SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  56
Télécharger pour lire hors ligne
Réunion Propriétaires 
27 novembre 2014 
Gîtes de France Seine- 
Maritime
Parc des Gîtes 
2013 2014 2015 2013 2014 2015 
60 ouvertures de gites dont 13 Citybreak 
26 fermetures
Parc des chambres d’hôtes 
2013 2014 2015 2013 2014 2015 
15 nouvelles adresses soit 34 chambres 
24 fermetures soit 57 chambres
Résultats des Gîtes du service réservation en 2014 
Hausse en moyenne de 2 
semaines par rapport à 2013. 
Cette hausse profite surtout aux 
hébergements du littoral 
24.1 
20.2 
17.3 
28.80 
25.1 
23.9 
21.4 
25.7 
35.00 
30.00 
25.00 
20.00 
15.00 
10.00 
5.00 
0.00 
Côte 
d'Albâtre 
Vallée de la 
Bresle 
Pays de 
Bray 
Vallée de la 
Seine 
Région de 
Rouen 
Petit Caux 
Littoral 
Caux 
Intérieur 
Caux 
Littoral 
Nombre moyen de semaines louées par région 
2012 2013 2014 
Hausse des taux d’occupation 
pour tous les mois de l’année 
2014.
Résultats des Gîtes du service réservation en 2014 
. Hausse du nombre de contrats réalisés 
sur le web et par les propriétaires 
. Baisse du nombre de réservations 
faites par les agences 
Une proportion de clientèle étrangère 
supérieure à l’année précédente.
Résultats des Gîtes en location directe en 2014
Résultat des chambres d’hôtes pour la saison 2014 
Un taux d’occupation en hausse de 7.4% par rapport à 2013. 
Hausse du nombre de nuits louées 
sur l’ensemble du département 
excepté le Caux intérieur 
Nombre de nuits louées en 2014 par région
Résultat des chambres d’hôtes en service réservation 
pour 2014
Résultats des chambres d’hôtes en 2014
Les éditions 2015 
Une nouvelle carte des chambres d’hôtes en 
Normandie 
17 000 
exemplaires 
Guide des 
gites : 
nouveau 
format 
6 000 ex.
Les éditions 2015 
Les éditions dédiées aux clientèles 
professionnelles
Les éditions 2015 
Le livret d’hôtes : feuillet regroupant 
l’ensemble des prestataires proposant un 
avantage aux clients Gîtes de France. 
Nom du 
prestataire Repère cartographique 
Thème de l’activité 
Descriptif 
Avantage 
Infos pratiques
Les éditions 2015 
La carte d’hôtes : carte nominative à 
remettre à l’arrivée de vos clients 
« touristes » en un seul exemplaire. 
C’est cette carte qui permet de bénéficier 
des avantages mentionnés dans le livret. 
Dos de la carte à compléter
Avis clients en ligne 
Une mise en route satisfaisante
Les Avis Clients 
L’outil incontournable du e-commerce 
Les Avis clients sont un outil de gestion de la qualité, une 
démarche de progrès. 
Les Avis clients sont bien plus que de simples évaluations. 
Les Avis Clients génèrent une grande confiance aux 
internautes. 
Les Avis Clients retiennent l’attention des acheteurs. 
Les avis clients boostent l’acte d’achat.
Les Avis Clients 
En Seine-Maritime, des performances 
très satisfaisantes !!!
Les Avis Clients 
Les rubriques « Clients » 
 Un titre 
 Une note globale de 1 (mauvais) à 5 
(excellent) pour l’ensemble de l’hébergement 
 4 critères obligatoires : 
accueil – propreté – rapport qualité/prix 
confort 
 Recommandation oui/non 
 Commentaire libre 
Sont concernés « Propriétaires » 
Les contrats en Service Réservation 
Dispohôte Niveau 2 = gestion 
des contrats en Location Directe
Les Avis Clients 
Des règles de gestion strictes 
La transparence  communiquer la réalité 
Les délais  agir vite 
La pédagogie  être neutre, factuel et constructif 
Des avis vérifiés versus faux avis 
Les avis vérifiés sont obligatoirement les avis des 
touristes ayant souscrit un contrat de location 
Les avis ne peuvent être modifiés ni corrigés 
En cas de non publication d’un avis, l’internaute doit 
connaître le motif de ce refus 
Les avis sont présentés par défaut 
du plus récent au plus ancien 
Vous pouvez répondre aux avis
Les Avis Clients 
Quand un avis est déposé… 
. Le propriétaire reçoit un e-mail avec l’avis client 
et une invitation à se connecter sur son espace 
adhérent www.itea.fr/PROP 
. Le propriétaire se connecte au module 
propriétaire sur l’onglet Avis 
. Le propriétaire donne son opinion 
sur l’avis : favorable / défavorable 
. Le propriétaire a un droit de réponse (la 
réponse sera modérée par le relais et affichée 
sur le Web si elle est acceptée)
Les Avis Clients 
Le cycle de validation
Les Avis Clients 
Soyez actifs et réactifs… 
Répondez systématiquement aux avis critiques ou 
positifs dans le délai imparti et limitez vous aux faits 
Avis positifs 
oRemerciez toujours vos hôtes pour les fidéliser 
oFaites des réponses personnalisées 
oSoyez concrets dans vos réponses 
oPrenez un ton cordial et professionnel 
oUtilisez les avis comme un outil 
promotionnel
Les Avis Clients 
Les points de vigilance 
Avis négatifs 
oSoyez respectueux et courtois : le client est important 
otentez de comprendre la critique pour faire progresser 
votre offre 
oRépondez et montrez que vous vous sentez concernés 
par les remarques, même négatives 
oRestez professionnel et indiquez les améliorations 
apportées 
oTourner les « mauvais » avis en quelque chose de 
positif : un avis négatif lié à une réponse 
positive peut se transformer en atout !!!
Les Avis Clients 
L’impact de votre réponse à un avis client 
positif 
Votre client appréciera la qualité de votre réponse et 
votre réactivité. 
Votre client va recommander votre hébergement à 
son entourage et en faire la promotion. 
Vos locations vont augmenter 
Votre chiffre d’affaires va suivre
Les Avis Clients 
Quelques exemples
Les Avis Clients 
Quelques exemples
Les Avis Clients 
Quelques exemples
Les Avis Clients 
Quelques exemples
Les Avis Clients 
Les outils support 
Nos actions à réaliser pour vous accompagner dans la 
démarche 
oUne fiche recto/verso « mode d’emploi et bonnes 
pratiques » 
oDes modèles de courrier/réponses/type pour les 
avis positifs 
oDes modèles de courrier/réponses/type pour les 
avis négatifs 
oDes ateliers pratiques
Les Avis Clients 
Merci de votre attention 
DES QUESTIONS ?
Internet : le bouleversement des modes 
de consommation et de 
commercialisation
La croissance du tourisme en ligne se 
poursuit… 
8/10 
Français 
utilisent 
Internet 
62% 
des Français ont 
préparé leur 
séjour en ligne 
(=19,4 millions de 
français) 
45% 
des Français ont 
réservé leur séjour 
sur Internet en 
payant en ligne 
(=14,1 millions) 
Source : Baromètre Raffour Interactif 2014
Que recherche un voyageur ?
Une marque forte 
www.gites-de-france.com 
= 1 Million de visiteurs uniques par mois
Une destination attractive 
• 15 à 20 000 visites par mois 
sur le site départemental 
www.gites-normandie-76.com 
• Stratégie de destination Normandie : intégration au 
système d’informations touristiques normand début 
novembre 
Une visibilité accrue sur les sites seine-maritime-tourisme. 
com (CDT) et normandie-tourisme.fr (CRT)
Le Numéro de réassurance national 
• Un numéro de réassurance 
disponible 7 jours/7 de 9h à 21h 
• Double objectif : 
 Eviter les appels perdus en dehors des heures 
d’ouverture des centrales de réservation 
 Optimiser les réservations de dernière minute
La relation client 
Enrichissement de contenu touristique sur les 
annonces en ligne : activités et évènements 
 Nouvel e-mail de pré-travel envoyé à J-3 : 
« Préparez votre arrivée » 
 Application smartphone 
« Gites de France Tourisme » 
 Gestion des litiges et avis clients
L’e-mail avant séjour
Evolution des courriels
Comment optimiser ma visibilité 
en ligne et la fréquentation de mon 
hébergement ? 
Complétez votre annonce en ligne ! 
AAllbbuumm pphhoottooss 
AAvviiss cclliieennttss
Un basique : des belles photos 
!!! 
Des photos de médiocres qualité 
font perdre 30% de réservation
Qualité et confort 
La montée en gamme des hébergements 
Confort, luminosité, fonctionnalité 
et harmonie des couleurs
De l’importance de la 
décoration… 
Une décoration dépassée fait perdre 25% 
de réservation !
Valorisez vos chambres 
Comment 
?
Portrait propriétaire
Les 3 WWW : les fondamentaux 
Wellness : la quête du bien-être sous toutes ses 
formes (matériaux, décoration, services) et 
équipements : spa, hammam, piscine, fitness… 
Water : la proximité de la mer 
ou point d’eau, la baignade 
Wi-Fi gratuit
En aparté concernant le WiFi… 
Le propriétaire est responsable de 
sa connexion Internet 
•Rappel de la Loi Hadopi (téléchargement illégal) 
Devoir de sensibilisation et sécurisation des accès 
•Rappel du décret de 2006 
Obligation d’authentification de l’utilisateur et 
conservation des « logs » de connexion = historique 
pendant 1 an 
Prestataires partenaires : www.gites-internet.com 
(2ISR) et Nodoo
Conseil N°2 : 
Etre réservable en ligne ! 
Le planning ne suffit plus ! 
Les internautes veulent pouvoir réserver en ligne 
Au niveau national, seul 50% du parc est 
réservable en ligne et seulement 17% de l’offre 
chambre d’hôtes ?!!! 
Sur les portails concurrents : jusqu’à 100% de 
l’offre est réservable en ligne…
Etre réservable en ligne = 
visibilité optimale 
Seuls les 
hébergements 
réservables en 
ligne remontent 
sur les nouveaux 
sites Internet 
internationaux : 
UK – DE – ES – 
NL 
Et les sites 
thématiques 
chambres d’hôtes 
et City Break
Dispo Niveau 2 = gestion des 
contrats en Location Directe 
• Créez vos contrats avec blocage automatique de votre 
planning, 
• Imprimez ou envoyez par e-mail les documents 
standards utilisés en Location directe : contrat, fiche 
descriptive, CGV, confirmation de paiement, attestation 
de séjour 
• Effectuez le suivi de vos réservations 
• Collectez et affichez les avis de vos hôtes 
• Disposez d’un système de pré-réservation en ligne type 
formulaire 
Coût de la prestation : 
50€ pour la saison 
2015
Le nouveau bureau propriétaire : 
votre espace dédié 
Adresse de connexion : 
www.itea.fr/PROP
Sites Internet propriétaires 
« Mini-sites Easy » 
facilement 
administrables 
depuis votre espace 
adhérant 
Informations issues de la 
base de données 
informatique : 
• Descriptifs 
• Tarifs 
• Disponibilités 
• Cartographie 
• Equipements 
• Distances aux loisirs… 
www.gite-lesquatrebrouettes.com 
www.les2portes76.fr 
www.gite-estable.com
Nouveaux modèles
Le pack « site Internet Easy » 
• Livraison du « mini-site » 3 à 8 pages maximum 
• Formation à l’administration du site, gestion de 
contenu et modifications… 
Coûts = 190€ TTC 
+ abonnement = 9€ par mois comprenant 
• Votre nom de domaine : www.mongite.fr 
• L’hébergement du site, la maintenance, le SAV
Merci de votre attention 

Pack Assurances Propriétaires 
Gîtes de France 
Contrat sur mesure négocié par la Fédération nationale : 
1°- Garanties dites classiques : Incendie, dégâts des eaux, 
catastrophes naturelles, dommages électriques… 
2°- Des spécificités Gîtes de France : RC immeuble – 
Défense recours - Perte de revenus en l’absence de loyers 
suite à un sinistre – Piscine - Intoxication alimentaire - Vols 
d’objets de valeurs- Protection juridique et RC découlant de 
l’activité de loueur…
Gruchet le valasse 27novembre2014

Contenu connexe

Tendances

Réunion chambres d'hôtes 2014
Réunion chambres d'hôtes 2014Réunion chambres d'hôtes 2014
Réunion chambres d'hôtes 2014Ludivine Blanchard
 
Opportunités Par Courriel | Hypothèque
Opportunités Par Courriel | HypothèqueOpportunités Par Courriel | Hypothèque
Opportunités Par Courriel | HypothèqueOpportunitesparcourriel
 
Atelier n°1 : la télécollecte
Atelier n°1 : la télécollecteAtelier n°1 : la télécollecte
Atelier n°1 : la télécollecteAlexandra Pro
 
Réunion service réservation Manche Tourisme 2015
Réunion service réservation Manche Tourisme 2015Réunion service réservation Manche Tourisme 2015
Réunion service réservation Manche Tourisme 2015Desfaudais
 
Animation Numérique de territoire : atelier La Vente en Ligne - octobre 2013 ...
Animation Numérique de territoire : atelier La Vente en Ligne - octobre 2013 ...Animation Numérique de territoire : atelier La Vente en Ligne - octobre 2013 ...
Animation Numérique de territoire : atelier La Vente en Ligne - octobre 2013 ...Sandrine Peyre-Brosson
 
Opportunités par courriel | Division notaire
Opportunités par courriel | Division notaireOpportunités par courriel | Division notaire
Opportunités par courriel | Division notaireOpportunitesparcourriel
 
Diagnostic numérique auxois 2014
Diagnostic numérique auxois 2014Diagnostic numérique auxois 2014
Diagnostic numérique auxois 2014Alexandra Pro
 
Power Point Ag Udotsi Cdtcreuse 2008 Version DéFinitive
Power Point Ag Udotsi   Cdtcreuse   2008   Version DéFinitivePower Point Ag Udotsi   Cdtcreuse   2008   Version DéFinitive
Power Point Ag Udotsi Cdtcreuse 2008 Version DéFinitiveUDOTSIcreuse
 
Ecommerce & Livraisons en Afrique
Ecommerce & Livraisons en AfriqueEcommerce & Livraisons en Afrique
Ecommerce & Livraisons en AfriqueOlabissi Adjovi
 

Tendances (12)

Réunion chambres d'hôtes 2014
Réunion chambres d'hôtes 2014Réunion chambres d'hôtes 2014
Réunion chambres d'hôtes 2014
 
Dunois fev01
Dunois fev01Dunois fev01
Dunois fev01
 
Opc division immobilier
Opc division immobilierOpc division immobilier
Opc division immobilier
 
Opportunités Par Courriel | Hypothèque
Opportunités Par Courriel | HypothèqueOpportunités Par Courriel | Hypothèque
Opportunités Par Courriel | Hypothèque
 
Atelier n°1 : la télécollecte
Atelier n°1 : la télécollecteAtelier n°1 : la télécollecte
Atelier n°1 : la télécollecte
 
Réunion service réservation Manche Tourisme 2015
Réunion service réservation Manche Tourisme 2015Réunion service réservation Manche Tourisme 2015
Réunion service réservation Manche Tourisme 2015
 
Animation Numérique de territoire : atelier La Vente en Ligne - octobre 2013 ...
Animation Numérique de territoire : atelier La Vente en Ligne - octobre 2013 ...Animation Numérique de territoire : atelier La Vente en Ligne - octobre 2013 ...
Animation Numérique de territoire : atelier La Vente en Ligne - octobre 2013 ...
 
Opc division assurance vie
Opc division assurance vieOpc division assurance vie
Opc division assurance vie
 
Opportunités par courriel | Division notaire
Opportunités par courriel | Division notaireOpportunités par courriel | Division notaire
Opportunités par courriel | Division notaire
 
Diagnostic numérique auxois 2014
Diagnostic numérique auxois 2014Diagnostic numérique auxois 2014
Diagnostic numérique auxois 2014
 
Power Point Ag Udotsi Cdtcreuse 2008 Version DéFinitive
Power Point Ag Udotsi   Cdtcreuse   2008   Version DéFinitivePower Point Ag Udotsi   Cdtcreuse   2008   Version DéFinitive
Power Point Ag Udotsi Cdtcreuse 2008 Version DéFinitive
 
Ecommerce & Livraisons en Afrique
Ecommerce & Livraisons en AfriqueEcommerce & Livraisons en Afrique
Ecommerce & Livraisons en Afrique
 

En vedette

20111216 La réputation de votre entreprise en danger sur le net
20111216 La réputation de votre entreprise en danger sur le net20111216 La réputation de votre entreprise en danger sur le net
20111216 La réputation de votre entreprise en danger sur le netLuc Beirens
 
Troglodyte iran, vous connaissez ?
Troglodyte iran, vous connaissez ?Troglodyte iran, vous connaissez ?
Troglodyte iran, vous connaissez ?Tchin-Tchin
 
Auto apprentissage des langues avec les tice
Auto apprentissage des langues avec les ticeAuto apprentissage des langues avec les tice
Auto apprentissage des langues avec les ticeaudea
 
Sportwettenrecht aktuell Nr. 128
Sportwettenrecht aktuell Nr. 128Sportwettenrecht aktuell Nr. 128
Sportwettenrecht aktuell Nr. 128Martin Arendts
 
Deloitte Digital Accountant (French)
Deloitte Digital Accountant (French)Deloitte Digital Accountant (French)
Deloitte Digital Accountant (French)deloittefidu
 
Solidarisierungen mit dem Audimax.Unsereuni.Unibrennt
Solidarisierungen mit dem Audimax.Unsereuni.UnibrenntSolidarisierungen mit dem Audimax.Unsereuni.Unibrennt
Solidarisierungen mit dem Audimax.Unsereuni.Unibrennthc voigt
 
Projektdokumentation Kai Aras Ss08
Projektdokumentation Kai Aras Ss08Projektdokumentation Kai Aras Ss08
Projektdokumentation Kai Aras Ss08Kai Aras
 
Agenda digital
Agenda digitalAgenda digital
Agenda digitaldeivi-sk
 
Blended eBooks - Interaktive Wissensprodukte zum Lernen und Kommunizieren
Blended eBooks - Interaktive Wissensprodukte zum Lernen und KommunizierenBlended eBooks - Interaktive Wissensprodukte zum Lernen und Kommunizieren
Blended eBooks - Interaktive Wissensprodukte zum Lernen und KommunizierenTorsten Fell
 
Présentation2
Présentation2Présentation2
Présentation2marinekkbb
 
Los hijos y la disciplina - Escuela de padres
Los hijos y la disciplina - Escuela de padresLos hijos y la disciplina - Escuela de padres
Los hijos y la disciplina - Escuela de padresinfocatolicos
 
Gestion basica de la informaciones
Gestion basica de la informacionesGestion basica de la informaciones
Gestion basica de la informacionesAlfredo Cardenas
 
El funcionamiento básico de una computadora
El funcionamiento básico de una computadoraEl funcionamiento básico de una computadora
El funcionamiento básico de una computadoraandresmora480
 

En vedette (20)

20111216 La réputation de votre entreprise en danger sur le net
20111216 La réputation de votre entreprise en danger sur le net20111216 La réputation de votre entreprise en danger sur le net
20111216 La réputation de votre entreprise en danger sur le net
 
Troglodyte iran, vous connaissez ?
Troglodyte iran, vous connaissez ?Troglodyte iran, vous connaissez ?
Troglodyte iran, vous connaissez ?
 
Auto apprentissage des langues avec les tice
Auto apprentissage des langues avec les ticeAuto apprentissage des langues avec les tice
Auto apprentissage des langues avec les tice
 
Sexo y genero
Sexo y generoSexo y genero
Sexo y genero
 
Sportwettenrecht aktuell Nr. 128
Sportwettenrecht aktuell Nr. 128Sportwettenrecht aktuell Nr. 128
Sportwettenrecht aktuell Nr. 128
 
Deloitte Digital Accountant (French)
Deloitte Digital Accountant (French)Deloitte Digital Accountant (French)
Deloitte Digital Accountant (French)
 
OVA_TICs
OVA_TICsOVA_TICs
OVA_TICs
 
Nuevos formatos 2012
Nuevos formatos 2012Nuevos formatos 2012
Nuevos formatos 2012
 
SD Worx en bref
SD Worx en brefSD Worx en bref
SD Worx en bref
 
Solidarisierungen mit dem Audimax.Unsereuni.Unibrennt
Solidarisierungen mit dem Audimax.Unsereuni.UnibrenntSolidarisierungen mit dem Audimax.Unsereuni.Unibrennt
Solidarisierungen mit dem Audimax.Unsereuni.Unibrennt
 
Projektdokumentation Kai Aras Ss08
Projektdokumentation Kai Aras Ss08Projektdokumentation Kai Aras Ss08
Projektdokumentation Kai Aras Ss08
 
Guaranda
GuarandaGuaranda
Guaranda
 
Agenda digital
Agenda digitalAgenda digital
Agenda digital
 
Guaranda
GuarandaGuaranda
Guaranda
 
Blended eBooks - Interaktive Wissensprodukte zum Lernen und Kommunizieren
Blended eBooks - Interaktive Wissensprodukte zum Lernen und KommunizierenBlended eBooks - Interaktive Wissensprodukte zum Lernen und Kommunizieren
Blended eBooks - Interaktive Wissensprodukte zum Lernen und Kommunizieren
 
Présentation2
Présentation2Présentation2
Présentation2
 
DIAGRAMA DE FLUJO
DIAGRAMA DE FLUJODIAGRAMA DE FLUJO
DIAGRAMA DE FLUJO
 
Los hijos y la disciplina - Escuela de padres
Los hijos y la disciplina - Escuela de padresLos hijos y la disciplina - Escuela de padres
Los hijos y la disciplina - Escuela de padres
 
Gestion basica de la informaciones
Gestion basica de la informacionesGestion basica de la informaciones
Gestion basica de la informaciones
 
El funcionamiento básico de una computadora
El funcionamiento básico de una computadoraEl funcionamiento básico de una computadora
El funcionamiento básico de una computadora
 

Similaire à Gruchet le valasse 27novembre2014

Réunion Gîtes ruraux à Mont de Marsan - 02/12/10
Réunion Gîtes ruraux à Mont de Marsan - 02/12/10Réunion Gîtes ruraux à Mont de Marsan - 02/12/10
Réunion Gîtes ruraux à Mont de Marsan - 02/12/10Stéphanie Ribbens
 
Gruchet le valasse 3122013-slideshare
Gruchet le valasse 3122013-slideshareGruchet le valasse 3122013-slideshare
Gruchet le valasse 3122013-slideshareSMTR
 
Réunion propriétaire à Gruchet le valasse
Réunion propriétaire à Gruchet le valasseRéunion propriétaire à Gruchet le valasse
Réunion propriétaire à Gruchet le valasseSMTR
 
Réunion gîtes de groupe et d'enfants à St Paul Lès Dax - 07/12/10
Réunion gîtes de groupe et d'enfants à St Paul Lès Dax - 07/12/10Réunion gîtes de groupe et d'enfants à St Paul Lès Dax - 07/12/10
Réunion gîtes de groupe et d'enfants à St Paul Lès Dax - 07/12/10Stéphanie Ribbens
 
Réunion Gîtes ruraux de Mimizan - 29/11/10
Réunion Gîtes ruraux de Mimizan - 29/11/10Réunion Gîtes ruraux de Mimizan - 29/11/10
Réunion Gîtes ruraux de Mimizan - 29/11/10Stéphanie Ribbens
 
Réunion chambre d'hôtes à Orthevielle - 1/12/10
Réunion chambre d'hôtes à Orthevielle - 1/12/10Réunion chambre d'hôtes à Orthevielle - 1/12/10
Réunion chambre d'hôtes à Orthevielle - 1/12/10Stéphanie Ribbens
 
Réunions des propriétaires chambres d'hôtes (Novembre 2013)
Réunions des propriétaires chambres d'hôtes (Novembre 2013)Réunions des propriétaires chambres d'hôtes (Novembre 2013)
Réunions des propriétaires chambres d'hôtes (Novembre 2013)SMTR
 
Atelier Optimisation Commercialisation pour Location Meublées
Atelier Optimisation Commercialisation pour Location MeubléesAtelier Optimisation Commercialisation pour Location Meublées
Atelier Optimisation Commercialisation pour Location MeubléesTerre et Côte Basques
 
Café numérique : Améliorez votre visibilité en ligne, tous les bons conseils ...
Café numérique : Améliorez votre visibilité en ligne, tous les bons conseils ...Café numérique : Améliorez votre visibilité en ligne, tous les bons conseils ...
Café numérique : Améliorez votre visibilité en ligne, tous les bons conseils ...Destination Brocéliande
 
Réunion Chambres d'hôtes à Castets - 03/12/10
Réunion Chambres d'hôtes à Castets - 03/12/10Réunion Chambres d'hôtes à Castets - 03/12/10
Réunion Chambres d'hôtes à Castets - 03/12/10Stéphanie Ribbens
 
Réunion des propriétaires gîtes (Décembre 2013)
Réunion des propriétaires gîtes (Décembre 2013)Réunion des propriétaires gîtes (Décembre 2013)
Réunion des propriétaires gîtes (Décembre 2013)SMTR
 
Fairbooking rv-chr
Fairbooking rv-chrFairbooking rv-chr
Fairbooking rv-chrkolbjm
 
Affichez vos disponibilités et facilitez la réservation en ligne - Destinatio...
Affichez vos disponibilités et facilitez la réservation en ligne - Destinatio...Affichez vos disponibilités et facilitez la réservation en ligne - Destinatio...
Affichez vos disponibilités et facilitez la réservation en ligne - Destinatio...Destination Brocéliande
 
Comment développer les ventes en direct pour conserver au maximum mes marges ...
Comment développer les ventes en direct pour conserver au maximum mes marges ...Comment développer les ventes en direct pour conserver au maximum mes marges ...
Comment développer les ventes en direct pour conserver au maximum mes marges ...Ille & Vilaine Tourisme
 
Calcul des indicateurs pour un office de tourisme 12/03/2010 Jean-Luc Boulin ...
Calcul des indicateurs pour un office de tourisme 12/03/2010 Jean-Luc Boulin ...Calcul des indicateurs pour un office de tourisme 12/03/2010 Jean-Luc Boulin ...
Calcul des indicateurs pour un office de tourisme 12/03/2010 Jean-Luc Boulin ...MONA
 
Atelier numérique : Gestion des avis sur TripAdvisor - 15/10/2015
Atelier numérique : Gestion des avis sur TripAdvisor - 15/10/2015Atelier numérique : Gestion des avis sur TripAdvisor - 15/10/2015
Atelier numérique : Gestion des avis sur TripAdvisor - 15/10/2015Destination Brocéliande
 

Similaire à Gruchet le valasse 27novembre2014 (20)

Réunion Gîtes ruraux à Mont de Marsan - 02/12/10
Réunion Gîtes ruraux à Mont de Marsan - 02/12/10Réunion Gîtes ruraux à Mont de Marsan - 02/12/10
Réunion Gîtes ruraux à Mont de Marsan - 02/12/10
 
Gruchet le valasse 3122013-slideshare
Gruchet le valasse 3122013-slideshareGruchet le valasse 3122013-slideshare
Gruchet le valasse 3122013-slideshare
 
Réunion propriétaire à Gruchet le valasse
Réunion propriétaire à Gruchet le valasseRéunion propriétaire à Gruchet le valasse
Réunion propriétaire à Gruchet le valasse
 
Réunion gîtes de groupe et d'enfants à St Paul Lès Dax - 07/12/10
Réunion gîtes de groupe et d'enfants à St Paul Lès Dax - 07/12/10Réunion gîtes de groupe et d'enfants à St Paul Lès Dax - 07/12/10
Réunion gîtes de groupe et d'enfants à St Paul Lès Dax - 07/12/10
 
Réunion Gîtes ruraux de Mimizan - 29/11/10
Réunion Gîtes ruraux de Mimizan - 29/11/10Réunion Gîtes ruraux de Mimizan - 29/11/10
Réunion Gîtes ruraux de Mimizan - 29/11/10
 
Réunion chambre d'hôtes à Orthevielle - 1/12/10
Réunion chambre d'hôtes à Orthevielle - 1/12/10Réunion chambre d'hôtes à Orthevielle - 1/12/10
Réunion chambre d'hôtes à Orthevielle - 1/12/10
 
Réunions des propriétaires chambres d'hôtes (Novembre 2013)
Réunions des propriétaires chambres d'hôtes (Novembre 2013)Réunions des propriétaires chambres d'hôtes (Novembre 2013)
Réunions des propriétaires chambres d'hôtes (Novembre 2013)
 
Atelier Optimisation Commercialisation pour Location Meublées
Atelier Optimisation Commercialisation pour Location MeubléesAtelier Optimisation Commercialisation pour Location Meublées
Atelier Optimisation Commercialisation pour Location Meublées
 
ET14 - RE1 - Booking experiences
ET14 - RE1 - Booking experiencesET14 - RE1 - Booking experiences
ET14 - RE1 - Booking experiences
 
Café numérique : Améliorez votre visibilité en ligne, tous les bons conseils ...
Café numérique : Améliorez votre visibilité en ligne, tous les bons conseils ...Café numérique : Améliorez votre visibilité en ligne, tous les bons conseils ...
Café numérique : Améliorez votre visibilité en ligne, tous les bons conseils ...
 
Réunion Chambres d'hôtes à Castets - 03/12/10
Réunion Chambres d'hôtes à Castets - 03/12/10Réunion Chambres d'hôtes à Castets - 03/12/10
Réunion Chambres d'hôtes à Castets - 03/12/10
 
Réunion des propriétaires gîtes (Décembre 2013)
Réunion des propriétaires gîtes (Décembre 2013)Réunion des propriétaires gîtes (Décembre 2013)
Réunion des propriétaires gîtes (Décembre 2013)
 
Atelier avis clients
Atelier avis clients Atelier avis clients
Atelier avis clients
 
Fairbooking rv-chr
Fairbooking rv-chrFairbooking rv-chr
Fairbooking rv-chr
 
Gérer ses avis clients en ligne
Gérer ses avis clients en ligneGérer ses avis clients en ligne
Gérer ses avis clients en ligne
 
Affichez vos disponibilités et facilitez la réservation en ligne - Destinatio...
Affichez vos disponibilités et facilitez la réservation en ligne - Destinatio...Affichez vos disponibilités et facilitez la réservation en ligne - Destinatio...
Affichez vos disponibilités et facilitez la réservation en ligne - Destinatio...
 
Atelier 10 Le produit touristique du côté du consommateur
Atelier 10 Le produit touristique du côté du consommateur Atelier 10 Le produit touristique du côté du consommateur
Atelier 10 Le produit touristique du côté du consommateur
 
Comment développer les ventes en direct pour conserver au maximum mes marges ...
Comment développer les ventes en direct pour conserver au maximum mes marges ...Comment développer les ventes en direct pour conserver au maximum mes marges ...
Comment développer les ventes en direct pour conserver au maximum mes marges ...
 
Calcul des indicateurs pour un office de tourisme 12/03/2010 Jean-Luc Boulin ...
Calcul des indicateurs pour un office de tourisme 12/03/2010 Jean-Luc Boulin ...Calcul des indicateurs pour un office de tourisme 12/03/2010 Jean-Luc Boulin ...
Calcul des indicateurs pour un office de tourisme 12/03/2010 Jean-Luc Boulin ...
 
Atelier numérique : Gestion des avis sur TripAdvisor - 15/10/2015
Atelier numérique : Gestion des avis sur TripAdvisor - 15/10/2015Atelier numérique : Gestion des avis sur TripAdvisor - 15/10/2015
Atelier numérique : Gestion des avis sur TripAdvisor - 15/10/2015
 

Plus de SMTR

Assemblée Générale des Gîtes de France Seine-Maritime (Mars 2015)
Assemblée Générale des Gîtes de France Seine-Maritime (Mars 2015)Assemblée Générale des Gîtes de France Seine-Maritime (Mars 2015)
Assemblée Générale des Gîtes de France Seine-Maritime (Mars 2015)SMTR
 
Réunion office de tourisme et pays d'accueil du 17 février 2015
Réunion office de tourisme et pays d'accueil du 17 février 2015Réunion office de tourisme et pays d'accueil du 17 février 2015
Réunion office de tourisme et pays d'accueil du 17 février 2015SMTR
 
Réunions propriétaires chambres d'hôtes (Novembre 2013)
Réunions propriétaires chambres d'hôtes (Novembre 2013)Réunions propriétaires chambres d'hôtes (Novembre 2013)
Réunions propriétaires chambres d'hôtes (Novembre 2013)SMTR
 
Rencontres entre les Offices de Tourisme, les Pays d'accueil et les Gîtes de ...
Rencontres entre les Offices de Tourisme, les Pays d'accueil et les Gîtes de ...Rencontres entre les Offices de Tourisme, les Pays d'accueil et les Gîtes de ...
Rencontres entre les Offices de Tourisme, les Pays d'accueil et les Gîtes de ...SMTR
 
Rencontre Offices de Tourisme - Gîtes de France 76
Rencontre Offices de Tourisme - Gîtes de France 76Rencontre Offices de Tourisme - Gîtes de France 76
Rencontre Offices de Tourisme - Gîtes de France 76SMTR
 
Rencontre offices de tourisme gîtes de france 76
Rencontre offices de tourisme   gîtes de france 76Rencontre offices de tourisme   gîtes de france 76
Rencontre offices de tourisme gîtes de france 76SMTR
 

Plus de SMTR (6)

Assemblée Générale des Gîtes de France Seine-Maritime (Mars 2015)
Assemblée Générale des Gîtes de France Seine-Maritime (Mars 2015)Assemblée Générale des Gîtes de France Seine-Maritime (Mars 2015)
Assemblée Générale des Gîtes de France Seine-Maritime (Mars 2015)
 
Réunion office de tourisme et pays d'accueil du 17 février 2015
Réunion office de tourisme et pays d'accueil du 17 février 2015Réunion office de tourisme et pays d'accueil du 17 février 2015
Réunion office de tourisme et pays d'accueil du 17 février 2015
 
Réunions propriétaires chambres d'hôtes (Novembre 2013)
Réunions propriétaires chambres d'hôtes (Novembre 2013)Réunions propriétaires chambres d'hôtes (Novembre 2013)
Réunions propriétaires chambres d'hôtes (Novembre 2013)
 
Rencontres entre les Offices de Tourisme, les Pays d'accueil et les Gîtes de ...
Rencontres entre les Offices de Tourisme, les Pays d'accueil et les Gîtes de ...Rencontres entre les Offices de Tourisme, les Pays d'accueil et les Gîtes de ...
Rencontres entre les Offices de Tourisme, les Pays d'accueil et les Gîtes de ...
 
Rencontre Offices de Tourisme - Gîtes de France 76
Rencontre Offices de Tourisme - Gîtes de France 76Rencontre Offices de Tourisme - Gîtes de France 76
Rencontre Offices de Tourisme - Gîtes de France 76
 
Rencontre offices de tourisme gîtes de france 76
Rencontre offices de tourisme   gîtes de france 76Rencontre offices de tourisme   gîtes de france 76
Rencontre offices de tourisme gîtes de france 76
 

Gruchet le valasse 27novembre2014

  • 1. Réunion Propriétaires 27 novembre 2014 Gîtes de France Seine- Maritime
  • 2. Parc des Gîtes 2013 2014 2015 2013 2014 2015 60 ouvertures de gites dont 13 Citybreak 26 fermetures
  • 3. Parc des chambres d’hôtes 2013 2014 2015 2013 2014 2015 15 nouvelles adresses soit 34 chambres 24 fermetures soit 57 chambres
  • 4. Résultats des Gîtes du service réservation en 2014 Hausse en moyenne de 2 semaines par rapport à 2013. Cette hausse profite surtout aux hébergements du littoral 24.1 20.2 17.3 28.80 25.1 23.9 21.4 25.7 35.00 30.00 25.00 20.00 15.00 10.00 5.00 0.00 Côte d'Albâtre Vallée de la Bresle Pays de Bray Vallée de la Seine Région de Rouen Petit Caux Littoral Caux Intérieur Caux Littoral Nombre moyen de semaines louées par région 2012 2013 2014 Hausse des taux d’occupation pour tous les mois de l’année 2014.
  • 5. Résultats des Gîtes du service réservation en 2014 . Hausse du nombre de contrats réalisés sur le web et par les propriétaires . Baisse du nombre de réservations faites par les agences Une proportion de clientèle étrangère supérieure à l’année précédente.
  • 6. Résultats des Gîtes en location directe en 2014
  • 7. Résultat des chambres d’hôtes pour la saison 2014 Un taux d’occupation en hausse de 7.4% par rapport à 2013. Hausse du nombre de nuits louées sur l’ensemble du département excepté le Caux intérieur Nombre de nuits louées en 2014 par région
  • 8. Résultat des chambres d’hôtes en service réservation pour 2014
  • 9. Résultats des chambres d’hôtes en 2014
  • 10. Les éditions 2015 Une nouvelle carte des chambres d’hôtes en Normandie 17 000 exemplaires Guide des gites : nouveau format 6 000 ex.
  • 11. Les éditions 2015 Les éditions dédiées aux clientèles professionnelles
  • 12. Les éditions 2015 Le livret d’hôtes : feuillet regroupant l’ensemble des prestataires proposant un avantage aux clients Gîtes de France. Nom du prestataire Repère cartographique Thème de l’activité Descriptif Avantage Infos pratiques
  • 13. Les éditions 2015 La carte d’hôtes : carte nominative à remettre à l’arrivée de vos clients « touristes » en un seul exemplaire. C’est cette carte qui permet de bénéficier des avantages mentionnés dans le livret. Dos de la carte à compléter
  • 14. Avis clients en ligne Une mise en route satisfaisante
  • 15. Les Avis Clients L’outil incontournable du e-commerce Les Avis clients sont un outil de gestion de la qualité, une démarche de progrès. Les Avis clients sont bien plus que de simples évaluations. Les Avis Clients génèrent une grande confiance aux internautes. Les Avis Clients retiennent l’attention des acheteurs. Les avis clients boostent l’acte d’achat.
  • 16. Les Avis Clients En Seine-Maritime, des performances très satisfaisantes !!!
  • 17. Les Avis Clients Les rubriques « Clients »  Un titre  Une note globale de 1 (mauvais) à 5 (excellent) pour l’ensemble de l’hébergement  4 critères obligatoires : accueil – propreté – rapport qualité/prix confort  Recommandation oui/non  Commentaire libre Sont concernés « Propriétaires » Les contrats en Service Réservation Dispohôte Niveau 2 = gestion des contrats en Location Directe
  • 18. Les Avis Clients Des règles de gestion strictes La transparence  communiquer la réalité Les délais  agir vite La pédagogie  être neutre, factuel et constructif Des avis vérifiés versus faux avis Les avis vérifiés sont obligatoirement les avis des touristes ayant souscrit un contrat de location Les avis ne peuvent être modifiés ni corrigés En cas de non publication d’un avis, l’internaute doit connaître le motif de ce refus Les avis sont présentés par défaut du plus récent au plus ancien Vous pouvez répondre aux avis
  • 19. Les Avis Clients Quand un avis est déposé… . Le propriétaire reçoit un e-mail avec l’avis client et une invitation à se connecter sur son espace adhérent www.itea.fr/PROP . Le propriétaire se connecte au module propriétaire sur l’onglet Avis . Le propriétaire donne son opinion sur l’avis : favorable / défavorable . Le propriétaire a un droit de réponse (la réponse sera modérée par le relais et affichée sur le Web si elle est acceptée)
  • 20. Les Avis Clients Le cycle de validation
  • 21. Les Avis Clients Soyez actifs et réactifs… Répondez systématiquement aux avis critiques ou positifs dans le délai imparti et limitez vous aux faits Avis positifs oRemerciez toujours vos hôtes pour les fidéliser oFaites des réponses personnalisées oSoyez concrets dans vos réponses oPrenez un ton cordial et professionnel oUtilisez les avis comme un outil promotionnel
  • 22. Les Avis Clients Les points de vigilance Avis négatifs oSoyez respectueux et courtois : le client est important otentez de comprendre la critique pour faire progresser votre offre oRépondez et montrez que vous vous sentez concernés par les remarques, même négatives oRestez professionnel et indiquez les améliorations apportées oTourner les « mauvais » avis en quelque chose de positif : un avis négatif lié à une réponse positive peut se transformer en atout !!!
  • 23. Les Avis Clients L’impact de votre réponse à un avis client positif Votre client appréciera la qualité de votre réponse et votre réactivité. Votre client va recommander votre hébergement à son entourage et en faire la promotion. Vos locations vont augmenter Votre chiffre d’affaires va suivre
  • 24. Les Avis Clients Quelques exemples
  • 25. Les Avis Clients Quelques exemples
  • 26. Les Avis Clients Quelques exemples
  • 27. Les Avis Clients Quelques exemples
  • 28. Les Avis Clients Les outils support Nos actions à réaliser pour vous accompagner dans la démarche oUne fiche recto/verso « mode d’emploi et bonnes pratiques » oDes modèles de courrier/réponses/type pour les avis positifs oDes modèles de courrier/réponses/type pour les avis négatifs oDes ateliers pratiques
  • 29. Les Avis Clients Merci de votre attention DES QUESTIONS ?
  • 30. Internet : le bouleversement des modes de consommation et de commercialisation
  • 31. La croissance du tourisme en ligne se poursuit… 8/10 Français utilisent Internet 62% des Français ont préparé leur séjour en ligne (=19,4 millions de français) 45% des Français ont réservé leur séjour sur Internet en payant en ligne (=14,1 millions) Source : Baromètre Raffour Interactif 2014
  • 32. Que recherche un voyageur ?
  • 33. Une marque forte www.gites-de-france.com = 1 Million de visiteurs uniques par mois
  • 34. Une destination attractive • 15 à 20 000 visites par mois sur le site départemental www.gites-normandie-76.com • Stratégie de destination Normandie : intégration au système d’informations touristiques normand début novembre Une visibilité accrue sur les sites seine-maritime-tourisme. com (CDT) et normandie-tourisme.fr (CRT)
  • 35. Le Numéro de réassurance national • Un numéro de réassurance disponible 7 jours/7 de 9h à 21h • Double objectif :  Eviter les appels perdus en dehors des heures d’ouverture des centrales de réservation  Optimiser les réservations de dernière minute
  • 36. La relation client Enrichissement de contenu touristique sur les annonces en ligne : activités et évènements  Nouvel e-mail de pré-travel envoyé à J-3 : « Préparez votre arrivée »  Application smartphone « Gites de France Tourisme »  Gestion des litiges et avis clients
  • 39. Comment optimiser ma visibilité en ligne et la fréquentation de mon hébergement ? Complétez votre annonce en ligne ! AAllbbuumm pphhoottooss AAvviiss cclliieennttss
  • 40. Un basique : des belles photos !!! Des photos de médiocres qualité font perdre 30% de réservation
  • 41. Qualité et confort La montée en gamme des hébergements Confort, luminosité, fonctionnalité et harmonie des couleurs
  • 42. De l’importance de la décoration… Une décoration dépassée fait perdre 25% de réservation !
  • 45. Les 3 WWW : les fondamentaux Wellness : la quête du bien-être sous toutes ses formes (matériaux, décoration, services) et équipements : spa, hammam, piscine, fitness… Water : la proximité de la mer ou point d’eau, la baignade Wi-Fi gratuit
  • 46. En aparté concernant le WiFi… Le propriétaire est responsable de sa connexion Internet •Rappel de la Loi Hadopi (téléchargement illégal) Devoir de sensibilisation et sécurisation des accès •Rappel du décret de 2006 Obligation d’authentification de l’utilisateur et conservation des « logs » de connexion = historique pendant 1 an Prestataires partenaires : www.gites-internet.com (2ISR) et Nodoo
  • 47. Conseil N°2 : Etre réservable en ligne ! Le planning ne suffit plus ! Les internautes veulent pouvoir réserver en ligne Au niveau national, seul 50% du parc est réservable en ligne et seulement 17% de l’offre chambre d’hôtes ?!!! Sur les portails concurrents : jusqu’à 100% de l’offre est réservable en ligne…
  • 48. Etre réservable en ligne = visibilité optimale Seuls les hébergements réservables en ligne remontent sur les nouveaux sites Internet internationaux : UK – DE – ES – NL Et les sites thématiques chambres d’hôtes et City Break
  • 49. Dispo Niveau 2 = gestion des contrats en Location Directe • Créez vos contrats avec blocage automatique de votre planning, • Imprimez ou envoyez par e-mail les documents standards utilisés en Location directe : contrat, fiche descriptive, CGV, confirmation de paiement, attestation de séjour • Effectuez le suivi de vos réservations • Collectez et affichez les avis de vos hôtes • Disposez d’un système de pré-réservation en ligne type formulaire Coût de la prestation : 50€ pour la saison 2015
  • 50. Le nouveau bureau propriétaire : votre espace dédié Adresse de connexion : www.itea.fr/PROP
  • 51. Sites Internet propriétaires « Mini-sites Easy » facilement administrables depuis votre espace adhérant Informations issues de la base de données informatique : • Descriptifs • Tarifs • Disponibilités • Cartographie • Equipements • Distances aux loisirs… www.gite-lesquatrebrouettes.com www.les2portes76.fr www.gite-estable.com
  • 53. Le pack « site Internet Easy » • Livraison du « mini-site » 3 à 8 pages maximum • Formation à l’administration du site, gestion de contenu et modifications… Coûts = 190€ TTC + abonnement = 9€ par mois comprenant • Votre nom de domaine : www.mongite.fr • L’hébergement du site, la maintenance, le SAV
  • 54. Merci de votre attention 
  • 55. Pack Assurances Propriétaires Gîtes de France Contrat sur mesure négocié par la Fédération nationale : 1°- Garanties dites classiques : Incendie, dégâts des eaux, catastrophes naturelles, dommages électriques… 2°- Des spécificités Gîtes de France : RC immeuble – Défense recours - Perte de revenus en l’absence de loyers suite à un sinistre – Piscine - Intoxication alimentaire - Vols d’objets de valeurs- Protection juridique et RC découlant de l’activité de loueur…

Notes de l'éditeur

  1. Le livret d’hôtes, anciennement le Pass’Avantages, présente les prestataires d’activités qui proposent une réduction aux clients Gîtes de France. Pour information, ce livret est à mettre dans votre classeur d’accueil pour que vos hôtes puissent prendre connaissance du descriptif, des coordonnées ainsi que des avantages proposés par les prestataires. Vous disposez de plusieurs livrets pour remplacer le livret manquant ou abimé de votre classeur d’accueil.
  2. La carte d’hôtes est à remettre, en un seul exemplaire, à l’arrivée de chacun de vos hôtes « touristes » après avoir préalablement compléter le dos. C’est cette carte qui permettra à vos hôtes de bénéficier des avantages proposées. Vous disposez d’une quinzaine de cartes et pourrez au besoin nous en demander en complément.
  3. 1er constat : ces dernières années, Internet a considérablement bouleversé les modes de consommation et de commercialisation – phénomène qui touche tous les secteurs d’activités et pas seulement le tourisme –. Aussi, il faut sans cesse se remettre en question, repenser nos pratiques commerciales et nos modèles économiques : Internet est vital pour notre réseau
  4. Pour illustrer ce constat – et peut-être réussir à convaincre les plus réfractaires aux NTIC ou ceux qui n’ont pas encore pris le virage numérique : les chiffres parlent d’eux-même… Taux de départ global des Français = 59% en 2013 soit 31,2 Millions [stabilité] Destination France = 81% 29% des E-touristes ont utilisé leur smartphone pour leurs séjours que ce soit pour la préparation des séjours ou pendant leur déroulement. Chiffres 2013 vs Etude Protourisme « Panorama des vacances de français 2014 » : plus de 69% des français déclarent acheter la partie hébergement de leurs vacances sur Internet D’où l’importance d’être présent sur Internet…
  5. Que recherche un voyageur ?... Prendre en compte l’expérience client Etre guidé dans son choix Etre rassuré sur la qualité des prestations et des services Etre accompagné avant – pendant – après son séjour : continuum relationnel
  6. La marque fait la différence de par sa notoriété 500 à 600 000 requêtes « Gites de France » chaque mois sur les moteurs de recherche Les gens vont sur le site Gîtes de France parce qu’ils cherchent « Gîtes de France » Pour rappel, 3ème marque citée après Pierre et Vacances et Club Med – associée aux notions de « gage de sérieux » (25%) et de « qualité » (22%) - source : Etude Protourisme 2014
  7. La destination [au sens large du terme] est la 1ère requête devant le rapport qualité-prix et la notion d’expérience La fréquentation du site départemental tend à stagner ces dernières années (constat général de nombreux sites Internet GdF) mais les taux de transformation (nombre de réservations effectuées) évoluent et l’apport du site national de plus en plus conséquent.
  8. Rassurer : avoir une garantie sur la qualité, pouvoir être rassuré par téléphone et guidé sur Internet 50% appels téléphoniques dont 2/3 en provenance du web >> 85% des ventes proviennent d’Internet ! Appels téléphoniques des adhérents le samedi matin Chiffre d’affaires global : 377 240€ [ventes qui auraient été ratées sans ce numéro ?]
  9. Accompagner : avant – pendant – après le séjour Nouvelle application smartphone : permet au client Gites de France de se localiser et de savoir ce qu’il y a à faire à proximité de l’hébergement qu’il loue ou de l’endroit où il se trouve (en le géo-localisant)
  10. Si vous ne devez investir que dans une seule chose…
  11. La nature et la qualité du logement que les français vont louer pour leurs vacances est un critère essentiel. Ils sont exigeants, cherchant toujours le même niveau de confort que chez eux, voire un niveau supérieur.
  12. Tout ne se vend pas !
  13. Hébergements avec Wi-Fi : +1.3 semaines vendues cet été
  14. Sécurisation de la clé de chiffrement WPA2 Changement régulier du Mot de Passe Visibilité du réseau WiFi Protection par filtrage (mots clés, sites interdits…) Mesures de sensibilisation : messages utilisateurs à afficher – charte d’utilisation
  15. Le planning ne suffit plus, surtout s ’il n’est pas à jour… On ne répond pas aux attentes clients qui eux veulent réserver en ligne (pour rappel 45% des français partis = 14 Millions) 40% des chambres d’hôtes n’ont pas su prendre le virage numérique  - 10 ans…
  16. laure.leprevost@wanadoo.fr - 21060
  17. http://gites76-69-siteprop.itea.fr/