L’assistance au secours de l’assurance
Les opérations d’assistance sont-elles indispensables
et font-elles partie des inno...
Sommaire
L’assistance au sein de l’assurance
Principaux assisteurs contrôlés par les assureurs
Répartition des activité...
L’assistance au sein de l’assurance
4,5% des cotisations des particuliers en 2013
75% des contrats d’assistance sont com...
Principaux assisteurs contrôlés par les assureurs
ASSISTEURS MAISON MERE RAISON SOCIALE
Mondial assistance ALLIANZ Assureu...
Répartition des activités France et monde en 2013
Source:
L’Argus de l’assurance
et sociétés citées
Evolution des prestations d’assistance
Métiers :
Urgence → Quotidien
Cibles :
Touriste→ Voyageur d’affaires,
expatriés, ...
En réponse aux changements du rôle de l’assureur
Prise en charge de la dépendance, Silver economy
Prévention, réactivité...
Tendance 2014 :
une croissance faible en France
Poids de l’automobile et des Services associés
(en millions d’euros, 2013)
Source:
Syndicat National des
Sociétés d’assist...
Globalisation de l’activité 2013
CA total
Millions €
%
CA
Monde
Implantations
A G A 2442,0 79,4% 34
Europ
assistance
1374,...
Bilan
OUI, l’assistance est indispensable pour permettre:
Satisfaire aux objectifs commerciaux : saturation du portefeuil...
Perspectives
Développer les interactions pour les enjeux de demain
Professionnalisation et visibilité des services à la
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Soutenance final

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  1. 1. L’assistance au secours de l’assurance Les opérations d’assistance sont-elles indispensables et font-elles partie des innovations incontournables pour l’Assureur? Sandrine LESCONNEC SESSION 2014-2015 LPCSGA MIXTE
  2. 2. Sommaire L’assistance au sein de l’assurance Principaux assisteurs contrôlés par les assureurs Répartition des activités France et monde en 2013 Evolutions des prestations d’assistance Réponses aux changements du rôle de l’assureur Tendances 2014 : une croissance faible en France Poids de l’automobile et des services associés Globalisation de l’activité 2013 Bilan Perspectives
  3. 3. L’assistance au sein de l’assurance 4,5% des cotisations des particuliers en 2013 75% des contrats d’assistance sont commercialisés en inclusion 50% des assisteurs sont capitalisés par des assureurs
  4. 4. Principaux assisteurs contrôlés par les assureurs ASSISTEURS MAISON MERE RAISON SOCIALE Mondial assistance ALLIANZ Assureur Inter Mutuelles assistance Groupe de mutuelles Mutuelles Europ assistance Generali Assureur Fidélia Covea Mutuelles Axa assistance AXA Assureur Mutuaide assistance Groupama Mutuelle Opteven Indépendant Assisteur Acta Automobile clubs Constructeur automobile Garantie Assuristance Swiss Life Assureur Filassistance CNP assurances Assureur Ressources Mutuelles assistances _ Mutuelle du Code de la Mutualité
  5. 5. Répartition des activités France et monde en 2013 Source: L’Argus de l’assurance et sociétés citées
  6. 6. Evolution des prestations d’assistance Métiers : Urgence → Quotidien Cibles : Touriste→ Voyageur d’affaires, expatriés, seniors, étudiant, salariés Service : Prestations → accompagnement, personnalisation
  7. 7. En réponse aux changements du rôle de l’assureur Prise en charge de la dépendance, Silver economy Prévention, réactivité, efficacité Innovations : télésanté, objets connectés, économie collaborative Réseaux de prestataires bien implantés et contrôlés
  8. 8. Tendance 2014 : une croissance faible en France
  9. 9. Poids de l’automobile et des Services associés (en millions d’euros, 2013) Source: Syndicat National des Sociétés d’assistance
  10. 10. Globalisation de l’activité 2013 CA total Millions € % CA Monde Implantations A G A 2442,0 79,4% 34 Europ assistance 1374,0 75,0% 44 Axa assistance 1157,0 67,0% 66 Groupe IMA 545,0 8,6% 8 Fort poids de l’activité internationale chez les leaders Capacités opérationnelles Europe & USA ne sont plus les seuls marchés : émergence des BRIC Sources: L’Argus de l’assurance Et les sociétés citées
  11. 11. Bilan OUI, l’assistance est indispensable pour permettre: Satisfaire aux objectifs commerciaux : saturation du portefeuille Amélioration du service client et en personnalisation des offres Développement international vers les marchés émergents Complémentarité indispensable sur l’ensemble des offres
  12. 12. Perspectives Développer les interactions pour les enjeux de demain Professionnalisation et visibilité des services à la personne Partenariats locaux ou implantations étrangères en propre selon les moyens & spécificités des marchés.
  13. 13. Questions / Réponses

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