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Document à usage interne.
CONFIDENTIEL – Propriété de CARGLASS® CARGLASS® et son logotype sont des marques déposées de BELRON® S.A. et ses filiales – RCS Nanterre 425 050 556
REPAIR WEEK
2017
LES FRANÇAIS ET LA REPARATION DES OBJETS
1
Document à usage interne.
CONFIDENTIEL – Propriété de CARGLASS®
MÉTHODOLOGIE
2Repair week 2017 – Les Français et la réparation des objets - OpinionWay
Document à usage interne.
CONFIDENTIEL – Propriété de CARGLASS®
Echantillon de 1 017 individus
représentatif de la population française,
âgée de 18 ans et plus.
L’échantillon a été constitué selon la méthode
des quotas, au regard des critères de sexe,
d’âge, de catégorie d’agglomération et de
région de résidence.
Echantillon interrogé en ligne sur système
CAWI (Computer Assisted Web Interview)
Pour les remercier de leur participation, les
panélistes ont touché des points ou ont fait
un don à l’association proposée de leur choix.
Le terrain a été réalisé
du 16 au 22 mai 2017.
MÉTHODOLOGIE
1/2
3Repair week 2017 – Les Français et la réparation des objets - OpinionWay
Document à usage interne.
CONFIDENTIEL – Propriété de CARGLASS®
OpinionWay a réalisé cette enquête en
appliquant les procédures et règles de la
norme ISO 20252.
Une pondération a été effectuée a
posteriori pour correspondre
exactement aux quotas requis.
Avant analyse, une relecture de contrôle du tri
à plat brut a été effectuée en comparaison du
tri à plat final de terrain.
Après pondération, les résultats ont été
contrôlés afin de valider qu’ils ne sont pas
affectés de manière significative.
Toute publication totale ou partielle
doit impérativement utiliser la
mention complète suivante :
« Sondage Opinionway pour
Carglass » et aucune reprise de
l’enquête ne pourra être dissociée
de cet intitulé.
OpinionWay rappelle par ailleurs que les
résultats de ce sondage doivent être lus en
tenant compte des marges d'incertitude : 1,5
à 3 points au plus pour un échantillon
de 1 000 répondants.
MÉTHODOLOGIE
2/2
4Repair week 2017 – Les Français et la réparation des objets - OpinionWay
Document à usage interne.
CONFIDENTIEL – Propriété de CARGLASS®
PROFIL DES RÉPONDANTS
Repair week 2017 – Les Français et la réparation des objets - OpinionWay 6
Brut Redressé
1 017 1 017
Un homme 50% 48%
Une femme 50% 52%
Brut Redressé
1 017 1 017
18-24 ans 8% 11%
25-34 ans 17% 16%
35-49 ans 28% 27%
50-64 ans 24% 25%
65 ans et + 23% 21%
Brut Redressé
1 017 1 017
CSP A 14% 14%
CSP B 15% 15%
CSP C 30% 31%
Inactifs 41% 40%
Brut Redressé
1017 1017
Région Parisienne 19% 18%
Nord Ouest 25% 23%
Nord Est 23% 23%
Sud Ouest 10% 11%
Sud Est 23% 25%
Brut Redressé
1 017 1 017
En zone rurale 22% 23%
Dans une ville de 2000 à moins de 20.000 habitants 16% 17%
Dans une ville de 20.000 à moins de 100.000 habitants 13% 14%
Dans une agglomération de 100.000 habitants et plus, en province 32% 30%
Dans l'agglomération parisienne 17% 16%
Variables de redressement
Données de redressement
issues de l’INSEE
Document à usage interne.
CONFIDENTIEL – Propriété de CARGLASS®
RÉSULTATS
7Repair week 2017 – Les Français et la réparation des objets - OpinionWay
Document à usage interne.
CONFIDENTIEL – Propriété de CARGLASS®
REPAIR WEEK 2017
LES HABITUDES DE
RÉPARATION
8Repair week 2017 – Les Français et la réparation des objets - OpinionWay
Document à usage interne.
CONFIDENTIEL – Propriété de CARGLASS®
3 FRANÇAIS SUR 10 ONT L’IMPRESSION DE JETER TROP SOUVENT DES OBJETS OU APPAREILS DU
QUOTIDIEN. DANS LA QUASI TOTALITÉ DES CAS ILS PRÉFÈRERAIENT LEUR DONNER UNE SECONDE VIE
Q1 - AVEZ-VOUS L’IMPRESSION DE JETER DE MANIÈRE TROP
SYSTÉMATIQUE LES OBJETS/APPAREILS DU QUOTIDIEN ?
Repair week 2017 – Les Français et la réparation des objets - OpinionWay
Oui, tout à fait
Oui, plutôt
Non, plutôt pas
Non, pas du tout
7%
22%
54%
17%
Ensemble
- 1 017 -
29%
71%
Oui, tout à fait
Oui, plutôt
Non, plutôt pas
Non, pas du tout
46%
50%
3%
1%
96%
4%
Q2 - PLUTÔT QUE DE JETER VOS OBJETS RÉPARABLES SERIEZ-
VOUS D’ACCORD POUR LES DONNER AFIN QU’ILS AIENT UNE
SECONDE VIE ?
Base : ceux qui ont l’impression de jeter trop systématiquement les objets du
quotidien (289)
19%
Avril 2016
+10 pts
Document à usage interne.
CONFIDENTIEL – Propriété de CARGLASS®
LA « RÉPARABILITÉ » EST D’AILLEURS UN CRITÈRE IMPORTANT AU MOMENT DE L’ACHAT
Repair week 2017 – Les Français et la réparation des objets - OpinionWay
Q6 - AVEZ-VOUS DAVANTAGE ENVIE D’ACHETER UN OBJET/APPAREIL SI VOUS SAVEZ QU’IL SERA FACILEMENT RÉPARABLE ?
Oui, tout à fait
Oui, plutôt
Non, plutôt pas
Non, pas du tout
31%
48%
15%
6%
Ensemble
- 1 017 -
79%
21%
78%
Avril 2016
Document à usage interne.
CONFIDENTIEL – Propriété de CARGLASS®
AU FINAL 3 FRANÇAIS SUR 4 PRÉFÈRENT RÉPARER LES OBJETS LORSQUE C’EST POSSIBLE PLUTÔT QUE
LES REMPLACER
Repair week 2017 – Les Français et la réparation des objets - OpinionWay
Oui, toujours
Oui, chaque fois que c’est possible
Non, rarement
Non, jamais
8%
66%
23%
3%
Ensemble
- 1 017 -
74%
26%
Q3 - VOUS ARRIVE-T-IL DE RÉPARER OU FAIRE RÉPARER DES OBJETS/APPAREILS PLUTÔT QUE DE LES REMPLACER ?
82%
Avril 2016
-12 pts
Document à usage interne.
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MAIS LA PART D’OBJETS JUGÉS RÉPARABLES EST ASSEZ FAIBLE
Repair week 2017 – Les Français et la réparation des objets - OpinionWay
Q4 - SELON VOUS PARMI LES OBJETS/APPAREILS QUE VOUS AVEZ JETÉS CETTE ANNÉE, COMBIEN AURAIENT PU ÊTRE RÉPARÉS ?
28%
34%
14%
5%
1%
18%
Ensemble
- 1 017 -
Aucun
Moins de 25%
Entre 25% et 50%
Entre 50% et 75%
Entre 75% et 100%
NSP
Sexe Age CSP Région
Homme Femme 18-24 25-34 35-49 50-59 60+ CSP A CSP B CSP C Inactifs Ile-de-
France
Nord
Ouest
Nord
Est
Sud
Ouest
Sud
Est
29% 28% 13% 18% 26% 26% 42% 21% 22% 26% 35% 23% 32% 29% 29% 28%
35% 33% 28% 39% 33% 36% 33% 37% 39% 30% 35% 33% 32% 34% 34% 37%
15% 14% 21% 21% 15% 14% 7% 18% 19% 18% 8% 15% 12% 19% 13% 12%
5% 4% 7% 6% 6% 5% 2% 9% 3% 5% 3% 8% 5% 2% 5% 4%
1% 1% 1% 2% 1% 3% 1% 1% 2% 2% 1% 1% 3% - - 1%
15% 20% 29% 14% 19% 16% 15% 14% 15% 19% 18% 20% 16% 16% 19% 18%
Document à usage interne.
CONFIDENTIEL – Propriété de CARGLASS®
RÉPARER UN OBJET EST LOGIQUEMENT UN MOYEN DE FAIRE DES ÉCONOMIES, MAIS AUSSI UN GESTE
ÉCOLOGIQUE ET RESPONSABLE
Repair week 2017 – Les Français et la réparation des objets - OpinionWay
Q7 - POUR CHACUNE DES AFFIRMATIONS SUIVANTES DIREZ-VOUS QUE VOUS ÊTES TOUT À FAIT D’ACCORD, PLUTÔT D’ACCORD, PLUTÔT PAS D’ACCORD
OU PAS DU TOUT D’ACCORD ?
Réparer un objet c’est…
plus écologique
avoir un comportement responsable
plus économique
dans la tendance du moment/à la mode
58%
56%
44%
24%
37%
40%
41%
49%
3%
3%
13%
20%
2%
1%
2%
7%
Tout à fait d’accord Plutôt d’accord Plutôt pas d’accord Pas du tout d’accord
96%
96%
85%
73%
D’accord
Ensemble
- 1 017 -
Document à usage interne.
CONFIDENTIEL – Propriété de CARGLASS®
PLUS D’1 FRANÇAIS SUR 2 RÉPARE SES OBJETS LUI-MÊME, ET INTERNET EST UNE AIDE IMPORTANTE
DANS CE CAS-LÀ.
Repair week 2017 – Les Français et la réparation des objets - OpinionWay
ST Répare grâce à /avec quelqu'un
Je demande à quelqu'un de mon entourage
(ami, famille, collègue...)
Je contacte un professionnel
Je fais appel à une association
Je les répare moi-même
68%
44%
33%
4%
54%
Ensemble
- 1 017 -
Q8 - COMMENT AVEZ-VOUS L'HABITUDE DE RÉPARER VOS
OBJETS ?
Multi réponses
Q8BIS - GÉNÉRALEMENT, COMMENT VOUS Y PRENEZ-VOUS
LORSQUE VOUS RÉPAREZ LES OBJETS VOUS-MÊME ?
Base : ceux qui ont l’habitude de réparer eux-mêmes (551)
Multi réponses
ST Internet
Vous regardez
des vidéos tutoriels
Vous postez une question
sur un forum spécialisé
Vous consultez un
livre/manuel d'utilisation
Vous vous lancez
au hasard
Vous vous renseignez
auprès de proches
61%
53%
19%
46%
32%
30%
Document à usage interne.
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UN SENTIMENT DE FIERTÉ IMPORTANT LORSQU’ON RÉPARE SOI-MÊME UN OBJET
Repair week 2017 – Les Français et la réparation des objets - OpinionWay
Je les répare moi-même 54%
Ensemble
- 1 017 -
Q8 - COMMENT AVEZ-VOUS L'HABITUDE DE RÉPARER VOS
OBJETS ?
Multi réponses
Q9 - LORSQUE VOUS AVEZ RÉUSSI À RÉPARER UN
OBJET/APPAREIL SEUL, DIRIEZ-VOUS QUE VOUS ÉPROUVEZ ?
Base : ceux qui ont l’habitude de réparer eux-mêmes (551)
De la fierté
Un attachement plus fort
vis à vis de l'objet réparé
41%
19%
49%
46%
8%
31%
2%
4%
Tout à fait d’accord Plutôt d’accord
Plutôt pas d’accord Pas du tout d’accord
91% 82%
65% 60%
D’accord Avril 2016
+9 pts
+5 pts
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LE PROFESSIONNEL CHOISI EST LE PLUS SOUVENT CELUI EN QUI ON A CONFIANCE ET CHEZ QUI ON A
L’HABITUDE D’ALLER.
Repair week 2017 – Les Français et la réparation des objets - OpinionWay
Q11 - CONCERNANT LES OBJETS N'ÉTANT PLUS SOUS GARANTIE, LORSQUE VOUS OPTEZ POUR LA RÉPARATION CHEZ UN PROFESSIONNEL, QUEL EST
VOTRE CRITÈRE DE CHOIX PRINCIPAL ?
Ensemble
- 1 017 -
Le professionnel chez qui j'ai l'habitude d'aller
/ en qui j'ai confiance
Le professionnel ayant une bonne réputation
(avis positifs sur Internet, recommandation d'un proche)
Un peu au hasard
Le professionnel le plus proche de chez moi
Le professionnel ayant un prix attractif
NSP/NC
37%
24%
19%
16%
1%
3%
Sexe Age CSP Région
Homme Femme 18-24 25-34 35-49 50-59 60+ CSP A CSP B CSP C Inactifs Ile-de-
France
Nord
Ouest
Nord
Est
Sud
Ouest
Sud
Est
43% 32% 24% 21% 33% 39% 54% 31% 37% 29% 46% 31% 39% 40% 26% 44%
23% 25% 33% 35% 23% 22% 17% 26% 29% 26% 21% 30% 24% 22% 27% 20%
15% 22% 25% 23% 24% 17% 10% 21% 16% 24% 15% 20% 17% 20% 22% 16%
14% 18% 15% 17% 17% 19% 13% 17% 15% 17% 14% 15% 16% 14% 20% 16%
1% - - - - 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% - - -
3% 2% 3% 4% 1% 2% 4% 3% 2% 2% 3% 3% 2% 3% 4% 3%
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CONFIDENTIEL – Propriété de CARGLASS®
LA RÉPARATION EST PRIVILÉGIÉE LE PLUS SOUVENT POUR LES MOYENS DE LOCOMOTION MAIS AUSSI
POUR LES PRODUITS HIGH TECH
Repair week 2017 – Les Français et la réparation des objets - OpinionWay
Q12 - POUR QUEL(S) TYPE(S) D'OBJETS PRIVILÉGIEZ- VOUS NATURELLEMENT LA RÉPARATION ?
Multi réponses
Ensemble
- 1 017 -
ST Moyen de locomotion
Une voiture
Un vélo
ST High Tech
Un ordinateur
Une télévision
Un téléphone mobile
Un appareil électroménager
ST Bijoux
Une montre
Un bijou
ST Habillement et textile
Des chaussures
Un vêtement
Un meuble
Une lampe
Une poussette
67%
57%
23%
60%
46%
20%
14%
29%
26%
15%
14%
23%
15%
11%
17%
7%
2%
Avril 2016
60% +7 pts
43% +14 pts
27% -4 pts
55% +5 pts
42%
17% +3 pts
12%
35% -6 pts
26%
15%
15%
27% -4 pts
14%
16% -5 pts
21% -4 pts
12% -5 pts
4% -2 pts
Document à usage interne.
CONFIDENTIEL – Propriété de CARGLASS®
PREMIÈRE RAISON DE NON RÉPARATION : LE COÛT IMAGINÉ. PAR AILLEURS 2 FRANÇAIS SUR 5 DISENT
NE PAS SAVOIR SI LE BIEN EST RÉPARABLE.
Repair week 2017 – Les Français et la réparation des objets - OpinionWay
Q10 - EN GÉNÉRAL, LORSQUE VOUS CHOISISSEZ DE NE PAS FAIRE RÉPARER UN OBJET C'EST PARCE QUE :
Ensemble
- 1 017 -
Vous pensez que cela coûtera trop cher
Vous ne savez pas s'il est réparable
Vous pensez que la qualité du résultat ne sera pas
bonne
Vous ne savez pas à qui vous adresser pour le réparer
Vous pensez que cela prendra trop de temps
Vous pensez que l'objet est irréparable
Vous avait envie de changer / vous souhaitez un objet
neuf
Vous pensez que l'objet est trop ancien
48%
21%
11%
11%
5%
4%
1%
1%
Sexe Age CSP Région
Homme Femme 18-24 25-34 35-49 50-59 60+ CSP A CSP B CSP C Inactifs Ile-de-
France
Nord
Ouest
Nord
Est
Sud
Ouest
Sud
Est
46% 50% 46% 38% 50% 53% 50% 48% 45% 51% 47% 48% 50% 47% 58% 43%
20% 21% 24% 21% 22% 19% 19% 17% 24% 20% 21% 21% 20% 20% 14% 25%
14% 9% 13% 12% 10% 9% 12% 11% 10% 11% 12% 9% 12% 10% 14% 11%
10% 11% 8% 15% 11% 14% 7% 15% 14% 10% 9% 10% 11% 10% 10% 11%
5% 5% 7% 10% 6% 2% 2% 7% 5% 5% 4% 5% 6% 6% 5% 3%
4% 4% 1% 3% 1% 4% 7% 2% 4% 2% 5% 4% 2% 6% 1% 4%
1% 1% - - 1% 1% 1% 1% - 2% 0% 2% 1% 0% - 0%
1% 1% 1% - - 2% 2% 1% - 1% 1% - 0% 1% 1% 1%
Document à usage interne.
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REPAIR WEEK 2017
QUESTIONS « FUN »
26Repair week 2017 – Les Français et la réparation des objets - OpinionWay
Document à usage interne.
CONFIDENTIEL – Propriété de CARGLASS®
LE CHOIX DE VOULOIR « RÉPARER SON COUPLE » EST FAVORISÉ LORSQUE LES RELATIONS DE COUPLE
SONT COMPLIQUÉES…
Repair week 2017 – Les Français et la réparation des objets - OpinionWay
J'essaie de tout mettre en œuvre
pour réparer mon couple
Je le/la quitte car je préfère être
seul(e) que mal accompagné(e)
Je le/la remplace par quelqu'un
qui me correspond mieux
67%
25%
8%
Ensemble
- 1 017 -
Q14 - DANS UNE RELATION AMOUREUSE COMPLIQUÉE QUELLE ATTITUDE ADOPTEZ-VOUS ?
Sexe Age CSP Région
Homme Femme 18-24 25-34 35-49 50-59 60+ CSP A CSP B CSP C Inactifs
Ile-de-
Franc
e
Nord
Ouest
Nord
Est
Sud
Ouest
Sud
Est
68% 65% 65% 65% 69% 58% 71% 60% 68% 64% 70% 62% 69% 68% 61% 69%
23% 28% 23% 22% 26% 32% 24% 26% 24% 30% 23% 29% 22% 24% 36% 23%
9% 7% 12% 13% 5% 10% 5% 14% 8% 6% 7% 9% 9% 8% 3% 8%
Document à usage interne.
CONFIDENTIEL – Propriété de CARGLASS®
…ET GÉNÉRALEMENT ON PRÉFÈRE RÉPARER SON COUPLE SEUL
Repair week 2017 – Les Français et la réparation des objets - OpinionWay
Me débrouiller seul(e)
Demander des conseils à un proche
Me faire aider par un professionnel
73%
20%
7%
Ensemble
- 1 017 -
Q15 - DANS LE CAS OÙ JE SOUHAITE SAUVER/RÉPARER MON COUPLE, J'AI TENDANCE À :
Sexe Age CSP Région
Homme Femme 18-24 25-34 35-49 50-59 60+ CSP A CSP B CSP C Inactifs Ile-de-
France
Nord
Ouest
Nord
Est
Sud
Ouest
Sud
Est
77% 70% 61% 59% 70% 79% 85% 69% 71% 66% 81% 74% 76% 73% 65% 73%
15% 24% 35% 37% 23% 12% 8% 24% 19% 28% 12% 20% 16% 20% 26% 21%
8% 6% 4% 4% 7% 9% 7% 7% 10% 6% 7% 6% 8% 7% 9% 6%
Document à usage interne.
CONFIDENTIEL – Propriété de CARGLASS®
ON SOUHAITE PLUS SOUVENT RÉPARER SA RELATION DE COUPLE QUE SA RELATION AVEC SON CHEF OU
SA BELLE MÈRE…
Repair week 2017 – Les Français et la réparation des objets - OpinionWay
Votre relation de couple
Votre relation avec votre chef
Votre relation avec votre belle-mère
76%
17%
7%
Ensemble
- 1 017 -
Q16 - QU'EST-CE QUE VOUS SOUHAITERIEZ LE PLUS POUVOIR RÉPARER ?
Sexe Age CSP Région
Homme Femme 18-24 25-34 35-49 50-59 60+ CSP A CSP B CSP C Inactifs Ile-de-
France
Nord
Ouest
Nord
Est
Sud
Ouest
Sud
Est
79% 72% 68% 70% 70% 79% 85% 65% 73% 73% 83% 72% 75% 78% 81% 75%
15% 19% 23% 20% 21% 13% 11% 25% 20% 19% 11% 20% 21% 12% 9% 19%
6% 9% 9% 10% 9% 8% 4% 10% 7% 8% 6% 8% 4% 10% 10% 6%
Document à usage interne.
CONFIDENTIEL – Propriété de CARGLASS®
REPAIR WEEK 2017
ANNEXES
30Repair week 2017 – Les Français et la réparation des objets - OpinionWay
Document à usage interne.
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ECONOMIES IMAGINÉES
Repair week 2017 – Les Français et la réparation des objets - OpinionWay
Q5 - QUAND VOUS REPENSEZ AUX OBJETS QUE VOUS AVEZ JETÉS AU COURS DE L’ANNÉE PASSÉE, COMBIEN AURIEZ-VOUS PU ÉCONOMISER SI VOUS
LES AVIEZ RÉPARÉS ?
17%
16%
14%
9%
5%
39%
Ensemble
- 1 017 -
0€
Entre 1€ et 50€
Entre 50€ et 100€
Entre 100€ et 200€
Plus de 200€
NSP
Sexe Age CSP Région
Homme Femme 18-24 25-34 35-49 50-59 60+ CSP A CSP B CSP C Inactifs Ile-de-
France
Nord
Ouest
Nord
Est
Sud
Ouest
Sud
Est
20% 15% 7% 12% 17% 17% 23% 18% 13% 14% 20% 18% 19% 15% 18% 16%
13% 18% 17% 17% 14% 16% 17% 9% 15% 18% 17% 12% 17% 19% 18% 15%
15% 13% 17% 21% 11% 16% 10% 13% 17% 17% 11% 15% 15% 13% 11% 14%
10% 7% 9% 9% 10% 9% 7% 17% 8% 8% 7% 11% 7% 11% 6% 8%
6% 4% 3% 3% 6% 8% 4% 8% 6% 4% 3% 6% 4% 4% 5% 5%
36% 43% 47% 38% 42% 34% 39% 35% 41% 39% 42% 38% 38% 38% 42% 42%
Document à usage interne.
CONFIDENTIEL – Propriété de CARGLASS®
SUR LES AUTOMOBILES, LA RÉPARATION EST LE PLUS SOUVENT PRÉFÉRÉE AU REMPLACEMENT (SAUF
POUR LES PNEUS OÙ LE REMPLACEMENT EST DE RIGUEUR)
Repair week 2017 – Les Français et la réparation des objets - OpinionWay
Q13 - SUR UNE VOITURE, LORSQUE C'EST POSSIBLE, PRÉFÉREZ-VOUS RÉPARER OU REMPLACER ?
Ensemble
- 1 017 -
32%
58%
60%
57%
88%
Les pneus
Le pare-brise
Les rétroviseurs
Les phares
La carrosserie
68%
42%
40%
43%
12%
Réparer Remplacer
-25 pts
-13 pts

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Résultats Repair Days 2017

  • 1. Document à usage interne. CONFIDENTIEL – Propriété de CARGLASS® CARGLASS® et son logotype sont des marques déposées de BELRON® S.A. et ses filiales – RCS Nanterre 425 050 556 REPAIR WEEK 2017 LES FRANÇAIS ET LA REPARATION DES OBJETS 1
  • 2. Document à usage interne. CONFIDENTIEL – Propriété de CARGLASS® MÉTHODOLOGIE 2Repair week 2017 – Les Français et la réparation des objets - OpinionWay
  • 3. Document à usage interne. CONFIDENTIEL – Propriété de CARGLASS® Echantillon de 1 017 individus représentatif de la population française, âgée de 18 ans et plus. L’échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de sexe, d’âge, de catégorie d’agglomération et de région de résidence. Echantillon interrogé en ligne sur système CAWI (Computer Assisted Web Interview) Pour les remercier de leur participation, les panélistes ont touché des points ou ont fait un don à l’association proposée de leur choix. Le terrain a été réalisé du 16 au 22 mai 2017. MÉTHODOLOGIE 1/2 3Repair week 2017 – Les Français et la réparation des objets - OpinionWay
  • 4. Document à usage interne. CONFIDENTIEL – Propriété de CARGLASS® OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO 20252. Une pondération a été effectuée a posteriori pour correspondre exactement aux quotas requis. Avant analyse, une relecture de contrôle du tri à plat brut a été effectuée en comparaison du tri à plat final de terrain. Après pondération, les résultats ont été contrôlés afin de valider qu’ils ne sont pas affectés de manière significative. Toute publication totale ou partielle doit impérativement utiliser la mention complète suivante : « Sondage Opinionway pour Carglass » et aucune reprise de l’enquête ne pourra être dissociée de cet intitulé. OpinionWay rappelle par ailleurs que les résultats de ce sondage doivent être lus en tenant compte des marges d'incertitude : 1,5 à 3 points au plus pour un échantillon de 1 000 répondants. MÉTHODOLOGIE 2/2 4Repair week 2017 – Les Français et la réparation des objets - OpinionWay
  • 5. Document à usage interne. CONFIDENTIEL – Propriété de CARGLASS® PROFIL DES RÉPONDANTS Repair week 2017 – Les Français et la réparation des objets - OpinionWay 6 Brut Redressé 1 017 1 017 Un homme 50% 48% Une femme 50% 52% Brut Redressé 1 017 1 017 18-24 ans 8% 11% 25-34 ans 17% 16% 35-49 ans 28% 27% 50-64 ans 24% 25% 65 ans et + 23% 21% Brut Redressé 1 017 1 017 CSP A 14% 14% CSP B 15% 15% CSP C 30% 31% Inactifs 41% 40% Brut Redressé 1017 1017 Région Parisienne 19% 18% Nord Ouest 25% 23% Nord Est 23% 23% Sud Ouest 10% 11% Sud Est 23% 25% Brut Redressé 1 017 1 017 En zone rurale 22% 23% Dans une ville de 2000 à moins de 20.000 habitants 16% 17% Dans une ville de 20.000 à moins de 100.000 habitants 13% 14% Dans une agglomération de 100.000 habitants et plus, en province 32% 30% Dans l'agglomération parisienne 17% 16% Variables de redressement Données de redressement issues de l’INSEE
  • 6. Document à usage interne. CONFIDENTIEL – Propriété de CARGLASS® RÉSULTATS 7Repair week 2017 – Les Français et la réparation des objets - OpinionWay
  • 7. Document à usage interne. CONFIDENTIEL – Propriété de CARGLASS® REPAIR WEEK 2017 LES HABITUDES DE RÉPARATION 8Repair week 2017 – Les Français et la réparation des objets - OpinionWay
  • 8. Document à usage interne. CONFIDENTIEL – Propriété de CARGLASS® 3 FRANÇAIS SUR 10 ONT L’IMPRESSION DE JETER TROP SOUVENT DES OBJETS OU APPAREILS DU QUOTIDIEN. DANS LA QUASI TOTALITÉ DES CAS ILS PRÉFÈRERAIENT LEUR DONNER UNE SECONDE VIE Q1 - AVEZ-VOUS L’IMPRESSION DE JETER DE MANIÈRE TROP SYSTÉMATIQUE LES OBJETS/APPAREILS DU QUOTIDIEN ? Repair week 2017 – Les Français et la réparation des objets - OpinionWay Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout 7% 22% 54% 17% Ensemble - 1 017 - 29% 71% Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout 46% 50% 3% 1% 96% 4% Q2 - PLUTÔT QUE DE JETER VOS OBJETS RÉPARABLES SERIEZ- VOUS D’ACCORD POUR LES DONNER AFIN QU’ILS AIENT UNE SECONDE VIE ? Base : ceux qui ont l’impression de jeter trop systématiquement les objets du quotidien (289) 19% Avril 2016 +10 pts
  • 9. Document à usage interne. CONFIDENTIEL – Propriété de CARGLASS® LA « RÉPARABILITÉ » EST D’AILLEURS UN CRITÈRE IMPORTANT AU MOMENT DE L’ACHAT Repair week 2017 – Les Français et la réparation des objets - OpinionWay Q6 - AVEZ-VOUS DAVANTAGE ENVIE D’ACHETER UN OBJET/APPAREIL SI VOUS SAVEZ QU’IL SERA FACILEMENT RÉPARABLE ? Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout 31% 48% 15% 6% Ensemble - 1 017 - 79% 21% 78% Avril 2016
  • 10. Document à usage interne. CONFIDENTIEL – Propriété de CARGLASS® AU FINAL 3 FRANÇAIS SUR 4 PRÉFÈRENT RÉPARER LES OBJETS LORSQUE C’EST POSSIBLE PLUTÔT QUE LES REMPLACER Repair week 2017 – Les Français et la réparation des objets - OpinionWay Oui, toujours Oui, chaque fois que c’est possible Non, rarement Non, jamais 8% 66% 23% 3% Ensemble - 1 017 - 74% 26% Q3 - VOUS ARRIVE-T-IL DE RÉPARER OU FAIRE RÉPARER DES OBJETS/APPAREILS PLUTÔT QUE DE LES REMPLACER ? 82% Avril 2016 -12 pts
  • 11. Document à usage interne. CONFIDENTIEL – Propriété de CARGLASS® MAIS LA PART D’OBJETS JUGÉS RÉPARABLES EST ASSEZ FAIBLE Repair week 2017 – Les Français et la réparation des objets - OpinionWay Q4 - SELON VOUS PARMI LES OBJETS/APPAREILS QUE VOUS AVEZ JETÉS CETTE ANNÉE, COMBIEN AURAIENT PU ÊTRE RÉPARÉS ? 28% 34% 14% 5% 1% 18% Ensemble - 1 017 - Aucun Moins de 25% Entre 25% et 50% Entre 50% et 75% Entre 75% et 100% NSP Sexe Age CSP Région Homme Femme 18-24 25-34 35-49 50-59 60+ CSP A CSP B CSP C Inactifs Ile-de- France Nord Ouest Nord Est Sud Ouest Sud Est 29% 28% 13% 18% 26% 26% 42% 21% 22% 26% 35% 23% 32% 29% 29% 28% 35% 33% 28% 39% 33% 36% 33% 37% 39% 30% 35% 33% 32% 34% 34% 37% 15% 14% 21% 21% 15% 14% 7% 18% 19% 18% 8% 15% 12% 19% 13% 12% 5% 4% 7% 6% 6% 5% 2% 9% 3% 5% 3% 8% 5% 2% 5% 4% 1% 1% 1% 2% 1% 3% 1% 1% 2% 2% 1% 1% 3% - - 1% 15% 20% 29% 14% 19% 16% 15% 14% 15% 19% 18% 20% 16% 16% 19% 18%
  • 12. Document à usage interne. CONFIDENTIEL – Propriété de CARGLASS® RÉPARER UN OBJET EST LOGIQUEMENT UN MOYEN DE FAIRE DES ÉCONOMIES, MAIS AUSSI UN GESTE ÉCOLOGIQUE ET RESPONSABLE Repair week 2017 – Les Français et la réparation des objets - OpinionWay Q7 - POUR CHACUNE DES AFFIRMATIONS SUIVANTES DIREZ-VOUS QUE VOUS ÊTES TOUT À FAIT D’ACCORD, PLUTÔT D’ACCORD, PLUTÔT PAS D’ACCORD OU PAS DU TOUT D’ACCORD ? Réparer un objet c’est… plus écologique avoir un comportement responsable plus économique dans la tendance du moment/à la mode 58% 56% 44% 24% 37% 40% 41% 49% 3% 3% 13% 20% 2% 1% 2% 7% Tout à fait d’accord Plutôt d’accord Plutôt pas d’accord Pas du tout d’accord 96% 96% 85% 73% D’accord Ensemble - 1 017 -
  • 13. Document à usage interne. CONFIDENTIEL – Propriété de CARGLASS® PLUS D’1 FRANÇAIS SUR 2 RÉPARE SES OBJETS LUI-MÊME, ET INTERNET EST UNE AIDE IMPORTANTE DANS CE CAS-LÀ. Repair week 2017 – Les Français et la réparation des objets - OpinionWay ST Répare grâce à /avec quelqu'un Je demande à quelqu'un de mon entourage (ami, famille, collègue...) Je contacte un professionnel Je fais appel à une association Je les répare moi-même 68% 44% 33% 4% 54% Ensemble - 1 017 - Q8 - COMMENT AVEZ-VOUS L'HABITUDE DE RÉPARER VOS OBJETS ? Multi réponses Q8BIS - GÉNÉRALEMENT, COMMENT VOUS Y PRENEZ-VOUS LORSQUE VOUS RÉPAREZ LES OBJETS VOUS-MÊME ? Base : ceux qui ont l’habitude de réparer eux-mêmes (551) Multi réponses ST Internet Vous regardez des vidéos tutoriels Vous postez une question sur un forum spécialisé Vous consultez un livre/manuel d'utilisation Vous vous lancez au hasard Vous vous renseignez auprès de proches 61% 53% 19% 46% 32% 30%
  • 14. Document à usage interne. CONFIDENTIEL – Propriété de CARGLASS® UN SENTIMENT DE FIERTÉ IMPORTANT LORSQU’ON RÉPARE SOI-MÊME UN OBJET Repair week 2017 – Les Français et la réparation des objets - OpinionWay Je les répare moi-même 54% Ensemble - 1 017 - Q8 - COMMENT AVEZ-VOUS L'HABITUDE DE RÉPARER VOS OBJETS ? Multi réponses Q9 - LORSQUE VOUS AVEZ RÉUSSI À RÉPARER UN OBJET/APPAREIL SEUL, DIRIEZ-VOUS QUE VOUS ÉPROUVEZ ? Base : ceux qui ont l’habitude de réparer eux-mêmes (551) De la fierté Un attachement plus fort vis à vis de l'objet réparé 41% 19% 49% 46% 8% 31% 2% 4% Tout à fait d’accord Plutôt d’accord Plutôt pas d’accord Pas du tout d’accord 91% 82% 65% 60% D’accord Avril 2016 +9 pts +5 pts
  • 15. Document à usage interne. CONFIDENTIEL – Propriété de CARGLASS® LE PROFESSIONNEL CHOISI EST LE PLUS SOUVENT CELUI EN QUI ON A CONFIANCE ET CHEZ QUI ON A L’HABITUDE D’ALLER. Repair week 2017 – Les Français et la réparation des objets - OpinionWay Q11 - CONCERNANT LES OBJETS N'ÉTANT PLUS SOUS GARANTIE, LORSQUE VOUS OPTEZ POUR LA RÉPARATION CHEZ UN PROFESSIONNEL, QUEL EST VOTRE CRITÈRE DE CHOIX PRINCIPAL ? Ensemble - 1 017 - Le professionnel chez qui j'ai l'habitude d'aller / en qui j'ai confiance Le professionnel ayant une bonne réputation (avis positifs sur Internet, recommandation d'un proche) Un peu au hasard Le professionnel le plus proche de chez moi Le professionnel ayant un prix attractif NSP/NC 37% 24% 19% 16% 1% 3% Sexe Age CSP Région Homme Femme 18-24 25-34 35-49 50-59 60+ CSP A CSP B CSP C Inactifs Ile-de- France Nord Ouest Nord Est Sud Ouest Sud Est 43% 32% 24% 21% 33% 39% 54% 31% 37% 29% 46% 31% 39% 40% 26% 44% 23% 25% 33% 35% 23% 22% 17% 26% 29% 26% 21% 30% 24% 22% 27% 20% 15% 22% 25% 23% 24% 17% 10% 21% 16% 24% 15% 20% 17% 20% 22% 16% 14% 18% 15% 17% 17% 19% 13% 17% 15% 17% 14% 15% 16% 14% 20% 16% 1% - - - - 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% - - - 3% 2% 3% 4% 1% 2% 4% 3% 2% 2% 3% 3% 2% 3% 4% 3%
  • 16. Document à usage interne. CONFIDENTIEL – Propriété de CARGLASS® LA RÉPARATION EST PRIVILÉGIÉE LE PLUS SOUVENT POUR LES MOYENS DE LOCOMOTION MAIS AUSSI POUR LES PRODUITS HIGH TECH Repair week 2017 – Les Français et la réparation des objets - OpinionWay Q12 - POUR QUEL(S) TYPE(S) D'OBJETS PRIVILÉGIEZ- VOUS NATURELLEMENT LA RÉPARATION ? Multi réponses Ensemble - 1 017 - ST Moyen de locomotion Une voiture Un vélo ST High Tech Un ordinateur Une télévision Un téléphone mobile Un appareil électroménager ST Bijoux Une montre Un bijou ST Habillement et textile Des chaussures Un vêtement Un meuble Une lampe Une poussette 67% 57% 23% 60% 46% 20% 14% 29% 26% 15% 14% 23% 15% 11% 17% 7% 2% Avril 2016 60% +7 pts 43% +14 pts 27% -4 pts 55% +5 pts 42% 17% +3 pts 12% 35% -6 pts 26% 15% 15% 27% -4 pts 14% 16% -5 pts 21% -4 pts 12% -5 pts 4% -2 pts
  • 17. Document à usage interne. CONFIDENTIEL – Propriété de CARGLASS® PREMIÈRE RAISON DE NON RÉPARATION : LE COÛT IMAGINÉ. PAR AILLEURS 2 FRANÇAIS SUR 5 DISENT NE PAS SAVOIR SI LE BIEN EST RÉPARABLE. Repair week 2017 – Les Français et la réparation des objets - OpinionWay Q10 - EN GÉNÉRAL, LORSQUE VOUS CHOISISSEZ DE NE PAS FAIRE RÉPARER UN OBJET C'EST PARCE QUE : Ensemble - 1 017 - Vous pensez que cela coûtera trop cher Vous ne savez pas s'il est réparable Vous pensez que la qualité du résultat ne sera pas bonne Vous ne savez pas à qui vous adresser pour le réparer Vous pensez que cela prendra trop de temps Vous pensez que l'objet est irréparable Vous avait envie de changer / vous souhaitez un objet neuf Vous pensez que l'objet est trop ancien 48% 21% 11% 11% 5% 4% 1% 1% Sexe Age CSP Région Homme Femme 18-24 25-34 35-49 50-59 60+ CSP A CSP B CSP C Inactifs Ile-de- France Nord Ouest Nord Est Sud Ouest Sud Est 46% 50% 46% 38% 50% 53% 50% 48% 45% 51% 47% 48% 50% 47% 58% 43% 20% 21% 24% 21% 22% 19% 19% 17% 24% 20% 21% 21% 20% 20% 14% 25% 14% 9% 13% 12% 10% 9% 12% 11% 10% 11% 12% 9% 12% 10% 14% 11% 10% 11% 8% 15% 11% 14% 7% 15% 14% 10% 9% 10% 11% 10% 10% 11% 5% 5% 7% 10% 6% 2% 2% 7% 5% 5% 4% 5% 6% 6% 5% 3% 4% 4% 1% 3% 1% 4% 7% 2% 4% 2% 5% 4% 2% 6% 1% 4% 1% 1% - - 1% 1% 1% 1% - 2% 0% 2% 1% 0% - 0% 1% 1% 1% - - 2% 2% 1% - 1% 1% - 0% 1% 1% 1%
  • 18. Document à usage interne. CONFIDENTIEL – Propriété de CARGLASS® REPAIR WEEK 2017 QUESTIONS « FUN » 26Repair week 2017 – Les Français et la réparation des objets - OpinionWay
  • 19. Document à usage interne. CONFIDENTIEL – Propriété de CARGLASS® LE CHOIX DE VOULOIR « RÉPARER SON COUPLE » EST FAVORISÉ LORSQUE LES RELATIONS DE COUPLE SONT COMPLIQUÉES… Repair week 2017 – Les Français et la réparation des objets - OpinionWay J'essaie de tout mettre en œuvre pour réparer mon couple Je le/la quitte car je préfère être seul(e) que mal accompagné(e) Je le/la remplace par quelqu'un qui me correspond mieux 67% 25% 8% Ensemble - 1 017 - Q14 - DANS UNE RELATION AMOUREUSE COMPLIQUÉE QUELLE ATTITUDE ADOPTEZ-VOUS ? Sexe Age CSP Région Homme Femme 18-24 25-34 35-49 50-59 60+ CSP A CSP B CSP C Inactifs Ile-de- Franc e Nord Ouest Nord Est Sud Ouest Sud Est 68% 65% 65% 65% 69% 58% 71% 60% 68% 64% 70% 62% 69% 68% 61% 69% 23% 28% 23% 22% 26% 32% 24% 26% 24% 30% 23% 29% 22% 24% 36% 23% 9% 7% 12% 13% 5% 10% 5% 14% 8% 6% 7% 9% 9% 8% 3% 8%
  • 20. Document à usage interne. CONFIDENTIEL – Propriété de CARGLASS® …ET GÉNÉRALEMENT ON PRÉFÈRE RÉPARER SON COUPLE SEUL Repair week 2017 – Les Français et la réparation des objets - OpinionWay Me débrouiller seul(e) Demander des conseils à un proche Me faire aider par un professionnel 73% 20% 7% Ensemble - 1 017 - Q15 - DANS LE CAS OÙ JE SOUHAITE SAUVER/RÉPARER MON COUPLE, J'AI TENDANCE À : Sexe Age CSP Région Homme Femme 18-24 25-34 35-49 50-59 60+ CSP A CSP B CSP C Inactifs Ile-de- France Nord Ouest Nord Est Sud Ouest Sud Est 77% 70% 61% 59% 70% 79% 85% 69% 71% 66% 81% 74% 76% 73% 65% 73% 15% 24% 35% 37% 23% 12% 8% 24% 19% 28% 12% 20% 16% 20% 26% 21% 8% 6% 4% 4% 7% 9% 7% 7% 10% 6% 7% 6% 8% 7% 9% 6%
  • 21. Document à usage interne. CONFIDENTIEL – Propriété de CARGLASS® ON SOUHAITE PLUS SOUVENT RÉPARER SA RELATION DE COUPLE QUE SA RELATION AVEC SON CHEF OU SA BELLE MÈRE… Repair week 2017 – Les Français et la réparation des objets - OpinionWay Votre relation de couple Votre relation avec votre chef Votre relation avec votre belle-mère 76% 17% 7% Ensemble - 1 017 - Q16 - QU'EST-CE QUE VOUS SOUHAITERIEZ LE PLUS POUVOIR RÉPARER ? Sexe Age CSP Région Homme Femme 18-24 25-34 35-49 50-59 60+ CSP A CSP B CSP C Inactifs Ile-de- France Nord Ouest Nord Est Sud Ouest Sud Est 79% 72% 68% 70% 70% 79% 85% 65% 73% 73% 83% 72% 75% 78% 81% 75% 15% 19% 23% 20% 21% 13% 11% 25% 20% 19% 11% 20% 21% 12% 9% 19% 6% 9% 9% 10% 9% 8% 4% 10% 7% 8% 6% 8% 4% 10% 10% 6%
  • 22. Document à usage interne. CONFIDENTIEL – Propriété de CARGLASS® REPAIR WEEK 2017 ANNEXES 30Repair week 2017 – Les Français et la réparation des objets - OpinionWay
  • 23. Document à usage interne. CONFIDENTIEL – Propriété de CARGLASS® ECONOMIES IMAGINÉES Repair week 2017 – Les Français et la réparation des objets - OpinionWay Q5 - QUAND VOUS REPENSEZ AUX OBJETS QUE VOUS AVEZ JETÉS AU COURS DE L’ANNÉE PASSÉE, COMBIEN AURIEZ-VOUS PU ÉCONOMISER SI VOUS LES AVIEZ RÉPARÉS ? 17% 16% 14% 9% 5% 39% Ensemble - 1 017 - 0€ Entre 1€ et 50€ Entre 50€ et 100€ Entre 100€ et 200€ Plus de 200€ NSP Sexe Age CSP Région Homme Femme 18-24 25-34 35-49 50-59 60+ CSP A CSP B CSP C Inactifs Ile-de- France Nord Ouest Nord Est Sud Ouest Sud Est 20% 15% 7% 12% 17% 17% 23% 18% 13% 14% 20% 18% 19% 15% 18% 16% 13% 18% 17% 17% 14% 16% 17% 9% 15% 18% 17% 12% 17% 19% 18% 15% 15% 13% 17% 21% 11% 16% 10% 13% 17% 17% 11% 15% 15% 13% 11% 14% 10% 7% 9% 9% 10% 9% 7% 17% 8% 8% 7% 11% 7% 11% 6% 8% 6% 4% 3% 3% 6% 8% 4% 8% 6% 4% 3% 6% 4% 4% 5% 5% 36% 43% 47% 38% 42% 34% 39% 35% 41% 39% 42% 38% 38% 38% 42% 42%
  • 24. Document à usage interne. CONFIDENTIEL – Propriété de CARGLASS® SUR LES AUTOMOBILES, LA RÉPARATION EST LE PLUS SOUVENT PRÉFÉRÉE AU REMPLACEMENT (SAUF POUR LES PNEUS OÙ LE REMPLACEMENT EST DE RIGUEUR) Repair week 2017 – Les Français et la réparation des objets - OpinionWay Q13 - SUR UNE VOITURE, LORSQUE C'EST POSSIBLE, PRÉFÉREZ-VOUS RÉPARER OU REMPLACER ? Ensemble - 1 017 - 32% 58% 60% 57% 88% Les pneus Le pare-brise Les rétroviseurs Les phares La carrosserie 68% 42% 40% 43% 12% Réparer Remplacer -25 pts -13 pts