Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.
LA STM:  UNE MARQUE EN MOUVEMENT Denise Vaillancourt Directrice exécutive Planification, marketing et communications   24 ...
<ul><li>OBJECTIFS D’AFFAIRES </li></ul><ul><li>CAMPAGNE DE POSITIONNEMENT </li></ul><ul><li>UNE PLATEFORME UNIFIÉE  </li><...
OBJECTIFS D’AFFAIRES
AUGMENTER L’ACHALANDAGE  DE 8 % D’ICI 2011 = CONVAINCRE PLUS DE PERSONNES  DE PRENDRE LE TRANSPORT COLLECTIF PLUS SOUVENT ...
UTILISATEURS RÉGULIERS Alternative = pied, bicyclette Pro TC UTILISATEURS OCCASIONNELS Cœur de cible: 20-45 ans Alternativ...
AMÉLIORER L’IMAGE DE LA STM Référence: étude sur la segmentation clientèle et le positionnement de la STM, Léger marketing...
UN POSITIONNEMENT AXÉ SUR L’ENVIRONNEMENT
<ul><li>PEU D’ENTREPRISES LEADER: UNE OPPORTUNITÉ POUR LA STM </li></ul><ul><li>STM = ENVIRONNEMENT : PAS SPONTANÉ, MAIS L...
LE MOYEN DE TRANSPORT ÉCONOMIQUE LE MOYEN DE TRANSPORT ÉCOLOGIQUE
LA PROMESSE DE MARQUE STM: RESPIRER
Sur le plan physique,  je respire parce que je sais que lorsque j’emprunte la STM,  je fais ma part pour l’environnement r...
COMMUNIQUER LA PROMESSE
LA STM PROPOSE UN ENGAGEMENT
LE SYMBOLE
DES CHEVRONS QUI EN DISENT LONG À la jonction des efforts de la STM (bleu) et de ceux des usagers (jaune), jaillit le «vert»
PLAN DE DÉPLOIEMENT <ul><li>Une changement de positionnement et d’image est un changement en profondeur pour une entrepris...
UNE SIGNATURE DE MARQUE
DÉPLOYER LA MARQUE Développement stratégique et créatif Rallier la ville de Montréal et informer les Cadres de la STM Mobi...
CAMPAGNE DE POSITIONNEMENT
COMMUNICATIONS PRÉCÉDENTES
COMMUNIQUER L’IMPORTANCE DU GESTE DE PRENDRE LE TRANSPORT COLLECTIF
COMMUNIQUER LES GESTES VERTS POSÉS PAR LA STM
COMMUNIQUER LES AMÉLIORATIONS DE SERVICE ET L’IMPACT ENVIRONNEMENTAL
LA CAMPAGNE 2011 CHAQUE PASSAGER COMPTE
« ARBRES » Vidéo non disponible dans cette version de la présentation
« AMÉLIORATION » Vidéo non disponible dans cette version de la présentation
« STATIONNEMENT » Vidéo non disponible dans cette version de la présentation
« 10 MINUTES MAX » Vidéo non disponible dans cette version de la présentation
MAKING OF – PUBS STM Vidéo non disponible dans cette version de la présentation
JOURNAUX
JOURNAUX
JOURNAUX
PANNEAUX D’AFFICHAGE
PANNEAUX D’AFFICHAGE
PANNEAUX D’AFFICHAGE
PANNEAUX D’AFFICHAGE
UNE PLATEFORME UNIFIÉE ET COHÉRENTE
VIDÉO - PARTENARIATS Vidéo non disponible dans cette version de la présentation
COHÉRENCE DANS NOS PARTENARIATS
DANS NOS OFFRES TARIFAIRES
DANS LA PROMOTION DES SERVICES
SUR NOS BUS
PEACE - SHOPPING
RÉSULTATS
« Les messages de cette campagne m’incitent à prendre le transport collectif » 2009 2010 2011 67% 68.5% 71%
« La campagne donne bien le sentiment que la STM se soucie de l’environnement » 2009 2010 2011 86% 87% 87%
« La campagne accroît la perception que le transport collectif est un bon geste pour l’environnement » 2009 2010 2011 83% ...
<ul><li>Désignée Meilleure société de transport en Amérique du Nord 2010 par l’américain Public Transportation Association...
Mouvement collectif à la STM
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Mouvement collectif à la STM

2 091 vues

Publié le

Conférence de Mme Denise Vaillancourt, directrice exécutive, Planification, Marketing et Communications de la STM, prononcée le samedi 24 septembre 2011 au Hyatt Regency de Montréal dans le cadre de la 6e édition de C, le colloque annuel de la SQPRP organisé par les jeunes professionnels.

  • Soyez le premier à commenter

Mouvement collectif à la STM

  1. 1. LA STM: UNE MARQUE EN MOUVEMENT Denise Vaillancourt Directrice exécutive Planification, marketing et communications 24 septembre 2011
  2. 2. <ul><li>OBJECTIFS D’AFFAIRES </li></ul><ul><li>CAMPAGNE DE POSITIONNEMENT </li></ul><ul><li>UNE PLATEFORME UNIFIÉE </li></ul><ul><li>RÉSULTATS </li></ul>AGENDA
  3. 3. OBJECTIFS D’AFFAIRES
  4. 4. AUGMENTER L’ACHALANDAGE DE 8 % D’ICI 2011 = CONVAINCRE PLUS DE PERSONNES DE PRENDRE LE TRANSPORT COLLECTIF PLUS SOUVENT OBJECTIFS D’AFFAIRES
  5. 5. UTILISATEURS RÉGULIERS Alternative = pied, bicyclette Pro TC UTILISATEURS OCCASIONNELS Cœur de cible: 20-45 ans Alternative = la voiture Pro TC à pro-auto léger INCITER DE NOUVEAUX CLIENTS À UTILISER LE TC, PLUS SOUVENT FIDÉLISER NOS CLIENTS AFIN QU’ILS CONTINUENT À UTILISER LE TC OBJECTIFS D’AFFAIRES
  6. 6. AMÉLIORER L’IMAGE DE LA STM Référence: étude sur la segmentation clientèle et le positionnement de la STM, Léger marketing, juin 2006 UN ENJEU: L’IMAGE DE LA STM NOTORIÉTÉ OK CAPITAL DE SYMPATHIE OK PEU ATTACHÉS À LA STM ATTACHÉS ET FIERS DE LA STM « FIERS PROPRIÉTAIRES DE LA STM » HONNÊTE, RESPONSABLE, SOLIDE, MAIS TRADITIONNELLE ET STATIQUE HONNÊTE, RESPONSABLE, SOLIDE DYNAMIQUE, PRÈS DES GENS, A L’ENVIRONNEMENT À CŒUR, CITOYENNE CORPORATIVE ENGAGÉE
  7. 7. UN POSITIONNEMENT AXÉ SUR L’ENVIRONNEMENT
  8. 8. <ul><li>PEU D’ENTREPRISES LEADER: UNE OPPORTUNITÉ POUR LA STM </li></ul><ul><li>STM = ENVIRONNEMENT : PAS SPONTANÉ, MAIS LOGIQUE </li></ul><ul><li>ÉVEILLE UN SENTIMENT DE FIERTÉ </li></ul><ul><li>REFLET POSITIF SUR L’IMAGE DE LA STM: RECADRE LES PERCEPTIONS </li></ul><ul><li>UN PACTE RÉCIPROQUE: “Je veux bien faire ma part, mais la STM doit faire la sienne” </li></ul><ul><li>IL FAUT AMÉLIORER LE SERVICE: LES ATTENTES DEMEURENT </li></ul>L’AXE ENVIRONNEMENT: CE QU’ON EN DIT
  9. 9. LE MOYEN DE TRANSPORT ÉCONOMIQUE LE MOYEN DE TRANSPORT ÉCOLOGIQUE
  10. 10. LA PROMESSE DE MARQUE STM: RESPIRER
  11. 11. Sur le plan physique, je respire parce que je sais que lorsque j’emprunte la STM, je fais ma part pour l’environnement rappeler à la clientèle l’importance de leur geste Sur le plan social, je respire parce que je sais que la STM agit de façon responsable communiquer les gestes de la STM pour l’environnement Sur le plan psychologique, je respire parce que je voyage sans stress condition: améliorer le service RESPIRER : JE CHOISI LA STM POUR MIEUX RESPIRER SERVICE ENVIRONNEMENT
  12. 12. COMMUNIQUER LA PROMESSE
  13. 13. LA STM PROPOSE UN ENGAGEMENT
  14. 14. LE SYMBOLE
  15. 15. DES CHEVRONS QUI EN DISENT LONG À la jonction des efforts de la STM (bleu) et de ceux des usagers (jaune), jaillit le «vert»
  16. 16. PLAN DE DÉPLOIEMENT <ul><li>Une changement de positionnement et d’image est un changement en profondeur pour une entreprise. Il est important d’y aller progressivement et d’impliquer les gens à tous les niveaux: </li></ul><ul><ul><ul><li>Rallier la ville de Montréal </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Mobiliser les employés </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Rallier les influenceurs </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Déployer la marque: un plan sur 5 ans </li></ul></ul></ul>
  17. 17. UNE SIGNATURE DE MARQUE
  18. 18. DÉPLOYER LA MARQUE Développement stratégique et créatif Rallier la ville de Montréal et informer les Cadres de la STM Mobiliser les employés et LANCEMENT PUBLIC Campagnes corporatives, changements de logo sur matériels roulants, infrastructures, communications internes, intégration des fournisseurs internes et externes, etc. 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
  19. 19. CAMPAGNE DE POSITIONNEMENT
  20. 20. COMMUNICATIONS PRÉCÉDENTES
  21. 21.
  22. 22.
  23. 23. COMMUNIQUER L’IMPORTANCE DU GESTE DE PRENDRE LE TRANSPORT COLLECTIF
  24. 24.
  25. 25.
  26. 26.
  27. 27.
  28. 28.
  29. 29. COMMUNIQUER LES GESTES VERTS POSÉS PAR LA STM
  30. 30.
  31. 31.
  32. 32.
  33. 33.
  34. 34.
  35. 35. COMMUNIQUER LES AMÉLIORATIONS DE SERVICE ET L’IMPACT ENVIRONNEMENTAL
  36. 36.
  37. 37.
  38. 38.
  39. 39.
  40. 40.
  41. 41. LA CAMPAGNE 2011 CHAQUE PASSAGER COMPTE
  42. 42. « ARBRES » Vidéo non disponible dans cette version de la présentation
  43. 43. « AMÉLIORATION » Vidéo non disponible dans cette version de la présentation
  44. 44. « STATIONNEMENT » Vidéo non disponible dans cette version de la présentation
  45. 45. « 10 MINUTES MAX » Vidéo non disponible dans cette version de la présentation
  46. 46. MAKING OF – PUBS STM Vidéo non disponible dans cette version de la présentation
  47. 47.
  48. 48.
  49. 49.
  50. 50.
  51. 51. JOURNAUX
  52. 52. JOURNAUX
  53. 53. JOURNAUX
  54. 54. PANNEAUX D’AFFICHAGE
  55. 55. PANNEAUX D’AFFICHAGE
  56. 56. PANNEAUX D’AFFICHAGE
  57. 57. PANNEAUX D’AFFICHAGE
  58. 58. UNE PLATEFORME UNIFIÉE ET COHÉRENTE
  59. 59. VIDÉO - PARTENARIATS Vidéo non disponible dans cette version de la présentation
  60. 60. COHÉRENCE DANS NOS PARTENARIATS
  61. 61. DANS NOS OFFRES TARIFAIRES
  62. 62. DANS LA PROMOTION DES SERVICES
  63. 63. SUR NOS BUS
  64. 64. PEACE - SHOPPING
  65. 65. RÉSULTATS
  66. 66. « Les messages de cette campagne m’incitent à prendre le transport collectif » 2009 2010 2011 67% 68.5% 71%
  67. 67. « La campagne donne bien le sentiment que la STM se soucie de l’environnement » 2009 2010 2011 86% 87% 87%
  68. 68. « La campagne accroît la perception que le transport collectif est un bon geste pour l’environnement » 2009 2010 2011 83% 85% 86%
  69. 69. <ul><li>Désignée Meilleure société de transport en Amérique du Nord 2010 par l’américain Public Transportation Association </li></ul><ul><li>Autres: </li></ul><ul><ul><li>Grand Prix Grafika 2010 toutes catégories </li></ul></ul><ul><ul><li>3 grands prix Grafika pour les exécutions spécifiques en langage graphique, typographie et animation graphique </li></ul></ul><ul><ul><li>Prix Boomerang et Prix Média 2010 pour le planificateur de sorties culturelles dans les catégories innovation média et web </li></ul></ul><ul><ul><li>Prix Lux pour l’animation « stop motion » destinée aux cinémas </li></ul></ul><ul><ul><li>Prix Adwheels de l’APTA pour la création promotionnelle avec le Funambus </li></ul></ul><ul><ul><li>Grand Prix d’excellence en transport 2010 de l’AQTR – campagne de communication grand public </li></ul></ul><ul><ul><li>Prix des entreprises du secteur du transport collectif de l’ACTU </li></ul></ul><ul><ul><li>Nomination de Denise Vaillancourt parmi les cinq « Marketer de l’année » au Canada décerné par Strategy Magazine </li></ul></ul>UNE STRATÉGIE DE MARQUE PRIMÉE

×