1. E-commerce: Comment démarrer
son business sur le web?
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2. Sommaire:
● Introduction au commerce électronique
● Différence entre e-commerce et e-business
● Les différents formes de commerces électroniques
● L’E-commerce dans le monde / En Tunisie : Chiffres et statistiques
● Avantages et inconvénients de la création d’un e-commerce
● Les principaux facteurs de réussite
● Comment vendre en ligne ?
● Bien choisir la solution e-commerce

3. Introduction au commerce électronique
Concept : qu’est-ce que le e-commerce ?
Le commerce électronique consiste à acheter, vendre ou échanger des produits et services
à travers des réseaux informatiques incluant internet.

4. Différences entre e-commerce et e-business
E-commerce et e-business sont deux concepts que l’on a tendance à confondre. En réalité,
ils n’ont rien à voir l’un avec l’autre.
Le e-commerce se réfère seulement à la transaction de biens et services entre un acheteur
et un vendeur. Le e-business, quant à lui, fait référence à l’ensemble du processus à mettre
en œuvre afin de gérer un commerce en ligne.
À l’intérieur du e-business, on trouve par exemple :
● Le inbound marketing
● Les promotions
● La gestion du stock
● Le SEO ….
Comme on le voit, le concept de e-business est bien plus large que celui de e-commerce.
En tant que type de modèle d’entreprise, le e-commerce fait partie du e-business.

5. Les différentes formes de commerce électronique
1. Selon le profil commercial
● B2B (Business-to-Business) : entreprises dont les clients finaux sont d’autres entreprises ou d’autres
organisations. Par exemple, une boutique de matériel de construction qui s’adresse à des architectes
ou des décorateurs d’intérieurs.
● B2C (Business-to-Consumer) : entreprises qui vendent directement les produits ou services aux
consommateurs finaux. C’est la forme la plus courante, et l’on dénombre une multitude d’exemples
dans les domaines de la mode, de l’électronique, etc.
● C2B (Consumer-to-Business) : portails sur lesquels les consommateurs proposent un produit ou un
service que les entreprises peuvent acquérir. Il s’agit des portails d’emploi freelance classiques
comme Elance, Odesk, Humaniance, Hopwork, etc.
● C2C (Consumer-to-Consumer) : entreprises qui facilitent la vente de produits entre consommateurs.
Les exemples les plus parlants sont eBay, Leboncoin ou tout portail de vente d’articles d’occasion
entre particuliers.
● Il en existe également d’autres types, comme le G2C (Goverment-to-Consumer), le C2G (Consumer-
to-Goverment) ou le B2E (Business-to-Employer).

6. Les différentes formes de commerce électronique
2- Selon le modèle commercial
● Boutique en ligne disposant de ses propres produits
● Dropshipping
● E-commerce d’affiliation
● Adhésion
● Marketplace
● Servicices

7. L’E-commerce dans le monde / En Tunisie : Chiffres et statistiques
Evolution du E-commerce mondial

8. L’E-commerce dans le monde / En Tunisie : Chiffres et statistiques
Constats sur le marché Tunisien

9. L’E-commerce dans le monde / En Tunisie : Chiffres et statistiques
Analyse comparée de l’évolution du marché

10. Avantages et inconvénients de la création d’un e-commerce
Avantages
● Davantage de clients :ni une boutique locale ni une entreprise implantée dans plusieurs villes ne
peut atteindre autant de personnes qu’un e-commerce.
● Pas d’horaires : à l’inverse des boutiques traditionnelles, qui sont rarement ouvertes 24/24h, le e-
commerce n’a pas d’horaires.
● Moindre coûts : pouvoir se passer d’un établissement physique permet de réduire les coûts par
rapport au fonctionnement d’un commerce traditionnel.
● Davantage de marge : la réduction des coûts et l’augmentation du nombre de clients permettent
d’atteindre une plus grande marge qu’avec un commerce traditionnel.
● Scalabilité : dans un e-commerce, vous pouvez vendre à une ou mille personnes en même temps.
Dans une entreprise physique, il y a toujours une limite au nombre de clients que vous pouvez servir
à la fois.

11. Avantages et inconvénients de la création d’un e-commerce
Inconvénients / défis
● Manque de confiance : beaucoup de personnes continuent de ne pas faire entièrement confiance
aux transactions en ligne.
● Produits et services que l’on ne peut ni voir ni toucher : Comment surmonter cet inconvénient ?
Grâce à des fiches produits complètes, comprenant des images, des vidéos et une description très
détaillée du produit.
● Connexion Internet indispensable
● Difficultés techniques : Dans le cas d’un e-commerce, la partie technologique requiert un minimum
de connaissances technologiques, dont tout le monde ne dispose pas.
● Concurrence : La concurrence est importante, et il faut se montrer plus compétent que les autres.
● Temps pour obtenir des résultats : vous pouvez avoir un très bon produit et être présent sur une
bonne plateforme, mais si vous ne travaillez pas pour gagner en visibilité, personne ne vous
remarquera.

12. Les principaux facteurs de réussite
« L'e-commerce, c'est d'abord du commerce.. Il faut avant tout aimer vendre ».
1. Etre bon commerçant (et digne de confiance)
● Savoir bien saisir les attentes de la clientèle.
● Parvenir à bien négocier auprès des fabricants.
● Savoir bien accueillir le chaland dans sa boutique en ligne avec un site optimisé sur le plan
ergonomique.
● Veiller à rassurer le chaland à toutes les étapes du processus.
● Parvenir à fidéliser le chaland.
2. Se différencier de la concurrence : être mémorable
3. Gagner une notoriété s’appuyant sur un positionnement bien identifié

13. Comment vendre en ligne ?
Les différentes étapes abordées :
● Plan stratégique : quel positionnement adopter ?
● Plan financier : comment s’assurer de la rentabilité de son projet ?
● Plan tactique : comment attirer le client, le servir, le fidéliser,…?…?
● Choix : des dénominations, des plateformes de vente, des prestataires.
● Exécution :bien mettre en œuvre sa plateforme, puis bien la gérer.

14. Comment vendre en ligne ?
Les 5 phases à soigner
● Attirer : le chaland à regarder « sa vitrine » plutôt que d’autres
(e-)Marketing pour générer du trafic
● Séduire : Le pousser à ouvrir la porte du magasin en ligne (être bien
achalandé. Bien mettre en scène des produits) « e-Marchandising »
● Convaincre : L’inciter à conclure la transaction ( passage en caisse simple)
et éviter qu’il remette son achat à plus tard
● Servir : Lui laisser une bonne impression pour qu’il recommande le vendeur à
ses connaissances et soit disposé à revenir
● Fidéliser : L’inciter à renouveler une transaction. Reconnaître le client lors des
commandes suivantes

15. Bien choisir la solution e-commerce
De nombreuses solutions e-commerce sont disponibles aujourd’hui, ce
qui peut être assez déstabilisant pour des non initiés. Effectivement,
laquelle choisir ?
• PrestaShop
• Wordpress ( WooCommerce)
• Magento
• Shopify
• Volusion

16. Des questions?
Merci pour votre attention