système d'information

1. Chapitre 2
'informatisation estune évolution de la société,au cours de laquelle le
nombre d'ordinateurs,d'applications logicielles et la quantité de matériels
informatiques utilisés augmentent.
L'informatisation a connu plusieurs phases dans son histoire. Après les
débuts dans les années 1950 et 1960,a eu lieu dans les années
1970 et 1980 le développementdes grands systèmes.Puis, dans
les années 1990,se sont développés la microinformatique et le système
ouvert (basé sur Unix). Depuis la fin des années 1990 et dans
les années 2000,le monde entier connaît un fort développement
d'internet, de la dématérialisation et de la production des biens
immatériels.
L'informatisation, au sein des entreprises,peut conduire à
d'importants gains de productivité, mais aussi à une amélioration de
la qualité, éventuellement après une dématérialisation des documents.
En fonction des modèles employés,l'informatisationpeut conduire à
certaines dérives productivistes (situation observée dans les années
1970 et 1980), mais elle peut aussi être un bon outil de gestionde
la qualité (notamment avec internet). Ainsi, l'informatisation peut avoir
des conséquences variées en matière de développementdurable.
Plusieurs études ont été réalisées pour analyser l'impact de
l'informatisation sur l'emploi, sans permettre de déterminer définitivement
s'il est positif ou négatif (les enjeux culturels de l’informatisation)
Le système informatique et le système
d’informationsontliés. L’encyclopédie libre explique que le système
d’information désigne « les données qui sont stockées dans l’ordinateur par les
différents programmes ». En langage simple, est
l’ensemble des équipements qui font fonctionner l’ordinateur, et
est les données que nous stockons dans l’ordinateur sous la
formede divers formats de fichiers.
Le systèmeinformatiqueintègre divers programmes etdonnées, selon le
domaine de performance. Une équipe est capable d’assurer la surveillanceen
temps réel des machines, voire de faire fonctionner des robots lors
d’interventions médicales, sans parler des travauxde bureau les plus variés,
pour ne citer que quelques exemples. L’objectif de ces systèmes est de

2. permettre la gestion, la collecte, la sauvegarde, le développement, le suiviet la
distribution des informations. Ces informations sont traitées en fonction de
l’élément requis
Chapitre4
(Le système d’information commercial)
Le SIC représente l’ensemble du dispositif (moyens, procédures,
personnes) de collecte, d’analyse, de stockage et de diffusion de
l’information commerciale au sein d’une entreprise. Il a pour but de
produire un flux d’informations pertinentes issues de sources
internes et externes de manière à servir la prise de décision et les
actions commerciales.
Pour les entreprises, l’information est donc une ressourcestratégiquequ’il est
essentiel de maîtriser car elle contribue à la qualité des décisions prises,
qu’elles soient de nature stratégique ou opérationnelle. C’est le rôle du SIC que
de collecter cette information, l’analyser et la diffuser auprès des acteurs de
l’entreprise.
Chapitre5
La veille informationnelle ou veille documentaire consiste,àsurveillerl'apparitionde
nouvellesinformations,de nouveaux documentssurunsujetenparticulier.
Il existe actuellement,grâce aux progrèsd'InternetetauWeb,de nombreux outilspouraider
l'utilisateurà"surveiller"dessourcesd'informationlesplusdiverses.
Les médiassociaux telsque Twitteretdesplateformesspécialiséestellesque LinkedIn,ResearchGate
ou MyScienceWorkpermettentde suivredespersonnesoudessujetsenparticulier.Lesflux RSSet
lessystèmesd'alertesontspécifiquementdédiésàlaveille documentaire.

3. La veille concurrentielle : intégrant les concurrents actuels et potentiels, elle fait souvent
l'objet d'un observatoire de la concurrence. Par exemple, nombreux sont les secteurs
(automobile pour l'industrie, bancaire pour la prestation de service) qui disposent de
ressources dédiées à l'analyse des produits concurrents. L'information recueillie couvre
plusieurs domaines dont : les gammes de produits, l'analyse des coûts, les réseaux de
distribution, le portefeuille d'activité, l'organisation et la culture d'entreprise.
La veille commerciale : concernant à la fois les clients et les fournisseurs, elle est axée
sur l'évolution des besoins client à long terme. Dans le contexte actuel où la fidélisation
client est d'une grande ampleur, la veille commerciale doit être adossée à un système
d'analyse des réclamations client. Le marketing achat permet de nourrir la veille
commerciale côté fournisseur. Dans ce cas, le responsable innovation travaille
conjointement avec les achats.
La veille environnementale : elle regroupe l'analyse d'éléments de nature politique,
sociale, juridique ou bien encore culturelle.
La veille concurrentielle : intégrant les concurrents actuels et potentiels, elle fait souvent
l'objet d'un observatoire de la concurrence. Par exemple, nombreux sont les secteurs
(automobile pour l'industrie, bancaire pour la prestation de service) qui disposent de
ressources dédiées à l'analyse des produits concurrents. L'information recueillie couvre
plusieurs domaines dont : les gammes de produits, l'analyse des coûts, les réseaux de
distribution, le portefeuille d'activité, l'organisation et la culture d'entreprise.
La veille commerciale : concernant à la fois les clients et les fournisseurs, elle est axée
sur l'évolution des besoins client à long terme. Dans le contexte actuel où la fidélisation
client est d'une grande ampleur, la veille commerciale doit être adossée à un système
d'analyse des réclamations client. Le marketing achat permet de nourrir la veille
commerciale côté fournisseur. Dans ce cas, le responsable innovation travaille
conjointement avec les achats.
La veille environnementale : elle regroupe l'analyse d'éléments de nature politique,
sociale, juridique ou bien encore culturelle.
La veille concurrentielle : intégrant les concurrents actuels et potentiels, elle fait souvent
l'objet d'un observatoire de la concurrence. Par exemple, nombreux sont les secteurs
(automobile pour l'industrie, bancaire pour la prestation de service) qui disposent de
ressources dédiées à l'analyse des produits concurrents. L'information recueillie couvre
plusieurs domaines dont : les gammes de produits, l'analyse des coûts, les réseaux de
distribution, le portefeuille d'activité, l'organisation et la culture d'entreprise.
La veille commerciale : concernant à la fois les clients et les fournisseurs, elle est axée
sur l'évolution des besoins client à long terme. Dans le contexte actuel où la fidélisation
client est d'une grande ampleur, la veille commerciale doit être adossée à un système

4. d'analyse des réclamations client. Le marketing achat permet de nourrir la veille
commerciale côté fournisseur. Dans ce cas, le responsable innovation travaille
conjointement avec les achats.
La veille environnementale : elle regroupe l'analyse d'éléments de nature politique,
sociale, juridique ou bien encore culturelle.
Chapitre6 le management des SI
Le managementdusystème d’informationconsisteàorganiseretà gérerl’évolutionduSIausein
d’une entreprise.
Les donnéesàdispositiondesentreprisessontde plusenplusnombreuses,etprennentune grande
importance auseindesentreprises.Cependant,pourêtre utiles,cesinformationsdoiventêtre
correctementorganiséesetfacilementaccessibles.De plus,lesrégulationstoujoursplusstrictessur
la protectiondesdonnées
La CRMCustomerRelationshipManagement,gestionde larelationclient,laSCMSupplyChain
Managementetbiensûrl'ERP Enterprise Ressource Planning,progiciel de gestionintégré sont
justementàl'origine de nouveaux processussusceptiblesde provoquerladifférenciation
concurrentielle tantrecherchée
Le DSI ouDirecteurdesSystèmesd’Informationsestlapersonnequi possèdelescompétences
techniquesnécessairespourgérerle systèmed’information.Il estdoncle responsable du
ManagementduSystème d’Information.
Il doitgarantir l’organisation,lacohérence,l’agilité,laconformitélégale,l’éthique etlasécurité du
Système d’Informations.Parexemple,encasde sinistre,c’estauDSIde s’assurerque lesnormes
humainesettechniquessoientrespectéesdansunsouci de continuité.Il doitaussi permettre au
managementorganisationnel de répondre aux problèmesinformatiquesde façonrapide etefficace.

5. Pourrépondre aux questionséthiquesetsociales,le DSIpourmettre enplace une politique
organisationnelle auseinduSIpourprotégerlesdonnéesetlesfluxd’informations.Ce responsable
estégalementchargé de veillersurlasécurité etl’intégritéduSI.Il esttoutefoispossiblequ’il
délègue cette missionauRSSI(responsablede lasécurité desinformations) lorsqu’il yena undans
l’entreprise.
Le DirecteurdesSystèmesd’Informationestaussi encharge de laveilletechnologiquevisantà
garderle SI à lapointe de latechnologie.Enplusde surveillerle marché,il doitobserverla
concurrence pouréviterqu’elle ne prennede l’avance.Danscertainesentreprises,le DSIest
égalementchargé de contrôlerle budgetetlesressourceshumaines.
Son rôle principal reste toutefoisde s’assurerque le système d’informationssoitaligné avecles
différentsobjectifsmétiersde l’entreprise.Responsable,meneur,négociateur,élémentcharnière…
de par son importance auseinde l’organisation,il prendbiensouventparaux comitésde direction.
By sara