Este documento presenta los resultados de un estudio sobre la satisfacción de los beneficiarios del Programa de Apoyo al Recién Nacido (PARN) en Chile. El estudio incluyó 1,018 entrevistas a madres beneficiarias. Los principales hallazgos son: 1) El 94% de las madres encuestadas reportaron estar muy satisfechas con el set de 4 paquetes básicos para el recién nacido. 2) Los implementos más utilizados fueron la frazada, colchón y juego de sábanas, mientras que la bandolera

1. PRESENTACIÓN
Estudio Satisfacción Usuaria
Programa de Apoyo al Recién Nacido(a)
Chile Crece Contigo - MINSAL
Ficha Licitación: 757-277-LE10

2. Objetivo General
Conocer el nivel de satisfacción de los
beneficiarios/as del PARN en relación a la entrega y
utilidad de los insumos y servicios prestados por este
programa.
2

3. Fase Cuantitativa
•Técnica: Encuestas personales (cara a cara), aplicadas en los domicilios de las
mujeres seleccionadas, en los consultorios o en los lugares que para ellas fuese
más cómodo.
•Supervisión: Se supervisó el 30% del material en su totalidad.
• Se realizaron 1.018 entrevistas, con un error al 3,5% en el total
EDAD DEL HIJO
TOTAL
MACROZONAS 0-6 MESES 7-12 MESES MÁS DE 12 MESES
NORTE 45 70 86 201
CENTRO 57 88 111 256
SUR 64 97 98 259
METROPOLITANA 64 107 131 302
TOTAL 230 362 426 1.018
3

4. Fase Cualitativa
Macrozona Jornadas de Observación y entrevistas no estructuradas
HOSPITAL CONSULTORIO
Norte: Dr. Leonardo Guzmán Cesfam Centro sur Antofagasta
Antofagasta
Centro:Valparaíso Dr. Gustavo Fricke Jean Marie y Thiery
Sur: Temuco Dr. Hernán Henríquez Aravena Miraflores
R. M Dr. Luis Tisné B. Cesfam San Joaquín
Total 8
Macrozona Entrevista en Profundidad en hogares con registro fotográfico
Edad del hijo 0-6 meses 7-12 meses Más de 12 meses
Primer. No primer Primer. No primer Primeri No primer
Antofagasta 1 1 1 1 1 1
Valparaíso 2 1 1 1 1
Temuco 1 1 1 1 1 1
Santiago 1 1 1 1 1 1
total 24

5. I.- CARACTERIZACION DE LAS
ENTREVISTADAS
5

6. Edad y GSE de la Madre
Base: Madres beneficiarias de PARN (n=1.018)
EDAD GSE
Entre 11 y 14 años 0%
ABC1 0%
Entre 15 y 17 años 4%
Entre 18 y 20 años 14% C2 0%
Entre 21 y 25 años 30%
Entre 26 y 30 años 23% C3 8%
Entre 31 y 35 años 13%
D 34%
Entre 36 y 40 años 10%
Más de 40 años 3%
E 59%
Ns/Nc 3%
Promedio Edad 27 años
6

7. Sistema Previsional de la Madre
Base: Madres beneficiarias de PARN (n=1.018)
TOTAL FONASA 92%
Sistema público fonasa grupo A 58%
Sistema público fonasa grupo B 19%
Sistema público fonasa grupo C 10%
Sistema público fonasa grupo D 4%
Sistema público fonasa, no sabe 1%
Otro sistema 2%
Isapre 1%
Ninguno 4%
7

8. Estado Civil y Situación Conyugal de la Madre
Base: Madres beneficiarias de PARN (n=1.018)
ESTADO CIVIL SITUACIÓN CONYUGAL
Casada 28%
Conviviendo con el esposo 26%
Soltera 69%
Conviviendo con una pareja con
39%
la que no está casada
Divorciada 2%
Viuda 0% Sin convivir con una pareja 35%
Un tercio de los hogares
está constituido por
mujeres Jefes de Hogar
8

9. Caracterización Psico-social de la Madre
Dueñas de Casa Adolescentes
• Familias tradicionales, con más de un • Entre 16 y 19 años, han sido madres
hijo. inesperadamente.
• NSE y educacional bajo. • Viven con sus padres, familias NSE bajo.
• Ingreso económico familiar inestable. • Generalmente apoyadas por su pareja.
• Roles y tareas definidos: Padre en trabajos • Continúan con sus estudios.
esporádicos y madre encargada del hogar e • Cuidado del hogar, hijo y estudios,
hijos. extrañan actividades de su edad.
• Sueñan con dar la mejor crianza a sus • Sueñan con consolidar su nueva familia y
hijos, en concreto: casa propia y trabajar. continuar estudiando.
• Las inquieta la incertidumbre económica. • Les preocupa desarrollo profesional y
futuro del hijo.
“Quiero terminar cuarto, (…)
estoy estudiando atención de
enfermos; todavía no se bien
dónde trabajar, todo para darle
una buena educación a mi hija”
(Judith 17, Temuco)
9

10. II.- EVALUACIÓN DEL SET CON
IMPLEMENTOS PARA EL RECIÉN
NACIDO.
10

11. Conocimiento de Beneficios de PARN
-ESPONTÁNEO-
Base: Madres beneficiarias de PARN (n=1.018)
%
TOTAL NACIONAL
Menciones Espontáneas
Base → 1018
TOTAL BENEFICIOS RECIÉN NACIDO 69%
Implementos / ajuar para los bebes 55%
Una Cuna 21%
Cualitativamente:
Ayuda al recién nacido 7% El programa se focaliza en el Set
de Implementos
Material didáctico 3%
TOTAL ASISTENCIA A LA MADRE 34%
 Aún no se reconoce como un
Orientación sobre el cuidado del niño 26% programa integral que incluye
variables educacionales.
Asistencia integral para la
3%
embarazada
Talleres para las madres 4%
Apoyo Sicológico a la madre 2%
TOTAL PERMITE ECONOMIZAR 28%
Preg1: De acuerdo a lo que sabe o ha oído hablar del Programa de Apoyo al recién nacido/a, ¿Qué Beneficios tiene el ser beneficiaria de este Programa?
SONDEE ¿qué más? 11

12. Nivel de Conocimiento de Beneficios de PARN
-GUIADO-
Base: Madres beneficiarias de PARN (n=1.018)
TOTAL NACIONAL
Base → 1018 Cualitativamente:
Un set de 4 paquetes de utensilios Baja participación en talleres.
o implementos básicos para el 93%
recién nacido
• No asistieron principalmente porque no
Material educativo para cuidar fueron informadas
mejor a los bebés, en la lactancia, 79% • Otros Frenos: embarazo complicado,
mudas, sueño, etc.
trabajo, falta de motivación.
Talleres para uso del set del recién • Las que asistieron:
nacido y actividades grupales que  Destacan clases con
61%
apoyen a los padres y madres en su
tarea de crianza
kinesiólogos y la visita al hospital.
Preg1_1: Le voy a leer algunos de los beneficios que tiene el Programa de Apoyo al Recién nacido/a o también conocido como “Ajuar de bebé”, y Ud. me
dirá si sabía o no que existía ¿Sabía que al ser beneficiaria del Programa de Apoyo al Recién nacido/a puede acceder a……?
12

13. Satisfacción General
-SET 4 PAQUETES BÁSICOS PARA EL BEBÉ-
Base: Madres beneficiarias de PARN (n=1.016*)
TOTAL NACIONAL
Base → (1016)
100% 94%
80%
Satisfacción (6 + 7)
60%
Muy Satisfecha (Nota 7) 80%
40%
Nota 6
20%
Instatisfacción (1 a 4) 14%
0%
-1%
-20%
*Se excluye del total los No sabe/ No contesta
Preg2: Considerando una escala de 1 a 7 PASE TARJETA “2”, donde 1 ES LA NOTA MÁS BAJA Y CORRESPONDE A “MUY INSATISFECHA” y 7 ES
LA NOTA MÁS ALTA Y CORRESPONDE A “MUY SATISFECHA”, ¿cómo califica a NIVEL GENERAL SU SATISFACCIÓN con el SET DE 4
PAQUETES DE IMPLEMENTOS BÁSICOS PARA RECIÉN NACIDO QUE UD. RECIBIÓ? 13

14. Satisfacción Aspectos Específicos
-SET 4 PAQUETES BÁSICOS PARA EL BEBÉ-
Base: Madres beneficiarias de PARN*
% Muy satisfecha
TOTAL NACIONAL
Atributos
Lo OPORTUNO que fue para Ud. el momento en
que le fue entregado el set de implementos
83% ¿Porque menor satisfacción en
“orientación del uso del SET”?
La CANTIDAD de productos e implementos que
82% • Hay madres que no se han
traía el set que recibió
relacionado con las instancias
La UTILIDAD del los implementos que conforman
educativas del PARN.
82%
el set que recibió • En el momento de la entrega, no
Lo ADECUADO que son los implementos que
suelen recibir información
conforman el set de acuerdo a las necesidades del 81% detallada sobre el uso del SET.
recién nacido. Algunas destacan aporte de los
La CALIDAD de los implementos que componen el folletos que vienen con el ajuar.
set
74%
“No me explicaron para que servía
La ORIENTACIÓN que recibió para su uso, es decir,
la forma en que le enseñaron a usar el set de 70% cada cosa (..) venían folletos que
implementos explicaban y eso los leí. (..) me ha
*Se excluye del total los No sabe/ No contesta servido mucho el que era sobre cómo
amamantarlo, me ha servido el
cojín…” (María, Antofagasta)
Preg2_1-6: Utilizando las mismas notas de 1 a 7, ¿Cuán SATISFECHA está usted con…..?
14

15. II.b Recepción y Uso de Set de
Implementos Básico para el
Recién Nacido
15

16. Nivel de Uso de Implementos
Base: Madres beneficiarias de PARN que declaran haber recibido cada implemento
% Uso
TOTAL NACIONAL
Implementos
Frazada para la Cuna 99%
Colchón 98%
Juego de sábanas 98%
MAYOR USO
Colcha 98%
Toalla de baño bebé 98%
Cuna Corral 97%
Mudador Plástico 95%
Pañales algodón tipo tuto 95%
Cojín de Lactancia 93%
Bolso de transporte artículos para
93%
bebé
Aceite para masajes 90%
Jabón 90%
Crema regenerador para coceduras 90%
Par de calcetines hasta 3 meses 89%
Pilucho 3 a 6 meses 87%
Pañales desechables 86%
Panty pantalón 0 a 3 meses 86%
Camiseta 0 a 3 meses 86%
Gorro modelador para recién nacido 86%
Pilucho Body hasta 3 meses 85%
MENOR USO
Conjunto de dos piezas para 6 meses 85%
Porta bebé tipo bandolera 57%
Preg5: ¿Está UTILIZANDO o UTILIZÓ … (CADA IMPLEMENTO)? 16

17. Nivel de Uso de Implementos
PIEZAS DE ROPA ( Pilucho, Conjunto, Gorro
BANDOLERA
Modelador, Camiseta y Panty )
• No la utilizaron porque era muy pequeña
 NO SABEN utilizarla / no les enseñaron
 Lo perciben extraño e inseguro. • O porque recibió el ajuar retrasado / el
 Valoran el implemento para el transporte bebé estaba más grande.
del bebé:
Proponen permutar la bandolera actual La mayoría sugiere ropa para bebes más
por “porta bebés tipo canguro/mochila.” grandes (sobre 3 meses)
“la bandolera nunca la usé, nunca me la supe Los piluchos los usé más o
poner, pensé que se iba a caer, nunca supe cómo menos, porque las cosas eran
usarla (…) un porta bebés habría sido más muy chicas, sería mejor que
práctico” (Joana, 23, Santiago) viniera ropa más
grande”(Joana, 23, Santiago)
En ocasiones no se utilizan los pañales porque se considerar de mediana calidad.
“los pañales no eran como los Huggies pero nos sirvieron harto, la Sofía no se pasó, pero si hubiera estado toda
la noche con ese pañal si se pasa”(Alondra,16, Santiago)
17

18. Satisfacción con cada uno de los Implementos
Base: Madres beneficiarias de PARN que declaran haber recibido cada implemento*
% Muy satisfecha
TOTAL NACIONAL
Implementos
Colchón 94%
Frazada para la Cuna 94%
Juego de sábanas 94%
Cuna Corral 93%
Colcha 93%
Toalla de baño bebé 91%
Jabón 89%
Mudador Plástico 88%
Crema regenerador para coceduras 88%
Cojín de Lactancia 85%
Aceite para masajes 85%
Bolso de transporte artículos para
85%
bebé
Pañales algodón tipo tuto 85%
Par de calcetines hasta 3 meses 84%
Gorro modelador para recién nacido 83%
Pilucho 3 a 6 meses 80%
Panty pantalón 0 a 3 meses 80%
Camiseta 0 a 3 meses 80%
Pilucho Body hasta 3 meses 79%
Conjunto de dos piezas para 6 meses 79%
Pañales desechables 76%
Porta bebé tipo bandolera 52%
Preg6: Considerando una escala de 1 a 7 donde 1 ES LA NOTA MÁS BAJA Y CORRESPONDE A “MUY INSATISFECHA” y 7 ES LA NOTA MÁS ALTA Y
CORRESPONDE A “MUY SATISFECHA”, ¿cómo califica a NIVEL GENERAL SU SATISFACCIÓN con …? 18

19. SET DE CUNA
Alta importancia y valoración del Set de Cuna
BENEFICIOS FUNCIONALES BENEFICIOS AFECTIVOS
• Beneficio económico • Recibirlo genera tranquilidad y seguridad.
• Lugar de descanso
• Aumenta Calidad de Vida / dignifica al
• Es usado como corral niño/a y su espacio propio
• Duración es a largo plazo.
• Más autonomía para los niños.
“Fue una buena ayuda, yo no tenía • Permite marcar límites familiares.
cuna porque estaba esperando que • Se considera de MUY BUENA CALIDAD:
me la dieran en el ajuar, si me dan
orgullo de tenerlo para sus bebés /
bienvenida sea, si no me la daban
me iba a encalillar y comprarla” potencia el cuidado de sus hijos.
(Paula, Santiago)
“En la cuna no está tan
pegoteada, más autónoma,
duerme más cómoda, si
tiene que moverse se mueve,
además está más calientita”
(Alondra,16, Santiago)
19

20. COJÍN DE LACTANCIA
Es ALTAMENTE VALORADO por las entrevistadas: diversos usos
 Es de lo más novedoso y utilizado: recibieron mayor instrucción
o Apoyo al momento de amamantar.
o Cojín de descanso luego de amamantar
o Sostén para el niño cuando comienza a sentarse
No usuarias: aquellas que no fueron capacitadas
Sin asesoría para amamantar con el apoyo del cojín.
“el cojín aún lo uso, de cabecera, al principio lo use para la
parte del pecho (amamantar) (Gloria, Temuco)
“lo usé mucho, para amamantarlo, lo primeros tres meses la
usé mucho, ahora la uso para sentarlo, da estabilidad”
(Carla, 22, Antofagasta)
20

21. Implementos hubiera comprado
si no se los hubiesen regalado
Base: Madres beneficiarias de PARN que declaran haber recibido cada implemento
%
TOTAL NACIONAL
Implementos
Pilucho Body hasta 3 meses 86
Pilucho 3 a 6 meses 86
Panty pantalón 0 a 3 meses 85
Pañales desechables 84
Camiseta 0 a 3 meses 84
Conjunto de dos piezas para 6 meses 80
Jabón 78
Par de calcetines hasta 3 meses 78
Bolso de transporte artículos para bebé 74
Gorro modelador para recién nacido 73
Pañales algodón tipo tuto 72
Crema regenerador para coceduras 71
Toalla de baño bebé 70
Cuna Corral 67
Colchón 61
Frazada para la Cuna 61
Juego de sábanas 61
Colcha 59
Aceite para masajes 58
Mudador Plástico 51
Porta bebé tipo bandolera 23
Cojín de Lactancia 21
Preg7: De los Implementos que recibió, ¿Cuáles de ellos Ud. hubiera comprado para su bebé recién nacido si no se los hubieran regalado?
21

22. Momento en que recibió el Set de Implementos
Base: Madres beneficiarias de PARN (n=1.018)
TOTAL NACIONAL
Base → (1018)
100%
Cuando le dieron el 61%
alta en el hospital
Otro momento
39%
0%
Preg13: ¿Y en qué MOMENTO Ud. recibió el Set de 4 paquetes de Implementos?
22

23. ¿Qué tan ADECUADO fue el momento de la
entrega del Set de Implementos?
Base: Madres beneficiarias de PARN (n=1.016*)
TOTAL NACIONAL
Base → (1016)
100%
87%
80%
Adecuado (4+5) 60% 55%
Muy Adecuado (5)
Adecuado (4) 40%
Inadecuado (1+2)
20%
32%
0%
-6%
-20%
Cualitativamente:
Adecuado el momento pero, critican falta de certeza en su entrega
Genera incomodidad e incertidumbre en las madres
«uno no sabe hasta que lo recibe si le va a corresponder o no»
Preg13_A: ¿Qué tan adecuado fue ese MOMENTO para Ud.?
23

24. Funcionario que le hizo entrega de Set de
Implementos
Base: Madres beneficiarias de PARN (n=1.018)
¿Dónde se entrega el Ajuar?
% • Existe una sala dispuesta para esta
TOTAL NACIONAL
Personal entregó Set actividad.
Base → 1018 • Entrega suele ser mecánica, sin
Enfermera 17% instrucción.
Matrona 25% • Baja „afectividad‟ y dedicación en el
proceso de entrega.
Asistente social 7%
Médico 1% No se aprovecha la emoción de la familia y
Personal administrativo del hospital 43%
su agradecimiento hacia el Estado
Espontáneamente, se sorprenden,
Otro 6%
encuentran que es grande, potenciando la
No sabe/ No responde 2% emoción y la gratitud.
Preg14: ¿Qué tipo de funcionario le hizo la entrega del Set de Implementos?
24

25. Medio en que trasladó Set de Implementos
Base: Madres beneficiarias de PARN (n=1.018)
%
TOTAL NACIONAL
Medios transporte
Base → 1018
Micro 10%
Metro 1%
Vehículo Particular 46%
Taxi 19%
Colectivo 22%
Otro 3%
Preg19: ¿En qué medio trasladó el Set de Implementos para el recién nacido a su hogar?
25

26. Nivel de Dificultad de traslado de Set de
Implementos
Base: Madres beneficiarias de PARN (n=1.018)
TOTAL NACIONAL
Base → (1018)
100%
• El traslado se organiza, no es un
Muy fácil+Fácil problema: predomina la alegría de
(3+4) 80% 73%
recibirlo
60% 19%
Muy Fácil (4)
• Las dificultades se presentan cuando el
40%
ajuar no se entrega completo y deben
Fácil (3) 54%
20% volver después por lo que faltó
Difícil (1+2) 0%
-27%
-20%
Preg20: ¿Y qué tan fácil o difícil fue para Ud. el traslado del Set hasta su hogar?
26

27. Valoración de la recepción del Set de
Implementos
Base: Madres beneficiarias de PARN (n=1.018)
¿Cómo fue para Ud. que le hayan entregado el SET de Implementos para el Recién Nacido?
TOTAL NACIONAL
Base → (1018)
Agrado (4+5)
99%
100%
80%
Me agradó mucho (5)
60% 78%
Me agradó (4)
40%
20%
Desagrado (1+2)
21%
0%
Preg21: ¿Cómo fue para Ud. que le hayan entregado este SET de Implementos para el RECIÉN NACIDO?
27

28. Aspectos positivos Beneficio entrega del Set de
Implementos
Base: Madres beneficiarias de PARN (n=1.018)
%
TOTAL NACIONAL
Aspectos positivos del Set
Base → 1018
TOTAL BENEFICIOS ECONÓMICOS 78%
Es un ahorro para la mamá 33%
Es una ayuda a las madres con problemas
33%
económicos
Ahorro en la compra de la cuna 21%
TOTAL SET DE IMPLEMENTOS 41%
Es un Set completo para
17%
el recién nacido
Todo es de utilidad 14%
Es de regalo 9%
Implementos de buena
6%
calidad
TOTAL CUIDADO DEL BEBÉ 12%
Preg22: Según su experiencia, ¿cuáles son los aspectos positivos o buenos de este BENEFICIO de la ENTREGA del Set de Implementos para el Recién
Nacido? ¿Qué otras cosas positivas tiene este beneficio? 28

29. Evaluación vs. Expectativas del Set de
Implementos recibido
Base: Madres beneficiarias de PARN (n=1.018)
¿El Set de Implementos para el recién nacido era…?
Tranquilidad, felicidad, agradecimiento
TOTAL NACIONAL
Penetra profundamente en el mundo
afectivo de la madre
Base → (1018)
100% Representa apoyo, preocupación y
Mucho+Mejor de lo 84%
esperado (4+5) 80%
acompañamiento del Estado
Mucho mejor de lo que 60%
Seguridad de contar con lo necesario
52%
esperaba (5)
para cuidar a su bebé: reduce ansiedad
40%
Mejor de lo que esperaba e incertidumbre
(4) 20%
32%
Peor de lo esperado (1+2) 0% “Yo me sentí bien contenta que hayan pensado en
-17%
-20% mí, uno nunca piensa que van a pensar en uno”
(Blanca, 31, Valparaíso)
Preg24: ¿El Set de Implementos para el recién nacido que recibió era….?
29

30. Aspectos negativos Beneficio entrega Set de
Implementos
Base: Madres beneficiarias de PARN (n=1.018)
%
TOTAL NACIONAL
Aspectos negativos del Set
Base → 1018
Implementos de mala calidad 9%
Talla pequeña de la ropa 5%
Llega tarde 5%
Cambiar el porta bebe 6%
NADA NEGATIVO 69%
Preg23: ¿Y cuáles son los aspectos negativos de este BENEFICIO de ENTREGA del SET de Implementos para el recién nacido o ASPECTOS A MEJORAR?
¿Qué otras cosas habría mejorar de este beneficio? 30

31. Cambios que le realizaría al Set de Implementos
Base: Madres beneficiarias de PARN (n=1.018)
%
TOTAL NACIONAL
Base → 1018
Cambiaría algún implemento 28%
Agregaría algunos implementos 15%
Quitaría algunos implementos 7%
No le haría ningún cambio 50%
Preg26: ¿Qué cambios le haría al Set de Implementos para el recién nacido que recibió? RESPUESTA ÚNICA.
31

32. Implementos del Set que CAMBIARÍA
Base: Madres beneficiarias de PARN que cambiarían algún implemento
(n=284)
¿Qué elementos cambiaría del Set de Implementos para el recién nacido?
%
TOTAL NACIONAL
Implementos cambiaría del Set
Base → 284
Porta bebé tipo bandolera 72% Cualitativamente:
TOTAL Artículos de vestir 27%  Cambiar la bandolera por un
Pilucho Body hasta 3 meses 15% porta bebé canguro/mochila
Panty pantalón 0 a 3 meses 13%  Mejorar calidad de los pañales
Pilucho 3 a 6 meses 10%  Prendas de vestir más grandes
Conjunto de dos piezas para 6 meses 10%
Pañales desechables 18%
Cojín de Lactancia 5%
Preg26_A: ¿Qué elementos cambiaría del Set de Implementos para el recién nacido? 32

33. Implementos del Set que AGREGARÍA
Base: Madres beneficiarias de PARN que agregarían algún implemento (n=152)
¿Qué elementos agregaría al Set de Implementos para el recién nacido?
%
TOTAL NACIONAL
Implementos agregaría al Set Cualitativamente:
Base → 152
Coche
• Ofrecer alternativas: Cuna o
70%
Aspirador Nasal 42% Coche
Succionador de leche 36% • O agregar Coche en lugar de
Protectores de pezón 29% ropa y/o artículos de aseo
Gimnasio interactivo 20%
• Secundariamente: juegos
Moisés 14%
didácticos
Protectores de pezón absorbentes 14%
Alfombra Interactiva 11%
Espantacucos 11%
Centro de actividades/Entretención 7%
MEDIA MENCIONES → 2,5
33

34. III. SOBRE LA EDUCACIÓN RECIBIDA
Av Condell 277 Providencia Santiago – Chile Fono (56-2) 472 00 00 wwwiccomcl

35. Nivel de Recepción de Información
Base: Madres beneficiarias de PARN (n=1.018)
%
TOTAL NACIONAL
Información
Base → 152
Cartilla Educativa “Ya estoy aquí, los cuidados
85%
que necesito”
En controles, información sobre Cuidados del
80%
Recién Nacido
Libro “Creciendo Juntos” 79%
Información Programa Apoyo al Recién Nacido
77%
en general
En el hospital, información sobre Cuidados del
77%
Recién Nacido
Información sobre el Set de Implementos 73%
Preg27-31_A: ¿Cómo califica a nivel general su satisfacción con el servicio, orientación y atención recibida durante su embarazo?
35

36. Satisfacción General
-EDUCACIÓN E INFORMACIÓN RECIBIDA-
Base: Madres beneficiarias de PARN recibieron alguna información (n=980*)
Cualitativamente:
TOTAL NACIONAL
 Primerizas y adolescentes destacan
Base → (980) relevancia de información y educación
100% Aporta a su embarazo a nivel
Satisfacción (6 + 7) 80%
80% funcional y emocional
Muy Satisfecha (Nota 7) 60%
58%
40% “El libro también lo leí, lo encontré bien bueno
Nota 6
20%
porque salían hartas cosas que uno
22% normalmente pasa, Me sirvió para informarme y
Instatisfacción (1 a 4) 0%
-8% para aprender; además me generó más
-20% cercanía con el embarazo”
(Camila, 23, Antofagasta)
*Se excluye del total los No sabe/ No contesta
Preg32: Considerando una escala de 1 a 7 donde 1 es la nota más baja y corresponde a MUY INSATISFECHO y 7 es la nota más
alta y corresponde a MUY SATISFECHA, ¿Cómo califica a nivel general su satisfacción con la Información y Educación
que recibió durante su embarazo hasta su alta en el hospital?
36

37. Satisfacción Aspectos Específicos
-EDUCACIÓN E INFORMACIÓN RECIBIDA-
Base: Madres beneficiarias de PARN *
Atributos
La posibilidad de
AMABILIDAD y buen LO ADECUADO Y hacer preguntas o
CALIDAD de la UTILIDAD de la CLARIDAD con que Lo COMPRENSIBLE LAS RESPUESTAS
trato del personal cómodo del lugar plantear sus dudas
información información le fue entregada la del lenguaje dadas a sus
que entrega la donde recibió la respecto a la
recibida recibida información utilizado preguntas o dudas
información información información
entregada
Base → (963) (958) (960) (955) (956) (953) (948) (946)
100%
86% 87% 86% 88% 85% 86% 87%
Satisfacción (6 + 82%
7) 80%
Muy Satisfecha 60%
(Nota 7) 61% 67% 68% 66% 67% 65% 68% 67%
40%
Nota 6
20%
21% 19% 19% 20% 21% 20% 18% 20%
Instatisfacción (1 0%
a 4) -4% -5% -6% -6%
-6% -6% -5% -6%
-20%
*Se excluye del total los No sabe/ No contesta
Preg33: ¿Y cuán satisfecho está usted con…?
37

38. Aspectos positivos de la Información recibida
Base: Madres beneficiarias de PARN recibieron alguna información (n=982)
%
TOTAL NACIONAL
Aspectos positivos
Base → 982
Orientación sobre el cuidado del recién nacido 50% 79% no percibe
aspectos negativos
Entregan información que uno desconoce 16%
Orientación sobre el cuidado del bebé a mamás
10%
primerizas
Entregan una información clara 9%
Entregan una información completa 9%
Información de utilidad 8%
Disponibilidad de profesionales en caso de dificultad 5%
Las madres reconocen falta de información y educación sobre cuidado del bebé,
embarazo y parto.
En los talleres se valora la participación de un equipo interdisciplinario
Preg34: Según su experiencia, ¿cuáles son los aspectos positivos o buenos de la información que recibió o recibe sobre el PROGRAMA de APOYO AL
RECIÉN NACIDO? 38

39. Satisfacción General con Información
-DISTINTOS ELEMENTOS DE PARN-
Base: Madres beneficiarias de PARN recibieron alguna información*
% Muy satisfecha
TOTAL NACIONAL
Información
Libro “Creciendo Juntos” 81%
Cartilla Educativa “Ya Estoy Aquí, los cuidados que
79%
necesito”
Información Material Educativo para cuidar mejor a
77%
los bebés
Información sobre el Set de 4 paquetes de
74%
Implementos
Información Talleres para uso del Set del recién
73%
nacido y actividades grupales
Información del Programa Apoyo al Recién Nacido 72%
Preg36-40_A: ¿Y cuan satisfecho está con la INFORMACIÓN que recibió de…..?
39

40. Información entregada en forma individual o
grupal
Base: Madres beneficiarias de PARN recibieron alguna información*
Tipo de Información
Información Talleres Cartilla Educativa
Información del Información sobre el Información Material
para uso del Set del “Ya Estoy Aquí, los Libro “Creciendo
Programa Apoyo al Set de 4 paquetes de Educativo para cuidar
recién nacido y cuidados que Juntos”
Recién Nacido Implementos mejor a los bebés
actividades grupales necesito”
Base → (784) (741) (816) (788) (863) (806)
100%
42% 39%
63% 59% 56%
59%
Grupal
56% 59%
Individual 35% 40% 40% 33%
0%
Las matronas declaran que se ven obligadas a informar individualmente, „cama a cama‟
Los talleres no se realizan por falta de recursos
Preg45: ¿Y la Información que le entregaron en… [INFORMACIÓN] sólo a usted en forma individual o fue grupal?
40

41. Talleres de orientación
Base: Madres beneficiarias de PARN (n=1.018)
¿Se le informó de la Lugar donde se le informó Nivel de asistencia a
existencia de Talleres? de Talleres Talleres
%
TOTAL NACIONAL TOTAL NACIONAL TOTAL NACIONAL
Lugar
Base → 643
(1018) (1018)
100% 100%
Consultorio 89%
37%
63% Sí
Sí
Hospital 10%
No
No 63%
35%
Otro 1%
0% 0%
Preg52: ¿Se le informó de la EXISTENCIA DE TALLERES DE ORIENTACIÓN sobre el uso del set de Insumos y los CUIDADOS del RECIÉN NACIDO?
Preg52_A: ¿Dónde se informó de la existencia de Talleres de orientación sobre el uso del set de Insumos y los cuidados del recién nacido?
Preg52_B: ¿Y asistió a Talleres para el uso del set de Insumos para el Recién Nacido o Crianza y Cuidados Tempranos del Recién Nacido en el hospital? 41

42. Satisfacción General
-TALLERES DE ORIENTACIÓN-
Base: Madres beneficiarias de PARN que asistieron a Talleres de Orientación (n=379*)
TOTAL NACIONAL
Base → (379)
Satisfacción (6 + 7)
100% 95%
80%
Muy Satisfecha (Nota
7) 60% 75%
Nota 6
40%
20%
Instatisfacción (1 a 4) 20%
0%
-1%
-20%
*Se excluye del total los No sabe/ No contesta
Preg53: Considerando una escala de 1 a 7 donde 1 es la nota más baja y corresponde a MUY INSATISFECHO y 7 es la nota más alta y corresponde a MUY
SATISFECHA, ¿Cómo califica a nivel general su satisfacción con los Talleres y Educación que recibió 42

43. Satisfacción Aspectos Específicos
-TALLERES DE ORIENTACIÓN-
Base: Madres beneficiarias de PARN *
Atributos
Lo ADECUADO La UTILIDAD DE La CALIDAD DE
Lo Lo ADECUADO La posibilidad LAS
UTILIDAD de AMABILIDAD DE LOS FACILIDAD DE LOS LOS
COMPRENSIBLE Y CÓMODO del de hacer RESPUESTAS
los contenidos del persona a HORARIOS para ACCESO a los MATERIALES MATERIALES
DEL LENGUAJE lugar donde se PREGUNTAS o dadas a sus
que se trataron cargo de los que usted talleres empleados empleados
utilizado por el realizan los plantear sus preguntas o
en los talleres talleres pudiera (distancia) durante el durante el
personal talleres dudas dudas
participar taller taller
Base → (377) (377) (375) (375) (371) (375) (375) (375) (373) (373)
100% 97% 97% 96% 96% 95% 97% 96% 98% 98%
Satisfacción 87%
(6 + 7)
80%
Muy Satisfecha 60%
(Nota 7) 81% 81% 83% 78% 76% 79% 81% 81% 83%
70%
40%
Nota 6
20%
16% 16% 13% 17% 18% 19% 18% 15% 17% 15%
Instatisfacción 0%
-1% -1% -1% -1% -1% -1% -1%
(1 a 4) -4% -1%
-20%
*Se excluye del total los No sabe/ No contesta
Preg54: Utilizando las mismas notas de 1 a 7, ¿Cuán satisfecha está usted con…?
43

44. Personal que realizó el Taller
Base: Madres beneficiarias de PARN que asistieron a Talleres de Orientación (n=379)
%
TOTAL NACIONAL
Funcionario
Base → 379
Matrona 85%
Personal Administrativo 3%
Asistente social 2%
Otro 4%
No Sabe 4%
Preg57: ¿Quién realizó el taller?
44

45. Fase Cuali ¿Cómo y Dónde se Realizan los
Talleres?
Consultorios: equipos interdisciplinarios liderado por
matronas/es.
Se apoyan en libro educativo entregado por el Chile Crece Contigo.
• Matronas: explican la gestación, cambios en la madre, métodos
anticonceptivos y resuelven dudas.
• Asistente Social: Explica los beneficios que accede con el nacimiento de su
hijo y los trámites legales según cada caso.
• Kinesiólogo: Utilizan el CD entregado por el Chile Crece Contigo para
realizar ejercicios con las embarazadas.
• Nutricionista: les explica a las madres la forma adecuada de alimentarse
durante el embarazo.
En general, cuentan con salas adecuadas:
Espacios amplios, infraestructura para recibir a las mamas (mesas, sillas), material
de apoyo (T.V; Data Show, material gráfico, radio).
45

46. Temas tratados en el Taller y Nivel de
conocimiento de ellos -ESPONTÁNEO-
Base: Madres beneficiarias de PARN que asistieron a Talleres de Orientación (n=379)
¿Qué temas le informaron en el taller? ¿Y usted conocía o sabía algunos de los
temas que se trataron en el taller?
%
TOTAL NACIONAL TOTAL NACIONAL
Temas (espontáneo)
Base → 379 (379)
Cuidados del niño 59%
100%
Talleres de lactancia 30%
Sí 65%
Preparación del parto 17%
Alimentación del bebé 17%
No
Cuidados del baño del bebé 7% 35%
0%
46

47. Acompañamiento a Talleres
Base: Madres beneficiarias de PARN que asistieron a Talleres de Orientación (n=379)
¿Asistió al taller sola o con algún integrante de su familia?
%
TOTAL NACIONAL
Acompañamiento
Base → 379
Sola 61%
Cónyuge /Pareja 28%
Mamá 9%
47

48. Relevancia de poder acceder a Talleres
Base: Madres beneficiarias de PARN recibieron alguna información*
¿Y qué tan importante fue para usted que hayan puesto a su disposición estos talleres?
TOTAL NACIONAL
Base → (379)
Muy 98%
100%
importante+Importante
(3+4)
80%
Muy Importante (4)
60% 68%
Importante (3) 40%
20%
Poco importante (1+2)
0%
-2%
-20%
Preg66: ¿Y qué tan importante fue para usted que hayan puesto a su disposición estos talleres?
48

49. ¿Notó diferencias entre información entregada
en el Consultorio vs. Hospital?
Base: Madres beneficiarias de PARN que asistieron a Talleres de Orientación (n=379)
¿Qué diferencia notó?
TOTAL NACIONAL
Atención con más dedicación en
consultorio 34%
(379)
Información más completa en Mejor en el Consultorio
consultorio 26%
100%
13% En consultorio fue más dinámico 8%
Información más completa en hospital 28% Mejor en el Hospital
Sí
0% 20% 40%
87%
No
0%
Preg67-67A: ¿Usted percibió alguna diferencia entre la información que recibió durante sus controles de embarazo en los Centros de Atención Primaria de
Salud en Comparación a la que recibió en el Hospital?/ ¿Qué diferencia notó? 49

50. Satisfacción General
-INFORMACIÓN TÉCNICAS DE LACTANCIA-
Base: Madres beneficiarias de PARN que recibieron información Técnicas de Lactancia (n=823*)
TOTAL NACIONAL
(823)
Satisfacción (6 + 7) 100% 95%
80%
Muy Satisfecha (Nota
7) 60% 76%
Nota 6 40%
20%
Instatisfacción (1 a 4) 19%
0%
-1%
-20%
*Se excluye del total los No sabe/ No contesta
Preg70: Considerando una escala de 1 a 7 donde 1 es la nota más baja y corresponde a MUY INSATISFECHO y 7 es la nota más alta y corresponde a MUY
SATISFECHA, ¿Cómo califica a nivel general su satisfacción con la información recibida en torno a la Lactancia Materna? 50

51. IV. ACTITUDES Y FUTURO DEL
PROGRAMA DE APOYO AL RECIÉN
NACIDO
51

52. Actitudes hacia el Programa Apoyo al Recién
Nacido -Total Nacional -
Base: Madres beneficiarias de PARN (n=1.018)
El PARN de verdad ayuda a las madres / padres y/o
cuidadores y a las niñas y niños
0%
3% 41% 54%
El PARN ayuda a las familias en la crianza y cuidado de sus 0%4%
1% 37% 57%
niños y niñas
El PARN tiene buenos beneficios 0%
1%3% 44% 50%
El PARN mejora la interacción y contacto con el bebé
0%4%
1% 45% 47%
El PARN me ayudó a lograr un mejor cuidado de mi bebé
0%4%
1% 40% 52%
El personal que trabajan en el PARN es comprometido y se
la juegan por una 1% 6%
2% 37% 52%
Sin el PARN me habría sentido sola y desorientada durante mi
1%4% 6% 40% 46%
embarazo y/o con mi hijo/a pequeño/a (niño/a a cargo)
He aprendido muchas cosas sobre mis derechos y los de niños
1%
3% 9% 39% 45%
y niñas gracias al PARN
Gracias al PARN he aprendido muchas cosas sobre el 1% 6% 9% 38% 44%
desarrollo de los niños y niñas
El PARN de verdad ayuda a que los niños y niñas después 2% 5% 12% 37% 40%
tengan más oportunidades
Estoy agradecida del PARN
4% 12% 16% 32% 35%
0% 100%
Muy en desacuerdo En desacuerdo Ni acuerdo ni en desacuerdo De acuerdo Muy de acuerdo
Preg 72: A continuación le leeré una serie de frases que representan opiniones de algunas mujeres en torno al Programa de Apoyo al Recién Nacido. Le pediré
que me diga de acuerdo a su propia experiencia:¿Cuán de acuerdo o en desacuerdo está con cada una de ellas?
52

53. Forma Preferida de Acceso al PARN
Base: Madres beneficiarias de PARN (n=1.018)
Un cheque o vale
por $80.000 sólo
para comprar en el
comercio los
implementos básicos
para el recién
El set de nacido
implementos básicos
para el recién 7%
nacido que se
entrega 86%
actualmente, el cual
7%
cuesta $200.000. Un cheque o vale
por $80.000 de libre
disposición
Preg73: ¿Qué sugerencias haría para mejorar el Programa de Apoyo al Recién Nacido?
53

54. Fase Cualitativa: Forma Preferida de Acceso al
PARN
RECHAZO A RECIBIR DINERO DE LIBRE DISPOSICIÓN :
• Podría usarse en otros gastos del hogar.
• El dinero sería mal utilizado.
• No todas las madres sabrían elegir lo más adecuado para su hijo recién nacido.
“Prefiero el regalo de las cosas, porque los 80 mil viene la plata y se va, al final vemos lo que
hacemos para comprarle las cosas a la guagua, así por lo menos te aseguras de que vas a recibir las
cosas para la guagua, la plata la hubieses gastado(…)siempre aparecen urgencias”(Pamela, Temuco)
BAJO INTERÉS EN RECIBIR UN BONO DE $80.000 QUE SOLO PODRÍA SER
UTILIZADO EN ARTÍCULOS DE BEBÉ
• $80.000 es menos del valor percibido del ajuar.
• Asegura el uso del dinero en el bebé pero, se mantiene incertidumbre sobre la calidad
de las elecciones
La mayoría de las madres cree que la única forma de asegurar el cuidado del
bebé es a través del SET DE IMPLEMENTOS ACTUAL.
54

55. Sugerencias de mejora del PARN
Base: Madres beneficiarias de PARN (n=1.018)
%
TOTAL NACIONAL
Temas (espontáneo)
Base → 1018
Más información 15%
Mejor atención 5%
Seguir apoyando a las madres que realmente lo
5%
necesitan
Entregar el set antes del alta 4%
Implementos de mejor calidad 4%
Extensión de los beneficios 4%
Nada/Ninguna 32%
Preg74: Finalmente, pensando en que Ud. tuviera la posibilidad de elegir entre 2 formas para poder acceder al a beneficio del SET DE IMPLEMENTOS
BÁSICOS PARA EL RECIÉN NACIDO, ¿cuál de las tres alternativas que aparecen en esta tarjeta diría Ud. que preferiría? 55

56. CENTROS DE SALUD:
HOSPITALES Y CONSULTORIOS
Abordaje Cualitativo
56

57. Percepción General del PARN
Los centros de salud visitados valoran el PARN y especialmente el AJUAR
como un beneficio para los niños y sus familias que genera un impacto
positivo en las beneficiarias.
(Sólo en el hospital de Valparaíso la percepción es opuesta)
Reconocen como fortaleza del programa:
Integración de profesionales de Chile Crece Contigo; cambios positivos
en los equipos de trabajo y en la relación médico-paciente.
Otorgan alta relevancia al trabajo mancomunado del equipo Chile Crece Contigo, la
vocación, la motivación y la valoración del rol del programa, permiten cumplir con sus
objetivos
“Los materiales, los insumos los considero súper buenos, necesarios para la gran mayoría de los
pacientes (…)
En el conocimiento, les aporta conocimiento para los cuidados del recién nacido, les aporta
comodidad (…)
La única falencia que tiene por lo menos nuestro servicio: se entregó el ajuar pero no se entregó el
apoyo de recursos humanos para entregarlo” (Matrona Hospital Temuco)
Algunos centros critican falta de Recurso Humano, falta de coordinación con
organizadores de Chile Crece Contigo y con proveedores (retraso en entregas)
57

58. Síntesis, Conclusiones y Sugerencias
58

59. ALTA SATISFACCIÓN Y VALORACIÓN
DEL PROGRAMA DE APOYO AL RECIÉN NACIDO (A)
INFORMACIÓN
SET DE IMPLEMENTOS ALTA SATISFACCIÓN CON LA
ALTO CONOCIMIENTO, SATISFACCIÓN INFORMACIÓN RECIBIDA PERO
Y VALORACIÓN, A NIVEL DE MENOR QUE EL SET DE IMPLEMENTOS
EXCELENCIA MODERADO CONOCIMIENTO DE LA
EXISTENCIA DE TALLERES
Se valora: Se valora
• La cantidad de productos • Educación para cuidar mejor a los bebés y el apoyo
• Su utilidad de la lactancia
• Se considera un beneficio económico • La amabilidad del personal que da la información
• La utilidad de la información
IMPLEMENTOS MENOS • El uso de un lenguaje comprensible
IMPLEMENTOS MÁS VALORADOS
Valorados
• Se sienten menos informadas sobre el uso del set de
Cuna e implementos para la implementos.
Porta bebé tipo bandolera ,
cuna Frazada, colchón, • Menor satisfacción con la calidad de la Información
pañales recibida
sábanas, colcha
• Las principales críticas se vinculan con la
Se sugiere: programación de los talleres (horarios) y lugar
donde se realizan .
• Cambiar o quitar del Set el porta bebé tipo bandolera.
• Mejorar la calidad de los pañales desechables. Se sugiere:
 Aumentar la talla de las prendas de vestir del bebé. • Que la entrega del Ajuar sea informada y garantizada a la
 El coche aparece como atractivo para agregar al set madre antes del parto.
seguido de aspirador nasal.
• Informar la programación de los talleres (horarios) y lugar
 Integrar juegos de estimulación para el bebé.
donde se realizan.
59

60. IMAGEN PROYECTADA POR EL PROGRAMA
PARN
Aporta al mejoramiento de
Se percibe a un personal UN VALIOSO la interacción y contacto
comprometido
BENEFICIO con el bebé.
Es una ayuda y apoyo a las
madres y cuidadores en la
crianza y cuidado de los
niños y niñas.
SE SUGIERE CONTINUIDAD DE PARN EN FORMATO ACTUAL
Alternativa de reemplazo por dinero es rechazada
La continuidad en la entrega refuerza rol protector de la
infancia y la familia por parte del Estado e imagen
positiva sobre el Gobierno
60

61. Se requiere supervisar y mejorar algunas dificultades observadas
cualitativamente:
 Demora en la entrega de los proveedores en Temuco y Valparaíso
 Falta de recursos humanos y materiales para la ejecución del
programa en estos mismos puntos.
 Falta de coordinadores del programa al interior de hospitales.
Se sugiere observar el modelo de funcionamiento del Hospital Dr. Luis
Tisné, cuyo equipo interdisciplinario destaca con „buenas prácticas‟ en la
implementación e involucramiento con los objetivos del programa:
Un modelo a seguir
61

62. Fundamenta sus decisiones…
Av Condell 277
Providencia
Santiago Chile
Fono (56-2)472 00 00
Mail Central@iccomcl
wwwiccomcl