Un an et déjà plus performant! 
Salesforce1 World Tour Paris – Porte de Versailles 
26 Juin 2014
Intervenants 
Europcar 2 confidentiel © 2014 
Virginie Bloyet 
Directrice Commerciale 
Europcar France 
Fabien Lheureux 
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Agenda 
I/ Europcar : inventons la mobilité de demain P.4 
II/ Vers une harmonisation stratégique des processus P.6 
III/ ...
Agenda 
I/ Europcar : inventons la mobilité de demain P.4 
Europcar 4 confidentiel © 2014
Film Europcar 
Europcar 5 confidentiel © 2014
Agenda 
II/ Vers une harmonisation stratégique des processus P.6 
Europcar 6 confidentiel © 2014
Europcar 7 confidentiel © 2014 
2012 
4 systèmes 
de CRM différents 
Les équipes Pays fonctionnent 
de manière autonome 
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Mise en place de Salesforce.com 
1ère VAGUE 
Gestion de clientèle Gestion de contacts 
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Mars Avril Mai Juin Juillet Août 
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Une Mise en place réussie 
Europcar 12 confidentiel © 2014 
94% 
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Agenda 
III/ Un outil d’aide au pilotage de l’activité commerciale… P.13 
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EFFICACITÉ COMMERCIALE 
Europcar 14 confidentiel © 2014 
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Amélioration 
du travail collaboratif
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IV/ … et managériale P.17 
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EFFICACITÉ MANAGÉRIALE 
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Vision instantanée de la performance commerciale
EFFICACITÉ MANAGÉRIALE 
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Tableaux de bord ergonomiques & customisables
EFFICACITÉ MANAGÉRIALE 
Europcar 20 confidentiel © 2014 
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KPI’S créés dans SFA et intégrés dans le Pay Plan
Conclusion 
Une mise en oeuvre réussie de Salesforce.com 
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Sales Cloud : feuille de route. Témoignage d'Europcar

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Damien Joly, Chef de Produit, Salesforce
Virignie Bloyet, Directrice Commerciale France, Europcar
Fabien Lheureux, Responsable Business Solution, Europcar

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    1. 1. Un an et déjà plus performant! Salesforce1 World Tour Paris – Porte de Versailles 26 Juin 2014
    2. 2. Intervenants Europcar 2 confidentiel © 2014 Virginie Bloyet Directrice Commerciale Europcar France Fabien Lheureux Responsable Business Solution Europcar France
    3. 3. Agenda I/ Europcar : inventons la mobilité de demain P.4 II/ Vers une harmonisation stratégique des processus P.6 III/ Un outil d’aide au pilotage de l’activité commerciale… P.13 IV/ … et managériale P.17 Europcar 3 confidentiel © 2014
    4. 4. Agenda I/ Europcar : inventons la mobilité de demain P.4 Europcar 4 confidentiel © 2014
    5. 5. Film Europcar Europcar 5 confidentiel © 2014
    6. 6. Agenda II/ Vers une harmonisation stratégique des processus P.6 Europcar 6 confidentiel © 2014
    7. 7. Europcar 7 confidentiel © 2014 2012 4 systèmes de CRM différents Les équipes Pays fonctionnent de manière autonome Une visibilité cross boarder limitée Des stages de formation différents par pays 1 CRM unique grâce à Salesforce.com Création d’une communauté commerciale avec une meilleure visibilité sur tous les contrats internationaux Des activités cross boarder plus performantes Améliorations 2014 Contexte
    8. 8. Europcar 8 confidentiel © 2014 Point d’entrée unique Chef de Projet Gouvernance de Projet Responsable Pays Ambassadeurs Chef de Projet Pays Ressources IT Pays Demande d’arbitrage ECI Responsable Directeur Commercial
    9. 9. Mise en place de Salesforce.com 1ère VAGUE Gestion de clientèle Gestion de contacts Process de validation Europcar 9 confidentiel © 2014 Gestion prévisionnelle et ventes Fonction transversale Synchro. Agendas / e-mails KPI ventes Accès en mutli devices Campagne de marketing Process de validation complémentaire Interface SFA et SNT Prévisions automatiques Credit Control KPI complémentaires Programme VIP driver Fonctions sociales CRM Vision 360° Argumentaires de vente Franchisés Les Ventes (stratégie de contacts) 2ème VAGUE 3ème VAGUE 2013 2014 2015 Un plan sur 3 ans pour maximiser l’impact de Salesforce.com
    10. 10. Feuille de route 2013 Mars Avril Mai Juin Juillet Août Europcar 10 confidentiel © 2014 UK (54 utilisateurs) France (72 utilisateurs) Espagne (31 utilisateurs) Belgique (7 utilisateurs) Portugal (14 utilisateurs) Italie (45 utilisateurs) 350 utilisateurs Australie & NZ (23 utilisateurs) Ventes Groupe (18 utilisateurs) Allemagne (86 utilisateurs) Un déploiement réussi dans tous les pays Corporate en seulement 6 mois
    11. 11. Mise en place de Salesforce.com Synchro. Exigences commerciales définies avec Mails / agendas Des ambassadeurs par pays les Pays Nos 6 facteurs clés pour le lancement réussi de Salesforce.com Europcar 11 confidentiel © 2014 Objectifs de vente dans Salesforce Mobilité Tablette Implication Direction Générale
    12. 12. Une Mise en place réussie Europcar 12 confidentiel © 2014 94% sont connectés à Salesforce.com tous les jours 89% des comptes ont plusieurs contacts Nombre de prospects Doublé 81% utilisent un matériel different pour se connecter 98% des représentants des commerciaux sont satisfaits
    13. 13. Agenda III/ Un outil d’aide au pilotage de l’activité commerciale… P.13 Europcar 13 confidentiel © 2014
    14. 14. EFFICACITÉ COMMERCIALE Europcar 14 confidentiel © 2014  Amélioration du travail collaboratif
    15. 15. EFFICACITÉ COMMERCIALE Europcar 15 confidentiel © 2014  Sur toute la chaîne de valeur commerciale : de la prospection au suivi client
    16. 16. EFFICACITÉ COMMERCIALE Europcar 16 confidentiel © 2014  Application fluide, ergonomique & intuitive qui reprend les fonctionnalités nécessaires au suivi de l'activité commerciale sur le terrain (compte rendu de rdv, accès aux tableaux de bord, création d'événement, relances via les tâches, etc...)
    17. 17. Agenda IV/ … et managériale P.17 Europcar 17 confidentiel © 2014
    18. 18. EFFICACITÉ MANAGÉRIALE Europcar 18 confidentiel © 2014  Vision instantanée de la performance commerciale
    19. 19. EFFICACITÉ MANAGÉRIALE Europcar 19 confidentiel © 2014  Tableaux de bord ergonomiques & customisables
    20. 20. EFFICACITÉ MANAGÉRIALE Europcar 20 confidentiel © 2014  KPI’S créés dans SFA et intégrés dans le Pay Plan
    21. 21. Conclusion Une mise en oeuvre réussie de Salesforce.com Taux de satisfaction utilisateurs élevé (force de vente) Mobilisation de la force de vente avec tablettes Investissement dans une application pour synchroniser les e-mails et agendas avec Salesforce.com La mise en oeuvre de la 2ème vague sera lancée prochainement Europcar 21 confidentiel © 2014
    22. 22. Europcar 22 confidentiel © 2014

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