins et les attentes des citoyens (et des entreprises). Ce faisant, ils ne devraient pas penser à leur place, mais avec eux d'une manière centrée sur le citoyen et inclusive. Webinaire 3 : Améliorer l’accès et la prestation de services 📅 Début Septembre L'objectif de la conception centrée sur le citoyen est de fournir aux citoyens un accès complet et facile aux services, qu'ils soient hors ligne et/ou en ligne. Ce webinaire se concentre sur l'amélioration de l'accès et de la prestation des services, en proposant un établissement de normes, en proposant différents canaux et en recherchant activement des retours. Ordre du jour – 12 avril 2022 Évènement virtuel via ZOOM Inscrivez-vous ICI Transformation numérique, société numérique, numérisation de la prestation de service. Le numérique est au premier plan de tous les programmes gouvernementaux, également dans les administrations partenaires de la PEV Sud. L'avenir numérique dépasse les frontières nationales. Tout en se concentrant sur la transformation numérique, les gouvernements doivent bien comprendre que la numérisation est un moyen pour parvenir à une fin et non une fin en soi. Dans ce webinaire, nous explorerons comment les gouvernements, en adoptant une approche pangouvernementale de la numérisation qui est de nature holistique, cherchent vraiment à libérer tout le potentiel des avancées technologiques pour leur permettre de mieux remplir leurs mandats, d'améliorer l'expérience des citoyens/utilisateurs, et enfin de le faire de manière plus efficace.
  • 2. 2  Le premier webinaire sera axé sur la façon dont cette approche pangouvernementale de la transformation numérique aide à éviter la fragmentation et la création de nouveaux silos et adopte une approche connectée pour transformer numériquement les services et leur prestation. L’interprétation sera assurée en anglais, français et arabe A PROPOS DE SIGMA SIGMA (Appui à l'amélioration de la gouvernance et de la gestion) est une initiative conjointe de l'OCDE et de l'Union européenne, principalement financée par l'UE. Son objectif principal est de renforcer les bases d'une meilleure gouvernance publique, et donc de soutenir le développement socio-économique en renforçant les capacités du secteur public, en améliorant la gouvernance horizontale et en améliorant la conception et la mise en œuvre des réformes de l'administration publique, y compris la hiérarchisation, l'ordonnancement et la budgétisation appropriés. Nous travaillons avec nos partenaires au renforcement de leurs systèmes de gouvernance publique et des capacités de leur administration publique depuis 1992. CONTACTS Nick Thijs – Conseiller Principal, SIGMA (Nick.Thijs@oecd.org) Angelique Dartagnan – Coordinatrice de projets, SIGMA (Angelique.DARTAGNAN@oecd.org) www.sigmaweb.org 09.30 Heure de Paris Mot de Bienvenue NICK THIJS, Conseiller Principal, programme SIGMA SANDRA LAQUELLE, Chargée politique, Réforme de l'administration publique, Commission européenne, DGNEAR 09.40 Réinventer versus approches traditionnelles MOHAMMAD SEAR, Expert, SIGMA 10.00 Composantes pangouvernementales de la transformation numérique BARBARA UBALDI, Cheffe de l'unité du Gouvernement numérique et des données, OCDE 10.20 Stratégies de transformation du gouvernement numérique MARTA ARSOVSKA TOMOVSKA, Conseillère du Premier ministre serbe et ancienne ministre de la Société de l'information et de l'administration publique de la République de Macédoine du Nord. 10.40 Options de gouvernance de la transformation numérique  GHADA LABIB, Vice-Ministre, chargée du développement institutionnel au ministère des communications et des technologies de l'information, Égypte  NADA KHATER, Responsable des politiques et stratégies de transformation numérique au ministère de l'économie numérique et de l'entrepreneuriat, Jordanie  CHAOUKI CHIHI, Directeur général, ministère des technologies de la communication et de l'économie numérique, Tunisie 11.25 Questions et réponses Avec les intervenants et les participants, modéré par ROULA SYLLA, Experte, SIGMA 12.00 Conclusions et mots de la fin MOHAMMAD SEAR & NICK THIJS 12.15 Fin du webinaire