Salesforce pour l'industrie

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Atelier thématique du Salesforce World Tour Paris 2015

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Salesforce pour l'industrie

  1. 1. Salesforce pour l’industrie Connectez-vous avec vos clients et partenaires comme jamais ! Julien Bucaille Regional Vice President
  2. 2. Déclaration conforme à la directive « Safe Harbor » contenue dans la loi américaine intitulée « Private Securities Litigation Reform Act » de 1995 : Cette présentation est susceptible de comporter des déclarations conditionnelles, qui impliquent nécessairement une certaine prise de risque, des incertitudes et des hypothèses. Si l'une de ces incertitudes se concrétise ou si certaines hypothèses se révèlent incorrectes, les résultats de Salesforce, Inc. pourraient être sensiblement différents de ceux explicitement ou implicitement avancés par nos déclarations conditionnelles. Toutes les déclarations ne portant pas sur des faits historiques peuvent être considérées comme conditionnelles, y compris les projections de disponibilité des produits ou des services, d'augmentation du nombre d'abonnés, de bénéfices, de chiffre d'affaires ou autre valeur financière, toute déclaration concernant les stratégies ou les plans de gestion des opérations à venir, toute opinion personnelle, toute déclaration concernant les services ou les développements technologiques nouveaux, planifiés ou mis à niveau, ainsi que les contrats clients et l'utilisation de nos services. Les incertitudes et les risques susmentionnés concernent, sans s'y limiter, les risques associés au développement et à la fourniture de nouvelles fonctionnalités pour notre service, aux nouveaux produits et services, à notre nouveau modèle commercial, nos pertes d'exploitation antérieures, les éventuelles fluctuations de nos résultats d'exploitation et de notre taux de croissance, les interruptions ou les retards de notre système d'hébergement, les failles des mesures de sécurité, l'issue des litiges, les risques associés aux fusions et acquisitions réelles et éventuelles, la jeunesse du marché dans lequel nous évoluons, notre historique relativement limité, notre capacité à développer, fidéliser et motiver notre personnel et à gérer notre croissance, les nouvelles éditions de notre service, ainsi que le déploiement réussi chez les clients, notre expérience limitée en matière de revente de produits tiers, et l'utilisation et les ventes à de grands comptes. Vous trouverez plus d'informations sur les facteurs pouvant influencer les résultats financiers de Salesforce, Inc. dans notre rapport annuel (formulaire 10-K) pour l'exercice fiscal le plus récent et dans notre rapport trimestriel (formulaire 10-Q) pour le trimestre fiscal le plus récent. Ce rapport et d'autres documents contenant d'importantes informations sont accessibles sur notre site web dans la partie Informations Investisseurs, section Documents pour la Commission des opérations de bourse (SEC). Certains services ou fonctions qui ne sont pas encore commercialisés et sont mentionnés ici ou dans d'autres présentations, communiqués de presse ou déclarations publiques, ne sont pas encore disponibles et ne seront peut-être pas livrés à temps, voire pas livrés du tout. Les clients qui achètent nos services doivent prendre leur décision sur la base des fonctions actuellement disponibles. Salesforce, Inc. n'est pas tenu et n'a pas l'intention de mettre à jour ces déclarations conditionnelles. Safe Harbor
  3. 3. Des succès clients dans tout l’écosystème industriel Industries diversifiéesIndustries lourdesBiens durables
  4. 4. Service client d’excellence Besoins en solutions complexes Proximité avec les clients Demande de réactivité des clients Vos clients ont plus que jamais besoin de réactivité !
  5. 5. Marchés émergents Usage grandissant de l’internet des objets Évolutions techonogiques rapides Recentrage autour des clients Vos clients ont plus que jamais besoin de réactivité ! Exigences de service évolutif Besoins en solutions complexes Proximité avec les clients Demande de réactivité des clients
  6. 6. Les industriels doivent répondre au besoin de réactivité Le besoin de réactivité du client Besoin de réinventer l’engagement et l’expérience client Recentrage de l’industrie autour du client
  7. 7. Systèmes de gestion des données Investissement produit et back-office Les industriels ont investi dans leur outil de production… Infrastructure Chaîne logistique Approvisionnement Opérations
  8. 8. Systèmes de gestion des données Systèmes d’engagement MobileCloud Réseaux Sociaux Science des données …et doivent maintenant investir dans leur système de gestion de la relation client Infrastructure Chaîne logistique Approvisionnement Opérations + McKinsey Global Institute* IDC 75% des industriels investissent dans les technologies orientées client.*
  9. 9. Solutions pour l’industrie CRM intégré AnalyticsCommunityMarketingServiceSales Apps Cloud Mobile Réseaux Sociaux Science des données Cloud multi-locataire sécurisé Plateforme souple et agile basée sur des métadonnées La Customer Success Platform pour l’industrie ERP débridé Produits connectés Inquire-to- Order Service d’excellence Clients Partenaires DistributeursFournisseurs Collaborateurs Produits Écosystème ouvert Tarification/ devis Service terrain Gestion de garantie IntégrationPrévision Configuration MES ERP EDW Machines Demandes Logistique Connected IT Systems Systèmes IT connectés
  10. 10. Inquire-to-Order : accélérez chaque étape du cycle de vente Vendre mieux Engager vos clients de façon proactive, comprendre leurs besoins, et collaborer avec vos partenaires et distributeurs en temps réel Vendre ensemble Permettre une collaboration globale, regrouper vos experts et donner l’information aux opérationnels en mobilité Accroître la profitabilité Gérer les processus de configuration, de tarification et de devis (CPQ) directement en “front-office” pour augmenter les marges Client 360 – Planification des comptes – Management d’opportunité – Prévision – CPQ Inquire- to-order Service d’excellence ERP débridé Produits connectés
  11. 11. GE Aviation fait décoller ses ventes Automatisation des offres commerciales complexes, de la tarification et des processus d’approbations Possibilité d’inclure de multiples produits et services dans un seul devis Efficacité améliorée pour réduire les retards Collaboration inter-équipes pour réaliser les devis
  12. 12. Service d’excellence : transformez l’expérience de vos clients Personnalisez le service Vue à 360° : client, garantie, droits, base installée. Gestion des retours, communautés en libre-service, et support disponible en permanence. Offrez un service plus intelligent Support multicanal intégré, base de connaissance en contexte, et collaboration pour un service d’excellence Proposez un service plus rapide Intégrer des services à vos produits, optimiser les interventions techniques, et mettre à disposition un service accessible en mobilité Support multicanal– Gestion des retours – Service mobile Inquire- to-order Service d’excellence ERP débridé Produits connectés
  13. 13. “Service Cloud, c’est comme avoir un bouton d’aide intégré à chaque produit.” Le plus grand producteur d’outils au monde créé du matériel connecté Les chauffeurs gèrent les livraisons et le service clients en déplacement Outils, clients, métiers et fournisseurs sont connectés Support de multiples marques sur une plateforme unique Gain de 6 000 heures par an sur les tâches manuelles Black & Decker réinvente l‘expérience client Joanna Sohovich, Global President, IAR
  14. 14. Débridez votre ERP : devenez une entreprise d’applications Back Office mobile Automatiser les processus avec des application métiers pour chaque division, les ressources humaines, les opérations, la qualité, la gestion des stocks L’information pertinente pour tous les utilisateurs métiers Développer des applications partenaire et client avec des informations pertinentes délivrées grâce à une interface flexible et simple d’utilisation Créez des applications en un clin d’œil ! Intégrer en temps réel des données via une plateforme cloud extensible, conforme, sécurisée et évolutive Commandes – Factures – Intégration des revendeurs/fournisseurs/distributeurs Inquire- to-order Service d’excellence ERP débridé Produits connectés
  15. 15. Produits connectés : accélérez votre transformation numérique Connectez rapidement vos données à grande échelle Connecter les données de vos appareils et équipement à vos clients, vos comptes, votre localisation, et contextualiser vos décisions Étendez vos chaînes de valeur Connecter vos fournisseurs, partenaires et clients aux données pertinentes Anticipez et innovez plus rapidement Détecter, anticiper et innover sur chaque aspect du parcours client Ecosystèmes émergents – Machines connectées – Support innovant Inquire- to-order Service d’excellence ERP débridé Produits connectés
  16. 16. La technologie permet à Caterpillar de révolutionner la maintenance Les outils de diagnostics embarqués permettent à CAT de réduire les pannes 400K véhicules connectés dans le monde, un chiffre qui double chaque année Traitement de 700K inspections sur sites, 5M d’échantillons liquides, 5 Mrd de signaux enregistrées Vision globale de la santé du parc de véhicules sur une plateforme unique L’analyse rapide des données permet à CAT de fournir des informations clés aux revendeurs et aux clients La collaboration native et le transfert de savoir de Service Cloud accélère les déploiements
  17. 17. Julien Sachot Senior Solution Engineer
  18. 18. DÉMONSTRATION
  19. 19. Mathieu Semenou Export Area Sales Manager Quantel Laser
  20. 20. Présentation du Groupe Quantel Chiffres clés Lasers pour applications scientifiques, industrielles et militaires Lasers pour applications ophtalmologiques
  21. 21. Produits / Applications quelques exemples
  22. 22. Merci ! 1 2 3 Donnez votre avis aux bornes d’enregistrement ou en ligne et recevez un cadeau. Profitez du cocktail networking dans le salon Cloud Expo dès 17h45. Rendez-vous à Dreamforce à San Francisco du 15 au 18 septembre. Plus d’infos sur : Dreamforce.com

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