2. Déclaration conforme à la directive « Safe Harbor » contenue dans la loi américaine intitulée « Private Securities Litigation Reform Act » de 1995 :
Cette présentation est susceptible de comporter des déclarations conditionnelles, qui impliquent nécessairement une certaine prise de risque, des incertitudes et des
hypothèses. Si l'une de ces incertitudes se concrétise ou si certaines hypothèses se révèlent incorrectes, les résultats de Salesforce, Inc. pourraient être sensiblement différents
de ceux explicitement ou implicitement avancés par nos déclarations conditionnelles. Toutes les déclarations ne portant pas sur des faits historiques peuvent être considérées
comme conditionnelles, y compris les projections de disponibilité des produits ou des services, d'augmentation du nombre d'abonnés, de bénéfices, de chiffre d'affaires ou autre
valeur financière, toute déclaration concernant les stratégies ou les plans de gestion des opérations à venir, toute opinion personnelle, toute déclaration concernant les services
ou les développements technologiques nouveaux, planifiés ou mis à niveau, ainsi que les contrats clients et l'utilisation de nos services.
Les incertitudes et les risques susmentionnés concernent, sans s'y limiter, les risques associés au développement et à la fourniture de nouvelles fonctionnalités pour notre
service, aux nouveaux produits et services, à notre nouveau modèle commercial, nos pertes d'exploitation antérieures, les éventuelles fluctuations de nos résultats d'exploitation
et de notre taux de croissance, les interruptions ou les retards de notre système d'hébergement, les failles des mesures de sécurité, l'issue des litiges, les risques associés aux
fusions et acquisitions réelles et éventuelles, la jeunesse du marché dans lequel nous évoluons, notre historique relativement limité, notre capacité à développer, fidéliser et
motiver notre personnel et à gérer notre croissance, les nouvelles éditions de notre service, ainsi que le déploiement réussi chez les clients, notre expérience limitée en matière
de revente de produits tiers, et l'utilisation et les ventes à de grands comptes. Vous trouverez plus d'informations sur les facteurs pouvant influencer les résultats financiers de
Salesforce, Inc. dans notre rapport annuel (formulaire 10-K) pour l'exercice fiscal le plus récent et dans notre rapport trimestriel (formulaire 10-Q) pour le trimestre fiscal le plus
récent. Ce rapport et d'autres documents contenant d'importantes informations sont accessibles sur notre site web dans la partie Informations Investisseurs, section Documents
pour la Commission des opérations de bourse (SEC).
Certains services ou fonctions qui ne sont pas encore commercialisés et sont mentionnés ici ou dans d'autres présentations, communiqués de presse ou déclarations publiques,
ne sont pas encore disponibles et ne seront peut-être pas livrés à temps, voire pas livrés du tout. Les clients qui achètent nos services doivent prendre leur décision sur la base
des fonctions actuellement disponibles. Salesforce, Inc. n'est pas tenu et n'a pas l'intention de mettre à jour ces déclarations conditionnelles.
Safe Harbor
3. Milliers Millions BillionsMilliards d’objets
connectés
d’interactions
clients
Résaux
sociaux
Mobilité
Cloud
Données
SNA
Terminal
Mainframe LAN/WAN
Client
Serveur
Connectez-vous avec vos clients
comme jamais !
8. Augmentez votre awareness grâce à des publicités
personnalisées
Communication de
masse,
impersonnelle
Communications
personnalisées à
grande échelle
9. Augmentez votre awareness grâce à des publicités
personnalisées
Social.com & Active Audiences
Activez vos données clients
Construisez des segments d’audience
Créez des publicités sur les médias sociaux
Optimisez vos dépenses publicitaires
Clients >> Zero Motorcycles >> Request Demos
13. Onboarding de vos clients grâce à des parcours
personnalisés
Onboarding hors-ligne
d’utilisateurs
anonymes
Onboarding automatisé
en ligne de clients
connus
14. Onboarding de vos clients grâce à des parcours
personnalisés
Journey Builder
Le bon message
Au bon moment
Sur le bon canal
16. Engagez vos clients sur tous les canaux
Campagnes
marketing dissociées
Campagnes
multicanal ciblées et
personnalisées
17. Engagez vos clients sur tous les canaux
Marketing Cloud
Construisez une vue unique du client
Personnalisez le contenu
Communiquez par e-mail, mobile et
web
22. Facilitez la recommandation grâce aux médias
sociaux
Social Studio
Analysez les conversations
Publiez sur les médias sociaux
Engagez vos clients
Connectez les ventes et services
25. HUBFORUM#
Futur du e-commerce et
Innovation 2015
9 octobre 2014
Marc LOLIVIER
Délégué Général
Fédération du e-commerce et de la
vente à distance
Salesforce World Tour
Les grandes tendances du marché e-
commerce
Jeudi 25 juin 2015, Paris
Marc LOLIVIER
Délégué général
Fédération du e-commerce et vente à distance
26. #1 CROISSANCE
700 Mio de transactions pour un montant de 56,8 Mds
Source : FEVAD iCE, 2014
Le e-commerce progresse 10 fois plus vite que le commerce
8.4
11.6
15.6
20
25
31
37.7
45
51,1
56.8
62.4
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 (p)
+10%
+ 11%
30. #1 CROISSANCE
Source : FEVAD iCE, 2014
Rang Marques
Visiteurs uniques
moyens par mois
Couverture moyenne (en
% de la population
internaute)
Visiteurs uniques
moyens par jour
1 Amazon (B) * 17 516 000 37,5% 2 072 000
2 Cdiscount (B) * 10 732 000 23,0% 886 000
3 Fnac (B) * 10 684 000 22,9% 874 000
4 eBay (B) * 7 947 000 17,0% 910 000
5 Carrefour (B) * 7 587 000 16,2% 557 000
6 PriceMinister (B) * 7 540 000 16,1% 590 000
7 Voyages-Sncf.com (B) * 6 860 000 14,7% 500 000
8 La Redoute (B) * 6 839 000 14,6% 464 000
9 vente-privee (B) * 5 963 000 12,8% 995 000
10 E.Leclerc (B) 5 553 000 11,9% 451 000
11 Darty (B) * 5 424 000 11,6% 332 000
12 Leroy Merlin (B) 5 005 000 10,7% 346 000
13 Auchan (B) * 4 890 000 10,5% 364 000
14 Rue du Commerce (B) * 4 665 000 10% 296 000
15 Decathlon (B) 4 361 000 9,3% 242 000
Top 15 des sites de « e-commerce »
les plus visités en France - Octobre Novembre 2014
31. #2 MOBILE
20% du CA des sites leaders
14% des internautes ont déjà acheté sur l’internet mobile
43% des mobinautes ont consulté leur mobile en magasin
Sources : Médiamétrie, 2014 – FEVAD, 2014 - Baromètre FEVAD/Médiamétrie, 2014
32. #3 PLATEFORMISATION
En moyenne plus de 20% des ventes des sites avec market place
Source : FEVAD iCE, 2014
10% 15% 21%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
100
150
200
250
2012 2013 2014
poids volume d'affaires places de marchés croissance volume d'affaires places de marchés
+53%
+50%
33. #4 INTEGRATION
23% des cyber-acheteurs ont déjà utilisé le click & collect
64% en ont profité pour acheter un autre produit
Source: Baromètre FEVAD/Médiamétrie 2014
34. #5 INTERNATIONALISATION
15% des européens achètent sur des sites étrangers
57% des sites FEVAD sont présents à l’international
Sources : Enquête FEVAD/LSA, 2014 - Eurostat, 2014
= plus de 70 millions de consommateurs
35. Source : FEVAD, février 2015
2015 : LES PERSPECTIVES SELON LA FEVAD
Le e-commerce franchira
le cap des 60 milliards
10% du commerce de détail (hors
ali.) sur Internet
Près de 180 000 sites
marchands actifs
+ de 80% des e-acheteurs
seront équipés de
Smartphones
1 e-acheteur sur 2 aura recours
à la conso collaborative
1 colis sur 2 livré hors domicile chez
les sites leaders
¼ des e-acheteurs reliés à des objets
connectés
36. HUBFORUM#
Futur du e-commerce et
Innovation 2015
9 octobre 2014
Marc LOLIVIER
Délégué Général
Fédération du e-commerce et de la
vente à distance
Plus d’info sur fevad.com
37. Merci !
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Donnez votre avis aux bornes d’enregistrement ou en ligne et recevez un cadeau.
Profitez du cocktail networking dans le salon Cloud Expo dès 17h45.
Rendez-vous à Dreamforce à San Francisco du 15 au 18 septembre.
Plus d’infos sur : Dreamforce.com
Notes de l'éditeur
Hi Everyone, my name is Keith Block and it is so great to be with you here in Boston, my hometown. Over the next 80+ minutes, I’d like to take you on a journey to show you how to connect with your customers in a whole new way. And we’re going to show you how to do that with the Salesforce Customer Success Platform.
Key Takeaway:We are a publicly traded company. Please make your buying decisions only on the products commercially available from Salesforce.
Talk Track:
Before I begin, just a quick note that when considering future developments, whether by us or with any other solution provider, you should always base your purchasing decisions on what is currently available.
What I love about my job is the constant change in technology around us. Today, we are in a world where everything is becoming more and more connected. We started with mainframe computers and mini computers and moved to PCs and Client/server networks, to the cloud. The cloud has allowed us to do amazing new things. We’ve seen the emergence of massive social networks that connect all of us, and breakthroughs in data science change is changing how we do business. We are in a world of billions of connected things, which has lead to trillions of customer interactions- Right here in Toronto companies are connected to their customers like never before.
Aldo- Increase in customer knowledge helps ALDO better anticipate the customers’ needs and expectations and select the best channels to engage with them more effectively. For example, customer service agents use Service Cloud to quickly access customer data, find answers, and respond to issues faster. With Salesforce Marketing Cloud, ALDO can participate in conversations about its brand on social networks.
As part of its cross-channel strategy, ALDO is also building a suite of mobile apps with the Salesforce1 Platform: “Style Guru” will be a hub for trend and style information; “Outfit Matchmaker” will help customers match shoes to outfits they already own; and “Virtual Shelf” will let customers quickly explore and purchase from the ALDO collection.
Bombardier- BRP deployed Sales Cloud and Service Cloud portals to their 4,200 dealers worldwide, all of their dealers are connected on a community to share best practices. Creating an interconnected web of dealers who are plugged into the manufacturer, each other, and focused on delighting the consumer around key moments of truth. Often the first engagement a consumer has with the BRP brand is online. Consumers who build custom vehicles and request quotes online are automatically routed to the closest dealer through lead management in the dealer portal. Dealers can respond quickly to customer questions, do some homework on the customer, get them into the dealership, and then tailor the ultimate test ride. BRP deployed the Salesforce1 Service Cloud portal, connecting backoffice SAP data on vehicles and owners, so dealers and technicians can instantly look up vehicle information, warranty coverage, warranty claims, service history, and even have the built-in knowledgebase filter down articles for the specific vehicle.
Cirque du Soleil- Cirque du Soleil hires a mix of circus arts and street entertainment, and always need to stay ahead of their competition with the best talent. They frequently deal with talent with no resumes given they are mainly performers. Their shows are held globally and their talent comes from all over the wold. Cirque is using the Salesforce platform to create efficiency in their method for talent acquisition. They now have an interactive site with multi-language job boards where candidates can submit video portfolios rather than a resume. It’s a collaborative tool which allows them to stay ahead with the best talent in the business.
As we talk to customers across the world, one thing is for sure that the lines between sales and service are blurring. While Sales is a company’s bread and butter, service is imperative to keeping your customers happy. And it's never been more important than now to make sure that these worlds are connected
Marketing Cloud is a platform for building personalized journeys for your customers.
We know that managing the relationship between a customer and a brand in a multi-step, multi-stage fashion drives business results - lift, reducing churn, impacting NPS and more.
And the marketing cloud can help you engage prospects and customers at every step - awareness, acquisition, on boarding and engagement, advocacy and renewal.
The marketing cloud helps you build a single view of your customer using data, segment your audiences, personalize your content, orchestrate the customer journey, and then execute it across channels: ads, web, email, mobile, and social. Now lets talk about it through the eyes of a customer.
Zero Motorcycles is this and does this. Add some color. they use the marketing cloud, and the entire Salesforce customer success platform to build stronger relationships with their customers. Lets take a look at how they are using the Marketing Cloud throughout the various stages of the customer lifecycle.
it begins with driving awareness
zero can use the marketing cloud to manage its presence on social channels like Facebook - where more than 1.5B people visit every single day. they can create great web experiences and build great mobile apps. Mobile is really important - its essentially a super channel - where we all consume email, engage our friends and colleagues on social networks and download and use apps. In fact Gartner says we spend 16 hours a day attached to our phones - so having a strategy for driving awareness for your brand on mobile is crucial - and using new capabilities like geo-fencing or Beacons to deliver a message or offer based on location at the right time are more important than ever. And of course advertising, which is on the cusp of becoming more personalized and relevant than ever before.
Having a customer find your brand has typically been achieved by leveraging some form of traditional mass media - TV, Radio, Print, Billboards. But in the age of digital, this is changing forever.
Digital started the same way as offline, we transposed billboards into banner ads, TV into YouTube. This worked for a while too, but it always promised so much more.
And more has come. You’ve been building huge amounts of data on who your customers really are, and digital media has afforded us a range of identifiers for people, across desktops, mobiles, and now devices.
The age of personalized media at scale has arrived.
We’ve been in this game for a while, since 2010 in fact. With social.com we were beta partners with Facebook’s emerging ads platform, and have since watched it grow into the dominant media channel and identity platform it is today. We’ve also added public and professional identity platforms too, as launch partners for both Twitter and LinkedIn.
These platforms allow you unprecedented targeting capabilities at web scale. And they started as platforms for finding these customers on their own channels, but now are reaching out into the wider digital ecosystem as well.
social.com gives you access to these powerful new way to reach your customers, optimizing everything to ensure your money is well spent.
Onboarding: short window in time to hook your customers (think fitbit vs paper manuals)
If they are hooked in the first few days, they’ll be more successful with your product —> more likely to become advocates and more likely to buy more/upgrade
JB for relationships
Position JB beyond on-boarding, (reference back to JB for Biz)
Relationship building with customers
Now once you get your customers hooked in those first few days, it’s important to maintain that engagement throughout their lifetime as a customer.