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Les	5	clés	d’un	E-COMMERCE	GAGNANT	!
#WCMarseille #Ecommerce #WooCommerce
Sandra	Boulou
Sandra	Boulou
@Web18_Paris
www.web18.net
AVANT-PROPOS	:	quelques	chiffres…
1	- La	page	d’accueil :	un	design	stratégique
2	- Une	navigation et	une	ergonomie fonctionnelles
3	- Des	fiches	produits	détaillées
4	- Optimiser	le	tunnel	de	commande
5	- La	cerise	sur	le	gâteau	!
Extensions	et	sources
AVANT-PROPOS
Le	E-Commerce	en	France
Solutions
Chiffres	
Utilisateurs
LES	SOLUTIONS	E-COMMERCE
LES	PLUS	UTILISÉES	EN	FRANCE
28	%	WooCommerce
27	%	Prestashop
13	%	Zencart
7	%	Os	Commerce
Source	:	Build with https://trends.builtwith.com
2017 : 80 MILLIARDS	€	de	CA
en	prévision
2016	:	72	MILLIARDS	€	de	CA
croissance	annuelle	:	+14,6%
L’E-COMMERCE	EN	FRANCE	EN	2016
Plus	de	200	000	SITES	MARCHANDS	actifs	en	2016
SOIT	1	SITE	TOUTES	LES	20	MN
36,6	Millions de français	achètent	sur	internet	soit	
82,7	%	des	internautes	
1/4	sur	mobiles soit	25	%	des	ventes
Le	CA	sur	mobiles	a	été	multiplié	par	10	en	5	ans	
Il	faut	offrir un	PARCOURS	et	un	DESIGN	ECOMMERCE	
orientés	pour	TOUS	les	utilisateurs
sources	:		Médiamétrie	/	FEVAD
Penser	Accessibilité dès	de	la	conception	d’un	site	
Ecommerce est	incontournable :
12	millions	de	Français	sont	en	situation	de	handicap
soit	1	personne	sur	6	qui	achète	régulièrement	sur	
internet	(chiffres	Insee)
Les	consommateurs	de	+	de	50	ans	consomment	
davantage	en	ligne	que	les	autres	tranches	d’âges	
(enquête	Priceminister – Rakuten)
Les	65	ans	et	+	achètent	quasiment	autant	que	les	
18-24	ans	avec	un	pouvoir	d’achat	plus	important	
(enquête	Idaleo.fr)
Cette	cible	client	est	incontournable
Il	est	primordial	d’OPTIMISER	le	PARCOURS	
UTILISATEUR et	le	TUNNEL	D’ACHAT	:
COMMENCONS	PAR	LE	DEBUT
DU	PARCOURS	DU	CYBER	ACHETEUR
1	/	LA	PAGE	D’ACCUEIL :
UN	DESIGN	STRATÉGIQUE
C’est	une	page	SYMBOLIQUE	FORTE
Le	responsive est	un	Must	(adapter	les	contenus)
Elle	doit	être	attrayante	:	design,	visuels…
Elle	doit	être	convaincante et	donner	envie
Elle	doit	être	rassurante :	infos,	messages,	couleurs
Clarté	et	simplicité	sont	les	meilleurs	atouts
Hiérarchiser	les	informations
Tenir	compte	des	zones	de	perception	immédiates	
(cf études	de	Eyes tracking déterminant	les	zones	
« froides »	et	« chaudes »	d’une	page	web)
Eyes tracking :	technique	qui	permet	de	suivre	les	
mouvements		de	l’œil,	parcours	et	points	de	fixation	
Schéma	des	zones	froides	et	chaudes	(ci-après)
Les 5 clés d'un E-COMMERCE GAGNANT !
LE	DIAPORAMA
CREATION	D’APPELS	À L’ACTION	/	CALL	TO	ACTION
Quelques	exemples	avec	les	sites	les	plus	visités	en	France
Amazon	– 5	slides vers	les	offres	et	services	du	moment
Cdiscount :	slides vers	les	offres	et	remises	du	moment
+	utilisation	de	la	couleur	orange
Fnac	:	slides vers	les	bons	plans	du	moment
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Définir	clairement	l’univers	de	la	boutique
Visibilité	du	logo,	identité (en	haut	à	gauche)
Les	spécialités	:	souvent	les	catégories de	produits
Les	produits	phares
Les	Nouveautés
Les	meilleures	ventes	/	les	mieux	notés
Les	produits	en	promotion /	offres	du	moment
Les	infos	indispensables	et	rassurantes	doivent	être	
présentes sur	toutes	les	pages.
DANS	LE	TOP	MENU	ET	LE	HEADER	:
Compte	client	/	Favoris wishlist /	Panier toujours	visible
Les 5 clés d'un E-COMMERCE GAGNANT !
Les livraisons	/	le	retrait	rapide	/	click	&	collect /	les	
magasins
Un	bouton	aide	/	Besoin	d’aide	?	peut	aussi	rassurer
Voir	les	sites	de	la	Fnac	et	Boulanger	ci-dessous	:
DANS	VOTRE	PIED	DE	PAGE	/	FOOTER	
A	propos	:	présentation	/	Contacts	/	Service	client	/	FAQ
Conditions	de	livraisons	/	Retours	/	Remboursements
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&	
UNE	ERGONOMIE	FONCTIONNELLES
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Vous	pouvez	avoir	le	plus	beau	des	sites	si	l’ergonomie	
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Respecter	la	règle	des	3	clics	pour	trouver	un	produit
Intégrer	un	menu	collant	/	sticky menu	
Un retour	vers	le	haut	/	scroll	to	top	très	pratique
Offrir	un	PARCOURS	D’ACHAT	SIMPLE,	RAPIDE	&	EFFICACE
PLUSIEURS	TYPES	DE	NAVIGATION	sont	possibles	:
ü NAVIGATION	SIMPLE	par	rubriques	&	thèmes
par	catégories,	sous	catégories	et	produits
ü DOUBLE	NAVIGATION	(à	gauche) et	horizontale
L’UTILISATION	DES	MEGAS	MENUS	est	très	présente	:	
pratique	quand	vous	avez	beaucoup	de	catégories,	
sous-catégories	et	produits.
On	le	voit	parmi	les	sites	les	plus	visités	en	France	
et	recensés	par	la	FEVAD	:
Amazon,	Cdiscount,	Fnac,	Ebay,	la	Redoute,	Darty…
Amazon	:	utilise un	moteur	de	recherche	interne	central
Un	méga	menu Parcourir	les	rayons	avec	un	menu	latéral
La	Fnac	:	menu	vertical	à	gauche de	l’écran,	avec l’affichage
d’un	méga	menu à	droite	&	des	étiquettes	de	produits	en	haut
CDiscount :	à	nouveau	un	moteur	de	recherche	central,	
un	menu	thématique	et	un	méga	menu	horizontal
Ebay :	un	méga	menu	horizontal	épuré,
avec	des	Top	catégories	et	catégories	de	produits
+	un	visuel	pour	la	catégorie	et	un	bouton	d’appel
La	Redoute	:	méga	menu	horizontal	noir,	épuré	et	aéré
Offres	du	moment,	Catégories,	Marques	et	un	visuel
Carrefour	:	double	navigation	+	moteur	de	recherche	central
Les 5 clés d'un E-COMMERCE GAGNANT !
COMME	NOUS	VENONS	DE	LE	VOIR	:
Intégrer	un	moteur	de	recherche	dans	le	menu
Dans	WooCommerce :	laisser	les	filtres	de	recherche	
en	page	Boutique	/	Shop	qui	offre	une	recherche	par	
popularité,	Nouveautés,	prix…
Proposez	un	filtre	par	marque	si	besoin	(en	widget)
3	/	DES	FICHES	PRODUITS	DETAILLÉES
C’est	l’élément	ESSENTIEL	et	STRATEGIQUE	du	site
Elles	doivent	être compréhensibles	et	détaillées	
Richement	illustrées	par	des	visuels	de	qualité
Répondre à	toutes	les	interrogations	du	clients
Avoir	un	descriptif	complet	et	exacte
Afficher	les	infos	de	réassurance	=	donner	confiance	:	
avis	clients,	notes,	livraisons,	retours,	garanties…
Les	principales	caractéristiques,	les	points	forts…
Un	bouton	d’ajout	au	panier	bien	visible
Le	stock	disponible
La	référence	du	produit	
Une	belle	image	produit,	de	grands	visuels,	zooms
Des	vidéos	ou	même	une	visite	3D	si	besoin
La	Fnac	:	tout	pour	avoir	confiance	!
Une	liste	de	souhaits	/	liste	de	course	/	Wishlist
Un	comparatif	produits	
Les	produits	similaires	/	apparentés
Les	ventes	croisées	=	cross	selling
Les	montées	de	gammes	=	up	selling
Le	partage	sur	les	réseaux	sociaux
DARTY
Un	bel	exemple	de	fiche	produit
Complet	et	détaillé
Les 5 clés d'un E-COMMERCE GAGNANT !
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LEROY	MERLIN
Autre	exemple	de	fiche	produit	intéressante
Avec	la	vidéo	et	un	systeme de	Tchat
Les 5 clés d'un E-COMMERCE GAGNANT !
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CLARINS
Autre	exemple	de	fiche	produit	intéressante
Avec	une	vidéo,	des	conseils…
Clarins
Vidéo
Conseils
Avis
Produits	apparentés
Favoris
Livraison	&	Paiement
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4	/	OPTIMISER
LE	TUNNEL	DE	COMMANDE
&
LE	TUNNEL	D’ACHAT
Le	parcours	utilisateur	est	souvent	long	depuis	
LA	FICHE	PRODUIT
Le	tunnel	classique	est	souvent	composé	de	:
PANIER	/	IDENTIFICATION	/	CONNEXION
si	besoin	INSCRIPTION
LIVRAISON	- PAIEMENT
Les 5 clés d'un E-COMMERCE GAGNANT !
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Les 5 clés d'un E-COMMERCE GAGNANT !
Les 5 clés d'un E-COMMERCE GAGNANT !
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Ces	étapes	sont	fastidieuses	surtout	sur	mobile
Tout	faire	pour	réduire	l’abandon	de	panier				
(taux	moyen	d’abandon	du	4e T 2016	:	76,8	%	)
Par	la	fluidité	des	pages	(cela	tout	au	long	du	site)
Avoir	un	récapitulatif	de	commande	clair	&	simple
Ne	pas	forcer	la	création	du	compte	client
Annoncez	clairement	les frais	&	délais	de	livraison
Une	offre	de	livraison	rapide	à	bas	prix	(voire	gratuite)
Un	retrait	en	point	de	vente	quand	c’est	possible
La	livraison	et	le	Retour	en	Point	Relais
Des	infos	de	contacts	toujours	visibles
Un lien	vers	les	CGV	en	fin	de	commande
Proposez	plusieurs	solutions	de	paiement
Suivant	le	type	de	site,		QUAND	C’EST	POSSIBLE	:
Réduire	les	étapes	permettant	d’arriver	au	paiement
L’IDÉAL	:	1	/	2	PAGES	RÉCAPITULATIVES	de	checkout
Un	processus	de	commande	/	paiement	simplifié
=	une	hausse	du		taux	de	conversion
5	/	LA	CERISE	SUR	LE	GÂTEAU	!
CONVERTISSEZ	VOTRE	SITE	E-COMMERCE
EN	APPLICATION	MOBILE	!
Le	M-Commerce	ne	cesse	de	croître	(chiffres	Fevad)
80%	des	mobinautes possèdent	1	à	50	applications
Plus	de	50%	des	tablonautes ont	acheté	sur	le	web
Les	applis	ont	des	taux	de	conversion	supérieurs	aux	
desktop	(étude	Critéo)
Suivant	l’activité	et	les	produits	que	vous	vendez	la	
conversion	en	application	est	gagnante
Il	faut	:	vendre	des	produits	récurrents	et	avoir	une	
bonne	navigation	(penser	applis)
L’application	est	fluide	&	disponible	hors	connexion
On	peut	passer	des	commandes	hors	connexion
On	peut créer	un	panier hors	connexion
On	peut	bien	sûr	payer	sur	l’appli	Ecommerce
Possibilité	d’envoi	de	notifications	push	pour	des	
événements	importants,	des	promotions…
Mise	à	jour	automatique	du	contenu,	produits,	articles…
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EXTENSIONS	WOOCOMMERCE
WooCommerce ;-) en	un	clic	vous	activez	un	Ecommerce
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personnaliser les produits en relation - gratuit
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recherche par marque
WooCommerce Product Add-ons : permet
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FICHES	PRODUITS	- suite	:
WooCommerce Tab manager : personnaliser et
ajouter des onglets aux fiches produits
YITH WooCommerce Wishlist : proposer une
liste de course - gratuit
YITH WooCommerce compare : comparer les
produits entre eux – gratuit
PAIEMENTS	:
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SOLUTIONS	DE	PAIEMENT	GRATUITES	:	
Stripe - Payplug – Paypal
PASSERELLES	DE	PAIEMENTS	des	banques	françaises	:	
Absolute web	– Nicolas	Maillard
LIVRAISONS	:
Colissimo	:	Colissimo	delivery integration (CDI)	- gratuit
Boxter (envoi	moins	cher)	:	permet	de	proposer	
plusieurs	transporteurs	en	un	seul	module	- gratuit
WooCommerce Conditional Shipping	and	Payments :	
Permet	d’ajouter	/	gérer	des	règles	de	livraisons	
spécifiques	(catégories,	pays…)
APPLICATIONS	MOBILE	&	WOOCOMMERCE	:
Wpapp.ninja :	Solution	française
Convertit	votre	Ecommerce en	application	mobile
Wordapp :	Solution	en	anglais
Existe	une	version	gratuite	et	une	version	pro	payante
SOURCES	:
Médiamétrie	/	Fevad :	chiffres	Ecommmerce 2016	et	1er trim.	2017
Insee	/	mars	2017	:	les	derniers	chiffres	sur	le	handicap	en	France
Salecycle.fr :	tendance	remarketing 4e trimestre	2016
Priceminister - Rakuten : les	seniors	et	le	Ecommerce
Etude	Idaleo.fr comparatif	de	prix	sur	les	seniors	et	le	Ecommerce
Les	Echos.fr «	et	si	le	Ecommerce était	aussi	une	affaire	de	vieux	»
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Mobvalue :	études	et	chiffres	sur	les	mobinautes français
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