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L’email Marketing :
les fondamentaux
Khadija LOUATI
Directrice des operations
Objet de l’atelier :Décembre2019
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Notes
Pourquoi utiliser l’EM?
KPI
Les bonnes pratiques
Exemples et Case Studies
Contact Us
Email Marketing ?
01
02
03
04
05
06
3
 L’email marketing : ou marketing par courriel désigne la conception et
l’envoi d’emails comme canal de marketing direct. Longtemps assimilé à du
publipostage de masse, il est aujourd’hui basé sur le consentement des
contacts et la personnalisation des messages.
 Indispensable au Business en Ligne : ( e-commerce )
De l’email de confirmation de commande à la newsletter d’actualité, ils sont en
effet indispensables pour la gestion et la croissance de votre business.
Email
Marketing
4
 Pilier de la stratégie marketing digital
C’est le canal de marketing direct le plus important avec un ROI estimé à
3800% selon les statistiques de SendinBlue
Stade de L’information
Intervention
5
Stade de la fidélisationStade de la convertion
L’email marketing intervenient dans tout le process de communication digitale tout en se
dotant d’une scalabilité ( adaptation à grande echelle ) :
Stade de la prospection
 Plus de la moitié de la population mondiale
utilise l’e-mail
 Nombre de mails envoyés chaque jour dans le monde : 293
milliards en 2019 (hors spam). https://www.arobase.org/actu/chiffres-email.htm
 90% des connectés consultant leurs E-
mails au moins une fois par jour ? :
 Presque 45% d’entre eux gerent leurs
achat avec la meme adresse mail
Savezvous?
6
Les Top 3 des meilleurs
moments pour consulter :
Quand je m’ennuie, quand
j’entends une notification, ou avant
de me coucher
** Dimanche
** Tard le soir pour l’avoir en 1er le
matin au réveil
Les 3 Flop :
Lors des pauses, dans les
transports ou aux WC
7
https://www.sncd.org/wp-content/uploads/Infographie-EMA-BtoC-2018.pdf
Ne harcèle pas :
Pas comme les appels, il
faut répondre à temps.
Pourquoi utiliser l’Email Marketing ?Pourquoi
Créatif :
Du texte, à l’image avec
video avec des CTA, les
combinaisons dependent
des compétantces.
Exécution rapide
Dépendra de l’expertise de
l’equipe.
Segmentation
Mieux connaitre sa base de
donnée client.
8
Tous les domaines :
Santé, industries,
Enseignement, … .
Temps = Argent
Gagner du temps au niveau
prospection, Service client,
campagne de promo.
BO Facile :
Interface facile à utiliser
Pourquoi utiliser l’Email Marketing ?Pourquoi
La réactivité et
l’interactivité :
Provoquer un achat sur un
site marchand ou un traffic
sur d’autre immédiatement.
.
Durable
Rester dans le top of mind
du client ( pour l’informer,
apres l’achat, la relance,
SAV ..)
Diversification :
Informer, promouvoir, inviter,
annoncer, recruter,
sensibiliser, offrir, partager…
9
Economique :
Abordable comparant aux
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sociaux
Bilans&KPI
10
KPI
Taux d’ouverture
1 2Taux de Clic
 Taux d’ouverture (%) = nombre d’ouverture
de l’email / nombre d’emails délivrés *100
 L’interprétation permet notamment
d’évaluer :
** La pertinence de vos objets d’email
** La qualité et l’engagement de votre liste de
contacts
Le taux d’ouverture moyen est de 22,8% à travers le monde
selon SendInBlue
 Taux de clic (%) = nombre de clics sur
un lien dans un email / nombre d’emails
envoyés *100Full Social Media Services
 L’interprétation du taux de clic permet
d’évaluer :
** La pertinence et l’intérêt de vos offres
** L’efficacité de vos call to action
** L’engagement de votre base de contacts
le taux de clic moyen est de 3,5% à travers le monde selon
SendInBlue
11
KPI
Taux de réactivité
3 4Taux de rebond :
 Taux de réactivité (%) = nombre de clics
sur un lien dans un email / nombre d’emails
ouverts *100
 C’est une mesure complémentaire au taux
de clic
 Taux de retour (%) = nombre de messages
non délivrés (erreur DNS ou SMTP) /
nombre d’emails envoyés *100
** Soft bounce : l’adresse destinatrice est temporairement
indisponible (erreur de connexion ou messagerie pleine)
** Hard bounce : l’adresse destinatrice n’existe pas ou plus,
c’est un indicateur est très important, il doit toujours être à 0 %
! Le mieux est d’utiliser une solution qui supprime
automatiquement les adresses générant des hard bounces
pour optimiser votre délivrabilité : c’est le cas de Sendinblue.
12
KPI
Taux de Spam
5 6Taux de desinscrit /
taux de clic :
 Taux de spam (%) = nombre de plaintes
pour spam / nombre d’emails envoyés *100
 Un taux supérieur à 0,1% peut vous
condamner à être classé comme spam
chez un FAI (Fournisseur d’accès internet) ,
elle impacte votre délivrabilité
 Taux de désinscrits / taux de clics (%) =
nombre de désinscriptions / nombre de
clics *100
 la pertinence d’une campagne en
comparant l’engagement généré aux
désengagements, il permet surtout de
surveiller et d’évaluer votre pression
marketing.
13
KPI
ROI
7 8Autres :
 ROI (%) = bénéfices généré par la
campagne / coût de la campagne *100
 La méthode la plus simple consiste à
calculer le bénéfice moyen généré par
chaque clic d’un lien dans votre campagne,
de le multiplier par votre nombre de clics et
de le diviser par le coût de la campagne :
ROI = valeur du clic * nombre de clics /
coût de la campagne
 Nombre d’ouvertures par destinataire
 Nombre de clics sur un lien en particulier
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l’email
 Applications utilisées pour lire l’email
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14
C’est un envoi manuel, identique à
plusieurs personnes ( Newsletter,
campagne mailing one Shot )
Envoi pas ciblé
Fréquence réguliere : commercial
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une action. ( réponse apres
inscription, automation )
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15
One-to-Many One-to-One
Constat
le taux d’ouverture et de clics des
emails transactionnels est en
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campagnes emails
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16
Les bonnes pratiques de
l’email marketing
17
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au bon moment
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18
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envoyer des emails si
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d’envoyer dans un an ?
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envoyez ? (Automatique et/ou
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qu’en anglais)
19
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assure que vos emails soient bien
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20
2
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Segmenter votre liste de
diffusion :
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chacune des personnes de votre liste
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21
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22
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23
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pour les comparaisons des résultats pour
en dégager la bonne pratique après les
tests.
24
10
9
- N’achetez pas de base d’e-mails
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pire que de ne pas en mettre)
- N’envoyez plus d’e-mails aux personnes s’étant
désabonnées
- Nettoyez votre base régulièrement : une personne
qui n’a pas ouvert vos derniers e-mails a de fortes
chances de ne jamais les ouvrir  enlevez la.
- Gardez un rythme de diffusion stable pour les
campagnes mailing
- Pourquoi vous envoyez cet email ? Répondez à la
question avant d’envoyer le mailing.
- ANALYSEZ !
Conseil
25
https://www.appvizer.fr/magazine/sites/default/files/im
ages/feature_image/templates-sendinblue.jpg
Exemples
d’email
marketing
via
SendInBlue
https://www.youtube.com/watch?v=eMS184IblCk
En2019
27
https://www.youtube.com/watch?v=eMS184IblCk
Talk
with us!
Khadija LOUATI
Directrice des Opérations Prodexo
Tel: 28420619
Mail : khadija@prodexo.net
www.prodexo.net
28
29
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  • 2. L’email Marketing : les fondamentaux Khadija LOUATI Directrice des operations Objet de l’atelier :Décembre2019 $ $ $
  • 3. Notes Pourquoi utiliser l’EM? KPI Les bonnes pratiques Exemples et Case Studies Contact Us Email Marketing ? 01 02 03 04 05 06 3
  • 4.  L’email marketing : ou marketing par courriel désigne la conception et l’envoi d’emails comme canal de marketing direct. Longtemps assimilé à du publipostage de masse, il est aujourd’hui basé sur le consentement des contacts et la personnalisation des messages.  Indispensable au Business en Ligne : ( e-commerce ) De l’email de confirmation de commande à la newsletter d’actualité, ils sont en effet indispensables pour la gestion et la croissance de votre business. Email Marketing 4  Pilier de la stratégie marketing digital C’est le canal de marketing direct le plus important avec un ROI estimé à 3800% selon les statistiques de SendinBlue
  • 5. Stade de L’information Intervention 5 Stade de la fidélisationStade de la convertion L’email marketing intervenient dans tout le process de communication digitale tout en se dotant d’une scalabilité ( adaptation à grande echelle ) : Stade de la prospection
  • 6.  Plus de la moitié de la population mondiale utilise l’e-mail  Nombre de mails envoyés chaque jour dans le monde : 293 milliards en 2019 (hors spam). https://www.arobase.org/actu/chiffres-email.htm  90% des connectés consultant leurs E- mails au moins une fois par jour ? :  Presque 45% d’entre eux gerent leurs achat avec la meme adresse mail Savezvous? 6
  • 7. Les Top 3 des meilleurs moments pour consulter : Quand je m’ennuie, quand j’entends une notification, ou avant de me coucher ** Dimanche ** Tard le soir pour l’avoir en 1er le matin au réveil Les 3 Flop : Lors des pauses, dans les transports ou aux WC 7 https://www.sncd.org/wp-content/uploads/Infographie-EMA-BtoC-2018.pdf
  • 8. Ne harcèle pas : Pas comme les appels, il faut répondre à temps. Pourquoi utiliser l’Email Marketing ?Pourquoi Créatif : Du texte, à l’image avec video avec des CTA, les combinaisons dependent des compétantces. Exécution rapide Dépendra de l’expertise de l’equipe. Segmentation Mieux connaitre sa base de donnée client. 8 Tous les domaines : Santé, industries, Enseignement, … . Temps = Argent Gagner du temps au niveau prospection, Service client, campagne de promo.
  • 9. BO Facile : Interface facile à utiliser Pourquoi utiliser l’Email Marketing ?Pourquoi La réactivité et l’interactivité : Provoquer un achat sur un site marchand ou un traffic sur d’autre immédiatement. . Durable Rester dans le top of mind du client ( pour l’informer, apres l’achat, la relance, SAV ..) Diversification : Informer, promouvoir, inviter, annoncer, recruter, sensibiliser, offrir, partager… 9 Economique : Abordable comparant aux autres leviers de communication La viralité du message Transferer la newsletter ou partager sur les réseaux sociaux
  • 11. KPI Taux d’ouverture 1 2Taux de Clic  Taux d’ouverture (%) = nombre d’ouverture de l’email / nombre d’emails délivrés *100  L’interprétation permet notamment d’évaluer : ** La pertinence de vos objets d’email ** La qualité et l’engagement de votre liste de contacts Le taux d’ouverture moyen est de 22,8% à travers le monde selon SendInBlue  Taux de clic (%) = nombre de clics sur un lien dans un email / nombre d’emails envoyés *100Full Social Media Services  L’interprétation du taux de clic permet d’évaluer : ** La pertinence et l’intérêt de vos offres ** L’efficacité de vos call to action ** L’engagement de votre base de contacts le taux de clic moyen est de 3,5% à travers le monde selon SendInBlue 11
  • 12. KPI Taux de réactivité 3 4Taux de rebond :  Taux de réactivité (%) = nombre de clics sur un lien dans un email / nombre d’emails ouverts *100  C’est une mesure complémentaire au taux de clic  Taux de retour (%) = nombre de messages non délivrés (erreur DNS ou SMTP) / nombre d’emails envoyés *100 ** Soft bounce : l’adresse destinatrice est temporairement indisponible (erreur de connexion ou messagerie pleine) ** Hard bounce : l’adresse destinatrice n’existe pas ou plus, c’est un indicateur est très important, il doit toujours être à 0 % ! Le mieux est d’utiliser une solution qui supprime automatiquement les adresses générant des hard bounces pour optimiser votre délivrabilité : c’est le cas de Sendinblue. 12
  • 13. KPI Taux de Spam 5 6Taux de desinscrit / taux de clic :  Taux de spam (%) = nombre de plaintes pour spam / nombre d’emails envoyés *100  Un taux supérieur à 0,1% peut vous condamner à être classé comme spam chez un FAI (Fournisseur d’accès internet) , elle impacte votre délivrabilité  Taux de désinscrits / taux de clics (%) = nombre de désinscriptions / nombre de clics *100  la pertinence d’une campagne en comparant l’engagement généré aux désengagements, il permet surtout de surveiller et d’évaluer votre pression marketing. 13
  • 14. KPI ROI 7 8Autres :  ROI (%) = bénéfices généré par la campagne / coût de la campagne *100  La méthode la plus simple consiste à calculer le bénéfice moyen généré par chaque clic d’un lien dans votre campagne, de le multiplier par votre nombre de clics et de le diviser par le coût de la campagne : ROI = valeur du clic * nombre de clics / coût de la campagne  Nombre d’ouvertures par destinataire  Nombre de clics sur un lien en particulier  Types de supports utilisés pour ouvrir l’email  Applications utilisées pour lire l’email  Géolocalisation mondiale des destinataires 14
  • 15. C’est un envoi manuel, identique à plusieurs personnes ( Newsletter, campagne mailing one Shot ) Envoi pas ciblé Fréquence réguliere : commercial C’est un envoi automatique apres une action. ( réponse apres inscription, automation ) Envoi ciblé Utilisé dans les Relations clients Types? 15 One-to-Many One-to-One
  • 16. Constat le taux d’ouverture et de clics des emails transactionnels est en général bien meilleure que celui des campagnes emails Constat : 16
  • 17. Les bonnes pratiques de l’email marketing 17
  • 18. Objectif ultime Le bon message à la bonne personne au bon moment Objectif 18
  • 19. Brief Aucun intérêt à envoyer des emails si personne ne les reçoit, n’est-ce pas ? Combien de contacts avez-vous et prévoyez-vous d’avoir dans un an ? Combien d’emails prévoyez-vous d’envoyer dans un an ? Quel type d’email souhaitez-vous envoyez ? (Automatique et/ou marketing) Êtes-vous à l’aise avec l’anglais ? (certains logiciels ne sont disponibles qu’en anglais) 19
  • 20. Choix de l’outil : assure que vos emails soient bien délivrés à vos destinataires. Avoir un dashboard de suivi Lié à votre site web Collecte de base de donnée Le RGPD est un règlement européen qui protège les données personnelles des consommateurs, dont leurs adresses emails 20 2 1
  • 21. Segmenter votre liste de diffusion : Cela permet de continuer à proposer à chacune des personnes de votre liste du contenu pertinent et personnalisé. Soigner votre délivrabilité Eviter les mots spams ( promo, majuscule .. ) Objet attractif 21 4 3
  • 22. Créer un design agréable: Créer des modèles d’emails l’éditeur drag-and-drop vous permet simplement de personnaliser vos emails Personnaliser vos échanges Personnalisation dynamique La personnalisation de vos emails est primordiale afin de créer une vraie relation de confiance avec vos prospects & clients. 22 6 5
  • 23. Pensez Mobile : Utilisez un modèle d'e‐mail responsive (s'adaptant à la taille d'écran de chaque destinataire) CTA Présence de landing page adaptée Très importante pour la suite du parcours de l'internaute 23 8 7
  • 24. Tests plusieurs versions : Envoyez‐le à une personne n'ayant pas travaillé dessus et demandez‐lui son avis. Analyses Utiliser les KPI de chaque campagne pour les comparaisons des résultats pour en dégager la bonne pratique après les tests. 24 10 9
  • 25. - N’achetez pas de base d’e-mails - Rendez visible le lien de désabonnement (rien de pire que de ne pas en mettre) - N’envoyez plus d’e-mails aux personnes s’étant désabonnées - Nettoyez votre base régulièrement : une personne qui n’a pas ouvert vos derniers e-mails a de fortes chances de ne jamais les ouvrir  enlevez la. - Gardez un rythme de diffusion stable pour les campagnes mailing - Pourquoi vous envoyez cet email ? Répondez à la question avant d’envoyer le mailing. - ANALYSEZ ! Conseil 25
  • 28. Talk with us! Khadija LOUATI Directrice des Opérations Prodexo Tel: 28420619 Mail : khadija@prodexo.net www.prodexo.net 28