L’email Marketing :
les fondamentaux
Khadija LOUATI
Directrice des operations
Objet de l’atelier :Décembre2019
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Notes
Pourquoi utiliser l’EM?
KPI
Les bonnes pratiques
Exemples et Case Studies
Contact Us
Email Marketing ?
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 L’email marketing : ou marketing par courriel désigne la conception et
l’envoi d’emails comme canal de marketing direct. Longtemps assimilé à du
publipostage de masse, il est aujourd’hui basé sur le consentement des
contacts et la personnalisation des messages.
 Indispensable au Business en Ligne : ( e-commerce )
De l’email de confirmation de commande à la newsletter d’actualité, ils sont en
effet indispensables pour la gestion et la croissance de votre business.
Email
Marketing
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 Pilier de la stratégie marketing digital
C’est le canal de marketing direct le plus important avec un ROI estimé à
3800% selon les statistiques de SendinBlue

Stade de L’information
Intervention
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Stade de la fidélisationStade de la convertion
L’email marketing intervenient dans tout le process de communication digitale tout en se
dotant d’une scalabilité ( adaptation à grande echelle ) :
Stade de la prospection

 Plus de la moitié de la population mondiale
utilise l’e-mail
 Nombre de mails envoyés chaque jour dans le monde : 293
milliards en 2019 (hors spam). https://www.arobase.org/actu/chiffres-email.htm
 90% des connectés consultant leurs E-
mails au moins une fois par jour ? :
 Presque 45% d’entre eux gerent leurs
achat avec la meme adresse mail
Savezvous?
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Les Top 3 des meilleurs
moments pour consulter :
Quand je m’ennuie, quand
j’entends une notification, ou avant
de me coucher
** Dimanche
** Tard le soir pour l’avoir en 1er le
matin au réveil
Les 3 Flop :
Lors des pauses, dans les
transports ou aux WC
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https://www.sncd.org/wp-content/uploads/Infographie-EMA-BtoC-2018.pdf

Ne harcèle pas :
Pas comme les appels, il
faut répondre à temps.
Pourquoi utiliser l’Email Marketing ?Pourquoi
Créatif :
Du texte, à l’image avec
video avec des CTA, les
combinaisons dependent
des compétantces.
Exécution rapide
Dépendra de l’expertise de
l’equipe.
Segmentation
Mieux connaitre sa base de
donnée client.
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Tous les domaines :
Santé, industries,
Enseignement, … .
Temps = Argent
Gagner du temps au niveau
prospection, Service client,
campagne de promo.

BO Facile :
Interface facile à utiliser
Pourquoi utiliser l’Email Marketing ?Pourquoi
La réactivité et
l’interactivité :
Provoquer un achat sur un
site marchand ou un traffic
sur d’autre immédiatement.
.
Durable
Rester dans le top of mind
du client ( pour l’informer,
apres l’achat, la relance,
SAV ..)
Diversification :
Informer, promouvoir, inviter,
annoncer, recruter,
sensibiliser, offrir, partager…
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Economique :
Abordable comparant aux
autres leviers de
communication
La viralité du message
Transferer la newsletter ou
partager sur les réseaux
sociaux

Bilans&KPI
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KPI
Taux d’ouverture
1 2Taux de Clic
 Taux d’ouverture (%) = nombre d’ouverture
de l’email / nombre d’emails délivrés *100
 L’interprétation permet notamment
d’évaluer :
** La pertinence de vos objets d’email
** La qualité et l’engagement de votre liste de
contacts
Le taux d’ouverture moyen est de 22,8% à travers le monde
selon SendInBlue
 Taux de clic (%) = nombre de clics sur
un lien dans un email / nombre d’emails
envoyés *100Full Social Media Services
 L’interprétation du taux de clic permet
d’évaluer :
** La pertinence et l’intérêt de vos offres
** L’efficacité de vos call to action
** L’engagement de votre base de contacts
le taux de clic moyen est de 3,5% à travers le monde selon
SendInBlue
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KPI
Taux de réactivité
3 4Taux de rebond :
 Taux de réactivité (%) = nombre de clics
sur un lien dans un email / nombre d’emails
ouverts *100
 C’est une mesure complémentaire au taux
de clic
 Taux de retour (%) = nombre de messages
non délivrés (erreur DNS ou SMTP) /
nombre d’emails envoyés *100
** Soft bounce : l’adresse destinatrice est temporairement
indisponible (erreur de connexion ou messagerie pleine)
** Hard bounce : l’adresse destinatrice n’existe pas ou plus,
c’est un indicateur est très important, il doit toujours être à 0 %
! Le mieux est d’utiliser une solution qui supprime
automatiquement les adresses générant des hard bounces
pour optimiser votre délivrabilité : c’est le cas de Sendinblue.
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KPI
Taux de Spam
5 6Taux de desinscrit /
taux de clic :
 Taux de spam (%) = nombre de plaintes
pour spam / nombre d’emails envoyés *100
 Un taux supérieur à 0,1% peut vous
condamner à être classé comme spam
chez un FAI (Fournisseur d’accès internet) ,
elle impacte votre délivrabilité
 Taux de désinscrits / taux de clics (%) =
nombre de désinscriptions / nombre de
clics *100
 la pertinence d’une campagne en
comparant l’engagement généré aux
désengagements, il permet surtout de
surveiller et d’évaluer votre pression
marketing.
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KPI
ROI
7 8Autres :
 ROI (%) = bénéfices généré par la
campagne / coût de la campagne *100
 La méthode la plus simple consiste à
calculer le bénéfice moyen généré par
chaque clic d’un lien dans votre campagne,
de le multiplier par votre nombre de clics et
de le diviser par le coût de la campagne :
ROI = valeur du clic * nombre de clics /
coût de la campagne
 Nombre d’ouvertures par destinataire
 Nombre de clics sur un lien en particulier
 Types de supports utilisés pour ouvrir
l’email
 Applications utilisées pour lire l’email
 Géolocalisation mondiale des destinataires
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C’est un envoi manuel, identique à
plusieurs personnes ( Newsletter,
campagne mailing one Shot )
Envoi pas ciblé
Fréquence réguliere : commercial
C’est un envoi automatique apres
une action. ( réponse apres
inscription, automation )
Envoi ciblé
Utilisé dans les Relations clients
Types?
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One-to-Many One-to-One

Constat
le taux d’ouverture et de clics des
emails transactionnels est en
général bien meilleure que celui des
campagnes emails
Constat :
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Les bonnes pratiques de
l’email marketing
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Objectif ultime
Le bon message à la bonne personne
au bon moment
Objectif
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Brief Aucun intérêt à
envoyer des emails si
personne ne les
reçoit, n’est-ce pas ?
Combien de contacts avez-vous et
prévoyez-vous d’avoir dans un an ?
Combien d’emails prévoyez-vous
d’envoyer dans un an ?
Quel type d’email souhaitez-vous
envoyez ? (Automatique et/ou
marketing)
Êtes-vous à l’aise avec l’anglais ?
(certains logiciels ne sont disponibles
qu’en anglais)
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Choix de l’outil :
assure que vos emails soient bien
délivrés à vos destinataires.
Avoir un dashboard de suivi
Lié à votre site web
Collecte de base de donnée
Le RGPD est un règlement européen
qui protège les données personnelles
des consommateurs, dont leurs
adresses emails
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2
1

Segmenter votre liste de
diffusion :
Cela permet de continuer à proposer à
chacune des personnes de votre liste
du contenu pertinent et personnalisé.
Soigner votre délivrabilité
Eviter les mots spams ( promo,
majuscule .. )
Objet attractif
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3

Créer un design agréable:
Créer des modèles d’emails
l’éditeur drag-and-drop vous permet
simplement de personnaliser vos
emails
Personnaliser vos échanges
Personnalisation dynamique
La personnalisation de vos emails est
primordiale afin de créer une vraie
relation de confiance avec vos prospects
& clients.
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5

Pensez Mobile :
Utilisez un modèle d'e‐mail responsive
(s'adaptant à la
taille d'écran de chaque destinataire)
CTA
Présence de landing page adaptée
Très importante pour la suite du parcours
de l'internaute
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Tests plusieurs versions :
Envoyez‐le à une personne n'ayant pas
travaillé dessus et demandez‐lui son
avis.
Analyses
Utiliser les KPI de chaque campagne
pour les comparaisons des résultats pour
en dégager la bonne pratique après les
tests.
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9

- N’achetez pas de base d’e-mails
- Rendez visible le lien de désabonnement (rien de
pire que de ne pas en mettre)
- N’envoyez plus d’e-mails aux personnes s’étant
désabonnées
- Nettoyez votre base régulièrement : une personne
qui n’a pas ouvert vos derniers e-mails a de fortes
chances de ne jamais les ouvrir  enlevez la.
- Gardez un rythme de diffusion stable pour les
campagnes mailing
- Pourquoi vous envoyez cet email ? Répondez à la
question avant d’envoyer le mailing.
- ANALYSEZ !
Conseil
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https://www.appvizer.fr/magazine/sites/default/files/im
ages/feature_image/templates-sendinblue.jpg
Exemples
d’email
marketing
via
SendInBlue

https://www.youtube.com/watch?v=eMS184IblCk
En2019
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https://www.youtube.com/watch?v=eMS184IblCk

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with us!
Khadija LOUATI
Directrice des Opérations Prodexo
Tel: 28420619
Mail : khadija@prodexo.net
www.prodexo.net
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Merci!