1. Unidad 4
Aseguramiento de la calidad
Nayelli Esperanza Sánchez Ortiz
Docente Utel

2. Agenda de la sesión
● Repaso del tema de Semana 3
● Recursos de semana 4
● Competencia
● Desarrollo del tema “Unidad 4
Aseguramiento de la calidad”
● Ejercicio de Reforzamiento.
● Sugerencias de la semana.
● Enlace de presentación de Open class.
● Tiempo promedio de la sesión 60 minutos.

3. 2
4
REPASO SEMANA 3
Sistema de
Gestión de Calidad
ISO 9000:2000
BS
5770
1987
ISO
9001,9002,90
03
Familia ISO
9000:2000
Medición,
Análisis y Mejora
SGC
Manual de Calidad
Procedimientos
ISO
Ginebra,
Suiza
TC 176 Gestión de
Calidad y
Aseguramiento de
la calidad.

4. Resultado de Aprendizaje
• Determinar los usos de las
normas ISO 9000, 9001,
9004:2000, 19011, manuales de
calidad, ISO 14000 y la norma
IWA en el aseguramiento de
calidad de una empresa.

5. Unidad 4
Aseguramiento de la
Calidad

6. Recursos semana 4

7. Recursos semana 4

8. Aseguramiento de la Calidad
Es la conjunción de acciones planificadas y sistémicas que son
necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un
producto o servicio satisfacen los requisitos dados para la calidad, los
cuales deben estar sustentados en la satisfacción de las expectativas
de los clientes.
Sistema documental del trabajo

9. Diseño
Planeación
Producción
Presentación
Distribución
Técnicas estadísticas de control del
proceso
Capacitación del personal

14. Norma ISO 9000:2000

17. ISO 9000:2000
ISO 9001:2000
ISO 9004:2000
ISO 19011:2000

18. Aseguramiento en México
Nom

20. Familia de normas ISO 9000:2000
Apunta a la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, con un enfoque basado en procesos.
Requisitos:
Sistema de gestión de la calidad
Responsabilidad de la Dirección
Gestión de los recursos
Realización del producto o Prestación del
servicio
Medición, análisis y mejora

25. A la falta de comunicación del gobierno con la sociedad y la visión general de la
sociedad surge la iniciativa de la norma IWA 4 “Observatorio ciudadano”.
➢ Desempeño del Gobierno y lo que la ciudadanía piensa al respecto.
IWA 4 permite:
➢ Que la ciudadanía no sólo conozca sus demandas sino que conozca como opera el
gobierno.
➢ Dar un seguimiento de frente a la actuación del gobierno.
➢ Con la APP Móvil “Ciudadano Habla”, se puede hacer una evaluación rápida de
la actuación del gobierno, para con ello, cualquier ciudadano pueda hacer
observaciones puntuales y tomar una fotografía, hacer una recomendación, incluso
debatir sobre el tema, hacer sugerencias sobre la actuación de su gobierno.
IWA 4
Observatorio ciudadano

26. IWA 4 es una iniciativa de México y que ha permitido
que haya un primer estándar mundial de gobierno a
Nivel de Directriz.

27. Pregunta de participación Open class
Una empresa trabaja en fortalecer la Calidad, por lo tanto,
desea realizar el análisis de las posibles causas y efectos
que se presentan en la problemática de un retrabajo del
producto semiterminado, ¿cuál de las herramientas de
calidad podría utilizar y por qué?

28. Actividades Semana 4
• Participar en la segunda etapa del Foro 2, se debe
participar en las dos etapas para considerar la actividad
como COMPLETA. Realizar la ENTREVISTA Aseguramiento
de la Calidad.
Actividades
• Realizar Examen semana 4, cierra el miércoles 31 de Mayo
a las 23:55 horas.
Exámenes
• Realizar la entrega del segundo avance del trabajo final.
Trabajo Final
• Participar en el Foro 2, el cual cierra el día lunes 29 de
mayo a las 23:55 horas.
Competencia

29. Te sugiero lo siguiente:
● Ingresar al Espacio del Profesor
● Participar en el Foro de Presentación
● Obtener Puntos Extra
○ Autocalificables
○ Entregables
■ Participación Open class
■ Evidencia de Aprendizaje
■ Actividades descritas en el apartado de
Entregables
● Participar en Formación Profesional
● Tomar algún Curso Opcional

30. ¡Gracias!