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OBJECTIFS
‣ Consolider la marque sur Facebook
• Rassembler les pages
• Créer des concours (requalifier la database mailing et opt-in)
• Optimiser les posts sur Facebook
• Développer la communauté sur Facebook
‣ Créer une marque forte et homogène
• Chez Léon 1893 (au lieu de Chez Léon)
‣ Développer de nouveaux canaux de communication digitale « in real time » et mobile !
• Instagram
• Twitter
• Foursquare
CONSOLIDER LA MARQUE SUR FACEBOOK
‣Le problème
• Plusieurs pages Facebook (Facebook place, page communautaire, page de marque)
• Fans éparpillés
• Confusion entre “Chez Léon” Bruxelles et les franchisés (Belgique ET France)
‣Solution
• Claiming des pages
• Fusion des pages
• Changement du nom
Il y a un « truc » !
Page
“communautaire”
Incluent ou reprennent
une description d'infos
Wikipedia !!
10 pages différentes !
Et quand y’en a plus ?
Ben y’en a encore !
A force de persévérer !
Résultats
20/10 - Mise en place du Pixel de conversion
18/11 - Fusion avec les 6 autres pages “Chez Léon”
Une page unique
Libellée “Chez Léon 1893”
Récupération des fans
Récupération des visites
Récupération des évaluations
Concours Facebook
CONCOURS FACEBOOK : 2 WEEKENDS À
DISNEYLAND
‣Objectifs
• Augmenter la notoriété et le capital sympathie de la marque
• Générer du clic vers le site web (indices du quizz)
• Générer des fans
• Requalifier la database email
• Opt-in newsletter
Mise en place d’une pub Facebook pour la promotion du concours
Cibler les bonnes personnes : « Bruxellitude »
CHIFFRES CONCOURS
‣Concours
• 939 répondants
• 866 bonnes réponses sur le quizz
• 22 ayant répondu correctement à la question subsidiaire (entre 900 et 1000) 939
joueurs cumulés
• 298 opt-ins newsletter
• 19 likes gagnés via la soft-gate
• 10,273 fans ( dont 200 issus des fusions)
Action -50%
ACTION - 50%
‣Objectifs
• Continuer les efforts et maintenir le capital sympathie de la marque
• Créer du trafic vers le restaurant
• Créer du CA (l’une des plus grosses actions de l’année !)
• Opt-in newsletter
Des taux d’ouverture et de clics
élevés (sur +/- 60.000 abonnés)

Soft et hard bounce faible
146 likes
42 commentaires
148 partages !
Nous ne ciblons pas les mobiles ( download de PDF sur mobile peu engageant…)
Formulaire de téléchargement
du bon de réduction (opt-in)
Résultats
2015 nb cvts nb de vouchers
semaine 1 326 104
semaine 2 431 148
semaine 3 626 128
semaine 4 591 156
semaine 5 640 176
semaine 6 662 231
semaine 7    
semaine 8    
total 3276 943
2014 nb cvts nb de vouchers
semaine 1 310 104
semaine 2 448 84
semaine 3 551 154
semaine 4 545 141
semaine 5 547 166
semaine 6 625 196
semaine 7    
semaine 8    
total 3026 845
Ticket moyen augmente de 20%
C.A. augmente de 10%
SMO - Social Media Optimisation
PENSER SMO
‣SMO - Social Media Optimization
‣Oubliez le ROI mais pensez ROE : Return On Engagement !
‣Optimisez les posts sur Facebook pour créer de
l’engagement
‣Loi de Pareto
• 20% de contenu de marque (promotions, menu, etc,.)
• 80% de contenu gravitant autour de la marque (Bruxellitude, Plaisirs d’Hiver, Grand
Place, etc.)
‣Content is king but context is queen !
Optimiser les posts sur Facebook pour créer de
l’engagement
TOP 5 DES MEILLEURS POSTS
‣ Les meilleurs posts (reach le plus élevé entre le 01/09 et le 05/01)
• Histoire de famille (03/12) : 2900 fans atteints
• Ce vendredi 19 décembre, VALSEZ sur la Grand-Place de #Bruxelles !
#ChezLeon1893 #PlaisirsDHiver #Valse #BelgianWaltzCommittee (17/12) : 2,831 fans
atteints
• Photos de Bruxelles dans les années 80s (23/12) : 1.564 fans atteints
• Ca vous dirait de NE PAYER QUE 50% DE VOTRE ADDITION ? Restez connectés ..
(03/01) : 1.509 fans atteints
• Post de Stromae (14/11) : 1313 fans atteints
• WAAAAOUW ! Ne ratez pas le spectacle son et lumière sur la #GrandPlace de
#Bruxelles (18/12) : 1.233 fans atteints
EN CONCLUSION(S)
‣Les meilleurs types de contenus
• Activités autour de Bruxelles : Valse sur la Grand-Place
• Top-Topical : Spectacle sons et lumières
• Développer la Bruxellitude / Stromae
• Nostalgie : Bruxelles sous la lentille des années 80s
TWITTER
TWITTER : REAL TIME MARKETING
‣Permet de
• Assurer la présence de marque sur ce canal (très) mobile
• Faire une veille locale
• Suivre l’activité de façon géo-localisée
• D’interpeller des clients faisant un check-in sur place
Twitter : un média de l’instant !
INSTAGRAM
INSTAGRAM
‣Picture Marketing
• Montrer la vie Chez Léon et Bruxelles vue de Chez Léon
• Montrer des images uniques, disponibles QUE sur Instagram
• Reposter les images d’autres “instagramers”
R C P L
Reposter
Commneter
Partager
Liker
FOURSQUARE
FOURSQUARE
‣L’établissement a été revendiqué en novembre
• Mise en avant de certaines photos et nettoyage de photos n’ayant rien à voir avec
“Chez Léon” (photos de pralines entre autres)
• Permet de voir les évaluations
• Permet de voir les visites
• Permet de consulter les données socio-démographiques
• Permet de créer de la publicité géo-localisée et « poussée » sur mobile (PUSH)
Publicité Foursquare (push sur mobile)
CONCLUSIONS
EN CONCLUSIONS
‣La marque “Chez Leon 1893” atteint une bonne notoriété
‣Facebook tire ces statistiques vers le haut et reste le canal
de prédilection
‣Le storytelling et le contenu propre à la marque est à
maintenir et développer sur d’autres canaux
• Instagram
• Twitter
• Foursquare
EN CONCLUSIONS
‣ Les réseaux principalement imagés (Instagram, Pinterest, etc.)
sont des canaux à développer
‣ La LIKABILITY de la marque est très forte sur Facebook et à
développer sur Instagram et Pinterest
‣ Fidéliser et consolider les fans acquis sur la période permettra à
la marque d’exister et de subsister sur les réseaux sociaux
‣ Twitter restera un canal de conversion (amener les followers vers
les autres canaux mais aussi vers le restaurant)
‣ Lancer des campagnes de promo et géolocalisation sur
Foursquare peut conduire du trafic réel dans le restaurant
(touristes!)
This is it !
Désiré DUPAS
Social Media & Digital Project Manager
MISSION SYSTOLE
desire@mission-systole.be
@desire_dupas
0475 59 67 58
http://www.mission-systole.be

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Stratégie digitale : comment l’enseigne « Chez Léon » a réussi à imposer sa marque ? Par Désiré Dupas

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  • 4. OBJECTIFS ‣ Consolider la marque sur Facebook • Rassembler les pages • Créer des concours (requalifier la database mailing et opt-in) • Optimiser les posts sur Facebook • Développer la communauté sur Facebook ‣ Créer une marque forte et homogène • Chez Léon 1893 (au lieu de Chez Léon) ‣ Développer de nouveaux canaux de communication digitale « in real time » et mobile ! • Instagram • Twitter • Foursquare
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  • 10. CONSOLIDER LA MARQUE SUR FACEBOOK ‣Le problème • Plusieurs pages Facebook (Facebook place, page communautaire, page de marque) • Fans éparpillés • Confusion entre “Chez Léon” Bruxelles et les franchisés (Belgique ET France) ‣Solution • Claiming des pages • Fusion des pages • Changement du nom
  • 11. Il y a un « truc » !
  • 12. Page “communautaire” Incluent ou reprennent une description d'infos Wikipedia !!
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  • 20. Et quand y’en a plus ? Ben y’en a encore !
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  • 22. A force de persévérer !
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  • 25. 20/10 - Mise en place du Pixel de conversion
  • 26. 18/11 - Fusion avec les 6 autres pages “Chez Léon”
  • 27. Une page unique Libellée “Chez Léon 1893” Récupération des fans Récupération des visites Récupération des évaluations
  • 29. CONCOURS FACEBOOK : 2 WEEKENDS À DISNEYLAND ‣Objectifs • Augmenter la notoriété et le capital sympathie de la marque • Générer du clic vers le site web (indices du quizz) • Générer des fans • Requalifier la database email • Opt-in newsletter
  • 30. Mise en place d’une pub Facebook pour la promotion du concours
  • 31. Cibler les bonnes personnes : « Bruxellitude »
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  • 33. CHIFFRES CONCOURS ‣Concours • 939 répondants • 866 bonnes réponses sur le quizz • 22 ayant répondu correctement à la question subsidiaire (entre 900 et 1000) 939 joueurs cumulés • 298 opt-ins newsletter • 19 likes gagnés via la soft-gate • 10,273 fans ( dont 200 issus des fusions)
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  • 36. ACTION - 50% ‣Objectifs • Continuer les efforts et maintenir le capital sympathie de la marque • Créer du trafic vers le restaurant • Créer du CA (l’une des plus grosses actions de l’année !) • Opt-in newsletter
  • 37. Des taux d’ouverture et de clics élevés (sur +/- 60.000 abonnés)
 Soft et hard bounce faible
  • 39. Nous ne ciblons pas les mobiles ( download de PDF sur mobile peu engageant…)
  • 40. Formulaire de téléchargement du bon de réduction (opt-in)
  • 42. 2015 nb cvts nb de vouchers semaine 1 326 104 semaine 2 431 148 semaine 3 626 128 semaine 4 591 156 semaine 5 640 176 semaine 6 662 231 semaine 7     semaine 8     total 3276 943 2014 nb cvts nb de vouchers semaine 1 310 104 semaine 2 448 84 semaine 3 551 154 semaine 4 545 141 semaine 5 547 166 semaine 6 625 196 semaine 7     semaine 8     total 3026 845 Ticket moyen augmente de 20% C.A. augmente de 10%
  • 43. SMO - Social Media Optimisation
  • 44. PENSER SMO ‣SMO - Social Media Optimization ‣Oubliez le ROI mais pensez ROE : Return On Engagement ! ‣Optimisez les posts sur Facebook pour créer de l’engagement ‣Loi de Pareto • 20% de contenu de marque (promotions, menu, etc,.) • 80% de contenu gravitant autour de la marque (Bruxellitude, Plaisirs d’Hiver, Grand Place, etc.) ‣Content is king but context is queen !
  • 45. Optimiser les posts sur Facebook pour créer de l’engagement
  • 46. TOP 5 DES MEILLEURS POSTS ‣ Les meilleurs posts (reach le plus élevé entre le 01/09 et le 05/01) • Histoire de famille (03/12) : 2900 fans atteints • Ce vendredi 19 décembre, VALSEZ sur la Grand-Place de #Bruxelles ! #ChezLeon1893 #PlaisirsDHiver #Valse #BelgianWaltzCommittee (17/12) : 2,831 fans atteints • Photos de Bruxelles dans les années 80s (23/12) : 1.564 fans atteints • Ca vous dirait de NE PAYER QUE 50% DE VOTRE ADDITION ? Restez connectés .. (03/01) : 1.509 fans atteints • Post de Stromae (14/11) : 1313 fans atteints • WAAAAOUW ! Ne ratez pas le spectacle son et lumière sur la #GrandPlace de #Bruxelles (18/12) : 1.233 fans atteints
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  • 54. EN CONCLUSION(S) ‣Les meilleurs types de contenus • Activités autour de Bruxelles : Valse sur la Grand-Place • Top-Topical : Spectacle sons et lumières • Développer la Bruxellitude / Stromae • Nostalgie : Bruxelles sous la lentille des années 80s
  • 56. TWITTER : REAL TIME MARKETING ‣Permet de • Assurer la présence de marque sur ce canal (très) mobile • Faire une veille locale • Suivre l’activité de façon géo-localisée • D’interpeller des clients faisant un check-in sur place
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  • 58. Twitter : un média de l’instant !
  • 60. INSTAGRAM ‣Picture Marketing • Montrer la vie Chez Léon et Bruxelles vue de Chez Léon • Montrer des images uniques, disponibles QUE sur Instagram • Reposter les images d’autres “instagramers”
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  • 62. R C P L Reposter Commneter Partager Liker
  • 64. FOURSQUARE ‣L’établissement a été revendiqué en novembre • Mise en avant de certaines photos et nettoyage de photos n’ayant rien à voir avec “Chez Léon” (photos de pralines entre autres) • Permet de voir les évaluations • Permet de voir les visites • Permet de consulter les données socio-démographiques • Permet de créer de la publicité géo-localisée et « poussée » sur mobile (PUSH)
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  • 71. EN CONCLUSIONS ‣La marque “Chez Leon 1893” atteint une bonne notoriété ‣Facebook tire ces statistiques vers le haut et reste le canal de prédilection ‣Le storytelling et le contenu propre à la marque est à maintenir et développer sur d’autres canaux • Instagram • Twitter • Foursquare
  • 72. EN CONCLUSIONS ‣ Les réseaux principalement imagés (Instagram, Pinterest, etc.) sont des canaux à développer ‣ La LIKABILITY de la marque est très forte sur Facebook et à développer sur Instagram et Pinterest ‣ Fidéliser et consolider les fans acquis sur la période permettra à la marque d’exister et de subsister sur les réseaux sociaux ‣ Twitter restera un canal de conversion (amener les followers vers les autres canaux mais aussi vers le restaurant) ‣ Lancer des campagnes de promo et géolocalisation sur Foursquare peut conduire du trafic réel dans le restaurant (touristes!)
  • 74. Désiré DUPAS Social Media & Digital Project Manager MISSION SYSTOLE desire@mission-systole.be @desire_dupas 0475 59 67 58 http://www.mission-systole.be