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Salesforce pour le retail

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Atelier thématique du Salesforce World Tour Paris 2015

Publié dans : Logiciels
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Salesforce pour le retail

  1. 1. Nicolas Lemonnier et Arnaud Chiffert Account Executives, Retail, Salesforce Salesforce pour le retail La transformation de l’expérience client
  2. 2. Safe Harbor Déclaration conforme à la directive « Safe Harbor » contenue dans la loi américaine intitulée « Private Securities Litigation Reform Act » de 1995 : Cette présentation est susceptible de comporter des déclarations conditionnelles, qui impliquent nécessairement une certaine prise de risque, des incertitudes et des hypothèses. Si l'une de ces incertitudes se concrétise ou si certaines hypothèses se révèlent incorrectes, les résultats de Salesforce, Inc. pourraient être sensiblement différents de ceux explicitement ou implicitement avancés par nos déclarations conditionnelles. Toutes les déclarations ne portant pas sur des faits historiques peuvent être considérées comme conditionnelles, y compris les projections de disponibilité des produits ou des services, d'augmentation du nombre d'abonnés, de bénéfices, de chiffre d'affaires ou autre valeur financière, toute déclaration concernant les stratégies ou les plans de gestion des opérations à venir, toute opinion personnelle, toute déclaration concernant les services ou les développements technologiques nouveaux, planifiés ou mis à niveau, ainsi que les contrats clients et l'utilisation de nos services. Les incertitudes et les risques susmentionnés concernent, sans s'y limiter, les risques associés au développement et à la fourniture de nouvelles fonctionnalités pour notre service, aux nouveaux produits et services, à notre nouveau modèle commercial, nos pertes d'exploitation antérieures, les éventuelles fluctuations de nos résultats d'exploitation et de notre taux de croissance, les interruptions ou les retards de notre système d'hébergement, les failles des mesures de sécurité, l'issue des litiges, les risques associés aux fusions et acquisitions réelles et éventuelles, la jeunesse du marché dans lequel nous évoluons, notre historique relativement limité, notre capacité à développer, fidéliser et motiver notre personnel et à gérer notre croissance, les nouvelles éditions de notre service, ainsi que le déploiement réussi chez les clients, notre expérience limitée en matière de revente de produits tiers, et l'utilisation et les ventes à de grands comptes. Vous trouverez plus d'informations sur les facteurs pouvant influencer les résultats financiers de Salesforce, Inc. dans notre rapport annuel (formulaire 10-K) pour l'exercice fiscal le plus récent et dans notre rapport trimestriel (formulaire 10-Q) pour le trimestre fiscal le plus récent. Ce rapport et d'autres documents contenant d'importantes informations sont accessibles sur notre site web dans la partie Informations Investisseurs, section Documents pour la Commission des opérations de bourse (SEC). Certains services ou fonctions qui ne sont pas encore commercialisés et sont mentionnés ici ou dans d'autres présentations, communiqués de presse ou déclarations publiques, ne sont pas encore disponibles et ne seront peut-être pas livrés à temps, voire pas livrés du tout. Les clients qui achètent nos services doivent prendre leur décision sur la base des fonctions actuellement disponibles. Salesforce, Inc. n'est pas tenu et n'a pas l'intention de mettre à jour ces déclarations conditionnelles.
  3. 3. Nos solutions par secteur d’activité Services financiers Biens de consommation Mobile Collaboration Science des donnéesCloud Automobile Retail Industrie
  4. 4. Toutes les marques veulent se rapprocher de leurs clients Épicerie & parapharmacie Restauration Nouveaux entrants Grands magasins Enseignes spécialiséesLuxe Grandes surfaces
  5. 5. Simplifier l’expérience client
  6. 6. De nouvelles manières pour se connecter avec ses clients Personnalisation Personnalisez chaque interaction, physique ou numérique Motivation Utilisez les outils mobiles et collaboratifs éprouvés Innovation Innovez, testez, déployez
  7. 7. Les retailers ont investi dans des outils de gestion des données Systèmes conçues pour l’opérationnel, pas pour l’engagement client Outil de gestion des données E-commercePoint de vente Inventaire Chaîne logistique Merchandising * Source: Pew Research, 2013 des clients en boutique cherchent des informations sur leur smartphone 72%
  8. 8. Les retailers ont besoin d’outils d’engagement client Outils d’engagement MobileCloud Réseaux sociaux Science des données Outils de gestion des données E-commercePoint de vente Inventaire Chaine logistique Merchandising
  9. 9. Clienteling Expérience personnalisée en boutique Service Personnalisation du service sur tous les canaux Analytics Analyse des données client en temps réel Operations connectées Collaboration pour les vendeurs Applications Innovation agile Marketing Parcours client personnalisés La Customer Success Platform pour le retail Connectez-vous avec vos clients comme jamais et personnalisez l’expérience client
  10. 10. Clienteling Personalised In-store Shopping Service Personalised Service Everywhere Analytics Real-time Shopper Insight Connected Operations Social Associate Journeys Apps Agile Retail Innovation Marketing Personalised Shopper Journeys The Customer Success Platform Connect to Customers in a Whole New Way, Personalise Retail
  11. 11. FPO Clienteling : une expérience personnalisée en boutique Les conseillers clientèle bénéficient d’une vue complète de chaque client Vue à 360° du client Détails produits Personnalisation guidée Offres d’entretien
  12. 12. Un service personnalisé pour tous les clients Agents connectés offrent un service client ‘dexcellence aux clients Vue à 360° du client Portail en libre service pour les employés Console d’agent multicanal
  13. 13. Le parcours client personnalisé Personnalisation automatique Multiples canaux Notifications push Clients connectés Alertes et notifications sont envoyées en temps réel en fonction de l’activité du client
  14. 14. Opérations connectées : collaboration des vendeurs Connectez client, collaborateurs et fournisseurs comme jamais ! Onboarding et formation Gestion des tâches Communautés pour les collaborateurs, clients et fournisseurs/partenaires
  15. 15. Analytics : analyse des données clients en temps réel Connectez vos utilisateurs métiers avec vos données FPO Contenu et services personnalisés Prix dynamiques Expérience et assortiment en fonction des préférences locales Optimisation des opérations et des ventes
  16. 16. Applications : innovation agiles Plateforme de développement agile pour vos applications métiers Applications de shopping mobiles Surcouche agile pour votre ERP Applications métiers FPO
  17. 17. Démonstration Clienteling : l’expérience en boutique personnalisée Pierre-Alexandre Bruneau Principal Sales Engineer Salesforce
  18. 18. Merci ! 1 2 3 Donnez votre avis aux bornes d’enregistrement ou en ligne et recevez un cadeau. Profitez du cocktail networking dans le salon Cloud Expo dès 17h45. Rendez-vous à Dreamforce à San Francisco du 15 au 18 septembre. Plus d’infos sur : Dreamforce.com

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