La Tecnología en la
Administración de Empresas
BENEMÉRITA UNIVERSIDAD
AUTÓNOMA DE PUEBLA
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
MODALIDAD SEMIESCOLARIZADA (MSE)
Materia: DHTIC
Profesora: Esther Tlaczani Conde
Alumna: Sarai Cortés Castelán

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Índice
Resumen................................................................................................................. 2
Introducción............................................................................................................. 2
1. La Tecnología................................................................................................... 3
1.1 La Tecnología de la Información y Comunicación (TIC) como herramienta... 3
1.2 Herramientas de las TIC. ............................................................................... 4
2. El uso de las TIC en la Administración de Empresas. ...................................... 5
2.1 Las TIC y la gestión empresarial.................................................................... 5
3. La Tecnología como ventaja. .............................................................................. 6
Conclusión............................................................................................................... 7
Referencias. ............................................................................................................ 8

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Resumen.
El ensayo “La Tecnología en la Administración de Empresas” constituye un esfuerzo
por comprender lo necesaria que se ha vuelto la tecnología en las empresas, así
como los beneficios que estos instrumentos brindan para las instituciones.
Lo expuesto en este documento nos permitirá conocer más a fondo sobre la
variedad de herramientas que nos serán útiles día a día en el ámbito laboral, ya que
como administradores necesitamos una formación tecnológica que nos permita
utilizar las herramientas más comunes y útiles para la optimización de nuestras
funciones.
Introducción.
Las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) son una herramienta que
hoy en día son primordiales para realizar casi cualquier actividad ya sea en el ámbito
laboral, académico o social.
Este ensayo está enfocado en el uso de la Tecnología dentro de una Organización,
mencionando los recursos necesarios para que la comunicación dentro del entorno
de la empresa sea mejor, así también para realizar cualquier tarea de forma óptima,
ya sea para la fabricación de los productos o brindar un mejor servicio y
lograr procesos más automatizados que ayuden a disminuir errores humanos, es
decir, mejorar la eficiencia en la ejecución de tareas y procesos en este ámbito.

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1. La Tecnología.
Todos tenemos en nuestra vida perfectamente incorporado el tema de tecnología y
lo utilizamos habitualmente. Su definición se basa en que es una técnica que
resuelve problemas o necesidades por medio de la creación de objetos artificiales.
Ahora bien, enfocándonos a la Tecnología de la Información y la Comunicación que
actualmente son las más empleadas dentro de cualquier entorno social se define
como recursos, herramientas y programas utilizadas para administrar, compartir y
procesar información; los más comunes son por medio de teléfonos móviles, Tablet
ordenadores, TV etc.
Contando con un dispositivo como el teléfono celular, Tablet o laptop podemos
empezar a indagar en la web sobre cualquier tema, por ejemplo, si se quiere saber
sobre una infraestructura, mediante internet se puede consultar a la empresa que
brinda este servicio sin necesidad de acudir a esa organización, buscar a la persona,
etcétera, todo esto a través de los sistemas de comunicación.
Se puede decir que todas estas no son solo herramientas, son nuevas formas de
trabajar.
1.1 La Tecnología de la Información y Comunicación (TIC) como
herramienta.
La implementación de la tecnología en las empresas empieza con las líneas de
producción y con la inteligencia artificial. Sin embargo, la evolución misma de lo que
son los negocios ha llevado a que las TIC se metan de lleno a las empresas.
Al principio entraron simplemente como herramientas de hardware y software,
prácticamente a ayudar a sustituir la máquina de escribir; pero después al
evolucionar la tecnología con el internet se empezó a hacer imprescindible el uso
de TIC´S en las empresas de tal forma que hoy en día no hay empresas que no se
conciba con este apoyo.
“A través del tiempo la tecnología ha reducido las barreras para realizar negocios,
incrementar ingresos, mejorar procesos e implementar nuevas herramientas dentro

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de las compañías.” EL TIEMPO. (2004).
La concepción de estas herramientas a una organización depende de lo que es la
empresa para poder incrustar las TIC en ellas, no cualquiera de estas herramientas
sirve para cualquier empresa. Como bien se sabe ya existen diferentes software y
comunicaciones para cierto tipo de empresas.
En realidad, la evolución se está dando ahora en las empresas que se están
dedicando a los servicios, donde ya la relación no es solo la empresa, si no la
empresa ya va al cliente, al proveedor, y se hace la red para tener de una manera
más óptima la comunicación entre ellos.
1.2 Herramientas de las TIC.
La aplicación de las herramientas que tenemos hoy en día, se han vuelto los medios
dentro de cualquier ámbito para realizar casi cualquier actividad, optimizan el tiempo
para obtener información o realizar distintas actividades, desde comunicarse de
manera más rápida a pesar de encontrarnos en otra región o país ya sea por
llamada, mensaje, o incluso por video llamada, para obtener cualquier tipo de
información en cualquier momento y en cualquier lugar, para guardar o respaldar
esta información con ayuda del almacenamiento en línea o para enviarla por medio
correo electrónico o mensajería instantánea, entre otras.
Las principales herramientas empleadas son las páginas web, correos electrónicos
(Gmail, Hotmail, Yahoo!), foros, mensajería instantánea (Messenger, WhatsApp,
Telegram), videoconferencias (Skype, Hangouts), blogs, y más aplicaciones que
pueden conseguirse incluso desde el teléfono móvil.
Dentro de las empresas gracias a las TIC que son fáciles de usar, podemos realizar
cualquier tarea de forma óptima, con los programas y aplicaciones que ahora
existen, desde el ámbito laboral o profesional, a través de las redes sociales es
posible difundir la imagen de cualquier producto o incluso empresa,
diferenciándose de la competencia y adquiriendo más presencia en la sociedad.

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Esto también facilita a los clientes a acercarse con la empresa y viceversa para
obtener rápidamente acceder a los servicios que la empresa tiene, además de que
la empresa empieza a identificar los gustos y preferencias que tiene el consumidor.
2. El uso de las TIC en la Administración de Empresas.
Cuando se aplica correctamente la tecnología a una empresa, el personal realiza
labores de mayor valor, por ejemplo, en el momento en que entra la computadora a
sustituir a la máquina de escribir, hace que el trabajo de las secretarias sea más
fácil, puede corregir, incluso puede establecer analogías de palabras, etcétera; o
también para la información que se buscaba antes en un librero, ahora es
sumamente sencillo, con un buscador simple se puede tomar información de un
millón de puntos alrededor del mundo y esta puede ser consultada desde el punto
en que te encuentres en cuestión de segundos.
“El uso y los beneficios de las herramientas y servicios de las TIC…tienen un
impacto directo en cómo se organizan las empresas y en cómo éstas se relacionan
con sus clientes.” Zamora, J. (2013).
Con las TIC se puede además de facilitar las labores de los empleados, también es
posible tener informados a los mismos trabajadores dentro de la institución, es
posible mantener informados de lo necesario a los clientes para que reconozcan e
interactúen con el producto y/o servicio que la empresa ofrece, para que mediante
la aplicación de las herramientas que hacen esto posible, la entidad tenga presente
las necesidades que los consumidores de su producto necesiten ya que están en
constante cambio; situación que antes era laborioso de saber.
“El consumidor tiene más capacidad de decisión en tiempo real, los empleados
buscan más participación y control en los procesos empresariales, todos queremos
ser consumidores, los ciudadanos quieren más interacción de sus políticos y los
clientes usan las redes sociales para hacer suya la marca.” (Zamora, 2013)
2.1 Las TIC y la gestión empresarial.

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En muy pocos años las TIC han pasado de ser un simple soporte administrativo
dentro de las empresas a convertirse en un elemento indispensable de sus
actividades, integrándose en los productos y servicios, incluso a través de las redes
sociales interactuar con los consumidores a que por medio de ellas compren dichos
productos.
Por tanto, la importancia de las TIC en las organizaciones que buscan formas
nuevas de utilizarlas para optimizar los procesos y tareas de esta es cada vez más
evidente, así como para la mejora en la gestión de la producción, gestión contable
en la empresa, mejora en la gestión del proceso productivo, realizar el inventario de
la producción, etcétera.
Con las herramientas más básicas que han sido de mucha ayuda con el paso de
los años, Microsoft Office hasta ahora sigue vigente para realizar las tareas más
sencillas dentro de las organizaciones, se han actualizado acoplándose a las
nuevas necesidades que presentan las empresas, pero bien es cierto que cada
áreas dentro de esta tiene procesos y tareas diferentes, es por eso que además de
este software también con el paso del tiempo se han creado otras herramientas
especializadas para cualquier actividad.
Algunas de estas TIC son gratuitas, pero siendo para uso de una empresa como tal,
necesitan software especializados que se pueden crear únicamente para esta
organización, siendo complejos sistemas de información adquiridos a terceros,
como los sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) o CRM (Customer
Relationship Management).
3. La Tecnología como ventaja.
Las empresas más modernas intentan beneficiarse de las ventajas competitivas que
proporcionan las TIC permitiéndoles tratar la información correctamente en el
momento preciso, independientemente del lugar en que ésta se requiera.
“Las estrategias tecnológicas en la organización tiene como objetivo la permanencia
y/o crecimiento de la empresa por medio de las innovaciones…” Jasso, A; Lerma, J
& Grana, J. (2004), p. 20.

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Es necesario resaltar la importancia de la innovación en el ámbito empresarial, ya
que las organizaciones deben innovar de forma continua para mantener su
competitividad, ganar nuevas cuotas de mercado, mantenerse, reducir costos,
incrementar la eficiencia en la gestión del negocio, etc.
El proceso de la innovación constante dentro de una organización debe mantenerse
como cultura, extendiéndose a los empleados dentro de la empresa, a sus socios y
hasta los clientes.
Conclusión.
Hacer uso de las múltiples herramientas que brinda la tecnología, en una empresa
es vital para obtener una mejoría en los procesos y la comunicación dentro del
entorno de la misma. Una organización que esté fuera de este ámbito difícilmente
prosperará ya que la aplicación de las TIC son parte de ser innovador, lo cual
permite que la competitividad en el mercado se mantenga o vaya al alza.

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Referencias.
 Real Academia Española. (2001). “Disquisición”. En Diccionario de la lengua
española (22.a ed.). Recuperado
de http://buscon.rae.es/draeI/SrvltConsulta?TIPO_BUS=3&LEMA=disquisici%F
3n
 Ariel; Fundación Telefónica. (2008). “El uso de las TIC en la Administración
local”. Las TIC en la Administración local del futuro. España. Madrid: Planeta.
Consultado el 23 de junio 2017. Recuperado de
https://books.google.com.mx/books?id=vtXkCgAAQBAJ&pg=PR28&dq=Las+TI
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+Administraci%C3%B3n+local&hl=es&sa=X&ved=0ahUKEwit9-
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20de%20las%20TIC%20en%20la%20Administraci%C3%B3n%20local&f=false
 Jasso, J; Lerma, A. E; y Grana, G. (2004). “Innovación Tecnológica”. El valor
de la Tecnología en el Siglo XXI. D.F, México: FCA, UNAM. Consultado el 23
de junio 2017. Recuperado de
http://www.academia.edu/7778562/El_valor_de_la_TECNOLOGIA_EN_EL_SI
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 EL TIEMPO (2004). “La importancia de la tecnología en las empresas”.
Recuperado el 25 de junio de 2017 de
http://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-1532000