Plateforme Salesforce1 
Développer des applications innovantes et 
“tout connecter” 
Hubert Cotté 
Regional Vice President...
Directive Safe Harbor 
Déclaration conforme à la directive «SafeHarbor » contenue dans la loi américaine intitulée «Privat...
Salesforce: #1 des PaaS d’entreprise 
Parts de Marché #1 
Enterprise Platform #1 
Magic Quadrant for 
Application Platform...
Customisations 
“incassables” 
Dès 1999, une plateforme dédiée à l’innovation 
Upgrades 
Automatiques 
500M 
6B 
Lines of ...
Aujourd’hui, plus de 4 Millions d’applications sur Salesforce1 
Applications Salesforce 
Suite d’applications web et 
mobi...
Salesforce1, la trajectoire la plus courte de l’idée à sa mise en oeuvre 
Idée Construire des apps 
Sur un framework 
mode...
3 manières principales d’innover avec la plateforme Salesforce1 
“Tout connecter” 
Automatiser et 
digitaliser vos 
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Système d’engagement 
Systèmes d’enregistrement 
Gère des données 
Anonyme 
Mono-directionnel 
Transactions unitaires 
Mar...
3 manières principales d’innover avec la plateforme Salesforce1 
“Tout connecter” 
Automatiser et 
digitaliser vos 
1 2 3 ...
Un réseau Collaboratif, 
au service de notre 
transformation 
Corinne Darbon-Lagay 
Directrice Plan Moyen Terme - LCL
LCL, une banque organisée pour 
servir efficacement ses clients 
Plus de 20 000 collaborateurs et plus de 2 000 implantati...
Maillage, expertise, multicanal pour une Banque 
Relationnelle et Digitale 
LCL, filiale du Crédit Agricole, s’appuie sur ...
Voix du client, Voix du Conseiller, nouvelles pratiques 
commerciales et managériales 
Depuis 2011, écoute client, avec le...
Un outil au service de notre transformation 
• 2 facettes pour une efficacité au service du client 
– Un réseau social ave...
Comment s’est organisé le projet ? 
• Un objectif cible clair mais des réflexions en cours sur notre transformation qui no...
Utilité du réseau collaboratif au service d’un 
process client clé optimisé 
• De l’avant vente à l’après-vente : excellen...
Démonstration
Continuité et transformation 
Un projet de transformation globale 
Management et accompagnement 
au service de ses Clients...
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LCL, un réseau collaboratif au service de la transformation

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Hubert Cotté, Directeur Commercial Plateforme , Salesforce
Corinne Darbon-Lagay, Directeur du plan moyen terme, LCL

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  • Hello, my name is ____. I am going to take you on a journey and tell you a little about the Salesforce1 Platform . I want to show you how quickly and easily you can build apps for your employees and customers.
  • Before I begin, just a word from our lawyers.  We are a publicly held company and this is our safe harbor statement which if you cannot read, you can find on our website.  Any purchasing decisions you make, should be made based on currently available technology.
  • Key Takeaway:
    Our Platform powers millions of apps built by Salesforce, Partners AND customers. All benefit from the power of cloud.

    Talk Track
    Over 4 million apps were built and run on the Salesforce1 Platform. These apps include:

    • CORE APPS- Our Sales Cloud, Service Cloud and Salesforce1 Mobile App were all built on top of the Salesforce1 Platform. They are the first stop for customers around the world looking for industry-leading CRM and Service management, all available on any device via the Salesforce1 Mobile app.

    • MARKETPLACE – Ever since the launch of the AppExchange, salesforce.com has proven its commitment to developing a partner-driven app marketplace and mobile is no exception. The Mobile AppExchange contains both partner-built and Salesforce-built apps all designed to give our customers a richer, more productive experience. It’s a democratic way for end users to custom-tailor their mobile Salesforce experience by choosing apps that closely match the way they work, by industry or by function.

    • PLATFORM – Sometimes the best option to build a completely customized app. With the Salesforce1 platform, you can build custom, non-Salesforce-branded apps for virtually any device platform using SDK’s and other tools that Salesforce provides.
  • 1°) Créer des applications engageantes
    2°) Engager et optimiser l’efficacité de votre organisation sur des processus agiles, capitalisant sur la connaissance client (améliorer l’adoption utilisateurs, engager les collaborateurs dans le processus de transformation, améliorer l’efficacité opérationnelle).
    3°) Tirer partie du capital d’information disponible aujourd’hui au sein de votre SI mais aussi vous préparer à l’intégration à de nouveaux gisements de d’information clients précieux (internet des objets)
  • On reproche souvent aux acteur du cloud et notamment du PaaS de vouloir tout remplacer et réécrire.
    Chez Salesforce, notre vocation est d’apporter de l’innovation et de l’agilité au sein de votre SI tout en capitalisant sur les investissements que vous avez consentis.
    C’est cette vision qui est incarnée par la nouvelle plateforme Salesforce1, plus gros effort de réengineering de Salesforce depuis sa création
  • 1°) Créer des applications engageantes
    2°) Engager et optimiser l’efficacité de votre organisation sur des processus agiles, capitalisant sur la connaissance client (améliorer l’adoption utilisateurs, engager les collaborateurs dans le processus de transformation, améliorer l’efficacité opérationnelle).
    3°) Tirer partie du capital d’information disponible aujourd’hui au sein de votre SI mais aussi vous préparer à l’intégration à de nouveaux gisements de d’information clients précieux (internet des objets)
  • 11
  • C’est bien 700 000 clients qui ont participé
  • LCL, un réseau collaboratif au service de la transformation

    1. 1. Plateforme Salesforce1 Développer des applications innovantes et “tout connecter” Hubert Cotté Regional Vice President Platform – Europe du Sud
    2. 2. Directive Safe Harbor Déclaration conforme à la directive «SafeHarbor » contenue dans la loi américaine intitulée «Private Securities LitigationReformAct » de 1995 : Cette présentation est susceptible de comporter des déclarations conditionnelles, qui impliquent nécessairement une certaine prise de risque, des incertitudes et des hypothèses. Si l'une de ces incertitudes se concrétise ou si certaines hypothèses se révèlent incorrectes, les résultats de salesforce.com, Inc. pourraient être sensiblement différents de ceux explicitement ou implicitement avancés par nos déclarations conditionnelles. Toutes les déclarations ne portant pas sur des faits historiques peuvent être considérées comme conditionnelles, y compris les projections de disponibilité des produits ou des services, d'augmentation du nombre d'abonnés, de bénéfices, de chiffre d'affaires ou autre valeur financière, toute déclaration concernant les stratégies ou les plans de gestion des opérations à venir, toute opinion personnelle, toute déclaration concernant les services ou les développements technologiques nouveaux, planifiés ou mis à niveau, ainsi que les contrats clients et l'utilisation de nos services. Les incertitudes et les risques susmentionnés concernent, sans s'y limiter, les risques associés au développement et à la fourniture de nouvelles fonctionnalités pour notre service, aux nouveaux produits et services, à notre nouveau modèle commercial, nos pertes d'exploitation antérieures, les éventuelles fluctuations de nos résultats d'exploitation et de notre taux de croissance, les interruptions ou les retards de notre système d'hébergement, les failles des mesures de sécurité, l'issue des litiges, les risques associés aux fusions et acquisitions réelles et éventuelles, la jeunesse du marché dans lequel nous évoluons, notre historique relativement limité, notre capacité à développer, fidéliser et motiver notre personnel et à gérer notre croissance, les nouvelles éditions de notre service, ainsi que le déploiement réussi chez les clients, notre expérience limitée en matière de revente de produits tiers, et l'utilisation et les ventes à de grands comptes. Vous trouverez plus d'informations sur les facteurs pouvant influencer les résultats financiers de salesforce.com, Inc. dans notre rapport annuel (formulaire 10-K) pour l'exercice fiscal le plus récent et dans notre rapport trimestriel (formulaire 10-Q) pour le trimestre fiscal le plus récent. Ce rapport et d'autres documents contenant d'importantes informations sont accessibles sur notre siteweb dans la partie Informations Investisseurs, section Documents pour la Commission des opérations de bourse (SEC). Certains services ou fonctions qui ne sont pas encore commercialisés et sont mentionnés ici ou dans d'autres présentations, communiqués de presse ou déclarations publiques, ne sont pas encore disponibles et ne seront peut-être pas livrés à temps, voire pas livrés du tout. Les clients qui achètent nos services doivent prendre leur décision sur la base des fonctions actuellement disponibles. Salesforce.com, Inc. n'est pas tenu et n'a pas l'intention de mettre à jour ces déclarations conditionnelles.
    3. 3. Salesforce: #1 des PaaS d’entreprise Parts de Marché #1 Enterprise Platform #1 Magic Quadrant for Application Platform as a Service Janvier 2014 Analyst: Yefim V. Natis This graphic was published by Gartner, Inc. as part of a larger research document and should be evaluated in the context of the entire document. The Gartner document is available upon request from Salesforce.com. Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner's research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.
    4. 4. Customisations “incassables” Dès 1999, une plateforme dédiée à l’innovation Upgrades Automatiques 500M 6B Lines of Apex Code API Calls Per Day, 28 Versions 15M Custom Database Tables 12M Visualforce Pages Compatibilité ascendante de vos Intégrations et customisations 42 releases majeures Infrastructure Multi-Tenant Un seul code opéré sur une infrastructure partagée
    5. 5. Aujourd’hui, plus de 4 Millions d’applications sur Salesforce1 Applications Salesforce Suite d’applications web et mobiles pour les ventes, le support client et le marketing Applications Partenaires Appexchange avec plus de 2000 applications par départements ou industries Plus de 4M d’applications spécifiques Applications Clients Applications spécifiques développées par vous ou nos partenaires
    6. 6. Salesforce1, la trajectoire la plus courte de l’idée à sa mise en oeuvre Idée Construire des apps Sur un framework moderne Idée Achat et config HW Installation logiciels Profils utilisateurs Sécurité Mobilité et collaboration Reporting et Tableaux de bord Dev Application Plateformes traditionnelles App 6-12 Mois? Applications mobiles connectées
    7. 7. 3 manières principales d’innover avec la plateforme Salesforce1 “Tout connecter” Automatiser et digitaliser vos 1 2 3 processus Créer des applications clients innovantes
    8. 8. Système d’engagement Systèmes d’enregistrement Gère des données Anonyme Mono-directionnel Transactions unitaires Marketing de Masse Gère des intéractions Environnement connu Bi-directionnel Experiences consistantes et intégrées Relations personnalisées
    9. 9. 3 manières principales d’innover avec la plateforme Salesforce1 “Tout connecter” Automatiser et digitaliser vos 1 2 3 processus Créer des applications clients innovantes
    10. 10. Un réseau Collaboratif, au service de notre transformation Corinne Darbon-Lagay Directrice Plan Moyen Terme - LCL
    11. 11. LCL, une banque organisée pour servir efficacement ses clients Plus de 20 000 collaborateurs et plus de 2 000 implantations Banque des entreprises 6 Millions de clients 3,8 Mds € de CA Banque privée Banque et assurance de proximité pour particuliers et professionnels réparties sur toute la France  38 milliards € d’actifs sous gestion Chiffres 2013
    12. 12. Maillage, expertise, multicanal pour une Banque Relationnelle et Digitale LCL, filiale du Crédit Agricole, s’appuie sur son expertise et celle des filiales métiers du Groupe pour répondre aux besoins des clients par une gamme complète de produits et services… Banque au quotidien Assurance Épargne Financement et investissement … distribuée par les 4 piliers de la relation clients
    13. 13. Voix du client, Voix du Conseiller, nouvelles pratiques commerciales et managériales Depuis 2011, écoute client, avec le bilan efficacité* Une large écoute - aussi - des conseillers en été 2012. Des Ambassadeurs qui, depuis, qui portent la Voix du Conseiller. La co-construction de nouvelles pratiques commerciales et managériales en 2013 pour améliorer la qualité de service et la satisfaction client. * Chiffres à décembre 2013  A qui m’adresser quand j’ai une demande d’un client ?  Comment répondre efficacement aux clients ?  Quelle démarche commerciale ?  Quel accompagnement managérial ?
    14. 14. Un outil au service de notre transformation • 2 facettes pour une efficacité au service du client – Un réseau social avec des communautés permettant non seulement d’échanger des pratiques, de gagner en professionnalisme, de fidéliser mais aussi et surtout de travailler plus efficacement, ensemble autour des mêmes thématiques – Un outil de travail du quotidien pour structurer les recherches d’information 14 1 2 Plus d’efficacité au service du client 5 4 3  Réfléchir aux usages : Echanges pour la co-construction des nouvelles pratiques Challenger nos modes de fonctionnement avec les Ambassadeurs Premiers usages expérimentés en 2013
    15. 15. Comment s’est organisé le projet ? • Un objectif cible clair mais des réflexions en cours sur notre transformation qui nous ont amenés à réajuster nos besoins – Une équipe Projet multi-compétences et en mode projet « agile » – Des expérimentations et un appel d’offre pour le déploiement 11/2013---------01/2014 A partir de Janvier 2013 1ère expérimentation et 1ers usages A partir de Mai 2014 2ème expérimentation avec Chatter Reprise des communautés précédentes Développement de nouveaux usages Proof Of Concept : une base de connaissance 2.0 Déploiement avec Chatter De mi 2014 à probablement fin 2015 : ouverture très progressive à tous les collaborateurs de LCL (sur 18 mois) Appel d’offre avec une autre dimension en janvier 2014
    16. 16. Utilité du réseau collaboratif au service d’un process client clé optimisé • De l’avant vente à l’après-vente : excellence opérationnelle et relationnelle. – Ce qui implique une conduite du changement des réseaux et experts du siège • Objectifs recherchés : – Faciliter l’accès aux experts – Partager les connaissances et les expériences – Faciliter l’accès à l’information par le partage des réponses SVP interne concerné Expert spécialisé Tout acteur en contact avec un client C’est ce qui nous a conduits à choisir Salesforce au terme de notre appel d’offres et des différentes expérimentations
    17. 17. Démonstration
    18. 18. Continuité et transformation Un projet de transformation globale Management et accompagnement au service de ses Clients Voix du Client - Voix du Conseiller - Innovation Déployer le réseau collaboratif au de la transformation Piloter et mesurer rythme des évolutions organisationnelles Organiser et faire évoluer les contenus pour les adapter aux besoins d’information et d’expertise, tout canal
    19. 19. Merci

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