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Relations publiques et
Médias sociaux
Comment notre métier a changé
– ou non ?
Comment c’était avant...
Un public...
Des journalistes...
Le résultat...
Médias Sociaux – toute à
changé !?
∗ Oui
∗ Facebook, Twitter,
Yammer etc. – c’est
plus que des outils ils
ont changé notre...
∗ Enfin nous pouvons travailler dans l’esprit de
notre métier
∗ C’est notre métier de communiquer avec le
« public »
∗ Nou...
1 Développer une stratégie -
Est-ce pour vous ?
∗ « Nous aussi » ce n'est pas une argument - vous devez
avoir un vrai beso...
1 Développer une stratégie -
Est-ce bon pour vous ?
∗ Votre hiérarchie – d'accord pour commencer ?
∗ Avez-vous les ressour...
2 Développer une stratégie
Comment d'avoir un OK
∗ Commencez avec votre plan d'affaires, la stratégie
marketing et analyse...
2 Développer une stratégie
Comment d'avoir un OK
∗ Identifiez buts et
objectifs
∗ Trouver vos
audiences
∗ Développer le
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Buts et objectifs
∗ Buts - des intentions générales et larges
∗ Objectifs – précis et mesurable...
3 Développer une stratégie
Buts et objectifs
∗ Employées
∗ Clients actuels ou/et futures
∗ Journalistes et rédacteurs
∗ Bl...
VIP
Important
Stakeholders
Trolls
Personal direct service –
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Still a high level of personalisat...
1 Développer le tactique
∗ Basée sur la stratégie, buts et objectives
∗ Réponds aux questions :

Ou sont nos publiques qu...
2 Développer le tactique
∗ Lancer une page Twitter,
Facebook, LinkedIn
∗ Lancer un blog et commenter
sur autres, suivez vo...
Puis répondre ces questions...
∗ Qui va répondre aux
quelles questions ?
∗ Si un commentaire positif
devrait-il être propa...
∗ Identifiez vos mesures basé
sur les objective identifiées
∗ Selon eux que-est ce le
succès ?

Trafic sur le site ?

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Le plan du contenu
∗ Blog

Calendrier éditorial :
sujets et dates
∗ LinkedIn

Créer des discussions
∗ Newsletter

Réuti...
Directives
∗ Les objectives
∗ Qui est dans l’équipe média
sociaux

Identifiez qui fait quoi et
les attentes
∗ A qui appar...
Formation
∗ Le stratégie média
sociaux

Assurez vous que c'est
bien compris
∗ Les directives – surtout
pour l'équipe médi...
Social Media Release
Pour qui et pourquoi le
Social Media Release ?
∗ Pas grand chose à changé

Communication basée
sur l'analyse stratégique
...
Comment le SMR ?
∗ Gardez des titres courts
∗ Identifiez vos mots clé
∗ Racontez une histoire
∗ Visez des lecteurs « diago...
Comment contacter un bloguer
∗ Lisez le blog !
∗ Commentez le blog
∗ Restez à jour sur les actualités dans votre industrie...
Trouver quelqu'un sur Twitter
∗ Search.twitter.com
∗ Www.twitterrel.com
Selon sujets
∗ Www.twellow.com
Comme les pages jau...
Maintenance et au-delà
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
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Medias sociaux et relations publiques

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Medias sociaux et relations publiques

  1. 1. Relations publiques et Médias sociaux Comment notre métier a changé – ou non ?
  2. 2. Comment c’était avant...
  3. 3. Un public...
  4. 4. Des journalistes...
  5. 5. Le résultat...
  6. 6. Médias Sociaux – toute à changé !? ∗ Oui ∗ Facebook, Twitter, Yammer etc. – c’est plus que des outils ils ont changé notre métier profondément et plus rien est la même ∗ Non ∗ Rien à changé – RP et communication reste RP et communication, que les outils sont différentes
  7. 7. ∗ Enfin nous pouvons travailler dans l’esprit de notre métier ∗ C’est notre métier de communiquer avec le « public » ∗ Nous avons maintenant les outils pour entrer en communication interactif et directe – établir une discussion La vérité – entre les deux
  8. 8. 1 Développer une stratégie - Est-ce pour vous ? ∗ « Nous aussi » ce n'est pas une argument - vous devez avoir un vrai besoin et la veux de réaliser quelque chose ∗ Commencer par écouter et évaluer votre industrie pour identifier le meilleur mode pour débuter par exemple via :  Social Mention, www.socialmention.com  Technocrati, www.technocrati.com  Twitter, search.twitter.com  Google, blogsearch.google.com, www.google.com/alerts
  9. 9. 1 Développer une stratégie - Est-ce bon pour vous ? ∗ Votre hiérarchie – d'accord pour commencer ? ∗ Avez-vous les ressources nécessaires ?  Médias sociaux nécessite une effort longue durée. Dont l'accord pour personnel et budget est primordial ∗ Avez-vous le temps ?  Médias sociaux est une marathon = ça prends du temps avant les résultats sont évidents ∗ Est-ce une priorité pour vous ? ∗ Avez-vous identifié vos objectives ?
  10. 10. 2 Développer une stratégie Comment d'avoir un OK ∗ Commencez avec votre plan d'affaires, la stratégie marketing et analyse de marché. Soyez réaliste, médias sociaux n'est pas un réponse universel ∗ Qui dans votre public utilise médias sociaux ?  Clients, fournisseurs, journalistes, partenaires, employées... ∗ Quelle plate-forme ?  Facebook, Yammer, Twitter, Linked-In, Vidaeo... ?
  11. 11. 2 Développer une stratégie Comment d'avoir un OK ∗ Identifiez buts et objectifs ∗ Trouver vos audiences ∗ Développer le tactique ∗ Identifiez les mesures ∗ Le plan de contenu ∗ Identifiez les ressources ∗ Directives et formation ∗ Maintenance et au- delà
  12. 12. 3 Développer une stratégie Buts et objectifs ∗ Buts - des intentions générales et larges ∗ Objectifs – précis et mesurables qui vous aideront à accomplir vos buts ∗ Quels sont les buts et objectives pour votre organisation ? Identifiez quelques unes que vous pouvez utiliser médias sociaux pour réaliser.
  13. 13. 3 Développer une stratégie Buts et objectifs ∗ Employées ∗ Clients actuels ou/et futures ∗ Journalistes et rédacteurs ∗ Blogueurs ∗ Fournisseurs ∗ « Thought leaders »
  14. 14. VIP Important Stakeholders Trolls Personal direct service – in other words pamper them! Still a high level of personalisation. Some automation is introduced. Good knowledge of the group. Contacts are automated. Triangle d’influence Strategic advocates Relatively small group All other key stakeholders Large public Oh, well...
  15. 15. 1 Développer le tactique ∗ Basée sur la stratégie, buts et objectives ∗ Réponds aux questions :  Ou sont nos publiques quand ils sont « on-line »  Comment est leur interaction  Sur quoi réagissent-ils − « Viral », Jeux, Podcasts...
  16. 16. 2 Développer le tactique ∗ Lancer une page Twitter, Facebook, LinkedIn ∗ Lancer un blog et commenter sur autres, suivez vos commentaires avec :  www.cocomment.com  Http://co.mments.com  www.Commentful.com ∗ Vous établir sur des site niches selon votre industrie ∗ Identifie des blogs importants pour vous identifier comme blogueur « invité », ainsi invite des blogueurs sur le votre ∗ Engagez vous en conversation ∗ Crée une « hashtag » pour le trafic Twitter ∗ Développez une campagin qui augment le trafic sur le site
  17. 17. Puis répondre ces questions... ∗ Qui va répondre aux quelles questions ? ∗ Si un commentaire positif devrait-il être propagé dans le réseau interne, ou comme « retweet » sur Twitter ? ∗ Penser a préparer des réponses en avance ∗ Qui et comment gérer le spam ? ∗ Que-est ce passe s'il y a crise ? ∗ Devrait-vous identifier une/un responsable média sociaux par département ?
  18. 18. ∗ Identifiez vos mesures basé sur les objective identifiées ∗ Selon eux que-est ce le succès ?  Trafic sur le site ?  Plus de ventes ?  Plus des interviews ?  Nombre des « fans »  Abonnements via mail... Mesurer ∗ Mesurez le qualité de vos relations :  Combien fois vos publiques sont-ils en contact avec vous ? ∗ Après quelques mois vous devrez avoir assez des information pour élaborer une « modèle » ∗ Raffinez vos actions
  19. 19. Le plan du contenu ∗ Blog  Calendrier éditorial : sujets et dates ∗ LinkedIn  Créer des discussions ∗ Newsletter  Réutilise le contenu du blog ∗ Autres blogueurs  Proposez vous comme blogueur « de passage » ou écrivain permanente ∗ Assurer « la fraîcheur » par abonner sur des blogs, newsletters, Twitter, SlideShare, YouTube... ∗ Lisez les journaux de l'industrie
  20. 20. Directives ∗ Les objectives ∗ Qui est dans l’équipe média sociaux  Identifiez qui fait quoi et les attentes ∗ A qui appartient les profiles Twitter ? Et comment gérer les départs ? ∗ Quel contenue sera diffusé par média sociaux ? ∗ Que faire si les choses tournent mal?  Identifiez les scénarios de risques possibles et comment ils devraient être gérées s'ils arriveront (et assurer vous d'avoir le processus en place pour qu'ils ne se produisent pas !)
  21. 21. Formation ∗ Le stratégie média sociaux  Assurez vous que c'est bien compris ∗ Les directives – surtout pour l'équipe média sociaux ∗ Formation sur les outils ∗ Le contenue  Comment le développer, gérer, diffuser ∗ Comment engager les audiences ∗ Qui leurs aideront en cas de problèmes
  22. 22. Social Media Release
  23. 23. Pour qui et pourquoi le Social Media Release ? ∗ Pas grand chose à changé  Communication basée sur l'analyse stratégique  Toujours les audiences vous considérez comme les plus importantes ∗ Optimisé pour la recherche ∗ Optimisée pour la conversation ∗ Optimisée pour le partager ∗ Dit que l'histoire entière par le multimédia ∗ Fournit le contexte sur les histoires compliquées ∗ Fait une meilleure impression “ on-line”
  24. 24. Comment le SMR ? ∗ Gardez des titres courts ∗ Identifiez vos mots clé ∗ Racontez une histoire ∗ Visez des lecteurs « diagonaux »  Sous-titres pour chaque partie du texte. Aujourd'hui on « scan » la texte  Caractères gras  Images, vidéos, tableaux etc... ∗ Créez des objets multimédias ∗ Fournissez des liens ∗ Facilite la (re)diffusion ∗ Rendez le feed-back facile ∗ Incluez une section pour les commentaires modérés. SMR:s sont tous fait pour encourager le dialogue de vos audiences
  25. 25. Comment contacter un bloguer ∗ Lisez le blog ! ∗ Commentez le blog ∗ Restez à jour sur les actualités dans votre industrie ∗ Apprenez à connaître l'industrie et de sa terminologie ∗ Si le blogueur a des règles d'engagement – suivez les
  26. 26. Trouver quelqu'un sur Twitter ∗ Search.twitter.com ∗ Www.twitterrel.com Selon sujets ∗ Www.twellow.com Comme les pages jaunes ∗ Www.justtweetit.com  Par intérêt ∗ Www.wefollow.com  Par « hashtags » ∗ « Hashtags » en général
  27. 27. Maintenance et au-delà ∗Dernière « cri » technique  Introduire des nouvelles outils ? ∗Suivre les mesures  Nouvelles mots clés  Nouvelles groupes de contacte
  28. 28. Merci et questions !

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