ATELIER FACEBOOK
Octobre 2013
Animation Numérique de Territoire
Dernière mise à jour : 05/08/2013
Investir tous les réseaux sociaux peut donner
le vertige aux entreprises
5 idées reçues sur les réseaux sociaux
1 - Facebook ne fait pas vendre : oui & non
Oui : directement vente en ligne sur la...
Pertinence des réseaux sociaux en
fonction de l’objectif recherché
Vert = oui
Orange = moyen
Rouge = non
• 20% des cyber-voyageurs ont consulté des réseaux sociaux lors
de la préparation de leurs séjours en 2012
(source baromèt...
• Un outil marketing de développement d’audience
• Page référençable dans Google si :
- intitulé de la page pertinent
- mo...
1 – Comment faire pour que les gens viennent aimer ma page ?
- communication interne (j’affiche dans mon établissement – v...
2 – Quel doit (ou peut) être le volume de publication (posts) ?
- posts réguliers pour parler à ma communauté : les planif...
• Tout ce que je publie en tant que PAGE n’a pas le même poids : c’est l’algorythme « Edge
Rank » (ER) qui détermine le po...
UN PUZZLE
Animation Numérique de Territoire
1 - LE PROFIL 2 - LA PAGE
moi Mon
entreprise
Mon
entreprise
- Je veux être amis- Je veux être amis
- Je veux des amis :
je...
Administration de mon profil
2 affichages
• Le fil d’actualité
S’y affiche toute l’actualité de mes Amis / de mes
Fans ; les infos que j’ai partagées…
...
JE CREE MA PAGE
Animation Numérique de Territoire
Oui mais avant …
Une fois que j’aurais migré vers une page, je perdrai tous les
contenus postés sur mon profil
Je pense do...
Sauvegarder mes contenus : clic sur l’engrenage en
haut à droite de la page pour accéder au menu des
paramètres et cliquez...
Fusionner 2 pages pour n’en garder qu’une
vous aviez déjà une page et que vous venez de migrer votre profil vers
une page,...
Je suis sur ma page : clic sur "Modifier la page" puis "Actualiser les informations", comme
sur la capture d'écran (slide ...
Je sélectionne la catégorie de motre
entreprise
Puis je saisis le nom
Exemple :
restaurant XXX
hôtel XXX
musée XXX
grotte XXX
La règle : 1 seul nom qui m’identifie sur to...
Et les infos complémentaires
J’inscris l’url de mon site web (ou d’un site où je
suis si je n’en n’ai pas : ex, celui de l...
Puis mon logo
C’est lui qui va illustrer chaque post et commentaire,
donc il doit être bien réfléchi ! Eviter de le change...
Elle doit reprendre les mots clés de mon nom,
saisis lors de la création de la page (cf slide
n°6)
J’ADMINISTRE MA PAGE
Animation Numérique de Territoire / Atelier Facebook / Octobre 2013
De mon profil (fil d’actualité)
je bascule vers ma page
Je clic là pour
utiliser FB en
mode page
Je règle l’administration de ma Page
Connecté en PageConnecté en Page
Plusieurs degrés d’administration en fonction
des droits que je veux donner, et à qui.
JE DECOUVRE
MA PAGE
Animation Numérique de Territoire / Atelier Facebook / Octobre 2013
1 - LA COUVERTURE
La 1ère impression est clé
les visiteurs me jugent sur les images
la photo de couverture apparaît sur mo...
Précautions
Les couvertures ne doivent pas contenir :
- De prix, de remise
- Coordonnées, adresse web
- Incitation à cliqu...
Bon à savoir
Choisir la bonne photo de profil :
- Le logo doit figurer sur la photo de profil
- L’image de profil ne doit ...
JE Crée le visuel
• 2 outils :
http://timelinecoverbanner.com/
http://www.trickedouttimeline.com/
Comment les utiliser :
h...
Je crée le visuel
http://www.faceitpages.com/faceb
ook-timeline-cover.php
• http://www.trickedouttimeline.com/
2 – LES BOUTONS
Je peux les déplacer - clic dessus maintenu +
clic sur le crayon qui s’affiche – en fonction
des emplaceme...
• Maxi 12 boutons
• 4 boutons apparaissent par défaut sur la Timeline
• Le boutons « Photos » est obligatoirement située e...
Encore plus de boutons
Optimiser les boutons pour faire voyager le
visiteur dans un univers propre à votre
entreprise
- Bouton « J’aime » : les fans s’affichent par ordre
chronologique de J’aime,
La photo du fan en premier et celle du derni...
Je crée un bouton « Publicité » :
- je renvoi sur le bouton « Bienvenue » (no fans) où
j’ai 1 discours spécifique d’accuei...
Tripadvisor sur ma page, en bouton, pour motiver le
post d’avis j’optimise mon référencement naturel
3 – LA TIMELINE
• J’y raconte mon entreprise: c’est la frise chronologique
(jour de création à aujourd’hui)… place au
STOR...
Je publie
• Je rédige des phrases ouvertes qui permettent d’interagir (finir par
une question ?)
Mon post se transforme en forum ent...
• Je fais attention à l’entité sous laquelle je suis avant de valider la
publication : profil ou page ?
• Partager une pub...
Le mot-clic (#) :
• permet de regrouper un ensemble de messages autour
d’un même sujet ou thématique
• mots-clics peuvent ...
- Créez une liste de mots-clics pertinents
- Dans la mesure du possible, je reprends ou je crée des mots-clics assez
court...
Mon post, toujours en haut
Je veux mettre en avant un post pendant un certain
temps (par défaut il reste 7 jours) puis rep...
• Le petit drapeau orange vous signifie
que ce post est verrouillé en haut
• Changer la date d’une publication :
nécessair...
Ou pas
Mon post mis en avant
Faire ressortir les événements importants qui
ont lieu dans mon entreprise
Le post prend
alors toute la
largeur de la
page
Le post prend
alors toute la
largeur de la
page
Les moments-clés
ou jalons
• Des étapes-clé que je décide de mettre
en évidence sur ma timeline, les
moments que je trouve...
Je complète tous les champs : mots-clés, ton direct…
La date que je renseigne positionne le « moment-clé »
sur la timeline...
Les commentaires
Je commente les commentaires
- Attention à l’entité avec laquelle je commente !
- Le commentaire 1 reçoit une notification...
Je contrôle les affichages
• Un ami, un fan : je ne veux pas voir ce
qu’il publie je ne veux que ce qui est
important
• Je peux être actif sur ce con...
Je veux créer un événement
EVENEMENT
1 - Page
(passif)
2 - Profil
notification)
2 - Profil
(actif : tous
ont 1
notification)
Je PARTAGE avecJe PARTAG...
• Gratuit
• J’invite du monde (mes fans) par
« Partager »
• Je peux mettre des photos : je crée
d’abord l’événement puis c...
Je veux poster des photos
1 post avec
photos /
vidéos = 2 fois
plus
d’interaction !
Donc je me
constitue des
dossiers
phot...
• Je crée un album parce qu’il sera
« J’aime »
• J’insère dans mon post : elles motiveront
les « J’aime » et sûrement des
...
Fans et Administrateurs de la Page :
Ajoutez une photo dans le commentaire que vous postez, en
complément du texte
Fonctio...
Consignes photos
• J’ai un dossier informatique « PHOTOS ORIGINALES » où elles sont bien
rangées par thème (salle, plats, ...
Je veux insérer une vidéo
• L’Embed (= partager/pages) : je suis sur YouTube (sur la
chaîne de l’OT par exemple), je veux partager la vidéo
sur ma p...
Ressources
• J’utilise des ressources qui sont mises à ma disposition :
- Les galeries photos
- de l’Office de tourisme : ...
Je stimule mes publications
actualité sponsorisée
• Objectif : augmenter mes chances de toucher un plus grand nombre de personnes et
qu’elles interagissent (je fais confian...
• Budget : dépend de plusieurs facteurs notamment de mon emplacement
géographique, du nombre de personnes que j’atteins
• ...
Je veux créer une publicité
Mes objectifs sont clairs : qu’est-ce que je veux ? Plus de trafic
dans mon entreprise ? Plus ...
• Je choisis le type de pub :
- annonce publicitaire
- actualité sponsorisée
• Le titre doit être court : maxi 25 caractèr...
• Ma publicité s’affiche sur la colonne de droite des pages des pers
susceptibles d’être le plus client potentiels
• 2 mod...
Je veux faire une offre
événementielle
• Gratuit à la première utilisation
• Limitée dans le temps
• Utile pour faire un f...
Je suis les stats de ma Page
A partir de 30 « J’aime »,
j’accède aux statistiques de ma Page
et de mes Fans
Affichage
en m...
Affichage à
partir de
mon fil
d’actualité
J’en fais quoi de toutes ces
statistiques
• J’analyse les jours et heures où mes post
sont le plus vus, « aimés », partage...
Moi, j’aime bien les groupes !
Pour communiquer entre membres : une communauté.
Le groupe peut être :
- Ouvert, c'est-à-di...
C’est pas difficile de créer un groupe !
Je modifie ma page
MEMO
Animation Numérique de Territoire
Je m’organise avant tout !
• J’ai un ordi portable ou fixe ; mais aussi une tablette (ou mini tablette) sur mon lieu de tr...
Taille des photos
Mes sources pour ce tutoriel :
- Formation régionale CRT Limousin : Utiliser les Médias Sociaux
- Etourisme.info, le blog
...
Contacter votre ANT :
Sandrine Peyre-Brosson
Office de tourisme Brive & son Pays
sandrine.peyre@brive-tourisme.com
Tél dir...
Atelier Numérique Brive-la-Gaillarde Octobre 2013 - Facebook - ANT Brive
Atelier Numérique Brive-la-Gaillarde Octobre 2013 - Facebook - ANT Brive
Atelier Numérique Brive-la-Gaillarde Octobre 2013 - Facebook - ANT Brive
Atelier Numérique Brive-la-Gaillarde Octobre 2013 - Facebook - ANT Brive
Atelier Numérique Brive-la-Gaillarde Octobre 2013 - Facebook - ANT Brive
Atelier Numérique Brive-la-Gaillarde Octobre 2013 - Facebook - ANT Brive
Atelier Numérique Brive-la-Gaillarde Octobre 2013 - Facebook - ANT Brive
Atelier Numérique Brive-la-Gaillarde Octobre 2013 - Facebook - ANT Brive
Atelier Numérique Brive-la-Gaillarde Octobre 2013 - Facebook - ANT Brive
Atelier Numérique Brive-la-Gaillarde Octobre 2013 - Facebook - ANT Brive
Atelier Numérique Brive-la-Gaillarde Octobre 2013 - Facebook - ANT Brive
Atelier Numérique Brive-la-Gaillarde Octobre 2013 - Facebook - ANT Brive
Atelier Numérique Brive-la-Gaillarde Octobre 2013 - Facebook - ANT Brive
Atelier Numérique Brive-la-Gaillarde Octobre 2013 - Facebook - ANT Brive
Atelier Numérique Brive-la-Gaillarde Octobre 2013 - Facebook - ANT Brive
Atelier Numérique Brive-la-Gaillarde Octobre 2013 - Facebook - ANT Brive
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Atelier Numérique Brive-la-Gaillarde Octobre 2013 - Facebook - ANT Brive

1 272 vues

Publié le

Les ateliers de l'Animation Numérique du Territoire redémarrent en octobre 2013 pour l'Office de tourisme de Brive-la-Gaillarde #100gaillard.
Cette présentation concernant l'atelier Facebook sera aussi diffusée aux adhérents qui auront été présents.

Publié dans : Technologie
0 commentaire
7 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
1 272
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
2
Actions
Partages
0
Téléchargements
0
Commentaires
0
J’aime
7
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Atelier Numérique Brive-la-Gaillarde Octobre 2013 - Facebook - ANT Brive

  1. 1. ATELIER FACEBOOK Octobre 2013 Animation Numérique de Territoire Dernière mise à jour : 05/08/2013
  2. 2. Investir tous les réseaux sociaux peut donner le vertige aux entreprises
  3. 3. 5 idées reçues sur les réseaux sociaux 1 - Facebook ne fait pas vendre : oui & non Oui : directement vente en ligne sur la page Non : page est bien animée et draine du trafic sur le site marchand qui lui propose la vente en ligne Seuls 9% des Français inscrits sur les réseaux sociaux achètent à partir de ces sites mais les membres sont nombreux à s’informer, partager et lire des avis (source études GMR Avril 2013) 2) Avoir des fans ne sert à rien : ce n’est pas une fin en soi que la course aux fans 8000 fans très impliqués, (cf Relais du Silence (et son 8% de taux d’engagement)) 50 000 indifférents à ses posts. 3) - Les concours sur Facebook créent des fans éphémères : oui & non Oui : si le concours attire des fans opportunistes : un hôtel fait gagner un Ipad avec des questions sans relation avec l’éts Non : si l’hôtel met en jeux des nuits d’hôtel à partir de questions liées à ses valeurs et son expérience client : le recrutement sera qualitatif 4) - Mieux vaut investir en SEM sur Google : c’est la vrai question ! Avec un petit budget, sur facebook, On achète une visibilité donc qui peut renvoyer au point 1 5) Les réseaux sociaux changent tout le temps : oui, mais il n’est pas urgent d’attendre pour autant Les réseaux sociaux fonctionnent différemment les uns des autres. Il faut donc se fixer des objectifs pour chacun d’entre eux, comme l’illustre l’infographie ci-dessous. Les contenus délivrés seront donc différents, le copier-coller est à éviter… Dernière remarque : si Google+ peine fortement à percer, récolter des votes via le bouton "+1" permet d’améliorer son référencement naturel.
  4. 4. Pertinence des réseaux sociaux en fonction de l’objectif recherché Vert = oui Orange = moyen Rouge = non
  5. 5. • 20% des cyber-voyageurs ont consulté des réseaux sociaux lors de la préparation de leurs séjours en 2012 (source baromètre Raffour – Juin 2013) • Ils affectionnent : - les visuels de destinations, - des idées de pays/villes - la découverte d’actualités festives et culturelles • Une stratégie sociale vise d’autres objectifs que le recrutement de fans : - optimiser le sacro-saint taux d’engagement - développer une relation plus personnalisée avec ses clients - créer in fine de la viralité Mais encore…
  6. 6. • Un outil marketing de développement d’audience • Page référençable dans Google si : - intitulé de la page pertinent - mots-clés pertinents dans descriptif - fraîcheur des posts - 1 délai pour que Google référence • La pertinence d’une page ne se mesure pas au nbre de « j’aime » (Like) mais au degré de partage = interactions (au-delà de mon cercle)
  7. 7. 1 – Comment faire pour que les gens viennent aimer ma page ? - communication interne (j’affiche dans mon établissement – vitrine, tables, cartes de resto, signature mail, site internet, cartes de visite…) - communication externe (sur les sites web des partenaires où je figure, insertions publicitaires - par le profil administrateur - mais aussi : - cadeaux aux nouveaux fans - publier des photos plutôt qu’une mise à jour de statut - bonifier la photo avec un titre, une URL, une description - ajouter un appel à l’action sur votre photo de couverture - promouvoir une publication pour augmenter sa portée et son rayonnement Plus de détail sur : http://www.generationinc.com/technologie/20130410-art-astuces-augmenter-fideliser- abonnes- page-facebook/ Exemple d’accélérateur : MA STRATEGIE Rejoignez-nous sur www.facebook.com/100Gaillard
  8. 8. 2 – Quel doit (ou peut) être le volume de publication (posts) ? - posts réguliers pour parler à ma communauté : les planifier en fonction de l’actu ; des stats (bons créneaux heure/jour), les préparer à l’avance Je suis réactif : je réponds rapidement aux avis postés – dans la journée ! 3 – Qualité des publications : comment faire pour que le contenu séduise, qu’il touche mes fans et donc qu’ils partagent ? (cf Les statistiques) : je réfléchis à ma ligne éditoriale - je mets des photos, des vidéos - je donne des conseils pour le séjours : visites, attractions, plat spécial à la carte… ou je pose des questions - j’exploite les applications (les boutons) 4 – J’ai un fichier excell à jour contenant la base de données clients ainsi que le fichier contacts de ma messagerie : je m’en sers pour envoyer des invitations 5 – Je planifie et automatise mes publications à l’avance avec l’outil HOOTSUITE : excellent tableau de bord de gestion des médias sociaux qui propose la planification automatique Hootsuite détermine automatiquement le meilleur moment pour diffuser vos publications.
  9. 9. • Tout ce que je publie en tant que PAGE n’a pas le même poids : c’est l’algorythme « Edge Rank » (ER) qui détermine le poids. Il est pertinent à partir de 500 fans • 3 paramètres principaux pour définir la puissance de l’ER : - le nbre de « j’aime » que prend la publication - le nbre de commentaires - le nbre de partages - L’heure de publication câd le temps écoulé depuis le moment où c’est publié (donc + je publie mieux c’est) : - publie à 12h : coef ER+ - des « J’aime » à 12h15 : coef ER++ - des partages à 12h30 : coef ER+++ ensuite cela disparaît dans les fils d’actualité ! Voir en fonction de la cible la meilleure heure pour poster Le dimanche soir : résa hébergement touristiques Faire des essais
  10. 10. UN PUZZLE Animation Numérique de Territoire
  11. 11. 1 - LE PROFIL 2 - LA PAGE moi Mon entreprise Mon entreprise - Je veux être amis- Je veux être amis - Je veux des amis : je peux structurer et acquérir mon audience J’ai des stats de fréquentation, de lisibilité et d’impression d’écran de chaque post (câd à chq fois qu’il apparaît sur l’écran de qqn) administreadministre J’adapte ma publication à ma cible : pro… J’adapte ma publication à ma cible : - Tout le monde - Que mes « Amis » - Qu’à 1 liste : famille, relations pro… J’y partage les posts de ma PAGE J’y partage les posts de ma PAGE Si vous ne respectez pas ça : un profil pour une personne, une page pour une destination, vous vous exposez à une sanction toute bête de la part de Facebook… qui peut fermer votre profil si vous vous en servez en tant que marque ou destination. Exit donc tout le travail d’animation de votre communauté… une fois la page fermée, vous perdez tout ! Soyez donc vigilants ! Ca n’arrive pas qu’aux autres !
  12. 12. Administration de mon profil
  13. 13. 2 affichages • Le fil d’actualité S’y affiche toute l’actualité de mes Amis / de mes Fans ; les infos que j’ai partagées… Je peux choisir que ces infos s’affichent ou pas • Le mode Journal = mes publications S’y affiche uniquement ce que moi je poste, c’est mon journal sauf qu’il n’est pas intime !
  14. 14. JE CREE MA PAGE Animation Numérique de Territoire
  15. 15. Oui mais avant … Une fois que j’aurais migré vers une page, je perdrai tous les contenus postés sur mon profil Je pense donc à sauvegarder, avant de faire la migration, mes contenus publiés sur mon profil Vous allez garder vos amis, qui vont automatiquement devenir des fans de votre page.
  16. 16. Sauvegarder mes contenus : clic sur l’engrenage en haut à droite de la page pour accéder au menu des paramètres et cliquez sur « compte ». Là, en bas, clic sur « Téléchargez une copie » afin de récupérer une copie de toutes les photos, vidéos et textes que vous avez mis en ligne. Vous récupérerez aussi tous les messages, discussions instantanées et la liste de vos amis. 1 – Je me connecte à mon profil 2 - Ensuite, une fois la sauvegarde effectuée, vous allez pouvoir réaliser la migration de votre profil vers une page, en suivant ce lien : https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate Vous voilà donc avec une page toute neuve !
  17. 17. Fusionner 2 pages pour n’en garder qu’une vous aviez déjà une page et que vous venez de migrer votre profil vers une page, vous avez désormais deux pages... qu'il serait peut-être bien de fusionner... pour n'en avoir qu'une seule et unique… mais un pré- requis : je dois être administrateur de la page
  18. 18. Je suis sur ma page : clic sur "Modifier la page" puis "Actualiser les informations", comme sur la capture d'écran (slide précédent). Là, sur la gauche, clic sur la rubrique "Ressources", puis sur "Développez votre page" : j’ai accès à l'option "Fusionner les pages en doublon". Une boîte de dialogue s'affichera en indiquant les pages que j’administre et que je peux fusionner. Je sélectionne la ou les pages que je souhaite fusionner. Cette fusion de pages me permet de fusionner tous mes fans sur mes deux pages et donc de combiner l'ensemble des mentions "J'aime". ATTENTION : tous les contenus, publications, photos et vidéos publiés sur la page qui compte le moins de mentions "j'aime" seront supprimés. Et cette même page, qui compte le moins de mentions "j'aime" sera complètement supprimée de Facebook... Cette action est irréversible !
  19. 19. Je sélectionne la catégorie de motre entreprise
  20. 20. Puis je saisis le nom Exemple : restaurant XXX hôtel XXX musée XXX grotte XXX La règle : 1 seul nom qui m’identifie sur tout le web, toujours le même nom, et contenant un ou des mots- clés
  21. 21. Et les infos complémentaires J’inscris l’url de mon site web (ou d’un site où je suis si je n’en n’ai pas : ex, celui de l’OT/ma fiche)
  22. 22. Puis mon logo C’est lui qui va illustrer chaque post et commentaire, donc il doit être bien réfléchi ! Eviter de le changer !
  23. 23. Elle doit reprendre les mots clés de mon nom, saisis lors de la création de la page (cf slide n°6)
  24. 24. J’ADMINISTRE MA PAGE Animation Numérique de Territoire / Atelier Facebook / Octobre 2013
  25. 25. De mon profil (fil d’actualité) je bascule vers ma page
  26. 26. Je clic là pour utiliser FB en mode page
  27. 27. Je règle l’administration de ma Page Connecté en PageConnecté en Page
  28. 28. Plusieurs degrés d’administration en fonction des droits que je veux donner, et à qui.
  29. 29. JE DECOUVRE MA PAGE Animation Numérique de Territoire / Atelier Facebook / Octobre 2013
  30. 30. 1 - LA COUVERTURE La 1ère impression est clé les visiteurs me jugent sur les images la photo de couverture apparaît sur mon mur
  31. 31. Précautions Les couvertures ne doivent pas contenir : - De prix, de remise - Coordonnées, adresse web - Incitation à cliquer sur « J’aime » (Like) - Incitation à l’action : téléchargez, parlez-en…
  32. 32. Bon à savoir Choisir la bonne photo de profil : - Le logo doit figurer sur la photo de profil - L’image de profil ne doit pas changer, sauf si vraiment nécessaire (redesign du logo) - Taille de la photo de profil : 180 x 180 pixels La couverture peut être changée en fonction de l’actualité de mon entreprise
  33. 33. JE Crée le visuel • 2 outils : http://timelinecoverbanner.com/ http://www.trickedouttimeline.com/ Comment les utiliser : http://www.youtube.com/watch?v=GS XFne3U-wM#at=225
  34. 34. Je crée le visuel http://www.faceitpages.com/faceb ook-timeline-cover.php
  35. 35. • http://www.trickedouttimeline.com/
  36. 36. 2 – LES BOUTONS Je peux les déplacer - clic dessus maintenu + clic sur le crayon qui s’affiche – en fonction des emplacements que je juge importants
  37. 37. • Maxi 12 boutons • 4 boutons apparaissent par défaut sur la Timeline • Le boutons « Photos » est obligatoirement située en 1er sur la couverture • Je choisis des images/icônes parlantes, qui décrivent bien chacune des applications. Ajout possible de texte sur la vignette pour donner envie de cliquer
  38. 38. Encore plus de boutons Optimiser les boutons pour faire voyager le visiteur dans un univers propre à votre entreprise
  39. 39. - Bouton « J’aime » : les fans s’affichent par ordre chronologique de J’aime, La photo du fan en premier et celle du dernier fan arrivé - Je veux rajouter des boutons : Clic sur le + du bouton vierge - Liste Application de FB (à gauche de ma page en mode Fil Actu) - ou par une page web : www.socialshaker, qui rajoutera des boutons Le bouton vierge : je peux rajouter la Résa en Ligne par exemple, (mon logo 111 x 74, qui renvoi sur l’URL de mon site de résa).
  40. 40. Je crée un bouton « Publicité » : - je renvoi sur le bouton « Bienvenue » (no fans) où j’ai 1 discours spécifique d’accueil et d’incitation à l’interaction, et ensuite l’internaute clic sur « J’aime » et il bascule sur l’image « Fan » : social shaker +clic sur Plateform + Landing Tab permet 1 page d’accueil spécifique pour 1 action spécifique : entrée Fan ; entrée no fan Je crée un bouton « Formulaire contact » à partir de SocialShaker : - je l’installe (« Contact Form »), je reviens dans SocialShaker pour le paramétrer, le configurer,
  41. 41. Tripadvisor sur ma page, en bouton, pour motiver le post d’avis j’optimise mon référencement naturel
  42. 42. 3 – LA TIMELINE • J’y raconte mon entreprise: c’est la frise chronologique (jour de création à aujourd’hui)… place au STORYTELLING
  43. 43. Je publie
  44. 44. • Je rédige des phrases ouvertes qui permettent d’interagir (finir par une question ?) Mon post se transforme en forum entre « commentateurs » : c’est tout bon pour ma Page ! • Exemples intéressants : - 1 x par semaine : une photo de plat avec devinette : qu’est-ce que c’est ? - 1 x par semaine : une recette (cf Restaurant Le Viaduc, en Creuse) - 1 message lié à l’actualité : - bonne année - bonnes vacances (ski, mer, Pâques…) : bcp d’interactions
  45. 45. • Je fais attention à l’entité sous laquelle je suis avant de valider la publication : profil ou page ? • Partager une publication de ma page ? Oui, pertinent ! Le faire à partir de mon profil Sinon, pas d’intérêt : la page ne peut pas être partagé avec d’autres pages : d’où l’intérêt d’avoir un profil • Dans la rédaction d’un post : penser taguer les mots (avec des hashtags (ou mots-clic) - #) - et les adresses mails - @ cela renvoi à un compte (notamment quand je réponds)
  46. 46. Le mot-clic (#) : • permet de regrouper un ensemble de messages autour d’un même sujet ou thématique • mots-clics peuvent être utiles lorsqu’ils sont bien utilisés • me permettent de prendre part à une conversation ou encore d’en lancer une nouvelle ; permettent de potentiellement faire découvrir et rayonner votre marque • mêmes fonctionnalités que les liens hypertextes : je clic sur un mot-clic pour obtenir plusieurs messages contenant ce mot. Je regroupe ensemble des messages qui sont fragmentés
  47. 47. - Créez une liste de mots-clics pertinents - Dans la mesure du possible, je reprends ou je crée des mots-clics assez courts - Je fais une recherche sur Facebook pour trouver les mots-clics les plus utilisés dans votre secteur d’activité - Je brainstorm sur la création de mots-clics qui pourraient être spécifiques à mon entreprise - Si je suis présent sur Twitter, je reprends uniquement les mots-clics qui pourraient être pertinents sur Facebook - Je me limite à un maximum d’un ou deux mots-clics par message ; un trop grand nombre de mots-clics présents dans un message peut créer une désaffection de la part de certains de mes membres. QUELQUES ASTUCES SUR L’UTILISATION DES MOTS-CLICS SUR VOTRE PAGE
  48. 48. Mon post, toujours en haut Je veux mettre en avant un post pendant un certain temps (par défaut il reste 7 jours) puis reprend sa place chrono date création
  49. 49. • Le petit drapeau orange vous signifie que ce post est verrouillé en haut • Changer la date d’une publication : nécessaire si je veux que les publications apparaissent dans l’ordre historique de l’histoire de mon entreprise
  50. 50. Ou pas
  51. 51. Mon post mis en avant Faire ressortir les événements importants qui ont lieu dans mon entreprise
  52. 52. Le post prend alors toute la largeur de la page Le post prend alors toute la largeur de la page
  53. 53. Les moments-clés ou jalons • Des étapes-clé que je décide de mettre en évidence sur ma timeline, les moments que je trouve importants • Sont élargis en plein écran et visibles par le public
  54. 54. Je complète tous les champs : mots-clés, ton direct… La date que je renseigne positionne le « moment-clé » sur la timeline à l’endroit chronologique
  55. 55. Les commentaires
  56. 56. Je commente les commentaires - Attention à l’entité avec laquelle je commente ! - Le commentaire 1 reçoit une notification l’informant qu’une réponse à son commentaire a été faite
  57. 57. Je contrôle les affichages
  58. 58. • Un ami, un fan : je ne veux pas voir ce qu’il publie je ne veux que ce qui est important • Je peux être actif sur ce contrôle à partir de la publication de mon fil d’actualité : je clic sur la flèche à droite de la publication pour gérer ces points
  59. 59. Je veux créer un événement
  60. 60. EVENEMENT 1 - Page (passif) 2 - Profil notification) 2 - Profil (actif : tous ont 1 notification) Je PARTAGE avecJe PARTAGE avec mes FANS J’INVITE mesJ’INVITE mes AMI(E)S
  61. 61. • Gratuit • J’invite du monde (mes fans) par « Partager » • Je peux mettre des photos : je crée d’abord l’événement puis clic sur « modifier » Evènement (suite)
  62. 62. Je veux poster des photos 1 post avec photos / vidéos = 2 fois plus d’interaction ! Donc je me constitue des dossiers photos et vidéos
  63. 63. • Je crée un album parce qu’il sera « J’aime » • J’insère dans mon post : elles motiveront les « J’aime » et sûrement des « partage » • Je peux les ajuster une fois dans le post : mettre la capture d’écran (cf slide suivant)
  64. 64. Fans et Administrateurs de la Page : Ajoutez une photo dans le commentaire que vous postez, en complément du texte Fonctionnalité installée par défaut : pour la désactiver, rendez-vous sur l’interface d’administration et sélectionnez : Paramètres- Autorisation de publier – Tout le monde peut ajouter des photos…
  65. 65. Consignes photos • J’ai un dossier informatique « PHOTOS ORIGINALES » où elles sont bien rangées par thème (salle, plats, terrasse, chambre, accueil…) • Mes photos sont toutes bien légendées avec les mots clés qui vont bien • Mes photos originales sont en haute définition : au moins 1 Mo ; 3 Mo c’est bien (je regarde la « taille » de la photo) • Je fais des copier/coller des photos originales… afin de travailler à partir des copies • Je respecte les consignes de taille qui me sont données, autant que possible • J’utilise des outils pour les travailler : - microsoft sur mon ordi : « picture manager » - befunky.com - picmonkey.com - pixiz.com : montage de photos personnalisées gratuit et sans inscription
  66. 66. Je veux insérer une vidéo
  67. 67. • L’Embed (= partager/pages) : je suis sur YouTube (sur la chaîne de l’OT par exemple), je veux partager la vidéo sur ma page : - je copie/colle l’URL dans mon post - la vidéo s’affiche dans le post. Je choisi ensuite de changer ou pas la vignette, le texte par un clic dessus • L’Iframe : c’est le cadre où s’affiche la vidéo dans mon post • Si je fais le Partage directement sur le picto Fbook de la vidéo, ce partage apparaîtra sur mon profil et non sur ma page !
  68. 68. Ressources • J’utilise des ressources qui sont mises à ma disposition : - Les galeries photos - de l’Office de tourisme : http://www.flickr.com/photos/38050871@N03/ - de Brive Festival: http://www.flickr.com/search/?q=brive%20festival - des jardins de Colette : http://www.flickr.com/search/?q=jardins%20de%20colette - La chaîne vidéo de l’Office de tourisme (Boutique, Animations…) : http://www.youtube.com/user/OfficeTourismeBrive ; De Brive Festival http://www.youtube.com/user/BrivePlageFestival - Les galeries photos du Comité Régional du tourisme du Limousin : http://www.flickr.com/search/?q=tourisme%20limousin - Les galeries photos de l’Agence départementale du tourisme de la Corrèze : http://www.flickr.com/search/?q=tourisme%20corr%C3%A8ze
  69. 69. Je stimule mes publications actualité sponsorisée
  70. 70. • Objectif : augmenter mes chances de toucher un plus grand nombre de personnes et qu’elles interagissent (je fais confiance à mes amis) • Fort potentiel de visibilité : je peux cibler qui je veux qu’il voit ma publication promue • Publication s’affiche + haut dans le fil d’actualité pour que plus de personnes puisse la voir • Elle porte la mention « sponsorisée » • Elle n’apparaît pas dans la colonne de droite • Je peux suspendre ou annuler la promotion • Je peux mesurer l’efficacité d’une publication : Portée organique : nombre de personnes qui ont vu votre publication de Page dans leur fil d’actualité, dans le télex ou dans le journal de votre Page. Portée virale : nombre de personnes qui ont vu votre publication de Page dans le récit d’un ami. Portée payée : nombre de personnes ayant vu votre publication de Page dans une publicité ou une actualité sponsorisée.
  71. 71. • Budget : dépend de plusieurs facteurs notamment de mon emplacement géographique, du nombre de personnes que j’atteins • Je peux changer le budget de publication de ma page promue, en cours de promotion • Je suis facturé en fonction de ce que j’ai saisi au début de ma démarche, et uniquement pour les impressions de ma publication (le budget peut finalement être moindre !)
  72. 72. Je veux créer une publicité Mes objectifs sont clairs : qu’est-ce que je veux ? Plus de trafic dans mon entreprise ? Plus de visibilité en ligne ? Promouvoir un événement particulier ? : 1 campagne = 1 objectif clair !
  73. 73. • Je choisis le type de pub : - annonce publicitaire - actualité sponsorisée • Le titre doit être court : maxi 25 caractères • Le message : maxi 135 caractères (moins qu’un SMS) • Pas de phrase mais un ton direct & incitatif, dynamique • Une photo qui fait envie, et pas trop chargée (car réduite en miniature !) : soit elle représente mon entreprise ou ce que je promeut, soit elle est complètement décalée
  74. 74. • Ma publicité s’affiche sur la colonne de droite des pages des pers susceptibles d’être le plus client potentiels • 2 modes : au clic (CPC – coût par clic) : à chq fois qu’un utilisateur clic, je suis facturé (j’ai défini un budget quotidien maxi à l’inscription !), mini à engager : 0,01$ le clic - à l’affichage (CPM – coût pour mille impressions) : mini à engager : 0,02$ pour 1000 affichages • Je cible ma publicité en fonction des filtres : sexe, âge, date d’anniversaire, pays d’origine, ville d’origine, emploi, formation, situation amoureuse, contacts recherchés, langue utilisée • Je spécifie une date de début et de fin de campagne (intéressant pour les promo°limitées ds le temps) • Je fais des tests : une fois que ma pub a été créée, j’ai l’option “créer une publicité similaire” et je peux simplement changer l’image ou le texte.
  75. 75. Je veux faire une offre événementielle • Gratuit à la première utilisation • Limitée dans le temps • Utile pour faire un flash !
  76. 76. Je suis les stats de ma Page A partir de 30 « J’aime », j’accède aux statistiques de ma Page et de mes Fans Affichage en mode journal
  77. 77. Affichage à partir de mon fil d’actualité
  78. 78. J’en fais quoi de toutes ces statistiques • J’analyse les jours et heures où mes post sont le plus vus, « aimés », partager • J’analyse si mon public a aimé, commenter, partager c’est la finalité ! le séduire ! • J’analyse le profil des fans je revois, j’adapte ma stratégie en fonction du résultat de ses analyses
  79. 79. Moi, j’aime bien les groupes ! Pour communiquer entre membres : une communauté. Le groupe peut être : - Ouvert, c'est-à-dire public, donc tout le monde peut y accéder et voir les messages publiés dans le groupe ; - Fermé, c'est-à-dire qu'il est privé. Impossible de voir les publications sans être membre du groupe ; - Secret, personne ne peut trouver le groupe, ni voir ses publications. PARCE QUE !!!!!!!!!!!!!!!!!!! Je crée ainsi des espaces d'échange pour discuter entre membres, partager des expériences, discuter sur des sujets variés mais toujours en liaison avec mon activité... On affine l’affinitaire !! Bien évidemment cet espace nécessite de l’interactivité et un minimum de collaboration des différents membres, sans quoi il ne se passera rien sur le groupe. Le groupe des Animateurs Numériques de Territoire, qui rassemble plus de 600 personnes formées ou en cours de formation du cursus ANT est un excellent exemple de réussite, tant ses membres sont actifs :réactivité et disponibilité de ses membres Les objectifs et les cibles des groupes et pages sont donc bien différents. A vous de faire le bon choix et de créer le bon espace !
  80. 80. C’est pas difficile de créer un groupe !
  81. 81. Je modifie ma page
  82. 82. MEMO Animation Numérique de Territoire
  83. 83. Je m’organise avant tout ! • J’ai un ordi portable ou fixe ; mais aussi une tablette (ou mini tablette) sur mon lieu de travail pour une meilleure réactivité et un gain de temps • Je collecte des photos (mon établissement, mon logo, de la ville, de jolis endroits, des animations…) et des vidéos • Je classe ces photos et ces vidéos (raccourci web) par thème (salle, terrasse, plats, accueil, monuments, paysage...) dans un dossier en ORIGINAL • Je crée un dossier COPIE pour travailler mes photos • Je crée un dossier FACEBOOK où je range les copies des photos sur lesquelles je veux travailler : la couverture, la vignette… • Je prends du temps, et du recul, pour : - rédiger, construire ma stratégie Facebook à partir des questions clés et d’un calendrier - réfléchir au nom de ma page - rédiger le texte court de présentation de mon entreprise je demande conseils et avis avant de passer à l’action ! Bien évidemment j’appelle mon ANT ! T’es là ?
  84. 84. Taille des photos
  85. 85. Mes sources pour ce tutoriel : - Formation régionale CRT Limousin : Utiliser les Médias Sociaux - Etourisme.info, le blog - Easy-socialmedia.com - Blog.semply-social.com - Trickedouttimeline.com - Facebook.com - Blogdumoderateur.com - Lechotouristique.com - Descary.com
  86. 86. Contacter votre ANT : Sandrine Peyre-Brosson Office de tourisme Brive & son Pays sandrine.peyre@brive-tourisme.com Tél direct : 05 55 24 50 96 www.brive-tourisme.com

×