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Sugar – Facilité d'intégration à
 votre système d'information
     Stéphane Calimodio – Synolia
Agenda


 1   Brève présentation de Synolia

 2   Exemples d‘intégration

 3   Diversité des possibilités techniques

 4   Questions / Réponses
Agenda


 1   Brève présentation de Synolia

 2   Exemples d‘intégration

 3   Diversité des possibilités techniques

 4   Questions / Réponses
Synolia – 1er Partenaire français
• 1er partenaire historique SugarCRM dans le monde
  et leader en France depuis 2004
• Spécialisé dans les projets CRM à valeur ajoutée et
  développement de modules
• Administre la communauté française de SugarCRM
  avec plus de 40 000 inscrits (crm-france.com)
• Responsable de la traduction française de
  l’application
• 250 clients équipes, plus de 4 000 utilisateurs
• Propose plus de 30 modules additionnels
• Basé à Lyon et Paris
Synolia – Les dates clés

• 2004 : Introduction de SugarCRM sur
         le marché français
• 2010 : Top EMEA New Business Partner
         Membre de l’European SugarCRM
         Alliance
• 2011 : Most Valuable Partner Award EMEA
• 2012 : Worldwide Partner of Month (Avril)
         1er partenaire SugarCRM à devenir
         IBM Business Partner
Synolia – Nos compétences

• Méthodologie Projet éprouvée :
   –   Identification et définition des besoins
   –   Paramétrage de la solution
   –   Intégration / Interfaces
   –   Reprise des données existantes
   –   Formation des utilisateurs
   –   Déploiement sur site
   –   Hébergement de votre application
   –   Maintenance et support
• Capacité d’adaptation à chaque projet
Références
Partenariats
Agenda


 1   Brève présentation de SYNOLIA

 2   Exemples d'intégration

 3   Diversité des possibilités techniques

 4   Questions / Réponses
Exemples d‘intégration
ERP                       Ecommerce / CMS

             JD Edwards




Office                    IBM               E-Mail-Marketing




Telephonie                Social Business   Données
             CTI
Exemples d‘intégration
ERP                       Ecommerce / CMS   GED

             JD Edwards




Office                    IBM               E-Mail-Marketing




Telephonie                Social Business   Données
             CTI
Intégration ERP
• Disposez des données commerciales nécessaires pour disposer
  d’une vision pertinente de vos clients
• Bénéficiez des informations provenant de votre ERP dans votre
  application Sugar :
    –   Pièces commerciales
    –   Agrégats de données quantitatives
    –   Solvabilité
    –   Encours
    –   Etc.
• Gagnez du temps et évitez une double saisie des données

• Technique: Différentes typologies d’interfaces: Uni/Bidirectionnelles,
  APIs, Connecteurs standards, WebServices, Fichiers plats,…
Exemples d‘intégration
ERP                       Ecommerce / CMS   GED

             JD Edwards




Office                    IBM               E-Mail-Marketing




Telephonie                Social Business   Données
             CTI
Intégration eCommerce

• La gestion des clients et des prospects
   – Récupérez des demandes ciblées et conserver un
     historique
   – Améliorez ainsi de façon significative les temps de
     traitement

• Synchronisation des commandes
   – Traitez plus efficacement le suivi des commandes
   – Réaliser des ciblages précis afin d'effectuer des
     campagnes de communication pertinentes

• Gestion intégrée du support client
   – Synchronisation des demandes de support SAV
   – Suivi en temps réel des échanges clients/support
Intégration eCommerce

• Synolia propose des connecteurs pour les deux
  principales solutions e-commerce du marché :
  Magento & Prestashop
Exemples d‘intégration
ERP                       Ecommerce / CMS   GED

             JD Edwards




Office                    IBM               E-Mail-Marketing




Telephonie                Social Business   Données
             CTI
Intégration G.E.D
• Liez des contenus (p.j., fichiers, documents, etc)
  directement à vos comptes, contacts etc.vos autres
  modules par simple Drag &Drop
• Recherchez vos documents grâce à un moteur de
  recherche puissant
• Gérez votre base documentaire depuis Sugar
• Bénéficiez de la puissance d’une application de GED
  avec la finesse des worflows et droits d’accès associés

• Technique: Intégrations     basées    sur   les   APIs
  Webservices des solutions
Intégration Alfresco


• Vos sites, documents, dossiers et conversations de
  Blog Alfresco directement accessibles à partir des
  modules SugarCRM.
• Vous pouvez les télécharger, les chercher, mettre à
  jour directement depuis votre application Sugar.
Exemples d‘intégration
ERP                       Ecommerce / CMS   GED

             JD Edwards




Office                    IBM               E-Mail-Marketing




Telephonie                Social Business   Données
             CTI
Intégration Office


 • Sugar       propose en    standard
   l’intégration de MS Word, Excel et
   Outlook
   – Editez des documents depuis Word
     ou Excel en vous appuyant sur les
     données de Sugar
   – Historisez vos emails et synchronisez
     vos contacts, calendrier et tâches
Génération de document
 En complément Synolia offre un module de
 génération de documents : SynoGenerateDoc




                               Téléchargez votre
                               fichier modèle
                               précédemment créé




                                Sélectionnez le
                                module principal pour
                                lequel ce modèle est
                                utilisé
Exemples d‘intégration
ERP                       Ecommerce / CMS   GED

             JD Edwards




Office                    IBM               E-Mail-Marketing




Telephonie                Social Business   Données
             CTI
Intégration de Lotus Notes

• Connecteur proposé en standard
  – Enregistrez les échanges avec vos clients et
    prospects dans Sugar
  – Archivez vos emails directement dans Sugar.
  – Synchronisez votre calendrier, vos contacts et
    tâches avec Sugar.
Intégration Lotus Live

• Lancez des réunions Web ou audio directement
  depuis l’interface utilisateur de Sugar
• Ajoutez des notes et des documents à un dossier
  Sugar et partagez les avec vos clients via LotusLive
Exemples d‘intégration
ERP                       Ecommerce / CMS   GED

             JD Edwards




Office                    IBM               E-Mail-Marketing




Telephonie                Social Business   Données
             CTI
Campagnes d’emailing avec SugarCRM


• SugarCRM propose en standard un outil de gestion
  de campagnes d’emailing complet :
   – Ciblage, envoi, statistiques…


• Possibilité d’intégrer des solutions de gestion de
  campagnes marketing pour :
   – Intégrer SugarCRM à votre SI
   – Répondre à d’autres besoins marketing
Intégration de solutions de gestion de
campagnes marketing
• Création de campagnes marketing ciblées
Intégration Emailvision
Sugar transfère les cibles sélectionnés et les messages
marketing vers EmailVision qui exécute les campagnes.




Puis les statistiques des campagnes sont récupérées, ainsi
que les statistiques individuelles utiles au ciblage de
futures campagnes et au suivi de votre relation client.

              ©2012 SugarCRM Inc., Emailvision and Synolia All rights reserved.
Exemples d‘intégration
ERP                       Ecommerce / CMS   GED

             JD Edwards




Office                    IBM               E-Mail-Marketing




Telephonie                Social Business   Données
             CTI
Couplage Téléphonie Informatique - CTI


• En standard SugarCRM permet d’utiliser
  Skype et d’émettre les appels d’un seul
  clic.
• De nombreux plugins existent pour
  interconnecter SugarCRM avec la
  solution Open Source Asterisk.
• Fort    de    son    partenariat  avec
  uniGone, Synolia propose une interface
  complète avec les PABX standards du
  marché
Couplage Téléphonie Informatique - CTI


• Les bénéfices
   – Appeler  un contact/numéro directement
     depuis son CRM
   – Montée de fiche sur réception d’un appel
   – Gérer son poste à partir du bandeau CTI
   – Historisation des appels
Exemples d‘intégration
ERP                       Ecommerce / CMS   GED

             JD Edwards




Office                    IBM               E-Mail-Marketing




Telephonie                Social Business   Données
             CTI
Intégration aux réseaux sociaux


•   Les   connecteurs    sociaux   pour
    SugarCRM    vous     apportent   de
    nombreux bénéfices :
     – Restez   connecté à vos réseaux
       sociaux préférés,
     – Assurez une veille active via l’interface
       SugarCRM,
     – Enrichissez votre connaissance client,
     – Développez         votre          réseau
       professionnel.
Intégration des réseaux sociaux pour
suivre votre communauté

• Connecteurs standards
  proposés par SugarCRM




• Connecteur social
  proposé par Synolia
Intégration de Viadeo

•   Suivez les actualités de votre réseau
•   Contactez vos clients et prospects via votre réseau
•   Visualisez les informations de vos contacts
•   et accédez à leur fiche en un clic
Exemples d‘intégration
ERP                       Ecommerce / CMS   GED

             JD Edwards




Office                    IBM               E-Mail-Marketing




Telephonie                Social Business   Données
             CTI
Qualités des données
Augmentez votre potentiel commercial en ayant accès
en temps réel aux dernières informations concernant
vos clients et prospects.
Intégration Insideview
Intégration Insideview

 Trouvez & Qualifiez             Convertissez              Fidélisez
      Leads                  Opportunitiés                Clients




                       Informations        Médais
         Actualités                                  Connections
                         sociétés          sociaux
Intégration de BVDinfo

Améliorez la qualité de vos données
Intégration de BVDinfo

Obtenez des données à jour
Intégration de

• Bénéfices
   – Interrogez en temps réel vos fournisseurs de données
     financières depuis votre Sugar
   – Gagnez du temps en important les données sur vos
     clients, prospects au sein de Sugar
   – Bénéficiez de données à jour concernant vos contacts
   – Améliorez la qualification de vos contacts pour une
     meilleure analyse des différentes typologies de clients et
     prospects
   – Définissez les entreprises que vous souhaitez suivre
     pour surveiller leur solvabilité et mieux maitriser vos
     risques
Agenda


 1   Brève présentation de SYNOLIA

 2   Exemples d‘intégration

 3   Diversité des possibilités techniques

 4   Questions / Réponses
Les multiples possibilités offertes par
Sugar pour l’intégration à votre SI
• SugarCRM propose de manière native des APIs
  SOAP ou REST permettant d’interagir avec les
  autres applicatifs de votre système d’information

• La connexion avec des systèmes d’authentification
  existants est totalement intégrée dans l’application
   – Active Directory
   – LDAP
   – SSO - SAML
Les multiples possibilités offertes par
Sugar pour l’intégration à votre SI
• Sugar repose sur les SGBDR du marché et vous
  permet une synchronisation avec vos différents
  entrepôts de données via des ETL




• CRM Analytique
Intégration standardisée de connecteurs
Agenda


 1   Brève présentation de SYNOLIA

 2   Exemples d‘intégration

 3   Diversité des possibilités techniques

 4   Questions / Réponses
Pour plus d’informations
Contactez-nous
•   SYNOLIA – Lyon / Paris

•   Téléphone : 04 27 70 53 70

•   Email : sugar@synolia.com

•   Website : www.synolia.com

     @synolia

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  • 1. Sugar – Facilité d'intégration à votre système d'information Stéphane Calimodio – Synolia
  • 2. Agenda 1 Brève présentation de Synolia 2 Exemples d‘intégration 3 Diversité des possibilités techniques 4 Questions / Réponses
  • 3. Agenda 1 Brève présentation de Synolia 2 Exemples d‘intégration 3 Diversité des possibilités techniques 4 Questions / Réponses
  • 4. Synolia – 1er Partenaire français • 1er partenaire historique SugarCRM dans le monde et leader en France depuis 2004 • Spécialisé dans les projets CRM à valeur ajoutée et développement de modules • Administre la communauté française de SugarCRM avec plus de 40 000 inscrits (crm-france.com) • Responsable de la traduction française de l’application • 250 clients équipes, plus de 4 000 utilisateurs • Propose plus de 30 modules additionnels • Basé à Lyon et Paris
  • 5. Synolia – Les dates clés • 2004 : Introduction de SugarCRM sur le marché français • 2010 : Top EMEA New Business Partner Membre de l’European SugarCRM Alliance • 2011 : Most Valuable Partner Award EMEA • 2012 : Worldwide Partner of Month (Avril) 1er partenaire SugarCRM à devenir IBM Business Partner
  • 6. Synolia – Nos compétences • Méthodologie Projet éprouvée : – Identification et définition des besoins – Paramétrage de la solution – Intégration / Interfaces – Reprise des données existantes – Formation des utilisateurs – Déploiement sur site – Hébergement de votre application – Maintenance et support • Capacité d’adaptation à chaque projet
  • 9. Agenda 1 Brève présentation de SYNOLIA 2 Exemples d'intégration 3 Diversité des possibilités techniques 4 Questions / Réponses
  • 10. Exemples d‘intégration ERP Ecommerce / CMS JD Edwards Office IBM E-Mail-Marketing Telephonie Social Business Données CTI
  • 11. Exemples d‘intégration ERP Ecommerce / CMS GED JD Edwards Office IBM E-Mail-Marketing Telephonie Social Business Données CTI
  • 12. Intégration ERP • Disposez des données commerciales nécessaires pour disposer d’une vision pertinente de vos clients • Bénéficiez des informations provenant de votre ERP dans votre application Sugar : – Pièces commerciales – Agrégats de données quantitatives – Solvabilité – Encours – Etc. • Gagnez du temps et évitez une double saisie des données • Technique: Différentes typologies d’interfaces: Uni/Bidirectionnelles, APIs, Connecteurs standards, WebServices, Fichiers plats,…
  • 13. Exemples d‘intégration ERP Ecommerce / CMS GED JD Edwards Office IBM E-Mail-Marketing Telephonie Social Business Données CTI
  • 14. Intégration eCommerce • La gestion des clients et des prospects – Récupérez des demandes ciblées et conserver un historique – Améliorez ainsi de façon significative les temps de traitement • Synchronisation des commandes – Traitez plus efficacement le suivi des commandes – Réaliser des ciblages précis afin d'effectuer des campagnes de communication pertinentes • Gestion intégrée du support client – Synchronisation des demandes de support SAV – Suivi en temps réel des échanges clients/support
  • 15. Intégration eCommerce • Synolia propose des connecteurs pour les deux principales solutions e-commerce du marché : Magento & Prestashop
  • 16. Exemples d‘intégration ERP Ecommerce / CMS GED JD Edwards Office IBM E-Mail-Marketing Telephonie Social Business Données CTI
  • 17. Intégration G.E.D • Liez des contenus (p.j., fichiers, documents, etc) directement à vos comptes, contacts etc.vos autres modules par simple Drag &Drop • Recherchez vos documents grâce à un moteur de recherche puissant • Gérez votre base documentaire depuis Sugar • Bénéficiez de la puissance d’une application de GED avec la finesse des worflows et droits d’accès associés • Technique: Intégrations basées sur les APIs Webservices des solutions
  • 18. Intégration Alfresco • Vos sites, documents, dossiers et conversations de Blog Alfresco directement accessibles à partir des modules SugarCRM. • Vous pouvez les télécharger, les chercher, mettre à jour directement depuis votre application Sugar.
  • 19. Exemples d‘intégration ERP Ecommerce / CMS GED JD Edwards Office IBM E-Mail-Marketing Telephonie Social Business Données CTI
  • 20. Intégration Office • Sugar propose en standard l’intégration de MS Word, Excel et Outlook – Editez des documents depuis Word ou Excel en vous appuyant sur les données de Sugar – Historisez vos emails et synchronisez vos contacts, calendrier et tâches
  • 21. Génération de document En complément Synolia offre un module de génération de documents : SynoGenerateDoc Téléchargez votre fichier modèle précédemment créé Sélectionnez le module principal pour lequel ce modèle est utilisé
  • 22. Exemples d‘intégration ERP Ecommerce / CMS GED JD Edwards Office IBM E-Mail-Marketing Telephonie Social Business Données CTI
  • 23. Intégration de Lotus Notes • Connecteur proposé en standard – Enregistrez les échanges avec vos clients et prospects dans Sugar – Archivez vos emails directement dans Sugar. – Synchronisez votre calendrier, vos contacts et tâches avec Sugar.
  • 24. Intégration Lotus Live • Lancez des réunions Web ou audio directement depuis l’interface utilisateur de Sugar • Ajoutez des notes et des documents à un dossier Sugar et partagez les avec vos clients via LotusLive
  • 25. Exemples d‘intégration ERP Ecommerce / CMS GED JD Edwards Office IBM E-Mail-Marketing Telephonie Social Business Données CTI
  • 26. Campagnes d’emailing avec SugarCRM • SugarCRM propose en standard un outil de gestion de campagnes d’emailing complet : – Ciblage, envoi, statistiques… • Possibilité d’intégrer des solutions de gestion de campagnes marketing pour : – Intégrer SugarCRM à votre SI – Répondre à d’autres besoins marketing
  • 27. Intégration de solutions de gestion de campagnes marketing • Création de campagnes marketing ciblées
  • 28. Intégration Emailvision Sugar transfère les cibles sélectionnés et les messages marketing vers EmailVision qui exécute les campagnes. Puis les statistiques des campagnes sont récupérées, ainsi que les statistiques individuelles utiles au ciblage de futures campagnes et au suivi de votre relation client. ©2012 SugarCRM Inc., Emailvision and Synolia All rights reserved.
  • 29. Exemples d‘intégration ERP Ecommerce / CMS GED JD Edwards Office IBM E-Mail-Marketing Telephonie Social Business Données CTI
  • 30. Couplage Téléphonie Informatique - CTI • En standard SugarCRM permet d’utiliser Skype et d’émettre les appels d’un seul clic. • De nombreux plugins existent pour interconnecter SugarCRM avec la solution Open Source Asterisk. • Fort de son partenariat avec uniGone, Synolia propose une interface complète avec les PABX standards du marché
  • 31. Couplage Téléphonie Informatique - CTI • Les bénéfices – Appeler un contact/numéro directement depuis son CRM – Montée de fiche sur réception d’un appel – Gérer son poste à partir du bandeau CTI – Historisation des appels
  • 32. Exemples d‘intégration ERP Ecommerce / CMS GED JD Edwards Office IBM E-Mail-Marketing Telephonie Social Business Données CTI
  • 33. Intégration aux réseaux sociaux • Les connecteurs sociaux pour SugarCRM vous apportent de nombreux bénéfices : – Restez connecté à vos réseaux sociaux préférés, – Assurez une veille active via l’interface SugarCRM, – Enrichissez votre connaissance client, – Développez votre réseau professionnel.
  • 34. Intégration des réseaux sociaux pour suivre votre communauté • Connecteurs standards proposés par SugarCRM • Connecteur social proposé par Synolia
  • 35. Intégration de Viadeo • Suivez les actualités de votre réseau • Contactez vos clients et prospects via votre réseau • Visualisez les informations de vos contacts • et accédez à leur fiche en un clic
  • 36. Exemples d‘intégration ERP Ecommerce / CMS GED JD Edwards Office IBM E-Mail-Marketing Telephonie Social Business Données CTI
  • 37. Qualités des données Augmentez votre potentiel commercial en ayant accès en temps réel aux dernières informations concernant vos clients et prospects.
  • 39. Intégration Insideview Trouvez & Qualifiez Convertissez Fidélisez Leads Opportunitiés Clients Informations Médais Actualités Connections sociétés sociaux
  • 40. Intégration de BVDinfo Améliorez la qualité de vos données
  • 41. Intégration de BVDinfo Obtenez des données à jour
  • 42. Intégration de • Bénéfices – Interrogez en temps réel vos fournisseurs de données financières depuis votre Sugar – Gagnez du temps en important les données sur vos clients, prospects au sein de Sugar – Bénéficiez de données à jour concernant vos contacts – Améliorez la qualification de vos contacts pour une meilleure analyse des différentes typologies de clients et prospects – Définissez les entreprises que vous souhaitez suivre pour surveiller leur solvabilité et mieux maitriser vos risques
  • 43. Agenda 1 Brève présentation de SYNOLIA 2 Exemples d‘intégration 3 Diversité des possibilités techniques 4 Questions / Réponses
  • 44. Les multiples possibilités offertes par Sugar pour l’intégration à votre SI • SugarCRM propose de manière native des APIs SOAP ou REST permettant d’interagir avec les autres applicatifs de votre système d’information • La connexion avec des systèmes d’authentification existants est totalement intégrée dans l’application – Active Directory – LDAP – SSO - SAML
  • 45. Les multiples possibilités offertes par Sugar pour l’intégration à votre SI • Sugar repose sur les SGBDR du marché et vous permet une synchronisation avec vos différents entrepôts de données via des ETL • CRM Analytique
  • 47. Agenda 1 Brève présentation de SYNOLIA 2 Exemples d‘intégration 3 Diversité des possibilités techniques 4 Questions / Réponses
  • 48. Pour plus d’informations Contactez-nous • SYNOLIA – Lyon / Paris • Téléphone : 04 27 70 53 70 • Email : sugar@synolia.com • Website : www.synolia.com @synolia