1.
Gérer les Media Sociaux dans une PME Frédéric CANEVET – Chef de Marché CRM & Gestion

2.
Au Sommaire <ul><li>- Les Media Sociaux, qu’est-ce que c’est ? - Quelle stratégie ? - Le Rôle du Community Manager - La génération de trafic - Media Sociaux et Système d’informations - La technique et l’écriture - Veille concurrentielle et reporting - L’évolution du Métier </li></ul>

3.
<ul><li>N°1 du CRM en France </li></ul><ul><li>13 500 entreprises équipées </li></ul><ul><li>Les Solutions pour vous accompagner dans votre croissance </li></ul>Sage, spécialiste des logiciels de Prospection Sage France (Septembre 2010) 315 millions d'euros de chiffre d'affaires (+3%) 570 000 entreprises clientes 2 455 employés 3 500 partenaires revendeurs et intégrateurs

4.
1 Les Media Sociaux, qu’est ce que c’est ?

5.
<ul><ul><li>La déportalisation du contenu : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Le contenu peut être dissocié du contenant (Youtube…) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Les vidéos, les articles… ne sont plus (uniquement) sur le site de l ’entreprise… </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>L ’internaute sélectionne que ce qui l’intéresse et son canal de communication </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Blogs plutôt que Magazines </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Flux RSS plutôt que Newsletter </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Mobilité plutôt que PC Fixe </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Web participatif, social et intelligence collective </li></ul></ul><ul><li>Web 1.0 = web des autorités et des experts, « one to many » </li></ul><ul><li>Web 2.0 = web de tout un chacun, « many to many », élection par la masse </li></ul>Media Sociaux & Web 2.0

6.
Devenir acteur au lieu d’être spectateur… <ul><li>Internet à donné la parole aux internautes (forums, blogs…) : </li></ul><ul><li>- Du Monologue = contrôle du discours et focus important sur le produit (client = cible) </li></ul><ul><li>- Au Dialogue = une partie du pouvoir a été repris par le consommateur (Transparence et authenticité conseillés, chaque interlocuteur fait partie d ’une communauté) </li></ul><ul><li>Google favorise cette tendance avec son algorithme </li></ul><ul><li>- Les internautes ont pris l’habitude de chercher de l’info en ligne avant d’acheter </li></ul><ul><li>- Si vous laissez faire, les internautes prennent la parole à votre place </li></ul><ul><li>Ne rien faire c’est choisir de subir… </li></ul>

7.
Les média sociaux, c’est du Réel ! <ul><ul><li>77% des français sont inscrits à un réseau social ou site de réseautage social </li></ul></ul><ul><ul><li>Plus de 20 millions de français sur Facebook </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Plus de 25% de la population, la moitié se connecte tous les jours (durée session moyenne de 55 mn aux USA) </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Twitter, un média de niche élitiste </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Un nombre de membres limité mais une audience réelle : 1,6 millions de VU en décembre </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Les Blogs : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>900 000 articles publiés chaque jour dans le monde (la France championne d ’Europe) </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Les plateformes vidéos </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Près de 2 milliards de vidéos vues sur YouTube par mois </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>France : 15 millions VU pour YouTube vs. 9 millions VU pour Dailymotion (février 2010) </li></ul></ul></ul>

8.
<ul><ul><li>Un web social de plus en plus mobile </li></ul></ul><ul><li>500 millions de membres de Facebook dans le monde (1/4) utilisent la version mobile </li></ul><ul><li>Plus de 50% des 50 millions de tweets quotidiens se font en dehors de Twitter (mobile & clients) </li></ul><ul><ul><li>Les fans & followers achètent et surtout recommandent plus </li></ul></ul><ul><li>51% des fans d ’une page de marque sur Facebook déclarent être plus enclins à acheter, 60% à recommander… pour Twitter c’est 67 et 79% … </li></ul>Les média sociaux sont dans nos PC

9.
2 Quelle stratégie sur les Media Sociaux ?

10.
Rappel sur les Media Sociaux… <ul><li>Les média Sociaux ne servent pas (vraiment) : </li></ul><ul><ul><li>Promouvoir directement un produit </li></ul></ul><ul><ul><li>Recopier vos communiqués de presse </li></ul></ul><ul><li>Il faut y ajouter de l’humain « Social Engagement » </li></ul><ul><ul><li>Ecoute </li></ul></ul><ul><ul><li>Conversation : commenter, aimer </li></ul></ul><ul><ul><li>Interaction : réagir / agir </li></ul></ul><ul><ul><li>Ne pas parler que de soi (actus, secteur…) </li></ul></ul><ul><ul><li>Entrer dans la conversation au lieu d’attendre (ajouter des contacts...) </li></ul></ul><ul><li>La Robotisation oui… mais avec de la subtilité </li></ul><ul><ul><li>Des outils pour automatiser les relations (ex: TweetAdder sur Twitter) </li></ul></ul><ul><ul><li>Mais sans passer pour un robot, par exemple des statuts différents entre Facebook & Twitter </li></ul></ul>

11.
La Stratégie

12.
3 Le Rôle du Community Manager

13.
Le rôle de community Manager <ul><li>Défendre, promouvoir et représenter la Marque </li></ul><ul><li>Faire participer vos Prospects & Clients (Social Engagement) : </li></ul><ul><ul><li>Poser des questions & Raconter une histoire </li></ul></ul><ul><ul><li>Demander des avis à la fin de vos articles </li></ul></ul><ul><ul><li>Etre ouvert et positif </li></ul></ul><ul><ul><li>Laisser la place pour vos lecteurs pour donner leurs avis </li></ul></ul><ul><ul><li>… </li></ul></ul><ul><li>Faire participer… </li></ul><ul><ul><li>Faire des études & questionnaires </li></ul></ul><ul><ul><li>Lancer des concours (attention à la législation) </li></ul></ul><ul><ul><li>Inciter à voter et donner son avis </li></ul></ul><ul><ul><li>… </li></ul></ul><ul><li>Les erreurs : </li></ul><ul><ul><li>Ne pas poser des questions ouvertes, mais cibler et cadrer ses demandes </li></ul></ul><ul><ul><li> Etre unidirectionnel </li></ul></ul><ul><ul><li>Etre trop Commercial </li></ul></ul><ul><ul><li> De mauvaise foi et ne pas accepter la critique </li></ul></ul><ul><ul><li> Penser que cela prend pas du temps </li></ul></ul><ul><ul><li>Il faut mettre de l’humain sur le Web </li></ul></ul>

14.
Le rôle de community Manager <ul><li>Le Bon community Manager : </li></ul><ul><ul><li>Fait un travail d’approche (analyses, opinions…) & soigne son relationnel </li></ul></ul><ul><ul><li>Ne fait pas « ami-ami »… tout de suite… </li></ul></ul><ul><ul><li>Est réactif & surtout créatif </li></ul></ul><ul><ul><li>Est Bon en orthographe </li></ul></ul><ul><ul><li>Sait prendre des « risques » et être autonome </li></ul></ul><ul><ul><li>Est passionné par son travail & le Web </li></ul></ul><ul><ul><li>A une notion de rentabilité (quand même !) </li></ul></ul><ul><li>Le Mauvais Community Manager </li></ul><ul><ul><li>Ne connait pas les clients et le marché (demande de liens…) </li></ul></ul><ul><ul><li>Est un stagiaire qui agit pendant 3 mois </li></ul></ul><ul><ul><li>Cherche immédiatement à générer du Business </li></ul></ul><ul><ul><li>Ne connait pas la dimension humaine </li></ul></ul><ul><ul><li>N’est pas organisé et n’utilise pas d’outils (eRéputation…) </li></ul></ul>

15.
Quelles informations pousser ? <ul><li>Quelle informations je veux pousser (gratuites/payantes) ? </li></ul><ul><ul><li>Offre de services / informations « gratuites » / Payante (ex: Abondance.com) </li></ul></ul><ul><ul><li>Texte / Images / Vidéos / Reprise d’articles / … </li></ul></ul><ul><li>Capitaliser sur les informations déjà disponibles : </li></ul><ul><ul><li>Externes : Syndicats, Newsletters Pro… </li></ul></ul><ul><ul><li>Interne : Veille sectorielle, abonnement newsletter, notes & recommandations… </li></ul></ul><ul><li>Comment les ré-exploiter : </li></ul><ul><ul><li>Gratuit / Payant </li></ul></ul><ul><ul><li>Pour qui / Pertinence ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Quelle fréquence </li></ul></ul><ul><ul><li>Quel « comité de rédaction » et circuit de validation (savoir, relecture, validation…) </li></ul></ul><ul><ul><li>Ex: « La newsletter Technique Ciel » </li></ul></ul>Vous devez définir les messages que vous voulez passer.

16.
Internaliser ou Externaliser ? <ul><li>Externaliser : </li></ul><ul><ul><li>Apprendre comment faire </li></ul></ul><ul><ul><li>Mener ses premières opérations </li></ul></ul><ul><ul><li>Déléguer la création de contenu </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Livre Blanc </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Monitoring </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>… </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Bonne connaissance technique et langue française </li></ul></ul><ul><ul><li>Coût fixe </li></ul></ul><ul><li>Internaliser </li></ul><ul><ul><li>Avoir la connaissance </li></ul></ul><ul><ul><li>Etre plus réactif </li></ul></ul><ul><ul><li>Eviter les filtres </li></ul></ul><ul><ul><li>Coût plus faible </li></ul></ul>

17.
4 La génération de trafic

18.
<ul><ul><li>Les Forums ne sont pas morts : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Encore une grosse influence (ex: Doctissimo, CommentCaMarche, Yahoo Q/R) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Beaucoup de contenus et un très bon référencement </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Des membres très actifs et surtout des spécialistes </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Toucher des micro-cibles (ex: ServirLaFrance.com) </li></ul></ul></ul><ul><li>Les forums servent également : </li></ul><ul><ul><ul><li>Monitoring </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Lobbying </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Recrutement </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Idées de contenus (Problèmes / Réponses) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Protéger et “maitriser” sa communauté </li></ul></ul></ul>9 - Conférence ‘Médias Sociaux & Stratégie Marketing’ Les ancêtres : Les Forums & Q/R

19.
Les Plateformes de vidéos <ul><li>Publier sur tous les sites, sachant que Youtube reste le meilleur apporteur de visites </li></ul><ul><li>Faire de la polémique, de l’inédit… et ne pas forcément chercher à faire de la perfection ! </li></ul><ul><li>Faire des vidéos courtes avec mots clés, sous-titrages, descriptions, liens dans les commentaires… il y a un VRAI travail d’optimisation </li></ul><ul><li>Ne pas hésiter à faire du « live » sans trop de retouche </li></ul><ul><ul><li>FrenchWeb.fr </li></ul></ul><ul><li>Prendre un compte Payant du Vimeo.com (50 € / an) pour héberger des vidéos longues… mais au référencement naturel moindre </li></ul>

20.
Les réseaux sociaux en B2B Potentiel CA « Pro » Relationnel <ul><li>En travailler 2, maximum 3… mais être présent sur tous ! </li></ul><ul><li>Automatiser la création de sa communauté </li></ul>

21.
Les réseaux sociaux Pro… <ul><li>35 Millions de personnes sur Viadeo (PME) </li></ul><ul><li>150 Millions sur Linkedin (High Tech / International) </li></ul><ul><li>Mais peu de visites, peu de réactions.. </li></ul><ul><li>Principes : </li></ul><ul><ul><li>Identifier sa cible et recueillir de l’information en prospection </li></ul></ul><ul><ul><li>Utiliser l’audience existante pour diffuser de l’information : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Hubs / Groupes </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Q/R </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Evènements </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Messages </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Créer des générateurs de trafic : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Profil : lien Twitter </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Groupes </li></ul></ul></ul>

22.
Facebook <ul><li>Relayer articles de Blogs (republication auto) </li></ul><ul><ul><li>Liens, vidéos, photos… </li></ul></ul><ul><ul><li>Promo autres blogs et sites « décalés » (contenu spécifique) </li></ul></ul><ul><li>Créer du relationnel (lecteurs et des influenceurs) : 15 mins / js </li></ul><ul><ul><li>Commentaire de photos </li></ul></ul><ul><ul><li>Anniversaires </li></ul></ul><ul><li>Créer des groupes thématiques et poster du contenu (photos…) </li></ul><ul><li>Attirer des lecteurs via les Pages Fan et faire publication auto </li></ul><ul><li>Faire de la Publicité via le Self Service </li></ul><ul><ul><li>Même prix que Google… mais moins efficace… </li></ul></ul><ul><ul><li>Un léger mieux pour le ROI depuis 3 mois </li></ul></ul><ul><ul><li>Créer plusieurs campagnes pour une même annonce </li></ul></ul><ul><ul><li>Le visuel est essentiel pour réussir </li></ul></ul><ul><ul><li>Mais encore trop peu de clics… </li></ul></ul>

23.
11 - Conférence ‘Médias Sociaux & Stratégie Marketing’ Twitter

24.
Twitter, le connecteur… <ul><li>Republier automatiquement ses informations d’un réseau à l’autre </li></ul><ul><ul><li>Twitter  Facebook  Viadeo  FriendFeed  Linkedin… </li></ul></ul><ul><li>Automatiser et limiter les pertes de temps </li></ul><ul><ul><li>Tweet Adder pour créer une communauté http://snipurl.com/xabf2 </li></ul></ul><ul><li>Relayer ses actualités (auto-promo 10 à 20 %) et éviter la duplication : </li></ul><ul><li>Dialoguer avec ma communauté et devenir une « référence » </li></ul><ul><li>Mais capitaliser sur sa valeur ajoutée via un Digg Like. </li></ul>

26.
5 Les Media Sociaux et le système d’informations

27.
<ul><li>La communication multicanaux: </li></ul><ul><li>Twitter </li></ul><ul><li>SMS </li></ul>Media Sociaux & CRM

28.
Prospecter via les réseaux <ul><li>Facebook: </li></ul><ul><li>Pubs </li></ul><ul><li>Page Fan </li></ul><ul><li>Updates </li></ul>

29.
Vers le CRM 2.0 : une vision 3D du client <ul><li>Intégration Viadeo & Linkedin dans le CRM </li></ul><ul><li>Mettre de l’humain et travailler son relationnel </li></ul>

30.
6 La technique et l’écriture…

31.
La personnalisation du Blog, Page… <ul><li>Page Facebook : </li></ul><ul><ul><li>Générateurs </li></ul></ul><ul><ul><li>Manuellement </li></ul></ul><ul><li>Blog : </li></ul><ul><li>Acheter un thème personnalisé à votre Charte </li></ul><ul><ul><li>Agence </li></ul></ul><ul><ul><li>Freelance </li></ul></ul><ul><ul><li>Off Shore </li></ul></ul><ul><li>Acheter un thème clé en main : </li></ul><ul><ul><li>http://themeforest.net/ </li></ul></ul><ul><li>Personnaliser vous-même votre thème </li></ul><ul><ul><li>Développer… </li></ul></ul><ul><ul><li>Utiliser Artisteer : http://www.artisteer.com/ </li></ul></ul>

32.
Le Contenu <ul><li>Produire du contenu de qualité à forte valeur ajoutée. </li></ul><ul><ul><li>Ce que les internautes recherchent en priorité </li></ul></ul><ul><ul><li>Ce qui est valorisé par Google dans son algorithme (Adwords). </li></ul></ul><ul><ul><li>Ce contenu doit attirer et intéresser vos cibles </li></ul></ul><ul><li>Pour trouver l'inspiration vous avez différentes techniques : </li></ul><ul><li>Identifier les problèmes et les questions posées par vos cibles ( forums, Blogs…) </li></ul><ul><li>Répondre aux questions qui vous sont posées lors de vos rendez-vous, salons… </li></ul><ul><li>Repérer les meilleurs articles de vos concurrents et faire mieux via une synthèse. </li></ul><ul><li>Analyser les mots clés et expressions les plus tapées dans Google Adwords </li></ul><ul><li>Parler de votre expérience (cas pratiques…) </li></ul><ul><li>Faire un brainstorming en interne </li></ul><ul><li>Rebondir sur l'actualité </li></ul><ul><li>… </li></ul>

33.
C’est avant tout du temps et de l’expertise <ul><li>Un article de fond nécessite 3 à 4 heures de travail </li></ul><ul><ul><li>Choix du thème </li></ul></ul><ul><ul><li>Réalisation du plan détaillé (principales idées) </li></ul></ul><ul><ul><li>Recherche documentaire sur internet pour compléter votre article d'autres idées (en français et en anglais) </li></ul></ul><ul><ul><li>Rédaction du texte sur Word </li></ul></ul><ul><ul><li>Choix des photos </li></ul></ul><ul><ul><li>Réalisation d'illustrations clés en main (PPT, illustrateur…) </li></ul></ul><ul><ul><li>Relecture et passage au correcteur d'orthographe </li></ul></ul><ul><ul><li>Copie du texte dans le Blog </li></ul></ul><ul><ul><li>Mise en forme et upload des images sur le Blog </li></ul></ul><ul><ul><li>Relecture du texte sur blog (idéalement une relecture le lendemain) </li></ul></ul><ul><li> Mais c’est le meilleur moyen d’être reconnu par les internautes, les experts et Google. </li></ul>

34.
Les différents types d’articles <ul><li>Les sondages et études qui vous permettent de faire participer vos lecteurs, puis de donner des résultats. http://www.conseilsmarketing.fr/e-marketing/resulats-de-letude-sur-les-blogueurs-francophones </li></ul><ul><li>Interviews d'un expert pour donner un autre point de vue et avoir un lien en retour http://www.conseilsmarketing.fr/e-marketing/les-confidences-de-deux-emarketeurs-professionnels </li></ul><ul><li>Le Concours pour générer de la visibilité (attention aux frais d’huissier) </li></ul><ul><li>http://www.conseilsmarketing.fr/emailing/lancement-du-concours-des-meilleurs-conseils-marketing-de-2009 </li></ul><ul><li>Les Traductions d'articles http://www.conseilsmarketing.fr/e-marketing/quelles-lecons-marketing-retenir-de-lindustrie-du-x </li></ul><ul><li>Les Tutoriaux pour expliquer comment faire </li></ul><ul><li>http://www.conseilsmarketing.fr/emailing/comment-vendre-ses-produits-via-aweber%E2%80%93-partie-2 </li></ul><ul><li>Les billets d’Humeur pour donner son point de vue http://www.devenirplusefficace.com/?p=330 </li></ul><ul><li>Les trucs et Astuces http://www.conseilsmarketing.fr/communication/20-bonnes-resolutions-pour-reussir-2010 </li></ul><ul><li>Les Billets Sponsorisés pour ses produits ou pour faire de la promotion. </li></ul><ul><li>http://www.conseilsmarketing.fr/autres-conseils-marketing/la-pub-du-jour-le-kit-de-survie-du-web-entrepreneur-debutant-sfr </li></ul><ul><li>L'Easy Writing qui consiste à créer rapidement un contenu dans forte valeur ajoutée (ex: republier une vidéo) </li></ul><ul><li>http://www.conseilsmarketing.fr/communication/la-pub-du-jour-sauvez-willy-euh-kai-ong </li></ul><ul><li>La Polémique pour &quot;choquer&quot; et susciter des réactions </li></ul><ul><li>http://www.marketing-chine.com/conseils-de-blog/presse-citron-nouvelle-victime-du-google-bombing </li></ul>

35.
Les différents types d’articles <ul><li>Les Compilations de ses articles, d'images… </li></ul><ul><li>http://www.conseilsmarketing.fr/tag/infographie-seo </li></ul><ul><li>Le Best of de ses articles (mois, semaine…) </li></ul><ul><li>http://www.conseilsmarketing.fr/autres-conseils-marketing/le-top-10-des-articles-marketing-les-plus-lus-de-2009 </li></ul><ul><li>Les Témoignages de ses clients, internautes, guest posting… http://www.conseilsmarketing.fr/emailing/monetiser-son-blog-oui-mais-comment </li></ul><ul><li>Les Cas pratiques et Succès stories http://www.conseilsmarketing.fr/communication/comment-reussir-un-communique-de-presse-%E2%80%93-exemple-n%C2%B0-2-doc-etudiantfr </li></ul><ul><li>Les Reportages (en live ou pas) </li></ul><ul><li>http://www.conseilsmarketing.fr/referencement/confidences-de-blogueurs-les-interviews-du-web-connect </li></ul><ul><li>Les FAQ et les articles encyclopédiques sur un thème </li></ul><ul><li>http://www.conseilsmarketing.fr/autres-conseils-marketing/le-concept-du-marketing-explique-en-12-images </li></ul><ul><li>L'Agrégation de flux RSS (ex: Twitter, Delicious…) </li></ul><ul><li>http://www.conseilsmarketing.fr/autres-conseils-marketing/la-selection-marketing-d%E2%80%99entreprise-marketingfr-5 </li></ul><ul><li>Les Vidéos (propres ou republiées) http://www.conseilsmarketing.fr/emailing/2ieme-video-gratuite-de-la-formation-bloguer-comme-un-pro-surprises </li></ul><ul><li>Le test produit </li></ul><ul><li>http://www.conseilsmarketing.fr/emailing/la-formation-viadeo-enfin-disponible </li></ul><ul><li>Les séries d'articles sur une thématique </li></ul><ul><li>http://www.conseilsmarketing.fr/emailing/comment-vendre-ses-produits-via-aweber%E2%80%93-partie-2 </li></ul>

36.
7 La veille concurrentielle et le Reporting

37.
Google Ad Planner : audience et leaders

38.
Analyser les sources des concurrents <ul><li>Analyser les backlinks de vos concurrents : </li></ul><ul><ul><li>Yahoo Site Explorer https://siteexplorer.search.yahoo.com/mysites </li></ul></ul>

39.
Intégrer toute la dimension client dans le CRM CRM 2.0 <ul><ul><li>L’eRéputation en Curatif : </li></ul></ul><ul><ul><li>Soigner son image </li></ul></ul><ul><ul><li>Eviter qu’une rumeur se propage </li></ul></ul><ul><ul><li>Fidéliser ses clients </li></ul></ul><ul><ul><li>Identifier les arguments de ses concurrents </li></ul></ul><ul><ul><li>Détecter des prospects </li></ul></ul><ul><ul><li>Détecter sur le Web des problèmes de vos produits </li></ul></ul><ul><ul><li>La veille concurrentielle : </li></ul></ul><ul><ul><li>Voir quels sont les arguments des concurrents </li></ul></ul><ul><ul><li>Analyser les évolutions du marché </li></ul></ul><ul><li>L’eRéputation c'est rentable... et indispensable ! </li></ul>

41.
L’eRéputation dans le CRM <ul><li>- La gestion de votre eRéputation : Social media… </li></ul><ul><li>La Veille Concurrentielle: Google Alerts… </li></ul>

42.
Mesurez votre influence… <ul><li>http://klout.com/conseilsmkg </li></ul>Votre niveau d’influence globale La carthographie de votre réseau Les RT, votre ratio de followers…

43.
Mesurez votre influence… http://www.postrank.com/

44.
7 L’évolution du métier…

45.
Les changements de mentalités <ul><li>Le Commercial change de philosophie : </li></ul><ul><ul><li>Ecoutez moi  Je vous écoute et je vous comprends </li></ul></ul><ul><ul><li>Vision court terme  Capital Client à optimiser </li></ul></ul><ul><ul><li>Commissions CA / Marge  Commissions CA / Marge / Qualitatif </li></ul></ul><ul><ul><li>Individualités  Equipe </li></ul></ul><ul><ul><li>De l’oral  Ecrit </li></ul></ul><ul><ul><li>Vendre au client  donner envie d’acheter </li></ul></ul>

46.
<ul><li>L’esprit Community Manager </li></ul><ul><li>De vrais experts </li></ul><ul><li>Intégration au service Marketing ou Service Clients </li></ul><ul><li>Les futurs journalistes ? </li></ul>

47.
<ul><li>Ne pas penser en termes de messages mais de conversations </li></ul><ul><li>Si vous ne produisez pas un contenu de valeur, vous n ’existerez pas </li></ul><ul><li>Ne pas de disperser, considérer les MD comme des extensions du site officiel </li></ul><ul><li>Apprenez à donner : agrégateur de contenus, infos… </li></ul><ul><li>Personnifier votre discours, humanisez-le et communiquez avec les lecteurs </li></ul><ul><li>« Walk before running » : Apprendre des premières réactions (marcher) avant d ’activer des leviers propices au trafic </li></ul><ul><li>Acceptez le fait que vous allez vous planter </li></ul><ul><li>Assurez vous d ’avoir les ressources en interne ou d’un community manager externe dédié… cela prend du temps à ! </li></ul><ul><li>L ’investissement en temps est important au lancement, mais reste continu: animation / modération </li></ul><ul><li>Intégrez tout votre ecosytème : distri, clients, fournisseurs… </li></ul><ul><li>Et surtout LANCEZ VOUS ! </li></ul>Quelques derniers conseils…

48.
Que ferais-je à votre place ? <ul><li>Etre présent sur les principaux Media au minimum pour réserver votre nom ou votre marque. </li></ul><ul><li>Ne pas tout révolutionner au départ, commencer simple. </li></ul><ul><li>Répérer chez vous qui s’intéresse au Web et confier un projet, avec éventuellement de l’aide. </li></ul><ul><li>Réutiliser ce qui se fait déjà en interne avec les medias sociaux comme caisse de résonance </li></ul><ul><li>Faire des actions simples d’image, avec la génération de « business » </li></ul><ul><li>Analyser les retours au bout de quelques mois </li></ul><ul><li>Ne pas avoir peur, et y aller maintenant car la courbe d’apprentissage et le réseau sont essentiels… </li></ul>

49.
Les Guides et Livres Blancs <ul><li>Les 5 étapes pour réussir vos opérations de prospection. </li></ul><ul><li>Les Bonnes Pratiques pour exploiter à 100% sa base clients ! </li></ul><ul><li>Les Bonnes Pratiques du Service Clients </li></ul><ul><li>Les règles d’Or pour réussir son Projet CRM </li></ul><ul><li>Sur www.SageCRMSolutions.fr </li></ul>