Outsourcing para la Banca

1. Mejorar las capacidades
de la organización
Manejar eficientemente
recursos y funciones
Enfocar mejor a la
organización
Reducir
costos
FERNANDO BECERRA
BERIN BALLESTEROS
LILIBETH CASTRO
SUSANA PALMA
EMILIANI TED
EVALUACIÓN OUTSOURCING
CIUDAD DE PANAMÁ, 6 DE MARZO DE 2013
lunes, 18 de marzo de 13

2. DEFINICIÓN DE OUTSOURCING
Es un proceso económico mediante el cual una organización, decide contratar a una
empresa externa para cumplir ciertas tareas. Existen 2 tipos de outsourcing:
• La periférica : cuando las empresas asignan actividades de poca relevancia de
suplidores externos
• La central: cuando las empresas destinan actividades que son consideradas de gran
importancia y de largo plazo para obtener el éxito deseado.
Ventajas Desventajas
•Reducción en los costos •Sino se controla y se miden las
operativos. actividades ejecutas por el
•Permite disponer de servicios suplidor externo, los costos
de información eficiente. destinados pueden llegar a ser
•Mejora la capacidad de una perdida para la empresa por
respuesta de la organización no tener el éxito que se espera
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3. OUTSOURCING EN LA BANCA
Luego de analizado los principales Sistemas de Información de la
empresa, recomendamos promover iniciativas de automatización con
miras a aumentar las capacidades del proceso transaccional del banco
y que ademas minimice el impacto en costos y rentabilidad de las
operaciones.
Para ello, hemos analizado un grupo de proveedores en el ramo de las
consultorías especializadas en evaluar y proponer alternativas de
reingenieria de procesos.
Todo el análisis apalancado en los procesos críticos del negocio
identificados por el grupo y que ademas deben ir de la mano con:
Responsabilidad, integridad, efectividad y funcional.
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4. El ranking de proveedores,se definió en función de los criterios fijados por el
grupo y que los mismo cumplan con los procesos medulares del negocio
como:La Captación de Clientes, Operaciones y Mercadeo.
Matriz de atributos por proveedor
SOPORTE Y
SERVICIOS DE DESARROLLO EXPERIENCIAS
PROVEEDORES TI DE TI SIMILARES
CAPACIDAD DE PRECIO TOTAL PROMEDIO
RESPUESTA
Ernest&Young 10 10 10 10 7 47 9,4
NSI(Negocios y soluciones 10 10 9 9 8 46 9,2
informáticas)
Ithink 8 7 7 8 7 37 7,4
Expertia Consulting 9 7 7 8 8 39 7,8
Delloitte 10 10 10 10 7 47 9,4
Megapractical 8 6 7 8 9 38 7,6
DChain 8 7 6 8 7 36 7,2
Oracle 10 10 8 8 6 42 8,4
Hyland Onbase 8 7 7 8 5 35 7
Smart Telecom 8 8 6 8 7 37 7,4
Sonda 7 7 6 8 5 33 6,6
Arango Software 10 10 9 9 7 45 9
8 muy
Valoración 5-7(bueno) >9 Excelente
bueno
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SECCIÓN: EVALUACIÓN DE OUTSOURCING
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5. Del listado anterior y según los criterios expuestos, escogimos a Ernest&Young,
Negocios y Sistemas Informáticos(NSI) y Delloitte, debido a que cumplen con los
requisitos que estamos buscando para la asesoría para la optimización de procesos y
aplicación de soluciones de automatización, basado en sistemas de información para
la Banca en general…
Listado de Proveedores
Consultora Contacto Descripción Servicios
Servicios de asesoría en tecnologías de información, apoyan a las
transformaciones a gran escala en los sistemas centrales ERP
(Enterprise Resource Planing). Implementación de paquetes de
Ernest & Young Karina Aguilar
software para la Banca, administración de la relación con los
clientes, en recursos humanos, y administración de riesgos y
cumplimiento.
Tecnología eficiente aplicada a negocios, a través de la
automatización y optimización de procesos vía metodología BPM
(Bussiness Process Management). Brinda servicios para la Banca
NSI Kay Winkler
de Consumo y Corporativa vía evaluación, aprobación y
desembolso de préstamos hipotecarios, personales, autos, tarjetas
y préstamos comerciales.
Servicios orientados a empresas que desean mantener
personal calificado en soluciones de inteligencia de negocio a
traves del desarrollo de soluciones de inteligencias de negocio
Ithink Guillermo Grimaldo
a traves del desarrollo de modelos operativos , desde su
diseño y creación hasta la implementación de los mismos. de
reportes.
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6. Listado de Proveedores
Consultora Contacto Descripción Servicios
Acompañamos a las empresas en todo el ciclo de gestión de
negocio por procesos bajo el enfoque BPM (Business Process
Management) con especial foco en la optimización de
Expertia Consulting Gastón González procesos. Aplican los servicios del CMM (Capability Matiurity
Model) para determinar el estado de madurez actual de los
procesos de la empresa y como ayudarle a consolidar el
enfoque de procesos de su organización
Brinda soluciones rápidas, con alta calidad, de una manera rentable
debido a su experiencia en gestión de servicios de TI. ademas de
suministrar servicios de evaluación y capacitación y una gama
Deloitte Bismak
completa de soluciones, desde el análisis, diseño y la puesta en
práctica SIN OLVIDAR QUE TAMBIEN provén herramientas de
software para automatizar los procesos de TI.
Especializada en la integración de las diferentes aplicaciones
http://
tecnológicas alineados a procesos de negocio brindando
Megapractical www.megapractical.co
m agilidad en las operaciones, reutilización y potenciación de
activos actuales y optimización de recursos.
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7. Listado de Proveedores
Consultora Contacto Descripción Servicios
Integrador global de soluciones y herramientas tecnológicas,
que ayuda a las empresas a integrar automatizar y administrar
las operaciones de las diferentes unidades de negocio. Brindan
DChain http://www.dchain.com
asesorías respecto a las alternativas para su negocio. Proveen
solución tecnología y ademas le brindamos el soporte técnico
para lograr el 100% de la aplicación instalada.
http:// Ofrece soluciones a la Banca y Mercado de Capital para la
Oracle www.oracle.com/lad/ gestión de efectivo, transacciones, pagos, préstamos,
corporate gestiones de patrimonio privado, gestión de activos.
Con su solución OnBase, Hyland Software combina la
tecnología de digitalización de documentos, COLD/ERM,
administración de documentos y flujo de trabajo(Workflow) en
una sola aplicación de nivel corporativo. OnBase, con
Hyland Onbase Julian Bravo
capacidad para administrar cualquier tipo de documento y una
compatibilidad sin igual con otras aplicaciones comercial,
OnBase es todo lo que Usted se pueda imaginar en una
Solución de Gestión Electrónica de Documentos.
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8. Listado de Proveedores
Consultora Contacto Descripción Servicios
Compañía enfocada en el diseño y oferta de soluciones que
mejoran el desempeño y el margen de utilidad de la cadena de
Smart Telecom Rafael Vela valor de nuestros clientes. Nuestras soluciones están dirigidas
en incrementar eficiencia y reducir costos, mientras se mejora
el servicio al cliente.
Automatización, optimización y monitoreo en los procesos de
mejora continua, realizan ajustes pertinentes de acuerdo a los
Sonda http://www.sonda.com
requerimiento del proceso del negocio, mediante la adopción
de tecnología BPM.
Brinda servicios a través de la implementación de la
herramienta Abanks crea, administra y controla todos los
procesos y actividades de las entidades bancarias, sin importar
su especialidad, tamaño u operativa. Esta aplicación cuenta
http://www.grupo-
Arango Sowftare con lo más moderno y competitivo del mercado en diseño y
asi.com
arquitectura para el manejo de políticas, además de facilitar la
integración de sus sistemas TI (Tecnología de la Información),
asegurando en todo momento el control de riesgo y el soporte
operativo que usted necesita.
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9. Es necesario tener en cuenta que para contratar los servicios de
Outsourcing ademas de estar alineados con las estrategias del
banco , este suplidor externo debe ser capaz de:
Pliego de Requerimientos
• Contar con experiencia y referencias en la Banca de Panama y en mercados importantes.
• Tener certificaciones reconocidas de sus soluciones y/o programas tecnológicos.
• Apalancar su asesoría en los procesos críticos del negocio.
• Contar con personal Capacitado.
• Respetar los derechos de propiedad intelectual y de confidencialidad del banco.
• Lograr los objetivos en los términos pactados y asumir el riesgo de los resultados.
• Que sus costos de servicios sean atractivos.
• Que formulen su asesoría basados en la Integridad de los departamentos.
• Presentar un esquema en donde se pueda medir la efectividad de su propuesta
• Que se responsabilicen por cualquier perdida de documentos del banco.
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SECCIÓN: EVALUACIÓN DE OUTSOURCING
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10. GRACIAS!!.....
BANESCO PANAMÁ
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