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M. Serge Prévost
Une marque
à forte notoriété
76% de la population française
connaît le label « Gîtes de France »
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UN ACTEUR INCONTOURNABLE DU TOURISME
EN FRANCE
Parc des hébergements en Seine Maritime
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Evolution du Parc des Gîtes
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34 nouvelles chambres d’hôtes dont 2 Citybreak
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Porteurs de projets et missions de l’ADTER
182 contacts pour une 1er information et 120 projets suivis lors de nos réunion...
LA FORMATION
Un axe stratégique au service de la qualité du réseau Gîtes de France
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Répartition de la clientèle française pour les gîtes
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Ouest
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Les éditions 2014
Les éditions dédiées aux clientèles
professionnelles
Diffusion auprès des entreprises, conciergeries…
Les actions de promotion
Les constats :
• Un faible taux d’engagement des
propriétaires,
• Un parc d’hébergements en Locat...
Les salons : les Gîtes de France occupent le terrain !
• Salon Mondial du Tourisme à Paris du 20 au 23 mars 2014
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Partenariat comités d’entreprises
• Une offre de réduction de 5%
prise en charge par le service
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La stratégie digitale
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12 millions visiteurs
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La stratégie de destination
• Intégration au SIT normand début novembre 2014
Une visibilité accrue sur les sites seine-mar...
Les sites étrangers
4 sites en langues
étrangères :
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• Espagnol,
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Les sites thématiques dédiés aux chambres
d’hôtes et aux hébergements en ville
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L’offre de nuitées groupées en chambres d’hôtes
Assouplissement du principe qui interdisait la vente de
nuitées groupées.
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activités et évènements
 Nouvel e-mail avant séjour en...
Ajout de contenu touristique
issu de la base de données « Via
France » permettant aux
internautes de connaître les
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L’e-mail avant séjour Application gratuite
« Gîtes de France Tourisme »
Un numéro de réassurance disponible 7 jours / 7 de 9h à 21h
Double objectif :
 Eviter les appels perdus en dehors des heu...
Les avis clients Gîtes de France
5660 avis clients déposés
transformation 30%
71 % d’avis déposés
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Services adhérents
Un nouveau « bureau » propriétaire plus ergonomique et intuitif
Planning
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Photos
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Moyenne des consultations Internet par
hébergement
Perspectives 2015
Priorités 2015
Poursuivre la stratégie digitale pour accroître la visibilité de Gîtes de France®
et les ventes
Poursuite d...
Priorités 2015
Développement de notre parc d’hébergements
Etoffer le panel de services proposés
à nos adhérents propriétai...
Notre ambition
Vous accompagner pour mieux commercialiser vos hébergements…
De belles photos + Etre réservable en ligne + ...
Autre priorité : avoir de belles photos…
Nous avons besoin de vous !
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qualité
font perdre jusqu’à 3...
Photos : les détails comptent…
Vous conseiller pour fixer le bon prix
• Saisonnaliser plus finement et
plus localement en fonction des
zones d’attractivi...
La demande varie fortement entre les saisons…
Vacances de Printemps
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2015 : 60ème anniversaire de Gîtes de France®
Des actions à destination de tous nos publics
Journées portes-ouvertes natio...
Assemblée Générale des Gîtes de France Seine-Maritime (Mars 2015)
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Assemblée Générale des Gîtes de France Seine-Maritime (Mars 2015)

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Assemblée Générale des Gîtes de France Seine-Maritime (Mars 2015)

  1. 1. Le Président M. Serge Prévost
  2. 2. Une marque à forte notoriété 76% de la population française connaît le label « Gîtes de France » 3ème marque française Source: IFOP Avril 2012 2 1 3 76% 84% 80%
  3. 3. UN ACTEUR INCONTOURNABLE DU TOURISME EN FRANCE
  4. 4. Parc des hébergements en Seine Maritime 654 propriétaires 1144 hébergements 651 457 Groupes 30 Enfants 2 2 Insolites 15 63 hébergements labellisés Tourisme et Handicap
  5. 5. Evolution du Parc des Gîtes 2000 2010 2011 2012 2013 2014 348 526 544 578 593 605 0 0 8 17 29 46 Citybreak Gîtes ruraux 2000 2010 2011 2012 2013 2014 220 393 401 429 431 450 128 133 151 166 191 201 Location Directe Service Réservation 651622595552526 348 65 nouveaux gîtes dont 15 Citybreak Répartition des gîtes ruraux et des Citybreak 69% des gîtes en service réservation Répartition des gîtes en service réservation et en location directe
  6. 6. 34 nouvelles chambres d’hôtes dont 2 Citybreak Evolution du Parc des chambres d’hôtes Répartition du nombre de propriétaires de chambres d’hôtes en réservation partagée et en location directe 2000 2010 2011 2012 2013 2014 525 554 541 508 460 443 0 0 16 21 12 14 457 529 472 2000 2010 2011 2012 2013 2014 6 29 36 35 36 49 211 184 176 162 141 126 Location directe Réservation partagée 557554525 28% des chambres d’hôtes en réservation partagée Répartition des chambres d’hôtes et des Citybreak
  7. 7. Porteurs de projets et missions de l’ADTER 182 contacts pour une 1er information et 120 projets suivis lors de nos réunions mensuelles 88 projets visités, 78 nouvelles structures labellisées et 129 hébergements reclassés Subventions 15 dossiers déposés au Conseil Général pour un montant de + de 205 000 € 61 meublés de tourisme classés €
  8. 8. LA FORMATION Un axe stratégique au service de la qualité du réseau Gîtes de France Un bilan positif : 6 sessions -101 stagiaires (16% des adhérents) 1036 heures/stagiaires Coût moyen stagiaire :111,25 € (- 21,7%) Coût à l’heure stagiaire :10,82 € ( - 20,34%) Participation moyenne des stagiaires :74,95 € (- 6,48%) Financements CLIC hors contribution stagiaires : 6880€ (+ 62%) ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ + SMTR : Module de gestion = 60 propriétaires formés (+ 36,66%) Taux de réalisation: +100% Taux de satisfaction : + 93%
  9. 9. Résultats de la saison 2014 pour les gîtes 29.04 19.3 14.2 0 5 10 15 20 25 30 35 2014Gites en Service réservation Gîtes en location directe avec mise en ligne des disponiblités niveau 1 Gites en location directe sans planning En nombre de semaines 30.70 22.5 22.1 35.40 33.8 25.9 28.8 31.6 0.00 5.00 10.00 15.00 20.00 25.00 30.00 35.00 40.00 Rég. 9 Rég. 7 Rég. 6 Rég. 5 Rég. 4 Rég. 3 Rég. 2 Rég. 1 Nombre de semaines louées par région 2012 2013 2014 Région 9 : Côte d’Albâtre Région 4 : Région de Rouen Région 7 : Vallée de la BresleRégion 3 : Petit Caux Littoral Région 6 : Pays de Bray Région 2 : Caux Intérieur Région 5 : Vallée de Seine Région 1 : Caux Littoral de 3,5 semaines par rapport à 2013 pour les gîtes en service réservation pour les gîtes en location directe
  10. 10. Taux d’occupation mensuel des gîtes 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 2012 2013 2014
  11. 11. 0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600 1800 jan. fev. mars avril mai juin juil. aout sept. oct. nov. déc. 2012 2013 2014 Répartition mensuelle du nombre de contrats
  12. 12. Résultats de la saison 2014 pour les gîtes en service réservation 47.87 50.83 8.52 2.29 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % Résa Internet* Propriètaires Agences Pourcentages Origine des contrats de location 2012 2013 2014
  13. 13. Répartition de la clientèle française pour les gîtes 75,3% de français et 24,7% d’étrangers
  14. 14. Répartition de la clientèle étrangère pour les gîtes
  15. 15. Résultats de la saison 2014 pour les chambres d’hôtes 119.5 95.2 51.9 0 20 40 60 80 100 120 140 Chambres d'hôtes en réservation partagée avec la centrale de réservation Chambres d'hôtes en location directe avec mise en ligne des disponiblités niveau 1 Chambres d'hôtes en location directe sans planning En nombre de nuits par chambre de 13% du nombre de nuits louées par rapport à 2013 de 68% du nombre de contrats faits par la centrale de réservation par rapport à 2013 Caux littoral Petit Caux Caux intérieur Vallée de la Seine Région de Rouen Pays de Bray 168.4 118.6 100.6 91.6 94.4 70.9 Une moyenne de 111,4 nuits/chambre en 2014
  16. 16. Ouest Nord-Est Sud Basse-Normandie Haute-Normandie Ile de France 9.60 30.30 6.90 3.60 13.50 36.10 10.52 28.34 11.81 2.44 14.21 32.68 2013 2014 Répartition de la clientèle française pour les chambres d’hôtes 68,3% de français et 36,2% d’étrangers
  17. 17. Autres Pays Scandinaves Allemagne Pays Bas Belgique Grande-Bretagne 9.60 1.60 19.60 20.40 41.20 7.60 10.13 1.17 18.95 25.16 26.86 17.73 2013 2014 Répartition de la clientèle étrangère pour les chambres d’hôtes
  18. 18. Les éditions 2014
  19. 19. Les éditions dédiées aux clientèles professionnelles Diffusion auprès des entreprises, conciergeries…
  20. 20. Les actions de promotion Les constats : • Un faible taux d’engagement des propriétaires, • Un parc d’hébergements en Location directe • Une opération difficilement mesurable… 1ère opération de promotion dédiée aux chambres d’hôtes « 2000 week-ends à 90€ » du 3 au 5 octobre 2014 Une opération promotionnelle à succès, 9ème édition
  21. 21. Les salons : les Gîtes de France occupent le terrain ! • Salon Mondial du Tourisme à Paris du 20 au 23 mars 2014 • Salon "Rendez-vous en France" à Clermont Ferrand les 1er et 2 avril 2014 (Tour-opérateurs étrangers) • Salon international du Tourisme de Catalogne à Barcelone du 4 au 6 avril 2014 • Salon presse et professionnel à Amsterdam le 15 avril 2014 Partenariat CRT-CDT-Rouen Normandy Tourisme • Salon des Vacances à Bruxelles du 6 au 10 février 2014 • Salon Normandie Exhibition à Anvers les 15-16 mars 2014
  22. 22. Partenariat comités d’entreprises • Une offre de réduction de 5% prise en charge par le service réservation accordée aux CE partenaires • Participation aux salons CE de Paris, Lille et Lyon • Création de supports de communication dédiés • Mise à disposition d'outils de réservations pour les CE et leurs salariés.Plus de 500 conventions signées en 2014
  23. 23. Nouveau service groupes et démarche « séminaires » Ce service propose d'effectuer les recherches d'hébergements pour les internautes et de mettre en relation prospects et propriétaires avec une offre cohérente et chiffrée. Positionner Gîtes de France sur le marché du MICE : Meeting – Incentive – Congrès - Evènements
  24. 24. Le bouleversement des modes de consommation et de commercialisation 69% des Français partis en vacances ont acheté la partie hébergement de leurs vacances sur Internet* * Source : Etude Protourisme « Panorama des vacances des français 2014 »
  25. 25. La stratégie digitale www.gites-de-france.com 12 millions visiteurs uniques* www.gites-normandie- 76.com 200 000 visiteurs uniques* www.gites-de-france- normandie 561 000 visites 54 %46 %Canaux de ventes 446,52 € en gîte 135,40 € en chambre d’hôtes Panier moyen
  26. 26. La stratégie de destination • Intégration au SIT normand début novembre 2014 Une visibilité accrue sur les sites seine-maritime- tourisme.com (CDT) et normandie-tourisme.fr (CRT)
  27. 27. Les sites étrangers 4 sites en langues étrangères : • Anglais, • Allemand, • Espagnol, • Néerlandais Seuls les hébergements réservables en ligne remontent sur les sites Internet internationaux
  28. 28. Les sites thématiques dédiés aux chambres d’hôtes et aux hébergements en ville
  29. 29. Dispogîtes 26% Service Réservation 69% Gîtes sans planning 5% Gîtes Dispogites Service Réservation Gîtes sans planning Dispohôtes 34% Réservation partagée 26% Chambres sans planning 40% Chambres d’hôtes Dispohôtes Réservation partagée Chambres sans planning De l’importance de mettre à jour ses plannings !
  30. 30. L’offre de nuitées groupées en chambres d’hôtes Assouplissement du principe qui interdisait la vente de nuitées groupées. Directives européennes relatives aux pratiques commerciales déloyales Devoir de préciser explicitement que l'hébergement n'est disponible que pour un séjour comportant un minimum de X nuitées ainsi que le prix global du séjour. En cas de recherche par un internaute d'un séjour d'une seule nuitée, les hébergements proposant la formule groupée ne figurent pas dans les résultats.
  31. 31. Enrichissement de contenu touristique sur les annonces en ligne : activités et évènements  Nouvel e-mail avant séjour envoyé à J-3 : « Préparez votre arrivée »  Application smartphone « Gites de France Tourisme »  Collecte – publication et modération des avis clients et gestion des litiges La relation client : avant – pendant - après
  32. 32. Ajout de contenu touristique issu de la base de données « Via France » permettant aux internautes de connaître les points d’intérêts et activités autour de l’hébergement Du contenu enrichi
  33. 33. L’e-mail avant séjour Application gratuite « Gîtes de France Tourisme »
  34. 34. Un numéro de réassurance disponible 7 jours / 7 de 9h à 21h Double objectif :  Eviter les appels perdus en dehors des heures d’ouverture des centrales de réservation  Optimiser les réservations de dernière minute Services aux clients et prospects
  35. 35. Les avis clients Gîtes de France 5660 avis clients déposés transformation 30% 71 % d’avis déposés dans les 2 jours suivant le séjour Note globale 4,56/5 Taux de recommandation 90%
  36. 36. Services adhérents Un nouveau « bureau » propriétaire plus ergonomique et intuitif Planning Contrats Suivi clients Photos Avis clients Statistiques
  37. 37. Moyenne des consultations Internet par hébergement
  38. 38. Perspectives 2015
  39. 39. Priorités 2015 Poursuivre la stratégie digitale pour accroître la visibilité de Gîtes de France® et les ventes Poursuite des actions engagées permettant d’avoir un site de marque performant : achats de mots clés, Newsletters… Un nouveau site Internet de destination « Seine- Maritime » et « Normandie » Prochaines modifications en mai 2015 sur le tunnel de réservation, les conversions et la fiche hébergement
  40. 40. Priorités 2015 Développement de notre parc d’hébergements Etoffer le panel de services proposés à nos adhérents propriétaires : • Reportages photos, • Conseils décoration, • Politique tarifaire, • Ateliers numériques (sites Internet, avis clients) Poursuite et développement des actions menées par les Gîtes de France®
  41. 41. Notre ambition Vous accompagner pour mieux commercialiser vos hébergements… De belles photos + Etre réservable en ligne + des avis clients = la recette des ventes Internet ! Le planning ne suffit plus ! Les internautes veulent pouvoir réserver en ligne Au niveau national, seul 50% du parc est réservable en ligne et seulement 17% de l’offre chambre d’hôtes ?!!! Sur les portails concurrents : jusqu’à 100% de l’offre est réservable en ligne…
  42. 42. Autre priorité : avoir de belles photos… Nous avons besoin de vous ! Des photos de médiocres qualité font perdre jusqu’à 30% de réservation Et vice-versa...
  43. 43. Photos : les détails comptent…
  44. 44. Vous conseiller pour fixer le bon prix • Saisonnaliser plus finement et plus localement en fonction des zones d’attractivité • Éviter les « trous de planning » • Accentuer l’écart tarifaire entre la basse et la haute-saison
  45. 45. La demande varie fortement entre les saisons… Vacances de Printemps 0 100 200 300 400 500 600 a + 6 mois b + 3 mois c + 1 mois d + 2 sem e + 1 sem f + 2 jours g < ou = 2 jours 2014 2015 Vacances d’été : mois d’Août Exemple des vacances de printemps : 70% des contrats sont réalisés entre 3 mois et 2 semaines avant la date de séjour - Et plus de 22% à J-7 ! Exemple du mois d’Août : 77% des contrats sont réalisés entre 6 et 1 mois avant la date de séjour - Et 23% à J-15 !
  46. 46. 2015 : 60ème anniversaire de Gîtes de France® Des actions à destination de tous nos publics Journées portes-ouvertes nationales dans nos hébergements les 28 et 29 mars Edition spéciale de l’opération « 2 000 week-ends à 90 € » 22 au 23 mars Un jeu concours avec « Un gagnant par jour pendant 60 jours » Portraits de 60 propriétaires atypiques Gîtes de France® sur un site internet dédié au 60 ans et des exposants Adhérents propriétairesGrand public Jeu concours avec à gagner de nombreux cadeaux utiles pour leurs hébergements Des actions à destination de tous nos publics

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