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Augmentez vos ventes et restez
productif où que vous soyez !
Frédéric Michelon
Account Manager
fmichelon@salesforce.com
Directive Safe Harbor
Déclaration conforme àla directive «Safe Harbor » contenue dans la loi américaine intitulée «Private...
5Mrd
de smartphones
d’ici 2017
50Mrd
d’objets connectés
1T
de capteurs
connectés
Objets
connectés
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connectés
Termina...
Vers une transformation numérique de votre entreprise
Employés
Connectés
Partenaires
Connectés
Produits
Connectés Terminau...
Les systèmes actuels limitent vos possibilités de succès
Procédures
manuelles
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déconnectésFichiers Tableur / Email...
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atteints
Informations
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La plateforme client pour vendre où que vous soyez
Plateforme Salesforce1
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pistes
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clients en temps réel
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Commerciale
Interactions instantanées avec les
experts
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Conception des processus
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Approbations en temps ...
Plus de 2000 applications cloud et
mobiles
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Accès simple et rapide
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Piloter
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Synthèses automatiques et en
temps réel
Visibilité sur la réalisation des
quotas
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Améliorez vos performances commerciales grâce à des
tableaux de bord en temps réel
Aperçu complet de votre business en un
...
La solution CRM qui s’adapte à vos besoins
La plateforme client pour vendre où que vous soyez
Plateforme Salesforce1
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Céline Forest
Direction Commerciale
Responsable du Projet Salesforce
Emmanuel Fouché
Directeur des Systèmes d’Information
Les enjeux pour Cofely Services
PERFORMANCE :
Augmenter le taux de renégociation et de valorisation
pour un développement ...
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Sales Cloud, découvrez l'application CRM leader du Marché

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Découvrez comment améliorer vos ventes avec le Sales Cloud ! Venez découvrir la puissance de l'offre CRM Social, Collaborative et Mobile de Salesforce. Avec un temoignage de Cofely GDF Suez

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Sales Cloud, découvrez l'application CRM leader du Marché

  1. 1. Augmentez vos ventes et restez productif où que vous soyez ! Frédéric Michelon Account Manager fmichelon@salesforce.com
  2. 2. Directive Safe Harbor Déclaration conforme àla directive «Safe Harbor » contenue dans la loi américaine intitulée «Private SecuritiesLitigationReformAct» de 1995: Cette présentation estsusceptiblede comporter des déclarations conditionnelles, qui impliquent nécessairement une certaineprise de risque, desincertitudes etdes hypothèses.Si l'une de cesincertitudes seconcrétiseou si certaineshypothèsesse révèlentincorrectes,lesrésultatsde salesforce.com,Inc.pourraient être sensiblement différentsde ceuxexplicitement ou implicitement avancés par nosdéclarations conditionnelles.Toutes lesdéclarations ne portant pas surdes faits historiques peuvent êtreconsidérées comme conditionnelles, ycompris les projections de disponibilité des produits ou desservices,d'augmentation du nombre d'abonnés, de bénéfices,de chiffred'affaires ou autre valeur financière, toutedéclaration concernant lesstratégiesou lesplans de gestiondes opérations à venir, toute opinion personnelle, toute déclaration concernant les servicesou les développements technologiques nouveaux, planifiésou mis àniveau, ainsi que les contratsclientset l'utilisation de nos services. Les incertitudesetles risques susmentionnés concernent, sanss'y limiter, les risquesassociésau développement età la fourniture de nouvelles fonctionnalités pour notre service,auxnouveaux produits etservices,à notre nouveau modèle commercial, nos pertesd'exploitation antérieures, les éventuellesfluctuationsde nos résultats d'exploitation etde notre tauxde croissance,les interruptions ou les retardsde notre système d'hébergement, lesfailles des mesures de sécurité,l'issue des litiges,les risques associésauxfusions etacquisitionsréelles etéventuelles,la jeunesse du marché dans lequel nous évoluons,notre historique relativement limité, notre capacitéà développer, fidéliseret motiver notre personnel età gérer notre croissance,les nouvelles éditions de notre service,ainsique le déploiement réussichez lesclients,notre expérience limitée en matière de revente de produitstiers,et l'utilisation et lesventesà de grands comptes. Vous trouverezplus d'informations surles facteurspouvant influencer les résultatsfinanciersde salesforce.com,Inc.dans notre rapportannuel (formulaire 10-K) pour l'exercice fiscalle plus récentetdansnotre rapport trimestriel (formulaire 10-Q) pour le trimestre fiscalle plus récent.Ce rapport et d'autres documents contenantd'importantes informationssont accessiblessurnotre siteweb dans la partie Informations Investisseurs,sectionDocuments pour la Commission des opérations de bourse (SEC). Certains servicesou fonctionsqui ne sont pasencore commercialisés etsontmentionnés ici ou dansd'autres présentations,communiqués de presse ou déclarations publiques, ne sont pasencore disponibles etne seront peut-être paslivrés à temps,voire pas livrésdu tout.Les clientsqui achètentnos servicesdoivent prendre leur décision sur labase des fonctionsactuellement disponibles.Salesforce.com,Inc.n'estpastenu etn'a pas l'intention de mettre à jour ces déclarations conditionnelles.
  3. 3. 5Mrd de smartphones d’ici 2017 50Mrd d’objets connectés 1T de capteurs connectés Objets connectés Objets connectés Terminaux mobiles Terminaux mobiles Réseaux sociaux Réseaux sociaux De nouvelles opportunités pour interagir avec vos clients 4.5 Aggregate Social Users 4.5Mrd d’utilisateurs sur les réseaux sociaux +58% rapidité de déploiement CloudCloud
  4. 4. Vers une transformation numérique de votre entreprise Employés Connectés Partenaires Connectés Produits Connectés Terminaux Connectés Clients Connectés Social Cloud Mobile
  5. 5. Les systèmes actuels limitent vos possibilités de succès Procédures manuelles Systèmes déconnectésFichiers Tableur / Email Employés Connectés Produits Connectés Partenaires Connectés Terminaux Connectés Clients Connectés
  6. 6. Les réalités du métier de commercial Objectifs non atteints Informations limitées Information perdue entre le marketing et les ventes Difficulté à mesurer le ROI des actions Marketing Manque de collaboration entre le marketing et les ventes Pas d’accès Mobile Peu de partage d’information et experts difficiles à identifier Pas d’information centralisée sur les clients/prospects Processus de vente peu structurés Tâches répétitives et non automatisées Perte de temps liée aux e-mails et approbations Besoin de la DSI pour créer des rapports Aucune visibilité en temps réel Trop de feuilles de calcul Pipeline insuffisant Pas assez de temps pour vendre Commerciaux peu performants
  7. 7. La solution CRM qui s’adapte à vos besoins La plateforme client pour vendre où que vous soyez Plateforme Salesforce1 Console Télévendeurs Pistes et données Marketing Automation Comptes et Contacts Collaboration Mobile Opportunités Workflow Gestion de la performance Prévisions et Analyses Partenaires
  8. 8. Vendez où que vous soyez avec le Sales Cloud Cloud . Mobile . Social Piloter l’entreprise +45% Amélioration de la précision du prévisionnel Améliorer la productivité commerciale +36% Productivité Faire croître le pipeline +38% Taux de transformation Augmenter la performance des commerciaux +26% Taux de conversion Source : enquête sur les relations avec les clients de salesforce.com, réalisée en mars 2013 par le cabinet indépendant Confirmit Inc auprès d'un échantillon aléatoire de plus de 5 200 clients. Le nombre de réponses varie selon les questions. +28% Ventes
  9. 9. Faire Croître le Pipeline
  10. 10. Convertissez plus rapidement vos prospects en clients Notation et acheminement des pistes Alignement et optimisation de la génération de pistes Suivi de l'ensemble du pipeline, de la piste à la signature du contrat Optimisez vos ventes de bout en bout
  11. 11. Suivez toutes vos interactions clients Mises à jour des informations clients en temps réel Enregistrement de chaque interaction client Collaboration en contexte Augmentez votre efficacité grâce à la veille sur les réseaux sociaux
  12. 12. Améliorer la productivité Commerciale
  13. 13. Interactions instantanées avec les experts Collaboration sur les propositions, les tableaux de bord, etc. Espaces privés consacrés à la collaboration avec vos clients et partenaires Améliorez votre productivité et votre efficacité Utilisez Chatter pour connecter vos commerciaux avec vos experts, vos clients et toutes les bonnes informations
  14. 14. Accès instantané à toutes vos données commerciales Collaboration avec votre équipe où que vous soyez Accès aux données CRM et à toutes les analyses Personnalisation spécifiques à vos besoins métiers Vendez où que vous soyez et depuis n’importe quel terminal grâce à Salesforce 1
  15. 15. Augmenter la performance des commerciaux
  16. 16. Automatisez vos processus commerciaux Conception des processus métiers par simples glisser- déposer Approbations en temps réel à partir des flux Chatter Automatisation des validations prix, remises, dépenses, etc. Aidez vos commerciaux à prendre les bonnes décisions au bon moment
  17. 17. Plus de 2000 applications cloud et mobiles Solutions propres à chaque besoin métier Accès simple et rapide Étendez les fonctionnalités du Sales Cloud avec la place de marché, AppExchange Transformez votre business grâce à des applications tierces dans le cloud + de 2 millions d’applications tierces installées
  18. 18. Piloter l’Entreprise
  19. 19. Synthèses automatiques et en temps réel Visibilité sur la réalisation des quotas Collaboration avec vos équipes Établissez et affinez vos prévisions en équipe Une vue complète et en temps réel des prévisions de votre équipe
  20. 20. Améliorez vos performances commerciales grâce à des tableaux de bord en temps réel Aperçu complet de votre business en un clin d'œil Tableaux de bord développés par les utilisateurs eux-mêmes Analyse des données en profondeur Accès mobile aux informations
  21. 21. La solution CRM qui s’adapte à vos besoins La plateforme client pour vendre où que vous soyez Plateforme Salesforce1 Console Télévendeurs Pistes et données Marketing Automation Comptes et Contacts Collaboration Mobile Opportunités Workflow Gestion de la performance Prévisions et Analyses Partenaires
  22. 22. Céline Forest Direction Commerciale Responsable du Projet Salesforce Emmanuel Fouché Directeur des Systèmes d’Information
  23. 23. Les enjeux pour Cofely Services PERFORMANCE : Augmenter le taux de renégociation et de valorisation pour un développement de notre portefeuille SATISFACTION : Améliorer la satisfaction client en bénéficiant d’un point d’entrée unique de gestion de la relation client et une transparence entre les entités RELAIS DE CROISSANCE : Renforcer la connaissance et le suivi de nos clients pour le développement d’offres ciblées

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