Stratégie de communication de crise :
vous parlez la même langue mais est-ce
le même langage ?
Par Christophe Humblet
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Stratégies de communication de crise : vous parlez la même langue, mais est-ce le même langage ? Par Christophe Humblet.
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Stratégies de communication de crise : vous parlez la même langue, mais est-ce le même langage ? Par Christophe Humblet.

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Toute crise est un moment de rupture. Et la situation qui suit la crise ne peut se traiter de la même manière que celle qui prévalait avant la crise. En fonction du moment où l’on décide d’agir, les actions à mettre en place sont totalement différentes et parfois diamétralement opposées. Quelles actions mettre en place pour gérer la pré-crise? Quels sont les signaux avants-coureurs qui indiquent qu’une difficulté se transforme petit à petit en blocage? Comment savoir à quel endroit l’on se trouve sur la « courbe de la crise »? Quelles responsabilités porte t-on dans l’alimentation d’une crise? Quelles stratégies mettre en place pour en sortir le plus rapidement possible? Cette conférence a pour but de donner des pistes de réflexion aux participants sur la façon dont une crise se construit, s’alimente et s’enracine dans le temps, selon le prisme de l’approche systémique, stratégique et interactionnelle. Les apports théoriques seront illustrés par des « business cases » rencontrés par l’intervenant et par des exemples tirés de l’actualité.

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Stratégies de communication de crise : vous parlez la même langue, mais est-ce le même langage ? Par Christophe Humblet.

  1. 1. Stratégie de communication de crise : vous parlez la même langue mais est-ce le même langage ? Par Christophe Humblet #STRATESYSsprl www.stratesys.be
  2. 2. Fritz Heider and Mary-Ann Simmel Experience http://youtu.be/wp8ebj_yRI4
  3. 3. Enfin ma promo! Charmante épouse
  4. 4. DIFFICULTE INITIALE PROBLEME RELATIONNEL Image Soirée annulée Promo incertaine Enfin ma promo! Dangereuse activiste Argumentations Explications
  5. 5. DIFFICULTE INITIALE PROBLEME RELATIONNEL OPINION PUBLIC Réputation Image interne Ventes et CA Bourse « Vendeur de chocolat » « Ennemi d’Etat » INTIMIDATIONS MENACES
  6. 6. Le vrai problème, c’est la solution P. WATZLAWICK
  7. 7. Le vrai problème, c’est la solution P. WATZLAWICK
  8. 8. Le vrai problème, c’est la solution P. WATZLAWICK • Demander gentiment • Expliquer à quel point c’est important pour lui • Argumenter • S’énerver • Menacer
  9. 9. Le vrai problème, c’est la solution P. WATZLAWICK • Demander gentiment • Expliquer à quel point c’est important pour lui • Argumenter • S’énerver • Menacer
  10. 10. Le vrai problème, c’est la solution P. WATZLAWICK • Demander gentiment • Expliquer à quel point c’est important pour lui • Argumenter • S’énerver • Menacer
  11. 11. Le vrai problème, c’est la solution P. WATZLAWICK • Faire retirer la vidéo • Menacer les internautes • Interdire par voix juridique • Réponses vagues du CM • Menace de censure du CM • Silence
  12. 12. Le vrai problème, c’est la solution P. WATZLAWICK • Faire retirer la vidéo • Menacer les internautes • Interdire par voix juridique • Réponses vagues du CM • Menace de censure du CM • Silence

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