1. Social Media Benchmarking
Social Media Club Tunisia
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2. Social Media Club Tunisia
Social Media Club (SMC) was founded in March 2006 to host conversations around the globe
that explore key issues facing our society as technologies transform the way we connect,
communicate, collaborate and relate to each other. SMC enables you explore your personal and
professional passions by helping you connect with a community of your peers based on both
geography and areas of interest. We exist to ensure that the world of Social Media does not
become an echo chamber of self-reinforcing thoughts, but is instead fueled by diversity of
opinion and perspective. SMC is a 501c6 non profit organization.
The Tunisian Chapter did start back in 2013 and achieved hundreds of meetups and events
covering pioneering subjects and dealing with both the community and the professionals, lately
the SMC Tunisia has been classified as one of the best 10 clubs out 600 around the globe.

3. C’est quoi le Benchmarking?
Le benchmarking est une comparaison avec la norme. Cela nous permet d'évaluer la performance
d'une action en la comparant à une réalisation antérieure. Dans le secteur des réseaux sociaux, peu
de choses importent plus que de rendre compte de la performance de vos efforts sociaux au
moyen d'analyses comparatives régulières. Dans cet atelier, nous passerons en revue les mesures
et les stratégies d’évaluation utilisées pour juger de la performance marketing des réseaux sociaux.
Le benchmarking est definit comme «le fait de mesurer la qualité d’une chose en la comparant à
une autre norme acceptée», Cependant, «le benchmarking consiste à comparer ses processus
métier et ses mesures de performance…». Ces deux explications donnent une signification
fondamentale et c’est exactement ce que nous faisons dans les médias sociaux. Nous nous
comparons avec la concurrence pour comprendre si nos activités fonctionnent bien ou non.

4. Social Media KPIs
Il existe trois indicateurs de performance clés que chaque
spécialiste du marketing social devrait constamment s'efforcer
de mesurer et de respecter:
- Taux de conversion.
- Taux d'engagement.
- Audience.
Les trois métriques s’influencent mutuellement.

5. Taux de conversion
- Le taux de conversion est le pourcentage de visiteurs qui effectuent une action souhaitée sur un site
Web. La définition de «l'action des visiteurs» varie, mais dans le domaine du marketing entrant, il est
susceptible d'être sous la forme de soumission de données sur une page de destination - s'abonner
à une newsletter, télécharger du contenu de niveau supérieur ou, finalement, effectuer une vente. .
Quelques plateformes sociales (telles que Facebook et Twitter) proposent désormais des boutons
d’appel à l’action pour encourager la conversion sur les réseaux sociaux.
- L'augmentation de la visibilité et de la conversion des sites Web par le biais des médias sociaux est
désormais un outil essentiel dans le commerce électronique et le marketing numérique. L'analyse
comparative de votre taux de conversion (mois en mois, semaine en semaine) peut révéler l'efficacité
de votre stratégie sociale.
- Taux de conversion = (conversions Web / visiteurs Web)

6. Engagement Rate
Le taux d'engagement est un «calcul cohérent» destiné à
mesurer le niveau d'engagement de tous les éléments de
contenu partagés sur une plate-forme particulière, notamment
Facebook. En gros, il s’agit d’une mesure qui vous permet
d’évaluer les performances du contenu en fonction des
interactions du public. Les like, les partages, les réactions et les
commentaires sont tous des indicateurs de performance qui
déterminent la résonance de votre contenu avec votre public.

7. Reach
La portée, le nombre total de personnes auxquelles votre contenu est diffusé, est un autre élément familier
du reporting social. Quel que soit le calcul de la portée, il est important de différencier la portée biologique
de la portée payée pour justifier les coûts de campagne.
Si nous examinons Facebook, Vaibhav Kalamdani propose une formule sur la manière d’utiliser la portée
pour calculer un taux d’engagement moyen dans un délai donné:
(Total des engagements (commentaires, likes et partages) / Nombre total de publications) x 100 = taux de
participation
Sans accès administrateur ou logiciel social intelligent, il est presque impossible de comparer la portée
sociale d’un concurrent. Néanmoins, la comparaison des pics d'atteinte et des dépressions au sein de votre
propre compte devrait orienter votre stratégie sociale à l'avenir.

8. Social Media Benchmarking?!
Vous devez d’abord trouver le bon concurrent dans votre secteur et choisir un point de repère. Celles-ci peuvent
être les mêmes ou différentes entreprises. Nous considérons que ceci est fait et sautons directement dans l’eau de
référence!
1. Choisissez un réseau: Nous ne voulons pas comparer les pommes et les oranges, nous avons donc choisi un
réseau. Choisissons par exemple Facebook pour le moment car cela semble être plus excitant pour la plupart
des entreprises à l’heure actuelle.
2. Décider d'un cas d'utilisation: Le marketing d'influence peut être un excellent instrument (excuses pour vous
avoir appelé «instrument», chers influenceurs) pour les marques. Les nouveaux formats de publicité sur
Instagram ouvrent de nouvelles possibilités en matière de collecte de prospects, etc. Néanmoins, cette fois,
nous avons un aperçu plus détaillé du marketing de contenu effectué sur Instagram.
3. Décider des métriques: Les deux premières étapes ont été relativement simples et rapides, mais il est
extrêmement important de les garder à l’esprit.

9. Benchmarks comparatifs
Si vous souhaitez avoir un impact sur le créneau de votre secteur, vous devez tout
d’abord identifier les principaux concurrents de votre marque et évaluer leur présence
et leurs performances dans votre espace social partagé. Une bonne compréhension de
ce que vos concurrents font bien (et mal) éclairera votre stratégie sociale.
Si vous recherchez une norme de l’industrie permettant de comparer l’engagement de
page concurrentiel tel que KPEIZ on recommande d’utiliser l’engagement en tant que
pourcentage des fans pour trouver un point de repère. Prenez le nombre total
d'engagements (dans un laps de temps déterminé) et divisez-le par le nombre total de
fans. Voir la formule ci-dessous

10. Types de benchmarks
1. Points de repère ambitieux: Lorsque vous créez ces repères, vous êtes encouragé à rêver grand. Des points de
repère ambitieux sont souvent établis en examinant les paramètres des leaders de l'industrie et non pas les petites
marques avoisinantes votre taille.
2. Repères selon les trends: Comment définir des points de repère en fonction de votre propre historique en examinant
vos propres données, vous identifiez une norme que vous souhaitez atteindre (Nouveau client, nouvelle boite, nouvel
employé, nouvelle stratégie).
3. Points de repère mérités: Ce troisième type de référence concerne spécifiquement les campagnes et les promotions,
qui sont susceptibles de différer du contenu standard que vous partagez, en termes de message et d'objectifs. Le
moyen le plus simple de configurer des points de repère gagnés est de faire référence aux performances de vos
propres campagnes par le passé. Les performances d'une campagne précédemment réussie deviennent la référence
pour vos campagnes futures.
4. Des repères inspirants: Comment créer des benchmarks basés sur vos concurrents et influenceurs des références
inspirantes peuvent être vraiment utiles, en particulier pour ceux qui cherchent à s’implanter dans un nouveau
secteur. Ils partagent également un peu d’ADN avec des objectifs ambitieux: vous définissez des critères qui vous
motiveront à améliorer vos performances.

13. Social Media Benchmarking?!
Vous devez d’abord trouver le bon concurrent dans votre secteur et choisir un point de repère. Celles-ci peuvent
être les mêmes ou différentes entreprises. Nous considérons que ceci est fait et sautons directement dans l’eau de
référence!
1. Choisissez un réseau: Nous ne voulons pas comparer les pommes et les oranges, nous avons donc choisi un
réseau. Choisissons par exemple Facebook pour le moment car cela semble être plus excitant pour la plupart
des entreprises à l’heure actuelle.
2. Décider d'un cas d'utilisation: Le marketing d'influence peut être un excellent instrument (excuses pour vous
avoir appelé «instrument», chers influenceurs) pour les marques. Les nouveaux formats de publicité sur
Instagram ouvrent de nouvelles possibilités en matière de collecte de prospects, etc. Néanmoins, cette fois,
nous avons un aperçu plus détaillé du marketing de contenu effectué sur Instagram.
3. Décider des métriques: Les deux premières étapes ont été relativement simples et rapides, mais il est
extrêmement important de les garder à l’esprit.

14. KPEIZ
KPEIZ est un ensemble d’outils d'analyse des réseaux sociaux qui fournissent
des données détaillées, des indicateurs de performance clés spécifiques et
des mesures sur une période de temps ajustable.
Il aide les CMs, les social media managers, les marques et les agences
digitales à travers leurs défis quotidiens pour faire une analyse décisionnelle
efficace.
En bref, nous aidons les spécialistes du marketing numérique à prendre des
décisions intelligentes engagement!

15. Des questions?
Merci pour votre attention