Sucesso do Cliente na Quarta Revolução Industrial. Keynote do Salesforce World Tour São Paulo, 2018. #SalesforceTourSP

2. Betsy Rabello
CIO
Ipiranga
Adriana Lika
Diretora de Tecnologia
Vivo
Camila Achutti
Co-Founder and CEO
MasterTech
M U L H E R E S E M T E C N O L O G I A

3. Declaração de Intenções Futuras
Declaração de isenção de responsabilidade de acordo com a Private Securities Litigation Reform Act de 1995:
Esta apresentação poderá conter declarações de intenções futuras que envolvem riscos, incertezas e suposições. Se qualquer uma dessas incertezas se concretizar ou se
qualquer uma das suposições provar ser incorreta, os resultados da salesforce.com, inc. poderão ser diferentes, em termos materiais, dos resultados expressos ou implícitos
pelas declarações de intenções futuras que fizermos. Todas as declarações que não sejam baseadas em fatos históricos podem ser consideradas intenções futuras, inclusive
quaisquer projeções de disponibilidade de produtos ou serviços, crescimento dos assinantes, ganhos, rendimentos e outros itens financeiros e quaisquer declarações
relativas a estratégias ou planos de gestão de operações futuras, declarações de crença, quaisquer declarações relativas a serviços ou desenvolvimento de tecnologia novos,
planejados ou atualizados e contratos de clientes ou uso dos nossos serviços.
Os riscos e as incertezas referidos acima incluem, mas não se limitam, a riscos associados com o desenvolvimento e a entrega de nova funcionalidade para o nosso serviço,
novos produtos e serviços, o nosso novo modelo de negócio, nossas perdas operacionais passadas, possíveis flutuações dos nossos resultados operacionais e taxa de
crescimento, interrupções ou atrasos da nossa hospedagem da Web, violação das nossas medidas de segurança, o resultado de qualquer litígio, os riscos associados com
fusões ou aquisições concluídas ou quaisquer outras possíveis, a falta de maturidade do mercado em que operamos, o nosso histórico operacional relativamente limitado,
nossa capacidade de expansão, reter e motivar nossos colaboradores e gerenciar o nosso crescimento, novos lançamentos do nosso serviço e a sua execução com sucesso
pelos clientes, o nosso histórico limitado de revenda de produtos que não são salesforce.com e a utilização e venda para clientes corporativos maiores. Outras informações
sobre possíveis fatores que poderiam afetar os resultados financeiros da salesforce.com, inc. estão incluídas em nosso relatório anual, no Formulário 10-K do ano fiscal
mais recente e no nosso relatório trimestral, no Formulário 10-Q do trimestre fiscal mais recente. Estes e outros documentos que contêm divulgações importantes estão
disponíveis na seção de Declarações à SEC da seção de informações para investidores no nosso site.
Quaisquer serviços ou recursos referidos nesta e em outras apresentações, comunicados à imprensa ou declarações públicas não estão disponíveis atualmente e talvez não
sejam fornecidos a tempo nem sejam fornecidos. Os clientes que adquirem os nossos serviços devem tomar tais decisões com base em recursos atualmente disponíveis. A
Salesforce.com, inc. não assume nenhuma obrigação e não pretende atualizar essas declarações de intenções futuras.

4. Renato Brisola
Diretor Geral, Salesforce Brasil
Renato Brisola
Diretor Geral, Salesforce Brasil
Sucesso do Cliente na
Quarta Revolução Industrial

5. Mahalo
#BrazilOhana

6. A Quarta Revolução Industrial
1700s 1800s 1990s Hoje
2a Revolução Industrial
Eletricidade1a Revolução Industrial
Vapor
3a Revolução Industrial
Computação
4a Revolução Industrial
Inteligência

7. As Tecnologias da Quarta Revolução Industrial

8. Todo Cliente está Conectado
Fonte: "State Of The
Connected Customer,"
Salesforce Research,
2016.

9. A "Crise" dos Clientes
A Quarta Revolução Industrial está criando
uma lacuna entre empresas e clientes
Seu
Cliente
Sua
Empresa
Fonte: World Economic Forum.
59%
das empresas não têm as
capacidades da 4a
Revolução Industrial

10. Trailblazers
Inovadores da
Experiência do
Cliente
Disruptores de
Tecnologia
Global
Shapers
São os agentes de mudança direcionando a Quarta Revolução Industrial

11. Karina Lima
Ajudo Empresas em Crescimento a
Encantar os Clientes

12. Nosso Valores
“Somente a vida vivida
pelos outros vale a pena.”
- Albert Einstein
Nosso propósito é fazer do
mundo um lugar melhor

13. Valores têm que ser colocados em ação
Modelo 1-1-1
1% Recursos 1% Produtos1% Tempo
2.6M+ Horas de
Voluntariado Doações$200M+ 34K+
Organizações
Sem Fins
Lucrativos
+ 4,200 Horas de Serviço para a Comunidade em 2017

14. Itamar Junior
Diretor Geral de Soluções em Acessibilidade

15. As empresas são uma plataforma para a mudança
Igualdade de
Pagamentos
Pagamentos iguais
para funções iguais
Oportunidades
Iguais
Inclusão para todos na
Quarta Revolução Industrial
Direitos Iguais
Igualdade para
todos
Meio-Ambiente
Protegendo o nosso
planeta para as
próximas gerações
Educação Pública
Toda criança merece
educação de qualidade

16. Fazendo o bem e crescendo, juntos
$5.4B
Fy15
$4.1B
Fy14
$3.1B
Fy13
$6.7B
Fy16
$2.3B
Fy12
$1.7B
Fy11
10.5BReceita FY18
US$$8.4B
Fy17
#1 Local de
Trabalho para
Filantropia
#1 Empresas Mais
Inovadoras do Mundo
Melhor Lugar para
Trabalhar para
Igualdade LGBT
#1 Lista "The
Future 50"
As Empresas Mais
Inovadoras do Mundo

17. Salesforce. No1 em CRM
Fonte: Idc Worldwide Semiannual Software Tracker, October 2017.
2012 2013 2014 2015 2016 2017 H1
Market Share Global de Aplicações de CRM (IDC, 2017)
8.4%
6.1%
19.9%

18. 24 Horas na nuvem da Salesforce
260M
posts em redes
sociais
888M
commerce
page views
4M
pedidos
8M
chamados
abertos
2M
leads criados
3M
oportunidades
criadas
41M
interações
em chamados
44M
relatórios e
dashboards
1.5B
emails enviados
24 hours
B2C
Escala
B2B
Escala
1B
predições
no Einstein
Fonte: Salesforce March 2018.

19. Fonte 1. IDC White Paper sponsored by Salesforce, The Salesforce Economy Forecast: 3.3 Million New Jobs, $859 Billion New Business Revenues to Be Created from 2016 to 2022, October 2017, 2. Burning Glass Report, “Salesforce Skills Demand”, Aug 2016,
3. McPherson Strategies study sponsored by salesforce.org.
A Economia da Salesforce
Criando oportunidades de trabalho para Trailblazers
Novos empregos
até 2022
3.3M
US$ 1B+
Impacto Social
Habilidades em
2017
2das
Top 10
US$ 859 Bilhões
Impacto no PIB Global
até 2022
US$ 26.9
Bilhões no Brasil
195 mil no
Brasil

20. A Plataforma de Sucesso dos Clientes
para a Quarta Revolução Industrial
Plataforma de
Engajamento
B2C & B2B
EINSTEIN
COMUNIDADES
COLABORAÇÃO
MARKETING
ATENDIMENTO VENDAS
INDÚSTRIAS
COMMERCE
TRAILHEAD LIGHTNING ANALYTICS APPEXCHANGEHEROKUIOT
PLATAFORMA SALESFORCE
EINSTEIN
Stephanie Herrera
Co-Fundadora, PepUp Tech

21. E n r i q u e F r a g a t a
S u p e r i n t e n d e n t e
I t a ú U n i b a n c o

22. Trailblazers em Ação
John Legere
Mike Katz
Joseph Godsey
Jacqueline Smith-
Dubendorfer
Kasper Rørsted

23. Eduardo Campos de Oliveira,
Alexandre Spina e
Marcius Rodrigues
"Engenheiros de Soluções da Quarta
Revolução Industrial"

24. A Plataforma No 1 de Vendas
Transforme vendas com gestão do ciclo completo, dos leads à fidelização
Pardot
Automação de Força
de Vendas
CPQ
PRM
Analytics para
Vendas
Andrew Sherrard
Head de Vendas, T-Mobile
TRAILHEAD LIGHTNING ANALYTICS APPEXCHANGEHEROKUIOT
Plataforma Salesforce
EINSTEIN
Einstein
Forecasting
Novo

25. Apresentando o myLightning
O Salesforce com a "cara" da sua empresa
NOVO
Lightning Flow
Temas e Design System
do Lightning
App Builder com
Páginas Dinâmicas
Componentes
Bolt
Bob Bird
Gerente de Operações Salesforce,
T-Mobile
TRAILHEAD LIGHTNING ANALYTICS APPEXCHANGEHEROKUIOT
Plataforma Salesforce
EINSTEIN

26. Apresentando o myEinstein
Agora o Einstein está ainda mais inteligente com bots, vision e o prediction builder
EINSTEIN
Bots
Prediction Builder
e Campos Inteligentes
Discovery
Vision
Language
Daniel Hoechst
Salesforce Admin e Desenvolvedor
TRAILHEAD LIGHTNING ANALYTICS APPEXCHANGEHEROKUIOT
Plataforma Salesforce
EINSTEIN
NOVO

27. Trailhead
Capacitando Trailblazers com as habilidades da Quarta Revolução Industrial
6.5M
Badges
Jennifer Lee
Consultora De Negócios
TRAILHEAD LIGHTNING ANALYTICS APPEXCHANGEHEROKUIOT
Plataforma Salesforce
EINSTEIN
Avaliação de Skills
Pontos e Badges
Trilhas de
Conteúdo
Gráficos de
Habilidades
Comunidade de
Trailblazers
Credencias

28. Trail Maker
Trail Mixer
Verificador de Trilhas
Trail Tracker
Perfis
A plataforma Trailhead com a sua marca e o seu conteúdo
TRAILHEAD LIGHTNING ANALYTICS APPEXCHANGEHEROKUIOT
Plataforma Salesforce
EINSTEIN
Rebe De La Paz
Salesforce Admin,
Co-Fundadora, Pep-Up Tech
my
Apresentando o myTrailhead NOVO

29. Um Salesforce Mais Personalizado
e Mais Inteligente
Todo Trailblazer pode construir apps
Todo Trailblazer pode personalizar
Todos têm sucesso
myEinstein myTrailheadmySalesforcemyLightning
Nithin Angri
AWS
Liz Barnum
Instacart

30.
John Legere
Mike Katz
Joseph Godsey
Jacqueline Smith-
Dubendorfer
Kasper Rørsted
`
Trailblazers em Ação

31. Isabella Micali,
Hamilton Oliveira
e Marco Zanardi
"Engenheiros de Soluções da Quarta
Revolução Industrial"

32. A Plataforma de Marketing No 1
Entregue engajamento personalizado em escala
Social Studio
Advertising StudioData Management
Platform (DMP)
Mobile Studio
Email Studio
Journey Builder
Einstein VisionNovo
TRAILHEAD LIGHTNING ANALYTICS APPEXCHANGEHEROKUIOT
Plataforma Salesforce
EINSTEIN
Joseph Godsey
Head De Comércio Digital, Adidas

33. Uma Plataforma Integrada de Commerce
Experiência inteligente e integrada do comprador em todos os canais
Einstein
Predictive Sort
Novo
Einstein SearchNovo
Compras no
Instagram
Novo
60%
Aumento em
Vendas Online
"Corredor Infinito"
Gestão de Pedidos
Arquitetura "Mobile-
First"
Commerce
Cloud Digital
TRAILHEAD LIGHTNING ANALYTICS APPEXCHANGEHEROKUIOT
Plataforma Salesforce
EINSTEIN
Kasper Rørsted
CEO, Adidas

34. A Plataforma Líder em Atendimento
Transforme o atendimento e entregue sucesso do cliente
Service Analytics
Engajamento DigitalAuto-Atendimento
Field Service
Atendimento ao
Cliente
Einstein AgentNovo
TRAILHEAD LIGHTNING ANALYTICS APPEXCHANGEHEROKUIOT
Plataforma Salesforce
EINSTEIN
Jacqueline Smith-Dubendorfer
Vp Digital Experience Design,
Einstein BotsNovo

35. Trilhe Novos Caminhos
Customer Success Expo
Trailhead Zone
9:00 às 17:30 no Piso C
Mindfulness Zone
9:00 às 16:30 no Piso C
Retribua para a Comunidade
com a Fundação Dorina Nowill
Ohana Groups:
OutForce e Women's Network
Sessões de Inovação
Estações de Demos
Customer Success Expo e Campground Junte-se aos Trailblazers Faça parte da Cultura Aloha
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