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Tourisme 2.0 : Construire sa stratégie Social Média

Panoramas des outils 2.0, enjeux dans le tourisme, définition et animation d'une stratégie social-média

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TOURISME 2.0
CONSTRUIRE SA STRATEGIE SOCIAL MEDIA
PRESENTATION
Samir SIRAT | NEOMA
- Présentation de l’intervenant
- Présentation de l’intervention
- Démarche et attentes
- Evaluation
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29 ans,
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SAMIR SIRAT
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Samir SIRAT | NEOMA
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PRESENTATION
Samir SIRAT | NEOMA
Démarche :
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Une notion récente : l'expression « Web 2.0 » utilisée par Dale Dougherty en
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PRESENTATION
Samir SIRAT | NEOMA

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Tourisme 2.0 : Construire sa stratégie Social Média

  • 1. TOURISME 2.0 CONSTRUIRE SA STRATEGIE SOCIAL MEDIA
  • 2. PRESENTATION Samir SIRAT | NEOMA - Présentation de l’intervenant - Présentation de l’intervention - Démarche et attentes - Evaluation - Contexte de l’intervention
  • 3. 29 ans, Diplômé d’un Master 2 en Management et Marketing du Sport Professionnel (UFR STAPS Rouen) Passé par Toulouse Football Club, SPO Rouen Basket et actuellement Chargé de Communication et E-marketing (Rouen Normandie Tourisme & Congrès) Intervenant à NEOMA Business School, Ecole de Management de Normandie, IUT Caen et Le Havre, IC Paris SAMIR SIRAT
  • 4. PRESENTATION Samir SIRAT | NEOMA Titre: Web 2.0 et E-tourisme Durée: 8 heures TD (cours) + 4 heures TP (étude de cas) Pourquoi ? : Thématique peu étudiée dans les cursus post-bac Arrivée de formations professionnelles sur cette thématique De nouveaux métiers
  • 5. PRESENTATION Samir SIRAT | NEOMA Démarche : - Constat : de nouveaux métiers impliquant de nouvelles compétences et de nouvelles exigences malgré cela peu de formations (universitaires, pros) - Conséquences : beaucoup d’autodidactes et manque de références - Réponse : Transmettre des connaissances sur les outils mais surtout sur la mise en relief de ceux-ci = définition de stratégie 2.0 Attentes : - Echanges : Questions / Réponses, études de cas - Génération 2.0 : thématique de l’intervention atypique, curiosité
  • 6. Qu’est ce que les médias sociaux ? Web 2.0 : évolution du Web vers plus de simplicité et d'interactivité, ensemble des techniques, des fonctionnalités et des usages permettant aux internautes s'approprier les nouvelles fonctionnalités du web et d’interagir de façon simple, à la fois avec le contenu et la structure des pages, mais aussi entre eux, créant ainsi le Web social. L'internaute devient, grâce aux outils mis à sa disposition, une personne active sur la toile. Une notion récente : l'expression « Web 2.0 » utilisée par Dale Dougherty en 2003 et démocratisée en terme marketing en 2007. PRESENTATION Samir SIRAT | NEOMA
  • 7. PRESENTATION Samir SIRAT | NEOMA Un vocabulaire spécifique « Nous allons crowdsourcer notre réseau social en proposant un mashup qui permettra aux bloggueurs syndiqués de taguer nos podcasts afin de tirer la quintessence de notre long tail. Une API Ajax sera également proposée. »
  • 8. Contexte de l’intervention : L’arrivée récente du web 2.0 a des répercutions : - De nouveaux outils - Pratiques du webmarketing - Pratiques de la communication et du marketing PRESENTATION Samir SIRAT | NEOMA
  • 9. Pourquoi sont-ils utilisés par les marques? Le marketing traditionnel est challengé : Saturation + Multiplication des canaux = crédibilité en recul hausse des coûts de la pub = baisse de l’efficacité de la pub PRESENTATION Samir SIRAT | NEOMA
  • 10. SOMMAIRE Samir SIRAT | NEOMA Les chiffres clés Un phénomène mondial hors norme Stratégie 2.0 Buzz, marketing viral et e-réputation Les outils 2.0 Présentation, fonctionnement et évolution Les métiers 2.0 Transformation de l’entreprise et de son organisation
  • 12. Internautes : 2,5 milliards dans le monde (35 % de la population) 80% de la population en France Equipement : 90% des français possèdent une connexion ADSL Médias sociaux : 1,5 milliard d’utilisateurs utilisent un réseau social 200 millions de blogs dans le monde (3 millions /mois) 800 milliards de vidéos visionnées sur Youtube par an 20 millions d’articles rédigés sur Wikipédia 10 milliards de photos sur Flickr 850 millions d’inscrits sur le réseau chinois QQ LES CHIFFRES CLES Samir SIRAT | NEOMA
  • 13. 4 millions de recherches Google sont effectuées 2,46 millions de contenus sont partagés sur Facebook 347 222 photos sont partagées sur WhatsApp 277 000 tweets sont envoyés 216 000 photos sont partagées sur Instagram 8 333 vidéos Vine sont partagées 3 472 images sont épinglées sur Pinterest 72 heures de vidéo sont téléchargées sur YouTube LES CHIFFRES CLES Samir SIRAT | NEOMA Chaque minute sur Internet
  • 14. Facebook: 1,49 milliards actifs (3ème pays du monde) 94% des français connaissent Facebook 4,5 milliards de « Like » par jour 4,75 milliards de contenus (liens, vidéo, photos) échangés par jours 89 Fan Page likées par utilisateur en moyenne Twitter : 304 millions d’utilisateurs actifs 500 millions de tweets par jour 320 000 comptes créés chaque minute 80% des utilisateurs sur mobile LES CHIFFRES CLES Samir SIRAT | NEOMA
  • 16. Introduction Construire une stratégie, c’est commencer par connaitre les possibilités technologiques disponibles Des outils multiples pour des cibles multiples Les médias sociaux sont composés de millions de sites, blogs et applications Pas uniquement Facebook LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA
  • 17. Panorama 2008 LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA
  • 18. Panorama 2008 Les médias sociaux forment un écosystème riche et en perpétuelle évolution. Large choix de services et plateformes sociales Fragmentation de l’audience malgré Facebook Les utilisateurs sont bien souvent actifs sur plusieurs plateformes sociales en même temps. LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA
  • 19. Panorama 2009 LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA
  • 20. Panorama 2009 4 grandes familles de services pour 17 sous-familles. Phénomène de concentration sur des plateformes sociales. De nouveaux services comme Blippy (un service de publication des achats réalisés avec votre carte bancaire) ou encore le célèbre Chatroulette Panorama effectué en parallèle d’une initiative américaine qui en est à sa troisième version : The conversation Prism LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA
  • 21. The Conversion Prism LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA
  • 22. Panorama 2011 LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA
  • 23. Panorama 2011 Une liste non-exhaustive mais une vue d’ensemble des services Deux acteurs ressortent du lot de par l’audience qu’ils drainent et par les investissements réalisés : Facebook et Google. 7 grandes familles de services LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA
  • 24. Publication Les plateformes de blog (WordPress, Blogger,) Les plateformes de microblog (Twitter, Tumblr) Les plateformes de stream (Ustream, JustinTv) Les wikis (Wikipedia) LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA
  • 25. Publication Les plateformes de blog : Définition : Un blog est un type de site web (web log = journal de bord sur le web), il est censé contenir régulièrement de nouveaux billets, c'est-à-dire des notes ou des articles agglomérés au fil du temps sur un sujet donné. WordPress: Créé en 2003, options payantes, il est doté de multiples fonctions. Blogger : Créé en 2003, service Google, gratuit, pour tout public Les autres : Typepad, Overblog, Dotclear, , Skyblog…. LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA
  • 26. Publication Wordpress: - Créé en 2003, payant en parti - Logiciel Open Source - Destiné à un public averti Evolution d’une plateforme de bloggage à un véritable Système de Gestion de Contenu (CMS ou Back Office) - La réalisation et la gestion d’un site Internet basé sur WordPress se fait à 100% en ligne. LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA
  • 27. LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA
  • 28. Publication Blogger: - Créé en 2003 par Pyra Labs - Racheté par Google - Gratuit Plugins open source Accessible au plus grand nombre grâce à son interface conviviale - Google Friendly - blog collaboratif LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA
  • 29. LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA
  • 30. Les autres LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA
  • 31. Publication Les plateformes de blog (WordPress, Blogger,) Les plateformes de microblog (Twitter, Tumblr) Les plateformes de stream (Ustream, JustinTv) Les wikis (Wikipedia) LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA
  • 32. Publication Les plateformes de microblog : Définition : Le microblog est un dérivé concis du blog. Il permet de publier un court article, plus court que dans les blogs classiques, les articles pouvant être de type texte court, et contenir une image ou même une vidéo embarquée. Objectif : Pouvoir diffuser plus souvent des informations en se limitant au minimum utile. Ils sont à mi-chemin entre messageries instantanées et blogs. Caractéristiques : Le microblog garde la permanence d'un archivage web, et comme la messagerie instantanée, il permet la diffusion en temps réel d'informations jugées pertinentes par son ou ses éditeurs. LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA
  • 33. Publication Twitter: - 140 caractères - tweets = « gazouillis » - crée en 2006 - un service permettant de raconter ce qu’on fait au moment où on le fait Sur Twitter, vous tweetez des tweets que vous partagez avec vos followers afin d’être followé et retweeté… - Twitter, une évolution fulgurante LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA
  • 34. LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA
  • 35. Publication Tumblr: - 111 millions de blogs - crée en 2007 - racheté par Yahoo en 2013 - création d’un blog personnalisé - même principe que Twitter pour les abonnements et abonnés - personnalisation de son espace - Pas très développé en France LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA
  • 36. LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA
  • 37. Publication Les plateformes de blog (WordPress, Blogger,) Les plateformes de microblog (Twitter, Tumblr) Les plateformes de stream (Ustream, JustinTv) Les wikis (Wikipedia) LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA
  • 38. Publication Les plateformes de stream : Définition : une technique consistant à transmettre des données à un utilisateur et à les lui rendre disponibles quasiment aussitôt (pratiquement en direct) pour ainsi lui éviter l'attente du téléchargement de l'ensemble des données Des plateformes telles que Justin TV ou Ustream permettent à ses membres de streamer leurs vidéos sans oublier Youtube. LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA
  • 39. LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA
  • 40. Publication Les wikis: Définition : Un wiki est un site web dont les pages sont modifiables par les visiteurs afin de permettre l'écriture et l'illustration collaboratives des documents numériques qu'il contient. Le meilleur exemple est Wikipédia : Lancement en 2001 - Elle est une encyclopédie multilingue, universelle, et librement diffusable. Une collaboration en ligne de millions d'utilisateurs dans le monde - Le principe de Copyleft - Un référencement exceptionnel LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA
  • 41. LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA
  • 42. Panorama 2011 LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA
  • 43. Partage Plateforme de partage de vidéos (YouTube, Dailymotion, Vimeo) Plateforme de partage de photos (Flickr, Picasa, Instagram) Plateforme de partage de liens (Delicious, Digg) Plateforme de partage de musique (Last, iLike, Spotify, Deezer) Plateforme de partage de documents (SlideShare, Scribb, Calaméo) LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA
  • 44. Partage Plateforme de partage de vidéos : Définition : elle est un site web d’hébergement de vidéos sur lequel les utilisateurs peuvent envoyer, visualiser et partager des séquences vidéos Objectif : diffuser de la vidéo facilement visible pour l’internaute (podcast et non téléchargement). La vidéo = support idéal pour créer du buzz (image et son), viralité augmenté par les options de partages de ces outils. Concurrence forte entre plusieurs sites entrainant une évolution des services pour l’utilisateurs Modèle économique: Différent selon les outils, il est basé sur la publicité LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA
  • 45. Partage Youtube: - Leader du marché - Créé en 2005 par 3 salariés de PayPal - Racheté par Google en 2006 - Référencement : Google friendly - Publicité AdSense (régie Google) - Nouveautés: vidéo 3D, slam, audience… - Chaîne: personnalisable, monétisation - Record: Psy Gangnam Style (2 milliards de vues) LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA
  • 46. Partage Dailymotion: - Société française , créé en 2005 - 29ème site le plus visité au monde - Statut: Motion Maker, Creative Content et vidéos stars Chaîne: personnalisable - Accessible sur BOX TV - Découverte : Kamini, Remi Gaillard ou la Chanson du Dimanche LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA
  • 47. LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA
  • 48. Partage Plateforme de partage de vidéos (YouTube, Dailymotion, Vimeo) Plateforme de partage de photos (Flickr, Picasa, Instagram) Plateforme de partage de liens (Delicious, Digg) Plateforme de partage de musique (Last, iLike, Spotify, Deezer) Plateforme de partage de documents (SlideShare, Scribb, Calaméo) LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA
  • 49. Partage Plateforme de partage de photos : Définition : elle est un site web d’hébergement de photos sur lequel les utilisateurs peuvent envoyer, visualiser et partager des photographies La photo = support de plus en plus présent avec la démocratisation des appareils photos numériques. Stockage en ligne des photos (cloud) Modèle économique: Différent selon les outils, il est basé sur la publicité et des comptes payants LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA
  • 50. Partage Flickr: - Société canadienne , créé en 2002 - Racheté par Yahoo en 2005 - 6 milliards de photos hébergées - Disponible en français depuis 2007 Géolocalisation des photos, groupes thématiques Licence Créative Commons pour les problèmes de droits d’auteurs Compte gratuit /payant - Exemple: Rouen, 236 000 photos / Maison Blanche, Nasa LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA
  • 51. Partage Instagram : - Application mobile - Racheté par Facebook - Partage de photos entre utilisateurs - Filtres pour personnaliser les photos - Utilisation des hastags pour référencer - Instameet , Instawall ... LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA
  • 52. LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA
  • 53. Partage Plateforme de partage de vidéos (YouTube, Dailymotion, Vimeo) Plateforme de partage de photos (Flickr, Picasa, Instagram) Plateforme de partage de liens (Delicious, Digg) Plateforme de partage de musique (Last, iLike, Spotify, Deezer) Plateforme de partage de documents (SlideShare, Scribb, Calaméo) LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA
  • 54. Partage Plateforme de partage de liens : Définition : elle est un site web social permettant de sauvegarder et de partager ses marque-pages Internet et de les classer selon le principe de folksonomie (indexation personnelle) par des mots clés (ou tags) Liens : Porte d’entrée d’un site internet ou d’une de ses pages. Le social bookmarking :(en français « marque-page social », « navigation sociale » ou « partage de signets ») est une façon pour les internautes de stocker, de classer, de chercher et de partager leurs liens favoris. LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA
  • 55. Partage Delicious: - Créé en 2003 - Racheté par Yahoo en 2005 - Interface très accessible - Classement des liens par tags - Outil de veille - Abonnement possible à des thématiques - Esprit communautaire - Développement d’applications et widgets LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA
  • 56. Partage Digg: - Créé en 2004 - Inscription nécessaire - Votes et commentaires de liens web - Classement par catégories : Politique, Divertissement, Vidéos et Technologie… - Classement par popularité : page d’accueil ou Digg All (suppression) LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA
  • 57. Partage Plateforme de partage de vidéos (YouTube, Dailymotion, Vimeo) Plateforme de partage de photos (Flickr, Picasa, Instagram) Plateforme de partage de liens (Delicious, Digg) Plateforme de partage de musique (Last, iLike, Spotify, Deezer) Plateforme de partage de documents (SlideShare, Scribb, Calaméo) LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA
  • 58. Partage Plateforme de partage de musiques : Définition : elle est un site web d’hébergement de musiques sur lequel les utilisateurs peuvent écouter et partager des musiques, webradios ou playlists . Modèle économique : Publicités (audio ou visuelles) + téléchargement légal + abonnement. Site référents: Deezer (site français crée en 2007, partenariat Orange) et Spotify (société suédoise, crée en 2006, partenariat SFR) LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA
  • 59. Partage Plateforme de partage de vidéos (YouTube, Dailymotion, Vimeo) Plateforme de partage de photos (Flickr, Picasa, Instagram) Plateforme de partage de liens (Delicious, Digg) Plateforme de partage de musique (Last, iLike, Spotify, Deezer) Plateforme de partage de documents (SlideShare, Scribb, Calaméo) LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA
  • 60. Partage Plateforme de partage de documents : Définition : elle est un site web d’hébergement de documents sur lequel les utilisateurs peuvent publier, visualiser et partager des documents de différents formats Modèle économique : compte prenium + publicité Objectifs : Partager facilement des documents, les transformer en e-documents, utiliser la viralité du web 2.0 et en faire un outil de travail LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA
  • 61. Partage Slideshare: - Créé en 2006 - racheté par Linkedin - Présentation PowerPoint uniquement - Compte Prenium (de 19$ à 249$ / mois) - Niveau de partage (visualisation, partage, print, téléchargement) - Classement par mots clés (tags) - Intégration des publications sous format html (widget) - étapes : créer un compte, configurer votre publication, mettre en ligne, partager LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA
  • 62. Partage Calaméo: - Créé en 2008, société française - Conversion gratuite de documents en publications numériques - Plusieurs formats de documents - Classement par mots clés - Niveau de partage (visualisation, print, téléchargement, commentaires…) Compte Prenium (12€ / mois) et compte Platinium (49€ / mois) LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA
  • 63. Panorama 2011 LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA
  • 64. Discussion Des outils et plateformes de forum (PhpBB, bbPress, Phorum, Gravity) Des outils de surveillance et de gestion des commentaires (IntenseDebate, Cocomment, Disqus, JS-Kit, Backtype) Des plateformes de social search (Quora, Aardvark, Mahalo) LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA
  • 65. Discussion Des outils et plateformes de forum : Définition : Ces outils sont des moteurs ou gestionnaires de forum. Forum : il est un espace virtuel qui permet de discuter librement sur plusieurs sujets divers Plusieurs exemples de références : PhpBB : gratuit, fonctions classiques (posts, items…) et avancées (sondage, post-it, avatar..) Bbpress: par les créateur de Wordpress, gestionnaire de forum, plugins…. LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA
  • 66. Discussion Des outils et plateformes de forum (PhpBB, bbPress, Phorum, Gravity) Des outils de surveillance et de gestion des commentaires (IntenseDebate, Cocomment, Disqus, JS-Kit, Backtype) Des plateformes de social search (Quora, Aardvark, Mahalo) LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA
  • 67. Discussion Des outils de surveillance et de gestion des commentaires : Définition : Ces sites sont des outils permettant d’effectuer une veille ou de gérer votre activité « commentaire » ou celles d’autres utilisateurs. Commentaires : un utilisateur réagit à un élément que vous avez publié (texte, photo, vidéo, jeux…) - Plusieurs exemples de références : - Cocomment : gratuit, simple, rapide, il permet de retrouver des commentaires du web par recherche mots clés - Intensedebate : widget « commentaires » pouvant prendre place sur de nombreuses plateformes LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA
  • 68. Discussion Des outils et plateformes de forum (PhpBB, bbPress, Phorum, Gravity) Des outils de surveillance et de gestion des commentaires (IntenseDebate, Cocomment, Disqus, JS-Kit, Backtype) Des plateformes de social search (Quora, Aardvark, Mahalo) LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA
  • 69. Discussion Des plateformes de social search : Définition : Elle utilise la recherche sociale dont le principe consiste à remplacer l’algorithme (la machine) par des humains et leur capacité de discernement. Objectifs: Le dénominateur commun de ces moteurs est de vous proposer non pas une liste de résultats, mais plutôt directement des réponses. Ils exploitent votre réseau ou graph social (Quora ou Aardvark) , une communauté de curateurs (Mahalo, ChaCha, Blekko ou KGB), ou en temps réel via les plateformes de microblogging (OneRiot ou Scour). LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA
  • 70. Panorama 2011 LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA
  • 71. Commerce Des solutions d’avis client (BazaarVoice, PowerReviews) Des outils de feedbacks collaboratifs (UserVoice, GetSatisfaction) Des plateformes de recommandation / inspiration (Polyvore, StyleHyve) Des sites d’achats localisés (Groupon, LivingSocial) Des services de partage d’achats (Blippy, Swipely), Des services de co-shopping (Look’n’Be) Des services d’encapsulation de boutique dans Facebook (ShopTab, Boosket) LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA
  • 72. Commerce Avis client, feedbacks collaboratifs, recommandations: Définition: le commerce social est donne l’opportunité aux consommateurs de noter, donner leur avis, faire des recommandations sur des produits. Le consommateur devient consomm’acteur, donner de la liberté au consommateur = dangers ou opportunités Trois types de solutions : -Ratings & Reviews : possibilité de laisser des notes et commentaires sur les produits - Ask & Answer : possibilité de poser des questions à d'autres consommateurs ou d'y répondre - Stories: possibilité de témoigner de son expérience avec le produit. LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA
  • 73. Commerce Des solutions d’avis client (BazaarVoice, PowerReviews) Des outils de feedbacks collaboratifs (UserVoice, GetSatisfaction) Des plateformes de recommandation / inspiration (Polyvore, StyleHyve) Des sites d’achats localisés (Groupon, LivingSocial) Des services de partage d’achats (Blippy, Swipely), Des services de co-shopping (Look’n’Be) Des services d’encapsulation de boutique dans Facebook (ShopTab, Boosket) LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA
  • 74. Commerce Achats localisés, partage d’achat, co-shopping : Définition : Partager son action d’achat tant par l’action que par le fait d’informer sa communauté. Groupon : symbole de l’achat groupé, il a été créé en 2008 et compte 500 000 commandes mensuelles. Modèle économique basé sur les commissions sur vente , aucune publicité Blippy : Créé en 2009, partage des achats sur votre profil, visible à l’ensemble de votre réseau LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA
  • 75. Commerce Des solutions d’avis client (BazaarVoice, PowerReviews) Des outils de feedbacks collaboratifs (UserVoice, GetSatisfaction) Des plateformes de recommandation / inspiration (Polyvore, StyleHyve) Des sites d’achats localisés (Groupon, LivingSocial) Des services de partage d’achats (Blippy, Swipely), Des services de co-shopping (Look’n’Be) Des services d’encapsulation de boutique dans Facebook (ShopTab, Boosket) LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA
  • 76. Commerce Service d’encapsulation de boutique dans Facebook : Définition: C’est une application F-Commerce (Facebook Commerce) . - Boosket : Possibilité de personnaliser totalement sa f-boutique, importer son catalogue, gérer des campagnes publicitaires, payement via PayPal, délais de livraison, ventes événementielles. - ShopTab : Application similaire, de belles références (Coca-Cola), LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA
  • 77. Panorama 2011 LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA
  • 78. Localisation Des plateformes de social location (Foursquare, Gowalla, MyTown, Facebook Places, Google Places) Des réseaux sociaux locaux (Loopt, Whrrl) Des réseaux sociaux mobiles (Mig33, MocoSpace) Des services de partage d’évènements (Upcoming, Plancast, Zvents, Eventful, Socializr) LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA
  • 79. Localisation Des plateformes de social location : Définition : Elles sont des sites web ou applications permettant de se géolocaliser et de connaitre la géolocalisation d’autres personnes ou services. Foursquare : Créé en 2009, application fonctionnant sur tous les OS, modèle économique articulé autour du message push. Facebook Places : Créé en 2010, Je suis là, où êtes vous? Que faites vous et quand? LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA
  • 80. Localisation Des plateformes de social location (Foursquare, Gowalla, MyTown, Facebook Places, Google Places) Des réseaux sociaux locaux (Loopt, Whrrl) Des réseaux sociaux mobiles (Mig33, MocoSpace) Des services de partage d’évènements (Upcoming, Plancast, Zvents, Eventful, Socializr) LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA
  • 81. Localisation Des réseaux sociaux locaux et mobiles : Définition : Ce sont des applications mobiles offrant des services de géolocalisation ou de réseau social exclusivement sur mobile Loopt : Géolocaliser rapidement vos contacts de votre téléphone, nouveau mode de recherche de vos contacts Mig 33 : Application permettant de tchatter, géolocaliser vos contacts et de partager votre actualité. Réseau social mobile. LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA
  • 82. Localisation Des plateformes de social location (Foursquare, Gowalla, MyTown, Facebook Places, Google Places) Des réseaux sociaux locaux (Loopt, Whrrl) Des réseaux sociaux mobiles (Mig33, MocoSpace) Des services de partage d’évènements (Upcoming, Plancast, Zvents, Eventful, Socializr) LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA
  • 83. Localisation Des services de partage d’évènements : Définition : Ils sont des sites web qui proposent de lister , géolocaliser des évènements et construire des communautés autour de ceux-ci Références : - Zevents : géolocalise votre lieux de connexion pour vous proposer des évènements, réservations de billets, commentaires des membres. - Socializr et Eventfull : outils similaires qui proposent des évènements inscrits par les membres de la communauté. LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA
  • 84. Panorama 2011 LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA
  • 85. Réseautage Des réseaux sociaux personnels (MyYearBook, MyLife, CopainsDavant, Badoo) Des réseaux sociaux professionnels (LinkedIn, Viadeo, Xing, Plaxo), Des réseaux sociaux « traditionnels » (Facebook, MySpace, Orkut, Tagged, Hi5) Des outils de création de réseaux sociaux (Ning, KickApps) ; LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA
  • 86. Réseautage Des réseaux sociaux personnels : Définition du réseautage social : Il se rapporte à l'ensemble des moyens mis en œuvre pour relier des personnes physiques ou morales entre elles. Premier exemple : Classmates.com en 1995 Les réseaux sociaux personnels sont liés à notre cercle proche (famille, amis, relations amoureuses) LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA
  • 87. Réseautage Copains d’avant: - Crée en 2001 Retrouver d'anciens camarades (scolarité, activités associatives et professionnelles) Gratuit en grande partie (options secondaires payantes) Nouvelles fonctionnalités (goût, voyage…) 1er réseau social en France en 2008 LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | IUT CAEN
  • 88. Réseautage Des réseaux sociaux personnels (MyYearBook, MyLife, CopainsDavant, Badoo) Des réseaux sociaux professionnels (LinkedIn, Viadeo, Xing, Plaxo), Des réseaux sociaux « traditionnels » (Facebook, MySpace, Orkut, Tagged, Hi5) Des outils de création de réseaux sociaux (Ning, KickApps) ; LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | IUT CAEN
  • 89. Réseautage Des réseaux sociaux professionnels : Définition : Ce sont des plateformes de mise en relation professionnelle. Elles sont destinées autant aux individus qu’aux entités. On parle de networking. Deux leaders : Linkedin et Viadéo Utilisations multiples : recrutements, formations, candidatures, recherches de prestataires ou de clients. LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA
  • 90. Réseautage Linkedin: Créé en 2003 380 millions de membres en 2015 (34% USA) 10 millions d’inscrtis en France 170 secteurs d’activités Modèle économique : publicité, abonnement et services de recrutement Fonctionnalités supplémentaires : traduction du profil, documents, liens avec les différentes plateformes 2.0 … LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA
  • 91. Réseautage Viadéo : - Créé en 2004 - Lancé en France - 65 millions de membres actifs - Modèle économique : publicité et abonnement - Fonctionnalités supplémentaires : groupes, communautés, évènements, offre d’emploi, experts à votre écoute. - Compte gratuit et payant LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA
  • 92. Réseautage Des réseaux sociaux personnels (MyYearBook, MyLife, CopainsDavant, Badoo) Des réseaux sociaux professionnels (LinkedIn, Viadeo, Xing, Plaxo), Des réseaux sociaux « traditionnels » (Facebook, MySpace, Orkut, Tagged, Hi5) Des outils de création de réseaux sociaux (Ning, KickApps) ; LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA
  • 93. Réseautage Des réseaux sociaux traditionnels : Réseau social : c’est un ensemble d'identités sociales telles que des individus ou encore des organisations reliées entre elles par des liens créés lors des interactions sociales. Facebook: le symbole des réseaux sociaux et du web 2.0 D’autres exemples (My Space) mais éclipsés par le géant Facebook LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA
  • 94. Réseautage Facebook : - Créé en 2004 - Modèle économique: publicité - Statuts : Compte (amis), Groupe (membres), Fan Page (Fans) Applications : social gaming, f-boutique, html, sondage, statistiques… - Evolution perpétuelle Difficile de ne pas être présent sur Facebook LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA
  • 95. Réseautage Des réseaux sociaux personnels (MyYearBook, MyLife, CopainsDavant, Badoo) Des réseaux sociaux professionnels (LinkedIn, Viadeo, Xing, Plaxo), Des réseaux sociaux « traditionnels » (Facebook, MySpace, Orkut, Tagged, Hi5) Des outils de création de réseaux sociaux (Ning, KickApps) ; LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA
  • 96. Réseautage Des outils de création de réseaux sociaux : Définition : Ce sont des plateformes permettant de créer votre propre réseau social. Ning: Site web, création de réseaux sociaux personnalisés, payant (de 2,95€ à 35€ /mois selon taille du groupe), fonctionnalités similaires à Facebook Autres solutions: KickApps par exemple mais pas expert dans ce domaine LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA
  • 97. Panorama 2011 LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA
  • 98. Jeux Le casual gaming (Kongregate, Pogo, PopCap, PlayFirst) Le social gaming (Zynga, Playfish, Playdom, SGN) Les plateformes mobiles (ngmoco, OpenFeint) Les plateformes virtuelles pour les plus petits (Habbo, Club Penguin, Poptropica) LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA
  • 99. Jeux Le social gaming : Définition : les social games sont des jeux créés pour être joués en ligne avec des amis. Ils permettent aux joueurs de partager l'expérience de jeu, ce qui la rend plus immersive et amusante Caractéristiques : multi-joueurs, communautaire, collaboratif ou compétitif LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA
  • 100. Jeux Le casual gaming : - Définition : Casual gaming ou jeu relaxant, il a pour but unique la détente. - Caractéristiques : prise en main immédiate, amusement immédiat, durée de vie très courte (15 minutes maximum) LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | IUT CAEN
  • 101. Jeux Le social gaming : Zinga: Créé en 2008, 60 millions de joueurs actifs par mois, 2 milliards de minutes jouées par jour. Modèle économique basé sur la revente de base de données et la vente d’objets virtuels LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA
  • 102. Jeux Le casual gaming (Kongregate, Pogo, PopCap, PlayFirst) Le social gaming (Zynga, Playfish, Playdom, SGN) Les plateformes mobiles (ngmoco, OpenFeint) Les plateformes virtuelles pour les plus petits (Habbo, Club Penguin, Poptropica) LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA
  • 103. Jeux Les plateformes mobiles : Définition : Elles regroupent les caractéristiques des casual gaming et social gaming mais pour un support spécifique : les téléphones Caractéristiques: prise en main immédiate, adaptées aux supports, en lien avec les réseaux sociaux (publication des résultats) Plateforme de référence : Ngmoco ou Opeinfeint LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA
  • 104. Jeux Le casual gaming (Kongregate, Pogo, PopCap, PlayFirst) Le social gaming (Zynga, Playfish, Playdom, SGN) Les plateformes mobiles (ngmoco, OpenFeint) Les plateformes virtuelles pour les plus petits (Habbo, Club Penguin, Poptropica) LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA
  • 105. Jeux Les plateformes virtuelles : Définition : Univers virtuel où les internautes peuvent échanger, s’exprimer, jouer… seul ou en communauté. Caractéristiques : dédiées aux adolescents, proche de la vie réelle des adultes, collaboratif, esprit communautaire, payant. Habbo : Créé en 2000, il regroupe 15 millions de membres actifs par mois. Accès gratuit mais options payantes (sous forme de crédits) LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA
  • 106. Jeux Les plateformes virtuelles : LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA
  • 107. Comparaison en 2011 - L’omniprésence de Facebook et l’émergence de Twitter et Google - Facebook est le supermarché des médias sociaux : un endroit où l’on trouve tout ce qu’il y a ailleurs grâce à un certain nombre de produits historiques (profiles, social graph…) et des produits génériques (microblogging, partage de photos…). - Les différentes échelles (géographiques, thématiques, cibles, secteurs) LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA
  • 108. Panorama en 2012 LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA
  • 109. Panorama 2012 La mobilité comme nouveauté L’évolution des techonologies : SoLoMo bientôt dépassé par le ToDaClo De nouveaux acteurs influents : Pinterest (10 millions de membres) , Instagram ou Google+. LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA
  • 110. LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA Pinterest Créé en 2010 par notamment un ancien salarié de Google 70 millions d’inscrits 80% des inscrits sont des femmes Mélange d’un réseau social et d’une plateforme de partage de photos Epingler des images ou des petits mots
  • 111. Panorama en 2013 LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA
  • 112. LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA Panorama en 2013 Les médias sociaux sont une globalité Facebook, un appétit sans limites ! Tout est encore possible ( de nouveaux succès comme Snapchat ou Tumblr et des fins rapides comme MySpace ou Skyblog)
  • 113. LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA Vine Crée en 2012 Racheté par Twitter avant son lancement 6 secondes de vidéos 40 millions de membres 5 tweets /seconde contiennent un Vine Concurrent d’Instagram Support idéal pour les teasing et du storytelling
  • 114. Samir SIRAT | NEOMA Snapchat Crée en 2011 Services d’échanges de Photo et vidéos éphémères 85 millions de membres actifs 760 millions de snaps / jour 71% des utilisateurs ont -25 ans 65 % de femmes 60% des membres l’utilisent pour échanger des contenus humoristiques LES OUTILS 2.0
  • 115. Panorama en 2014 LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | NEOMA
  • 117. Samir SIRAT | NEOMA Le plus connu : Community Manager 3 missions : -Porte parole des utilisateurs en interne (participation à l’élaboration de l’offre, service client, co-création...) -Porte parole de la marque en externe (construire, développer et animer une communauté autour de la marque mais aussi surveiller et développer la réputation de son employeur en ligne) - Créateur de lien entre la marque et les utilisateurs LES METIERS 2.0
  • 118. Samir SIRAT | NEOMA Evolutions de la communication et du fonctionnement de l’entreprise : L’arrivée récente de nouveaux outils à des répercutions : En interne : mise en place d’outil collaboratif, -création de nouveaux métiers, réorganisation -du service marketing et communication -(analyse, monitoring) En externe : nouveaux canaux de diffusion, -nouvelles relations avec le client, arrivée du -marketing viral et buzz On parle d’entreprise 2.0 LES METIERS 2.0
  • 119. Samir SIRAT | NEOMA Notion de e-réputation et introduction au marketing viral : E-réputation : Suivre sa réputation sur internet, c’est s’entourer d’outils et de compétences capables de capter, mesurer et analyser les bruits autour de la marque. Le web social permet d’écouter, de détecter, de mesurer, de construire, d’influencer, de façon massive. LES METIERS 2.0
  • 120. Samir SIRAT | NEOMA Notion de e-réputation et introduction au marketing viral : Marketing viral : Son principe repose dur le fait de transformer le consommateur lui-même en vecteur de promotion. Il utilise le buzz. Passage d’un consommateur à consomm’acteur (ambassadeur de la marque) LES METIERS 2.0
  • 122. Samir SIRAT | NEOMA Introduction Définition : Une stratégie web 2.0 est un document de synthèse qui d'après vos objectifs et le profil de vos utilisateurs (clients, internautes), déterminera les outils que vous devrez utiliser et votre plan d'action dans le temps. Elle est la pierre angulaire de votre site web et de votre présence sur Internet. Une stratégie 2.0 fait partie d’une stratégie globale : impossible de ne pas intégrer la stratégie 2.0 à la stratégie globale de l’entreprise. Elle s’appuie sur les médias sociaux et leurs communication bidirectionnelle, n’est pas forcément un buzz, réclame de la créativité, de la rigueur et de l’efficacité. STRATEGIE 2.0
  • 123. Samir SIRAT | NEOMA Introduction Préambule : la communication traditionnelle consiste à faire parvenir votre message aux médias concernés dans l’espoir qu’ils le relaient. Avec le web 2.0 et tout spécialement les réseaux sociaux et les Blogs, l’approche est à double sens. Objectifs : il s’agit de diffuser un message, mais aussi de partager du contenu à valeur ajouté et d’encourager les internautes à le partager, le commenter. Fondamentaux : la matière première reste toujours la même : le contenu. Et ensuite, ce qui fait la différence, c'est la manière de le présenter à ces cibles et le réseau sur lequel on peut s’appuyer pour le relayer. Stratégie 2.0 : choix des supports en fonction des cibles et des objectifs marketing, stratégie de contenu et définition de la ligne éditoriale, analyse et préconisation en matière d'organisation interne et externe. STRATEGIE 2.0
  • 124. Samir SIRAT | NEOMA Définir une stratégie Des outils stratégiques complémentaires : - Primaires : les outils primaires sont ceux où vous vous faites des amis, des fans et des contacts (exemple : Facebook, Viadéo …) - Secondaires : ces outils enrichissent vos réseaux primaires. (exemple : hébergement de vidéos sur Youtube, de documents sur Slideshare…) - Liaison : ces outils font le lien entre vos réseaux ( Twitter par exemple en annonçant à vos followers la publication d’un nouveau post sur votre blog…) STRATEGIE 2.0
  • 125. Samir SIRAT | NEOMA Définir une stratégie Ecouter : effectuer une veille, du monitoring pour connaitre son e- réputation Planifier : objectifs à court, moyen et long terme en définissant une cible précise Déployer : choix des outils en fonction des objectifs et de la cible S’engager : travail de modération, contenu éditorial, veille permanente Promouvoir : développement, fidélisation, objectif de rentabilité (ROI) Mesurer : analyser les indicateurs pertinents de sa présence web 2.0 STRATEGIE 2.0
  • 126. Samir SIRAT | NEOMA Conseils à suivre Évitez la promotion et la publicité de votre marque : -Les médias sociaux sont avant tout des lieux de socialisation. -La consommation des internautes est volontaire et non-imposable. -Le contenu se doit d’être distrayant ou informationnel et non uniquement promotionnel - L’utilisateur doit tirer une plus value de votre contenu STRATEGIE 2.0
  • 127. Samir SIRAT | NEOMA Conseils à suivre Ne pas tirer sur tout ce qui bouge : - L’objectif n’est pas d’être présent sur toutes les plateformes - Le choix des supports doit être stratégique - Différents outils pour différentes cibles - Attention à la gestion de sa communauté STRATEGIE 2.0
  • 128. Samir SIRAT | NEOMA Conseils à suivre Publier du contenu à valeur ajoutée : - Le contenu est roi - Fréquence de publication à identifier en fonction de ses objectifs et ses ressources - Publier du contenu susceptible d’être remarquable, pour qu’il soit partagé. - Notion d’exclusivité, de viralité et de buzz STRATEGIE 2.0
  • 129. Samir SIRAT | NEOMA Conseils à suivre La veille est indispensable : -Qu’est-ce que votre communauté pense de votre marque? Qui en parle et où est-ce que l’on en parle? -Pour pouvoir répondre, il faut écouter les questions - Outil important dans un secteur en perpétuelle évolution et hyper concurrentiel - Outil d’évaluation également (retombées) STRATEGIE 2.0
  • 130. Samir SIRAT | NEOMA Conseils à suivre Ciblez et analysez - La cible des médias sociaux est très large - Selon la cible les outils et leurs utilisations sont différentes - Les médias sociaux permettent de sélectionner son audience à partir des cibles définies lors de la stratégie - Analyser son action est incontournable pour faire évoluer sa présence 2.0 STRATEGIE 2.0
  • 131. Samir SIRAT | NEOMA Conseils à suivre Découvrez les influenceurs : - Dans tous groupes sociaux, il y a des influenceurs, leaders d’opinion. - Ce sont des blogueurs respectés dans votre domaine, des twitteurs très actifs … - Un des avantages des médias sociaux réside dans la capacité à partager l’information très rapidement : effet viral. - Lier des relations de travail avec ses influenceurs STRATEGIE 2.0
  • 132. Samir SIRAT | NEOMA Conseils à suivre Écoutez et partagez : - Prenez en considération les commentaires de votre communauté, qu’ils soient positifs ou négatifs. - Écouter c’est aussi devenir membre des autres communautés en étant présent dans les principales communautés de votre domaine - Posez des questions, répondez à des questions et commentez les contenus . STRATEGIE 2.0
  • 135. Samir SIRAT | NEOMA MERCI