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La présence de l’Etat et du
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Service d’information du Gouvernement
Département Opinion
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Méthodologie
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Les principaux enseignements
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 Près d’un tiers des inter...
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Des internautes ultra-connectés et multi-supports
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Les sites internet des médias plébiscités pour
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La fiabilité des informations sur Internet repose avant
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Le partage sur les réseaux sociaux peut être
motivé par de nombreux critères
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Les internautes ont nettement confiance dans les
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Les chaines de mails touchent une majorité d’internautes
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Près d’un twittos sur deux connaît les comptes des
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Les différents comptes du Gouvernement sont mieux connus,
mais toujours ignorés par la majorité des internautes
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  • La présence de l'Etat et du Gouvernement sur internet - décembre 2014

    1. 1. 1 La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet Service d’information du Gouvernement Département Opinion décembre 2014
    2. 2. 2 Méthodologie
    3. 3. Méthodologie  Interrogation d’un échantillon de 1201 personnes, représentatif de la population française âgée de 15 ans et plus.  Méthode des quotas et redressement appliqués aux variables suivantes : sexe, âge, CSP de l’interviewé, après stratification par régions détaillées et catégorie d’agglomération, ainsi qu’un redressement sur la variable CSP du chef de famille.  Dates de terrain : du 15 au 19 décembre 2014.  Mode de recueil : échantillon interrogé en ligne.  Les évolutions indiquées sont basées sur la précédente étude du mois de juin 2014. 3 LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014
    4. 4. 4 Les principaux enseignements LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014
    5. 5. 5  94% des internautes français sont des internautes quotidiens (+6 points depuis juin 2014).  Près d’un tiers des internautes se connectent tous les jours à Internet avec leur smartphone.  Tous les jours, les internautes se connectent davantage à Internet (94%) qu’ils n’allument leur télévision (87%), leur radio (62%) ou ne lisent la presse (57%).  Désormais, les trois quart des internautes sont membres d’au moins un réseau social (75%, +4 points en 6 mois).  Les jeunes sont surreprésentés sur les réseaux sociaux (90% des moins de 35 ans en sont membres, et 97% des jeunes de 15 à 25 ans).  Twitter est le réseau qui connaît la plus forte progression (+6 points), avec près d’un tiers des internautes qui en sont membres (29%), et la majorité des étudiants et lycéens (54%). × Moins de la moitié des membres des réseaux sociaux y sont réellement actifs (en partageant et commentant des éléments au moins plusieurs fois par semaine), mais cette part d’actifs est en forte augmentation (45%, +8 points).  65% des membres de Twitter sont des membres actifs. Des internautes de plus en plus connectés et de plus en plus actifs LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014
    6. 6. 6  59% des internautes utilisent régulièrement Internet pour s’informer sur les mesures et les réformes du Gouvernement (+18 points depuis juin). Seuls 14% n’utilisent jamais Internet pour de telles recherches.  Les outils privilégiés pour s’informer sur l’action du Gouvernement sont les sites Internet des médias (62%), bien avant les sites publics ou gouvernementaux (19%).  Les trois quart des internautes ont confiance dans l’information que l’on trouve sur Gouvernement.fr (75%, +8), et presqu’autant pour les sites des ministères (71%, +8), une confiance plus élevée que celle accordée aux sites des médias (64%, +11).  Les sites en .gouv.fr bénéficient d’une image toujours aussi bonne : ils sont notamment jugés fiables (68%), permettant d’accéder facilement aux informations recherchées (58%) et complets (57%).  Les jugements sont encore plus positifs auprès des utilisateurs de ces sites, et surtout auprès des utilisateurs fréquents. × La proportion des internautes qui ne se rendent jamais sur des sites publics gouvernementaux reste inchangée (30%), mais la fréquence des visites est plus régulière : 38% se rendent sur des sites publics gouvernementaux au moins une fois par mois (+10).  Les visites se font avant tout à partir d’un ordinateur, et toujours peu à partir d’un mobile ou d’une tablette. Internet est de plus en plus utilisé pour s’informer sur l’actualité et l’action du Gouvernement LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014
    7. 7. 7  Les internautes sont désormais plus nombreux à estimer que le fait que le Gouvernement s’exprime sur les réseaux sociaux est plutôt une bonne chose (27%, +5) qu’une mauvaise chose (22%, -4).  42% des membres actifs estiment que cette présence est une bonne chose (contre 13%).  Moins d’un socionaute sur dix considère que le Gouvernement s’exprime trop sur les réseaux sociaux.  La présence du Gouvernement sur les réseaux sociaux est nettement approuvée lorsque ses modalités sont précisées, et elle est même plébiscitée auprès des membres actifs.  Les internautes sont plus nombreux qu’avant à savoir que le Gouvernement possède des comptes sur différents réseaux sociaux, mais la majorité d’entre eux continue de l’ignorer.  Plus de la moitié des utilisateurs de Twitter savent que le Gouvernement y est inscrit (55%), et de même pour près de la moitié des membres de Tumblr (46%).  Près d’un twittos sur deux connaît les comptes des ministres, des ministères et des administrations (mais moins d’un sur cinq les suivent).  Plus d’un tiers des membres de Facebook connaissent les pages des ministres, des ministères et des administrations (une notoriété en hausse de 10 points), mais pas plus d’un sur dix en sont fans. × Les réticences au partage d’informations gouvernementales sur les réseaux sociaux restent dominantes, mais elles accusent une baisse importante. La présence du Gouvernement sur les réseaux sociaux est de plus en plus approuvée LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014
    8. 8. 8 Eléments de contexte LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014
    9. 9. Des internautes ultra-connectés et multi-supports 9 « D’une manière générale, à quelle fréquence vous connectez-vous à Internet depuis… ? » 94% des internautes français sont des internautes quotidiens « …un ordinateur fixe » « …un ordinateur portable » « …un mobile, un smartphone» « …une tablette » 94% des internautes déclarent se connecter tous les jours à Internet sur au moins un de ces supports +6 points depuis juin 2014 LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014
    10. 10. La pratique d’internet est plus fréquente que celle des autres supports médias, y compris la télévision 10 « Ces deux derniers mois, avez-vous regardé / lu / écouté…? » « …nationale »« …régionale » « …gratuite » « …la télévision » « …la radio » COMPARAISON INTERNET « …la presse quotidienne » LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014
    11. 11. Les internautes très présents sur les réseaux sociaux, surtout les plus jeunes, et principalement sur Facebook 11 « Pour chacun des réseaux sociaux suivants, pourriez-vous indiquer si vous en êtes membres ou non ? » 88% des étudiants et lycéens 95% des membres de Twitter 45% des moins de 35 ans 54% des étudiants et lycéens 41% des cadres 27% des hommes de moins de 35 ans 41% des cadres et prof. intellectuelles sup. 16% des moins de 25 ans 33% des moins de 35 ans 7% des plus de 35 ans 44% des moins de 25 ans +3 +6 +4 +2 LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014
    12. 12. 12 75% ¾ des internautes sont membres d’au moins un réseau social 97% des moins de 25 ans 90% des moins de 35 ans +4 Les socionautes sont présents sur plus de deux réseaux sociaux en moyenne Inter- nautes Membres réseaux sociaux Membres actifs Membres Facebook Membres Twitter Membres Instagram Membres Snapchat Membres Tumblr Moins de 25 ans Moins de 35 ans 1,6 2,1 2,8 2,2 3,4 4,1 4,0 5,0 2,7 2,4 Nombre moyen de réseaux sociaux sur lesquels sont inscrits les… LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014
    13. 13. Les membres des réseaux sociaux sont de plus en plus nombreux à y être actifs, mais ne sont toujours pas majoritaires 13 « D’une manière générale, diriez-vous que vous êtes sur les réseaux sociaux quelqu’un de… ? » Base : auprès des membres des réseaux sociaux, soit 75% des internautes 45% de membres actifs (+8 depuis juin 2014) 65% des membres de Twitter sont des membres actifs (et 88% sont des partageurs) Les catégories les plus actives : 57% des moins de 35 ans 63% des hommes de moins de 35 ans 58% des cadres et prof. intellectuelles sup. 56% des habitants de l’agglomération parisienne et 50% des habitants de communes de 100.000 habitants et plus LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014
    14. 14. 14 1. S’informer sur Internet : usages, modalités, confiance et satisfaction LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014
    15. 15. Une majorité d’internautes utilise Internet pour s’informer sur l’action du Gouvernement 15 « Vous personnellement, utilisez-vous Internet lorsque vous vous informez… ? » « …sur l’actualité. » « …sur les mesures, les réformes du Gouvernement. » 79% 59% +18 points depuis juin 2014 74%89% LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014
    16. 16. Les sites internet des médias plébiscités pour s’informer sur l’actualité gouvernementale 16 « D’une manière générale, lorsque vous naviguez sur Internet, quels sont les outils que vous utilisez pour vous informer… ? » « …sur l’actualité. » « …sur l’actualité et l’action du Gouvernement. » 38% des membres actifs 30% des membres de Twitter LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014
    17. 17. La fiabilité des informations sur Internet repose avant tout sur la réputation et la notoriété de l’émetteur 17 « Lorsque vous lisez des informations sur un site Internet, quel que soit le sujet, qu’est-ce qui vous fait penser que ces  informations sont fiables ? En 1er  ? En 2nd  ? » 10% des membres actifs LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014
    18. 18. Le partage sur les réseaux sociaux peut être motivé par de nombreux critères 18 « Lorsque vous décidez de partager une information sur les réseaux sociaux, sur Facebook ou Twitter par exemple, mais de  ne pas en partager une autre, est-ce que vous prenez en compte les critères suivants pour faire ce choix ? » Base : aux membres des réseaux sociaux qui partagent des informations, soit 76% d’entre eux Total OUI : 86% Total OUI : 85% Total OUI : 85% Total OUI : 82% Total OUI : 79% Total OUI : 56% LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014
    19. 19. Les internautes ont nettement confiance dans les sites publics et officiels, mais sont partagés sur leur présence sur les réseaux sociaux 19 « Et avez-vous confiance dans l’information que l’on trouve sur… ? » CONFIANCE : 75% PAS CONFIANCE : 18% CONFIANCE : 71% PAS CONFIANCE : 20% CONFIANCE : 64% PAS CONFIANCE : 29% CONFIANCE : 42% PAS CONFIANCE : 46% CONFIANCE : 34% PAS CONFIANCE : 54% CONFIANCE : 27% PAS CONFIANCE : 62% 50% des socionautes 34% des socionautes +8 +8 +11 LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014
    20. 20. La newsletter, majoritairement utilisée, est jugée comme un excellent moyen d’information 20 « Aujourd’hui, êtes-vous abonné à une ou plusieurs  newsletters pour vous tenir informé sur un sujet, une  marque, une institution ou un évènement particulier ?» 55% « Et vous personnellement, diriez-vous que la newsletter est  aujourd’hui un bon moyen de se tenir informé sur un sujet,  une marque, une institution ou un évènement particulier ?» 75% 95%de ceux qui sont actuellement abonnés à une ou plusieurs newsletters estiment qu’il s’agit d’un bon moyen de se tenir informé 66% LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014
    21. 21. Les chaines de mails touchent une majorité d’internautes mais seule une minorité leur font confiance, à l’exception notable des plus jeunes 21 « Est-ce qu’il vous arrive, vous personnellement, de recevoir des  chaines  de  mails  comportant  une  information  politique  à  caractère polémique qu’une personne diffuse à tous ses contacts  et qui leur demande à leur tour de diffuser cette information à  tous leurs contacts ? » 61% 31% « Et  lorsque  vous  recevez  une  telle  chaine  de  mail  propageant  une  information  précise  à  caractère  polémique,  est-ce  que  vous  avez  confiance  dans  la  véracité de cette information ? Base : à ceux qui ont déjà reçu des chaines de mails 47% des moins de 35 ans qui reçoivent des chaines de mails à caractère polémique ont confiance dans la véracité de ces informations (et 55% parmi les hommes de moins de 35 ans) seuls 16% des retraités accordent cette confiance LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014
    22. 22. 22 2. Les sites gouvernementaux : usages et traits d’image LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014
    23. 23. L’ordinateur reste le support privilégié pour la visite des sites publics gouvernementaux 23 « A quelle fréquence vous rendez-vous sur des sites publics gouvernementaux depuis… ? » « …un ordinateur » « …un téléphone » « …une tablette » 37% 31% 15% 74% 13% 76% (+10) (+8) (+5) (+4) (-7) (-3) 38% (+10) 30% (=) AU GLOBAL LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014
    24. 24. Les sites gouvernementaux sont globalement bien jugés par les internautes, surtout par ceux qui les visitent régulièrement 24 « Pour chacun des qualificatifs suivants, dites-moi s’il correspond plutôt bien ou plutôt mal à l’image que vous avez des  sites en .gouv.fr » -1 +3 +2 +1 -2 -3 -3 +1 +1 78% 78% 69% 63% 67% 65% 55% 60% 62% 49% 57% 43% 50% 46% 34% 36% 31% 23% Auprès des visiteurs occasionnelsfréquents LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014
    25. 25. Les internautes privilégient des contenus informatifs sur le portail du Gouvernement, mais également les infographies 25 « Voici une liste d’éléments que l’on pourraient trouver sur le site Gouvernement.fr, le portail du Gouvernement. Pour chacun  de ces éléments, dites-nous si sa présence sur le site du Gouvernement vous paraît indispensable, importante mais pas  indispensable, ou secondaire ? » 83% 77% 75% 74% 66% 67% 64% 48% 52% 52% ST IMPORTANT LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014
    26. 26. 26 3. La présence du Gouvernement sur les réseaux sociaux LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014
    27. 27. Plus d’un tiers des membres de Facebook connaissent les pages des ministres, des ministères et des administrations 27 « Etes-vous fan de la page Base : aux membres de « …d’un ou plusieurs ministères ? » « …d’un ou plusieurs ministres ? »« …d’une ou plusieurs administrations ? » 35% de notoriété 36% de notoriété 37% de notoriété +2 +8 +1 +9 +3 +8 LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014
    28. 28. Près d’un twittos sur deux connaît les comptes des ministres, des ministères et des administrations 28 « Est-ce que vous suivez le compte Base : aux membres de « …d’une ou plusieurs administrations ? »« …d’un ou plusieurs ministres ? » « …d’un ou plusieurs ministères ? » 50% de notoriété 49% de notoriété 47% de notoriété LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014
    29. 29. Les différents comptes du Gouvernement sont mieux connus, mais toujours ignorés par la majorité des internautes 29 « Savez-vous que le Gouvernement a un compte sur… ? » 36% 15%19% 18% Auprès des membres 55% +3 +4 +1 +4 +2 +5 Auprès des membres 46% Auprès des membres 41% LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014
    30. 30. La présence du Gouvernement sur les réseaux sociaux est de plus en plus appréciée 30 « D’une  manière  générale,  trouvez-vous  que  le  Gouvernement s’exprime trop, pas assez ou comme il faut  sur les réseaux sociaux ?» +6 +5 46% 34% des membres des réseaux sociaux 42% des membres actifs « Et  selon  vous,  personnellement,  le  fait  que  le  Gouvernement  s’exprime  sur  les  réseaux  sociaux  est-il  une bonne chose ou une mauvaise chose ? » +5 -4 +5 33% des membres des réseaux sociaux 42% des membres actifs 45% 9% des membres des réseaux sociaux 8% des membres actifs LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014
    31. 31. La présence du Gouvernement sur les réseaux sociaux est nettement approuvée lorsque les modalités de cette présence sont précisées 31 FAVORABLES : 69% OPPOSES : 19% FAVORABLES : 68% OPPOSES : 19% FAVORABLES : 65% OPPOSES : 23% FAVORABLES : 62% OPPOSES : 25% 76% 84% 84% 75% 81% 84% 73% 85% 85% 69% 78% 78% Membres des réseaux sociaux …dont membres actifs +7 +9 +7 +8 « Et plus précisément, êtes-vous tout à fait favorable, plutôt favorable, plutôt opposé ou tout à fait opposé à ce que le  Gouvernement* intervienne dans des discussions sur les réseaux sociaux pour… ? » *En juin 2014, la question était posée avec « l’Etat » LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014
    32. 32. Les réticences au partage d’informations gouvernementales sur les réseaux sociaux sont en baisse, mais restent dominantes 32 « Lorsque  vous  naviguez  sur  un  réseau  social,  comme  Facebook ou Twitter par exemple, et qu’un de vos contacts  partage  un  lien  vers  un  article  d’un  site  gouvernemental  avec une information qui vous intéresse, cliquez-vous sur ce  lien pour voir le site ou l’article relayé ? » Base : aux membres des réseaux sociaux 61% « Lorsque vous êtes sur un site gouvernemental et que vous  trouvez une information qui vous intéresse, vous arrive-t-il  de  la  partager  sur  les  réseaux  sociaux,  sur  Facebook  ou  Twitter par exemple ? » Base : aux membres des réseaux sociaux 34% +8 points +15 points 72% 48% -20 points-5 points 22%8% LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014
    33. 33. Le refus de partager des informations gouvernementales sur les réseaux sociaux s’explique avant tout par une absence d’intérêt 33 « Et pour quelle raison principale ne partagez-vous jamais sur les réseaux sociaux des informations en provenance d’un site  gouvernementale ? (deux réponses possibles)  » Base : aux membres des réseaux sociaux qui déclarent ne jamais y partager d’informations en provenance d’une source gouvernementale LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014

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