Comment communiquer sur Internet

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Pour communiquer sur Internet avec ses clients il faut pousser a bonne info au bon moment et la la bonne personne !

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Comment communiquer sur Internet

  1. 1. Comment utiliser Internet pour communiquer ?<br />Générer des Prospects via le Web et optimiser sa communication Clients<br />Frederic CANEVET<br />
  2. 2. Sommaire<br />Réfléchir à sa stratégie de communication… <br />Partie 1 : Emails et RSS, les fondamentaux<br />Partie 2 : La communication via le contenu<br />Partie 3 : Le Présence Marketing<br />Conclusion<br />
  3. 3. Quelle stratégie de communication ?<br />Qui sont mes clients et mes prospects : <br />Refractaires à l’info ou Genération Y ? Au bureau / en déplacement ? TPE ou PME ? Libéral ou SARL ?<br />Quels outils utilisent t’ils (et accepteraient t’ils) emails, tél, SMS, mailing… ?<br />Que veulent t’ils savoir ? <br />TVA, C.A., Déclarations fiscale & sociales… / Rappel des échéances, évolutions légales…. <br />Quels temps forts dans l’année (paye, déclaration fiscales…)<br />Quels outils de communication (combien, comment, qui) ?<br />Quelles ressources internes / externes, évolution des outils actuels, rassemblement des informations (ex: emails)<br />Qu’est-ce que je vais y gagner (quali / quanti) ?<br />Fidélisation & Développement du C.A.<br />Temps passé et coût homme+matériel<br />Il faut définir se mettre à la place du client... Et penser à vous !<br />
  4. 4. Quelles informations pousser ?<br />Quelle informations je veux pousser (gratuites/payantes) ?<br />Offre de services / informations « gratuites  » / Payante (ex: Abondance.com)<br />Texte / Images / Vidéos / Reprise d’articles / …<br />Capitaliser sur les informations déjà disponibles :<br />Externes : Ordre des experts, Revue Fiduciaire, Sage…<br />Interne : Veille sectorielle, abonnement newsletter, notes & recommandations…<br />Comment les ré-exploiter :<br />Gratuit / Payant<br />Pour qui / Pertinence ?<br />Quelle fréquence <br />Quel « comité de rédaction » et circuit de validation (savoir, relecture, validation…)<br />Ex: « La newsletter Technique Ciel »<br />Vous devez définir les messages que vous voulez passer.<br />
  5. 5. Le point de départ : la base de données…<br />Où sont les informations Clients & Prospects ?<br />Logiciel de compta & facturation / Outook / Excel / Cartes de visite …<br />Quelles informations sont à ma disponisition : email, appels…<br /> Nb: Scan de carte des visites avec Iriscan / Google Goggles (http://www.2803.fr/internet/scanner-des-cartes-visites-avec-google-goggles-11569)<br />Comment compléter mon fichier clients actuel ?<br />Courrier / Appel / Visite / Scan des cartes de visites / … ?<br />Action ponctuelle (stagiaire…) + Concours + Etude + Action de tous les jours<br />Pour les prospects, comment récupérer leurs coordonnées ?<br />Livre Blanc, newsletter, Diagnostic…<br />Quelles actions doivent être mises en place pour rassembler mes fichiers, les faire grossir… et les faire vivre ?<br />
  6. 6. Partie 1 : eMail et RSSLes Fondamentaux<br />
  7. 7. L’email, la base indispensable<br />L’email la seule coordonnée fixe de votre lecteur<br />C’est vous qui décidez de la périodicité<br />Communiquer régulièrement… Ni Trop… Ni Trop peu !<br />Périodicité mensuelle préconisée<br />Les Flux RSS : L’internaute lis vos actualités dans un lecteur<br />Information en « Pull »<br />Pas de contrôle sur l’abonné<br />Pas forcément inclus dans votre site Internet<br />Mais plus « confortable » pour l’internaute !<br />L’email doit être votre priorité, mais vous pouvez proposer en alternative les flux RSS…<br />
  8. 8. Les performances des emailings<br />20% de taux d'ouverture en moyenne<br />Les 2 principaux critères d’ouverture d’emails<br /> Expéditeur <br /> Générique & Nominatif <br /> Il faut varier le nom des expéditeurs<br /> Objet du message<br /> Intriguer<br /> Surprendre<br /> Appeler à l’action (urgence….)<br />
  9. 9. Optimiser l’objet<br />Améliorer les performances<br /> Personnalisation objet<br /> Longueur objet <br /> Pertinence de l’objet<br />
  10. 10. Exemple : les emails tout image<br />L’email doit être lisible sans les images<br /> 50 % texte – 50 % texte<br /> Textes alternatifs pour les images<br />Ou il faut alterner les communications<br />
  11. 11. Les 12 étapes pour réaliser son emailing<br />1 - Réfléchir à son offre, à sa cible et sa date d’envoi<br />2 - Définir ce que doit faire l'internaute (bouton action, offre limitée…)<br />3 - Rédiger le message et l'objet<br />4 - Réaliser le message ou prendre un modèle<br />5 - Tester le message dans sa boite, et dans plusieurs boites.<br />6 - Passer son message au filtre Spam<br />7 - Extraire son fichier et faire un test sur sa boite avant l'envoi<br />8 - Faire un Split test sur une partie de la cible (Date et heures / Objets)<br />9 - Analyser les retours grâce au code campagne (Ouvreurs, Cliqueurs, Désabonnements)<br />10 - Modifier la campagne pour l'adapter aux retours<br />11 - Renvoyer une campagne aux non ouvreurs<br />- Analyser les désabonnements, la satisfaction…<br />
  12. 12. Les astuces pour doper un emailing<br /> Faire une relance sur les non ouvreurs avec un intitulé différent<br /> Envoyer un message avec un "re:" puis le message<br /> Envoyer un message tout en texte façon "Promo"<br /> Personnaliser l'objet du message avec le nom de la personne<br /> Historiser ses emails et repartir de celui-ci pour répondre à son interlocuteur.<br /> Relancer les inactifs avec une offre irrésistible ou une accroche originale<br />Demander dès le départ à vos clients et prospects de vous ajouter ou de regarder dans leur boite email SPAM<br /> Changer de service d’emailing pour alterner les communications et passer les filtres antispams<br /> Mettre de la video via une image cliquable<br />Mettre un bouton d’action : panier ou call back à relancer dans les 24h<br />Une date booster dans le cas d’un email promotionnel<br />
  13. 13. Les Répondeurs automatiques<br />Les bénéfices :<br />Gérer le cycle de vie de ses clients & Prospects<br />Programmer l’envoi automatique de message<br />Gérer les comportements des internautes<br />Ajouter au fur et à mesure des emails<br />Analyser les comportements et optimiser le rythme de ses messages<br />Envoyer des communications ponctuelles<br />Conseils :<br />Intégrer le plus tôt possible !<br />Programmer une série de messages et réactiver sa base<br /> Essai 30 jours Aweber : http://www.aweber.com/?328273<br />
  14. 14. Le Marketing sur Pilote Automatique<br />
  15. 15. Le Marketing sur Pilote Automatique<br />
  16. 16. Les Messages de Service<br /><ul><li>Ce sont les messages informatifs « non commmerciaux » :
  17. 17. Tva, DADS…
  18. 18. Profitez de ces messages très lus pour envoyer des informations & promotions !</li></li></ul><li>Partie 2 : La communication via le Le Contenu<br />
  19. 19. Les Blogs<br />Quel potentiel ?<br /><ul><li> 15 à 20 Millions de blogs en France (Over-Blog N°1 avec 1,5 M - 2% alimentés)
  20. 20.  35 Millions de visiteurs / mois (JDN 30/03/10)
  21. 21.  Nb de création en baisse, mais boostés par microblogging + réseaux</li></ul>Quelles applications ?<br /><ul><li>Produire du contenu <=> consommer du contenu (micro-blogging)
  22. 22. Améliorer fortement son référencement
  23. 23. Parler plus librement avec ses utilisateurs
  24. 24. Communiquer sur autre chose que la vente
  25. 25. Recruter des prospects
  26. 26. Produire du contenu plus rapidement et plus simplement
  27. 27. Simplicité de création et de déploiement
  28. 28. ...</li></li></ul><li>Le blog… une nouvelle arme…<br />Pourquoi un Blog?<br /><ul><li> Bien référencés par Google
  29. 29. Facile à mettre à jour et technologie gratuite
  30. 30. Communication informelle
  31. 31. Coût 0 €… en théorie !
  32. 32. Centraliser votre contenu (vidéos, docs…)
  33. 33. Laisser les clients venir à vous (SEO)</li></ul> Se créer un réseau  Attirer des prospects ciblés !<br />
  34. 34. Les blogs… les secrets de Pros !<br /><ul><li> Apporter de la valeur ajoutée (pas que de soi !)
  35. 35. Publier souvent… mais surtout bien !
  36. 36. Utiliser ses mots clés (cf Adwords KT)
  37. 37. Faire la promotion de son blog (Réseaux sociaux, republication, CP…)
  38. 38. Faire de temps en temps du grand public
  39. 39. Ne pas faire que de la promo ou du me too
  40. 40. Exploiter les commentaires sur son blog et ceux des autres
  41. 41. Se renouveler… « tout à été dit, mais on peut toujours le faire d’une manière différente »
  42. 42. 1 H de création = 1 H de promotion (autre blogs…)</li></li></ul><li>Les blogs… pas si simple…<br />Quelle contraintes ?<br /><ul><li>2 h mini / semaine… ou plutôt 1h par jour pour des résultats rapides
  43. 43. Résultats concrets sur le long terme (3 à 5 mois)
  44. 44. Forte concurrence… Pro / Particuliers
  45. 45. Barrières à l’entrée pour les nouveaux entrants
  46. 46. Devoir se regrouper pour sortir de la masse
  47. 47. Donner une partie de son savoir et sa valeur ajoutée</li></li></ul><li>L’union fait la force…<br />Avocats.fr : http://avocats.fr/portal/la-blogosphere/<br />
  48. 48. Quelques astuces pour bloguer efficace<br /><ul><li> Le guest posting
  49. 49. L’interview
  50. 50. Etablir une relation personnelle
  51. 51. La récup de son contenu: best of…
  52. 52. Lier une relation personnelle avec son public
  53. 53. Commenter & surfer
  54. 54. Passer 50% de son temps à faire sa promo, et 50% à écrire.
  55. 55. …</li></li></ul><li>La Video : Youtube, DailyMotion & Vimeo  <br />Potentiel : <br /><ul><li>23 Millions d'internautes ont visités un site de vidéo on line (Mediamétrie février 2010), soit 60,8%
  56. 56. 42 minutes de Temps passé - 73 pages vues.
  57. 57. 15,2 Millions de visiteurs uniques français (40% des internautes) pour Youtube (JDN - Février 2010), puis Dailymotion (9 M) Allociné, Wat  - TF1, Google Videos</li></ul>Utilisations :<br /><ul><li>SEO (recherche universelle)
  58. 58. Trafic naturel de la plateforme
  59. 59. Publicité sur le site (gros budget)
  60. 60. Chaine personnalisable
  61. 61. Diffuser ses évènements
  62. 62. ..</li></li></ul><li>Créer sa chaine de TV ?<br /><ul><li> iPhone + Expert = Interview
  63. 63. Un Micro + Powerpoint + Camstasia = ScreenCast</li></ul>http://www.dailymotion.com/ConseilsMarketing<br />
  64. 64. Les Communiqués de Presse<br /><ul><li> Pour quoi Faire ?
  65. 65. Communiquer sur ses actualités
  66. 66. Il faut une information » non commerciale » et non publireportage
  67. 67. Améliorer son référencement
  68. 68. Les sites :
  69. 69. Leader : http://www.categorynet.com/
  70. 70. Verticaux : ex: ITRnews dans l’informatique
  71. 71. Référencement : </li></ul>- http://www.annonseo.fr/- http://www.communique-de-presse.info/- http://agence-presse.net/- http://mes-articles.com/- http://www.buzzies.fr/- http://blog.waaaouh.com/- http://annuaire.indexweb.info/communiques-de-presse.html- http://www.communiquez.biz/- http://www.big-annuaire.com/big-annonces/inscription.php- http://www.businessportal24.com/fr- http://www.buzzibuzz.com/fr/- http://communiques-de-presse.fr/- http://www.mediaslibres.com- http://www.news-eco.com/<br />- http://www.paris-communiques.com/index.php?action=nouveau®ion=2- http://www.pepsnet.biz/- http://www.publiciblog.com/- http://communiques.infos-decideur.com/- http://www.presse-fr.com/- http://www.generalite.com- http://www.repandre.com/- http://www.worldnews-net.com/- http://www.arkantos-presse.com- http://www.communique-de-presse-gratuit.com/- http://communiques-presse.com/- http://www.lesnewsdunet.com/- http://www.sitepresse.com/- http://www.sitebuzz.fr/ (le site d’Eric Dupin de PresseCitron)- www.europale-asmedia.net- http://www.lewebdenosjours.com/- http://www.france-presse.net- http://www.humeo.fr/- http://www.faistacom.com/http://www.press-cap.com/http://communique-de-presse.frenchweb.fr/- http://www.communiqueo.com/<br />
  72. 72. Partie 3 : Le Présence Marketing<br />
  73. 73. Qu’est-ce que c’est ?<br />La communication de manière synchrone avec ses clients et prospects…<br /><ul><li>Widgets
  74. 74. Sur le Bureau Windows
  75. 75. Informations en Push</li></li></ul><li>Améliorer sa conversion<br />Le Call Back : pour inciter vos clients à vous contacter<br />Exemple: sur votre site Web, sur un CD-rom, dans un logiciel…<br />
  76. 76. Le Chat Classique<br />Le Chat en Live<br />
  77. 77. Le Robot…<br />Les agents conversationnels :<br />Pour concrétiser des ventes et faire du support technique niveau 1<br />
  78. 78. Applications iPhone & Widgets<br /><ul><li>Les Apps iPhone
  79. 79. Potentiel : 3 Millions de possesseurs !
  80. 80. Les bénéfices
  81. 81. L'immédiateté & la proximité
  82. 82. Le push d'informations
  83. 83. Le géomarketing
  84. 84. Quelle application
  85. 85. Aide à la vente & Conseil
  86. 86. Incitation à l'achat & Achat spontané
  87. 87. Quel coût : 
  88. 88. 500 € pour une application de base
  89. 89. 5000 à 15 000 € pour du spécifique</li></li></ul><li>Rappel : Les générateurs de prospects Web<br />Des générateurs qui fonctionnent continuellement<br /> Site internet (via le SEO)<br /> Google Adwords<br /> Contenu Web : Livres Blancs / Blogs / Videos<br /> Le bouche à oreille / Forums / Q&R <br />PageJaunes.fr<br />Partenariats/ Affiliation (échange de visibilité, sponsoring newsletter…)<br />Les Media Sociaux (Twitter, Facebook…)<br /> Les groupes sur les réseaux Pro : Viadeo, Linkedin<br /> Diagnostic / Quizz<br />Des générateurs de leads qui fonctionnent ponctuellement :<br /> Web Séminaire<br /> Jeux concours on-line<br /> Les Communiqués de presse / Témoignages clients<br />
  90. 90. En conclusion<br />Les canaux sont multiples : Où sont vos clients et prospects ?<br />Quelle est votre stratégie : quels messages et quels contenus ?<br />Tester et retester… et analyser le ROI<br />

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