ATELIER DE TRAVAIL
Animation Numérique de Territoire

CAFé DU WEB

Lundi 14 octobre 2013
9h30 à 11h30
Le café du web, c’est quoi ?
• Inititié par l’ANT
• Prévu dans sa stratégie annuelle
• Un temps de partage avec les salari...
À l’ordre du jour
1 – LES #ET9
Synthèse des #ET9 by Clémentine
Les grandes tendances générales Guy Raffour by Clémentine
S...
#ET9 PAU
Les #ET9, kézako ?
Un rassemblement ! E-tourisme, 9è édition
Rencontrer, échanger, découvrir, s’interroger, tels sont les ...
Débrief #ET9 : fil rouge, notion de VALEUR
THÉMATIQUES 2013 : LA NOTION DE VALEURS

- Valeur humaine : à travers les colla...
Baromètres Guy Raffour – 4 grandes tendances

- Comparer de + en + les prestations touristiques : le
bon plans
- Réserver ...
La clientèle qui voyage est sur Internet
Ceux qui sont présents sur @

Ceux qui sont préparent sur @

Source : Baromètre R...
La clientèle qui voyage est sur Internet
Ceux qui sont réservent sur @ (concrétisation)

Source : Baromètre Raffour Intera...
Le tourisme est devenu en Europe le 1er secteur sur Internet en
audience, influence et vente

Source : Baromètre Raffour I...
Internet transforme les comportements des touristes

Source : Baromètre Raffour Interactif 2013 – enquêtes 2012
web 2.0 et des réseaux sociaux

Source : Baromètre Raffour Interactif 2013 – enquêtes 2012
web 2.0 et des réseaux sociaux

Source : Baromètre Raffour Interactif 2013 – enquêtes 2012
Mobile
Les Smartphones et les outils technologiques
Les applis et le tourisme
Retrouvez toutes les présentations
et vidéos des #ET9
Slideshare ET9
http://fr.slideshare.net/Rencontresetourisme?utm_camp...
LA MISSION
ANIMATION NUMERIQUE
DE TERRITOIRE (ANT)
Objectif de la Mission ANT
• Mettre en évidence le positionnement des acteurs locaux sur le
web
• Accompagner ces acteurs ...
Les étapes de la mission 2013
• Etape 1 – N-1 : diagnostic numérique de territoire : réalisation d’une
enquête afin de con...
Grande Réunion sur la commercialisation en ligne le 15 octobre 2013
Comment travailler avec les distributeurs ?
- Cible : ...
• Etape 3 : partenariats OT :
- site web pro : en cours suivi avec Elise ;
- animation régionale : au point mort
- appropr...
OBSERVATOIRE NUMERIQUE
DU TERRITOIRE
Pourquoi un tableau de bord
d’observation numérique du
territoire ?
Un outil au service de l’ANT et de l’OT
Accompagnement de l’ANT de l’OT dans la mise en place d’un tableau de bord
de suiv...
A quoi ressemble le tableau de
bord numérique du territoire ?
Panel :
Sites touristiques = 11

Hôtels = 34 Restaurants et brasseries = 28 Chambres d’hôtes = 16

Eléments analysés :
Gra...
Premières analyses
Présence sur Brive Tourisme
Grands thèmes analysés

Eléments précis observés

Présence des prestataires sur Brive
Tourisme...
Brive Tourisme et site prestataire
Grands thèmes analysés

Eléments précis observés

Lien entre site du presta et Brive to...
Présence sur le web via un site propre et quels contenus ?
Grands thèmes analysés

Eléments précis observés

CONTENUS

A D...
Présence sous forme de Google Adresse
Grands thèmes analysés

Eléments précis observés

Google Adresse

A une Google Adres...
Analyse de la présence sur sites d’avis
Grands thèmes analysés

Eléments précis observés

Avis clients (base Tripadvisor)
...
Analyse de la présence sur RS (Facebook)
Grands thèmes analysés

Eléments précis observés

Réseaux sociaux (Présence sur F...
Analyse de la présence sur Wikipédia
Grands thèmes analysés

Eléments précis observés

Présence sur Wikipédia pour les sit...
Analyse référencement/réservation en ligne des
hébergements
Grands thèmes analysés

Eléments précis observés

Présence sur...
Allez, au travail…
Bonne semaine
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Café du web animation numérique de territoire - brive - octobre 2013

1 170 vues

Publié le

Café du web animation numérique de territoire - brive - octobre 2013

  1. 1. ATELIER DE TRAVAIL Animation Numérique de Territoire CAFé DU WEB Lundi 14 octobre 2013 9h30 à 11h30
  2. 2. Le café du web, c’est quoi ? • Inititié par l’ANT • Prévu dans sa stratégie annuelle • Un temps de partage avec les salariés de la structure (tous ceux qui veulent) et d’échange sur les enjeux du numérique • Outils mis à disposition : viennoiseries, café, bavardages…
  3. 3. À l’ordre du jour 1 – LES #ET9 Synthèse des #ET9 by Clémentine Les grandes tendances générales Guy Raffour by Clémentine Synthèse des Ateliers / 15mn chrono/battle/Pau Lanta/jaienvie.de… by Vanessa, Sandrine, Stéphane, Elise Visionner la chaîne YouTube des #ET9 pour visionner les plénières et certains ateliers en salle plénière 2 - L’ Animation Numérique de Territoire : présentation de la stratégie 2013 – 30 mn – Sandrine 3 - Statistiques numériques (observatoire) – 30 mn – Elise Cette présentation sera disponible sous Public
  4. 4. #ET9 PAU
  5. 5. Les #ET9, kézako ? Un rassemblement ! E-tourisme, 9è édition Rencontrer, échanger, découvrir, s’interroger, tels sont les principaux objectifs de ces Rencontres Nationales du etourisme institutionnel à destination des Comités Départementaux et Régionaux du Tourisme, Offices de Tourisme, Syndicats d’Initiative, autres gestionnaires de destinations, et de leurs prestataires. C’est qui qui organise ? Un groupement de ouf La MOPA (ex FROTSI Aquitaine) ; l’AEC (Aquitaine Europe Communication) ; la société Dublanchet. TOUS DES AQUITAINS ! NOS #VOISINS !
  6. 6. Débrief #ET9 : fil rouge, notion de VALEUR THÉMATIQUES 2013 : LA NOTION DE VALEURS - Valeur humaine : à travers les collaborateurs et partenaires des gestionnaires de destination, les habitants, et comment les mettre en scène ? - Valeur ajoutée : quelle est la valeur ajoutée de l'action des gestionnaires de destination (OT, CRT, CDT) (dits aussi OGD : organismes gestionnaires de destinations) - Valeur financière : comment générer des revenus sur la destination, la valeur en tant que donnée, comment exploiter notre proximité pour obtenir un avantage concurrentiel - Valeur analytique : se fixer des objectifs, analyser les résultats, les communiquer aux partenaires, prestataires, élus.
  7. 7. Baromètres Guy Raffour – 4 grandes tendances - Comparer de + en + les prestations touristiques : le bon plans - Réserver de + en + de séjour sur internet - Acheter de + en + en direct – sans intermédiaires – OTA - Réduire les achats sur place (restaurations, souvenirs…) A RETENIR le besoin vital de partir en vacances (69%) 65% ne partent qu’en France. ©baromètres Guy Raffour 2013
  8. 8. La clientèle qui voyage est sur Internet Ceux qui sont présents sur @ Ceux qui sont préparent sur @ Source : Baromètre Raffour Interactif 2013 – enquêtes 2012
  9. 9. La clientèle qui voyage est sur Internet Ceux qui sont réservent sur @ (concrétisation) Source : Baromètre Raffour Interactif 2013 – enquêtes 2012
  10. 10. Le tourisme est devenu en Europe le 1er secteur sur Internet en audience, influence et vente Source : Baromètre Raffour Interactif 2013 – enquêtes 2012
  11. 11. Internet transforme les comportements des touristes Source : Baromètre Raffour Interactif 2013 – enquêtes 2012
  12. 12. web 2.0 et des réseaux sociaux Source : Baromètre Raffour Interactif 2013 – enquêtes 2012
  13. 13. web 2.0 et des réseaux sociaux Source : Baromètre Raffour Interactif 2013 – enquêtes 2012
  14. 14. Mobile Les Smartphones et les outils technologiques Les applis et le tourisme
  15. 15. Retrouvez toutes les présentations et vidéos des #ET9 Slideshare ET9 http://fr.slideshare.net/Rencontresetourisme?utm_campaign=profiletracking&utm_medium=sssite&utm_so urce=ssslideview Chaîne Youtube ET9 http://www.youtube.com/user/RENCONTRESETOURISME?feature=watch E=M6 : le numérique dans la vie de tous les jours (ça c’est pour @antoinechotard) http://www.m6replay.fr/e-m6/#/e-m6/11319376-maison-telephonieconfort-d-incroyables-innovations-pour-nous-simplifier-la-vie S’abonner au blog etourisme info http://etourisme.info/
  16. 16. LA MISSION ANIMATION NUMERIQUE DE TERRITOIRE (ANT)
  17. 17. Objectif de la Mission ANT • Mettre en évidence le positionnement des acteurs locaux sur le web • Accompagner ces acteurs locaux à être visibles sur le Web 2.0 par l’animation, travailler sur la stratégie du prestataire (comment fait-il la promotion de son établissement ?) • Fidéliser les « adhérents » en donnant du service
  18. 18. Les étapes de la mission 2013 • Etape 1 – N-1 : diagnostic numérique de territoire : réalisation d’une enquête afin de connaître le niveau d’implication des acteurs locaux, dans le numérique (présence sur le web) : 100 éts sondés Taux de retour = 52,87 % Constat : bien médiocre • Etape 2 – N-1 & N : sensibiliser les pros à partir des problématiques constatées dans le diag : ateliers numériques, RV individuels Thématiques des ateliers : Google Local + ; Avis Clients ; Facebook ; Contenus ; Référencement - Création de tutoriels pour animation de l’atelier Envoi de ces tutos aux participants une fois l’atelier passé Questionnaire de satisfaction de l’atelier - 2012-2013 : 22 participants – 3 ateliers 2013-2014 : 5 ateliers / 2 sessions soit 10 interventions
  19. 19. Grande Réunion sur la commercialisation en ligne le 15 octobre 2013 Comment travailler avec les distributeurs ? - Cible : les hôteliers - Intervenants : Armelle Diémoz-Bastien (AFPA) et moi-même - Objectifs : - Faire réfléchir les pros à leurs méthodes de travail - adapter celles-ci afin d’optimiser la relation avec le distributeur au lieu de la subir : donner des pistes de travail et des outils simples Réunion de suivi au 1er trim 2014 : où en sont les pros ? Qu’ont-ils fait depuis le 15 octobre ? - possibilité de faire intervenir une personne de chez Booking (?) de chez fairbooking (?)
  20. 20. • Etape 3 : partenariats OT : - site web pro : en cours suivi avec Elise ; - animation régionale : au point mort - appropriation marque 100% Gaillard par les pros : pas d’action en cours ; présentoirs N-2 • Etape 4 : suivi des actions : - créer un observatoire permettant d’évaluer annuellement le positionnement des pros sur le web : fait, analyse en cours - cartographie des pros actifs en fonction des domaines • Etape 5 : partage interne : les cafés du web
  21. 21. OBSERVATOIRE NUMERIQUE DU TERRITOIRE
  22. 22. Pourquoi un tableau de bord d’observation numérique du territoire ?
  23. 23. Un outil au service de l’ANT et de l’OT Accompagnement de l’ANT de l’OT dans la mise en place d’un tableau de bord de suivi de la e-réputation du territoire Cibles : Actions à mettre en place Moyens/outils : -ANT -Acteurs touristiques : hôtels, restaurants et principaux sites touristiques • Définition des données à intégrer au tableau de bord en fonction des besoins du territoire et des acteurs Entretien avec l’ANT Echange avec d’autres ANT français sur la question de l’évaluation de la e réputation de leur territoire Tableau de bord Collecte des données via les sites nécessaires • Définition et montage du tableau de bord (avec l’aide de retours d’expériences d’autres ANT Français ayant déjà réalisée leur diag numérique) Objectifs : Mettre en place un tableau de bord de suivi de la e réputation du territoire avec l’ANT de l’OT. •Accompagnement dans l’alimentation et l’analyse du tableau de bord (par ANT ou service approprié) Données à intégrer au tableau de bord - Google adresses; propriétaire de la fiche ? - Tripadvisor; présent, nombre d’avis, note moyenne, réponses aux avis ? - Facebook; profil/page + nom, nombre de fans/amis? - Wikipédia; fiche, date de dernière mise à jour? - Sites de réservation (pour hébergements) : présence sur Booking ? + données récoltées grâce à l’enquête menée en 2012 par l’ANT (site web de l’entreprise, …) + mise en parallèle avec données www.brivetourisme.com Résultats attendus Photographie de la e réputation du territoire de l’Agglo à un instant T, sous forme de tableaux et de cartes. Aide pour mise en place d’actions pour acteurs du territoire par ANT Observation évolution de la E Réputation.
  24. 24. A quoi ressemble le tableau de bord numérique du territoire ?
  25. 25. Panel : Sites touristiques = 11 Hôtels = 34 Restaurants et brasseries = 28 Chambres d’hôtes = 16 Eléments analysés : Grands thèmes analysés Eléments précis observés Lien entre site du presta et Brive tourisme Lien vers site OT ? Logo OT ? Présence sur Brive Tourisme Oui/Non ? Stats de consultation de la fiche ? Site web du prestataire et contenus disponibles A un site web propre ? Suit ses stats ? A des contenus vidéos à fournir à l’OT ? Google Adresse A une Google Adresse ? Est propriétaire de sa fiche ? Google + Page d’entreprise ? Portfolio ? Avis (on se centre sur Tripadvsor) Présent sur le site d’avis? Nombre d’avis? Note moyenne? Répond aux avis ? Réseaux Sociaux (Facebook) Présent ? Via une page un profil ? Nom Nombre de fans/amis ? Wiki (Wikipédia, pour les sites en particulier) A une fiche ? Date de la dernière mise à jour ? Réservation en ligne (pour les hébergements) Présence sur Booking.com Présence sur Hotels.com Présence sur Trivago Présence sur Venere
  26. 26. Premières analyses
  27. 27. Présence sur Brive Tourisme Grands thèmes analysés Eléments précis observés Présence des prestataires sur Brive Tourisme Présence via une fiche Présence via une fiche Sites touristiques Tous les répondants sont présents sur Brive Tourisme Hôtels- Résidence de Tourisme 97% sont référencés Restaurants 96,4% sont référencés Chambres d’hôtes 100% sont référencés Des prestataires bien référencés sur le site de Brive Tourisme = une première visibilité qui s’élève autour des 150 000 visiteurs uniques/an => Les inciter à faire des liens vers le site Brive Tourisme pour jouer la complémentarité entre leur site propre et celui de l’OT ou bien compenser l’absence de site web chez ces acteurs.
  28. 28. Brive Tourisme et site prestataire Grands thèmes analysés Eléments précis observés Lien entre site du presta et Brive tourisme Lien vers site OT ? Logo OT ? Liens site prestataire et site Brive Tourisme + logo Sites touristiques 36,4% ont un lien entre leur site et le site de l’OT Hôtels - Résidence de Tourisme 32,4% ont un lien entre leur site et le site de l’OT Restaurants 93% n’ont pas de lien ou logo qui renvoi vers Brive Tourisme Chambres d’hôtes 87,5% n’ont pas de lien ou logo qui renvoi vers Brive Tourisme Des prestataires qui ont encore peu le réflexe de mettre un lien vers le site Brive Tourisme Souvent ils n’emploient pas les bons éléments graphiques (logo) La gastronomie et les restaurants sur lesquels on s’appuie sont les plus concernés. => Un kit à créer et à transmettre par l’ANT avec un mode d’emploi pour les prestataires
  29. 29. Présence sur le web via un site propre et quels contenus ? Grands thèmes analysés Eléments précis observés CONTENUS A DES VIDEOS DE SON ETABLISSEMENT A NOUS FOURNIR A UN SITE WEB PROPRE Contenus type vidéo à fournir Site web propre Suivi des statistiques Sites touristiques 63,6% des sites interrogés n’ont pas de contenus à fournir 73% ont un site propre 90% ne suivent pas les stats de leur site web Hôtels- Résidence de Tourisme 3% ont des contenus disponibles Tous ont un site propre 97% ne suivent pas les stats de leur site web Restaurants Aucun établissement n’a de contenus disponibles 68% ont un site propre Aucun ne suit ses stats Chambres d’hôtes Aucun établissement n’a de contenus disponibles Non renseigné pour le moment Non renseigné pour le moment ⇒ Un important travail à faire sur la production de contenus type vidéos pour les prestataires ⇒ Voir pour créer un partenariat avec un pro ou bien mettre en place une formation spécifique là dessus pour les pros ⇒ Une sensibilisation à l’intérêt du suivi stats est à entreprendre
  30. 30. Présence sous forme de Google Adresse Grands thèmes analysés Eléments précis observés Google Adresse A une Google Adresse En au propriétaire Google Adresse Propriétaire de sa fiche Sites touristiques Plus de la moitié des sites ne sont pas présents sur Google Adresse 9% sont propriétaires de leur fiche Hôtels – Résidence de Tourisme 85% des établissements du panel sont référencés sur GA 50% sont propriétaires de leur fiche Restaurants 86% des établissements du panel sont référencés sur GA 35% sont propriétaires de leur fiche 35% ont une démarche en cours Chambres d’hôtes Non renseigné pour le moment Non renseigné pour le moment ⇒ Un travail à faire pour que chaque établissement devienne propriétaire de sa fiche sur GA => augmentation visibilité sur Google (moteur de recherche, Google maps, …), suivi stats, contact direct avec ses clients ⇒ Un travail à faire sur le segment chambres d’hôtes pour récolter les infos et pour pouvoir travailler avec eux de manière plus efficace.
  31. 31. Analyse de la présence sur sites d’avis Grands thèmes analysés Eléments précis observés Avis clients (base Tripadvisor) Présence sur Tripadvisor Nombre d’avis Note moyenne Répond aux avis Présence sur Tripadvisor Nombre d’avis (moyenne) Note (moyenne sur 5) Réponse aux avis Sites touristiques 63% sont référencés 8 avis en moyenne 4,3 Seulement 18% répondent aux avis Hôtels – Résidence de Tourisme 94% sont référencés 33 avis en moyenne (de 1 à 140) 3,5 88% ne répondent pas aux avis Restaurants 79% sont référencés 29 avis en moyenne (de 1 à 76) 3,9 Aucun ne répond aux avis postés Chambres d’hôtes Non renseigné pour le moment ⇒ Poursuivre le référencement des acteurs sur les sites d’avis comme Tripadvisor. Inciter les pros à faire poster des avis par leur client ⇒ Encourager et apprendre les pros à répondre aux avis ⇒ Leur apprendre l’intérêt de cette démarche de réponse.
  32. 32. Analyse de la présence sur RS (Facebook) Grands thèmes analysés Eléments précis observés Réseaux sociaux (Présence sur Facebook) Présence sur Facebook Via Profil/Page Nombre d’affiliés (amis/fans) Présence sur Facebook Type de présence (page/profil) Nombre d’affiliés (amis/fans) en moyenne Sites touristiques 36% sont présent sur F. 80 ont une page 20 ont un profil 150 (de 2 à 450) Hôtels – Résidence de Tourisme 32% sont présents sur F. 58,3 ont une page 41,7 ont un profil 414 (de 17 à 1 410 ) Restaurants 43% sont présents sur F. 58,3 ont une page 41,7 ont un profil 445 (de 70 à 1 411) Chambres d’hôtes Non renseigné pour le moment ⇒ Une présence à rationaliser : leur donner des éléments juridiques sur la présence des établissements sous forme de profil et page ⇒ Pour les plus avancés : points clés pour animer leur page
  33. 33. Analyse de la présence sur Wikipédia Grands thèmes analysés Eléments précis observés Présence sur Wikipédia pour les sites touristiques Présence sur Wikipédia Date de la dernière mise à jour Présence sur Wikipédia Sites touristiques Mise à jour 63,6% sont présents L’ensemble des mises à jour datent de l’année 2013 ⇒ Référencer l’ensemble des site sur Wikipédia et poursuivre les mises à jour annuelles ⇒ Les encourager à faire des mises à jour ponctuelles avec des infos type événements
  34. 34. Analyse référencement/réservation en ligne des hébergements Grands thèmes analysés Eléments précis observés Présence sur Wikipédia pour les sites touristiques Présence sur Wikipédia Date de la dernière mise à jour Présence sur Booking.com Hôtels – Résidence de Tourisme Présence sur Hotels.com Présence sur Trivago 40% ne sont pas présents sur ce site 72,7 ne sont pas 48,5% ne sont pas présents sur ce site présents sur ce site ⇒ Un gros travail à mener sur la commercialisation des hébergements de l’Agglo de Brive est à mener pour accroître la visibilité des prestataires et du territoire là où les touristes réservent leurs hébergements ⇒ Un travail de guide de l’ANT.
  35. 35. Allez, au travail… Bonne semaine

×