Agenda of the seminar on the experience of EU countries in terms of quality of public services provided to the citizens, jointly organised with the Algerian Public Service Directorate General, which took place in Algiers on 20 September 2016.

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Programme préliminaire
Appui à la Direction générale de la fonction publique
et de la réforme administrative (DGFPRA)
sur la sensibilisation de l’administration publique algérienne
à la qualité des services rendus aux citoyens
Séminaire et atelier
Institut supérieur de gestion et de la planification
Alger les 20-21 septembre 2016
Objectifs
Présenter aux autorités algériennes des expériences significatives des pays de l’UE en matière de qualité
des services rendus aux citoyens et aux entreprises. Soutenir la DGFPRA dans la rédaction d’un plan
d’action à moyen terme pour sensibiliser les établissements publics en matière de qualité des services.
Mardi 20
Séminaire
(ouvert aux dirigeants invités par la
DGFPRA)
Participants : 45
Présenter des expériences en
matière de qualité des services
rendus aux citoyens et
entreprises
Mercredi 21
Atelier DGFPRA
(réservé au Comité de pilotage** et aux cadres de la
DG travaillant sur ce sujet)
Participants : 5-10
Discussion d’idées pour identifier les nouvelles
initiatives de simplification et pour sensibiliser les
établissements publics en matière de qualité des
services rendus aux citoyens
9.00-10.30 Présentation Belgique
Dominique De Vos
Agence pour la Simplification
administrative
Présentation Algérie
La simplification et amélioration des procédures
administratives :
situation et perspectives
Pause-café
10.30-11.00
11.00-12.30 Présentation Espagne
Enrique Sanchez Motos
Agence d’Évaluation et de Qualité
Recommandations des experts SIGMA
Présentation et discussion
Déjeuner
12.30-14.00
14.00-15.30 Questions et discussion sur les deux
cas
Recommandations des experts SIGMA
Présentation et discussion
Pause-café
15.30