1. L’assistance au secours de l’assurance
Les opérations d’assistance sont-elles indispensables
et font-elles partie des innovations incontournables pour l’Assureur?
Sandrine LESCONNEC SESSION 2014-2015 LPCSGA MIXTE

2. Sommaire
L’assistance au sein de l’assurance
Principaux assisteurs contrôlés par les assureurs
Répartition des activités France et monde en 2013
Evolutions des prestations d’assistance
Réponses aux changements du rôle de l’assureur
Tendances 2014 : une croissance faible en France
Poids de l’automobile et des services associés
Globalisation de l’activité 2013
Bilan
Perspectives

3. L’assistance au sein de l’assurance
4,5% des cotisations des particuliers en 2013
75% des contrats d’assistance sont commercialisés en inclusion
50% des assisteurs sont capitalisés par des assureurs

4. Principaux assisteurs contrôlés par les assureurs
ASSISTEURS MAISON MERE RAISON SOCIALE
Mondial assistance ALLIANZ Assureur
Inter Mutuelles assistance Groupe de mutuelles Mutuelles
Europ assistance Generali Assureur
Fidélia Covea Mutuelles
Axa assistance AXA Assureur
Mutuaide assistance Groupama Mutuelle
Opteven Indépendant Assisteur
Acta Automobile clubs Constructeur automobile
Garantie Assuristance Swiss Life Assureur
Filassistance CNP assurances Assureur
Ressources Mutuelles
assistances
_ Mutuelle du Code de la
Mutualité

5. Répartition des activités France et monde en 2013
Source:
L’Argus de l’assurance
et sociétés citées

6. Evolution des prestations d’assistance
Métiers :
Urgence → Quotidien
Cibles :
Touriste→ Voyageur d’affaires,
expatriés, seniors, étudiant,
salariés
Service :
Prestations → accompagnement,
personnalisation

7. En réponse aux changements du rôle de l’assureur
Prise en charge de la dépendance, Silver economy
Prévention, réactivité, efficacité
Innovations : télésanté, objets connectés,
économie collaborative
Réseaux de prestataires bien implantés et
contrôlés

8. Tendance 2014 :
une croissance faible en France

9. Poids de l’automobile et des Services associés
(en millions d’euros, 2013)
Source:
Syndicat National des
Sociétés d’assistance

10. Globalisation de l’activité 2013
CA total
Millions €
%
CA
Monde
Implantations
A G A 2442,0 79,4% 34
Europ
assistance
1374,0 75,0% 44
Axa
assistance
1157,0 67,0% 66
Groupe
IMA
545,0 8,6% 8
Fort poids de l’activité
internationale chez les leaders
Capacités opérationnelles
Europe & USA ne sont plus les
seuls marchés : émergence des
BRIC
Sources: L’Argus de l’assurance
Et les sociétés citées

11. Bilan
OUI, l’assistance est indispensable pour permettre:
Satisfaire aux objectifs commerciaux : saturation du portefeuille
Amélioration du service client et en personnalisation des offres
Développement international vers les marchés émergents
Complémentarité indispensable sur l’ensemble des offres

12. Perspectives
Développer les interactions pour les enjeux de demain
Professionnalisation et visibilité des services à la
personne
Partenariats locaux ou implantations étrangères en
propre selon les moyens & spécificités des marchés.

13. Questions / Réponses