STARBRANDS BUILT TO SHINE - The Brand Marriage Company strategia komunikacji marki - prosty przykład brand communication strategy - simple example branża dentystyczna, dentysta, gabinet stomatologiczny

2. Zało enia – zdefiniowanie podstawowych składników marki
Segment rynku
(grupa docelowa - GD)
Cały rynek
1
2
3
4
-jednorodna grupy konsumentów pod względem potrzeb
ale równie danych demograficznych, stylu ycia,
do których kierowana jest usługa
5
Pozycjonowanie
- zdefiniowanie marki usługi w kontekście potrzeb grupy docelowej
i otoczenia konkurencyjnego celem zaspokojenia
potrzeb GD i wyró nienia na rynku vs konkurencja
Branding
W momencie przygotowania pozycjonowania dla marki briefuje
się agencje celem przeniesienia tego pozycjonowania na
komunikację marki z GD
Logotyp, wizytówki,
papier firmowy
Wystrój wnętrza
Materiały
reklamowe
Strona www

3. Koncepcja nr 1
Akademia Zdrowego Uśmiechu
Zdrowy uśmiech od dziecka

4. Wizja i misja
Vision
Chcemy być najlepszą, prywatną akademią zdrowego uśmiechu w Warszawie
w ciągu najbli szych 5 lat.
Mission
Naszą misją jest biały, zdrowy uśmiech na twarzach naszych wszystkich klientów i pracowników.
Jak rozumiemy zdrowy, biały uśmiech?
•
Z jednej strony jest to widoczna, końcowa korzyść dla naszych klientów
•
Z drugiej strony zaś odzwierciedla nasz sposób działania i filozofię, która zaprzecza teorii, e wizyta u
dentysty to rzecz nieprzyjemna, stresująca i kojarząca się z bólem

5. Pozycjonowanie
Akademia Zdrowego Uśmiechu to marka sieci salonów dentystycznych,
skierowana do minimum średniozamo nych rodzin z dziećmi, która dzięki:
• ciepłej, domowej i przytulnej atmosferze
• miłej i fachowej obsłudze
• zrozumiałemu językowi
• leczeniu bez bólu
pozwala zrelaksować się, zapomnieć o stresie i cieszyć się białym i
zdrowym uśmiechem dzięki zdrowym zębom.

6. Segment / Grupa docelowa
Rodziny z dziećmi w wieku 4+ :
• rodzice w wieku 25-35 y.o., średnie lub wy
sze wykształcenie, z dochodem na członka rodziny min.
1800 PLN
•Widzą
potrzebę dbania o zdrowe zęby, ale nie maja na to nigdy czasu zwłaszcza na dojazdy do
ró nych lekarzy (tych dla siebie i dzieci)
•Pracują długo w ciągu tygodnia, czas wolny mają późnym wieczorem lub w weekend
•Jak ju
się wybiorą, to idą całą rodziną i oczekują kompleksowej i szybkiej (w nie oddalonym zbytnio
terminie) obsługi dla całej rodziny
•dzieci
są ich głównym skarbem dla których chcą lepszej przyszłości i dlatego chcą im zapewnić
najlepszą opiekę na którą ich stać
• rodzice chcą być dla swoich dzieci `heroes`, rozpieszczać i nagradzać za dobre zachowanie
• wartości którymi się kierują to: dobro rodziny i dzieci, zdrowie
• widzą
i rozumieją konieczność u ycia specjalnych, łagodniejszych produktów dla dzieci na bazie
naturalnych składników. Preferują marki, które znają i reprezentują wysoką jakość bo nie chcą
ryzykować
• odczuwają
strach przed wizytą u dentysty, chcą ochronić przed bólem i strachem siebie i swoje
dzieci
• dzieci chcą:
• FUN, FUN, FUN
• produktów smakowych – uwielbiają smaki coca-coli lub owoców
• nastolatki chcą aby ich traktować jak dorosłych

7. Grupa docelowa

8. Komunikacja – cechy języka komunikacji
„Półformalny” i zrozumiały
•Zwroty medyczne i dentystyczne powinny być
stosowane raczej w komunikacji werbalnej z
konsumentem ale zaraz wytłumaczone w prosty
sposób
logiczny
ciepły, przyjacielski
osobowy, bezpośredni

9. Jak komunikować markę `Akademia Zdrowego Uśmiechu`?
Kolorystyka
•
Ciepła
•
Optymistyczna
•
Kojarząca się z naturą i słońcem
•
Dodająca siły

10. Jak komunikować markę `Akademia Zdrowego Uśmiechu`?
Logo - przykład
Element podkreślający,
e marka jest te dla dzieci
ale zamiast 2 dzieci mo e być rodzinka co będzie lepiej pasować do pozycjonowania
Hasło reklamowe - przykład
Mówi o najlepszym prezencie dla rodzica od dziecka jak równie
sugeruje e dzięki Wam Wasi klienci będą mieli zdrowy uśmiech
przez wiele lat kiedy z dziecka staną się dorosłymi, a potem
rodzicami jak równie podkreśla e jesteście równie dla dzieci
Zdrowy uśmiech od dziecka

11. Jak komunikować markę `Akademia Zdrowego Uśmiechu`?
Projekt wizualizacji zewnętrznej

12. Jak komunikować markę `Akademia Zdrowego Uśmiechu`?
Wystrój wnętrza

13. Jak komunikować markę `Akademia Zdrowego Uśmiechu`?
Brand communication – zdjęcia w du ych ramkach w oknach
Brand communication – zdjęcia w ramce przy recepcji

14. Jak komunikować markę `Akademia Zdrowego Uśmiechu`?
Brand communication – małe zdjęcia w ramkach w recepcji
Listy od małych pacjentów i lub
ich kolorowanki

15. Jak komunikować markę `Dental Spa`?
Wizytówki i papier firmowy
Zachowanie spójności na wszystkich
Materiałach tj:
•Wizytówkach
•Ulotkach
•Karteczkach z terminami wizyt
•Listów przypominających o kontroli
•Wydruków z wizyty
•Wydruków wyników badań
•Kartach pacjentach
•Ankietach „powizytowych”
•I innych
Materiały reklamowe o usługach i newsletter `newsmile`

16. Jak komunikować markę `Akademia Zdrowego Uśmiechu`?
Brand communication – ulotki promocyjne
Brand support
•
Proponujemy, aby nawiązać współprace ze znaną marką pasty do zębów i dostać od nich tabliczkę z
endorsementem np.
Akademia Zdrowego Uśmiechu
rekomendowana przez

17. Jak komunikować markę `Akademia Zdrowego Uśmiechu`?
Strój
•
Zamiast białych fartuchów, które kojarzą się ze szpitalem i lekarzami, co wywołuje stres, proponujemy
mniej medyczny i formalny strój np. spodnie i koszulę lub sukienkę w jasnych kolorach – niebieskim,
zielonym, ró owym lub pomarańczowym.

18. Jak NIE komunikować marki `Akademia Zdrowego Uśmiechu`?

19. Akademia Zdrowego Uśmiechu
Obsługa klienta (pomysły)
• Mały ale pocieszny upominek dla ka dego dziecka na wejście (dzięki któremu zapomną o stresie w trakcie czekania np.
malutka ksią eczka do czytania, obrazek do kolorowania itp.)
•Przyjemny domowy zapach lub świe y np. cytrusy, guma do ucia
• Cichy sprzęt dentystyczny zwłaszcza ten do borowania.?
• Jabłka na stoliku (kojarzą się ze zdrowymi zębami).
• Na wyjście ka dy winien dostać `Goodbye Kit` a w nim
• mała pasta i szczoteczka dla dzieci do domu – próbki
• ulotki edukacyjne producentów
• wydruk z informacją o dacie następnej wizyty lub darmowym przeglądzie okresowym
• mała ulotka reklamowa o akademii
• ulotki z np. Edukado a w Edukado ulotki Akademii
•Przypominanie listowne/smsowe/telefoniczne o zbli ającym się terminie kontroli okresowej (po otrzymaniu zgody na
takie zawiadomienia)
•Długie godziny otwarcia w tyg. do 21.00

20. Akademia Zdrowego Uśmiechu
Promocje (pomysły)
•Pakiety rodzinne uwzględniające np. obni ki na usługi dodatkowe dla rodzin (czyli np. przy
rejestracji i regularny kontrolom 3 osób z rodziny, ka dy z nich otrzymuje rabat na konkretną usługę
lub np.leczenie 1 zęba dziecka bezpłatnie?)
•Znieczulenie gratis do ka dego bolesnego zabiegu chyba e pacjent sobie nie yczy
•Gratisy produktów związanych z higieną jamy ustnej zwłaszcza dla dzieci
•Na stronie www konkurs na najlepsze zdjęcie w temacie np.. „dzieci myją zęby” (po umieszczeniu
zdjęcia na str www prawdopodobnie rodzice będą chcieli się pochwalić swoimi pociechami np..
Przed znajomymi wysyłając maila z linka np „poleć znajomemu”, przez co promują Akademię

21. Koncepcja nr 2
Rodzinna Akademia
Zdrowego Uśmiechu
Zdrowy uśmiech na lata !

22. Segment / Grupa docelowa
Wielopokoleniowe rodziny z dziećmi, wnuczkami i dziadkami :
• rodzice w wieku 25-35 y.o., średnie lub wy
sze wykształcenie, z dochodem
na członka rodziny min. 1800 PLN oraz ich dzieci
•Dziadkowie:
-ze względu na wiek, zmuszeni są do korzystania z usług dentystycznych
-dysponują czasem ale nie dysponują du ą ilością pieniędzy
-zale y im przystępnej cenie, i gwarancji na wykonane usługi (np.. bezpłatny
„serwis protetyczny”)
-nie zale y im na stosowaniu znieczulenia

23. Grupa docelowa

24. Jak komunikować markę `Akademia Zdrowego Uśmiechu`?
- komunikacja analogiczna do koncepcji nr 1 ale na visualach powinno być widać 3 pokolenia

25. Akademia Zdrowego Uśmiechu
Obsługa klienta/promocje (pomysły)
• pomysły z koncepcji nr 1 poszerzone np. o pakiet seniora, uprawiający do upustów cenowych na wybrane usługi
•Pakiet seniora dla dwojga (upust na usługi protetyczne dla mał onków)
•Certyfikaty na usługi protetyczne?
•Upust na „upgrady” protez?
•Gratisy z produktów do higieny protez

26. Koncepcja nr 3
Dental Spa

27. Pozycjonowanie
Misja
Our goal is to offer each and every patient an experience that exceeds his or her expectations combining excellent clinical skills and outstanding customer service in an atmosphere that is warm,
friendly and relaxed.
Wizja
Pierwsza w Polsce `Cosmetic/beauty dental Spa` for independent, premium businessmen and women.

28. Pozycjonowanie
Dental Spa to marka specjalistycznej sieci instytutów kosmetyki
dentystycznej i jamy ustnej, skierowana do ludzi sukcesu, która
dzięki:
• profesjonalnej i najwy szej jakości obsłudze
• filozofii i kojącemu wystrojowi wnętrz
• usługom wellbeing
• leczeniu bez bólu
przywraca piękny uśmiech i wygląd oraz pewność siebie w swoje
piękno w relaksującej atmosferze.

29. Segment / Grupa docelowa
Niezale ni ludzie w wieku 30-45, którzy osiągnęli sukces zawodowy i
„korzystają z ycia”:
•Wy sze wykształcenie, z dochodem du o powy ej średniej
•Mieszkańcy du ych miast
•Wykonują wolne zawody, prowadzą własne firmy, kadra zarządzająca, ludzie sztuki i TV
•Cenią sobie luksus i bardzo wysoką jakość usług
•Mają pieniądze na dbanie o zdrowie i urodę ale z uwagi na tempo ycia mają b. mało
czasu w ciągu tygodnia.
•Wysoka cena jest dla nich wyznacznikiem wysokiej jakości usługi
•Ich wygląd i zdrowie są ich wizytówką i świadczą o statusie
społecznym i są ich
wizytówką.
•Uśmiech jest wa
nym elementem wyglądu/urody a więc wizytę u dentysty traktują jako
wizytę „upiększającą”.
•Ich zdrowy uśmiech jest równie
ich narzędziem pracy co oznacza e ich podstawowe
wymaganie to zdrowe, równe i białe zęby i świe y oddech.
•Śledzą
na bie ąco nowinki ze świata urody i zdrowia i chętnie korzystają z nowo
pojawiających się nowoczesnych i drogich usług
•Pracują długo w ciągu tygodnia, czas wolny mają późnym wieczorem lub w weekend.
•Odczuwają strach przed wizytą u dentysty, chcą ochronić przed bólem
•Chcą być dopieszczeni i oczekują obsługi na najwy szym poziomie za co są gotowi
zapłacić.

30. Grupa docelowa

31. Jak komunikować markę `Dental Spa`?
Logo - przykłady
Hasło reklamowe
Restoring peace &
beautiful smiles
Rozmyślnie jest po angielsku bo
sugeruje prawdziwy świat
Hoolywoodzkich gwiazd i mówi o
głównej korzyści w kontekście głównej
potrzeby

32. Jak komunikować markę `Dental Spa`?
Projekt wizualizacji zewnętrznej

33. Jak komunikować markę `Dental Spa`?
Wystrój wnętrza

34. Jak komunikować markę `Dental Spa`?
Wystrój wnętrza

35. Jak komunikować markę `Dental Spa`?
Wystrój wnętrza

36. Jak komunikować markę `Dental Spa`?
Brand communication – zdjęcia w du ych ramkach w oknach
Brand communication – zdjęcia w ramce w środku

37. Jak komunikować markę `Dental Spa`?
Brand communication – zdjęcia w ramce przy recepcji

38. Jak komunikować markę `Dental Spa`?
Brand communication – małe zdjęcia w ramkach w gabinecie
Brand support
•
Proponujemy, aby nawiązać współprace ze znanym magazynem kobiecym i zaproponować zrobienie
przez nich rankingu prywatnych, gabinetów dentystycznych w Warszawie w celu uzyskania od nich
tytułu:

39. Jak komunikować markę `Dental Spa`?
Wizytówki i papier firmowy
Zachowanie spójności na wszystkich
Materiałach tj:
•Wizytówkach
•Ulotkach
•Karteczkach z terminami wizyt
•Listów przypominających o kontroli
•Wydruków z wizyty
•Wydruków wyników badań
•Kartach pacjentach
•Ankietach „powizytowych”
•I innych
Materiały reklamowe o usługach i newsletter `newsmile`

40. Jak komunikować markę `Dental Spa`?
`Welcome Pack` dla ka dego nowego klienta z informacją o Dental Spa - przykład

41. Jak komunikować markę `Dental Spa`?
Strój

42. Jak komunikować markę `Dental Spa`?
Formularz rejestracji

43. `Dental Spa`
Obsługa klienta (pomysły)
• Słuchawki na uszy z muzyką, eby nie słyszeć borowania.
• Okulary na oczy do spania.
• Maska na twarz eby woda, szkliwo zębów nie `lądowało` na twarzy.
• Pokremowanie wokół ust przed i po zabiegu eby usta nie spierzchły.
• Relaksująca muzyka w poczekalni i w gabinecie.
• Na koniec próbki kremów, past do zębów.
• Butelka z wodą niegaz., plasterki cytryny i szklaneczki na stoliku
•Aromatherapy – przyjemny ale nietypowy zapach.
• Wezwanie taxi dla klienta.
• Przypomnienie o wizycie SMSem.
• Du a toaleta a w niej mała tubka z pastą i jednorazowa szczoteczka do umycia zębów.
• Luksusowe kolorowe pisma dla kobiet/dla mę czyzn biznes i polityka
•Darmowa kawa, herbata, sok?
• Punkt internetowy i sieć bezprzewodowa dla business women.
• Usługi ekspresowe np. 15 min lub 30min wizyta w celu wybielenia zębów lub czyszczenia jamy ustnej i
języka tak aby odzyskać świe y oddech.

44. `Dental Spa`
Promocje i utrzymanie klienta
•Wprowadzanie na bie ąco najnowszych osiągnięć w usługach
dodatkowych.
•Bie ąca pełna informacja o najnowszych usługach z zakresu usług
dodatkowych (tych dodających urody zębom tj. wybielanie zębów,
ortodoncja itp..) – wysyłana np. w postaci newslettera na adres emailowy
•Gwarancja na wykonane usługi pod warunkiem regularnych kontroli
okresowych
•Promocyjna sprzeda wysokiej jakości produktów do higieny jamy
ustnej (np. środki do codziennego wybielania zębów, wysokiej jakości
szczoteczki do zębów, płyny do płukania jamy ustnej itp.)

45. Klauzula poufności
Informacje zawarte w tym dokumencie są poufne i
skierowane wyłącznie do jego adresata oraz stanowią
tajemnicę
agencji
STARBRANDS.
Ich
rozpowszechnianie,
kopiowanie,
ujawnianie
lub
przekazywanie osobom trzecim w jakiejkolwiek formie w
całości lub części jest zakazane bez uprzedniej pisemnej
(pod
rygorem
niewa ności)
zgody
agencji
STARBRANDS. Ponadto wszelkie projekty, kreacja, idee
i pomysły zawarte w niniejszym dokumencie stanowią
przedmiot autorskich praw majątkowych agencji
STARBRANDS, a ich komercyjne wykorzystanie lub
opracowywanie w całości lub w części jest zakazane
bez uprzedniej pisemnej (pod rygorem niewa ności)
zgody agencji STARBRANDS.

46. Maono Sp. z o.o.
© Starbrands / 2014
30.01.2014
Klauzula poufności i inne informacje dotyczące oferty
Informacje zawarte w tym dokumencie są poufne i skierowane wyłącznie do
jego adresata oraz stanowią tajemnicę agencji STARBRANDS. Ich
rozpowszechnianie, kopiowanie, ujawnianie lub przekazywanie osobom
trzecim w jakiejkolwiek formie w całości lub części jest zakazane bez uprzedniej
pisemnej (pod rygorem nieważności) zgody agencji STARBRANDS. Ponadto
wszelkie projekty, kreacja, idee i pomysły zawarte w niniejszym dokumencie
stanowią przedmiot autorskich praw majątkowych agencji STARBRANDS, a ich
komercyjne wykorzystanie lub opracowywanie w całości lub w części jest
zakazane bez uprzedniej pisemnej (pod rygorem nieważności) zgody agencji
STARBRANDS.
Przy wykonaniu zleconych czynności agencja może posłużyć się osobami
trzecimi (czynności o charakterze techniczno-organizacyjnym-badawczym i
kreatywnym).
STARBRANDS zastrzega, że wszelkie ujawnione w treści oferty informacje
dotyczące znaków towarowych, technologii, metodologii, produktów objętych
ofertą, rozwiązań technicznych itp., jak również informacje dotyczące cen
stanowią tajemnicę przedsiębiorstwa w rozumieniu ustawy z 1993 roku o
zwalczaniu nieuczciwej konkurencji.
Niniejszy dokument nie stanowi oferty w rozumieniu kodeksu cywilnego, a
jedynie zaproszenie do zawarcia umowy (art. 71 k.c.).
Klauzula poufności i inne informacje dotyczące oferty

47. Thank you
www.starbrandsagency.com