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Université Ibn Zohr, Ecole Nationale de Commerce et de Gestion - Agadir
Rapport de stage professionnel sous le thème :
Réflexion sur la mise en place d’une
démarche de communication Web.
Cas d’entreprise : FOUNTY TRANSIT
Période du stage : Du 1er Février au 04 Mars 2013
Maître du stage : Mr. Said KHADIRI
Encadrant : Mr. Abdellatif AIT HEDA, Enseignant chercheur à
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Année universitaire : 2012/2013
Université Ibn Zohr, Ecole Nationale de Commerce et de Gestion - Agadir
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Remerciements
C’est pour moi un réel plaisir autant qu’un devoir de remercier mes
maitres du stage, Mr. Abdellatif Zaki et Mr. Saïd KHADIRI pour leurs
précieux conseils et du temps qu’on m’a accordé durant toute la période
de mon stage, ainsi que Mr. Mohamed AGHNAJ, le directeur de FOUNTY
TRANSIT, de m’avoir accepté en tant que stagiaire au sein de FOUNTY
TRANSIT.
Je tiens par la même occasion à exprimer ma profonde gratitude
ainsi que mes sincères remerciements à Mr. Abdellatif AIT HEDA qui m’a
amplement honoré en acceptant de m’encadrer pour mon stage
professionnel.
Je tiens également à remercier, le corps professoral et toute l’équipe
pédagogique ainsi que le corps administratif de l’Ecole Nationale de
Commerce et de Gestion d’Agadir pour leur courtoisie et disponibilité,
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Figure 1 Organigramme de l’entreprise « Founty TRANSIT »
Figure 2 Interface d’un programme d’E-mailing « Email Attitude »
Figure 3 Exemple de page d’entreprise sur Facebook
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Figure 5 Interface d’un Intranet « Yammer »
Figure 6 Document visualisé et modifié par plusieurs personnes en
temps réel « Google Documents »
Figure 7 Interface du service « Google Calender »
Figure 8 Partie d’informations et statistiques affichées par le
service « Google Analytics »
Université Ibn Zohr, Ecole Nationale de Commerce et de Gestion - Agadir
4
Sommaire
Remerciments
Liste des Abréviations
Liste des figures
Avant-Propos
1. Présentation de l’entreprise
1.1 Historique et description de l’entreprise
1.2 Structure et services de l’entreprise
1.3 Fiche technique de l’entreprise
1.4 Organigramme de l’entreprise
1.5 Fonctions et missions détaillés
1.5.1 Direction
1.5.2 Comptabilité
1.5.3 Secretariat
1.5.4 Chef de commis
1.5.5 Commis en douane
1.5.6 Commis en agences maritimes
1.5.7 Commis en EACCE & ONSSA
2. Problematique et méthodologie
3. Stratégie de communication
4. Communication par et avec Internet
4.1.1 Besoins de l’entreprise
4.1.2 Cahier des charges
4.1.3 Etude du cahier des charges
4.1.4 E-mailing et fidélisation
4.1.5 Utilisation des réseaux sociaux
4.2 Projet : Communication externe
4.2.1 Insertion d’outils de communication interne
Conclusion
Webographie
Université Ibn Zohr, Ecole Nationale de Commerce et de Gestion - Agadir
5
Avant-propos
Ce rapport est le résultat d’un stage professionnel effectué au sein
de la société ; FOUNTY TRANSIT auprès de Mohamed AGHNAJ, son
directeur. Son expérience, ses relations et ses interventions m’ont été
fortement utiles pour recadrer une stratégie dont le champ est très vaste.
Ayant déjà une expérience dans le domaine des Technologies de
l’Information et de la Communication qui, je dois le citer, est passionnant,
je me suis redirigé vers ce domaine pour effectuer un travail sous le
thème : « Réflexion sur la mise en place d’une démarche de
communication Web. Cas : Entreprise FOUNTY TRANSIT », ce dernier
inclus dans ma formation au sein de l’Université Ibn Zohr à Agadir,
exactement à l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion, (ENCGA). A la
recherche d’un sujet d’actualité et encore peu exploré, je me suis
logiquement adressé vers une entreprise dont la communication sur
Internet et peu développée.
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  • 1. Université Ibn Zohr, Ecole Nationale de Commerce et de Gestion - Agadir Rapport de stage professionnel sous le thème : Réflexion sur la mise en place d’une démarche de communication Web. Cas d’entreprise : FOUNTY TRANSIT Période du stage : Du 1er Février au 04 Mars 2013 Maître du stage : Mr. Said KHADIRI Encadrant : Mr. Abdellatif AIT HEDA, Enseignant chercheur à l’ENCG d’Agadir Année universitaire : 2012/2013
  • 2. Université Ibn Zohr, Ecole Nationale de Commerce et de Gestion - Agadir 1 Remerciements C’est pour moi un réel plaisir autant qu’un devoir de remercier mes maitres du stage, Mr. Abdellatif Zaki et Mr. Saïd KHADIRI pour leurs précieux conseils et du temps qu’on m’a accordé durant toute la période de mon stage, ainsi que Mr. Mohamed AGHNAJ, le directeur de FOUNTY TRANSIT, de m’avoir accepté en tant que stagiaire au sein de FOUNTY TRANSIT. Je tiens par la même occasion à exprimer ma profonde gratitude ainsi que mes sincères remerciements à Mr. Abdellatif AIT HEDA qui m’a amplement honoré en acceptant de m’encadrer pour mon stage professionnel. Je tiens également à remercier, le corps professoral et toute l’équipe pédagogique ainsi que le corps administratif de l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion d’Agadir pour leur courtoisie et disponibilité, mais aussi pour tout leur savoir incessant qu’on nous transmet sans le moindre signe de lassitude.
  • 3. Université Ibn Zohr, Ecole Nationale de Commerce et de Gestion - Agadir 2 Liste des abréviations Abréviation Signification AFFM ASSOCIATION DES FREIGHT FORWARDERS DU MAROC APRAM ASSOCIATION PROFESSIONNELLE DES AGENTS MARITIMES, CONSIGNATAIRES DE NAVIRES ET COURTIERS D'AFFRÈTEMENT DU MAROC BADR BASE AUTOMATISEE DES DOUANES EN RESEAU CMS CONTENT MANAGEMENT SYSTEM EACCE ETABLISSEMENT AUTONOME DE CONTROLE ET DE COORDINATION DES EXPORTATION. ISA IMPRIME SANS ADRESSE ONSSA OFFICE NATIONAL DE LA SECURITE SANITAIRE DES PRODUITS ALIMENTAIRES RSS REALLY SIMPLE SYNDICATION S.T.A SEA TRANSPORT ALLIANCE WP WORDPRESS WYSIWYG WHAT YOU SEE IS WHAT YOU GET
  • 4. Université Ibn Zohr, Ecole Nationale de Commerce et de Gestion - Agadir 3 Liste des figures Figures Indications Figure 1 Organigramme de l’entreprise « Founty TRANSIT » Figure 2 Interface d’un programme d’E-mailing « Email Attitude » Figure 3 Exemple de page d’entreprise sur Facebook Figure 4 Profil personnel sur LinkedIn affichant la page d’entreprise Figure 5 Interface d’un Intranet « Yammer » Figure 6 Document visualisé et modifié par plusieurs personnes en temps réel « Google Documents » Figure 7 Interface du service « Google Calender » Figure 8 Partie d’informations et statistiques affichées par le service « Google Analytics »
  • 5. Université Ibn Zohr, Ecole Nationale de Commerce et de Gestion - Agadir 4 Sommaire Remerciments Liste des Abréviations Liste des figures Avant-Propos 1. Présentation de l’entreprise 1.1 Historique et description de l’entreprise 1.2 Structure et services de l’entreprise 1.3 Fiche technique de l’entreprise 1.4 Organigramme de l’entreprise 1.5 Fonctions et missions détaillés 1.5.1 Direction 1.5.2 Comptabilité 1.5.3 Secretariat 1.5.4 Chef de commis 1.5.5 Commis en douane 1.5.6 Commis en agences maritimes 1.5.7 Commis en EACCE & ONSSA 2. Problematique et méthodologie 3. Stratégie de communication 4. Communication par et avec Internet 4.1.1 Besoins de l’entreprise 4.1.2 Cahier des charges 4.1.3 Etude du cahier des charges 4.1.4 E-mailing et fidélisation 4.1.5 Utilisation des réseaux sociaux 4.2 Projet : Communication externe 4.2.1 Insertion d’outils de communication interne Conclusion Webographie
  • 6. Université Ibn Zohr, Ecole Nationale de Commerce et de Gestion - Agadir 5 Avant-propos Ce rapport est le résultat d’un stage professionnel effectué au sein de la société ; FOUNTY TRANSIT auprès de Mohamed AGHNAJ, son directeur. Son expérience, ses relations et ses interventions m’ont été fortement utiles pour recadrer une stratégie dont le champ est très vaste. Ayant déjà une expérience dans le domaine des Technologies de l’Information et de la Communication qui, je dois le citer, est passionnant, je me suis redirigé vers ce domaine pour effectuer un travail sous le thème : « Réflexion sur la mise en place d’une démarche de communication Web. Cas : Entreprise FOUNTY TRANSIT », ce dernier inclus dans ma formation au sein de l’Université Ibn Zohr à Agadir, exactement à l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion, (ENCGA). A la recherche d’un sujet d’actualité et encore peu exploré, je me suis logiquement adressé vers une entreprise dont la communication sur Internet et peu développée.
  • 7. Université Ibn Zohr, Ecole Nationale de Commerce et de Gestion - Agadir 6 Introduction Internet a bouleversé les cartes de la communication, et donc, de l’influence. Il autorise désormais la construction de nouvelles identités numériques. Reflets de notre existence « off line », ces identités, semblables à des cartes de visites virtuelles, gagnent sans cesse en importance dans notre perception de l’autre, qu’il s’agisse d’une personne physique ou morale. L’utilisation d’Internet comme moyen de communication par les entreprises en particulier devient non seulement une nécessité de nos jours, mais également un facteur de plus en plus intéressant et affectant la rentabilité, la performance et la croissance de l’organisation. Les pratiques Web et l’usage d’internet au Maroc est en avance et le secteur est en plein croissance, c’est ce qui a été publié dans un rapport de l’OXFORD BUSINESS GROUP en fin Avril 2012, et c’est grâce notamment au lancement de sa stratégie nationale pour la société de l’information et l’économie numérique, baptisée Maroc Numeric 2009- 2013. Le pays a connu une augmentation de son nombre d’internautes qui atteint désormais 49% de la population, l’un des taux les plus hauts d’Afrique du Nord, soit 8 millions d’internautes connectés en moyenne quotidiennement en 2012. De plus, le Pays devrait encore profiter du déploiement de la technologie 4G et des réseaux de fibres optiques prévu pour cette année, devant permettre à encore plus de Marocains de se connecter. C’est dans ces circonstances que la nécessité de suivre cette tendance s’impose pour les entreprises marocaines pour ainsi exploiter cet outil très puissant pour mieux communiquer mais surtout pour, une meilleure assistance des clients et une forte présence sur le marché. L’objectif donc de mon stage s’inscrit dans la même perspective, a traves
  • 8. Université Ibn Zohr, Ecole Nationale de Commerce et de Gestion - Agadir 7 la réflexion sur la mise en place d’une démarche de Communication Web pour l’entreprise Founty Transit qui en ressente le besoin du à l’absence de responsable de communication au sein de l’entreprise, ce qui nous conduit à la problématique du stage, qui est de savoir comment concilier entre la mise en place de cette démarche de communication et la mise en œuvre de cette dernier par les responsables de l’entreprise. Les objectifs de ce stage étant comme suit : Pour moi :  Découvrir en cas pratique comment les différentes composantes d’une stratégie de communication sont élaborées ;  Adapter la méthodologie de recherche « Méthodologie de l’entonnoir » pour un cas réel ;  Comparer les résultats de mon travail avec la théorie et chercher à donner des recommandations visant l’amélioration de du volet communicationnel de la société ; Pour la société :  Tirer bénéfice du travail élaboré vu que l’entreprise ne dispose ni de service ni de responsable de communication ; Pour l’école :  S’approprier un cas d’une entreprise portant sur une démarche de Communication Web.
  • 9. Université Ibn Zohr, Ecole Nationale de Commerce et de Gestion - Agadir 8 1. Présentation de l’Entreprise 1.1 : Historique et description de l’entreprise Founty Transit est une société chargée de transport à l’international qui a été fondé en 1995. Elle se situe actuellement au nouveau port d’Agadir. La société opère en tant transitaire et se ramifie peu à peu au service de la douane, au courtage, à l’importation et à l’exportation et au transport international de la marchandise en général. A ce jour, elle s’occupe du transit, de la consignation de navires, de l’affrètement, du transport, de la manutention, de l’acconnage et de la commission. L’entreprise aussi est membre de différents groupements et associations opérant dans le secteur, à savoir :  S.T.A : SEA TRANSPORT ALLIANCE  APRAM : ASSOCIATION DES AGENTS MARITIMES  AFFM : ASSOCIATION DES TRANSITAIRES AGREES EN DOUANE AU MAROC Ceci lui a permis de décrocher des partenariats avec des agents internationaux de transport.
  • 10. Université Ibn Zohr, Ecole Nationale de Commerce et de Gestion - Agadir 9 1.2 : Structure et services de l’entreprise Pour mener à bien ses différentes activités, la société FOUNTY TRANSIT dispose de deux principaux services : 1/ Le service Shipping : dont le rôle principal est la consignation de navires. Sa mission commence par les formalités administratives relatives à tout navire dont FOUNTY TRANSIT à la responsabilité. Elle se poursuit avec le chargement ou déchargement des marchandises que l’on désigne par opération de quai. Sa mission s’achève avec la remise de la marchandise au client (propriétaire de la marchandise). 2/ Le service Transit : Est en charge du transit de marchandises diverses que les clients ont remis pour accomplir les formalités nécessaires à l’enlèvement Import/Export. Le service est divisé en deux branches :  Branche consacrée au transit maritime  Branche consacrée au transit terrestre Ici, la mission consiste surtout à l’accomplissement des formalités douanières, au paiement des taxes de port et à la livraison de la marchandise à destination. A ces deux principaux services, s’ajoutent d’autres services non moins importants, à savoir :  Informatique : Gère la plate-forme informatique de la société, gage d’un meilleur service au client  L’audit auquel se rattache la comptabilité
  • 11. Université Ibn Zohr, Ecole Nationale de Commerce et de Gestion - Agadir 10 1.3 : Fiche technique de l’Entreprise Raison sociale : FOUNTY TRANSIT Activité : Transit National & International Siège Social : N°2, Nouveau port, Agadir, Maroc Téléphone : 05 28 82 45 75 Fax : 05 28 82 45 79 Adresse E-mail : Founty_transit@hotmail.com Identification fiscale : 76004540 T.V.A : 260344 Immatriculation R.C : 34938 CNSS : 6027339 Agrément en Douane : 1117 La Patente : 48550
  • 12. Université Ibn Zohr, Ecole Nationale de Commerce et de Gestion - Agadir 11 1.4 : Organigramme de l’entreprise 1.5 : Fonctions et missions détaillés 1.5.1 : Direction La direction de Founty Transit se charge de :  La réception de nouveaux clients et suivi des commandes  La coordination interne (entre services et différents agents)  Assurer la bonne gestion et l’harmonie du travail  Assurer le suivi et le bon déroulement des prestations de services auprès des clients  Diriger les opérations de dédouanement (Import & Export) 1.5.2 : Responsable comptabilité Le comptable ainsi que l’assistante comptable s’occupent de :  Passation des opérations comptables  Etablissement de documents comptables  Suivi et clôture de l’exercice  Opérations relatives au paiement des salaires  Enregistrement des factures Directeur & gérant Mr. AGHNAJ Secrétariat Mlle. Maria Chef de Commis Mr. KHADIRI Commis en Douane & Marsa Maroc Mr. El Khtabi Commis en EACCE & ONSSA Mlle Bouchra Commis en Sté de Transport Mr. Abdesslam Comptabilité Mr. Abdellatif Assistante comptable Mlle. Rokaya
  • 13. Université Ibn Zohr, Ecole Nationale de Commerce et de Gestion - Agadir 12 1.5.3 : Secrétariat Le secrétariat s’occupe de :  Recevoir les appels téléphoniques  Envoi et réception de fax, courriers et emails  Préparer les documents nécessaires aux opérations douanières  Saisie des différentes déclarations sur le système BADR 1.5.4 : Chef des commis Le responsable des commis s’occupe de :  Assurer le contact direct avec le client et différents organismes des opérations transitaires  Valider et collecter les documents préparés par les différents commis  Coordination entre les commis 1.5.5 : Commis en douane & Marsa Maroc Le commis en douane et Marsa Maroc s’occupe de :  Récupération des documents nécessaires pour les opérations douanières  Vérification de la marchandise au niveau du scanner de la douane  Vérification du plan intacte avec un agent douanier  Vérification avec un agent douanier des moyens de transport
  • 14. Université Ibn Zohr, Ecole Nationale de Commerce et de Gestion - Agadir 13 1.5.6 : Commis en agence maritime Le commis en compagnie de transport s’occupe de :  Etablir les demandes de réservation pour le moyen de transport  Confirmer le booking de l’agence maritime  Règlement et récupération des factures des agences de transport 1.5.7 : Commis en EACCE & ONSSA Le commis en EACCE et ONSSA est responsable de :  Apporter les documents nécessaires auprès des clients et auprès des organismes de collaboration (EACCE, ONSSA...)  Accompagner le médecin docteur de l’ONSSA pour vérifier les produits alimentaires embarqués dans le moyen de transport  Accompagner l’inspecteur de l’EACCE pour effectuer le contrôle de la marchandise (norme de qualité, emballage…)
  • 15. Université Ibn Zohr, Ecole Nationale de Commerce et de Gestion - Agadir 14 2. Problématique et méthodologie A : Présentation de la problématique Il convient tout d’abord de donner une définition du terme problématique, qui soit adapté au monde de l’entreprise. Ainsi on peut définir une problématique comme : « La construction d’une situation « écart », (encore appelée problème quelque fois, d’où la confusion), entre une situation constatée et une situation « normée » (reconnue normale), qui deviendra l’objet de la recherche. » B : Présentation de situation « constatée » La situation de Founty Transit en 2013 n’est pas à la hauteur de sa vision qui est d’intégrer dès 2015, d’une manière durable et rentable, une position considérable dans chacun des marchés où l’entreprise choisit d’opérer. Or, malgré le fait que Founty Transit détient des parts de marché considérables sur le marché transitaire sur la région du sud, elle n’a pas pu conquérir tous le marché national vu le grand nombre de concurrents présents sur le même marché. Un constat tout aussi inquiétant, l’effort fournit par l’entreprise en matière de communication, d’une manière générale, est très modeste vu que le personnel et le seul moyen de communication –indirecte- pour l’entreprise. Le service de communication est absent dans l’entreprise. En gros, nous pouvons affirmer que Founty Transit à besoin :  D’un responsable de communication pour compléter son métier principale, ou du moins et dans un premier temps d’une démarche
  • 16. Université Ibn Zohr, Ecole Nationale de Commerce et de Gestion - Agadir 15 de communication qui pourrait booster les décideurs dans l’entreprise à mieux considérer le volet communicationnel.  Mise en pratique de ladite stratégie pour pouvoir évaluer l’impact de cette dernière sur la croissance et la performance de l’entreprise. C : Présentation de la méthodologie de travail Ce rapport sera présenté selon la méthodologie de l’entonnoir. Ainsi, concernant la partie pratique de ce projet, nous allons aborder notre problématique en passant du général au particulier. Ainsi nous Commenceront par les définitions théoriques de la communication ainsi que sa récente liaison avec INTERNET, puis, les composantes du Web choisis pour le cas de l’entreprise « Founty Transit ». Enfin, nous aborderons la partie opérationnelle du projet, soit, les actions et applications précisées et proposées pour l’entreprise. D : Définition de la méthodologie de l’entonnoir Il existe deux principales définitions du terme entonnoir. Nous choisirons celle qui détient une optique managerielle. Ainsi, selon la définition du ROBERT, l’entonnoir est : « Une cavité naturelle, qui va en se rétrécissant »
  • 17. Université Ibn Zohr, Ecole Nationale de Commerce et de Gestion - Agadir 16 E : Relation entre l’entonnoir et notre méthode de travail Suivre une méthodologie d’entonnoir, ce sera donc aborder les informations du plus général au plus particulier, c’est porter un zoom graduel au travail fait. L’entonnoir du projet est présenté comme suit : 1 – Définition des concepts théoriques portant sur notre démarche de communication Web 2 - Elaborer une liste de propositions et de cahier des charges pour le site-web 3 - Zoom sur chaque fonctionnalité choisit ainsi que son mode d’emploi.
  • 18. Université Ibn Zohr, Ecole Nationale de Commerce et de Gestion - Agadir 17 3. Stratégie de communication Démarche adoptée par une entreprise, une collectivité afin de faire passer un message précis, réfléchi, sur un produit, un service ou une marque afin de créer un lien entre elle et la cible qu’elle souhaite toucher. Cette stratégie se matérialise par un plan de communication qui est un planning des actions de communication à mener dans le but de promouvoir une activité, une entreprise, un produit ou un service. Elle consiste à :  déterminer les cibles auxquelles va s’adresser la communication  définir le message qui va leur être transmis  définir les objectifs de communication de l’entreprise  choisir des supports et canaux de communication adaptés  réaliser un plan de communication  établir un budget de communication Elle revêt généralement la forme d’un document écrit, simple et court (quelques pages), répondant de manière factuelle à la question : comment atteindre (message, médias, période active, budget) un objectif déterminé, pour un public ciblé.
  • 19. Université Ibn Zohr, Ecole Nationale de Commerce et de Gestion - Agadir 18 4. Communication par et avec internet La communication par internet permet des échanges d’informations sous des formats différents (textes, sons, vidéos, images) au travers d’outils spécifiques. Ces outils de communication permettent la création de liens et favorisent la communication instantanée quel que soit l’heure, le lieu. Internet favorise aussi la communication simultanée entre plusieurs internautes et devient un outil puissant pour le Marketing. A : Comparaison entre communication internet et traditionnelle Il existe des similitudes entre communication traditionnelle marketing et sur communication digitale. Par exemple un encart publicitaire deviendra une bannière. Les partenariats s’effectuent sous la forme d’échange de liens entre site web. Le publipostage s’apparente à l’e-mailling et surtout la présence dans des annuaires papier prend la forme du référencement sur les moteurs de recherche. B : La communication sur les médias sociaux Chacun peut s’exprimer sur internet, notamment grâce aux médias sociaux qui offrent de nouvelles formes de communication pour les entreprises. L’objectif principal d’une communication sur internet est de fédérer des communautés avec des objectifs précis et un planning maitrisé. La communication internet ne permet pas une transposition intégrale des stratégies marketing traditionnelles, mais offre des outils différents, présentant leurs avantages et leurs inconvénients.
  • 20. Université Ibn Zohr, Ecole Nationale de Commerce et de Gestion - Agadir 19 4.1/ Projet : Communication Externe 4.1.1 : Besoins de l’entreprise pour le site internet Lors d’un rendez-vous préliminaire avec mon encadrant au niveau de Founty TRANSIT, Mr Saïd KHADIRI, nous avions discuté de sa vision du site Internet. Nous avons conclu qu’il ne souhaitait pas (du moins pour le moment actuel) de site hyper interactif, trop compliqué et difficilement gérable. Un site avec une ergonomie et présentation simple serait parfait pour l’entreprise surtout qu’il s’agit de leur première expérience en la matière. 4.1.2 : Cahier des charges du site internet 4.1.2.1 : Esprit et ergonomie du site  Simplicité et clarté  Accès rapide à l’infirmation  Commodité en interaction  Inspiration : Site de société consœurs 4.1.2.2 : Nom de domaine Le nom de domaine de l’entreprise, de préférence : http://www.founty- transit.com (selon sa disponibilité) 4.1.2.3 : Référencement Définir une liste de mots et expressions clés pertinents pour apparaitre en tête des recherches orientés. 4.1.2.4 / Pages : a. Page d’accueil  Nom de l’entreprise  Description d’activité  Photos en slideshow  Menu : Services + Qui sommes-nous + Press-book + Partenaires + Contact + Liens
  • 21. Université Ibn Zohr, Ecole Nationale de Commerce et de Gestion - Agadir 20 b. Page « About us »  Présentation de l’entreprise ainsi que son historique + Chiffres clés  Sous pages : Mot du président + Organigramme + Fiche technique c. Page « Services »  Présentation des services offerts par l’entreprise + pages de sous service si possible d. Page « Press-book »  Article de presse e. Page « partenaires »  Espace clients : Annuaire de clients + Option de contact  Espace fournisseur : Annuaire de fournisseurs + Option de contact f. Page « Contact » Permettre de contacter l’entreprise pour renseignements et/ou commentaires  Adresse de l’entreprise + Numéro de téléphone/Fax + Adresse électronique de chaque service (ou formulaire opérationnel de contact)  Carte indiquant l’itinéraire du siège social dans le nouveau port 4.2.1.5 : Evolution du site / pérennité  Logiciel facile d’utilisation  Support formation permettant de faire vivre le site : mise à jour, modification, ajout et/ou suppression de pages, …
  • 22. Université Ibn Zohr, Ecole Nationale de Commerce et de Gestion - Agadir 21 4.1.3 : Etude du cahier des charges Le cahier des charges étant très permissif, il fallait se fixer des limites, ou du moins avoir une idée plus précise de ce que serait le site internet. C’est pour cela qu’à partir du cahier des charges, j’ai réalisé des croquis, pour présenter mes idées à Mon encadrant d’une manière plus visuelle. C’est ainsi que certains points ont été améliorés. Comme par exemple l’idée des photos en slideshow : Je trouvais que puisqu’il n’y aura pas de publication régulière sur le site, il n’était pas important de publier des photos en slideshow qui vont se répéter pour longtemps. Ce genre de fonctionnalités est destiné aux sites d’actualité et blogs. Par contre, le référencement peut s’avérer encore plus intéressant si l’on s’interroge non seulement sur la liste de mots clés intéressants, mais aussi sur les moyens à mettre en place pour augmenter les statistiques du site et ainsi avoir plus de chance de convertir un internaute prospect et un client réel. 4.1.3.1 : Choix technologique La première question qui se pose pour la réalisation de la partie technique du projet a été comment architecturer l’application. 4.1.3.2 : BaseCamp : Outil de gestion Web L’outil de gestion Web (Gestion de projet, maquette, …) BaseCamp, permet d’offrir une conception basique loin de la partie technique et qui permet d’avoir une première idée sur à quoi va ressembler le site-web en conception. 4.1.3.3 : Le Modèle Le modèle représente structures de données. Il offre des outils et moyens afin qu’un humain puisse communiquer –sans logiciel dédié- directement avec la machine et positionne toute sorte de fonctionnalités (Menu, onglet, espace texte, header, footer…), ainsi, la façon de concevoir des systèmes (Site-Web dans notre cas) peuvent être ergonomiques, efficaces et facile à utiliser.
  • 23. Université Ibn Zohr, Ecole Nationale de Commerce et de Gestion - Agadir 22 4.1.3.4 : From Scratch, Framework ou CMS? Les trois grandes possibilités existantes pour réaliser ce type de site- web sont :  Le codage : From Scratch  L’utilisation de CMS  L’utilisation de Framework 4.1.3.5 : Codage From Scratch Le codage « From Scratch » consiste à programmer une application du début jusqu’à la fin. Cette solution a été immédiatement abandonnée, car elle est trop lourde et longue à développer et rendue totalement inutile grâce à la quantité de framework et CMS open source mise à disposition par l’énorme communauté Web sur internet. 4.1.3.6 : Utilisation d’un Framework Un framework ou kit de développement est un espace de travail modulaire, c’est-à-dire une suite d’outils et de bibliothèques qui facilitent et accélèrent le développement d’un programme. Il contient toutes les fonctions de base utiles au développement d’un type de programme, et permet donc de ne pas avoir besoin de réécrire les mêmes fonctions à chaque programme créé. Il en existe dans tous les langages de programmation. Cette solution est à mi-chemin entre le codage « From Scratch » et l’utilisation d’un CMS. En effet, l’utilisation d’un framework ne prohibe pas le codage, bien que certains aient des fonctionnalités de génération automatique de code.
  • 24. Université Ibn Zohr, Ecole Nationale de Commerce et de Gestion - Agadir 23 4.1.3.7 : Utilisation d’un CMS Un CMS est système de gestion de contenu. C’est un site Web pré-fait qu’il faut ensuite adapter à ses propres besoins. Les fonctions incontournables d’un CMS sont :  Séparation entre contenu et présentation (Système de Template)  Edition de page simplifiée par éditeur WYSIWYG  Gestion des droits  Utilisation d’interface Web d’administration (Back-end) pour la gestion du contenu de tous le site-web  Système de plug-ins ou greffons / Mise à jour simple et automatique. 4.1.3.8 : Solution retenue La solution retenue a été de développer le site à l’aide d’un CMS, et ceci pour plusieurs raisons :  Le CMS est exactement adapté pour le genre de site que souhaite l’entreprise. En effet, le site-web de Founty TRANSIT doit être un site vitrine qui approuve et illustre la présence de la société sur Internet. Le CMS est justement conçu pour ce genre de site.  L’utilisation d’un framework ou le codage à Zéro ne va nous avancer en rien, toutes les fonctionnalités et options que peut contenir le site sont disponibles sur les CMS. C’est pourquoi, le choix d’utilisation d’un CMS pour le développement du site internet, s’impose. Le CMS choisit est Wordpress, en fait, WP est caractérisé par la disponibilité de diverses fonctionnalités qui lui permettent d’ailleurs de gérer n’importe quel site-web. Une sécurité renforcée, système open source et surtout une communauté solidaire sur Internet.
  • 25. Université Ibn Zohr, Ecole Nationale de Commerce et de Gestion - Agadir 24 4.1.4 : E-mailing & Fidélisation L’e-mailing correspond au marketing direct de la stratégie marketing on-line. Il servira aussi bien à informer les clients, d’un évènement particulier, que leur offrir des opportunités particulières de promotions afin de les fidéliser ou tout simplement vous servir à prospecter. 4.1.4.1 : A quoi correspond l’e-mailing et à quoi sert-il ? Ce qui est appelé campagne e-mailing correspond à un envoi massif d’e-mails, aux adresses mails d’une base de données, proposant une information publicitaire aux différents destinataires. L’e-mailing est la version évoluée et informatisée du courrier publicitaire classique qu’il soit adressé personnellement ou en ISA (Imprimé Sans Adresse). C’est l’un des leviers les plus choisis par les entreprises pour faire passer des informations à leurs clients afin de les fidéliser ou pour prospecter de nouveaux clients. Les bases de données comportant les adresses mails des destinataires sont obtenues soit en internet avec la base de données propre à l’entreprise (prise des adresses mails lors de l’inscription par exemple) ou peuvent être achetées à des prestataires de services. 4.1.4.2 : Fonctionnement d’une campagne E-mailing Tout d’abord, l’e-mailing passe par une création marketing et graphique afin d’attirer l’attention du prospect/client et de l’inciter à cliquer. Cette création passe par quelques règles pour assurer un minimum de succès. • Le Champ expéditeur : l’indication du nom de votre société ou de votre produit pourra permettre de rassurer le destinataire et donc l’inciter à cliquer. • Le sujet du message : Ce dernier doit être accrocheur. C’est le premier message que verra votre client/prospect en ouvrant sa messagerie. Il doit mettre en lumière l’intérêt et les points forts de votre offre afin de donner envie au destinataire d’ouvrir le message.
  • 26. Université Ibn Zohr, Ecole Nationale de Commerce et de Gestion - Agadir 25 • Faire une version texte : Les messageries ne respectent pas toutes les mêmes règles d’affichage des messages. Les navigateurs internet ne respectent pas non plus les mêmes règles d’affichage. De ce fait, il arrive souvent que les messages ne s’affichent pas correctement dans les messageries de vos clients/prospects. Ce sont souvent les images qui ont du mal à s’afficher. Pour palier cela, il vous est donc indispensable de créer une version texte de votre mail, afin que le message puisse dans tous les cas parvenir à son destinataire. Il est également coutumier de retrouver en haut des e-mails la mention : « Si vous ne voyez pas les images, cliquez ici pour visualiser notre e-mails ». Le destinataire est alors redirigé vers une page web où apparaîtra clairement votre mail. 4.1.4.3 : Indicateur de performance de la campagne E-mailing a. Pourcentage des mails délivrables : Ce taux permet de mesurer dans quelle proportion les messages ont été envoyés. b. Taux d’ouverture : C’est le pourcentage d’abonnés qui ouvrent votre e-mail par rapport à tous ceux qui l’ignorent ou le suppriment sans le lire. c. Taux de conversions : Correspond aux personnes ayant cliqué sur l’offre par rapport à l’ensemble des personnes ayant vu le message. d. Taux de résiliation : C’est le pourcentage d’abonnés qui désirent être retirés de la liste d’abonnés. Interfaces d’un programme d’E-mailing « Email Attitude » - Source : http://email-attitude.com/
  • 27. Université Ibn Zohr, Ecole Nationale de Commerce et de Gestion - Agadir 26 4.1.4.4 : Avantages et inconvénients de l’E-mailing a. Avantages : • L’e-mailing est très économique : Le coût d’un envoi est très bas comparé à l’envoi d’un mailing papier envoyé par La Poste • L’e-mailing est très rapide : Il suffit de quelques secondes pour envoyer un message alors qu’il faut plusieurs jours pour un mailing papier • L’e-mailing est proactif : C’est vous qui prenez l’initiative d’envoyer un e-mail. Vous ne devez pas attendre une recherche ou le clic sur une publicité. • L’e-mailing est ciblé : Il est possible d’adresser un message ciblé à tout ou partie de la base de données et cibler sur des critères précis. b. Inconvénients : • Problème de spam • Taux d’ouverture variable selon les domaines d’activités • Désintérêt croissant des individus • Coût de l’achat d’une base de données qualifiée • Poids du message et des pièces jointes limité
  • 28. Université Ibn Zohr, Ecole Nationale de Commerce et de Gestion - Agadir 27 4.1.5 : Utilisation des Réseau sociaux 4.1.5.1 : Facebook Être présent sur Facebook est devenu, au-delà d'un effet de mode, une nécessité pour de nombreuse marques et entreprises. Mais au-delà du constat qu'il "faut être sur Facebook" pour profiter de son audience phénoménale, avec ses quelques 955 millions d’utilisateurs en Aout 2012, la question qui se pose est de savoir "comment y aller ?" et, surtout, pour quels bénéfices concrets ? Pour communiquer efficacement sur Facebook et échanger avec sa communauté, il faut choisir une plateforme adaptée. Si le réseau social a officiellement mis à disposition des pages d’entreprises, beaucoup d’organisme ne profite pas de cette opportunité que personnellement je considère comme un manque à gagner pour l’entreprise qui exclut Facebook de sa stratégie de communication. Exemple de page d’entreprise sur Facebook – Source : Facebook.com/
  • 29. Université Ibn Zohr, Ecole Nationale de Commerce et de Gestion - Agadir 28 a. Une page Facebook La page Facebook ou Fan page, désigne avant tout une société. C’est la plateforme officielle pour communiquer au nom de son entreprise. Sa création est gratuite et rapide. Elle a l’avantage de :  Parler au nom de son entreprise et non en son nom propre  Ne pas avoir de limite au nombre de fans  Rendre visible vos publications dans le fil d’information de vos fans  Disposer de statistiques gratuites complètes et utiles (Facebook Insight)  Créer de la publicité pour faire la promotion de la page  Personnaliser sa page en créant des applications dédiées (page d’accueil, lecteur vidéo…)  De gérer la page via plusieurs administrateurs (plusieurs personnes peuvent l’animer) 4.1.5.2 : LinkedIn LinkedIn est un service en ligne qui permet de construire et d’agréger son réseau professionnel. Il est considéré comme le réseau social numéro 1 pour les contacts professionnels. Il se définit comme un réseau de connaissances qui facilite le dialogue entre professionnels. Pour ses membres, c'est aussi un outil de gestion de réputation en ligne et de « Personal Branding ». Les groupes sont des cercles de réflexion et d'échange professionnels qui se regroupent par centres d'intérêts pour partager leur expertise, réflexions, retours d'expérience. Le moteur de recherche a été amélioré pour permettre de chercher, au sein d'un groupe, des compétences particulières. Un annuaire des groupes a aussi été créé. Ce qui nous intéresse le plus dans notre cas, c’est les profils personnels des salariés de l’entreprise, car ils permettent en plus de la présence du personnel sur le réseau de connexion professionnel, la présence de l’entreprise est aussi mise en avant à travers les profils personnels des employés. La page d’entreprise sur LinkedIn, elle aussi est dotée d’une extrême importance en matière de communication web.
  • 30. Université Ibn Zohr, Ecole Nationale de Commerce et de Gestion - Agadir 29 Profil d’un responsable affichant la page d’entreprise sur «Linkedin» - source : Linkedin.com/ a. Page entreprise LinkedIn met à notre disposition la « page entreprise », en effet, si le profil utilisateur est parfait pour y décrire votre résumé, les objectifs que vous avez atteints, etc. … il est mal calibré pour y décrire précisément l’offre de votre entreprise, son actualité, ou même, par exemple, ses différents points de vente. La « page entreprise », en revanche, est bel et bien le bon point de chute pour ces informations. Mais comment donc accéder à celle-ci ? Très simple : sur la majorité des profils, lorsque vous laissez le curseur de souris sur le nom d’une entreprise, un cadre informatif apparaît. Il est avantageux pour les entreprises de développer leur présence sur LinkedIn, car ce réseau permet à travers la page d’entreprise de :  créer et entretenir des contacts avec ses clients et ses partenaires potentiels  publier gratuitement des offres d’emploi  trouver un candidat pour un poste précis grâce à un système de recherche algorithmique analysant les compétences et les CV des membres LinkedIn  développer et gérer sa réputation en ligne Sur la page entreprise, l’on retrouve plusieurs onglets :  Présentation : dans cette partie, outre un texte de présentation, vous pouvez voir qui sont les salariés (notamment répartis selon
  • 31. Université Ibn Zohr, Ecole Nationale de Commerce et de Gestion - Agadir 30 qu’ils sont ou non présents dans votre réseau (jusqu’au 2nd degré)), mais également les actualités de l’entreprise. C’est sur cet onglet qu’un visiteur arrive par défaut … d’où son importance !  Carrière : c’est ici que l’entreprise peut poster ses offres d’emplois  Produits & services : enfin, ce dernier onglet – particulièrement important – permet de voir quelles sont les activités et les offres de l’entreprise. A cet effet, précisons qu’il est possible de recommander un produit ou un service. b. Quels sont les avantages de LinkedIn pour les entreprises? Que vous occupiez un poste de direction générale ou de responsabilité quant à l’image de l’entreprise (notamment sur les médias sociaux), nous vous recommandons vivement de créer cette page. En voici les avantages :  Cette page est l’occasion de présenter la structure, que ce soit sa philosophie, son expertise, ses offres, son équipe …  Elle présente également la possibilité de diffuser du contenu corporate (notamment via les flux RSS de votre site / blog)  Comme il est possible, pour l’internaute, de voir sur de telles pages, qui y travaille, cela peut devenir un outil de cohésion (en venant notamment en soutien d’opérations de management & de communication interne)  La possibilité de poster des annonces d’emploi  Possibilité de diffuser le catalogue de produits & de service en reliant directement le produit ou service à son responsable  Par ailleurs, LinkedIn offre la possibilité d’afficher un Slideshow (de 3 diapositives) avec des liens pointant vers l’extérieur. Pratique si vous souhaitez promouvoir un espace particulier (une promotion, un blog, etc.)
  • 32. Université Ibn Zohr, Ecole Nationale de Commerce et de Gestion - Agadir 31 4.1.5.3 : Chaines video sur internet (Youtube, Dailymotion …) Les sites de partage de vidéos personnelles ou de contenus, voient leur fréquentation exploser. Outre les évolutions techniques des plateformes qui facilitent la mise en ligne, la multiplication des appareils pour capturer des vidéos (smartphones, minicaméras, etc.) contribue un peu plus chaque jour au succès de ce média. Tout comme l'intégration systématique des fonctions de partage sur les réseaux sociaux – Facebook, Twitter, Google+, Skyrock, etc. – qui rendent les vidéos virales et décuplent leur audience. Pas étonnant donc que YouTube et Dailymotion font partie aujourd'hui des sites les plus visités au monde. C'est un fait, les internautes visionnent, créent et partagent de plus en plus de vidéos. Cependant, Youtube reste de loin le site de partage de vidéos préféré des internautes, les derniers chiffres du géant YouTube le démontre (troisième site le plus visité au monde selon le cabinet d'études Alexa) et donnent le vertige : 800 millions de visiteurs uniques chaque mois, 48 heures de vidéo mises en ligne par minute, 4 milliards de vidéos vues par jour (25 % de plus par rapport à 2012).
  • 33. Université Ibn Zohr, Ecole Nationale de Commerce et de Gestion - Agadir 32 4.1.5.4 : Youtube : Communication positive pour l’entreprise Youtube ne sert pas qu’à visionner des vidéos qui font du buzz ou à découvrir de nouveaux artistes au talent douteux. La chaine Youtube peut aussi faire preuve d’expertise quand il s’agit de communiquer avec ses différents partenaires. Ci-dessous quelques façons d’utiliser Youtube (ou éventuellement autres sites de partage de vidéos comme ; Dailymotion) pour des fins professionnelles et communicationnelles  Postez sur Youtube d’éventuelles vidéos de présentations, d’interviews ou de conférences que vous avez faites. Démontrez ainsi votre expertise dans votre domaine et votre capacité à parler en public.  Interviewez un autre expert de votre secteur.  Si vous pensez pouvoir produire régulièrement du contenu video, créez une chaîne sur Youtube (dès que vous avez une dizaine de videos, ça vaut le coup).  Utilisez cette URL dans tous vos outils de communication : cartes de visite, flyers, signatures d’e-mail, etc…  Mettez en ligne sur cette chaîne des vidéos de témoignages de clients satisfaits pour augmenter votre crédibilité.  Vous pouvez aussi analyser les performances de votre chaîne grâce à Google Analytics que vous pourrez relier directement à votre compte Youtube. En emarketing, point de salut sans statistiques.  A la fin de vos vidéo, insérez un petit écran avec quelques infos indispensables : nom, url du site, numéro de téléphone ou adresse mail pour vous joindre.  Vous pouvez également créer des vidéos qui répondent aux questions les plus communes des clients. En somme, une sorte de FAQ en vidéo.
  • 34. Université Ibn Zohr, Ecole Nationale de Commerce et de Gestion - Agadir 33 4.2/ Projet : Communication Interne 4.2.1 : Insertion d’outils de communication interne 4.2.1.1 : Yammer : Réseau social pour Entreprise Yammer est un outil de microblogage proposant la mise en place gratuite (en version de base) d'un réseau social interne pour une entreprise ou une communauté spécifique. L'accès au réseau Yammer est déterminé par le nom de domaine de l'utilisateur. Il convient donc de disposer d'un accès mail au réseau concerné pour disposer d'un accès Yammer à ce réseau. Selon TechCrunch en septembre 2010, le service est utilisé par un million d'utilisateurs au sein de 80 000 entreprises dans le monde. Dans une interview fin avril 2010, le CEO de Yammer, David O. Sacks a déclaré que le chiffre d'affaires de Yammer doublait chaque trimestre, mais n'a pas voulu révéler ses chiffres précisément. Sacks a également déclaré que 70 % des sociétés dites « Fortune 500 » utiliseraient Yammer. Yammer est racheté par Microsoft le 25 juin 2012 a. Fonctionnalités Yammer En plus des fonctionnalités classiques du microblogging, Yammer propose des fonctionnalités astucieuses :  Events : Les utilisateurs peuvent créer des événements qui peuvent être rapatriés directement dans Microsoft Outlook ou Google Calendar.  Links : Permet de partager des liens.  Topics : Permet, en utilisant le principe du Tag de regrouper des sujets par mot-clef.  Presence : Permet de savoir qui est "en ligne"  Enhanced Analytics : Suivi statistique de l'utilisation du réseau.  Poll : Permet de proposer des "sondages" simples aux utilisateurs.  Suivi des échanges sous forme de conversation.  Capacité à créer des groupes Publics ou Privés.  Communautés permettant d'intégrer des membres extérieurs  Partage de Fichiers ou de Photos.  Gestion d'événement et de sondage.  Envoi de message par Mail.  Application iPhone, iPod touch, Android, BlackBerry and Windows Mobile.  Application "Desktop" sous Windows.
  • 35. Université Ibn Zohr, Ecole Nationale de Commerce et de Gestion - Agadir 34 Interface de l’intranet « Yammer » - Source : Yammer.com/
  • 36. Université Ibn Zohr, Ecole Nationale de Commerce et de Gestion - Agadir 35 4.2.1.2 : Google documents : Plateforme de partage de documents internes Google Documents est une suite bureautique web gratuite développé par Google. C'est une suite des évolutions de Google Spreadsheets, version déjà mise en ligne auparavant et de Writely, logiciel de traitement de texte. Ces programmes fusionnés permettent un travail en ligne et collaboratif (inscription de collaborateurs par courriel) et seraient l'un des nouveaux fers de lance des applications du Web 2.0. En 2009, 1,75 million d'entreprises utiliseraient Google Documents. a. Fonctionnement et possibilités pour l’entreprise Le service offre plusieurs possibilités pour l’entreprise :  Sauvegarde automatique des documents en cours d'édition.  Travail collaboratif en temps réel (plusieurs personnes peuvent travailler en même temps sur un même document, en voyant toutes les modifications en temps réel).  Possibilité d'import de fichiers Microsoft Word et Excel, OpenOffice.org Writer et Calc, et de fichiers formatés de type CSV.  Possibilité d'exportation dans les mêmes formats (sauf, dans le cas des tableaux, les formules) ainsi qu'en HTML, qui peuvent être édités par n'importe quel autre logiciel compatible.  Possibilité de publier le document sur le net. Document visualisé et modifié par plusieurs personnes en même temps – Source : docs.google.com
  • 37. Université Ibn Zohr, Ecole Nationale de Commerce et de Gestion - Agadir 36 4.2.1.3 : Google Calender Google Agenda (appelé Google Calendar en anglais) est une application Google qui permet de partager des événements et des agendas et de les publier sur internet ou sur un site Web. Son utilisation nécessite d'ouvrir un compte Google. L'application est disponible pour le grand public depuis le 13 avril 2006 et est sortie de phase Beta en juillet 2009. Il est possible d'utiliser certaines de ses fonctionnalités sans connexion internet grâce à Google Gears. Interface « Google Calendar » - Source : google.com/calendar/
  • 38. Université Ibn Zohr, Ecole Nationale de Commerce et de Gestion - Agadir 37 b. Fonctionnalités et utilisations  Tenue et partage d'agendas. Publication d'événements personnels, pour diffusion à une liste de personnes, ou pour publication sur Internet.  Les agendas sont sauvegardés sur internet, ils sont accessibles de n'importe quel navigateur web.  interface Ajax, permettant notamment les glisser-déplacer  Envoi de rappels pour des événements o par courriel o par po-pup (nécessite une fenêtre de navigateur avec Google Agenda ouverte)  Invitations : o créer des invitations, envoi de celles-ci par courriel o possibilité de répondre ou de faire des commentaires même sans utiliser Google Agenda.  Recherche d'événements : dans des agendas personnels ou partagés, possibilité de les ajouter à son propre agenda. Ajout direct d'évènements via le Gadget Google Agenda de Google Desktop.  Accès depuis un téléphone mobile : notifications et rappels par SMS.  ToDo List générale ou affectée à un jour donné.  d'autres fonctions sont accessibles à titre expérimental via Google Labs : Joindre des fichiers Google Documents à un évènement, compte à rebours jusqu'au rendez-vous suivant, suivre la disponibilité des amis en temps réel.
  • 39. Université Ibn Zohr, Ecole Nationale de Commerce et de Gestion - Agadir 38 4.2.2 : Insertion d’un outil d’analyse de données 4.2.2.1 : Google Analytics Google Analytics est un service d'analyse d'audience d'un site Web gratuit proposé par Google à la suite de son rachat en mars 2005 de la société Urchin Software Corporation et son pack de logiciels d’études de fréquentation de site Web. Avec environ 85 % du marché mondial, Google Analytics est le service d'analyse de visites de sites internet le plus utilisé au monde. Le système d'analyse de trafic d’Urchin, qui était proposé au public pour 495 dollars par an (199 dollars juste après le rachat par Google), est désormais mis à disposition gratuitement pour des sites au trafic inférieur à cinq millions de pages vues par mois. Cependant si Google Analytics est associé à un compte Adwords actif alors il n'y a plus de limitation de trafic. La stratégie commerciale de Google quant à la rentabilisation du produit Analytics réside essentiellement dans la consommation en parallèle d'un autre service, AdWords, régie publicitaire payante. À titre d'exemple, on peut lire sur le tableau d'administration d'Analytics "Augmentez le trafic ciblé de votre site Utilisez AdWords avec votre compte Google Analytics". Google Analytics utilise quatre "cookies" dans son installation par défaut, et offre la possibilité d'utiliser un cookie supplémentaire. Ces cookies ne contiennent aucune information permettant d'identifier un visiteur du site analysé. Ils expirent à la fermeture du navigateur, respectivement après 30 minutes, après 6 mois et après 2 ans.
  • 40. Université Ibn Zohr, Ecole Nationale de Commerce et de Gestion - Agadir 39 Partie d’informations/statistiques livrées par « Google Analytics » - Source : http://www.google.com/analytics/
  • 41. Université Ibn Zohr, Ecole Nationale de Commerce et de Gestion - Agadir 40 Conclusion Ce stage a été pour moi, l’occasion d’améliorer mes connaissances communicationnelles aussi bien au niveau théorique qu’au niveau pratique. En effet, le travail derrière la mise en place d’une démarche de communication orienté Web, n’est pas une tâche aisée vu le grand nombre de variables et d’intervenants que cela engendre. Le challenge le plus important dans le passage de l’état d’étudiant à celui de collaborateur, n’est pas celui d’appliquer purement et durement les concepts théoriques appris à l’école, mais c’est celui d’adapter ces concepts à la réalité de l’entreprise. Le coté le plus intéressant de ce stage, a été de ne pas travailler comme un stagiaire, mais plutôt comme un marketeur externe travaillant en freelance, faisant le tour de tous les services, totalement autonome et seul maitre de son travail. Sur certains points, je regrette tout de même de ne pas avoir pu travailler en équipe. En effet, un autre point de vue que le mien et émanant de l’équipe de travail, aurait pu être plus constructif. A l’heure actuelle, la direction de l’entreprise ne veut pas se lancer dans le commerce en ligne de ses services, car elle craint la logistique et la gestion que cela implique. C’est pour cela que je n’ai pas conçu le site à partir d’une plate-forme spécialisée dans la vente en ligne. Malgré cela, la conception du site Web peut permettre d’implémenter une petite boutique en ligne dans quelque temps et faire évoluer le site vitre vers un magasin en ligne par la suite. Cependant, l’entreprise s’inscrit dans cette nouvelle démarche par la désignation d’un responsable Web, qui va s’occuper de la mise en œuvre de cette démarche. J’espère chers lecteurs, que ce rapport de stage a été à la hauteur de vos attentes.
  • 42. Université Ibn Zohr, Ecole Nationale de Commerce et de Gestion - Agadir 41 Webographie http://www.wikipedia.org https://www.yammer.com/ http://www.google.com/about/products/ http://www.webmarketingtoday.com http://www.webmarketinggroup.co.uk http://www.strategyinternetmarketing.co.uk/ http://www.strategie-webmarketing.fr/ http://www.cadredesante.com/spip/spip.php?article236/ http://www.info-express.ma