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Introduction à Microsoft Dynamics CRM
7 Apr 2016•0 j'aime•339 vues
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Business
Introduction à l'outil Microsoft Dynamics CRM. L’intérêt principal d’utiliser un CRM est d’avoir un endroit central, organisé et facile d’accès pour stocker les données de vos clients.
Sandrine ZeclerSuivre
Chargée de projet ITPublicité
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Introduction à Microsoft Dynamics CRM
Notes de l'éditeur
- Il s’agit d’une application qui vous aide à gérer vos relations avec vos clients. L’intérêt principal d’utiliser un GRC est d’avoir un endroit central, organisé et facile d’accès pour stocker les données sur vos clients.
- Votre logiciel de messagerie et votre carnet d’adresses font ça déjà en quelque sorte — vous pouvez retrouver les messages d’un contact en faisant une recherche, alors que vous conservez les informations de vos contacts dans votre carnet d’adresses.
- Même si vous n’avez pas besoin de connaître le fonctionnement des base de données, c’est utile de savoir comment les données sont organisées dans le système. En particulier, il y a 2 définitions à connaître: qu’est-ce qu’un enregistrement et qu’est ce qu’un type d’enregistrement.
- Voyez ça comme une rangée dans une table, avec plusieurs colonnes (ou champs) pour renseigner toutes les informations qui composent la ligne.
- Les enregistrements de type contact et entreprise vous permettent de renseigner toutes les informations que vos équipes ont pu collecter au cours de vos différents entretiens avec clients.
- Le GRC est axé sur la notion de processus. Qu’est ce que cela veut dire? Vous pouvez obtenir des interactions de ventes plus cohérentes en suivant le processus de vente qui vous guide à chaque étape, de la création d'un prospect à la conclusion de la vente
- Par exemple, vous pouvez prendre des notes, envoyez un email, passez des appels, organiser des RDV, vous assignez des tâches. Pour tirer partie du CRM au maximum, c’est important que tout le monde renseigne chaque interaction avec les clients en ajoutant une activité pour chaque email, appel, entretien. De cette façon, l’historique du du client est complet. Vous pouvez ensuite inclure les activités dans vos rapports à des fin statistiques.
- Traditionnellement un CRM est utilisé par les équipes de vente, mais vous pouvez gérer n’importe quel type de relation.
- Rôle de sécurité
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