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MENER UN PROJET E-COMMERCE

Mener un projet e-commerce, de la stratégie à la l'exécution.

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© SQLI GROUP – 2012
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INTRODUCTION
   +   CHIFFRES CLÉS / E-COMMERCE SUISSE




 SOURCE: OFS


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INTRODUCTION
   +   CHIFFRES CLÉS / E-COMMERCE SUISSE




 SOURCE: OFS


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INTRODUCTION
   +   CHIFFRES CLÉS / E-COMMERCE SUISSE




 SOURCE: OFS

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INTRODUCTION
   +   CHIFFRES CLÉS / E-COMMERCE FRANCE & EUROPE




 SOURCE: FEVAD AVEC IFM*, KANTAR WORLDPANEL*, GFK**, PRECEPTA***, CONSEIL NATIONAL DU TOURISME****, INSEE****


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INTRODUCTION
   +   CHIFFRES CLÉS / E-COMMERCE FRANCE & EUROPE




 SOURCE: FEVAD AVEC IFM*, KANTAR WORLDPANEL*, GFK**, PRECEPTA***, CONSEIL NATIONAL DU TOURISME****, INSEE****


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INTRODUCTION
   +   CHIFFRES CLÉS / ZOOM CLIENTS – FRANCE




 SOURCE: FEVAD AVEC IFM*, KANTAR WORLDPANEL*, GFK**, PRECEPTA***, CONSEIL NATIONAL DU TOURISME****, INSEE****


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© SQLI GROUP – 2012   9
PHASE PLAN
       DISCOVER & PLAN



DISCOVER        PLAN        INVENT         BUILD           DEPLOY        MANAGE & GROW




       +   DISCOVER
                   BENCHMARK DU SECTEUR, DE LA CONCURRENCE,
                   STRATÉGIE COMMERCIALE, STRATÉGIE DE MARQUE, MARKETING,
                   STRATÉGIE MULTI-CANAL, …
                   BUSINESS PLAN,
       +   PLAN
                   EXPRESSION DE BESOIN / CAHIER DES CHARGES
                   PLAN DE MISE EN ŒUVRE PAR RAPPORT À L’EXISTANT, INTÉGRATION SI, …
                   CHOIX DE SOLUTIONS, DE PARTENAIRES, …
                   ANTICIPATION DE LA PHASE « GROW »


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CONTEXTE ET ENJEUX
    QUELS ENJEUX POUR QUEL TYPE DE PROJET

Vendre ses                                                   Communication de marque et
produits en ligne                                             expérience client distinctive
[prix unifiés]            «Pure
                         player»


                                           Sites B2C
                                          marché luxe



                               «Click &
Renseigner ses clients         mortar»           Sites B2B                  Vendre en ligne
sur son catalogue                                               [prix différenciés selon le
produit                                                          partenaire ou le volume]




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IDÉE #1
   ZOOM SUR LE CROSS CANAL




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IDÉE #2
   ZOOM SUR LES DISPOSITIFS MOBILES


   +   VOUS METTRE DANS LA POCHE DE VOS CLIENTS
   +   AJOUTER UN LEVIER GRÂCE AU PUSH DES NOTIFICATIONS
   +   PROPOSER DES SERVICES GÉO-LOCALISÉS




          MCASINO                      CALL CAR                    CORSICA FERRIES
                            Multicity – une nouvelle façon de se
                                            déplacer


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IDÉE #3
     ZOOM SUR LES BORNES EN MAGASIN


 +   AIDE À LA VENTE                       +   AJOUTER DU SERVICE EN MAGASIN
 +   ELARGIR L’OFFRE D’UN POINT DE VENTE   +   INNOVER




                                                        CASTORAMA - COLOURS BOX
              BORNES CASINO                              Choisir ses couleurs & commander




 BORNES IPAD EN POINT DE VENTE LAFUMA            BORNE MULTITOUCH SNCF « RÉVOLUTION »
                                                   Une façon innovante d’acheter un billet de train

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IDÉE #4
   SOCIAL COMMERCE


ECOUTER VOS CLIENTS
Qu’est ce que vos clients disent de vous?
Quels sont les centres d’intérêts de vos clients?        COMMUNIQUER
                                                         Etre présent où se trouve le client
                                                         Gérer les crises




    TRANSFORMER
    Source de trafic qualifié                       ENGAGER LE DIALOGUE
    Le client devient prescripteur                  Détecter les influenceurs
                                                    Créer des échanges


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7 POINTS D’ATTENTION
   A PRENDRE EN COMPTE DANS VOTRE CAHIER DES CHARGES


   +LES PROJETS E-COMMERCE SONT:

   1. GRAND PUBLIC
   2. INTERNATIONAUX
   3. RÉGIS PAR UN CADRE JURIDIQUE
   4. DES PROJETS D’INTÉGRATION
   5. STRATÉGIQUES
   6. PILOTÉS PAR LE MARKETING
   7. INTÉGRÉS AU SI



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1. …GRAND PUBLIC


 +COMPATIBILITÉ MULTI NAVIGATEURS
 +VOLUMÉTRIE ET PERFORMANCES
   •Nespresso: 50 000 commandes par jour
   •Discounteo : audience multipliée par 5 en période de soldes
   •Alinéa : objectif 3 000 000 visiteurs uniques par mois




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2. …INTERNATIONAUX

 +PROJET :
   •Multi langues
   •Multi devises
   •Multi taxes
   •Multi paiement
   •Multi delivery
 +PRINCIPAUX POINTS D’ATTENTION
   •Architecture
   •Modes de paiement
   •Environnements juridiques
   •Logistique
   •Usages

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3. …RÉGIS PAR UN CADRE JURIDIQUE

   +DÉCLARATION CNIL : TRAITEMENT DES DONNÉES À CARACTÈRE
   PERSONNEL
     • Obligation de déclaration
     • Obligation de sécurité
     • Obligation d’information


   +LA LOI CHÂTEL, OU LOI DU 3 JANVIER 2008
     • Droit de rétractation
     • Modalités de contact (numéro de téléphone non surtaxé)


   +UNE DIRECTIVE EUROPÉENNE À L’ÉTUDE
     • Allongement du délai légal de rétractation,
     • Remboursement par l'e-marchand des frais de retours pour les commandes supérieures à 40 euros
     • Obligation de livrer dans les 27 Etats membres


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4. …DES PROJETS D’INTÉGRATION

 +IDENTIFIER LA PLATEFORME PRODUIT LA PLUS ADAPTÉE À VOS BESOINS
 +IL N’Y A PAS DE « MAUVAISES » PLATEFORME, CHACUNE A SON BARYCENTRE
   •Identifier vos critères de sélection et établissez une score card
                                                                        Sol. 1   Sol. 2




                                                              Solution retenue
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> ZOOM MAGENTO
     LA SOLUTION OPEN SOURCE DE RÉFÉRENCE


+    LA SOLUTION OPEN SOURCE
    DE RÉFÉRENCE




+    MAGENTO EST UNE SOLUTION
    FRONT OFFICE
          COMPLETE,
          MODULAIRE,
          PUISSANTE,
          AUTONOME,
          CONNECTABLE À VOTRE SI

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> ZOOM HYBRIS
          NATIVEMENT MULTI-CANAL




                  B2C       B2B   Print   Marketplace   POS   Call-Center   Mobile   Social


Channel



Commerce



Content




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> ZOOM SAP
   LE E.COMMERCE « ON TOP » SAP CRM




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> ZOOM MERCHANDISING

 +DES SOLUTIONS COMPLÉMENTAIRES POUR VOTRE MERCHANDISING /
 SEARCHANDISING




                                                             ETC…

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5. …STRATÉGIQUES

 +LES PARTIES PRENANTES
                                                     Direction
                                                     générale
                                  Service                                  Service
                                 Juridique                                Marketing




                                                                                    Direction
                      Comptabilité                                                Commerciale
                                                Projet ecommerce




                                                                                 Direction
                            Achats                                             informatique

                                                                   Service
                                        Logistique                 Clients,
                                                                     SAV

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6. …PILOTÉS PAR LE MARKETING


   +BESOIN ÉVOLUTIFS, NOUVEAU CONCEPT, DÉLAIS COURTS
   +ANTICIPER L’ADAPTATION DANS LE CYCLE DE VIE DU PROJET




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7. …INTÉGRÉS AU SI

   Marketplace
   front office
                               Webshop1 Front         Webshop2 Front                Webshop3 - Front



     Web             Product        Store       Shopping       Login        Checkout     Account        Promotions     …
    content           finder        finder        Cart      information     Process       pages

                                                     e-commerce frontoffice

                                                            Backoffice
                                                       ecommerce Platform


                                                       Interfaces


            ERP
       (Navision or Minos)         Promotions         CRM                 Loyalty      Bazaarvoice           Web       Cybersource
      Partners / Consumers                                                                                                 Payment
                                      Tool                                 tool          Reviews           analytics          Platform
        Orders / Logistic
          SKU Products                                                                    Emailvision
                                                                                            Optin/out
© SQLI GROUP – 2012                                                                                                                      27
© SQLI GROUP – 2012   28
LA PHASE BUILD
       INVENT > BUILD > DEPLOY


DISCOVER        PLAN        INVENT         BUILD        DEPLOY        MANAGE & GROW


       +   INVENT
                   CONCEPTION DE L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR (UX)
                   CONCEPTION DU CATALOGUE ET DES MÉCANIQUES D’E-MERCHANDISING
                   CONCEPTION ERGONOMIQUE ET GRAPHIQUE
                   CONCEPTION DU DISPOSITIF WEB ANALYTICS ET DE REPORTING
       +   BUILD
                   MISE EN ŒUVRE TECHNIQUE ET FONCTIONNELLE DU DISPOSITIF DE VENTE
                   MISE EN ŒUVRE ORGANISATIONNELLE
       +   DEPLOY
                   DÉPLOIEMENT INTERNATIONAL
                   COMMUNICATION DE LANCEMENT


    © SQLI GROUP – 2012                                                               29
GESTION DE LA CONCEPTION GRAPHIQUE
   LES ÉTAPES


   +   ESQUISSE > ZONING > WIREFRAME > DESIGN
   +   UNE MAQUETTE CLIQUABLE FACILITE LA VALIDATION DES UTILISATEURS




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GESTION DE LA CONCEPTION FONCTIONNELLE
      LES DIFFÉRENTS THÈMES À ABORDER




      +   5 THÈMES PRINCIPAUX




Présentation du front   Catalogue produit    Produit, flux, prix,   Livraison, transport et     e-marketing
       office                               clients, commandes             paiement           & e-merchandising




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GESTION DU PÉRIMÈTRE
   IDENTIFIER ET PRIORISER LES BESOINS



     BESOINS ÉMIS        Valeur perçue
                         (clients, réseau de vente, utilisateurs, partenaires)

             +
       ROI ESTIMÉ                       Nice                 Quick
                                      to have                wins

             +                                  Must have                                BESOINS
   CONTRAINTES                                                                           PRIORISÉS
ORGANISATIONNELLES                                       Opportunités


             +                                                   Coût de mise en œuvre
   CONTRAINTES                                                   (planning, budget…)

 DE MISE EN ŒUVRE



© SQLI GROUP – 2012                                                                             32
ORGANISATION
   RESSOURCES ET ORGANIGRAMME CLIENT / SQLI


                  Client



                   Sponsor                                   Sponsor




              Project manager                             Project manager


   Product owner

   Ecommerce
   site manager
                                Agency              Integration & Build             Support
   Web master                   Usability expert   Magento expert           Architect
                                Artist director    Magento developer        Configuration
   Testers                      Web designer       E-commerce consultant    QA manager
                                HTML developer
   IT architect




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GESTION DU CYCLE DE VIE
    ADOPTER UNE DÉMARCHE ITÉRATIVE



+   DES ITÉRATIONS COURTES, PERMETTANT LE FEEDBACK ET LE CHANGEMENT

+    UNE CONSTRUCTION PROGRESSIVE DU CONTENU DE L’APPLICATION,
    POUR ADHÉRER AUX RÉELS BESOINS BUSINESS

                                               Structuration du catalogue
                                Itération X
         Livraison & stock
                                Itération …
                                                           Présentation
        Gestion des              Itération 2               produits
        comptes client

                                Itération 1
    Gestion de contenu &
         personnalisation                           Prise de commande
                                                    & Logistique




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GESTION DU CYCLE DE VIE
    CADRAGE & AGILITÉ: LA SOLUTION SQLI


                                Atteinte des enjeux stratégiques client

                                 Pilotage par les
  Adéquation au besoin                                Qualité des livrables       Garantie des délais
                                     risques


CMMI rigoureuse
Gestion de projet
Anticipation des problèmes

Seule SSII détenant une
certification niveau 5 (fr)
                                               +                                     AGILITÉ
                                                                  Encourager la gestion des changements
                                                                       Livrer rapidement une1ère version




                                      SQLI garde le meilleur
       Certification niveau 5
                                          des 2 mondes                        Expérimentations
                                                                              Programme « Lean My CMMI »
                                     en fonction du contexte

                                                                                    Depuis 2006
         Depuis 2002



© SQLI GROUP – 2012                                                                                        35
© SQLI GROUP – 2012   36
LA PHASE RUN
       MANAGE & GROW


DISCOVER        PLAN        INVENT         BUILD         DEPLOY           MANAGE & GROW


       +   MANAGE
                   SUPERVISION DE L’HÉBERGEMENT
                   MAINTENANCE CORRECTIVE ET ÉVOLUTIVE


       +   GROW
                   ANIMATION WEBMARKETING (ACQUISITION ET FIDÉLISATION)
                   ANIMATION DU CATALOGUE ET OPTIMISATION DE LA RENTABILITÉ
                   OPTIMISATION CONTINUE DES PERFORMANCES DE CONVERSION
                   ACCOMPAGNEMENT STRATÉGIQUE AU DÉVELOPPEMENT DE L’ACTIVITÉ
                   (EXPANSION SECTEURS, DÉVELOPPEMENT INTERNATIONAL, MISE EN
                   RELATION AVEC DES START-UP INNOVANTES, …)


    © SQLI GROUP – 2012                                                                   37
AMÉLIORATION CONTINUE DE LA PERFORMANCE
   LE CYCLE E-COMMERCE


 UN CYCLE E-COMMERCE
 EN 3 PHASES CLÉS:

 + Acquisition de trafic
                                              1. Acquisition
 + Conversion des visites
 + Fidélisation des clients

 2 ENJEUX PRINCIPAUX :
                                                  Optimisation
 + Coût d’acquisition clients                      Continue
 + Qualité du trafic                              Objectif ROI

                                2. Fidélisation                  3. Conversion




© SQLI GROUP – 2012                                                              38
ACQUISITION ET CONVERSION
   LES LEVIERS



    Affiliation           Emailing  SEA
SEO                   Partenariats Display
                Comparateurs de prix Market Places
                                                        + Qualité du trafic
                                                        + Coût d’acquisition client


                                                      + Qualité de la landing page
                 Rebond : 30 à 70%

                                                  + Qualité du contenu et e-merchandising
        Navigation/ Recherche: 20 à 50%

                                               + Qualité et compétitivité de l’offre
               Intérêt produit : 5 à 20%

                                             + Image de marque, e-réputation,
                Conversion: 0,5 à 5%         services associés, performance du couloir
                                             de conversion, sécurité de paiement, …


© SQLI GROUP – 2012                                                                         39
SEO
   LES FACTEURS DE RÉUSSITE




 TECHNIQUE               EDITORIAL                    LINKING                SOCIAL MEDIA
Un site indexable       Etude sémantique       Développer la notoriété du   Envoyer des signaux aux
CMS ‘SEO friendly’    Optimisation des pages             site                      moteurs




   +   LE LINKING ET L’ÉDITORIAL SONT LES FACTEURS LES PLUS IMPORTANTS



© SQLI GROUP – 2012                                                                                   40
FIDÉLISATION
   CONNAÎTRE SON AUDIENCE




        Acquisition de trafic

                                                 CRM
                                      BAISSE DU COÛT D’ACQUISITION CLIENT
                                           GLOBAL EN CAPITALISANT
               Navigation                       LA BASE CLIENTS



                                                Forte connaissance de l’audience:
                                Fidélisation    + Taux de conversion élevé
              Conversion                        + Faible coût d’acquisition



© SQLI GROUP – 2012                                                            41
E-RÉPUTATION
     EFFET DÉMULTIPLICATEUR


            « UN UTILISATEUR MÉCONTENT DANS LE MONDE RÉEL EST

                      SUSCEPTIBLE D‘INFLUENCER 6 PERSONNES… S

         SUR INTERNET, IL PEUT EN INFLUENCER JUSQU’À                  6 000        »
                                                                   JEFF BEZOS, FONDATEUR D'AMAZON




 +   PILOTAGE DE LA PRISE DE PAROLE DE LA MARQUE


                                     1. Cartographie de présence sur les réseaux sociaux et
                                     dispositif de suivi.

                                     2. Mesure de l'impact de vos actions de communication
                                     on-line ou off-line sur votre e-réputation




© SQLI GROUP – 2012                                                                                 42
© SQLI GROUP – 2012   43
PORTRAIT SQLI GROUP
     E-BUSINESS PERFORMANCE - EXPÉRIENCE – EXPERTISE - INNOVATION



 +  UNE STRUCTURE AGILE                                          +  UN MODÈLE INTÉGRÉ
 > 1800 collaborateurs                                           Synergies entre nos 5 métiers
 CA 164.7 M€
 Capacité d’accompagnement à l’international                     De l’idée à l’accompagnement du
                                                                 changement

                                                                 Un institut de formation sur tous les métiers
                                                                 du groupe




        Nos Agences :
        Paris, Lyon, Dijon, Bordeaux, Nantes, Rouen, Toulouse,
        Suisse, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Maroc
                                                                                                                 44
© SQLI GROUP – 2012
UNE RÉPONSE GLOBALE À VOS BESOINS
   MIEUX VENDRE, COMMUNIQUER, COLLABORER ET GÉRER




© SQLI GROUP – 2012                                 45
COMPÉTENCES SQLI E-COMMERCE
   VISION GLOBALE DE L’ORGANISATION E-COMMERCE


                                               E-commerce
            Pilotage e-commerce              Consultants métier    Experts solutions

            Stratégie e-commerce             Gestion de projets   Intégration solutions

        Communication                        Agence Digitale                  Ingénierie
       Stratégie de marque                     Web marketing                 Expertises BI

                             Créa / Design                                  Expertises SAP

      Campagnes de comm’                       Consultants UX               Expertises CRM

                                                   Mobilité                        …

                                         IHM (Html5, Flash, …)                 Ingénierie

                                                Web Analytics              Intégration / Dev
                                                                           Projets & Factory
                                                   Social


© SQLI GROUP – 2012                                                                            46
NOTRE CRÉDO
   E-BUSINESS PERFORMANCE




© SQLI GROUP – 2012         47
CONTACTS


+   UN SITE DE RÉFÉRENCE                            Alexandre JULIA
    •www.strategies-ecommerce.com            E-commerce - SQLI Suisse
                                                  Tél: +41 21 637 72 30




                                    contact.ecommerce@sqli.com




                                    +   LA VEILLE DES EXPERTS
                                               •@sqli_ecommerce




© SQLI GROUP – 2012                                                       48
© SQLI GROUP – 2012   49
                       49

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MENER UN PROJET E-COMMERCE

  • 1. © SQLI GROUP – 2012
  • 2. © SQLI GROUP – 2012 2
  • 3. INTRODUCTION + CHIFFRES CLÉS / E-COMMERCE SUISSE SOURCE: OFS © SQLI GROUP – 2012 3
  • 4. INTRODUCTION + CHIFFRES CLÉS / E-COMMERCE SUISSE SOURCE: OFS © SQLI GROUP – 2012 4
  • 5. INTRODUCTION + CHIFFRES CLÉS / E-COMMERCE SUISSE SOURCE: OFS © SQLI GROUP – 2012 5
  • 6. INTRODUCTION + CHIFFRES CLÉS / E-COMMERCE FRANCE & EUROPE SOURCE: FEVAD AVEC IFM*, KANTAR WORLDPANEL*, GFK**, PRECEPTA***, CONSEIL NATIONAL DU TOURISME****, INSEE**** © SQLI GROUP – 2012 6
  • 7. INTRODUCTION + CHIFFRES CLÉS / E-COMMERCE FRANCE & EUROPE SOURCE: FEVAD AVEC IFM*, KANTAR WORLDPANEL*, GFK**, PRECEPTA***, CONSEIL NATIONAL DU TOURISME****, INSEE**** © SQLI GROUP – 2012 7
  • 8. INTRODUCTION + CHIFFRES CLÉS / ZOOM CLIENTS – FRANCE SOURCE: FEVAD AVEC IFM*, KANTAR WORLDPANEL*, GFK**, PRECEPTA***, CONSEIL NATIONAL DU TOURISME****, INSEE**** © SQLI GROUP – 2012 8
  • 9. © SQLI GROUP – 2012 9
  • 10. PHASE PLAN DISCOVER & PLAN DISCOVER PLAN INVENT BUILD DEPLOY MANAGE & GROW + DISCOVER BENCHMARK DU SECTEUR, DE LA CONCURRENCE, STRATÉGIE COMMERCIALE, STRATÉGIE DE MARQUE, MARKETING, STRATÉGIE MULTI-CANAL, … BUSINESS PLAN, + PLAN EXPRESSION DE BESOIN / CAHIER DES CHARGES PLAN DE MISE EN ŒUVRE PAR RAPPORT À L’EXISTANT, INTÉGRATION SI, … CHOIX DE SOLUTIONS, DE PARTENAIRES, … ANTICIPATION DE LA PHASE « GROW » © SQLI GROUP – 2012 10
  • 11. CONTEXTE ET ENJEUX QUELS ENJEUX POUR QUEL TYPE DE PROJET Vendre ses Communication de marque et produits en ligne expérience client distinctive [prix unifiés] «Pure player» Sites B2C marché luxe «Click & Renseigner ses clients mortar» Sites B2B Vendre en ligne sur son catalogue [prix différenciés selon le produit partenaire ou le volume] © SQLI GROUP – 2012 11
  • 12. IDÉE #1 ZOOM SUR LE CROSS CANAL © SQLI GROUP – 2012 12
  • 13. IDÉE #2 ZOOM SUR LES DISPOSITIFS MOBILES + VOUS METTRE DANS LA POCHE DE VOS CLIENTS + AJOUTER UN LEVIER GRÂCE AU PUSH DES NOTIFICATIONS + PROPOSER DES SERVICES GÉO-LOCALISÉS MCASINO CALL CAR CORSICA FERRIES Multicity – une nouvelle façon de se déplacer © SQLI GROUP – 2012 13
  • 14. IDÉE #3 ZOOM SUR LES BORNES EN MAGASIN + AIDE À LA VENTE + AJOUTER DU SERVICE EN MAGASIN + ELARGIR L’OFFRE D’UN POINT DE VENTE + INNOVER CASTORAMA - COLOURS BOX BORNES CASINO Choisir ses couleurs & commander BORNES IPAD EN POINT DE VENTE LAFUMA BORNE MULTITOUCH SNCF « RÉVOLUTION » Une façon innovante d’acheter un billet de train © SQLI GROUP – 2012 14
  • 15. IDÉE #4 SOCIAL COMMERCE ECOUTER VOS CLIENTS Qu’est ce que vos clients disent de vous? Quels sont les centres d’intérêts de vos clients? COMMUNIQUER Etre présent où se trouve le client Gérer les crises TRANSFORMER Source de trafic qualifié ENGAGER LE DIALOGUE Le client devient prescripteur Détecter les influenceurs Créer des échanges © SQLI GROUP – 2012 15
  • 16. 7 POINTS D’ATTENTION A PRENDRE EN COMPTE DANS VOTRE CAHIER DES CHARGES +LES PROJETS E-COMMERCE SONT: 1. GRAND PUBLIC 2. INTERNATIONAUX 3. RÉGIS PAR UN CADRE JURIDIQUE 4. DES PROJETS D’INTÉGRATION 5. STRATÉGIQUES 6. PILOTÉS PAR LE MARKETING 7. INTÉGRÉS AU SI © SQLI GROUP – 2012 16
  • 17. 1. …GRAND PUBLIC +COMPATIBILITÉ MULTI NAVIGATEURS +VOLUMÉTRIE ET PERFORMANCES •Nespresso: 50 000 commandes par jour •Discounteo : audience multipliée par 5 en période de soldes •Alinéa : objectif 3 000 000 visiteurs uniques par mois © SQLI GROUP – 2012 17
  • 18. 2. …INTERNATIONAUX +PROJET : •Multi langues •Multi devises •Multi taxes •Multi paiement •Multi delivery +PRINCIPAUX POINTS D’ATTENTION •Architecture •Modes de paiement •Environnements juridiques •Logistique •Usages © SQLI GROUP – 2012 18
  • 19. 3. …RÉGIS PAR UN CADRE JURIDIQUE +DÉCLARATION CNIL : TRAITEMENT DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL • Obligation de déclaration • Obligation de sécurité • Obligation d’information +LA LOI CHÂTEL, OU LOI DU 3 JANVIER 2008 • Droit de rétractation • Modalités de contact (numéro de téléphone non surtaxé) +UNE DIRECTIVE EUROPÉENNE À L’ÉTUDE • Allongement du délai légal de rétractation, • Remboursement par l'e-marchand des frais de retours pour les commandes supérieures à 40 euros • Obligation de livrer dans les 27 Etats membres © SQLI GROUP – 2012 19
  • 20. 4. …DES PROJETS D’INTÉGRATION +IDENTIFIER LA PLATEFORME PRODUIT LA PLUS ADAPTÉE À VOS BESOINS +IL N’Y A PAS DE « MAUVAISES » PLATEFORME, CHACUNE A SON BARYCENTRE •Identifier vos critères de sélection et établissez une score card Sol. 1 Sol. 2 Solution retenue © SQLI GROUP – 2012 20
  • 21. > ZOOM MAGENTO LA SOLUTION OPEN SOURCE DE RÉFÉRENCE + LA SOLUTION OPEN SOURCE DE RÉFÉRENCE + MAGENTO EST UNE SOLUTION FRONT OFFICE COMPLETE, MODULAIRE, PUISSANTE, AUTONOME, CONNECTABLE À VOTRE SI © SQLI GROUP – 2012 21
  • 22. > ZOOM HYBRIS NATIVEMENT MULTI-CANAL B2C B2B Print Marketplace POS Call-Center Mobile Social Channel Commerce Content © SQLI GROUP – 2012 22
  • 23. > ZOOM SAP LE E.COMMERCE « ON TOP » SAP CRM © SQLI GROUP – 2012 23
  • 24. > ZOOM MERCHANDISING +DES SOLUTIONS COMPLÉMENTAIRES POUR VOTRE MERCHANDISING / SEARCHANDISING ETC… © SQLI GROUP – 2012 24
  • 25. 5. …STRATÉGIQUES +LES PARTIES PRENANTES Direction générale Service Service Juridique Marketing Direction Comptabilité Commerciale Projet ecommerce Direction Achats informatique Service Logistique Clients, SAV © SQLI GROUP – 2012 25
  • 26. 6. …PILOTÉS PAR LE MARKETING +BESOIN ÉVOLUTIFS, NOUVEAU CONCEPT, DÉLAIS COURTS +ANTICIPER L’ADAPTATION DANS LE CYCLE DE VIE DU PROJET © SQLI GROUP – 2012 26
  • 27. 7. …INTÉGRÉS AU SI Marketplace front office Webshop1 Front Webshop2 Front Webshop3 - Front Web Product Store Shopping Login Checkout Account Promotions … content finder finder Cart information Process pages e-commerce frontoffice Backoffice ecommerce Platform Interfaces ERP (Navision or Minos) Promotions CRM Loyalty Bazaarvoice Web Cybersource Partners / Consumers Payment Tool tool Reviews analytics Platform Orders / Logistic SKU Products Emailvision Optin/out © SQLI GROUP – 2012 27
  • 28. © SQLI GROUP – 2012 28
  • 29. LA PHASE BUILD INVENT > BUILD > DEPLOY DISCOVER PLAN INVENT BUILD DEPLOY MANAGE & GROW + INVENT CONCEPTION DE L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR (UX) CONCEPTION DU CATALOGUE ET DES MÉCANIQUES D’E-MERCHANDISING CONCEPTION ERGONOMIQUE ET GRAPHIQUE CONCEPTION DU DISPOSITIF WEB ANALYTICS ET DE REPORTING + BUILD MISE EN ŒUVRE TECHNIQUE ET FONCTIONNELLE DU DISPOSITIF DE VENTE MISE EN ŒUVRE ORGANISATIONNELLE + DEPLOY DÉPLOIEMENT INTERNATIONAL COMMUNICATION DE LANCEMENT © SQLI GROUP – 2012 29
  • 30. GESTION DE LA CONCEPTION GRAPHIQUE LES ÉTAPES + ESQUISSE > ZONING > WIREFRAME > DESIGN + UNE MAQUETTE CLIQUABLE FACILITE LA VALIDATION DES UTILISATEURS © SQLI GROUP – 2012 30
  • 31. GESTION DE LA CONCEPTION FONCTIONNELLE LES DIFFÉRENTS THÈMES À ABORDER + 5 THÈMES PRINCIPAUX Présentation du front Catalogue produit Produit, flux, prix, Livraison, transport et e-marketing office clients, commandes paiement & e-merchandising © SQLI GROUP – 2012 31
  • 32. GESTION DU PÉRIMÈTRE IDENTIFIER ET PRIORISER LES BESOINS BESOINS ÉMIS Valeur perçue (clients, réseau de vente, utilisateurs, partenaires) + ROI ESTIMÉ Nice Quick to have wins + Must have BESOINS CONTRAINTES PRIORISÉS ORGANISATIONNELLES Opportunités + Coût de mise en œuvre CONTRAINTES (planning, budget…) DE MISE EN ŒUVRE © SQLI GROUP – 2012 32
  • 33. ORGANISATION RESSOURCES ET ORGANIGRAMME CLIENT / SQLI Client Sponsor Sponsor Project manager Project manager Product owner Ecommerce site manager Agency Integration & Build Support Web master Usability expert Magento expert Architect Artist director Magento developer Configuration Testers Web designer E-commerce consultant QA manager HTML developer IT architect © SQLI GROUP – 2012 33
  • 34. GESTION DU CYCLE DE VIE ADOPTER UNE DÉMARCHE ITÉRATIVE + DES ITÉRATIONS COURTES, PERMETTANT LE FEEDBACK ET LE CHANGEMENT + UNE CONSTRUCTION PROGRESSIVE DU CONTENU DE L’APPLICATION, POUR ADHÉRER AUX RÉELS BESOINS BUSINESS Structuration du catalogue Itération X Livraison & stock Itération … Présentation Gestion des Itération 2 produits comptes client Itération 1 Gestion de contenu & personnalisation Prise de commande & Logistique © SQLI GROUP – 2012 34
  • 35. GESTION DU CYCLE DE VIE CADRAGE & AGILITÉ: LA SOLUTION SQLI Atteinte des enjeux stratégiques client Pilotage par les Adéquation au besoin Qualité des livrables Garantie des délais risques CMMI rigoureuse Gestion de projet Anticipation des problèmes Seule SSII détenant une certification niveau 5 (fr) + AGILITÉ Encourager la gestion des changements Livrer rapidement une1ère version SQLI garde le meilleur Certification niveau 5 des 2 mondes Expérimentations Programme « Lean My CMMI » en fonction du contexte Depuis 2006 Depuis 2002 © SQLI GROUP – 2012 35
  • 36. © SQLI GROUP – 2012 36
  • 37. LA PHASE RUN MANAGE & GROW DISCOVER PLAN INVENT BUILD DEPLOY MANAGE & GROW + MANAGE SUPERVISION DE L’HÉBERGEMENT MAINTENANCE CORRECTIVE ET ÉVOLUTIVE + GROW ANIMATION WEBMARKETING (ACQUISITION ET FIDÉLISATION) ANIMATION DU CATALOGUE ET OPTIMISATION DE LA RENTABILITÉ OPTIMISATION CONTINUE DES PERFORMANCES DE CONVERSION ACCOMPAGNEMENT STRATÉGIQUE AU DÉVELOPPEMENT DE L’ACTIVITÉ (EXPANSION SECTEURS, DÉVELOPPEMENT INTERNATIONAL, MISE EN RELATION AVEC DES START-UP INNOVANTES, …) © SQLI GROUP – 2012 37
  • 38. AMÉLIORATION CONTINUE DE LA PERFORMANCE LE CYCLE E-COMMERCE UN CYCLE E-COMMERCE EN 3 PHASES CLÉS: + Acquisition de trafic 1. Acquisition + Conversion des visites + Fidélisation des clients 2 ENJEUX PRINCIPAUX : Optimisation + Coût d’acquisition clients Continue + Qualité du trafic Objectif ROI 2. Fidélisation 3. Conversion © SQLI GROUP – 2012 38
  • 39. ACQUISITION ET CONVERSION LES LEVIERS Affiliation Emailing SEA SEO Partenariats Display Comparateurs de prix Market Places + Qualité du trafic + Coût d’acquisition client + Qualité de la landing page Rebond : 30 à 70% + Qualité du contenu et e-merchandising Navigation/ Recherche: 20 à 50% + Qualité et compétitivité de l’offre Intérêt produit : 5 à 20% + Image de marque, e-réputation, Conversion: 0,5 à 5% services associés, performance du couloir de conversion, sécurité de paiement, … © SQLI GROUP – 2012 39
  • 40. SEO LES FACTEURS DE RÉUSSITE TECHNIQUE EDITORIAL LINKING SOCIAL MEDIA Un site indexable Etude sémantique Développer la notoriété du Envoyer des signaux aux CMS ‘SEO friendly’ Optimisation des pages site moteurs + LE LINKING ET L’ÉDITORIAL SONT LES FACTEURS LES PLUS IMPORTANTS © SQLI GROUP – 2012 40
  • 41. FIDÉLISATION CONNAÎTRE SON AUDIENCE Acquisition de trafic CRM BAISSE DU COÛT D’ACQUISITION CLIENT GLOBAL EN CAPITALISANT Navigation LA BASE CLIENTS Forte connaissance de l’audience: Fidélisation + Taux de conversion élevé Conversion + Faible coût d’acquisition © SQLI GROUP – 2012 41
  • 42. E-RÉPUTATION EFFET DÉMULTIPLICATEUR « UN UTILISATEUR MÉCONTENT DANS LE MONDE RÉEL EST SUSCEPTIBLE D‘INFLUENCER 6 PERSONNES… S SUR INTERNET, IL PEUT EN INFLUENCER JUSQU’À 6 000 » JEFF BEZOS, FONDATEUR D'AMAZON + PILOTAGE DE LA PRISE DE PAROLE DE LA MARQUE 1. Cartographie de présence sur les réseaux sociaux et dispositif de suivi. 2. Mesure de l'impact de vos actions de communication on-line ou off-line sur votre e-réputation © SQLI GROUP – 2012 42
  • 43. © SQLI GROUP – 2012 43
  • 44. PORTRAIT SQLI GROUP E-BUSINESS PERFORMANCE - EXPÉRIENCE – EXPERTISE - INNOVATION + UNE STRUCTURE AGILE + UN MODÈLE INTÉGRÉ > 1800 collaborateurs Synergies entre nos 5 métiers CA 164.7 M€ Capacité d’accompagnement à l’international De l’idée à l’accompagnement du changement Un institut de formation sur tous les métiers du groupe Nos Agences : Paris, Lyon, Dijon, Bordeaux, Nantes, Rouen, Toulouse, Suisse, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Maroc 44 © SQLI GROUP – 2012
  • 45. UNE RÉPONSE GLOBALE À VOS BESOINS MIEUX VENDRE, COMMUNIQUER, COLLABORER ET GÉRER © SQLI GROUP – 2012 45
  • 46. COMPÉTENCES SQLI E-COMMERCE VISION GLOBALE DE L’ORGANISATION E-COMMERCE E-commerce Pilotage e-commerce Consultants métier Experts solutions Stratégie e-commerce Gestion de projets Intégration solutions Communication Agence Digitale Ingénierie Stratégie de marque Web marketing Expertises BI Créa / Design Expertises SAP Campagnes de comm’ Consultants UX Expertises CRM Mobilité … IHM (Html5, Flash, …) Ingénierie Web Analytics Intégration / Dev Projets & Factory Social © SQLI GROUP – 2012 46
  • 47. NOTRE CRÉDO E-BUSINESS PERFORMANCE © SQLI GROUP – 2012 47
  • 48. CONTACTS + UN SITE DE RÉFÉRENCE Alexandre JULIA •www.strategies-ecommerce.com E-commerce - SQLI Suisse Tél: +41 21 637 72 30 contact.ecommerce@sqli.com + LA VEILLE DES EXPERTS •@sqli_ecommerce © SQLI GROUP – 2012 48
  • 49. © SQLI GROUP – 2012 49 49